De acordo com Chiavenato (2000), qual das seguintes características básicas da qualidade total está relacionada à visão sistêmica da qualidade? Baseia-se na solução de problemas e no empowerment da força de trabalho. Focaliza o cliente, o consumidor. Foco na qualidade dos processos que levam ao produto ou serviço. Envolve uma abordagem de equipes. Requer total apoio da alta administração e o envolvimento de todas as pessoas no esforço pela qualidade.