Gestão da Qualidade e Produtividade - Prova

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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Para manter um Sistema de Gestão da
Qualidade adequado, periodicamente a
organização deve promover auditorias
utilizando as boas práticas da ABNT NBR ISO
19011. Conforme nossos estudos, assinale com
V para verdadeiro e F para falso: 
( ) Após o encerramento da auditoria, há a fase
de acompanhamento, quando as constatações
evidenciadas deverão ser tratadas com planos
de ação.  
( ) Uma das etapas da auditoria é a programação
e preparação da auditoria envolvendo as
equipes auditoras, documentos que serão
consultados e a preparação de listas de
veri�cação.
( ) O plano de auditoria, estabelecendo quais
equipes analisarão os documentos a serem
auditados.  
( ) O relatório de auditoria apresenta as
conclusões e os resultados constatados e 
evidenciados pela equipe auditora.
( ) Uma das fases é a realização da auditoria,
onde o sistema e os processos serão
investigados pela equipe auditora.  
A sequência correta para a resposta da questão
é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, F, V, V.
c. V, V, V, V, V. 
d. V, F, V, V, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, V, F, V, V..
http://moodle.universoead.com.br/mod/lesson/view.php?id=3008
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Para a implantação de um programa de
qualidade em uma organização, a alta
administração deve estar comprometida.
Conforme nossos estudos, assinale com V para
verdadeiro e F para falso:
( ) O plano para a implantação do programa de
qualidade deve contemplar a comunicação
sobre os conceitos e objetivos que serão
divulgados para toda a organização.  
( ) O plano para a implantação do programa de
garantia de qualidade deve estabelecer todas as
fontes de informações que serão utilizadas para
estimar os custos. 
( ) Na implantação de um programa de custos da
qualidade, é importante que a coleta das
informações seja realizada pelos colaboradores
responsáveis pela origem do custo.  
( ) É importante haver treinamento aos
colaboradores para que saibam preencher
corretamente os formulários e alimentar
sistemas.
( ) Após a implantação do programa de custos,
não há necessidade de fazer auditorias, pois o
sistema se mantem uniforme. 
A sequência correta para a resposta da questão
é: 
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, V, F, V.
c. V, V, V, V, F. 
d. V, F, V, F, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, F..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A solução de problemas organizacionais,
eliminação de custos indesejáveis, qualidade nos
processos, na estrutura e no ambiente de
trabalho requerem a utilização de técnicas
apropriadas. Sobre as técnicas que podem ser
utilizadas, é correto a�rmar que:
Escolha uma:
a. O Histograma, basicamente, é uma
ferramenta que veri�ca se um processo está
dentro dos limites estatísticos de controle.
b. O Diagrama de Causa e Efeito, também
conhecido como Grá�co de Pareto, é uma
ferramenta que identi�ca causas que
impactam o processo analisado.
c. O Diagrama de Pareto, também
conhecido como 80:20, identi�ca problemas
correspondentes a 20% que provocam 80%
de causas.
d. O Brainstorming consiste basicamente
em obter várias ideias sobre diversos
assuntos da empresa, mediante um grupo
de funcionários. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O Brainstorming consiste
basicamente em obter várias ideias sobre
diversos assuntos da empresa, mediante um
grupo de funcionários..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A e�ciência de um processo produtivo é
evidenciada partindo da relação entre a
quantidade produzida pelos recursos
consumidos, enquanto que a produtividade
pode ser medida pela relação entre a produção
e os recursos �xos. Quanto a produtividade e
e�ciência, marque a a�rmativa correta:
I. Diz-se que a e�cácia ocorre quando o custo de
produção for o menor possível. 
II. A e�ciência da organização será maior
quando o custo for menor.
III. A produtividade ocorre quando a produção
for maior que os recursos �xos utilizados. 
IV. Pode-se dizer que a produtividade é a taxa de
valor agregada pela empresa. 
Assinale a alternativa que apresenta as
a�rmativas corretas.
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I, II e III estão
corretas.
b. Somente as a�rmativas II, III e IV estão
corretas. 
c. Somente as a�rmativas I, III e IV estão
corretas.
d. Somente as a�rmativas I e II estão
corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as a�rmativas II,
III e IV estão corretas..
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Para promover o gerenciamento da qualidade
total é necessário que todas as áreas e as
pessoas, que participam direta ou indiretamente
desse processo, estejam envolvidas. Assinale a
alternativa incorreta, que NÃO corresponde ao
gerenciamento da qualidade total. 
Escolha uma:
a. Envolve atividades de suprimentos.
b. Uma de suas premissas é a inovação.
c. O gerenciamento de qualidade total existe
desde 2008.
d. A alta direção da empresa de�ne as
estratégias para o gerenciamento da
qualidade total.
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: O gerenciamento de
qualidade total existe desde 2008..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Antes de realizar as atividades, os colaboradores
ligados ao processo devem ser treinados no
posto de trabalho, seguindo um único modo
operatório para que não haja inconformidades e
o responsável pela área deve auxiliar nesse
processo. Conforme nossos estudos, assinale
com V para verdadeiro e F para falso: 
( ) O responsável pela área deve fornecer
informações detalhadas das operações para que
não haja erros. 
( ) A área de Recursos Humanos deve avaliar o
desempenho da unidade de trabalho por
intermédio de grá�cos de controle,
considerando as dimensões da qualidade
referentes a Custos, Prazos, Qualidade,
Segurança e RH.
( ) A alta direção deve buscar o melhor método
de trabalho em relação ao momento de
padronização.  
( ) O responsável pela área deve avaliar se as
atividades estão sendo realizadas corretamente.
( ) O melhor método de trabalho será aquele
voltado para o menor custo possível e a equipe
operacional é quem avalia a metodologia
adequada.
A sequência correta para a resposta da questão
é: 
Escolha uma:
a. V, F, F, V, F. 
b. V, V, F, V, V.
c. V, V, V, V, V.
d. V, F, V, V, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, F, V, F..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
As etapas que de�nem os objetivos para o
desempenho organizacional têm as etapas da
de�nição dos indicadores e normalmente são
feitas com o apoio de grupos e alguns
parâmetros devem ser considerados. Sobre os
parâmetros para de�nição dos objetivos, é
correto a�rmar que: 
Escolha uma:
a. As referências históricas não podem ser
utilizadas para propor novos objetivos e
metas a �m de obter a melhoria contínua
desses processos.
b. Devem ser estabelecidos objetivos e
metas, de forma que possam ser alcançáveis
e nunca um desa�o, para não comprometer
a conquista de melhorias.
c. Uma das formas de obtenção de metas e
objetivos para a empresa é o benchmarking. 
d. O acompanhamento dos resultados
obtidos e a comparação com resultados
anteriores devem ser realizados em bases
de cálculos diferentes. 
e. Nenhuma das alternativas está correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Uma das formas de
obtenção de metas e objetivos para a empresa é
o benchmarking. .
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
É importante que as organizações saibam qual o
seu ponto de equilíbrio na produção para que se
possa dimensionar os recursos necessários e
para a tomada de decisão. Assinale a alternativa
incorreta, que NÃO corresponde ao Ponto de
Equilíbrio:
Escolha uma:
a. Para a obtenção do Ponto de Equilíbrio, é
necessárioque os custos �xos e variáveis
sejam iguais ao valor da receita.
b. A partir do Ponto de Equilíbrio, a empresa
passa a ter prejuízo, pois o custo é maior
que a receita. 
c. Quando o Ponto de Equilíbrio é
identi�cado, a empresa não possui lucro ou
prejuízo.
d. O custo tem uma relação direta com a
produção e é necessário identi�cá-lo para
calcular o Ponto de Equilíbrio.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A partir do Ponto de
Equilíbrio, a empresa passa a ter prejuízo, pois o
custo é maior que a receita..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Qualquer causa que prejudique a produção e a
qualidade do produto �nal deve ser tratada, mas
pode requerer na organização ações que
necessitem de investimento em novos
equipamentos, aumento do quadro efetivo ou
qualquer outro tipo de recurso necessário à
adequação do processo produtivo. Sobre as
causas que podem interferir no processo
produtivo, é correto a�rmar que: 
Escolha uma:
a. A causa pode ser estrutural, que tem
características semelhantes às causas
especiais, se distinguindo destas por ser
periódica. 
b. A causa especial é assinalável e previsível
e, em geral, não é única.
c. As causas comuns são grandes, sendo
ocorridas pelo acúmulo dessas causas ao
longo do tempo.
d. As causas comuns são relativamente
pequenas e ocorrem em pequenas
quantidades.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A causa pode ser
estrutural, que tem características semelhantes
às causas especiais, se distinguindo destas por
ser periódica..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A Gestão por Competência é uma ferramenta
que pode ser utilizada para treinar, desenvolver
e avaliar as competências de seus
colaboradores, mas só será  e�caz se houver
pessoas envolvidas. Quanto a Gestão por
Competência, marque a a�rmativa correta.
I. Apesar de a Gestão por Competência
promover o treinamento e o desenvolvimento
dos colaboradores, as empresas podem realizá-
los somente para os gestores, não sendo
necessário aos demais colaboradores. 
II. A utilização de T&D cria valor competitivo às
empresas.
III. É necessário avaliar os resultados da Gestão
de Desempenho e veri�car como está o
desempenho dos colaboradores. 
IV. O sucesso da organização não depende das
competências de seus colaboradores, pois o
Sistema de Gestão da Qualidade é mais
importante.
Assinale a alternativa que apresenta as
a�rmativas corretas:
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I, II e III estão
corretas.
b. Somente as a�rmativas II, III e IV estão
corretas.
c. Somente as a�rmativas I, III e IV estão
corretas.
d. Somente as a�rmativas II e III estão
corretas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as a�rmativas II e
III estão corretas..