Comportamento Organizacional e Cultura Empresarial

Prévia do material em texto

Liderança, cultura e comportamento organizacional
Analisando o texto acima, pode-se afirmar que a influência das pessoas sobre o ambiente interno da empresa somente é possível porque a organização é considerada
	
	
	como um sistema mecanicista.
	
	
	como um ser vivo.
	
	
	como um processo inflexível.
	
	
	como um sistema departamental.
	
	
	como um sistema fechado.
PERGUNTA 2
A cultura de uma empresa se refere a um sistema de valores compartilhados pelos membros que a compõem. Essa cultura tem a finalidade de diferenciar a empresa daquelas existentes no mercado, representando o ser da empresa e direcionando o comportamento dos seus funcionários. 
Robbins, S. Comportamento Organizacional. 11 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2006 (adaptado).
A cultura da empresa, descrita por Robbins (2006) recebe o nome de
	
	
	cultura relacional.
	
	
	cultura empresarial.
	
	
	cultura organizacional.
	
	
	cultura contingencial.
	
	
	cultura sistêmica.
PERGUNTA 3
Gerenciar pessoas significa administrar comportamentos e compreender que eles ocorrem num determinado contexto e com determinadas características que compõem o sistema organizacional. Esse sistema, que influencia diretamente a forma como as pessoas se comportam dentro da empresa, é classificado como o terceiro nível de estudo do comportamento organizacional. Portanto, administrar comportamentos sob a ótima do sistema organizacional representa uma estratégia para a sobrevivência das organizações.
KIENEN, Nádia; WOLF, Sabrina. Administrar comportamento humano em contextos organizacionais. Revista Psicologia: Organizações e Trabalho, Florianópolis, v. 2, n. 2, p. 11-37, jan. 2002. Disponível em https://periodicos.ufsc.br/index.php/rpot/article/view/6846 Acesso em 13/04/2019.
 
Conforme o texto, o nível Sistema Organizacional é composto por fatores principais. Considerando isso, avalie as afirmações abaixo.
 
I. Estrutura organizacional é um dos fatores principais.
II. Liderança organizacional é um dos fatores principais.
III. Políticas e práticas de recursos humanos é um dos fatores principais.
IV. Cultura organizacional é um dos fatores principais.
V. Burocracia organizacional é um dos fatores principais.
 É correto apenas o que se afirma em
	
	
	I, II e V.
	
	
	II, IV e V.
	
	
	I, III e V.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, III e IV.
PERGUNTA 4
Observe a charge:
 
 
 
Fonte: NOGUEIRA, F. Cultura e Conflitos. Disponível em https://wikiteacher.wordpress.com/2012/04/17/cultura-e-conflitos/ Acesso em 15/04/2019.
 A partir das ideias da charge e considerando a influência da cultura organizacional sobre o comportamento dos membros que compõem a organização, qual é a única assertiva correta?
	
	
	Conhecer o comportamento das pessoas, dentro da organização, é uma ação indiferente para a superação dos desafios da globalização enfrentados pela empresa.
	
	
	A diversidade de comportamento, existente dentro da organização, impede que a inovação aconteça.
	
	
	Ao tomar uma decisão individual, que impacte sobre o ambiente da empresa, a pessoa pode se utilizar da percepção seletiva para que possa decidir com base em vários focos de observação.
	
	
	A organização é um ser vivo, formada por pessoas e estas, consequentemente, influenciam e são influenciadas pelo ambiente organizacional no qual se encontram inseridas.
	
	
	O absenteísmo, enquanto variável independente, é estudado pelo comportamento organizacional dentro do nível individual.
PERGUNTA 5
A cultura organizacional é transmitida aos funcionários por meio de diversas maneiras, sendo que as mais poderosas são as histórias, os rituais, os símbolos e a linguagem. Essas maneiras são classificadas como componentes da cultura organizacional e impactam, diretamente, o comportamento das pessoas dentro da empresa. 
Robbins, S. Fundamentos do Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14 ed. São Paulo: Pearson, 2010 (adaptado).
 Além das histórias, dos rituais, dos símbolos e da linguagem, também são considerados componentes da cultura organizacional:
	
	
	mitos, regras, ritos e valores.
	
	
	artefatos, mitos, ritos e produtos.
	
	
	artefatos, mitos, ritos e valores.
	
	
	produtos, serviços, regras e valores.
	
	
	artefatos, regras, valores e produtos.
PERGUNTA 6
A Era da Informação trouxe a virtualização para dentro do ambiente interno das organizações e, consequentemente, as desafiou a se adaptarem a mudanças rápidas, intensas e descontínuas que invadiram e transformaram a vida das organizações e de seus membros. Para sobreviver nesse novo contexto de negócios virtuais as empresas precisam ser administradas por profissionais habilmente humanos, de forma que possam atingir seus objetivos organizacionais. 
CHIAVENATO, I. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 2 ed. São Paulo: Elsevier, 2010 (adaptado)
 O novo contexto de negócios virtuais, retratado no fragmento do texto, gerou um grande desafio para os gestores atuais. Indique a alternativa que apresenta esse desafio.
	
	
	Obter maior retorno financeiro.
	
	
	Gerenciar, de forma eficaz, seus colaboradores.
	
	
	Gerenciar o impacto dos negócios virtuais.
	
	
	Superar a descontinuidades provocada pelas mudanças.
	
	
	Superar a internacionalização dos produtos.
PERGUNTA 7
O comportamento organizacional estuda o impacto que os elementos componentes da empresa têm sobre o comportamento das pessoas dentro das organizações, com o objetivo de utilizar essa informação para melhorar a eficácia organizacional. 
Robbins, S. Fundamentos do Comportamento Organizacional. 12 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014 (adaptado).
 Avalie os elementos abaixo, considerando aqueles elementos apresentados no texto, que compõem a empresa e influenciam o comportamento das pessoas.
 I. Indivíduos.
II. Grupos. 
III. Burocracia
IV. Estrutura.
V. Competitividade.
 É correto apenas o que se afirma em
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, II e IV.
	
	
	III, IV e V.
	
	
	I, II e V.
	
	
	I, III, V.
PERGUNTA 8
Missão traduz a filosofia da organização, envolvendo valores e crenças centrais que representam os princípios básicos da empresa e que balizam a sua conduta ética. Esta, por sua vez, norteia a conduta de uma empresa, determinando seu caráter perante a sociedade. Mesmo assim, no mundo dos negócios, a ética possui suas próprias normas e moralidades, que podem obrigar a organização a enfrentar dilemas éticos pautados pelas decisões dos seus gestores.
SIQUEIRA, D. M. Liderança, cultura e comportamento organizacional. Cap. 1. São Paulo: Laureate, 2019 (adaptado).
 São dilemas éticos enfrentados pelas organizações e pautados pelas decisões dos seus gestores, exceto:
	
	
	conflito de interesses.
	
	
	justiça interna e externa.
	
	
	integridade na comunicação.
	
	
	confidencialidades nas relações.
	
	
	tolerância à diversidade.
PERGUNTA 9
Observe a figura a seguir:
 
 
Níveis de análise do comportamento organizacional
Fonte: Robbins, S. Comportamento Organizacional. 11 ed. São Paulo: Pearson, 2006 (adaptado).
 Segundo Robbins (2006), conforme avançamos do nível individual para o nível dos sistemas organizacionais, o entendimento sobre comportamento organizacional também aumenta, pois
	
	
	o alicerce de todo o processo parte dos indivíduos, que formam grupos que se interagem e geram os sistemas organizacionais.
	
	
	apesar de o indivíduo representar o elemento básico da organização, ele pouco contribui para a análise do sistema organizacional.
	
	
	a análise do nível de grupo representa um estudo incipiente do comportamento organizacional.
	
	
	a formação de grupos é independente da constituição dos sistemas organizacionais.
	
	
	no estudo do comportamento humano dentro das organizações, o resultado esperado origina-se no nível de sistemas organizacionais.
PERGUNTA 10
A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por normas, valores, atitudes e expectativas, que é compartilhado por todos os membros de uma organização. Ela representa o universo simbólico da organização eproporciona um referencial de padrões de desempenho entre os funcionários, influenciando a pontualidade, produtividade e preocupação com qualidade e serviço ao cliente.
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4 ed. São Paulo: Manole, 2014 (adaptado).
Sobre a cultura organizacional pode-se afirmar que ela nasce, normalmente, a partir dos valores do fundador da empresa, ou seja, a partir do que ele acredita ser
	
	
	percebido pelos membros da organização.
	
	
	urgente e imprescindível para a organização.
	
	
	necessário para atingir os objetivos da organização.
	
	
	estratégico para organização.
	
	
	verdadeiro e importante para organização.
PERGUNTA 1
A empatia é um atributo fundamental para que se estabeleça rica e verdadeira relação interpessoal. Demonstrar sensibilidade e dar atenção ao outro, vale para as relações sociais e profissionais. Por isso, para o exercício da liderança, ou melhor, para ser um bom líder (de qualquer nível ou em qualquer circunstância), ter empatia é essencial1.
 Leia atentamente a seguinte situação:
 O presidente de uma grande locadora de veículos no Brasil é um líder com elevada inteligência emocional. Sendo um dos fundadores da empresa, é considerado muito carismático e mantém relações sólidas com funcionários e grandes clientes da empresa.
 De acordo com um conselheiro da empresa, o executivo “é um vendedor excepcional, um showman”, sendo capaz de compreender o comportamento das pessoas e utilizar sua extroversão e habilidade comunicativa para melhor se relacionar com seus interlocutores2.
 Baseando no conceito do texto e nos conteúdos apreendidos na Unidade 2, responda:
1) O presidente da empresa é um líder empático? Apresente 02 (dois) argumentos que sustentem sua resposta.
2) Qual a importância da empatia no contexto organizacional?
O presidente desta empresa, é sim, um líder empático, pois, ele possui habilidades de comunicação( sabe ouvir o seu próximo, dar atenção), e ao mesmo tempo, ele é capaz de entender o que se passa com seus funcionários, quais são os obstáculos e ansiedades enfrentados por seus colaboradores e empresa.
Por essa razão, esse líder é admirado, pois, ao escutar e compreender seus colaboradores, consegue resolver os obstáculos de forma rápida e eficaz, conseguintemente, o ambiente de trabalho torna-se mais produtivo e harmonioso.
A empatia é essencial em qualquer situação de nossa vida, torna-nos pessoas mais sensatas, solidária com o próximo.
PERGUNTA 1
Enquanto o poder pode ser considerado como uma relação de dependência que um indivíduo tem sobre o outro, a política pode ser usada para influenciar, por meio do poder, um processo decisório em benefício próprio. 
SIQUEIRA, D. M. Liderança, cultura e comportamento organizacional. Cap.3. São Paulo: Laureate, 2019 (adaptado).
 Considerando os conceitos sobre poder e política, marque a única alternativa correta.
	
	
	O gerente pode utilizar a política para influenciar, por meio do poder, um processo decisório em benefício próprio.
	
	
	Para existir poder é necessário que haja congruência entre os objetivos organizacionais.
	
	
	O poder coercitivo deriva da posição ou do cargo ocupado pela pessoa, dentro da organização.
	
	
	O líder não necessita de poder, pois a relação construída com seus liderados tem como base a confiança.
	
	
	Ao usar o comportamento político ilegítimo, o gerente leva em consideração a política do dia-a-dia da empresa.
PERGUNTA 2
Há tempos inventou-se no Brasil a frase "O poder corrompe". Nietzsche, que era realmente um sábio, dizia que para algo parecer verdade basta ser imposto e repetido. Repetir é o segredo quando queremos que alguém acredite. Assim fazem os mentirosos, os pregadores, os políticos que de poderosos não têm nada, mas são especialistas na enganação e na delegação de responsabilidades.
TIBURI, M. D. Quem disse que o poder corrompe? Revista Criativa. Edição 244. Ago/09. Disponível em http://revistacriativa.globo.com/Criativa/0,19125,ETT1323542-4855,00.html Acesso em 26/04/2019 (adaptado).A partir das ideias do texto e do conteúdo sobre poder, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
       I. Ao conquistar a confiança da sua equipe, o líder terá tranquilidade de delegar poder aos membros que a compõem.
 PORQUE 
 II. Com o empoderamento dos membros de uma equipe, o líder também delega a responsabilidade sobre os resultados a serem alcançados, tornando sua gerência mais efetiva.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
PERGUNTA 3
As pessoas diferem umas das outras em suas habilidades políticas, ou seja, na capacidade para influenciar os outros de modo a alcançar seus objetivos. Essas habilidades parecem ser mais eficazes quando os riscos são altos — tais como aqueles em que os indivíduos são responsáveis por importantes resultados organizacionais. Portanto, aqueles que têm habilidade política podem exercer poder sem que os outros percebam, o que é essencial para ser eficaz.  Robbins, S. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14 ed. São Paulo: Pearson, 2010 (adaptado).
 Considerando a relação entre poder e política dentro das organizações e o comportamento político gerado com essa relação. Analise as afirmativas abaixo e marque somente a correta.
	
	
	O comportamento político exprime as ações que influenciam ou tentam influenciar alguém, para conseguir vantagens ou até mesmo para prejudicar outras pessoas ou grupos.
	
	
	Visando difundir o comportamento político ilegítimo no ambiente organizacional interno, a empresa deve desenvolver ações pautadas na aplicação da ética em todos os níveis hierárquicos da empresa.
	
	
	Quanto mais baixo for o nível de confiança interna, mais baixa será a tendência em surgir o comportamento político ilegítimo no âmbito organizacional.
	
	
	A pessoa com alto grau de autoconhecimento tem menos probabilidade de utilizar o comportamento político a fim de obter vantagem em benefício próprio.
	
	
	Para que o poder seja exercido em sua plenitude, ele deverá ser legitimado pela política presente no ambiente organizacional.
PERGUNTA 4
Embora não existam critérios absolutos para diferenciar as ações políticas éticas das antiéticas, há algumas questões que merecem ser consideradas. Uma delas, está presente nas vezes nos envolvemos em comportamentos políticos por uma razão pouco significativa. Mentiras talvez sejam outro exemplo extremo do gerenciamento da impressão, mas muitos de nós distorcemos informações para transformá-las em uma impressão favorável. Enfim, diante dessas questões, vale refletir se a atividade política está em conformidade com os padrões de equidade, justiça e ética da empresa.   Robbins, S. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14 ed. São Paulo: Pearson, 2010 (adaptado).
Considerando que a ética organizacional pode ser expressa através dos princípios que regem o comportamento humano dentro de uma determinada empresa, assinale a alternativa que contem afirmativa correta sobre este tema.
	
	
	A ética também é considerada como política organizacional.
	
	
	O comportamento político legítimo é mitigado pela ética.
	
	
	A ética não envolve o estudo da moral.
	
	
	Infringir um princípio ético sempre acarretará alguma punição.
	
	
	O código de ética de uma profissão existe para controlar o comportamento dos seus respectivos profissionais.
PERGUNTA 5
Os líderes de uma empresa sabem que o conteúdo emocional é crucial para os funcionários comprarem a visão do futuro da organização e aceitarem as mudanças. Quando os líderes oferecem novas visões, especialmentequando elas contêm objetivos vagos ou distantes, normalmente encontrarão resistência por parte de seus funcionários em aceitar tais visões e as mudanças que estas trarão. Daí a importância de líderes que focam em resultados com objetividade e entusiasmo.
Robbins, S. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14 ed. São Paulo: Pearson, 2010 (adaptado).
 Considerando as ideias do texto sobre o impacto da liderança na empresa, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
       I. O líder ineficaz, gerenciando determinado setor da empresa, pode causar sérios danos ao todo do sistema organizacional.
 PORQUE 
 II. Ao considerarmos a organização como um sistema aberto, fica fácil entender que um setor doente pode levar a empresa à falência.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
PERGUNTA 6
Na segunda metade do século XX, pesquisadores passaram a estudar a influência das condições situacionais sobre a liderança. Com isso, surgem quatro principais abordagens: o Modelo de Fiedler, a teoria situacional de Hersey e Blanchard, a Teoria do Caminho-objetivo de House e a Teoria das Trocas de Hollander.
Robbins, S. Comportamento Organizacional. 11 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2006 (adaptado). 
 Sobre as teorias que compõem a abordagem contingencial da liderança, assinale a opção CORRETA.
	
	
	O Modelo Fiedler propõe que a eficiência do grupo não está ligada ao estilo do líder, mas sim, ao grau de controle da situação em que está submetido.
	
	
	A Teoria Contingencial de Mayo defende que o líder deve agir como facilitador para que os objetivos organizacionais sejam atingidos, reduzindo assim os bloqueios e as armadilhas do percurso.
	
	
	A teoria situacional de Hersey e Blanchard propõe que o líder seja capaz de adaptar seu estilo de liderança conforme a situação e de tratar os diferentes diferentemente.
	
	
	A Teoria das Trocas de Hollander afirma que a eficácia do líder está ligada ao equilíbrio entre a expectativa da empresa e as respostas comportamentais do referido líder.
	
	
	A Teoria do Caminho-objetivo de House sustenta que o líder deve subjugar os objetivos pretendidos por seus funcionários dentro da empresa.
PERGUNTA 7
Leia o trecho extraído do livro “O monge e o Executivo”.
Simeão continuou: - Todos vocês têm cargos de liderança e pessoas confiadas aos seus cuidados. Eu gostaria de desafiá-los esta semana a começarem a refletir sobre a terrível responsabilidade que assumiram quando optaram por ser líderes. Isso mesmo, cada um de vocês se comprometeu voluntariamente a ser pai, mãe, esposo ou esposa, chefe, treinador ou treinadora, professor ou professora, ou o que quer que seja. Ninguém forçou vocês a desempenhar nenhum desses papéis, e vocês estão livres para deixá-los quando quiserem. No local de trabalho, por exemplo, os empregados passam a metade do dia trabalhando e vivendo no ambiente que vocês criam como líderes. Portanto, há muita coisa em jogo e as pessoas contam com vocês, que torna o papel do líder extremamente exigente.                                                      
HUNTER, J. C. O monge e o executivo: uma história sobre a essência da liderança. São Paulo: Sextante, 1989 (adaptado).
 A pessoa do líder, também chamado de grande gerente, é composta por características que estão descritas a seguir. Marque a alternativa que representa uma dessas características.
	
	
	Insere os colaboradores nas atividades que precisam ser feitas, mesmo que não lhes traga muito prazer.
	
	
	Não é um influenciador de pessoas.
	
	
	É um refinado estrategista.
	
	
	Gerencia as operações diárias com foco e maestria.
	
	
	Por acredita em sua equipe, não desafia os colaboradores a se superarem.
PERGUNTA 8
Observe a charge.
 
 
Livre negociação
 Fonte: Blog Imagohistoria. Disponível em https://imagohistoria.blogspot.com/2017/05/charges-livre-negociacao.html Acesso em 25/04/2019.
 A fase do planejamento da negociação de um conflito envolve a definição das abordagens que serão utilizadas para resolvê-lo. Considerando as orientações estabelecidas pela abordagem distributiva é correto afirmar que:
	
	
	frente as ideias divergentes, se faz necessário discutir o problema de igual para igual.
	
	
	a ética seja sempre utilizada no processo de negociação.
	
	
	durante o processo de negociação sejam utilizados argumentos que forcem a outra parte a se render.
	
	
	para não tornar o processo de negociação longo e cansativo sejam apresentadas alternativas flexíveis.
	
	
	não sejam usados truques para confundir as pessoas envolvidas na negociação.
PERGUNTA 9
Ser líder é dar sentido às coisas e colocá-las em linguagem significativa para um grande número de pessoas. Em que pese as diferenças individuais entre o líder e seus seguidores, é pela consciência dessas diferenças que a ação do líder, reconhecidamente eficaz, faz sentir a importância da sua presença. Sob esse aspecto, o líder sabe que pode contar com as necessidades interiores, originárias da busca de realização pessoal e da preservação da autoimagem, daqueles que aceitam ser dirigidos por ele.
  BERGAMINI. C. W. Liderança: a administração dos sentidos. Revista de Administração de Empresas. V.34, n. 3, p.102-114 Mai/Jun. São Paulo,1994. Disponível em www.scielo.br/pdf/rae/v34n3/a09v34n3.pdf Acesso em 26/04/2019.
 Sobre os estilos de liderança, analise os itens a seguir.
 I. Teoria caminho X objetivo sustenta que o líder deve conhecer os objetivos pretendidos por seus colaboradores e agir como um facilitador para que eles sejam alcançados.
II. O líder diretivo é aquele que demonstra mais sensibilidade para com seus subordinados.
III. O líder apoiador anuncia com objetividade o que ele espera do trabalho e das pessoas.
IV. O líder participativo consulta seus funcionários para a tomada de decisões.
V. O líder da conquista espera o melhor desempenho de seus funcionários em relação às metas desafiadoras. 
 Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	V.
	
	
	III.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I e II.
	
	
	I, IV e V.
PERGUNTA 10
O conflito é muito mais do que um simples desacordo ou divergência: é uma interferência ativa ou passiva, mas deliberada para impor um bloqueio sobre a tentativa de outra parte de alcançar seus objetivos. Ele pode ocorrer no contexto do relacionamento social e profissional, envolvendo duas ou mais partes, grupos e organizações. Como os conflitos são comuns na vida organizacional, o administrador deve saber desativá-los a tempo e evitar a sua eclosão, utilizando-se do processo de negociação.   CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4 ed. São Paulo: Manole, 2014 (adaptado).
 Representam as fases que compõem o processo de negociação:
 I. Análise
II. Planejamento
III. Concessão
IV. Execução
V. Controle 
 É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	II, IV e V.
	
	
	I e III.
	
	
	I, III e V.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II e IV.
PERGUNTA 1Observe a cena retratada na charge.
 
Os ruídos na comunicação
Fonte: MOURA, K. Blog Zona Coletiva. Disponível em https://zonacoletivablog.wordpress.com/2015/11/22/os-ruidos-da-comunicacao-parte-1-as-falhas-na-comunicacao-interna-quem-nao-se-comunica-se-trumbica/ Acesso em 01/05/2019.
 Como se pode observar na charge, o ruído causou interferência na comunicação entre os colaboradores da empresa. Essa interferência decorre da falta de integração entre os elementos que compõem o processo de comunicação, sendo estes, portanto, considerados como origens do ruído. 
 Sobre os elementos do processo de comunicação, enquanto origens do ruído, analise as afirmativas relacionadas às origens dessainterferência e marque a alternativa correta.
	
	
	A falha na legenda de um filme pode ser considerada um exemplo de ruído, causado pelo uso equivocado do canal da comunicação.
	
	
	O excesso de concentração do receptor, ao receber a mensagem, provoca ruído na comunicação.
	
	
	Quando o emissor usa palavras desconhecidas pelo receptor, este último terá problemas ao codificar a mensagem.
	
	
	O emissor, ao decodificar a mensagem, deve estar atento à clareza das ideias que serão transmitidas.
	
	
	Os pensamentos estruturados que compõem a mensagem elaborado pelo emissor, contribuem para a geração do ruído na comunicação.
PERGUNTA 2
Observe a imagem.
 
 
Fonte: Blog Adm. da Comunicação. Disponível em http://admufsjcomunicacao.blogspot.com/2015/10/ruidos-na-comunicacao.html Acesso em 29/04/2019.
 Como se pode observar na imagem, o ruído é um dos elementos que compõe o processo de comunicação. Considerando essa observação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
  I. No processo de comunicação, mesmo que o código principal utilizado seja a língua portuguesa, se a mensagem for carregada de jargões incompreensíveis pelo receptor, ocorrerá problemas de retroalimentação da mensagem.
 PORQUE 
 II. O ruído causado pelos jargões incompreensíveis pelo receptor fará com que a comunicação não se realize conforme foi prevista.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
PERGUNTA 3
O modelo de mudança proposto por Kurt Lewin pressupõe a implementação da mudança a partir de etapas e da identificação das forças que podem interferir no referido processo.
 SIQUEIRA, D. M. Liderança, cultura e comportamento organizacional. Cap. 4. São Paulo: Laureate, 2019 (adaptado).
 Sobre etapas e as forças definidas pelo Modelo de Lewin é correto afirmar que:
	
	
	na etapa do descongelamento as velhas ideias devem ser preservadas, visando dar suporte ao processo de negociação da mudança.
	
	
	a etapa da mudança, por envolver a transformação do ambiente, está imune à interferência das forças presentes no referido ambiente organizacional.
	
	
	o ambiente entra em entropia quando o processo de mudança chega na etapa do recongelamento.
	
	
	na etapa do recongelamento, as novas ideias e práticas são exercidas e aprendidas.
	
	
	a etapa do descongelamento leva a empresa, que se encontra no ambiente em equilíbrio, a sair do seu status quo.
PERGUNTA 4
Observe a tirinha.
 
Planejando a vida
 Fonte: Life Coaching, 2009. Disponível em https://coachingsp.wordpress.com/tag/tirinhas/ Acesso em 03/05/2019.
 Na tirinha, Mafalda busca organizar sua vida por conta própria. Quando levamos essa necessidade para dentro da empresa, na maioria das vezes é necessário que o colaborador recebe apoio, com vista a alcançar os resultados almejados. Esse papel de apoio ao colaborador, também chamado de processo de coaching,deve ser desenvolvido a partir
	
	
	da comunicação informal.
	
	
	do olhar individual e não, coletivo.
	
	
	do compromisso com o colaborador e com o seu desenvolvimento.
	
	
	do objetivo de não empoderar o colaborador, mas sim torná-lo mais dependente dos recursos e das competências que possui.
	
	
	de uma relação tranquila e descompromissada.
PERGUNTA 5
A comunicação deficiente é provavelmente a principal fonte de conflitos interpessoais no trabalho. Como as pessoas passam quase 70 por cento das horas em que estão acordadas se comunicando — escrevendo, lendo, falando, escutando —, parece razoável afirmar que uma das principais forças inibidoras do bom desempenho de um grupo é a falta de uma comunicação eficaz. Por isso, ter uma boa capacidade de comunicação é essencial para o sucesso na carreira do colaborador e para o sucesso da organização.  
  ROBBINS, S. Comportamento Organizacional. 11 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2006 (adaptado).
 Sobre a comunicação no ambiente organizacional, é correto afirmar que:
	
	
	o ruído não representa ameaça constante para a prática da comunicação.
	
	
	ela é um processo que envolve pelo menos uma pessoa e que resulta na transmissão e na recepção de mensagens.
	
	
	por ser praticada frequentemente, a comunicação é considerada um processo simples.
	
	
	a mensagem é composta por códigos que devem ser compreendidos tanto pelo emissor, quanto pelo receptor.
	
	
	o canal utilizado pelo emissor, para transmitir uma mensagem dentro do ambiente organizacional, deve ser o canal escrito.
PERGUNTA 6
Todas as vezes que transmitimos uma mensagem de maneira verbal, também enviamos uma mensagem não verbal, pois todo e qualquer movimento corporal tem um significado e nenhum deles é acidental (embora alguns sejam inconscientes). Portanto, a linguagem corporal soma-se à comunicação verbal, ou seja, uma posição ou movimento do corpo por si só não tem um significado preciso ou universal, mas, quando somado à linguagem falada, completa a mensagem do emissor.Robbins, S. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14 ed. São Paulo: Pearson, 2010 (adaptado).
 Sobre a comunicação não verbal utilizada quando falamos em público, é correto afirmar que se deve manter:
	
	
	movimentos rápidos e constantes.
	
	
	expressões faciais “leves”.
	
	
	as mãos sempre livres.
	
	
	a cabeça e o tronco relaxados.
	
	
	olhar direcionado exclusivamente ao público-alvo do evento.
PERGUNTA 7
Segundo Robbins (2010), os canais de comunicação diferem com relação a sua capacidade de transmitir informações. Alguns são valiosos por sua capacidade de lidar com diferentes sinais ao mesmo tempo, por facilitar um rápido feedback e por ser extremamente pessoais. Outros canais são pobres por serem fracos nesses três fatores. Por isso, cabe ao gestor analisar a situação e determinar o canal de comunicação mais adequado para atender à necessidade daquele momento. ROBBINS, S. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14 ed. São Paulo: Pearson, 2010 (adaptado).
 Sobre o canal, enquanto elemento do processo de comunicação, é correto afirmar que:
	
	
	compreender as direções da comunicação organizacional contribui para escolha do canal mais adequado para a mensagem que será enviada.
	
	
	Quando o receptor está apto a compreender o código utilizado na mensagem, a preocupação com o canal que será usado no processo de comunicação se torna irrelevante.
	
	
	a finalidade principal do canal é decodificar a mensagem transmitida pelo emissor.
	
	
	por se tratar de um elemento externo ao processo de comunicação, o canal não está sujeito às variações do elemento código.
	
	
	o ruído não causa interferência nos canais da comunicação.
PERGUNTA 8
Quando uma marca fala de diversidade, ela está se posicionando, saindo de cima muro, e tomando lado em discussões sérias e que precisam avançar na nossa sociedade. Ao contrário do que se pode pensar, falar sobre diversidade nunca "é só publicidade". A comunicação molda gostos, pode reforçar ou contestar estereótipos e é, sem dúvida, um processo fundamental para educar e sensibilizar para as diferenças.
 SALES, R. A importância da diversidade na comunicação da sua marca ou empresa. Linkedin, 2017. Disponível em https://www.linkedin.com/pulse/import%C3%A2ncia-da-diversidade-na-comunica%C3%A7%C3%A3o-sua-marca-ou-ricardo-sales Acesso em 30/04/2019 (adaptado). 
 Considerando as ideias do texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
   I. A comunicação clara, objetiva, assertiva e transparente é condição para manutenção de bons relacionamentos intrapessoais, dentro das organizações.
 PORQUE 
 II. A diversidade é parte integrante das organizações e demanda uma comunicação organizacionalespecífica para o grupo representado por ela.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
PERGUNTA 9
Nenhuma empresa está em uma situação particularmente estável hoje em dia. Mesmo aquelas tradicionalmente estáveis, como as que ocupam uma fatia de mercado dominante em sua área, devem mudar, muitas vezes radicalmente. Portanto, “Mude ou morra!” é o grito de guerra que hoje corre entre os gestores em todo o mundo.   Robbins, S. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14 ed - p. 565. São Paulo: Pearson, 2010.
 Baseando-se nas ideias do texto, analise as seguintes asserções. 
 I. Atualmente, é possível afirmar que nada mais é permanente, exigindo que as pessoas e as organizações sejam flexíveis. 
 PORQUE 
 II. Caso as pessoas e as organizações não acompanhem as mudanças, trazidas pelos novos tempos, elas correrão o risco de se tornarem obsoletas.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
PERGUNTA 10
Segundo Kinick e Kreitner (2006), a personalidade é um conjunto de características físicas e comportamentais, originadas da genética e das situações do meio, que formam o jeito de ser do indivíduo, ou seja, sua forma de pensar, agir e sentir. Esses autores também definem que a personalidade humana é formada por cinco grandes dimensões da personalidade humana, que contribuem para a compreensão do indivíduo.  SIQUEIRA, D. M. Liderança, cultura e comportamento organizacional. Cap. 4. São Paulo: Laureate, 2019 (adaptado).
 Considerando as dimensões da personalidade humana, pode-se afirmar que a pessoa da dimensão
	
	
	extrovertida, se mostra sincera e orientada para realizações.
	
	
	consciência, é colaboradora e sociável.
	
	
	estabilidade emocional, é tranquila e despreocupada.
	
	
	abertura a experiências, se mostra expansiva e persistente.
	
	
	concordância, é persistente e tranquila.
Gestão de pessoas
Talentismo
No “talentismo”, as pessoas são mais importantes que o dinheiro
Temas como as crises financeiras em diversos países, os danos e as catástrofes ambientais e a necessidade de diminuir as diferenças sociais são constantemente fonte de discussões nos quatro cantos do mundo. Engana-se, no entanto, quem acredita que esses são problemas exclusivos dos governantes, afinal ultrapassamos, há tempos, a era em que as iniciativas privadas não prestavam atenção a esses fatos. Atualmente, as empresas que não discutem e não se preocupam com essas questões estão fadadas ao fracasso.
As companhias que pensam somente em gerar lucros necessitam se reinventar. É preciso enxergar que as empresas são agentes de mudanças, que também possuem um real compromisso com a sociedade, devem participar ativamente, extrapolar as exigências do capitalismo e ter um reposicionamento de comportamento empresarial.
A mudança de paradigma do sistema em que vivemos está em um termo conhecido como “talentismo” – ou seja, no fato de pensar no conjunto da obra, e não apenas na organização em si. O assunto foi um dos destaques no Fórum Econômico Mundial de 2016, em Davos, na Suíça, sendo abordado pelo próprio fundador e presidente do evento, Klaus Schwab.
A finalidade desse novo conceito é a capacidade de inovar e circular ideias por meio do talento, da educação e do empreendedorismo, sempre com uma visão clara de compromisso junto à sociedade, ao meio ambiente e às causas sociais que envolvem a realidade ao seu entorno, seja na cidade ou no país todo. Isso significa um reposicionamento do comportamento empresarial.
Para compreender um pouco melhor, o Fórum Econômico Mundial reúne anualmente chefes de governo, representantes empresariais, de bancos, entre outros executivos, com o intuito de debater temas presentes e propor caminhos para o futuro – neste ano, por exemplo, o grande evento teve como tema central a Quarta Revolução Industrial. Porém, é claro, nada adiantará se essas questões não saírem do papel.
Além de colocarem as iniciativas em prática, as organizações precisam seguir os Dez Objetivos do Pacto Global, iniciativa da Organização das Nações Unidas (ONU) elaborada sobre os pilares dos direitos humanos, princípios e direitos fundamentais no trabalho, respeito e preservação do meio ambiente e no combate à corrupção. A missão do Pacto Global é engajar as empresas para que aceitem as metas propostas, apoiem e busquem alcançá-las dentro de suas dependências e também nas esferas de sua influência.
O “talentismo” nada mais é, assim, do que a valorização de uma empresa ao seu capital humano seja ele parte da equipe de colaboradores, da carteira de clientes ou da comunidade que, de alguma forma, participa de sua atuação. Toda companhia que atua no cenário moderno do capitalismo precisa estar de acordo com esse conceito e perceber que as pessoas são mais importantes que o dinheiro.
* Wellington Rodgério é diretor financeiro do Grupo Sabará
PERGUNTA 1
“A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos por meio de normas, valores, atitudes e expectativas que são compartilhadas entre os membros da organização” (CHIAVENATO, 2008).
Para analisarmos a cultura organizacional, devemos observar as seguintes características:
	
	a.
	A identidade da organização, os benefícios oferecidos aos colaboradores, o plano de carreira exercido e a comunicação interna.
	
	b.
	Os valores dos gestores, a identidade da organização, o clima e o plano de carreira exercido.
	
	c.
	A identidade da organização, sua missão e visão, a comunicação interna e as habilidades dos funcionários.
	
	d.
	As normas e regras da organização, sua filosofia, o clima organizacional, os valores dominantes, e a regularidade nos componentes observáveis.
	
	e.
	A integração, a comunicação interna e externa, a filosofia e o alcance de metas e objetivos.
PERGUNTA 2
A respeito da cultura organizacional conservadora é correto afirmar que:
	
	a.
	Está relacionada a organizações com o modelo de gestão participativa.
	
	b.
	Demonstra maior flexibilidade, adaptando-se conforme as mudanças do ambiente.
	
	c.
	Busca constante revisão e atualização de suas práticas e valores.
	
	d.
	Busca manter-se inalterada, independente das mudanças no ambiente em que está inserida.
	
	e.
	Apresenta o modelo de liderança democrática, com o auxílio dos colaboradores para a definição de metas e objetivos.
PERGUNTA 3
Foi solicitado a um colaborador da área de Recursos Humanos, que executasse o desenho do cargo de Gerência de Marketing, no modelo humanístico.
Quais as principais características, deste modelo, que ele deve considerar para o desenho do cargo?
	
	a.
	Promover a identificação com o que se faz, a autonomia, o feedback contínuo e a ampliação das responsabilidades e desafios.
	
	b.
	Enriquecer a relação entre as pessoas, estimular a comunicação por meio de atividades cooperativas, promover o job rotation (rotação entre cargos ou rotação de trabalho).
	
	c.
	Levar em conta as pessoas, as tarefas e a estrutura organizacional, sendo que os cargos não possuem um padrão.
	
	d.
	Reduzir custos, padronizar atividades e facilitar a supervisão e o controle, principalmente quando há um grande número de subordinados.
	
	e.
	Enfatizar as habilidades específicas para o desenvolvimento das tarefas, promover incentivos salariais, separar o pensar e o agir.PERGUNTA 4
A avaliação de cargos consiste em atribuir o valor ou importância de cada cargo dentro da organização. Ela pode ser feita por métodos qualitativos e quantitativos. Os métodos qualitativos mais utilizados são:
	
	a.
	Por pontos e comparação de fatores.
	
	b.
	Ordenamento e categorias predeterminadas.
	
	c.
	Comparação de fatores e pesquisa de campo.
	
	d.
	Escolha forçada e pesquisa de campo.
	
	e.
	Escalonamento e escolha forçada.
PERGUNTA 5
"Enquanto a Economia dá sinais de que começa a estabilizar, o mercado de trabalho entrou no segundo semestre em deterioração e sem perspectivas de melhora no curto prazo. Conforme dados divulgados do IBGE, a taxa de desemprego no trimestre encerrado em julho foi de 11,6%, 0,4 ponto percentual acima do trimestre anterior” (VILLAS BOAS, B. Taxa de desemprego no país sobe para 11,6% no trimestre encerrado. Folha de São Paulo, 30 ago. 2016. Disponível em : <http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2016/08/1808363-taxa-de-desemprego-sobe-para-116-e-bate-recorde.shtml>. Acesso em 01 set. 2016).
De acordo com o trecho da reportagem acima, pensando a respeito do processo de recrutamento nas empresas, o que é esperado no momento atual?
	
	a.
	Pessoas com maior poder de escolha sobre as possibilidades de trabalho, encorajando-as a saírem de seus empregos atuais em busca de empregos melhores.
	
	b.
	Menor rigidez com relação aos critérios de escolha. A baixa oferta de candidatos dentro do perfil desejado requer também mais investimento em treinamento.
	
	c.
	Maior investimento em recrutamento para atrair candidatos, maiores salários, benefícios e incentivo ao crescimento dentro da organização.
	
	d.
	Aumento da preocupação das organizações com a retenção dos funcionários, já que é mais difícil conseguir profissionais qualificados disponíveis no mercado de trabalho.
	
	e.
	A diminuição do investimento em recrutamento e também os salários, além da empresa buscar profissionais que estejam “prontos”, ao invés de investir na capacitação de um colaborador menos experiente.
PERGUNTA 6
A reportagem do site da Globo “Empresas investem em funcionários que não querem ter cargos de chefia”, de julho de 2015, fala sobre as empresas que valorizam o potencial técnico para criar especialistas. Como exemplo é citado um profissional que nunca teve a pretensão de ocupar um cargo de chefia, mas conseguiu promoções chegando ao cargo de especialista em tecnologi (Fonte: http://g1.globo.com/globo-news/contacorrente/noticia/2015/07/empresas-investem-em-funcionarios-que-nao-querem-ser-chefes.html. Acesso em 04/09/15).
A qual forma ou tipo de carreira a reportagem está se referindo?
	
	a.
	Carreira tradicional ou em linha.
	
	b.
	Carreira em rede.
	
	c.
	Carreira paralela.
	
	d.
	Carreira em X.
	
	e.
	Carreira evolutiva.
PERGUNTA 7
Há três modelos de desenho de cargos segundo Chiavenato (2008): clássico, humanístico e contingencial. Analise as afirmativas abaixo e considere verdadeiro ou falso em relação às características do modelo contingencial de desenho de cargos.
I. Busca desenhar o cargo levando em conta as pessoas, as tarefas e a estrutura organizacional.
II. Os cargos são mutáveis e não padronizáveis, precisando ser revistos continuamente.
III. Este modelo é projetado para a redução de custos, requer qualificação mínima, e consequentemente oferece salários menores e demanda menos treinamento.
IV. Há um enriquecimento do cargo por meio da promoção contínua da ampliação das responsabilidades e desafios, evitando a estagnação e a monotonia.
V. Foca nas condições em que o trabalho é feito, buscando incrementar a relação entre as pessoas.
Está correta a alternativa:
	
	a.
	F, F, V, F, V
	
	b.
	F, V, F, V, F
	
	c.
	F, F, F, V, V
	
	d.
	V, F, V, F, V
	
	e.
	V, V, F, V, F
PERGUNTA 8
O recrutamento interno é muitas vezes indicado para as empresas, possuindo vários aspectos positivos. No entanto, ele também possui algumas desvantagens que são:
	
	a.
	Dificuldade para adaptação do profissional às exigências organizacionais e maior tempo para a realização do processo.
	
	b.
	Competição interna, frustração daqueles que não foram selecionados e diminuição da entrada de novas ideias.
	
	c.
	Parcialidade, já que muitos gestores optam por pessoas de sua confiança e acomodação por parte da empresa que mantém sempre os mesmos funcionários.
	
	d.
	Maior custo, demora para obter resultados e desmotivação dos colaboradores.
	
	e.
	Requer maior divulgação das vagas, menor comprometimento dos colaboradores e diminuição da qualidade do trabalho.
PERGUNTA 9
O estudo e detalhamento de um cargo exigem:  Requisitos, Responsabilidades e Condições que possibilitarão a um colaborador desempenhá-lo adequadamente, e pode ser definido como:
	
	a.
	Análise de cargos
	
	b.
	Classificação de cargos
	
	c.
	Avaliação de cargos
	
	d.
	Desenho de cargos
	
	e.
	Descrição de cargos
PERGUNTA 10
A análise de currículos é a primeira etapa da seleção. É uma etapa importante, pois é a partir da análise que será possível identificar os candidatos em potencial para a vaga ofertada. A respeito da análise de currículos é correto afirmar que:
I. É preciso olhar o currículo nas entrelinhas, indo além das informações apresentadas pelo candidato;
II. Durante a análise de currículo é possível avaliar o comportamento do candidato;
III. É importante fazer uma análise cuidadosa e individualizada, mesmo tendo um grande número de currículos;
IV. Durante a análise, é importante observar os pontos que deverão ser aprofundados ou esclarecidos na etapa da entrevista;
V. A análise de currículo permite identificar as reações dos candidatos em situações de grupo, como organização, negociação e liderança.
Estão corretas as afirmações:
	
	a.
	III, IV e V
	
	b.
	I e II apenas
	
	c.
	I, II, III e V
	
	d.
	I, III e IV
	
	e.
	II e V apenas
PERGUNTA 1
Marcelo assumiu um cargo de coordenação na área de logística de uma empresa do ramo alimentício há um mês. Ele trabalha há cinco anos no mesmo setor e conhece bem os aspectos técnicos da área, porém, anteriormente, era analista e nunca exerceu função de liderança. Seu superior, um experiente gerente da área, percebeu que ele está com dificuldades para exercer sua liderança de forma assertiva, demonstrando um despreparo para lidar com pessoas e para tomar decisões.
Qual(is) programa(s) ou técnica(s) de desenvolvimento de pessoas, seria o mais indicado para ajudar o funcionário em sua nova função?Justifique sua resposta.
Como lhe foi concedido à oportunidade de exercer a função de liderança, é porque seu superior viu que Marcelo possui potencial, mas precisa desenvolvê-los. Bons resultados, satisfação e bom conhecimento da equipe, exigem mais que do que apenas o conhecimento técnico de um líder. Para isso, há treinamentos para que um líder possa estar se preparando para que haja uma melhor conexão entre seu setor e sua equipe, com a entidade organizacional. 
A análise transacional, técnica atuante no nível interpessoal, auxilia no desenvolvimento do indivíduo na capacidade de transmitir mensagens claras e ágeis, com respostas naturais e condizentes. Treinamentos e workshops, grupos de discussão formados por líderes, para trocas de experiências, treinamentos de coaching e mentoring, são de grande ajuda no desenvolvimento de um líder e novas lideranças.
PERGUNTA 1
Conflitos são comuns nas organizações, pois as pessoas sempre possuem objetivos, opiniões, crenças e valores diferentes. No entanto, para que a organização não seja prejudicada, é necessário uma gestão de conflitos adequada. Há três tipos de abordagem que podem ser adotadas pelos gestores como forma de intervenção, quando há situações de conflito:
Abordagem estrutural
Abordagem de processos
Abordagem mista
Assinale abaixo a alternativa relacionada à abordagem estrutural:
	
	a.
	Atua na causa dos conflitos, buscando a diminuição da ambiguidade de papéis com a redução da diferenciação dos grupos. O gestor nesta deve esclarecer suas expectativas e buscar evidenciar os objetivos comuns entre os grupos conflituosos.b.
	Atua de forma a diminuir a assertividade e cooperação entre as partes conflitantes. As pessoas envolvidas no conflito são encorajadas a confrontar diretamente as divergências de opinião.
	
	c.
	Atua no episódio do conflito, estimulando a colaboração entre as partes envolvidas, tentando chegar a um ponto em comum entre elas.
	
	d.
	Atua de forma a definir as regras para a resolução de conflitos e a criar papéis integradores, ou seja, papéis atribuídos à equipes interdepartamentais que ficam disponíveis para ajudar na resolução de conflitos sempre que necessário.
	
	e.
	Atua no episódio do conflito. Uma das estratégias dessa abordagem é a busca pela desativação do conflito ou reuniões de confrontação em que é feita a mediação do conflito pelo gestor.
PERGUNTA 2
De acordo com a teoria motivacional de Herzberg (1975), a imagem acima pode ser relacionada à quais fatores?
	
	a.
	Motivadores
	
	b.
	Higiênicos
	
	c.
	De carreira
	
	d.
	De segurança
	
	e.
	Fisiológicos
PERGUNTA 3
A responsabilidade social tem cada vez mais ocupado um lugar de destaque nas atividades das organizações, uma vez que ela implica diretamente na imagem da empresa perante o mercado. Relacionado à responsabilidade social temos o Balanço social, que pode ser definido como:
	
	a.
	Análise das necessidades da sociedade em que a empresa está inserida, para que a organização possa definir quais ações de responsabilidade social serão tomadas.
	
	b.
	Documento que torna público as intenções e compromissos da empresa apresentando as suas práticas que afetam a sociedade e a comunidade.
	
	c.
	Cálculo dos gastos que a empresa teve com ações sociais no decorrer de um ano.
	
	d.
	Procedimento de análise da sociedade atual, para que a empresa saiba de que forma atuar no mercado.
	
	e.
	Análise do impacto das ações sociais da organização no mercado.
PERGUNTA 4
A empresa de buscas na internet Google, promove ações que ajudam seus colaboradores a desenvolverem a criatividade e a autonomia. Seus colaboradores possuem flexibilidade de horário de trabalho, podem levar seu cachorro para trabalhar, agendar sessões de massagem ou jogar durante o expediente.Considerando a teoria motivacional de Mc Gregor (1960), qual o tipo de relacionamento entre gestores e colaboradores pode ser observado na Google?
	
	a.
	Teoria do reforço positivo
	
	b.
	Teoria das necessidades
	
	c.
	Teoria de Herzberg
	
	d.
	Teoria Y
	
	e.
	Teoria X
PERGUNTA 5
Uma indústria do ramo farmacêutico aplicou a pesquisa de clima organizacional, o resultado foi bastante negativo o que gerou diferentes ações de melhoria do clima. Identifique qual alternativa representa uma ação de melhoria pertencente a um programa de satisfação interna:
	
	a.
	Reestruturação da política de benefícios
	
	b.
	Recrutamento externo para as vagas de liderança.
	
	c.
	Terceirização área de Atendimento ao Cliente
	
	d.
	Cobrança de metas e resultados.
	
	e.
	Foco na comunicação com o cliente.
PERGUNTA 6
Existem diferentes modelos de gestão da qualidade de vida no trabalho (QVT), um deles é o modelo de Walton, de 1973. Esse modelo considera 8 aspectos importantes para promover a QVT. Assinale a alternativa que corresponde a um desses aspectos:
	
	a.
	Compensação justa e adequada;
	
	b.
	Ausência de condições de segurança e saúde no trabalho;
	
	c.
	Instituição de barreiras hierárquicas;
	
	d.
	Desenvolvimento da dependência em relação aos gestores e controle;
	
	e.
	Estagnação da carreira.
PERGUNTA 7
São inúmeras as práticas de comunicação e relacionamento com os colaboradores. No entanto, é preciso conhecer e respeitar certos limites impostos nessa relação. Entenda que, quando o colaborador apresenta desvio em relação às regras e normas, a empresa pode dispor de instrumentos disciplinadores, como advertência verbal ou escrita, suspensão do trabalho e até demissão por justa causa. 
Analise as situações e assinale aquela em que a “punição” disciplinar foi aplicada INDEVIDAMENTE:
	
	a.
	André andava muito estressado e esgotado, sem energia. Procurou um médico, que deu como diagnóstico do seu problema “síndrome de burnout” (esgotamento físico e mental relacionado ao trabalho), por esse motivo ficou afastado 15 dias do trabalho, com licença médica. Quando retornou ao trabalho, seu supervisor aplicou uma advertência escrita, já que ele não deveria ter ficado tantos dias afastado do trabalho.
	
	b.
	Júlia e Antônio trabalham na mesma empresa, mas em setores diferentes. Eles iniciaram o namoro há pouco mais de um mês e as conversas e “bate-papos” amorosos através do sistema de comunicação interno da empresa têm sido frequentes. A área de TI (tecnologia da informação) identificou o registro de inúmeras conversas dos dois durante o expediente de trabalho, que ultrapassavam 2 horas por dia. Esta situação foi comunicada aos superiores da Júlia e do Antônio, que decidiram dar uma advertência verbal aos dois.
	
	c.
	Renata é a responsável por fazer o lançamento de notas fiscais no departamento de compras de uma empresa. Devido ao excesso de trabalho, acabou não se atentando e lançou uma nota fiscal incorretamente no sistema. Para não ter que refazer o lançamento, ela adulterou a nota fiscal, colocando informações não condizentes com a realidade. Seu gerente descobriu e a demitiu, pelo fato da empresa ter um código de ética que não permitia este tipo de conduta.
	
	d.
	Lia trabalha como consultora comercial e todos os meses bate sua meta, porém ela tem atrasos frequentes, sua supervisora constantemente tem apontado a necessidade da pontualidade uma vez que a empresa é bastante rígida em relação ao horário de entrada e saída. No entanto, Lia pelo menos duas vezes por semana atrasa aproximadamente 30 minutos. A supervisora então decidiu aplicar uma advertência verbal.
	
	e.
	Mauricio trabalha há 5 anos na mesma área e sente-se preparado a assumir a posição de liderança, porém recentemente recebeu feedback de seu gerente que informou sobre algumas competências necessárias para o cargo de liderança, que ele ainda não apresenta. O gerente acaba de realizar uma contratação externa para assumir a posição de coordenador. Mauricio revoltado, faltou 3 dias no trabalho e não comunicou o motivo. Sendo assim, o gerente aplicou uma advertência escrita e descontará do salário os 3 dias de falta.
PERGUNTA 8
"A motivação é reconhecida como uma força interna que nos estimula a fazer alguma coisa. Sua origem é interna porque é oriunda de nossas necessidades. Assim, é equivocado afirmar, por exemplo, que uma pessoa pode motivar a outra, já que as necessidades pessoais são distintas." (GIL, 2013).  
De acordo com o conceito de motivação do autor qual o papel do líder nesse contexto? Avalie as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas:
(       ) Valorizar e respeitar todas as pessoas, sem eleger preferidos.
 (      ) Agir de forma igual com todos os colaboradores, mantendo sempre o mesmo estilo de liderança. 
(        ) Reconhecer avanços dos colaboradores para assegurar sua motivação. 
(        ) Advertir o colaborador quando houver algum erro,  dando-lhe uma advertência por escrito.
(        ) Encorajar a iniciativa das pessoas, solicitar opinião e coletar sugestões.
Assinale a alternativa que preenche as lacunas corretamente:
	
	a.
	V, F, F, V, V
	
	b.
	V, F, V, F, V
	
	c.
	F, F, F, V, V
	
	d.
	V, V, V, F, V
	
	e.
	F, V, V, F, F
PERGUNTA 9
Fonte: https://conteudo.imguol.com.br/blogs/89/files/2013/12/acidentetrabalhox.jpg. Acesso em 22 fev. 2017
Refletindo sobre as ações e processos que uma empresa deve empregar para evitar acidentes, qual procedimento obrigatório que provavelmente a empresa da charge deve ter deixado de realizar?
	
	a.
	a comunicação do acidente de trabalho (CAT), com o preenchimento de formulário próprio.
	
	b.
	reuniões internas dos gestores para definir quais eram os riscos ocupacionais da atividade exercida pelo trabalhador.
	
	c.
	a inspeção da obra, para que não houvesse riscos de acidente.
	
	d.
	a orientação ao trabalhador de que deveria evitar o acidentede trabalho.
	
	e.
	a gestão de riscos de acordo com o programa de prevenção de riscos ambientais (PPRA).
PERGUNTA 10
Observe a charge:
Fonte: https://conteudo.imguol.com.br/blogs/89/files/2013/12/acidentetrabalhox.jpg. Acesso em: 22 fev. 2017.
As empresas devem presar pela saúde e segurança de seus colaboradores. Para regulamentar parâmetros mínimos de saúde e segurança, existem as normas regulamentadoras do Ministério do Trabalho e Emprego, atribuindo responsabilidades ao empregador e ao empregado.
Analisando a charge e refletindo sobre as normas regulamentadoras, como o acidente de trabalho poderia ter sido evitado?
	
	a.
	Responsabilizando os funcionários pelos possíveis acidentes a que estavam sujeitos.
	
	b.
	Eliminando os riscos ocupacionais existentes e utilizando equipamentos de proteção individual (EPIs)
	
	c.
	ontratando novos funcionários melhor preparados para exercerem a função.
	
	d.
	Com a presença de um supervisor de obras que fizesse a checagem constante dos riscos.
	
	e.
	Informando aos funcionários as regras da empresa e seu dever em evitar acidentes.