Atividade ead Marketing Digital 2 A2

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O marketing direto é utilizado pelas empresas para que elas possam estar 
mais próximas dos clientes e assim poder satisfazê-los e fideliza-los, e para 
que isso aconteça adequadamente nada melhor do que contar com um 
sistema que auxilie no envio de mensagens para os consumidores, estamos 
falando do CRM, “gestão de relacionamento com o cliente (customer 
relationship management – CRM).” (DHRUV, 2016, p. 15) DHRUV, 
G. Marketing. 4 ed. Porto Alegre: AMGH, 2016. 
De acordo com essa ferramenta, escolha a alternativa que apresenta a 
interpretação correta sobre o que é e para que serve o CRM: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
É um software de banco de dados que armazena 
informações dos clientes e assim auxilia no envio de ofertas 
personalizadas. 
Resposta 
Correta: 
 
É um software de banco de dados que armazena 
informações dos clientes e assim auxilia no envio de ofertas 
personalizadas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. O CRM (customer relationship management) 
é um sistema implantado no computador que armazena as 
informações dos clientes como: telefone, endereço, data de 
nascimento, características pessoais de cada indivíduo, 
peculiaridades sobre as compras recorrentes, etc. Com essa 
ferramenta a empresa pode enviar ofertas personalizadas para 
cada consumidor e assim ter chances maiores de concretizar 
mais vendas e fidelizar o cliente. 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
“O Marketing de Conteúdo, conhecido também como Con-tent Marketing, 
envolve todo o processo de planejamento, criação e compartilhamento de 
conteúdo que tenha como foco o usuário enquanto cliente potencial.” 
(ASSAD, 2016, p. 11). ASSAD, N. Marketing de Conteúdo - Como Fazer 
sua Empresa Decolar no Meio Digital. Atlas, 2016. 
O conteúdo criado por uma empresa para que os consumidores tenham a 
sua atenção voltada para a marca é tão importante que os profissionais de 
marketing precisam se dedicar com vigor para obter bons resultados nas 
suas estratégias, visto isso é necessário que para criar uma ‘estratégia de 
conteúdo’ se obedeça alguns critérios, quais são eles? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os 8P’s de Marketing que está relacionado aos 4P’s já 
conhecidos (Preço, Praça, Produto e Promoção) e engloba 
outros novos 4P’s: pessoas, processos, posicionamento e 
performance. 
Resposta 
Correta: 
 
Tríade do Conteúdo ou 3C’s – Contínuo, Consistente e 
Convincente. 
 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A criação de conteúdo deve 
obedecer uma tríade que permite que a empresa estabeleça 
uma conexão proveitosa com os clientes, de acordo com isso é 
importante revisar o conteúdo do e-book e atentar para esse 
detalhe. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
"Dada a velocidade da internet, é importante agir com rapidez em relação a 
informações coletadas on-line." (KOTLER; KELLER, 2012, p. 75). Por isso, 
é preciso que as empresas se preocupem com a imagem que vão passar 
nas mídias digitais e que tipo de informações que elas querem divulgar para 
o público. Em razão disso, existem algumas dicas para que as marcas criem 
boas páginas nas mídias sociais digitais, então analise as afirmativas a 
seguir e depois escolha a alternativa que apresenta a resposta correta: 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14 ed. São 
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012. 
 
I. As empresas que mais se destacam nas mídias sociais digitais são 
aquelas que alternam constantemente a imagem escolhida, despertando 
assim o interesse dos consumidores. 
II. A empresa deve utilizar o nome real da marca e se possível replicá-lo em 
todas as mídias conforme disponibilidade. 
III. Ainda falando do nome utilizado pela marca, este deve ser limpo e 
simples. 
IV. As marcas devem evitar ao máximo replicar informações na bio. 
V. Sobre a imagem da empresa essa deve revelar a identidade da empresa. 
 
Resposta Selecionada: 
II, III e V. 
Resposta Correta: 
II, III e V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A marca deve ser logo identificada pelos 
consumidores sem que haja dúvidas, por isso é pertinente que 
ela utilize o seu nome real e escolha um nome que esteja 
disponível em todas as redes a serem utilizadas, além disso, ela 
precisa utilizar um nome limpo e simples, sem números ou 
caracteres que confundam os usuários. Sobre a imagem 
escolhida, essa deve ser consistente e memorável, revelando a 
identidade da empresa e fazendo com que o consumidor logo a 
reconheça. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
“A vantagem competitiva é como um muro erguido pela empresa em torno 
de sua posição no mercado.” (DHRUV, 2016, p. 25) DHRUV, G. Marketing. 
4 ed. Porto Alegre: AMGH, 2016. 
E, para que uma empresa tenha vantagem competitiva ela precisa traçar as 
estratégias certas, sendo assim é preciso conhecer as ações de inbound 
marketing e outbound marketing, para que a organização possa escolher a 
 
melhor forma de divulgar seus produtos e serviços para os clientes de 
acordo com as suas metas, portanto avaliando as afirmações a seguir quais 
delas estão corretas: 
 
I. O marketing tradicional utiliza estratégias de propagandas diretas e muitas 
vezes com pouco conteúdo, sendo essa uma característica das ações de 
outbound marketing. 
II. Nas estratégias de inbound marketing o que importa é a divulgação do 
produto, o que carece um pouco de conteúdo significante para o 
consumidor. 
III. O outbound marketing está presente tanto na tv, no rádio, nas revistas, 
como na internet, ou seja, nas mídias online. 
IV. Mesmo sendo chamado de marketing de saída o inbound marketing 
prioriza o conteúdo, mas não causa maior aproximação da marca com o 
cliente. 
V. O inbound marketing apesar de ser mais moderno, ainda utiliza ações em 
revistas, por exemplo, porém com produção de conteúdo relevante. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas: 
Resposta Selecionada: 
I, III, V. 
Resposta Correta: 
I, III, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. O outbound marketing é considerado o 
marketing tradicional, que utiliza a estratégia e levar a marca até 
o cliente, mesmo invadindo o espaço do mesmo e isso pode ser 
feito tanto pela tv ou rádio, como pela internet. Já o inbound 
marketing, também conhecido como marketing de entrada, 
procura aproximar o cliente da marca, entender o que os 
consumidores buscam e assim elencar ações que sejam 
oportunas para contatar o público-alvo. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
As mídias sociais vem crescendo e ganhando espaço na vida das pessoas, 
sendo está uma oportunidade para que as empresas se comuniquem com 
os consumidores. “As mídias sociais contemplam diferentes plataformas, 
entre elas sites wiki, como a Wikipédia; blogs e microblogs, como o Twitter e 
o Tumblr [...]; e redes sociais, como o Facebook e o Instagram." (COSTA, 
2017, p. 31). Torna-se então pertinente que as empresas invistam em um 
trabalho de marketing nas mídias sociais digitais para que: 
 
COSTA, C. G. A. Gestão de mídias sociais. Curitiba: InterSaberes, 2017. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
laços sejam criados com o público-alvo da marca em prol da 
fidelização dos consumidores e promoção da empresa. 
Resposta 
Correta: 
 
 
laços sejam criados com o público-alvo da marca em prol da 
fidelização dos consumidores e promoção da empresa. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Se as mídias sociais digitais são uma 
realidade presente na vida da sociedade, nada melhor do que 
usufruir desse benefício para que as empresas possam divulgar 
melhor os seus produtos e serviços, criando laços com os 
consumidores, permitindo assim que a promoção da empresa 
esteja mais próxima do público-alvo e isso também auxilie na 
fidelização desses clientes. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Para que uma marca seja referencia no mercado em que atua ela precisa não apenas tem 
bons produtos/serviços, mas também conquistar e fidelizar o seu público-alvo, para que 
assim ela possa crescer,e uma maneira de fazer isso é utilizando o inbound marketing, que 
segundo o Dhruv (2016), atualmente é visto como um novo conjunto de ferramentas de 
marketing que auxiliam no contato da empresa com os seus clientes. 
DHRUV, G. Marketing . 4 ed. Porto Alegre: AMGH, 2016. 
 
De acordo com as afirmativas a seguir, considerando os objetivos do inbound marketing, 
assinale V para verdadeiro e F para falso: 
 
( ) Atrair o consumidor através de conteúdo interessante. 
( ) Ganhar clientes e fazer com que eles sejam divulgadores da marca. 
( ) Distribuir folhetos informativos para o maior número de consumidores. 
( ) Converter os investimentos de divulgação da marca em ações de telemarketing. 
 
 
Agora assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V – V – F – F. 
Resposta Correta: 
V – V – F – F. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. O inbound marketing tem como objetivos a serem 
alcançados, a atração de visitantes, a conversão destes em leads, a 
fidelização dos clientes e como consequência por eles se identificarem com a 
marca, se tornarem promotores dela, e tudo isso é feito a partir de uma 
pesquisa que identifica o perfil dos consumidores e com isso um conteúdo 
específico e interessante é criado para esse público. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O inbound marketing é uma estratégia que tem características específicas 
para se contatar o cliente e assim a empresa ter sucesso na propagação 
das suas ofertas, obtendo melhor resultado na promoção da marca e 
atendendo adequadamente o consumidor. 
Para Assad (2016) o inbound marketing é uma nova forma de fazer 
marketing que se baseia em entender que o consumidor está mudando e 
com isso é preciso oferecer o que é mais oportuno para o mercado no 
momento. (ASSAD, N. Marketing de Conteúdo - Como Fazer sua 
Empresa Decolar no Meio Digital. Atlas, 2016.) 
Das alternativas abaixo, assinale a que apresenta a informação correta 
sobre inbound marketing: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O inbound marketing tem como característica atrair os 
consumidores, ele também é conhecido como marketing de 
atração. 
Resposta 
Correta: 
 
O inbound marketing tem como característica atrair os 
consumidores, ele também é conhecido como marketing de 
atração. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. O inbound marketing é completamente 
diferente do outbound marketing, pois ele visa atrair o cliente e 
entender qual é a melhor maneira de chamar a atenção do 
consumir e em que momento é mais propício enviar as suas 
ofertas para eles. 
 
 
• Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
“[...] quando sua geladeira quebra e você passa a pesquisar os preços das opções do 
mercado, entra num site sobre novidades em eletrodomésticos e depois recebe um e-mail 
sobre uma geladeira moderna e os diferenciais que ela possui e dias depois recebe um e-
mail de promoção do produtor. De forma resumida, podemos ver que nessa situação a 
chance de compra é enorme porque o lugar, o tempo e o conteúdo estão perfeitamente 
alinhados.” (ASSAD, 2016, p. 9). ASSAD, N. Marketing de Conteúdo - Como Fazer sua 
Empresa Decolar no Meio Digital. Atlas, 2016. 
Para que uma empresa obtenha bons resultados com o e-mail marketing ela precisa fazer 
dele algo além de uma newsletters ou promoção de vendas, é preciso criar estratégias, 
diante disso relacione a coluna a seguir de acordo com as informações apresentadas: 
 
(1) Ferramenta de Aquisição 
(2) Ferramenta de Conversão 
(3) Ferramenta de Construção de Marcas 
(4) Ferramenta de Entrega de Serviços 
( ) Utilizar o e-mail como suporte e para problemas serem resolvidos. 
( ) Atuar com parceiros e assim conhecendo novos . [UC2] 
( ) Por meio da estratégia de conteúdo e do envio de ofertas, obter leads e transformar isso 
em vendas. 
( ) Divulgar notícias sobre as ações feitas pela marca. 
 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: 
2, 3, 1, 4. 
Resposta Correta: 
4, 1, 2, 3. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. São diversas as ferramentas que citamos no e-
book que podem servir para o planejamento de um e-mail marketing, dentre 
elas elencamos nesse exercício algumas para demonstrar a versatilidade 
dessa ferramenta. Sendo assim, reveja o que foi apresentado no conteúdo. 
 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
"Quando os compradores estão engajados com o conteúdo de uma 
empresa, eles se tornam mais atentos e, em geral, mais favoráveis à 
 
marca." (STRAUSS, 2012, p. 14). STRAUSS, J. E-marketing - São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2012. 
Se o intuito da empresa é atrair o cliente de forma agradável e construir 
assim uma relação proveitosa com ele, certamente ela precisará investir na 
criação de conteúdo que torne eficaz a sua comunicação com o público-
alvo, ou seja, que a mensagem que ela transmitir receba a atenção devida 
dos consumidores. Para tanto, escolha a alternativa que apresenta a 
afirmação correta sobre o que é imprescindível que um conteúdo tenha para 
que o cliente goste dele: 
Resposta 
Selecionada: 
 
Conteúdos com relevância, qualidade, convincentes e que 
transmitam a visão da empresa para o consumidor. 
Resposta 
Correta: 
 
Conteúdos com relevância, qualidade, convincentes e que 
transmitam a visão da empresa para o consumidor. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Os conteúdos criados pelas empresas devem 
ter relevância para o consumidor e precisam manter a 
qualidade, fazendo assim com que os clientes anseie pelas 
divulgações efetuadas pela marca. Além disso, o conteúdo deve 
ser convincente e levar o consumidor a entender qual é a visão 
da empresa e assim abrace a mensagem. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
"A comunicação digital e seus conteúdos, que ocorrem exclusivamente no ambiente 
tecnológico e utilizam ferramentas colaborativas, promovem trocas, interações e relações 
de sociabilidade." (TERRA, 2018, p. 19). 
TERRA, C. F. Mídias Sociais... e agora? São Caetano do Sul, SP: Difusão Editora, 2018. 
As redes sociais podem ser divididas em dois grupos, os quais englobam especificidades 
que caracterizam cada tipo de público que utiliza essas plataformas digitais de interação 
tanto para troca de ideias como também para pesquisa e para obter informações diversas. 
Sendo assim, analise as afirmativas a seguir sobre esses dois tipos de redes sociais e 
assinale V para verdadeiro e F para falso: 
 
( ) As redes sociais de nicho estão direcionadas para um público com interesses 
específicos. 
( ) Existem redes sociais de massa que têm o seu foco voltado para o relacionamento, para 
o compartilhamento de fotos e de informações. 
( ) Os dois grandes grupos que englobam as redes sociais estão divididos em usuários 
assíduos e em usuários esporádicos. 
( ) As redes sociais podem ser de massa ou abertas e de nicho ou segmentadas. 
 
 
Agora assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V – V – F – V. 
Resposta Correta: 
V – V – F – V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Os dois grandes grupos de redes sociais são de massa ou 
abertas e redes sociais de nicho, ou segmentadas. As redes sociais de 
massa podem ter seu foco no relacionamento como o Facebook, ou no 
 
compartilhamento de fotos como o Instagram e até no compartilhamento de 
opiniões que é o caso do Twitter. As redes sociais de nicho são voltadas para 
um público específico em torno de assuntos previamente definidos, ideias 
para incentivar as práticas de co-working , criação em conjunto, como 
exemplo disso temos o TripAdvisor.