Prova de Conflitos e Negociação

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Questão 1 de 10 
Sobre o tema conflitos e negociação, leia o texto abaixo: O sistema de 
__________ dos negociadores exerce uma __________ tão extraordinária nas 
decisões das partes, que pode conduzir o resultado das __________ para 
patamares, às vezes, __________ para uma das partes, embora __________ 
pela outra, mas que tendo em vista as condições que se apresentam naquela 
situação, impedem que a parte que se julga lesada tenha condições de alterar o 
curso desse resultado, sendo obrigada a aceitá-lo mesmo contra vontade. 
Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale 
a letra correspondente: 
 
A - Administração, pressão, relações, ruim, adequada 
B - Gestão, influência, inter-relações, inaceitáveis, aceitáveis 
C - Poder, influência, negociações, vantajosos, inaceitáveis 
D - Negociação, gestão, atitudes, aceitáveis, ruim 
E - Influência, atitude, negociações, boa, ruim 
 
Questão 2 de 10 
Antônio é um adolescente muito inteligente. Durante 2 anos ele tem guardado 
dinheiro que recebe de seus pais e dos serviços temporários que faz na região, 
como os cortes de grama. Guardou o suficiente para comprar um novo modelo 
de smartphone, já estava bem determinado em adquirir o modelo de seus 
sonhos. Fez uma pesquisa de preço e foi até a loja, lá o vendedor comentou que 
esse modelo tem um problema presente na maioria dos aparelhos e sugeriu um 
modelo mais barato, mais potente e com menos problemas. Como Antonio 
estava focado no produto de seu sonho não ouviu o vendedor. Após dois meses, 
infelizmente, o problema que o vendedor comentou aconteceu em seu aparelho. 
O que aconteceu com Antonio é explicado pelos estudos em negociação. O 
nome dessa situação é: 
 
A - Apaixonar-se pelo objeto de negociação 
B - Não ter dinheiro para comprar 
C - Possuir um cartão de crédito sem limite para adquirir bens 
D - Não ouvir o outro lado da negociação 
E - Necessidade de pesquisar antes de negociar 
 
Questão 3 de 10 
A Seleção, Organização, Interpretação são estágios do processo perceptivo. 
Avalie os itens abaixo que descrevem estes 3 estágios do processo perceptivo 
e assinale a alternativa que se refere diretamente à Interpretação: 
I - Como nossos sentidos são constantemente bombardeados por muitas 
informações, precisamos “peneirá-las”, caso contrário ficaríamos rapidamente 
incapacitados por causa da sobrecarga de informações. 
II - Mesmo com a ocorrência da filtragem seletiva, ainda é preciso encontrar 
formas de organizar as informações com eficiência, de acordo com esquemas 
que possam representar o conhecimento organizado a respeito de um 
determinado conceito. 
III - Mesmo que duas pessoas tenham recebido as mesmas informações e as 
tenham organizado da mesma forma, podem interpretá-las diferentemente ou 
dar atributos diferentes aos motivos pelos quais tiveram a percepção. 
A - Afirmativa III está correta 
B - Afirmativa I está correta 
C - Afirmativa II está correta 
D - Afirmativas II e III estão corretas 
E - Afirmativas I e III estão corretas 
 
Questão 4 de 10 
Ir para uma negociação com clientes ou fornecedores despreparados pode ser 
uma armadilha que leva a maus negócios. Para empreendedores que são os 
responsáveis por negociar compras importantes, é preciso estar por dentro dos 
detalhes do interlocutor e ir já com objetivos e limites bastante claros. Mesmo 
para pequenas empresas de varejo, que trabalham com vendas mais rápidas, é 
importante estar sempre pronto para um atendimento mais consultivo. “A gente 
está saindo de uma venda de impacto para uma venda mais elaborada, que 
precisa ter um preparo melhor do profissional de vendas”, explica Maurício 
Seriacopi, palestrante, consultor e gestor empresarial da M2R2. ZUINI, P. 05 
dicas para se preparar para uma negociação. Portal Exame, 2013. Disponível 
em:<="" p="" style="box-sizing: inherit;"> 
I. A falta de preparação para a negociação representa falta de zelo profissional 
e evidencia um comportamento irresponsável por parte do negociador. 
II. Quando não há uma preparação prévia, os negociadores podem ser 
conduzidos a um beco sem saída e nessas circunstâncias seus sentimentos 
sobre a percepção de um fracasso iminente não evoluem do otimismo para a 
neutralidade. 
III. Negociar planejadamente é o melhor bloqueador receitado para controle da 
pressão sanguínea, diminuição do ritmo do coração ajudando, de certo modo, o 
corpo a se recuperar do estresse. 
IV. A improvisação provoca segurança nas negociações, pois houve um estudo 
prévio para o que está sendo proposto. Assinale a alternativa correta: 
A - As sentenças I, II e III, apenas 
B - As sentenças II e IV, apenas 
C - As sentenças III e IV, apenas 
D - As sentenças I e III, apenas 
E - As sentenças I, III e IV, apenas 
 
Questão 5 de 10 
Sobre as quatro dimensões da aparência: Mensagens involuntárias são 
transmitidas pelos negociadores durante a negociação. Essas mensagens 
costumam indicar fraquezas ou necessidades ocultas e, geralmente, 
representam verdadeiras intenções não declaradas. Sobre a afirmação acima é 
correto afirmar: 
A - A frase acima se refere a “Aparência física 
B - A frase acima se refere a “Ato falho, hesitação 
C - A frase acima se refere a “Educação 
D - A frase acima se refere a “Sinais não intencionais 
E - A frase acima se refere a “Sinais não verbais 
 
Questão 6 de 10 
A negociação é uma ferramenta para solucionar conflitos de forma adequada e 
permanente, ou seja, é um instrumento para resolver conflitos de forma 
colaborativa. Entretanto, a maior barreira à colaboração é o conflito destrutivo. O 
conflito pode ser expresso de maneira sutil, indireta e controlada ou de maneira 
aberta (greves, guerras, agressões, desordens), e como qualquer tipo de 
oposição ou interação antagônica, baseia-se na escassez de poder, de recursos, 
de posições sociais ou estruturas diferentes de valor e podem ocorrer no nosso 
convívio social e também dentro e fora das organizações, como por exemplo: 
 
A - As partes querem o mesmo; as pessoas disputam possibilidades atraentes 
como prêmios, financiamentos a “fundo perdido”, patrocínios e, quanto maior o 
prêmio, maior a disputa 
B - As fontes de conflito podem ser poucas, o conflito é uma parte pouco provável 
na vida 
C - As partes pensam de forma diferente e pouco se importam com a disputa 
D - As pessoas disputam impossibilidades atraentes, mesmo sem prêmios 
E - As disputas não acontecem em nenhum âmbito 
 
Questão 7 de 10 
A negociação é baseada num processo onde ambos os elementos procuram 
delimitar consensos e que ambos possam ter benefícios. Isso é muito claro nas 
empresas onde tem o setor de vendas que busca acordos entre os vendedores 
e os compradores de outras empresas. Dentro das organizações há 
normalmente negociações entre chefes e subordinados para a definição de 
metas e objetivos. Das alternativas abaixo selecione aquela que represente 
procedimentos eficazes nas negociações. 
 
A - Buscar soluções integrais, e não parciais 
B - Criar impasses 
C - Falar espontaneamente sem ouvir o outro lado 
D - Desvalorizar-se porque o outro é melhor 
E - Não responder as ofertas feitas pelo outro lado 
 
Questão 8 de 10 
Em relação às fontes genéricas de poder, analise as frases abaixo: 
I. A primeira fonte de poder é o risco. 
II. A segunda fonte de poder é a informação. 
III. A terceira fonte de poder são as opções, concorrência. 
IV. A quarta fonte de poder é o tempo 
V.A Quinta fonte de poder são os recursos financeiros. Assinale a alternativa 
correta: 
A - Somente os itens II e V estão corretos 
B - Somente os itens III e V estão corretos 
C - Somente os itens II e IV estão corretos 
D - Somente os itens I e IV estão corretos 
E - Somente os itens I e V estão corretos 
 
Questão 9 de 10 
Duas empresas de tecnologia estão negociando uma joint-venture para o 
desenvolvimento de um novo produto. O Joint-venture é quando duas ou mais 
empresas juntam recursos (financeiros, materiais e pessoas) para um objetivo 
comum. Para tal situaçãochamaram os dois dos mais autoritários negociadores 
das empresas, fizeram para não perderem “espaço” para o outro lado. Nas 
reuniões que se seguiram os negociadores apresentaram suas pretensões e 
focaram o restante do tempo em criticar a proposta do outro lado. Obviamente, 
o contrato para o projeto do novo produto não foi assinado. Pode-se afirmar que 
a explicação para o insucesso da negociação foi: 
 
A - Pressão para o outro mudar a proposta 
B - O preço era muito alto 
C - O ego dos dois negociadores era muito alto 
D - As empresas não tinham capacidade de atender o projeto 
E - Envolvia muito recurso financeiro de ambos 
 
Questão 10 de 10 
Avalie as sentenças a seguir: 
I. Quando se trabalha com preços fixos não há negociação, pois as condições, 
prazos de entrega, e outros fatores envolvidos na negociação são fixos. 
PORQUE. 
II. Em uma negociação, o comportamento do outro negociador pode ser idêntico, 
pois alguém que obtém uma concessão sem oferecer outra em troca desenvolve 
a expectativa de que outras concessões possam ser conquistadas sem custo. 
Assinale a alternativa correta: 
A - A asserção I é falsa e a II é verdadeira 
B - As asserções são falsas 
C - As asserções são verdadeiras e complementares 
D - As asserções são verdadeiras e contraditórias 
E - A asserção I é verdadeira e a II é falsa