Agente administrativo - módulo 7

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7º MÓDULO – NOÇÕES DE MARKETING 
 
O que é o Marketing? 
 A publicidade como nós a conhecemos serve para anunciar, dar a conhecer, de 
forma apelativa para um potencial consumidor, um bem ou serviço que as empresas 
pretendem vender. Isto implica que hajam diversos factores: 
Pessoas com determinadas necessidades; 
Produtos ou serviços que satisfaçam essas necessidades; 
Que os clientes estejam dispostos a obter esses serviços através de uma 
transação de troca; 
Que haja um meio onde realizar essas trocas. 
 As pessoas sentem necessidades desde as básicas como comer, beber, abrigar-
se, defender-se até às necessidades de responsabilidade, conforto, cultura, filiação e 
luxo. Tudo isto corresponde a necessidades que as pessoas têm desejo de satisfazer. 
 A satisfação de um desejo é feito através de um producto, seja ele um bem 
físico ou um serviço. Temos a noção de produto como sendo "qualquer coisa que seja 
vista como capaz de satizfazer uma necessidade, vontade ou desejo" (Kotler). 
 O mercado é a instituição onde as trocas se realizam, isto é, o meio que 
possibilita a comunicação e negociação entre as partes potencialmente interessadas e 
a tranferência de produtos. Incidimos o nosso estudo principalmente no meio da 
Internet. 
 O conceito de mercado leva directamente à noção de Marketing que significa 
trabalhar com mercados, ou seja "marketing é a actividade humana dirigida para a 
satisfação das necessidades, vontades e desejos através de processos de troca" 
(Kotler), pertencendo iniciativa à parte que oferece os produtos. 
"A natureza do Marketing não é servir o cliente. É avançar, cercar e vencer a 
concorrência. é estar em guerra onde ela é o inimigo e o consumidor é o terreno a 
conquistar" in Marketing & Publicidade, nº 12, Maio 99 
Não estamos sós neste mundo, e ainda bem senão seria muito aborrecido, 
desta forma deve-se conhecer de forma cirúrgica em que pontos focar a atenção do 
público de forma a fazer evidenciar o serviço que através do marketing se pretende 
promover. 
 
 
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O conceito de Marketing veio alterar a forma de abordar o mercado. A ideia 
chave deste conceito é descobrir quais as necessidades, vontades e desejos do 
segmento do mercado que se pretende atingir (mercado-alvo) e, a partir daí, adaptar a 
organização para fornecer os produtos (bens e serviços) desejados, de forma mais 
eficaz que a concorrência. 
Como já foi referido a constante expansão das novas tecnologias de informação 
tem permitido o trabalho conjunto do marketing e da informática para fornecer novas 
armas na guerra do Marketing. 
 
 Fonte: https://web.fe.up.pt/~ei95034/mark.html 
 
 
MARKETING 
 
Marketing é um conjunto de atividades que visa entender e a atender às 
necessidades do cliente. Na área de Marketing, prefere-se o termo “cliente” aos 
termos consumidor, comprador ou usuário. 
Por cliente, no entanto, estamos tratando de todos os estágios do processo de 
compra e de relacionamento, desde o cliente prospect até o ex-cliente, incluindo todas 
as etapas intermediárias neste relacionamento. O objetivo do Marketing é entender 
tão bem o cliente que ele se torne cliente de uma empresa para sempre. Para fidelizar 
o cliente é preciso que a empresa/marca o conheça bem: seus hábitos, medos, 
anseios, etc. 
O profissional de Marketing pode atuar em diversas frentes, desde o 
planejamento até o relacionamento com os clientes. Em muitas empresas, a área de 
vendas responde às necessidades do Marketing, executando as atividades de venda, 
que fazem parte do ciclo de relacionamento com os clientes. Em outras empresas, a 
área de Marketing dá suporte para a área de vendas, atuando nos processos de 
suporte para as atividades comerciais. 
Por isso, hoje existem diferentes perfis de Marketing, como o Marketing 
orientado a Vendas, o Marketing orientado ao Relacionamento e o Marketing 
orientado a Marca (com ênfase em Branding). 
 
 
 
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Foi a Escola de Administração de Empresas de São Paulo, da Fundação Getúlio 
Vargas, em 1954, que introduziu o conceito de Marketing ou de mercadologia no 
Brasil. A palavra Marketing foi aportuguesada somente no final da década de 1980. 
 
Definições de Marketing 
“Identificar, antecipar e satisfazer às necessidades do cliente de forma 
lucrativa”. Chartered Institute of Marketing 
“Marketing é o conjunto de atividades que tem por fim concretizar relações de 
troca. Essa troca ocorre entre os produtos e serviços da empresa com o poder 
aquisitivo do consumidor”. Raimar Richers 
“Marketing é o processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas 
obtêm aquilo que necessitam e que desejam com a criação, a oferta e a livre 
negociação de produtos e serviços de valor com outros”. Philip Kotler 
“Marketing é o processo de planejamento e execução desde a concepção, 
preço, promoção e distribuição de ideias, mercadorias e serviços para criar trocas que 
satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais”. American Marketing Association 
 
Posicionamento: a palavra que resume o Marketing 
Segundo Philip Kotler, posicionamento é “a ação de projetar o produto e a 
imagem da organização com o fim de ocupar uma posição diferenciada na escolha de 
seu público-alvo”. Em termos práticos, o posicionamento pode ser obtido a partir da 
fórmula: Segmentação + Diferenciação = Posicionamento. Logo, a análise do 
posicionamento é indispensável para avaliar o destaque da imagem da empresa. 
O posicionamento de Marketing está relacionado com os 4 Ps do Marketing: 
preço, praça, produto e promoção. Ele se refere aos empenhos da empresa/marca em 
atender às necessidades de consumo dos seus clientes. 
O posicionamento de mercado é um fator fundamental na hora do 
desenvolvimento estratégico do Marketing de uma empresa. Para definir o 
posicionamento de mercado do seu produto ou serviço é preciso selecionar o seu 
mercado-alvo, segmentar o mercado, entender a jornada de compra dos seus 
consumidores, saber se diferenciar dos concorrentes e desenvolver um 
posicionamento de mercado bem definido. 
 
 
 
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Definição de Posicionamento 
“Posicionamento é ocupar um lugar claro, distinguível e desejável na mente do 
consumidor”. Al Ries e Jack Trout 
Pela primeira vez na história, é possível ouvir a voz do consumidor sem ser 
estimulado. A opinião nua, crua, autêntica, legítima e sincera. 
O cara de Marketing é quem mais entende dos clientes na empresa. Ele é o 
evangelizador do cliente para toda a empresa. 
1a. Era do Marketing: orientado ao Produto (até 1945) 
2a. Era do Marketing: orientado a Venda (pós-guerra) 
3a. Era do Marketing: orientado ao Relacionamento (pós-1980) 
4a. Era do Marketing: orientado para a Responsabilidade Social (século XXI) 
 
Case de sucesso: Havaianas – Todo mundo usa 
Talvez você não se lembre (ou nem tenha nascido nessa época), mas as 
Havaianas eram conhecidas como alpargatas e vendidas com um modelo único até 
1993. O produto era voltado ao consumidor de baixa renda e poderia ser encontrado 
em apenas três cores. Por essa razão, o público-alvo tinha vergonha de usar as 
sandálias, que eram associadas com a falta de dinheiro. 
Com o sucesso da marca Rider, as Havaianas passaram por um período muito 
delicado. A única forma de sobreviver era mudar radicalmente o seu posicionamento 
para elevar o status do seu produto. 
Finalmente, em 1994, surgiram as Havaianas top, com 40 opções de cores e 
três vezes mais caras que as originais. Para elevar o valor da marca, as propagandas 
eram protagonizadas por celebridades. Não demorou muito para que a classe média 
começasse a comprar as sandálias. 
Pronto! A empresa assumiu novamente a liderança do mercado e até hoje é 
considerada um exemplo mundial de reconstrução de marca. 
 
Fonte: http:novaescolademarketing.com.br/marketing/marketing-guia-completo/ 
Fonte:https://novaescolademarketing.com.br/marketing/o-que-e-marketing-conceito-e-definicoes/5 
 
NOÇÕES BÁSICAS DE MARKETING 
 
Marketing é o conjunto de técnicas e métodos destinados ao desenvolvimento 
das vendas. Kotler define marketing como “processo Social e Gerencial através do 
quais indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e que desejam, criando e 
trocando produtos e valores com outros”. 
Kotler afirma que normalmente o marketing é visto como a tarefa de criar, 
promover e fornecer bens e serviços a clientes. 
Técnicas de marketing são aplicadas em todos os sistemas políticos e em 
muitos aspectos da vida. 
 
MARKETING PESSOAL 
Vai além das aparências ou de formas adequadas de se vestir, se comunicar ou 
se portar. 
É tão importante quanto à experiência profissional e uma boa formação do 
ponto de vista pessoal ou profissional, o marketing pessoal é uma estratégia que visa 
atrair contatos e expor habilidades, visibilidade e as competências profissionais 
pretendidas por empresas, parceiros de negócio e projetos. 
A primeira impressão é a que fica. Tão importante quanto um bom currículo, 
praticar o marketing pessoal faz com que você se diferencie no mercado de trabalho 
tão concorrido. 
Muitas vezes uma pessoa com talento e competência para executar a sua 
atividade, pode passar uma imagem negativa, perdendo oportunidades, limitando sua 
promoção ou perdendo clientes por passar uma imagem desfavorável. 
Função do marketing à Sua principal função é identificar as necessidades das 
pessoas, desenvolvendo um produto que os satisfaça com o objetivo de gerar lucros 
para a organização. 
Em Administração de Empresas, Marketing é um conjunto de atividades que 
envolvem o processo de criação, planejamento e desenvolvimento de produtos ou 
serviços que satisfaçam as necessidades do consumidor, e de estratégias de 
comunicação e vendas que superem a concorrência. 
 
 
 
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 O QUE ENVOLVE O MARKETING? 
Uma empresa que não investe em promoção publicidade não tem todas as 
oportunidades (vendas, propaganda) de como uma empresa que investe nisto. 
Preço é um ponto principal olhado pelo cliente, qual é a loja que oferece ou 
dispõe de mais descontos, preço mais básico, ou até mesmo um financiamento ou 
facilitação, com um juro mais barato. Sempre estamos analisando antes de tomar 
qualquer decisão na hora de uma compra ou um financiamento. 
Kotler e Keller, mostra as quatro variáveis que formam o chamado composto de 
marketing, conhecido com “4 P”. 
 Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaça necessidades 
e desejos de um mercado. Produto inclui não só bens ou serviços, mas também 
marcas, embalagens, serviços aos clientes e outras características. Não 
necessariamente o produto precisa ser físico. Eles podem existir fisicamente, mas 
também podem ser serviços, pessoas, locais, organizações, ideias, etc. PRODUTO deve 
ser totalmente ajustado às necessidades do cliente. 
Preço é o volume de dinheiro cobrado por um produto e/ou serviço, ou seja, 
valor monetário do produto e serviço já calculados todos os impostos e encargos. A 
estratégia de PREÇO envolve desde os custos do produto até a comparação com 
concorrentes para chegarmos aos “números mágicos” ideais para que o cliente 
compre. A PRAÇA abrange a distribuição do produto, ponto de instalação de uma loja, 
enfim, o local onde o seu cliente está ou vai chegar até você. 
Praça também é conhecida como ponto-de-venda ou canal de distribuição ou 
localização. Deve ser um local com boa visão de seu público alvo. 
Promoção é o conjunto de ferramentas usadas no do nosso dia-a-dia para 
promover os produtos e serviço, ou seja, é a publicidade em cima dos produtos 
oferecidos. PROMOÇÃO, essa sim engloba a propaganda, a assessoria de comunicação 
e todo tipo de comunicação envolvendo o produto ou serviço. 
Estes 4 P’s são os elementos básico do Marketing. 
 
 AS NECESSIDADES DOS CONSUMIDORES 
Marketing é uma palavra que vem do inglês e que significa Mercado e está 
diretamente ligado as Necessidades, Desejos e Demandas. 
 
 
 
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O Mercado não é estático, muito pelo contrário, ele é bastante ativo e está em 
constante mudança, e as necessidades dos consumidores seguem este ritmo, por isso, 
cada vez que o mercado muda conceitos, cabe ao profissional de Marketing e ou 
empresário ter a visão e preparar muito bem suas estratégias, conhecendo e 
estudando o mercado constantemente, caso contrário será mais um marqueteiro que 
adivinha o que o mercado quer e só fracassa. 
O consumidor fornece os dados, dá o feedback necessário para a que as 
tendências sejam percebidas pelos empresários. 
Definindo necessidades, desejos e demanda: 
Necessidades - Estado de privação sentida. Não são inventadas. Fazem parte, 
por exemplo: Alimentos, vestuário etc.. 
Desejos - Necessidades humanas moldadas pela cultura e pela personalidade 
individual. Neste grupo podemos destacar Eletrodomésticos, automóveis, etc... 
Demandas - Desejos respaldados por poder de compra Importância da empresa 
buscar identificar as necessidades, desejos e demandas de seus clientes, reais e 
potenciais. Demanda significa a quantidade de um bem ou serviço que os 
consumidores desejam adquirir por um preço definido em um mercado. Pode ser 
ainda ser interpretada como Procura. 
 
 PRODUTOS E SERVIÇOS 
Os produtos se classificam de uma forma genérica; em bens tangíveis e bens 
intangíveis. 
Bens tangíveis - São os objetos físicos que podemos ver tocar, estocar, 
manusear. 
Os bens tangíveis se subdividem em bens duráveis e não duráveis. 
Bens duráveis são caracterizados por terem uma vida útil mais longa, tais como 
uma geladeira, uma TV, um carro, ferramentas e vestuário. 
Bens não duráveis são caracterizados por serem normalmente consumidos ou 
usados uma um poucas vezes, como cerveja, refrigerante, sabão, remédios. 
Bens intangíveis - são por definição os serviços em geral, pois apresentam 
características próprias, (que veremos mais adiante) uma vez que eles só existem na 
medida em que são consumidos. 
 
 
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Os bens tangíveis, também se subdividem em duas categorias principais: bens 
de consumo e bens de capital. 
Bens de consumo - São os produtos voltados para o consumo próprio do 
consumidor como pessoa física. 
Bens de capital - São produtos utilizados para gerar capital, também 
denominados de bens industriais ou de geradores de riqueza. São produtos usados 
para gerar renda. Um carro quando utilizado pelo consumidor para seu uso particular é 
classificado como sendo um bem de consumo, porém, quando utilizado como um táxi, 
ele passa a se classificado como um bem de capital, pois está gerando uma renda para 
o consumidor. 
Devido a sua importância no mundo da economia, vamos dar uma atenção 
especial para os serviços, um determinado tipo de produto que é essencialmente 
intangível e que compreende atividades, benefícios ou a geração de satisfações 
oferecidas na venda e que resultam na não propriedade de algo. 
 
 OBJETIVOS E IMPORTÂNCIAS DO MARKETING 
Um dos objetivos do marketing é tornar a empresa diferente, porque ser 
diferente é ser único. 
O Marketing ajuda a empresa a se destacar no mercado e a consolidar a 
presença da mesma tanto nos mercados como no consumidor. Com o marketing 
consegue uma estratégia para entrar nos mercador e a se manter. 
Funciona através de estudos de mercados, análises de pontos fortes e fracos do 
produto, estratégias de expansão, algo que o diferencia e se distingue por isso. 
Funciona como uma alavanca de expansão e depois como uma manutenção de 
publicidade e novas estratégias de produção. 
Podemos resumir dizendo que a importância de um programa de 
relacionamento para sua empresa, seja ela pequena média ou grande, é reconhecer 
que o poder da escolha está com o consumidor. É compreender que essa força existe, 
e os empresários, precisam atender as necessidades e seu público. Ter um bom 
programa de relacionamento é ter a ferramenta certa de percepção de mudanças do 
mercado.Com isso, a sua empresa sempre estará equipada para compreender os 
rumos que as mudanças exigem. 
 
 
 
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É comum observarmos pessoas se referindo ao marketing com um tom 
pejorativo, associando-o somente a propaganda, publicidade, vendas e, o que é pior, a 
“enrolação” e enganação, como se o marketing fosse uma ferramenta para ludibriar as 
pessoas, mascarando um defeito de um produto, ajudando a eleger um candidato ruim 
ou induzindo o consumidor na compra de um produto. 
Os princípios de administração (planejar, organizar, dirigir e controlar) são 
também princípios do marketing. 
Para realizar o marketing corretamente, utilizam-se técnicas analíticas de 
mercado, ferramentas de planejamento, ações de relacionamento com clientes, 
tecnologias de desenvolvimento de produtos e serviços, modelos de distribuição e 
acesso, métodos de precificação adequados, uma boa comunicação integrada e 
ferramentas de controle das ações e dos resultados. Portanto, marketing é muito mais 
do que muitos pensam. Ele é salutar, ou saudável para as empresas e muito mais para 
a sociedade. 
Marketing não é só propaganda. A propaganda faz parte do Marketing, mas 
Marketing é muito mais amplo, abrange muito mais fatores como composição e 
elaboração do produto, estratégias de precificação, logística de distribuição, enfim, 
tudo que envolve o seu produto no mercado. 
 
 MERCADO 
Um mercado é uma arena para trocas potenciais. 
O conceito de troca leva ao conceito de Mercado. Um mercado consiste de 
todos os consumidores potenciais que compartilham de uma necessidade ou desejo 
específicos, dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça essa 
necessidade ou desejo. 
Assim, o tamanho do mercado depende do número de pessoas que mostram a 
necessidade ou desejo, que têm recursos que interessam a outros e estão dispostos e 
em condição de oferecer esses recursos em troca do que desejam. 
O processo de troca entre o grupo de produtores/vendedores e os 
consumidores acontece no ambiente que denominamos de mercado. Esse local de 
troca, que no passado era geralmente um espaço físico específico e delimitado, como 
mercado público ou feira, por exemplo, hoje se expandiu e envolve até mesmo o 
virtual, como o ciberespaço e as compras pela internet. O mercado representa 
 
 
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também o conjunto de compradores reais ou potenciais em posição de demandar 
produtos. 
Exemplificando: 
Suponhamos que um artista plástico demore três semanas criando esta 
escultura de material reciclável. Ele tem em mente um preço específico, mas a questão 
é se haverá alguém que trocará essa quantia de dinheiro pela escultura. 
Se houver, pelo menos, uma pessoa que a faça, pode-se dizer que há um 
mercado. 
O tamanho do mercado irá variar de acordo com o preço. 
O artista poderá pedir um preço tão elevado que não haverá mercado para sua 
escultura. 
À medida que baixa o preço, geralmente aumenta o tamanho do mercado, 
porque mais pessoas poderão comprar a escultura. 
Então podemos afirmar que o tamanho do mercado depende do número de 
pessoas que dispõe de recursos para gastar 
 
Fonte: http://megsilva.comunidades.net/nocoes-basicas-de-marketing