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Como Vender
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Apresentação
Olá! Seja muito bem-vindo(a) ao curso Como Vender pela Internet.
Nele, você, Microempreendedor Individual (MEI), aprenderá sobre a gestão de negócios 
na web, voltada para melhor atender às necessidades de seus clientes e aumentar a 
lucratividade da sua empresa.
A internet é uma ferramenta que poderá lhe abrir várias portas. Fique atento aos 
conhecimentos oferecidos e aproveite para extrair o máximo de informações, pois elas 
serão necessárias para a ampliação e crescimento do seu negócio.
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Objetivos
Ao final deste curso você será capaz de:
•	 Conhecer	as	ferramentas	que	a	internet	disponibiliza	para	expandir	o	seu	negócio.
•	 Reconhecer	a	importância	de	utilizar	a	internet	para	o	aumento	da	lucratividade.
•	 Utilizar	a	plataforma	da	internet	para	a	comercialização	em	escala.
•	 Selecionar,	dentre	as	ferramentas	disponíveis	na	web,	as	mais	apropriadas	ao	seu	
negócio,	a	fim	de	alcançar	o	maior	número	de	pessoas.
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Organização do curso
O conteúdo foi dividido em quatro unidades.
Unidade 1 – Reflexões sobre oportunidades de negócios na internet
Nesta unidade, você conhecerá mais sobre a gestão de negócios na web.
O intuito é que, ao final desta etapa, você consiga empregar as novas tecnologias 
para expandir seu empreendimento, seja capaz de acompanhar as mudanças 
do comércio eletrônico e, por fim, consiga utilizar o marketing a seu favor.
Unidade 2 – A história da internet e a evolução do comércio eletrônico
Na unidade 2, você fará uma breve viagem no tempo, onde conhecerá alguns 
momentos importantes da história da internet e da evolução do comércio 
eletrônico.
Unidade 3 – Adequando a sua loja virtual
Nesta unidade, você aprenderá a adequar melhor a sua loja de forma que ela 
atenda às necessidades do cliente e possa passar uma experiência agradável 
de compra.
Unidade 4 – Como fazer permuta compartilhada através de plataformas 
on-line
Na unidade 4, você compreenderá como criar sua própria rede de contatos, bem 
como otimizar os processos de compra e venda. Verá também como anunciar 
na internet produtos e/ou serviços sem custos adicionais.
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Nesta unidade, você conhecerá mais sobre a gestão de negócios na web.
Ao final da unidade você será capaz de:
•	 Empregar	as	novas	tecnologias	para	expansão	do	seu	empreendimento.
•	 Acompanhar	as	mudanças	do	comércio	eletrônico.
•	 Utilizar	o	marketing	social	a	seu	favor.
Perguntas frequentes
•	 Como	fazer	para	conquistar	novos	clientes?
•	 Quais	são	as	possibilidades	existentes?
•	 Como	colocar	o	empreendimento	na	internet?
•	 O	que	é	preciso	entender	das	novas	tecnologias	para	
colocar	produtos	na	internet?
•	 Como	se	comunicar	com	potenciais	clientes?
•	 Será	que	as	pessoas	vão	comprar	os	produtos?
Estas são dúvidas comuns entre os empreendedores. Durante o curso, 
você encontrará as respostas para essas e outras indagações que 
surgirem. A sua reflexão servirá para tomar decisões conscientes em 
relação ao seu negócio. Por meio das novas tecnologias na internet, 
existe um mercado em expansão. Você pode e deve aproveitar essa 
oportunidade!
Unidade 1
Reflexões sobre oportunidades de 
negócios na internet
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Tendências do comércio eletrônico
Nessa área do comércio eletrônico, o termo “novidade” é uma constante. Tudo é muito 
rápido. O desafio é acompanhar e, se possível, sair na frente, pois as mudanças que 
estão por vir são muitas.
Aumento de compras pelo celular
Quer algo mais prático do que ter o produto que deseja na palma da sua mão?
Com a popularização dos smartphones, esse tipo de negociação disparou. A possibilidade 
de entrar em um comércio eletrônico ao mesmo tempo em que se está em uma loja física 
é tentadora e, então, a comparação de preços, de qualidade e das formas de pagamento 
acontece em tempo real.
Assim, observando alguma vantagem no e-commerce, o cliente poderá fechar negócio ali 
mesmo. Para o empreendedor virtual é altamente desejável traçar estratégias centradas 
na venda por smartphones. Além disso, você deve aperfeiçoar essa opção (com tempo 
de carregamento mais rápido, comandos intuitivos e apresentação personalizada), 
oferecendo alternativas de pagamento seguras.
Marketing social
Cada vez mais, as redes sociais fazem parte 
do dia a dia das pessoas, e o comerciante que 
investe nessa ideia se destaca.
Os clientes compartilham opiniões, elogios, 
queixas e fazem recomendações através das 
redes. Logo, apostando nessa tendência, 
o comércio eletrônico deve estabelecer 
estratégias móveis e utilizar as redes sociais 
para responder às questões pendentes, bem 
como oferecer promoções e ofertar serviços.
Um planejamento adequado de uso das mídias 
sociais deve fazer parte de qualquer estratégia 
de empresa de e-commerce.
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A importância da velocidade do serviço
Uma das vantagens que as lojas físicas têm sobre o comércio eletrônico é que a entrega 
do produto e/ou serviço é feita geralmente no mesmo dia da compra, já que o cliente a 
realiza pessoalmente. Assim, a loja que deseja fazer a diferença necessita de velocidade 
e precisão.
O transporte rápido e barato é um fator determinante para convencer o consumidor a 
fugir da loja física e de ficar se acotovelando com multidões atrás do que deseja. A alta 
disponibilidade de produtos, dentro de um bom controle de estoque, e o transporte à 
noite são itens indispensáveis.
Cumprindo acordos
Muitas vezes, o comércio eletrônico se preocupa com o crescimento rápido e se esquece 
de estruturar-se para tal.
Entretanto, com o aumento da concorrência, a tendência é que essa tática acabe 
esquecida. Cumprir com o que foi estabelecido na compra é a única forma de ter sucesso 
nessa área.
É necessário ter mais precisão no check-out, com impostos em dia, além das informações 
fornecidas serem extremamente corretas. Essas são algumas das principais tendências 
para o comércio eletrônico.
Se deseja ter um ano de lucros e vitórias, seu empreendimento precisa estar preparado. 
O mercado é competitivo e a concorrência não descansa.
E então? Que tal faturar utilizando o e-commerce?
Anote em um papel ou no editor de textos quais são as suas expectativas. Em seguida, 
acesse o Fórum e compartilhe com seus colegas e tutor o que você pensou sobre o 
futuro da sua empresa.
 
Momento 
de REFLEXÃO 
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Nesta unidade, você fará uma breve viagem no tempo. Para tanto, serão evidenciados 
alguns momentos importantes da história da internet e da evolução do comércio 
eletrônico.
Ao final da unidade você será capaz de:
•	 Entender	porque	a	internet	é	uma	ferramenta	indispensável	na	sociedade.
•	 Reconhecer	os	principais	fatos	que	influenciarão	a	criação	e	a	expansão	do	comércio	
eletrônico.
Internet na sociedade
A	internet	se	tornou	uma	ferramenta	indispensável	e	importante	em	diversos	contextos	
da	 sociedade.	 Atualmente,	 é	 através	 dela	 que	 as	 pessoas	 estudam,	 se	 comunicam,	
compram,	vendem,	entre	outras	atividades.
Unidade 2
A história da internet e a evolução do 
comércio eletrônico
Diante da importância da internet no contexto atual, você já parou para pensar sobre 
como ela foi criada?
Pare um pouco e reflita sobre o assunto.
Anote em um papel ou editor de textos as vantagens do surgimento da internet na sua 
vida.
Em seguida, acesse o Fórum e compartilhe com seus colegas e tutor o que você pensou 
sobre a criação da internet.
 
Momento 
de REFLEXÃO 
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Viagem histórica
Desde que a internet foi criada ela vem apresentando diversos avanços. Que tal fazer 
uma viagem histórica?
1970
A internet foi criada com objetivos militares e seria 
uma forma do exército norte-americano mantersuas 
comunicações, caso ataques inimigos destruíssem os 
meios convencionais de telecomunicações. A partir de 
1970 ela começou a ser utilizada no meio acadêmico.
Somente nos anos 90 é que a internet alcançou a 
população. Nesse momento iniciou-se a utilização da interface gráfica e 
a criação de sites mais dinâmicos. Este foi o ponto de partida para chegar 
onde ela está hoje.
Atualmente
Com o passar do tempo, surgiram sites para 
comunicação, ligações telefônicas, compras coletivas, 
mercados virtuais, sistemas de busca, sistemas de 
compartilhamento de vídeos, jogos e outros.
1990
Na década de 1990, foi quando surgiram os 
navegadores, conhecidos como browsers. Hoje 
existem vários: Internet Explorer, Navigator, Firefox, 
Ópera, Google Chrome e muitos outros.
Foi uma grande inovação para a época, assim como 
o surgimento de provedores de acesso e portais de 
serviços on-line.
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Era do e-commerce
A era do comércio eletrônico chegou para mudar a maneira como os negócios funcionam 
e o jeito como as pessoas compram e vendem.
As empresas Amazon e eBay são um exemplo disso. As duas são titãs do moderno 
comércio eletrônico. Apesar de ambas serem bem sucedidas, elas são muito diferentes.
Essas empresas foram revolucionárias e abalaram o modelo tradicional de comércio. 
Elas foram as responsáveis por criar o atual modelo de vendas, que utiliza a internet 
como base.
Para ampliar seus conhecimentos, assista ao filme: “A verdadeira história da Internet 
– a bolha comércio eletrônico”. O documentário mostra como a revolução tecnológica, 
cultural, comercial e social se reflete em nossas vidas.
Acessando sites de buscas
É importante saber como acessar os sites de buscas 
e as redes sociais, como Facebook, Instagram, 
Twitter, Google Plus, etc. Este é um dos caminhos 
para interagir com os clientes.
Hoje, o e-commerce, ou comércio eletrônico, veio 
para ficar e revolucionar a forma de comércio no 
mundo, causando o aumento do marketing social e 
tornando-o ainda mais indispensável.
Com a evolução das novas tecnologias, principalmente 
de equipamentos, tais como celulares, tablets 
e smartphones, o consumidor desenvolve seus 
Para assistir ao documentário clique no link abaixo.
A verdadeira história da Internet – a bolha comércio eletrônico
https://www.youtube.com/watch%3Fv%3DrG1P-Lq3_-Q%26list%3DPLrMDU0gEACwvPJ0jxa3iJ4YNadLy7GYVk
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afazeres, uma vez que a agilidade e praticidade são de suma importância nos dias 
atuais. Hoje é possível fazer de tudo com estes aparelhos que cabem na palma da mão. 
É necessário estar sempre atento e de olho nas tendências, pois o mercado e os clientes 
mudam constantemente.
Nesta unidade, você aprenderá a adequar melhor a sua loja de forma que ela atenda às 
necessidades do cliente e possa passar uma experiência agradável de compra.
Ao final da unidade você será capaz de:
•	 Rever	os	aspectos	da	sua	loja	que	podem	ser	melhorados.
•	 Pensar	em	estratégias	para	adequar	sua	loja.
•	 Colocar	essas	estratégias	em	ação.
Diante da importância da internet no contexto atual, você já parou para pensar sobre 
como ela foi criada?
Pare um pouco e reflita sobre o assunto.
Anote em um papel ou editor de textos as vantagens do surgimento da internet na sua 
vida.
Em seguida, acesse o Fórum e compartilhe com seus colegas e tutor o que você pensou 
sobre a criação da internet.
 
Momento 
de REFLEXÃO 
Unidade 3
Adequando a sua loja virtual
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Muitos Microempreendedores Individuais já tiveram alguma experiência com o comércio 
eletrônico, mas quando pensam em inserir seu negócio nesse universo, se dão conta de 
que não compreendem muito bem o processo de compras e vendas pela internet.
Pensando nisso, nós, do Sebrae, organizamos 10 dicas importantes sobre e-commerce 
para você colocar em prática ao inserir seus produtos e/ou serviços na internet. Para 
conhecê-las, assista aos vídeos a seguir.
1
FLUXO DE
COMPRA
5
IMAGENS
2
NAVEGAÇÃO
6
MARCA
3
FEEDBACK
7
TEMPO DE
CARREGAMENTO
4
MOBILIDADE
8
LOGÍSTICA E
EMBALAGEM
9
OTIMIZAÇÃO DE
BUSCA
10
LEGISLAÇÃO E 
NORMAS
Clique nos botões para acessar os vídeos
https://www.youtube.com/watch?v=QL95IsgCVv4
https://www.youtube.com/watch?v=tmNLlIkDA4w
https://www.youtube.com/watch?v=nVyEcGj7kAc
https://www.youtube.com/watch?v=uTQuk1vhIPs
https://www.youtube.com/watch?v=PbCnBOPFjV8
https://www.youtube.com/watch?v=DG-q-FPQCqs
https://www.youtube.com/watch?v=HXyuPStqLdU
https://www.youtube.com/watch?v=9q5k_hUN-7w
https://www.youtube.com/watch?v=s5JsLnKbU9Y
https://www.youtube.com/watch?v=SqOi2jDJ36I
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Empreendedor, as lojas virtuais estão em ascensão e prometem crescer ainda mais. No 
entanto, ao dispor seus produtos na web, você deve tomar alguns cuidados. Após ter 
assistido aos vídeos de cinco dicas, reflita sobre as questões a seguir:
•	 Quais	 são	 os	 produtos	 que	 você	 colocaria	 na	 sua	 loja	 virtual?	 E	 quais	 seriam	 os	
passos	que	seus	clientes	seguiriam	para	a	compra	dos	seus	produtos	e/ou	serviços?
•	 Quais	seriam	os	principais	ícones	disponíveis	na	navegação	da	sua	loja	virtual?
•	 Como	você	escreveria	seus	feedbacks?
•	 Quando	 você	 começou	 a	 planejar	 sua	 loja	 virtual,	 imaginava	 a	 necessidade	 de	
adaptação	aos	dispositivos	móveis?
•	 E	para	divulgar	seus	produtos,	você	costuma	fotografar?
•	 Como	agregar	valor	à	sua	marca?
•	 Qual	é	o	seu	planejamento	para	o	tempo	de	carregamento	da	página?
•	 Que	tipos	de	cuidado	você	terá	com	a	embalagem	dos	seus	produtos?
•	 Você	 sabe	 quais	 são	 as	 palavras-chave	 que	 devem	 ser	 inseridas	 no	 código	 de	
programação	da	sua	página?
•	 Você	conhece	as	leis	e	as	normas	do	setor	para	seguir	planejando	a	sua	loja	virtual?
Anote suas respostas e fique à vontade para compartilhar suas ideias com seus colegas 
e tutor no Fórum.
 
Momento 
de REFLEXÃO 
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Nesta unidade, você compreenderá sobre a permuta compartilhada.
Ao final da unidade você será capaz de:
•	 Criar	sua	própria	rede	de	contatos.
•	 Otimizar	os	processos	de	compra	e	venda.
•	 Anunciar	produtos	e/ou	serviços	sem	custos	adicionais.
Mercado de trocas
O escambo, troca ou permuta é uma forma de transação comercial que começou a ser 
utilizada antes de existir a moeda ou o dinheiro, e que continua sendo utilizada até hoje. 
Neste tipo de acordo trocam-se bens e/ou serviços por outros.
Por exemplo, quando os portugueses chegaram ao Brasil, eles trocavam seus utensílios 
por produtos indígenas.
Unidade 4
Como fazer permuta compartilhada 
através de plataformas on-line
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Nesta unidade, você compreenderá sobre a permuta compartilhada.
Ao final da unidade você será capaz de:
•	 Criar	sua	própria	rede	de	contatos.
•	 Otimizar	os	processos	de	compra	e	venda.
•	 Anunciar	produtos	e/ou	serviços	sem	custos	adicionais.
Mercado de trocas
O escambo, troca ou permuta é uma forma de transação comercial que começou a ser 
utilizada antes de existir a moeda ou o dinheiro, e que continua sendo utilizada até hoje. 
Neste tipo de acordo trocam-se bens e/ou serviços por outros.
Por exemplo, quando os portugueses chegaram ao Brasil, eles trocavam seus utensílios 
por produtos indígenas.
Conhecendo o XporY
Atualmente, diversas pessoas e empresas realizam transações por meio de permuta. 
Para isso, existem plataformas on-line especializadas em promover o encontro entre 
quem tem algo a trocar.
O XporY é uma dessas plataformas. Para que você consiga dar um valor ao seu produto 
e/ou serviço, o XporY o transforma em uma moeda fictícia chamada “Brazis” ou “Xis”.
Ao acumular Brazis, você poderá trocar por produtos e/ou serviços de outras pessoas ou 
empresas.
Clique na imagem acima e conheça mais sobre a XporY.
Central de Oportunidades
Através de uma rede denegócios sólida e segura, os compradores podem encontrar 
empresas avaliadas pelo Sebrae e que atendem as demandas dos diversos segmentos 
da economia. Todo o processo é feito on-line, de forma rápida e gratuita.
O Sebrae disponibiliza em seu portal a Central de Oportunidades, que é uma ferramenta 
de aproximação comercial entre fornecedores e compradores.
Os fornecedores podem anunciar produtos e/ou serviços para todo o país com maior 
visibilidade e qualificações para suas empresas.
https://www.youtube.com/watch?v=7hQN2mU68Pc
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Vantagens da Central de Oportunidades
Agora que você sabe o que é a Central de Oportunidades, veja abaixo as suas principais 
vantagens.
Interessante, não é mesmo? Conheça melhor o portal da Central de Oportunidades.
Ganhar maior 
visibilidade para o 
negócio.
Criar uma rede
de contatos.
Anunciar 
produtos e/ou 
serviços sem 
custo adicional.
Otimizar os 
processos de 
compra e venda.
Que tal aperfeiçoar o seu conhecimento sobre como vender pela internet?
Saiba que o Sebrae oferta outros cursos sobre essa temática:
•	 Como anunciar em um site de vendas
•	 Como construir uma loja virtual
•	 Como criar um site para sua empresa
•	 Como criar uma página no Facebook
•	 Como usar sites de busca
•	 Estratégias de venda para comércio eletrônico
•	 Gestão estratégica para comércio eletrônico
•	 Logística para comércio eletrônico
Está esperando o quê? Acesse www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ead/ e confira!
 DICA
http://www.oportunidades.sebrae.com.br/centraloportunidades/Home.do
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ead/
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Que tal parar um pouco para refletir? Respondas às perguntas abaixo:
•	 O	que	você	precisa	fazer	para	atrair,	manter	e	conquistar	novos	clientes	usando	a	
internet?
•	 O	 que	 você	 fará	 para	 conhecer	 as	 novas	 necessidades	 e	 tendências	 do	mercado,	
para	entender	cada	vez	melhor	seus	clientes?
•	 Como	você	pode	usar	a	internet	para	agregar	mais	valor	aos	seus	produtos	e	manter	
seu	negócio?
Anote em um papel ou editor de textos quais são as suas expectativas. Em seguida, 
acesse o Fórum e compartilhe com seus colegas e tutor como utilizar a internet de 
maneira produtiva na empresa.
 
Momento 
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Encerramento
Reveja os assuntos estudados e coloque-os em prática. O sucesso do seu empreendimento 
depende da sua disciplina e dedicação.
Unidade 1 – Reflexões sobre oportunidades de negócios na internet
Nesta unidade, você conheceu sobre a gestão de negócios na web. O intuito 
é que, a partir de agora, você consiga empregar as novas tecnologias para 
expandir seu empreendimento, seja capaz de acompanhar as mudanças do 
comércio eletrônico e, por fim, utilize o marketing a seu favor.
Unidade 2 – A história da internet e a evolução do comércio eletrônico
Na unidade 2, você viu alguns momentos importantes da história da internet e 
da evolução do comércio eletrônico.
Unidade 3 – Adequando a sua loja virtual
Nesta unidade, você aprendeu a adequar melhor a sua loja de forma que ela 
atenda às necessidades do cliente e possa passar uma experiência agradável 
de compra.
Unidade 4 – Como fazer permuta compartilhada através de plataformas
on-line
Na unidade 4, você compreendeu como criar sua própria rede de contatos, bem 
como otimizar os processos de compra e venda. Viu também como anunciar na 
internet produtos e/ou serviços sem custos adicionais.
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