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Curso GRA0084 LABORATÓRIO DE GESTÃO: PROJETOS DE CONSULTORIA PTA - 
202010.ead-5208.01 
Teste ATIVIDADE 4 (A4) 
Iniciado 11/03/20 21:50 
Enviado 11/03/20 22:10 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
9 em 10 pontos 
Tempo decorrido 19 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 
Leia o trecho abaixo: 
 
“Apesar de reconhecidamente relevantes para a sobrevivência da organização, as mudanças 
causam os mais diferentes tipos de reação dos atores organizacionais. [...] . Os determinantes 
dessas diferentes reações são vários, desde o fato da mudança alterar o poder e a hierarquia 
organizacional, a questões relacionadas ao indivíduo, como o requerimento de novas 
competências para o trabalho e, até mesmo, a alteração na própria forma de encarar o seu 
trabalho.” 
 
Fonte: BRESSAN, C. L. Mudança Organizacional: uma visão gerencial. In: SEMINÁRIO DE 
GESTÃO DE NEGÓCIOS, 1., 2004, Curitiba. Anais... Curitiba: FAE, 2004. Disponível 
em: https://arquivos.cruzeirodosulvirtual.com.br/materiais/disc_2010/2sem_2010/mat_grad_gesttecinfo/un
_5/teorico_I.pdf Acesso dia 13.12.2019, p. 7. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual é o conceito de querer, verbo que 
caracteriza o cenário de realizar o processo de mudança: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
está vinculada a consciência de que todos da empresa e consultor 
saibam sobre seu papel na mudança e de sua conduta ética 
individual para que ela ocorra. 
Resposta 
Correta: 
 
está vinculado a existência de motivação, compromisso e 
responsabilidade em executar mudanças por parte de todos os 
vinculados a organização. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois quando 
se falar em querer o processo de mudança está se referindo a 
necessidade de colaboradores, gestores e acionistas, ou seja, todos 
os membros da organização, se sentirem parte do processo de 
mudança. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
A consultoria é realizada por meio de três fases, sendo elas início, implementação e 
finalização. A última fase é formada pelas etapas de apoio e validação dos dados das ações 
planejadas e implantadas na fase anterior. Nessa fase, o objetivo é acompanhar os resultados 
obtidos com as ações propostas. 
 
 
https://arquivos.cruzeirodosulvirtual.com.br/materiais/disc_2010/2sem_2010/mat_grad_gesttecinfo/un_5/teorico_I.pdf
https://arquivos.cruzeirodosulvirtual.com.br/materiais/disc_2010/2sem_2010/mat_grad_gesttecinfo/un_5/teorico_I.pdf
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A etapa de Follow Up faz parte da fase de início da consultoria. 
 
Pois 
 
II. Na etapa de Follow Up, as atividades sugeridas deverão ser verificadas e mensuradas, 
priorizando o acompanhamento da implantação e execução. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição falsa, pois a etapa de Follow Up faz 
parte da fase de finalização. A asserção II é verdadeira, pois 
o Follow Up representa um acompanhamento do desenvolvimento 
das ações sugeridas por meio de mensuração, checagem, entre 
outros métodos de acompanhamento. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Durante todo o processo de consultoria, a participação de todos os que estão vinculados a 
organização é essencial. De tal modo, na etapa de implementação não é diferente, todos, 
sejam eles colaboradores, dirigentes ou acionistas precisam se comprometer com o processo 
de mudança, para que haja sucesso. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O papel do gestor ou dirigente da empresa é importante para o processo de implantação. 
 
Pois 
 
II. É o gestor ou dirigente da empresa quem deve dar o exemplo com relação a aceitação da 
idéia de mudança. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, pois a participação dos 
 
dirigentes é essencial. A asserção II também é verdadeira e justifica 
a I, pois através do exemplo dado pelos que ocupam papéis de 
liderança da empresa é que os melhores resultados poderão ser 
alcançados, pois, eles inspiram a ação de todos. 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho abaixo: 
 
“Os programas e ferramentas da qualidade são recursos utilizados para dar suporte à solução 
de problemas e tomadas de decisão; com isto, é possível aproveitar melhor os recursos e criar 
ações contínuas para o controle da melhoria dos processos organizacionais.” 
 
Fonte: NADAE, J. de; OLIVEIRA, J. A. de; OLIVEIRA, O. J. de. Um estudo sobre a adoção dos 
programas e ferramentas da qualidade em empresas com certificação ISO 9001: estudos de 
casos múltiplos. Gepros : Gestão da produção, operações e sistemas, S, v. 4, n. 4, p.93-114, 
out. 2009, p. 94. 
 
A respeito dos benefícios para a empresa da implantação destes métodos e ferramentas para a 
melhoria contínua, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para 
a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) promoção das melhorias necessárias no momento da prestação de serviço da consultoria. 
II. ( ) promoção de independência da empresa para identificar problemas e buscar soluções e 
melhorias de forma contínua. 
III. ( ) manutenção das atividades empresariais exatamente como estavam antes da prestação 
de serviço de consultoria. 
IV. ( ) promoção de maior dependência da empresa com o consultor, impedindo que a mesma 
possa promover ações de melhoria contínua. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
V, V, F, F. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois os métodos e as 
ferramentas de melhoria contínua têm como objetivo facilitar a 
implantação das ações necessárias no momento da consultoria. 
Além disso, a sua adoção permite que a empresa adquira maior 
independência para que, sem o auxílio da consultoria, ainda possa 
identificar os pontos a serem continuamente melhorados. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto abaixo: 
 
“A identidade e especificidade da organização é uma questão-chave para a efetividade do 
processo de mudança organizacional. Portanto, acredita-se que a Aprendizagem 
Organizacional possa contribuir para a consolidação dessas mudanças no sentido de buscar 
construir práticas mais coerentes com a realidade de cada organização e não simplesmente 
“importar” soluções bem-sucedidas que não possuam um significado nem coerência com a 
 
situação individual vivenciada (especificidade).” 
 
Fonte: BITENCOURT, C. C.. A gestão de competências gerenciais – a contribuição da 
aprendizagem organizacional. 2001. 320 f. Tese (Doutorado) - Curso de Administração, 
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2001, p. 21. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual é o significado de aprendizagem 
organizacional: 
Resposta 
Selecionada: 
 
É quando a organização busca o conhecimento ou a 
aprendizagem como elemento essencial para a sua busca por 
uma melhoria contínua. 
Resposta 
Correta: 
 
É quando a organização busca o conhecimento ou a 
aprendizagem como elemento essencial para a sua busca por 
uma melhoria contínua. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois aprendizagem 
organizacionalé um elemento que está presente em organizações 
que consideram o conhecimento e a aprendizagem como prioridade 
no seu dia a dia. Além disso, o processo de aprendizado constante 
possibilita a essas empresas a melhoria contínua. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho abaixo: 
 
“As fontes para definição de padrões e indicadores podem ser muito diversas: o desempenho 
anterior da organização, o desempenho de organizações tidas como referência 
(benchmarking), os normativos legais, as normas técnicas, as boas práticas profissionais tal 
como são entendidas no know-how dos avaliadores, etc.” 
 
Fonte: AFONSO, N.. Avaliação e desenvolvimento organizacional da escola. Meta Avaliação , 
Rio de Janeiro, v. 1, n. 2, p.150-169, maio 2009, p. 152. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Enquanto as atividades vão sendo realizadas, os cronogramas e planejamentos podem ser 
redesenhados ou reavaliados. 
 
Pois 
 
II. Uma vez implementada as atividades propostas pela consultoria, elas não poderão ser 
reprogramadas de acordo com o objetivo traçado. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é 
uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é 
uma proposição falsa. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, pois as atividades que a 
consultoria propõe à empresa podem ser ajustadas durante o 
andamento do processo. A asserção II é falsa, pois as ações que 
desviaram do curso pretendido no momento que foram propostas 
deverão ser realinhadas para que possam ficar de acordo com o 
planejado. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
A revisão das ações programadas acontece logo após o processo de avaliação, sendo 
dinâmica e bastante rápida. Nesse momento, algumas ações já foram finalizadas, enquanto 
outras não. Assim, o objetivo dessa etapa é identificar o porquê de algumas ações terem 
sofrido desvio durante a execução. 
 
Sobre o que pode ser feito para resolver situações em que já foram identificados os motivos do 
desvio, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) redirecionamento da ação. 
II. ( ) redirecionamento do prazo. 
III. ( ) redirecionamento do indicador. 
IV. ( ) redirecionamento do responsável. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
Resposta Correta: 
V, V, V, V. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois quando é 
identificado desvio na execução das ações que estão sendo 
adotadas, deve-se identificar a razão desse desvio para que se 
possa realizar uma análise que possibilite uma nova abordagem em 
relação a ação, ao prazo, ao indicador ou ao responsável. Assim, 
pode ser possível identificar se o que causou desvio permite que o 
objetivo original seja alcançado ou se é necessário adaptá-lo. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho abaixo: 
 
“Qualquer que seja a metodologia adoptada, o processo de avaliação passa sempre pela 
consideração de padrões de referência [...] Assim, na sua essência, a avaliação consiste num 
exercício de comparação entre duas situações: a situação real que é objecto da avaliação, e 
uma situação virtual deduzida a partir dos padrões de referência. A comparação concretiza-se 
através da identificação de discrepâncias nas dimensões analíticas cobertas pelos indicadores 
seleccionados.” 
 
 
 Fonte: AFONSO, N.. Avaliação e desenvolvimento organizacional da escola. Meta Avaliação , 
Rio de Janeiro, v. 1, n. 2, p.150-169, maio 2009, p. 151. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual a função da etapa de avaliação 
e feedback: 
Resposta 
Selecionada: 
 
controle e monitoramento das intervenções propostas para 
buscar por informações que apóiem a validação dessas 
intervenções. 
Resposta 
Correta: 
 
controle e monitoramento das intervenções propostas para 
buscar por informações que apóiem a validação dessas 
intervenções. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a avaliação e 
o feedback do processo de consultoria tem por objetivo acompanhar 
o desenvolvimento das ações sugeridas. As avaliações das ações 
se baseiam no seu conteúdo, no prazo e no custo de sua 
implementação. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Durante todo o processo de consultoria as partes envolvidas se conhecem e, especialmente o 
consultor, deve olhar para sua cliente de modo a identificar as necessidades de melhorias. 
Com isso, um planejamento das ações a serem tomadas é feito. Mas, você pode estar se 
perguntando, será que sempre as ações saem de acordo com o planejado? 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique como o consultor pode identificar quando 
alguma ação sai diferente do que foi planejado: 
 
Resposta Selecionada: 
por meio de ferramentas de gestão. 
Resposta Correta: 
por meio de ferramentas de gestão. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as ferramentas 
são uma forma eficiente de acompanhamento do resultado das 
ações determinadas pela consultoria, bem como dos prazos, 
responsáveis, entre outras. Com a utilização de ferramentas a 
implementação das melhorias pode ser avaliadas de forma mais 
visual, de forma que possa se identificar todos os elementos que 
mostrem o que pode estar causando o desvio do objetivo 
estabelecido previamente. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
O processo de prestação de serviço de consultoria é realizado por um consultor que não faz 
parte da equipe de colaboradores da empresa cliente. O trabalho é realizado por meio de três 
fases, sendo que cada delas demanda dedicação e envolvimento de todas as partes. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual é a terceira fase do processo de 
prestação de serviço de consultoria: 
Resposta Selecionada: 
finalização. 
Resposta Correta: 
finalização. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o processo de 
consultoria é representado pelas fases de início, implementação e 
finalização. Nesta última, é comum que aconteça a prestação de 
apoio a implantação das melhorias sugeridas na etapa anterior, bem 
como a validação das informações das ações planejadas.