Resenha - Gestão da Qualidade ok

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UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DA AMAZÔNIA
Campus de Parauapebas
Curso de Bacharelado em Administração
Disciplina: Gestão da Qualidade
Docente: Diná Vieira de Matos
Discente: Stéfanny Souza
Data: 13/09/2015
Resenha Crítica: Percepções dos Conceitos de Qualidade e Gestão pela Qualidade Total: estudo de caso na Universidade
Referente ao texto:
MAINARDES, E.W.; LOURENÇO, L.; TONTINI, G.; Percepções dos Conceitos de Qualidade e Gestão pela Qualidade Total: estudo de caso na Universidade. Revista Eletrônica de Gestão Organizacional – 8 (2): 279-297 – Mai/Ago 2010. 
O artigo faz uma abordagem referente ao assunto de qualidade dentro de um campo experimental especifico que é a Universidade. Dessa maneira o autor procura desenvolver a pesquisa em cursos de diferentes naturezas a fim de investigar o que os estudantes entendem pelo assunto. Dessa forma ele preocupa-se em resgatar a história e os principais conceitos tanto de qualidade, como de qualidade total na estrutura do artigo. A composição experimental é desenvolvida por meio de questionários qualitativos, com 144 alunos, todos cursando o último ano do seu respectivo curso acadêmico.
Primeiro o autor preocupou-se em fazer um retrato histórico do assunto, abordando a origem do tema, que de acordo com o texto passou a ser efetivamente discutido nas organizações a partir o século 20. Ele cita os principais precursores do assunto, como Demings, que baseava qualidade no controle de melhorias de processo, com uso de técnicas estatísticas e Crosby que definia qualidade como produto isento de defeitos. Contudo mesmo ele fazendo um apanhado de diversos conceitos em períodos diferentes, concluiu-se que a definição mudará conforme a situação, ou seja, dependerá do contexto. 
O autor traz a relevância de se conhecer também o conceito de qualidade total, também conhecida como Total Quality Management (TQM), uma vez que a qualidade por si só não é capaz de ser ampla, e por isso faz-se necessária que seja gerida. Dentro desse processo de gestão, o foco é evitar falhas, envolvendo assim as etapas de planejamento, garantia e controle de qualidade. O texto preocupa-se em mostrar a evolução histórica do conceito de TQM, que em síntese tem um ponto em comum: envolver todas as áreas funcionais de uma organização, além de estabelecer objetivos entre a empresa e o mercado consumidor e a empresa e o país de atuação.
Por conseguinte, são apresentados os resultados da pesquisa, visto que teve como objetivo saber se os alunos dos cursos de Ciências da Comunicação, Bioquímica, Medicina, Gestão e Engenharia Civil tinham entendimento sobre o assunto de qualidade e gestão da qualidade total. Logo, os cursos da área da saúde associaram o tema à conformidade das especificações, os de exatas também prevaleceram essa concepção, além da questão do atendimento da superação das expectativas, e quanto ao curso de ciências da comunicação a qualidade torna-se mais subjetiva e ligada ao valor agregado de atendimento das expectativas de consumidores e usuários.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O que é possível verificar ao longo do artigo é que o tema qualidade ou gestão da qualidade total independe de cargo, função ou profissão. É um assunto que ajuda a desenvolver pessoas capazes de avaliar sistematicamente procedimentos, rotinas internas e externas de uma organização, implementar as mudanças necessárias para obter determinada certificação de qualidade e ainda treinar profissionais envolvidos em processos produtivos. É interessante observar que em dois cursos (Ciências da Comunicação e Engenharia Civil), os alunos alegaram não terem tido contato com estudos referentes a qualidade, todavia eles possuem experiência profissional na área, mostrando que independentemente de se estudar a disciplina, é uma exigência global das empresas, ou seja, a organização preocupa-se com o que ela oferece no mercado e cobra a prestação de um serviço com qualidade.