Prévia do material em texto

APOL 1
Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A evolução da Qualidade foi apresentada por três grandes eras conforme imagem a seguir.
Fonte da imagem: Silva & Silva, (2017) p.40 apud Oliveira et al., (2004)
A partir da figura apresentada, analise as sentenças a seguir que versam sobre essas eras:
 
I – Na era do Controle Estatístico, as quantidades produzidas continuavam pequenas e as ações preventivas foram incorporadas.  
II – Na era da Inspeção o produto era produzido artesanalmente e a qualidade era verificada no final, quando o produto já estiva pronto.
III – Na era da Qualidade Total foram criados setores específicos para garantir a Qualidade do produto.
 
Estão corretas apenas:
		B
	II, apenas.
	
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Para que os produtos ou serviços sejam produzidos e entregues com qualidade, a empresa precisa buscar reduzir os custos inerentes as atividades de garantia da qualidade e investir em recursos que auxiliem nesse propósito. Os custos da qualidade estão categorizados como: Custo de prevenção, Custo de avaliação, Custos internos dos defeitos, Custos externos dos defeitos.
A partir do enunciado, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que descreve “custos externos dos defeitos”.
	C
	Perda de cliente e mercado, processamento de devoluções.
 
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Os gráficos de controle (ou cartas de controle) são ferramentas da qualidade que auxiliam no acompanhamento de um processo. Através da análise do gráfico é possível observar se o processo está sob controle ou se necessita de intervenção. Observe o exemplo a seguir:
Fonte: http://www.revistaespacios.com/a13v34n11/13341117.html
Acessado em 18 de Agosto de 2017 (adaptado)
 
A partir da contextualização apresentada, avalie as afirmações a seguir:
 
I – Os pontos encontrados no gráfico indicam que o processo está totalmente uniforme e não necessita de intervenção.
II – O gráfico apresenta mais pontos de causas assinaláveis/especiais que pontos de causas comuns/aleatórias.
III – Entre os pontos LSC e LIC situam-se os processos que possuem causas especiais/assinaláveis de variação.
IV – Os pontos entre o Limite Superior de Controle (LSC) e o Limite Inferior de Controle (LIC) estão controlados.
V – Os gráficos de controle direcionam as tomadas de decisões baseadas em fatos e dados.
 
São corretas apenas:
	E
	IV e V, apenas.
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A padronização permite que colaboradores de diferentes turnos desenvolvam suas atividades sem maiores problemas. Além disso, quando o processo produtivo é padronizado, a empresa sabe exatamente quais recursos e quais as quantidades serão utilizadas em determinados lotes de produção, o que auxilia no combate ao desperdício.
A contextualização apresentada cita alguns benefícios que a padronização proporciona para as empresas. Qual dos benefícios a seguir não advém da padronização?
	B
	Redução do número de colaboradores.
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) foi adaptado por Vicente Falconi e utiliza o ciclo PDCA como base, mas com a fase do Planejamento um pouco mais abrangente. O MASP apresenta as seguintes etapas: Planejar (composto por: Identificação do Problema, Observação, Análise, Plano de Ação); Ação; Verificação; Padronização e Conclusão.
A partir da definição apresentada, analise as sentenças a seguir que apresentam o MASP:
 
I – A utilização do MASP sintoma do problema identificado eliminará as chances de ele reaparecer no futuro.
II – O MASP dispensa o uso de outros tipos de ferramentas da qualidade pois é um método autossuficiente na solução de problemas.
III – Reconhecer o trabalho da equipe envolvida no processo de melhoria incentiva que todos participem ativamente.
IV – Ao decidir por um novo padrão é recomendado que a equipe seja capacitada na nova metodologia.
 
É correto o que se afirma em:
	E
	III e IV, apenas.
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe a charge a seguir:
Fonte: ID do vetor: 62375983
Analise as duas afirmativas a seguir e a correlação entre elas.  
 
I – A padronização é uma necessidade para as organizações, pois traz novas oportunidades de negócios, principalmente se o padrão for internacional.
PORQUE
II – Para a produção com qualidade total, a padronização é essencial porque gera processos mais previsíveis e controlados.
 
A respeito dessas afirmativas, assinale a opção correta.
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A visão de como produzir qualidade evoluiu de acordo com as metodologias desenvolvidas, ferramentas utilizadas e na mudança da visão de que qualidade tinha que atender os requisitos do cliente. Essas mudanças foram nomeadas como eras da qualidade: Era da Inspeção, era do Controle Estatístico e Era da Qualidade Total.
A partir da contextualização apresentada, avalie as afirmações a seguir:
 
I – Na era da inspeção, os artesãos além de produzir, eram responsáveis pela qualidade do produto.
II – Na era do controle estatístico os processos de inspeção foram aprimorados e a estatística começou a ser utilizada. 
III – Na era da qualidade total, o setor de controle de qualidade é responsável pela garantia do produto.
IV – Na era do controle estatístico, a responsabilidade sobre a qualidade foi dividida entre todos os colaboradores.
 
É correto o que se afirma em:
	B
	I e II, apenas.
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
As empresas costumam utilizar métodos, técnicas e ferramentas para detectar e eliminar os problemas que surgem nos processos produtivos ou de prestação de serviços. Dentre essas, as mais difundidas são as sete ferramentas básicas da qualidade, tais como: Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa, Folha de Verificação, Histograma, Gráficos de Controle, entre outras.
A partir desse enunciado, analise a descrição a seguir: “É um formulário ou planilha preparado para o levantamento de dados de um determinado problema”.
Essa descrição é da Ferramenta da Qualidade conhecida como:
	A
	 Folha de Verificação.
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
“Devemos começar sempre pelo 5S porque ele é visto como o início do processo de melhoria contínua de qualquer empresa, ou melhor, de qualquer processo e isso sim faz sentido! Não há como sistematizar e padronizar operações em meio a bagunça, ao excesso de materiais e em ambientes sujos, primeiro é preciso arrumar a casa”.
Fonte: Silva & Silva: Qualidade, Padronização e Certificação, 2017, p. 82 
A partir da contextualização apresentada, analise as afirmativas a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso.
 
I – No senso de descarte, o colaborador deve selecionar o útil do inútil e manter na estação de trabalho, apenas o suficiente para a realização da sua tarefa.
II – É importante que as ferramentas e objetos de uso comum estejam em locais aleatórios para que todos os colaboradores possam utilizá-los.
III – Manter o setor limpo deve fazer parte da rotina dos colaboradores para criar um ambiente saudável de trabalho. 
IV – O senso de disciplina é o mais simples de ser implementado porque faz parte da cultura das organizações manter tudo em ordem.
 
Assinale a alternativa correta:
	D
	V, F, V, F.
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O ciclo PDCA também conhecido como Ciclo de Deming é uma metodologia bastante utilizada pelos gestores para a busca da melhoria contínua. É composto por quatro fases as quais interagem e basicamente representam o caminho a ser seguido para atingir os propósitos da análise em questão.
Observe a figura a seguir que representa o Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming.
Fonte da imagem: Banco de imagens shutterstock - ID do vetor: 124113670
A partir da contextualização, avalie as sentenças a seguir e marque V para Verdadeira e F para Falso no quetange o ciclo PDCA.
  
I – Na fase “Planejar” do PDCA, apura-se o atingimento das metas propostas e capacitam-se os colaboradores.
II – A avaliação crítica para definição da padronização ou não do procedimento é realizada na fase “Agir” do PDCA.
III – Os objetivos e as metas esperadas pela utilização do PDCA são definidos na fase do “Fazer/Executar”.
IV – A fase do “Planejamento” do PDCA é muito importante para o sucesso do empreendimento.
 
Assinale a sequência correta:
	D
	F, V, F, V.