Gestão da Qualidade_ Testes

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Iniciado em sexta-feira, 14 fev. 2025, 10:45
Estado Finalizada
Concluída em sexta-feira, 14 fev. 2025, 10:50
Tempo
empregado
5 minutos 15 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quanto à Revolução Industrial, assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
Foi consequência do Mercantilismo.
Tem como um dos pontos importantes, o início os trabalhos realizados em galpões, com configuração semelhante à da indústria atual.
O conceito de eficiência torna-se base de sobrevivência nas empresas.
Teve início antes do Mercantilismo. ✓
Foi o período onde percebeu-se pela necessidade de sobrevivência, entre outras coisas, a necessidade de implementação de técnicas de
planejamento, padronização, divisão de trabalho, etc.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Teve início antes do Mercantilismo.
Gurus da Qualidade são:
Escolha uma opção:
Comerciantes que contratavam os artesãos.
Os principais pensadores e desenvolvedores de técnicas para a qualidade requerida. ✓
Consultores espirituais dos empresários.
Operários especializados.
Os melhores artesãos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os principais pensadores e desenvolvedores de técnicas para a qualidade requerida.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Pensando em produtos e serviços, defina como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) A diferença básica entre produto e serviço é que, normalmente, um produto você consegue pegar, sentir o cheiro, ver, etc. e para um serviço, isto
não ocorre.
(    ) Um hospital é uma empresa cuja principal finalidade é gerar serviços.
(    ) Uma montadora de carros é uma empresa cuja principal finalidade é gerar produtos.
(    ) Uma empresa que gera produtos é sempre mais complexa do que uma que gera serviços.
(    ) Uma empresa de produtos nunca gera serviços.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
F, F, F, F, F.
V, F, V, F, V.
F, V, V, F, V.
V, V, V, F, F. ✓
V, F, F, F, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F, F.
Quanto a “trazer o cliente para perto”, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
Fazer pesquisas periódicas para se adequar sempre às necessidades dos clientes só funciona na prestação de serviços.
A empresa pode definir o que quer produzir.  O cliente não precisa falar o que precisa.
A empresa deve observar nos clientes o Humor, recursos, disposição para feedbacks, nível de exigência, nível de paciência, nível de
tolerância e outras características que possam tornar o cliente fiel à marca ou empresa.
✓
A empresa não precisa entender o cliente para satisfazer suas necessidades.
A empresa não precisa ter indicadores eficientes para captar as necessidades dos clientes.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A empresa deve observar nos clientes o Humor, recursos, disposição para feedbacks, nível de exigência, nível de paciência, nível
de tolerância e outras características que possam tornar o cliente fiel à marca ou empresa.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A ferramenta utilizada para a tomada de dados apropriada, no sentido do posterior tratamento é:
Escolha uma opção:
Diagrama de causa e efeito.
Folha de verificação ou coleta de dados. ✓
Histograma.
Fluxograma.
Diagrama de dispersão.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Folha de verificação ou coleta de dados.
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Ferramentas da qualidade são os instrumentos usados para medição de peças, etc., tais como paquímetro, altímetro, micrômetro, etc.
(    ) As ferramentas da qualidade surgiram pela necessidade da padronização de métodos para análise e solução de problemas ou para melhoria da
qualidade.
(    ) Os gurus criaram ferramentas da qualidade.
(    ) Ishikawa foi um guru que organizou as 7 ferramentas da qualidade.
(    ) As ferramentas da qualidade podem ser usadas em qualquer situação, seja ela na prestação de serviços ou produção de bens.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, F, F, F, V.
F, F, F, V, V.
F, V, V, V, F.
V, F, V, V, V.
F, V, V, V, V. ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, V.
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia as afirmações quanto à eficácia e eficiência:
I.          Se minha intenção é chegar no estado do Rio de Janeiro, eu consegui, gastando menos do que previa e com menor tempo, fui eficaz e
eficiente.
II.         Se minha intenção é ser um profissional da área de qualidade e eu não consegui, eu fui eficaz.
III.       Planejei passar as minhas férias com minha esposa e meus 2 filhos no litoral, porém, somente consegui passar com meus filhos, pois minha
esposa teve que trabalhar no período, portanto, fui somente eficiente.
IV.      Posso ser eficiente sem ser eficaz.
V.        Para que eu seja competitivo, não preciso me preocupar com eficácia ou eficiência, basta fazer o que preciso.
Assinale a afirmação correta:
Escolha uma opção:
II.
IV. ×
III.
V.
I.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I.
Observe as afirmações quanto ao início do Mercantilismo:
I.          No século XV, a burguesia do período medieval se transformou em famílias poderosas de comerciantes e banqueiros.
II.         A reforma protestante não influenciou a cultura empresarial.
III.       Durante o mercantilismo já não havia mais artesãos.
IV.      Os comerciantes e banqueiros não tinham o interesse pela comercialização dos produtos dos artesãos.
V.        Os artesãos eram sempre sócios dos comerciantes e banqueiros.
Assinale a afirmação correta:
Escolha uma opção:
II.
III.
IV.
V.
I. ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A empresa que consegue captar com maior exatidão o nível de satisfação de seus clientes tende a obter um melhor resultado quanto à
competitividade.  Neste sentido, podemos afirmar que uma empresa é competitiva quando:
Escolha uma opção:
Quando realiza a melhor propaganda do seu produto.
Tem somente sua qualidade melhor do que seu concorrente.
Quando entrega no prazo, mesmo com qualidade e preço diferentes do que o cliente esperava.
Satisfaz às necessidades de seus clientes, tanto quanto à qualidade de um produto ou serviço, quanto ao preço. ✓
Tem somente seu preço melhor do que seu concorrente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Satisfaz às necessidades de seus clientes, tanto quanto à qualidade de um produto ou serviço, quanto ao preço.
Em palavras simples, clientes satisfeitos:
Escolha uma opção:
Não são fieis.
São normalmente fiéis, são ouvidos pelas empresas, compram mais e promovem a marca/empresa falando para seus amigos, parentes, etc. ✓
A satisfação só depende do preço.
A satisfação não depende da qualidade.
Não precisam ser ouvidos e o nível de qualidade requerida não é importante, já que os requisitos não são dinâmicos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: São normalmente fiéis, são ouvidos pelas empresas, compram mais e promovem a marca/empresa falando para seus amigos,
parentes, etc.
Iniciado em sexta-feira, 14 fev. 2025, 10:54
Estado Finalizada
Concluída em sexta-feira, 14 fev. 2025, 10:56
Tempo
empregado
2 minutos 2 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A representação gráfica destinada ao registro das fases de uma sequência de processo, é chamada de:
Escolha uma opção:
Brainstorming.
Diagrama de dispersão.
Histograma.
Diagrama de causa e efeito.
Fluxograma. ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Fluxograma.
Quanto a “trazer o cliente para perto”, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
A empresa não precisa ter indicadores eficientes para captar as necessidades dos clientes.deveria ser
tratada como um grande organismo, ou seja, suas rotinas deveriam ser interligadas de forma que, agindo corretamente e orientadas para um mesmo
resultado final, pudessem gerar produtos com a qualidade desejada. Nisto, surge o conceito de
 ✓ que padroniza rotinas, define melhores práticas através de normas com
orientação de itens a serem tratados para a garantia da qualidade, além de, pela organização, haver a possibilidade de manutenção orientada por
verificações periódicas realizadas por auditorias internas e validações realizadas por empresas certificadoras homologadas.
Para que a garantia da qualidade realmente ocorra e no sentido da efetiva competitividade, segundo vários autores, os
 ✓ devem ser tratados em função de sua importância, ou seja, sua mensuração de forma organizada
pode ser usada como indicador ao direcionamento de esforços para a obtenção da qualidade requerida pelos clientes.  Em outras palavras, devemos
verificar o quanto gastamos ou investimos para a garantia do planejamento adequado, definição de controles e avaliações necessárias e os efeitos
financeiros de falhas percebidas no próprio processo, internamente à empresa e fora dela, onde neste último caso, a falta de atenção pode gerar,
muitas vezes, a perda de confiabilidade e consequente exclusão do mercado.
O estudo deste tema foi realizado pelos gurus da qualidade, Juran em 1951 e Feigenbaum em 1956, entretanto, Feigenbaum foi quem definiu o
modelo com as 4 categorias para este tipo de análise que são: ✓
a satisfação total do cliente
ciclo PDCA (planejar / definir / controlar / analisar resultados)
SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade
Custos da Qualidade
Prevenção; Avaliação; Falhas Internas; Falhas Externas
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 4.
A resposta correta é:
Analise o texto a seguir e escolha as palavras que o complementam...
 
As empresas decidiram, nos anos 1980, o estabelecimento de que a meta de qualidade fosse [a satisfação total do cliente], o que somente seria
efetivo com a entrega acontecendo no prazo acordado com o cliente, sem defeitos e sem falhas durante o uso pelo cliente.
Neste contexto, uma das maiores preocupação foi o uso efetivo do [ciclo PDCA (Planejar / fazer / verificar / agir)] de forma a ser garantida a definição
adequada de fases para o tratamento de melhorias ou correções de processos.
Nesta linha, para que fosse garantida a qualidade do produto final, os especialistas nas várias disciplinas perceberam que uma empresa deveria ser
tratada como um grande organismo, ou seja, suas rotinas deveriam ser interligadas de forma que, agindo corretamente e orientadas para um mesmo
resultado final, pudessem gerar produtos com a qualidade desejada. Nisto, surge o conceito de [SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade] que
padroniza rotinas, define melhores práticas através de normas com orientação de itens a serem tratados para a garantia da qualidade, além de, pela
organização, haver a possibilidade de manutenção orientada por verificações periódicas realizadas por auditorias internas e validações realizadas por
empresas certificadoras homologadas.
Para que a garantia da qualidade realmente ocorra e no sentido da efetiva competitividade, segundo vários autores, os [Custos da Qualidade] devem
ser tratados em função de sua importância, ou seja, sua mensuração de forma organizada pode ser usada como indicador ao direcionamento de
esforços para a obtenção da qualidade requerida pelos clientes.  Em outras palavras, devemos verificar o quanto gastamos ou investimos para a
garantia do planejamento adequado, definição de controles e avaliações necessárias e os efeitos financeiros de falhas percebidas no próprio processo,
internamente à empresa e fora dela, onde neste último caso, a falta de atenção pode gerar, muitas vezes, a perda de confiabilidade e consequente
exclusão do mercado.
O estudo deste tema foi realizado pelos gurus da qualidade, Juran em 1951 e Feigenbaum em 1956, entretanto, Feigenbaum foi quem definiu o
modelo com as 4 categorias para este tipo de análise que são: [Prevenção; Avaliação; Falhas Internas; Falhas Externas]
Iniciado em quinta-feira, 24 abr. 2025, 10:10
Estado Finalizada
Concluída em quinta-feira, 24 abr. 2025, 10:11
Tempo
empregado
1 minuto 3 segundos
Notas 1,00/1,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Analise o texto a seguir e escolha as palavras que o complementam...
 
As empresas decidiram, nos anos 1980, o estabelecimento de que a meta de qualidade fosse
 ✓ , o que somente seria efetivo com a entrega
acontecendo no prazo acordado com o cliente, sem defeitos e sem falhas durante o uso pelo cliente.
Neste contexto, uma das maiores preocupação foi o uso efetivo do ✓ de
forma a ser garantida a definição adequada de fases para o tratamento de melhorias ou correções de processos.
Nesta linha, para que fosse garantida a qualidade do produto final, os especialistas nas várias disciplinas perceberam que uma empresa deveria ser
tratada como um grande organismo, ou seja, suas rotinas deveriam ser interligadas de forma que, agindo corretamente e orientadas para um mesmo
resultado final, pudessem gerar produtos com a qualidade desejada. Nisto, surge o conceito de
 ✓ que padroniza rotinas, define melhores práticas através de normas com
orientação de itens a serem tratados para a garantia da qualidade, além de, pela organização, haver a possibilidade de manutenção orientada por
verificações periódicas realizadas por auditorias internas e validações realizadas por empresas certificadoras homologadas.
Para que a garantia da qualidade realmente ocorra e no sentido da efetiva competitividade, segundo vários autores, os
 ✓ devem ser tratados em função de sua importância, ou seja, sua mensuração de forma organizada
pode ser usada como indicador ao direcionamento de esforços para a obtenção da qualidade requerida pelos clientes.  Em outras palavras, devemos
verificar o quanto gastamos ou investimos para a garantia do planejamento adequado, definição de controles e avaliações necessárias e os efeitos
financeiros de falhas percebidas no próprio processo, internamente à empresa e fora dela, onde neste último caso, a falta de atenção pode gerar,
muitas vezes, a perda de confiabilidade e consequente exclusão do mercado.
O estudo deste tema foi realizado pelos gurus da qualidade, Juran em 1951 e Feigenbaum em 1956, entretanto, Feigenbaum foi quem definiu o
modelo com as 4 categorias para este tipo de análise que são: ✓
a satisfação total do cliente
ciclo PDCA (Planejar / fazer / verificar / agir)
SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade
Custos da Qualidade
Prevenção; Avaliação; Falhas Internas; Falhas Externas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Analise o texto a seguir e escolha as palavras que o complementam...
 
As empresas decidiram, nos anos 1980, o estabelecimento de que a meta de qualidade fosse [a satisfação total do cliente], o que somente seria
efetivo com a entrega acontecendo no prazo acordado com o cliente, sem defeitos e sem falhas durante o uso pelo cliente.
Neste contexto, uma das maiores preocupação foi o uso efetivo do [ciclo PDCA (Planejar / fazer / verificar / agir)] de forma a ser garantida a definição
adequada de fases para o tratamento de melhorias ou correções de processos.
Nesta linha, para que fosse garantida a qualidade do produto final, os especialistas nas várias disciplinas perceberam que uma empresa deveria ser
tratada como um grande organismo, ou seja, suas rotinas deveriam ser interligadas de forma que, agindo corretamente e orientadas para um mesmo
resultado final, pudessem gerar produtos com a qualidade desejada. Nisto, surge o conceito de [SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade] que
padroniza rotinas, define melhores práticas através de normas com orientação de itens a serem tratados para a garantia da qualidade, além de, pela
organização, haver a possibilidade de manutenção orientada por verificaçõesperiódicas realizadas por auditorias internas e validações realizadas por
empresas certificadoras homologadas.
Para que a garantia da qualidade realmente ocorra e no sentido da efetiva competitividade, segundo vários autores, os [Custos da Qualidade] devem
ser tratados em função de sua importância, ou seja, sua mensuração de forma organizada pode ser usada como indicador ao direcionamento de
esforços para a obtenção da qualidade requerida pelos clientes.  Em outras palavras, devemos verificar o quanto gastamos ou investimos para a
garantia do planejamento adequado, definição de controles e avaliações necessárias e os efeitos financeiros de falhas percebidas no próprio processo,
internamente à empresa e fora dela, onde neste último caso, a falta de atenção pode gerar, muitas vezes, a perda de confiabilidade e consequente
exclusão do mercado.
O estudo deste tema foi realizado pelos gurus da qualidade, Juran em 1951 e Feigenbaum em 1956, entretanto, Feigenbaum foi quem definiu o
modelo com as 4 categorias para este tipo de análise que são: [Prevenção; Avaliação; Falhas Internas; Falhas Externas]A empresa deve observar nos clientes o Humor, recursos, disposição para feedbacks, nível de exigência, nível de paciência, nível de
tolerância e outras características que possam tornar o cliente fiel à marca ou empresa.
✓
Fazer pesquisas periódicas para se adequar sempre às necessidades dos clientes só funciona na prestação de serviços.
A empresa não precisa entender o cliente para satisfazer suas necessidades.
A empresa pode definir o que quer produzir.  O cliente não precisa falar o que precisa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A empresa deve observar nos clientes o Humor, recursos, disposição para feedbacks, nível de exigência, nível de paciência, nível
de tolerância e outras características que possam tornar o cliente fiel à marca ou empresa.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Pensando em produtos e serviços, defina como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) A diferença básica entre produto e serviço é que, normalmente, um produto você consegue pegar, sentir o cheiro, ver, etc. e para um serviço, isto
não ocorre.
(    ) Um hospital é uma empresa cuja principal finalidade é gerar serviços.
(    ) Uma montadora de carros é uma empresa cuja principal finalidade é gerar produtos.
(    ) Uma empresa que gera produtos é sempre mais complexa do que uma que gera serviços.
(    ) Uma empresa de produtos nunca gera serviços.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, F, F, F, V.
F, V, V, F, V.
V, V, V, F, F. ✓
F, F, F, F, F.
V, F, V, F, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F, F.
Assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
Taylor é reconhecido como o principal participante do movimento de administração científica.
Feigenbaum e Juran são considerados precursores dos estudos de custos da qualidade.
Deming e Ishikawa eram comerciantes que contratavam os serviços dos artesãos durante o Mercantilismo. ✓
Dentre os gurus da qualidade, há o nosso brasileiro, Vicente Falconi Campos.
Ford criou a primeira linha de produção em série usando os princípios de Taylor.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Deming e Ishikawa eram comerciantes que contratavam os serviços dos artesãos durante o Mercantilismo.
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Leia as afirmações quanto à eficácia e eficiência:
I.          Se minha intenção é chegar no estado do Rio de Janeiro, eu consegui, gastando menos do que previa e com menor tempo, fui eficaz e
eficiente.
II.         Se minha intenção é ser um profissional da área de qualidade e eu não consegui, eu fui eficaz.
III.       Planejei passar as minhas férias com minha esposa e meus 2 filhos no litoral, porém, somente consegui passar com meus filhos, pois minha
esposa teve que trabalhar no período, portanto, fui somente eficiente.
IV.      Posso ser eficiente sem ser eficaz.
V.        Para que eu seja competitivo, não preciso me preocupar com eficácia ou eficiência, basta fazer o que preciso.
Assinale a afirmação correta:
Escolha uma opção:
I.
V.
II.
IV. ×
III.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I.
A representação gráfica do desenvolvimento de um processo ao longo do tempo, associado a limites de controle é chamada de:
Escolha uma opção:
Gráfico ou carta de controle. ✓
Diagrama de causa e efeito.
Histograma.
Diagrama de dispersão.
Fluxograma.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Gráfico ou carta de controle.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Pensando em gestores, defina como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Os gestores não devem se preocupar em como o serviço ou produto deve ser entregue e sim, principalmente, com o direcionamento da
empresa.
(    ) Os gestores devem identificar e entender as necessidades dos clientes, mantendo um bom relacionamento com estes.
(    ) Os gestores devem conhecer efetivamente o que a organização vende.
(    ) Os gestores devem ter indicadores que demonstrem o uso eficiente de todos os recursos disponíveis.
(    ) Os gestores não influenciam nas ações tomadas para atendimento às necessidades dos clientes.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
F, V, V, V, V.
V, V, V, F, F.
V, V, V, V, F.
F, V, V, V, F. ✓
V, F, F, F, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, F.
Gurus da Qualidade são:
Escolha uma opção:
Os melhores artesãos.
Comerciantes que contratavam os artesãos.
Consultores espirituais dos empresários.
Os principais pensadores e desenvolvedores de técnicas para a qualidade requerida. ✓
Operários especializados.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os principais pensadores e desenvolvedores de técnicas para a qualidade requerida.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade.
(    ) Diagrama de Pareto foi desenvolvido por Juran em homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto.
(    ) O diagrama de causa e efeito, também conhecido como espinha de peixe, é uma estrutura gráfica usada para identificação de causas e efeitos
de problemas.
(    ) As ferramentas da qualidade devem ser usadas separadamente.
(    ) Apesar de nem sempre ser considerada uma ferramenta da qualidade, o Brainstorming é importante por dar liberdade criativa de sugestões.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, F, F, F, V.
F, F, F, F, V.
F, V, V, V, F.
V, V, V, F, V. ✓
V, V, V, V, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F, V.
A empresa que consegue captar com maior exatidão o nível de satisfação de seus clientes tende a obter um melhor resultado quanto à
competitividade.  Neste sentido, podemos afirmar que uma empresa é competitiva quando:
Escolha uma opção:
Quando entrega no prazo, mesmo com qualidade e preço diferentes do que o cliente esperava.
Tem somente sua qualidade melhor do que seu concorrente.
Quando realiza a melhor propaganda do seu produto.
Tem somente seu preço melhor do que seu concorrente.
Satisfaz às necessidades de seus clientes, tanto quanto à qualidade de um produto ou serviço, quanto ao preço. ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Satisfaz às necessidades de seus clientes, tanto quanto à qualidade de um produto ou serviço, quanto ao preço.
Iniciado em sexta-feira, 14 fev. 2025, 10:57
Estado Finalizada
Concluída em sexta-feira, 14 fev. 2025, 10:59
Tempo
empregado
2 minutos 33 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Em palavras simples, clientes satisfeitos:
Escolha uma opção:
A satisfação só depende do preço.
Não precisam ser ouvidos e o nível de qualidade requerida não é importante, já que os requisitos não são dinâmicos.
A satisfação não depende da qualidade.
Não são fieis.
São normalmente fiéis, são ouvidos pelas empresas, compram mais e promovem a marca/empresa falando para seus amigos, parentes, etc. ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: São normalmente fiéis, são ouvidos pelas empresas, compram mais e promovem a marca/empresa falando para seus amigos,
parentes, etc.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade.
(    ) Diagrama de Pareto foi desenvolvido por Juran em homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto.
(    ) O diagrama de causa e efeito, também conhecido como espinha de peixe, é uma estrutura gráfica usada para identificação de causas e efeitos
de problemas.
(    ) As ferramentas da qualidade devem ser usadas separadamente.
(    ) Apesar de nem sempre ser considerada uma ferramenta da qualidade, o Brainstorming é importante por dar liberdade criativa de sugestões.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, V, V, F,V. ✓
F, F, F, F, V.
F, V, V, V, F.
V, V, V, V, V.
V, F, F, F, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F, V.
Assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
Deming e Ishikawa eram comerciantes que contratavam os serviços dos artesãos durante o Mercantilismo. ✓
Taylor é reconhecido como o principal participante do movimento de administração científica.
Feigenbaum e Juran são considerados precursores dos estudos de custos da qualidade.
Dentre os gurus da qualidade, há o nosso brasileiro, Vicente Falconi Campos.
Ford criou a primeira linha de produção em série usando os princípios de Taylor.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Deming e Ishikawa eram comerciantes que contratavam os serviços dos artesãos durante o Mercantilismo.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Observe as afirmações quanto ao início do Mercantilismo:
I.          No século XV, a burguesia do período medieval se transformou em famílias poderosas de comerciantes e banqueiros.
II.         A reforma protestante não influenciou a cultura empresarial.
III.       Durante o mercantilismo já não havia mais artesãos.
IV.      Os comerciantes e banqueiros não tinham o interesse pela comercialização dos produtos dos artesãos.
V.        Os artesãos eram sempre sócios dos comerciantes e banqueiros.
Assinale a afirmação correta:
Escolha uma opção:
III.
IV.
II.
V.
I. ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I.
Quanto à Revolução Industrial, assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
O conceito de eficiência torna-se base de sobrevivência nas empresas.
Foi o período onde percebeu-se pela necessidade de sobrevivência, entre outras coisas, a necessidade de implementação de técnicas de
planejamento, padronização, divisão de trabalho, etc.
Foi consequência do Mercantilismo.
Teve início antes do Mercantilismo. ✓
Tem como um dos pontos importantes, o início os trabalhos realizados em galpões, com configuração semelhante à da indústria atual.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Teve início antes do Mercantilismo.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Ferramentas da qualidade são os instrumentos usados para medição de peças, etc., tais como paquímetro, altímetro, micrômetro, etc.
(    ) As ferramentas da qualidade surgiram pela necessidade da padronização de métodos para análise e solução de problemas ou para melhoria da
qualidade.
(    ) Os gurus criaram ferramentas da qualidade.
(    ) Ishikawa foi um guru que organizou as 7 ferramentas da qualidade.
(    ) As ferramentas da qualidade podem ser usadas em qualquer situação, seja ela na prestação de serviços ou produção de bens.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
F, V, V, V, F.
V, F, F, F, V.
F, V, V, V, V. ✓
V, F, V, V, V.
F, F, F, V, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, V.
A representação gráfica destinada ao registro das fases de uma sequência de processo, é chamada de:
Escolha uma opção:
Fluxograma. ✓
Brainstorming.
Diagrama de causa e efeito.
Histograma.
Diagrama de dispersão.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Fluxograma.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A ferramenta utilizada para a tomada de dados apropriada, no sentido do posterior tratamento é:
Escolha uma opção:
Folha de verificação ou coleta de dados. ✓
Histograma.
Diagrama de causa e efeito.
Fluxograma.
Diagrama de dispersão.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Folha de verificação ou coleta de dados.
Pensando em gestores, defina como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Os gestores não devem se preocupar em como o serviço ou produto deve ser entregue e sim, principalmente, com o direcionamento da
empresa.
(    ) Os gestores devem identificar e entender as necessidades dos clientes, mantendo um bom relacionamento com estes.
(    ) Os gestores devem conhecer efetivamente o que a organização vende.
(    ) Os gestores devem ter indicadores que demonstrem o uso eficiente de todos os recursos disponíveis.
(    ) Os gestores não influenciam nas ações tomadas para atendimento às necessidades dos clientes.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, V, V, F, F.
F, V, V, V, F. ✓
V, V, V, V, F.
V, F, F, F, V.
F, V, V, V, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, F.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A representação gráfica do desenvolvimento de um processo ao longo do tempo, associado a limites de controle é chamada de:
Escolha uma opção:
Diagrama de dispersão.
Diagrama de causa e efeito.
Fluxograma.
Histograma.
Gráfico ou carta de controle. ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Gráfico ou carta de controle.
Iniciado em segunda-feira, 24 fev. 2025, 10:24
Estado Finalizada
Concluída em segunda-feira, 24 fev. 2025, 15:39
Tempo
empregado
5 horas 15 minutos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quanto à melhoria contínua, qual das afirmações abaixo não é verdadeira?
Escolha uma opção:
FMEA é uma ferramenta que avalia tipos de falhas e seus efeitos quando se pretende eliminar antecipadamente riscos de ocorrência de um
determinado problema
A necessidade da melhoria contínua não tem ligação com as mudanças comportamentais e exigências dos clientes e sim com as
necessidades definidas pelos acionistas
✓
O TQM, segundo Feigenbaum, direciona de forma organizada o planejamento no sentido do direcionamento de recursos necessários à
evolução da eficiência da organização
Deve haver incentivo aos resultados obtidos
A escolha de processos críticos, análise de dados e busca de soluções, podem ser trabalhadas utilizando-se 8 ferramentas de análise e
visualização do processo
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A necessidade da melhoria contínua não tem ligação com as mudanças comportamentais e exigências dos clientes e sim com as
necessidades definidas pelos acionistas
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00


Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(    ) O uso da estatística no controle de qualidade nasceu muito antes dos conceitos de qualidade.
(    ) A inspeção por amostragem surgiu pela necessidade de verificação parcial dos produtos.
(    ) Shewhart foi o guru da qualidade que criou o formulário de controle, que mais tarde se chamaria carta de controle.
(    ) A grande impulsionadora para o uso efetivo do controle estatístico foi a segunda guerra mundial.
(   ) A capacitação em estatística nunca foi uma preocupação das forças armadas dos Estados Unidos.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, F, F, F, V
Todas são verdadeiras
V, F, F, V, V
Todas são falsas
F, V, V, V, F ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, F
Uma empresa não poderá dizer que garante qualidade, simplesmente criando uma diretoria da qualidade, pensando nisto, qual das afirmações
abaixo não está de acordo com as afirmações de Falconi?
Escolha uma opção:
É necessário tomar ações sobre variações de processos
Serviços devem ser prestados de forma a atender requisitos do consumidor
Para que uma empresa seja competitiva, basta seguir sempre suas rotinas internas, mesmo que o cliente queira algo diferente ✓
Sem o comprometimento da alta administração, não há qualidade
As atividades de uma empresa devem ter seu planejamento focado na qualidade
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Para que uma empresa seja competitiva, basta seguir sempre suas rotinas internas, mesmo que o cliente queira algo diferente
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(  ) Deming foi quem levou a metodologia do PDCA ao Japão.
(  ) O ciclo PDCAnão pode ser usado em qualquer processo ou situação de uma empresa.
(  )  O ciclo PDCA possui as seguintes fases: Planejar, Executar, Checar e Agir.
(  ) As fases do PDCA se comunicam e se retroalimentam.
( ) O ciclo PDCA é fundamental no direcionamento de ações para melhoria contínua.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
F, V, V, V, F
Todas são verdadeiras
V, F, V, V, V ✓
Todas são falsas
V, F, F, V, V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, V, V, V
A melhoria contínua é base de sobrevivência de uma empresa, já que os requisitos dos clientes podem mudar constantemente.  Isto significa que
_______ dos processos é base para competitividade.
Escolha uma opção:
Ter processos simplesmente controlados
Produzir conforme requisitos da alta administração da empresa
Eficiência ✓
Nenhuma das outras alternativas
A pura administração
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Eficiência
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(    ) Feigenbaum foi um guru da qualidade que organizou o TQC.
(    ) Feigenbaum criou as ferramentas da qualidade.
(    ) No TQC não é relevante o cuidado com o direcionamento de esforços para a obtenção da qualidade requerida.
(    ) Sobrevivência de uma empresa depende do seu nível de eficiência.
(   ) Para Feigenbaum, TQM é mais abrangente que o TQC, por isto, ele prefere usar o TQM como genérico para Controle e Gerenciamento da
Qualidade Total.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, F, F, V, V ✓
F, V, V, V, V
Todas são falsas
V, F, F, F, V
Todas são verdadeiras
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, F, V, V
A garantia da qualidade dentro do TQM é um estágio_____________, obtido pela empresa que pratica suas rotinas de forma correta e harmônica para a
satisfação de seus clientes.
Escolha uma opção:
do TQC
anterior ao uso de ferramentas da qualidade
intermediário
avançado ✓
Nenhuma das outras alternativas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: avançado
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para a criação e aplicação dos projetos de melhoria usando o DMAIC, são formadas equipes treinadas. Na hierarquia de responsabilidades nos
projetos de melhoria há os  __________  que são os responsáveis pela condução de projetos estratégicos.
Escolha uma opção:
White Belts
Champions
Nenhuma das outras alternativas
Black Belts ✓
Green Belts
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Black Belts
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Falconi afirma que uma empresa é um meio de atingir a satisfação das necessidades de todas as pessoas.
(    ) Para Falconi, cliente é quem utiliza um serviço ou compra um produto.
(  ) Para Falconi, acionista é aquele que espera o retorno sobre seu investimento.
(    ) Para Falconi, empregado precisa ser bem remunerado e respeitado.
(  ) Para Falconi, vizinhos de uma empresa esperam respeito e controle ambiental.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, F, F, F, V
F, V, V, V, F
V, V, V, F, V
Todas são falsas
Todas são verdadeiras ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas são verdadeiras
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(    ) O programa 6 sigma foi desenvolvido durante a revolução industrial.
(    ) O programa 6 sigma foi desenvolvido nos anos 80 na Motorola.
(    ) O programa 6 sigma tem como objetivo a obtenção do “erro zero”.
(    ) Quanto mais alto o sigma, melhor é o processo.
(   ) Quanto mais baixo o sigma, melhor é o processo.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, F, F, F, V
Todas são falsas
F, V, V, V, F ✓
F, V, F, V, F
Todas são verdadeiras
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, F
Iniciado em segunda-feira, 24 fev. 2025, 15:40
Estado Finalizada
Concluída em segunda-feira, 24 fev. 2025, 15:46
Tempo
empregado
6 minutos 20 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Com o êxito do uso de técnicas estatísticas na segunda guerra mundial, após o término desta, os administradores resolveram implementar as
técnicas no ambiente industrial.
(    ) Variabilidade é a possibilidade de variação de características de um produto em relação a outro.
(  ) Causas normais de variação são conhecidas e esperadas.
(    ) Causas especiais de variação não são conhecidas e esperadas.
(  ) Sempre tratarmos as causas normais antes das causas especiais.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
Todas são falsas
F, V, V, V, F
V, V, V, F, V
V, V, V, V, F ✓
Todas são verdadeiras
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, F
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) A implementação do 6 sigma se dá por meio de projetos de melhoria embasados no DMAIC.
(    ) O PDCA e o DMAIC não têm semelhança alguma.
(  ) O ciclo do DMAIC é na sequência: Definir, Analisar, Melhorar, Medir e Controlar.
(  ) Melhorar (improve) é o momento do DMAIC para propor e implementar soluções de melhoria.
(   ) As ferramentas da qualidade são utilizadas pelo DMAIC.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, F, F, V, V ✓
V, V, V, F, V
F, V, V, V, F
Todas são verdadeiras
Todas são falsas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, F, V, V
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(  ) Deming foi quem levou a metodologia do PDCA ao Japão.
(  ) O ciclo PDCA não pode ser usado em qualquer processo ou situação de uma empresa.
(  )  O ciclo PDCA possui as seguintes fases: Planejar, Executar, Checar e Agir.
(  ) As fases do PDCA se comunicam e se retroalimentam.
( ) O ciclo PDCA é fundamental no direcionamento de ações para melhoria contínua.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, F, F, V, V
F, V, V, V, F
Todas são falsas
V, F, V, V, V ✓
Todas são verdadeiras
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, V, V, V
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para a criação e aplicação dos projetos de melhoria usando o DMAIC, são formadas equipes treinadas. Na hierarquia de responsabilidades nos
projetos de melhoria há os  __________  que são os responsáveis pela condução de projetos estratégicos.
Escolha uma opção:
Black Belts ✓
Green Belts
White Belts
Nenhuma das outras alternativas
Champions
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Black Belts
O CEP é tão importante para o controle do processo, que pode ser visto como uma das rotinas mais importantes do __________ 
Escolha uma opção:
TQM ✓
momento de desenvolvimento de um produto e não do processo
histograma
Nenhuma das alternativas
controle do produto e não do processo
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: TQM
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Uma empresa não poderá dizer que garante qualidade, simplesmente criando uma diretoria da qualidade, pensando nisto, qual das afirmações
abaixo não está de acordo com as afirmações de Falconi?
Escolha uma opção:
As atividades de uma empresa devem ter seu planejamento focado na qualidade
É necessário tomar ações sobre variações de processos
Para que uma empresa seja competitiva, basta seguir sempre suas rotinas internas, mesmo que o cliente queira algo diferente ✓
Sem o comprometimento da alta administração, não há qualidade
Serviços devem ser prestados de forma a atender requisitos do consumidor
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Para que uma empresa seja competitiva, basta seguir sempre suas rotinas internas, mesmo que o cliente queira algo diferente
O gráfico que monitora o processo eavisa quando algo não está normal.
Escolha uma opção:
Gráfico de Pareto
Nenhuma das outras alternativas
Diagrama de Causa e efeito
Distribuição normal de Gauss
Gráfico de controle ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Gráfico de controle
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Falconi afirma que uma empresa é um meio de atingir a satisfação das necessidades de todas as pessoas.
(    ) Para Falconi, cliente é quem utiliza um serviço ou compra um produto.
(  ) Para Falconi, acionista é aquele que espera o retorno sobre seu investimento.
(    ) Para Falconi, empregado precisa ser bem remunerado e respeitado.
(  ) Para Falconi, vizinhos de uma empresa esperam respeito e controle ambiental.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, F, F, F, V
F, V, V, V, F
V, V, V, F, V
Todas são falsas
Todas são verdadeiras ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas são verdadeiras
Quanto à melhoria contínua, qual das afirmações abaixo não é verdadeira?
Escolha uma opção:
A necessidade da melhoria contínua não tem ligação com as mudanças comportamentais e exigências dos clientes e sim com as
necessidades definidas pelos acionistas
✓
FMEA é uma ferramenta que avalia tipos de falhas e seus efeitos quando se pretende eliminar antecipadamente riscos de ocorrência de um
determinado problema
O TQM, segundo Feigenbaum, direciona de forma organizada o planejamento no sentido do direcionamento de recursos necessários à
evolução da eficiência da organização
Deve haver incentivo aos resultados obtidos
A escolha de processos críticos, análise de dados e busca de soluções, podem ser trabalhadas utilizando-se 8 ferramentas de análise e
visualização do processo
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A necessidade da melhoria contínua não tem ligação com as mudanças comportamentais e exigências dos clientes e sim com as
necessidades definidas pelos acionistas
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Não são sinais de instabilidade de um processo:
Escolha uma opção:
Sete ou mais pontos consecutivos crescentes ou decrescentes
Pontos fora dos limites de controle
Maioria dos pontos próximos aos limites de controle
Variação cíclica ou configuração não aleatória
3 pontos próximos da linha média não consecutivos ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 3 pontos próximos da linha média não consecutivos
Iniciado em segunda-feira, 24 fev. 2025, 15:47
Estado Finalizada
Concluída em segunda-feira, 24 fev. 2025, 15:53
Tempo
empregado
5 minutos 45 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(    ) O uso da estatística no controle de qualidade nasceu muito antes dos conceitos de qualidade.
(    ) A inspeção por amostragem surgiu pela necessidade de verificação parcial dos produtos.
(    ) Shewhart foi o guru da qualidade que criou o formulário de controle, que mais tarde se chamaria carta de controle.
(    ) A grande impulsionadora para o uso efetivo do controle estatístico foi a segunda guerra mundial.
(   ) A capacitação em estatística nunca foi uma preocupação das forças armadas dos Estados Unidos.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
Todas são verdadeiras
F, V, V, V, F ✓
Todas são falsas
V, F, F, V, V
V, F, F, F, V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, F
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) A implementação do 6 sigma se dá por meio de projetos de melhoria embasados no DMAIC.
(    ) O PDCA e o DMAIC não têm semelhança alguma.
(  ) O ciclo do DMAIC é na sequência: Definir, Analisar, Melhorar, Medir e Controlar.
(  ) Melhorar (improve) é o momento do DMAIC para propor e implementar soluções de melhoria.
(   ) As ferramentas da qualidade são utilizadas pelo DMAIC.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
Todas são verdadeiras
V, V, V, F, V
Todas são falsas
F, V, V, V, F
V, F, F, V, V ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, F, V, V
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Com o êxito do uso de técnicas estatísticas na segunda guerra mundial, após o término desta, os administradores resolveram implementar as
técnicas no ambiente industrial.
(    ) Variabilidade é a possibilidade de variação de características de um produto em relação a outro.
(  ) Causas normais de variação são conhecidas e esperadas.
(    ) Causas especiais de variação não são conhecidas e esperadas.
(  ) Sempre tratarmos as causas normais antes das causas especiais.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
Todas são falsas
V, V, V, V, F ✓
F, V, V, V, F
Todas são verdadeiras
V, V, V, F, V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, F
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(    ) Feigenbaum foi um guru da qualidade que organizou o TQC.
(    ) Feigenbaum criou as ferramentas da qualidade.
(    ) No TQC não é relevante o cuidado com o direcionamento de esforços para a obtenção da qualidade requerida.
(    ) Sobrevivência de uma empresa depende do seu nível de eficiência.
(   ) Para Feigenbaum, TQM é mais abrangente que o TQC, por isto, ele prefere usar o TQM como genérico para Controle e Gerenciamento da
Qualidade Total.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
Todas são falsas
Todas são verdadeiras
F, V, V, V, V
V, F, F, V, V ✓
V, F, F, F, V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, F, V, V
Não são sinais de instabilidade de um processo:
Escolha uma opção:
3 pontos próximos da linha média não consecutivos ✓
Sete ou mais pontos consecutivos crescentes ou decrescentes
Variação cíclica ou configuração não aleatória
Pontos fora dos limites de controle
Maioria dos pontos próximos aos limites de controle
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 3 pontos próximos da linha média não consecutivos
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A garantia da qualidade dentro do TQM é um estágio_____________, obtido pela empresa que pratica suas rotinas de forma correta e harmônica para a
satisfação de seus clientes.
Escolha uma opção:
do TQC
Nenhuma das outras alternativas
avançado ✓
anterior ao uso de ferramentas da qualidade
intermediário
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: avançado
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(    ) O programa 6 sigma foi desenvolvido durante a revolução industrial.
(    ) O programa 6 sigma foi desenvolvido nos anos 80 na Motorola.
(    ) O programa 6 sigma tem como objetivo a obtenção do “erro zero”.
(    ) Quanto mais alto o sigma, melhor é o processo.
(   ) Quanto mais baixo o sigma, melhor é o processo.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
F, V, F, V, F
V, F, F, F, V
Todas são falsas
F, V, V, V, F ✓
Todas são verdadeiras
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, F
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A melhoria contínua é base de sobrevivência de uma empresa, já que os requisitos dos clientes podem mudar constantemente.  Isto significa que
_______ dos processos é base para competitividade.
Escolha uma opção:
Ter processos simplesmente controlados
Eficiência ✓
A pura administração
Produzir conforme requisitos da alta administração da empresa
Nenhuma das outras alternativas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Eficiência
O gráfico que monitora o processo e avisa quando algo não está normal.
Escolha uma opção:
Gráfico de Pareto
Distribuição normal de Gauss
Gráfico de controle ✓
Nenhuma das outras alternativas
Diagrama de Causa e efeitoSua resposta está correta.
A resposta correta é: Gráfico de controle
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O CEP é tão importante para o controle do processo, que pode ser visto como uma das rotinas mais importantes do __________ 
Escolha uma opção:
TQM ✓
Nenhuma das alternativas
momento de desenvolvimento de um produto e não do processo
controle do produto e não do processo
histograma
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: TQM
Iniciado em quinta-feira, 6 mar. 2025, 11:57
Estado Finalizada
Concluída em segunda-feira, 10 mar. 2025, 10:35
Tempo
empregado
3 dias 22 horas
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Algumas ferramentas são indicadas ao tratamento da “Gestão de Pessoas”, como é o caso da ___(1)_____ . Esta ferramenta permite elaborar o cenário
a ser utilizado como base para o planejamento estratégico da organização nos vários níveis e processos da empresa.
Outra é o ____(2)_______ que utiliza análises organizacional, de tarefas e dos recursos humanos.
Escolha uma opção:
1) DNT – Diagnóstico de necessidades de treinamento e; 2) PDCA – Plan, Do, Check, Act (Planejar, Fazer, Checar e Agir)
1) SWOT – Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças) e; 2) DNT – Diagnóstico de
necessidades de treinamento
✓
1) PDCA – Plan, Do, Check, Act (Planejar, Fazer, Checar e Agir) e; 2) DNT – Diagnóstico de necessidades de treinamento
1) DNT – Diagnóstico de necessidades de treinamento e; 2) SWOT – Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e
Threats (ameaças)
1) SWOT – Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças) e; 2) PDCA – Plan, Do, Check, Act
(Planejar, Fazer, Checar e Agir)
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 1) SWOT – Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças) e; 2) DNT –
Diagnóstico de necessidades de treinamento
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Podemos afirmar quanto a um processo: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(  ) É qualquer atividade ou conjunto de atividades que usa recursos para transformar entradas em produtos ou serviços.
(  ) Para as organizações funcionarem de forma eficaz, elas têm que identificar e gerenciar processos e suas interações.
(  ) Frequentemente, a saída de um processo é a entrada do processo seguinte.
( ) Conseguimos tratar possíveis falhas e/ou melhorias se conseguimos perceber as relações entre os vários processos de uma empresa.
(   ) Os esforços direcionados aos processos específicos geram eficiência.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, F, F, F, V
F, F, V, V, V
V, V, V, V, V ✓
V, V, V, F, F
V, V, V, V, F
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, V
Qual é o nome do engenheiro francês que passou toda a sua vida trabalhando em temas relacionados à administração geral e industrial?
Escolha uma opção:
Juran
René Descartes
Henry Fayol ✓
Jean Bolland
Marcel Proust
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Henry Fayol
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(  )     Características e diferença individuais já eram estudadas pelos filósofos gregos.
(  )     Motivação não é um item relevante à obtenção de resultados eficientes.
(  )    Liderança é a capacidade de influenciar o comportamento alheio, resultado, principalmente, de motivação.
(  )      O bom gestor deve se preocupar com a ética e com a responsabilidade social.
(  )     O estudo da cultura organizacional nunca foi relevante aos filósofos gregos.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
F, F, F, F, F
V, V, V, V, F
F, V, V, V, V
V, F, V, V, F ✓
V, V, V, V, V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, V, V, F
O bom auditor é aquele que deve ter um comportamento pessoal diferenciado.  Sendo assim, podemos afirmar que tem como características:
Escolha uma opção:
Ética, mente aberta, diplomático, observador, perceptivo, autoconfiante, aberto a melhorias, colaborativo e não pratica a inferência ✓
O auditor pode assumir uma auditoria, mesmo sem ter conhecimento específico do processo a ser auditado
Deve se preocupar somente com encontrar não conformidades
Deve interferir na rotina de auditoria desde que ache importante
Ética, mente aberta, diplomático, observador, perceptivo, autoconfiante, aberto a melhorias, colaborativo e pratica a inferência
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ética, mente aberta, diplomático, observador, perceptivo, autoconfiante, aberto a melhorias, colaborativo e não pratica a
inferência
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(    ) A mensuração dos custos da qualidade pode ser usada como indicador.
(    ) A redução de custos sem perda de qualidade aumenta a competitividade.
(    ) Gestores eficientes utilizam seus recursos para redução de custos.
(    ) Um dos grandes desafios à competitividade é a flexibilidade da empresa.
(   ) Menores custos sempre significam maior competitividade.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
F, V, F, V, F
V, V, V, V, F ✓
V, V, V, V, V
F, F, F, V, F
V, V, V, F, F
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, F
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso.
Quanto à Gestão de Recursos Humanos é um item considerado como um dos mais importantes:
(  ) Gestão da mudança.
(  ) Desenvolvimento de lideranças.
(  ) Mensuração da eficácia da gestão de recursos humanos.
(  ) Planejamento da sucessão.
(  ) Retenção de pessoal.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, V, V, V, V ✓
V, V, V, F, V
V, V, V, V, F
V, F, V, V, V
V, V, F, V, V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, V
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
As razões para mensuração dos custos da qualidade, segundo Feigenbaum:
(   ) Ferramenta de Avaliação.
(   ) Ferramenta de Análise de Processos.
(   ) Ferramenta de Programação ou Planejamento de recursos.
(   ) Ferramenta para definição de Budget.
(   ) Ferramenta preditiva.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
F, V, V, V, V.
F, F, F, F, F
V, V, V, V, V
V, V, V, F, V ×
F, F, V, V, V
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, V, V, V, V
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
1)    A auditoria da Qualidade é uma forma organizada de verificar se as rotinas em uma empresa estão ocorrendo de acordo com o que foi definido
em _______ .
2)    Uma auditoria da Qualidade serve como ___________ no sentido do direcionamento de esforços à manutenção e melhoria do SGQ.
3)    A auditoria ___________ serve como indicador da situação para melhorias internas na empresa e é executada normalmente por equipe interna.
4)    ______________ de uma rotina executada é o registro que comprova a execução das rotinas.
5)    A norma __________ especifica requisitos de responsabilidade social. Ela trata principalmente de assuntos como trabalho infantil, trabalho forçado,
saúde e segurança, liberdade, etc.
Nas frases de 1) a 5), as respostas na sequência são:
Escolha uma opção:
Indicadores, Procedimentos, interna, Evidência Objetiva, SA8000
Procedimentos e instruções, indicador, interna, Evidência Objetiva, SA8000 ✓
Indicadores, Instruções, Procedimentos  e Instruções, Evidência Objetiva, SA8000
Indicadores, Instruções, interna, Evidência Objetiva, SA8000
Indicadores, Procedimentos, externa, Evidência Objetiva, SA8000
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Procedimentos e instruções, indicador, interna, Evidência Objetiva, SA8000
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
Segundo o Modeloclássico de custos da qualidade (gráfico), é possível percebermos que:
(   ) Quanto mais altos são os custos de falhas, mais altos são os custos unitários dos produtos.
(   ) Quanto mais altos são os custos de prevenção e avaliação, mais altos são os custos unitários dos produtos.
(   ) Quanto mais baixos são os custos de falhas, maior é o nível de qualidade.
(   ) Maiores custos de avaliação e prevenção devem gerar um nível maior de qualidade.
(   ) Estando os custos de falhas internas e externas altos, a melhor estratégia para redução dos custos totais é atacar para reduzir os custos com
prevenção e avaliação.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
F, F, F, F, V
F, F, V, V, V
V, V, V, V, F ✓
V, V, F, V, V
F, V, V, V, F
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, F
Iniciado em segunda-feira, 10 mar. 2025, 10:35
Estado Finalizada
Concluída em segunda-feira, 10 mar. 2025, 10:38
Tempo
empregado
2 minutos 42 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
As razões para mensuração dos custos da qualidade, segundo Feigenbaum:
(   ) Ferramenta de Avaliação.
(   ) Ferramenta de Análise de Processos.
(   ) Ferramenta de Programação ou Planejamento de recursos.
(   ) Ferramenta para definição de Budget.
(   ) Ferramenta preditiva.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
F, F, V, V, V
V, V, V, F, V
F, F, F, F, F
F, V, V, V, V.
V, V, V, V, V ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, V
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quais foram os primeiros gurus da qualidade a tratarem do assunto Custos da Qualidade?
Escolha uma opção:
Deming e Ishikawa
Deming e Falconi
Shewhart e Ishikawa
Shewhart e Falconi
Juran e Feigenbaum ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Juran e Feigenbaum
A identificação dos processos e suas relações é o que chamamos de:
Escolha uma opção:
Melhoramento contínuo
Mapeamento de processos ✓
Eficiência
Interações
Padronização
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Mapeamento de processos
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
Segundo o Modelo clássico de custos da qualidade (gráfico), é possível percebermos que:
(   ) Quanto mais altos são os custos de falhas, mais altos são os custos unitários dos produtos.
(   ) Quanto mais altos são os custos de prevenção e avaliação, mais altos são os custos unitários dos produtos.
(   ) Quanto mais baixos são os custos de falhas, maior é o nível de qualidade.
(   ) Maiores custos de avaliação e prevenção devem gerar um nível maior de qualidade.
(   ) Estando os custos de falhas internas e externas altos, a melhor estratégia para redução dos custos totais é atacar para reduzir os custos com
prevenção e avaliação.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, V, F, V, V
F, F, F, F, V
V, V, V, V, F ✓
F, V, V, V, F
F, F, V, V, V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, F
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(    ) A mensuração dos custos da qualidade pode ser usada como indicador.
(    ) A redução de custos sem perda de qualidade aumenta a competitividade.
(    ) Gestores eficientes utilizam seus recursos para redução de custos.
(    ) Um dos grandes desafios à competitividade é a flexibilidade da empresa.
(   ) Menores custos sempre significam maior competitividade.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, V, V, V, F ✓
F, V, F, V, F
V, V, V, V, V
F, F, F, V, F
V, V, V, F, F
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, F
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
O primeiro guru a propor a divisão dos custos da qualidade em quatro categorias foi    (1)    e as categorias são    (2)   .
Escolha uma opção:
(1) Feigenbaum; (2) Planejar, Fazer, Checar e Agir
(1) Shewhart; (2) Planejar, Fazer, Checar e Agir
(1) Feigenbaum; (2) Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas externas ✓
(1) Deming; (2) Planejar, Fazer, Checar e Agir
(1) Juran; (2) Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas externas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: (1) Feigenbaum; (2) Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas externas
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(  ) Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é aquele onde há o gerenciamento dos vários processos necessários à obtenção da qualidade.
(  ) Um SGQ para se considerar pelo menos eficaz, é necessária a certificação.
(  ) A ISO 9001 é um dos tipos de normas indicadas como melhores práticas para a garantia da qualidade.
(  ) A ISO é uma organização não governamental fundada em 1947 em Genebra (Suíça) e está presente em mais de 150 países.
(  ) Um SGQ padroniza rotinas que garantem a qualidade desejada pelo cliente.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, V, V, V, V.
V, V, V, F, F.
V, V, F, F, F.
V, V, V, V, F. ×
F, V, V, V, V.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
V, V, V, V, V.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Qual é o nome do engenheiro francês que passou toda a sua vida trabalhando em temas relacionados à administração geral e industrial?
Escolha uma opção:
Juran
Marcel Proust
René Descartes
Jean Bolland
Henry Fayol ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Henry Fayol
Abraham Maslow propôs uma influente “teoria de necessidades” da motivação, a qual era composta por:
Escolha uma opção:
Fisiológicas, Educação, Crescimento Pessoal e Crescimento Profissional
Fisiológicas, Segurança, Amor ao Próximo, Crescimento pessoal e autoestima
Fisiológicas, Segurança, Pertencimento e amor, Estima e Realização pessoal ✓
Fisiológicas, Educação, Segurança, Crescimento Pessoal e Crescimento Profissional
Educação, Crescimento Pessoal, Crescimento Profissional e Amor ao próximo
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Fisiológicas, Segurança, Pertencimento e amor, Estima e Realização pessoal
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Algumas ferramentas são indicadas ao tratamento da “Gestão de Pessoas”, como é o caso da ___(1)_____ . Esta ferramenta permite elaborar o cenário
a ser utilizado como base para o planejamento estratégico da organização nos vários níveis e processos da empresa.
Outra é o ____(2)_______ que utiliza análises organizacional, de tarefas e dos recursos humanos.
Escolha uma opção:
1) DNT – Diagnóstico de necessidades de treinamento e; 2) PDCA – Plan, Do, Check, Act (Planejar, Fazer, Checar e Agir)
1) SWOT – Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças) e; 2) DNT – Diagnóstico de
necessidades de treinamento
✓
1) SWOT – Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças) e; 2) PDCA – Plan, Do, Check, Act
(Planejar, Fazer, Checar e Agir)
1) PDCA – Plan, Do, Check, Act (Planejar, Fazer, Checar e Agir) e; 2) DNT – Diagnóstico de necessidades de treinamento
1) DNT – Diagnóstico de necessidades de treinamento e; 2) SWOT – Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e
Threats (ameaças)
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 1) SWOT – Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças) e; 2) DNT –
Diagnóstico de necessidades de treinamento
Iniciado em segunda-feira, 10 mar. 2025, 10:38
Estado Finalizada
Concluída em segunda-feira, 10 mar. 2025, 10:44
Tempo
empregado
5 minutos 55 segundos
Avaliar 6,00 de um máximo de 10,00(60%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso.
Quanto à Gestão de Recursos Humanos é um item considerado como um dos mais importantes:
(  ) Gestão da mudança.
(  ) Desenvolvimentode lideranças.
(  ) Mensuração da eficácia da gestão de recursos humanos.
(  ) Planejamento da sucessão.
(  ) Retenção de pessoal.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, V, V, V, F
V, V, V, V, V
V, V, F, V, V ×
V, V, V, F, V
V, F, V, V, V
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, V, V, V, V
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O primeiro guru a propor a divisão dos custos da qualidade em quatro categorias foi    (1)    e as categorias são    (2)   .
Escolha uma opção:
(1) Deming; (2) Planejar, Fazer, Checar e Agir
(1) Feigenbaum; (2) Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas externas ✓
(1) Feigenbaum; (2) Planejar, Fazer, Checar e Agir
(1) Juran; (2) Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas externas
(1) Shewhart; (2) Planejar, Fazer, Checar e Agir
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: (1) Feigenbaum; (2) Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas externas
Quais foram os primeiros gurus da qualidade a tratarem do assunto Custos da Qualidade?
Escolha uma opção:
Juran e Feigenbaum ✓
Deming e Ishikawa
Deming e Falconi
Shewhart e Ishikawa
Shewhart e Falconi
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Juran e Feigenbaum
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Podemos afirmar quanto a um processo: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(  ) É qualquer atividade ou conjunto de atividades que usa recursos para transformar entradas em produtos ou serviços.
(  ) Para as organizações funcionarem de forma eficaz, elas têm que identificar e gerenciar processos e suas interações.
(  ) Frequentemente, a saída de um processo é a entrada do processo seguinte.
( ) Conseguimos tratar possíveis falhas e/ou melhorias se conseguimos perceber as relações entre os vários processos de uma empresa.
(   ) Os esforços direcionados aos processos específicos geram eficiência.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, F, F, F, V
V, V, V, V, F ×
V, V, V, V, V
V, V, V, F, F
F, F, V, V, V
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, V, V, V, V
A identificação dos processos e suas relações é o que chamamos de:
Escolha uma opção:
Melhoramento contínuo
Interações
Padronização
Mapeamento de processos ✓
Eficiência
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Mapeamento de processos
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O bom auditor é aquele que deve ter um comportamento pessoal diferenciado.  Sendo assim, podemos afirmar que tem como características:
Escolha uma opção:
Ética, mente aberta, diplomático, observador, perceptivo, autoconfiante, aberto a melhorias, colaborativo e pratica a inferência ×
O auditor pode assumir uma auditoria, mesmo sem ter conhecimento específico do processo a ser auditado
Ética, mente aberta, diplomático, observador, perceptivo, autoconfiante, aberto a melhorias, colaborativo e não pratica a inferência
Deve interferir na rotina de auditoria desde que ache importante
Deve se preocupar somente com encontrar não conformidades
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Ética, mente aberta, diplomático, observador, perceptivo, autoconfiante, aberto a melhorias, colaborativo e não pratica a
inferência
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(  )     Características e diferença individuais já eram estudadas pelos filósofos gregos.
(  )     Motivação não é um item relevante à obtenção de resultados eficientes.
(  )    Liderança é a capacidade de influenciar o comportamento alheio, resultado, principalmente, de motivação.
(  )      O bom gestor deve se preocupar com a ética e com a responsabilidade social.
(  )     O estudo da cultura organizacional nunca foi relevante aos filósofos gregos.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
F, F, F, F, F
F, V, V, V, V
V, F, V, V, F ✓
V, V, V, V, F
V, V, V, V, V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, V, V, F
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(  ) Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é aquele onde há o gerenciamento dos vários processos necessários à obtenção da qualidade.
(  ) Um SGQ para se considerar pelo menos eficaz, é necessária a certificação.
(  ) A ISO 9001 é um dos tipos de normas indicadas como melhores práticas para a garantia da qualidade.
(  ) A ISO é uma organização não governamental fundada em 1947 em Genebra (Suíça) e está presente em mais de 150 países.
(  ) Um SGQ padroniza rotinas que garantem a qualidade desejada pelo cliente.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, V, V, V, V. ✓
V, V, V, F, F.
V, V, V, V, F.
F, V, V, V, V.
V, V, F, F, F.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V, V, V, V, V.
1)    A auditoria da Qualidade é uma forma organizada de verificar se as rotinas em uma empresa estão ocorrendo de acordo com o que foi definido
em _______ .
2)    Uma auditoria da Qualidade serve como ___________ no sentido do direcionamento de esforços à manutenção e melhoria do SGQ.
3)    A auditoria ___________ serve como indicador da situação para melhorias internas na empresa e é executada normalmente por equipe interna.
4)    ______________ de uma rotina executada é o registro que comprova a execução das rotinas.
5)    A norma __________ especifica requisitos de responsabilidade social. Ela trata principalmente de assuntos como trabalho infantil, trabalho forçado,
saúde e segurança, liberdade, etc.
Nas frases de 1) a 5), as respostas na sequência são:
Escolha uma opção:
Indicadores, Procedimentos, interna, Evidência Objetiva, SA8000 ×
Procedimentos e instruções, indicador, interna, Evidência Objetiva, SA8000
Indicadores, Instruções, interna, Evidência Objetiva, SA8000
Indicadores, Instruções, Procedimentos  e Instruções, Evidência Objetiva, SA8000
Indicadores, Procedimentos, externa, Evidência Objetiva, SA8000
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Procedimentos e instruções, indicador, interna, Evidência Objetiva, SA8000
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Abraham Maslow propôs uma influente “teoria de necessidades” da motivação, a qual era composta por:
Escolha uma opção:
Fisiológicas, Educação, Segurança, Crescimento Pessoal e Crescimento Profissional
Fisiológicas, Segurança, Amor ao Próximo, Crescimento pessoal e autoestima
Educação, Crescimento Pessoal, Crescimento Profissional e Amor ao próximo
Fisiológicas, Educação, Crescimento Pessoal e Crescimento Profissional
Fisiológicas, Segurança, Pertencimento e amor, Estima e Realização pessoal ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Fisiológicas, Segurança, Pertencimento e amor, Estima e Realização pessoal
Iniciado em quinta-feira, 24 abr. 2025, 10:12
Estado Finalizada
Concluída em quinta-feira, 24 abr. 2025, 10:14
Tempo
empregado
2 minutos 47 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso.
Quanto à Gestão de Recursos Humanos é um item considerado como um dos mais importantes:
(  ) Gestão da mudança.
(  ) Desenvolvimento de lideranças.
(  ) Mensuração da eficácia da gestão de recursos humanos.
(  ) Planejamento da sucessão.
(  ) Retenção de pessoal.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, V, V, V, F
V, V, F, V, V
V, F, V, V, V
V, V, V, V, V ✓
V, V, V, F, V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, V
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
Segundo o Modelo clássico de custos da qualidade (gráfico), é possível percebermos que:
(   ) Quanto mais altos são os custos de falhas, mais altos são os custos unitários dos produtos.
(   ) Quanto mais altos são os custos de prevenção e avaliação, mais altos são os custos unitários dos produtos.
(   ) Quanto mais baixos são oscustos de falhas, maior é o nível de qualidade.
(   ) Maiores custos de avaliação e prevenção devem gerar um nível maior de qualidade.
(   ) Estando os custos de falhas internas e externas altos, a melhor estratégia para redução dos custos totais é atacar para reduzir os custos com
prevenção e avaliação.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
F, V, V, V, F
F, F, V, V, V
F, F, F, F, V
V, V, V, V, F ✓
V, V, F, V, V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, F
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
As razões para mensuração dos custos da qualidade, segundo Feigenbaum:
(   ) Ferramenta de Avaliação.
(   ) Ferramenta de Análise de Processos.
(   ) Ferramenta de Programação ou Planejamento de recursos.
(   ) Ferramenta para definição de Budget.
(   ) Ferramenta preditiva.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
F, F, V, V, V
V, V, V, F, V
V, V, V, V, V ✓
F, V, V, V, V.
F, F, F, F, F
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, V
Quais foram os primeiros gurus da qualidade a tratarem do assunto Custos da Qualidade?
Escolha uma opção:
Shewhart e Falconi
Deming e Ishikawa
Shewhart e Ishikawa
Deming e Falconi
Juran e Feigenbaum ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Juran e Feigenbaum
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O bom auditor é aquele que deve ter um comportamento pessoal diferenciado.  Sendo assim, podemos afirmar que tem como características:
Escolha uma opção:
O auditor pode assumir uma auditoria, mesmo sem ter conhecimento específico do processo a ser auditado
Deve interferir na rotina de auditoria desde que ache importante
Ética, mente aberta, diplomático, observador, perceptivo, autoconfiante, aberto a melhorias, colaborativo e não pratica a inferência ✓
Deve se preocupar somente com encontrar não conformidades
Ética, mente aberta, diplomático, observador, perceptivo, autoconfiante, aberto a melhorias, colaborativo e pratica a inferência
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ética, mente aberta, diplomático, observador, perceptivo, autoconfiante, aberto a melhorias, colaborativo e não pratica a
inferência
O primeiro guru a propor a divisão dos custos da qualidade em quatro categorias foi    (1)    e as categorias são    (2)   .
Escolha uma opção:
(1) Juran; (2) Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas externas
(1) Feigenbaum; (2) Planejar, Fazer, Checar e Agir
(1) Shewhart; (2) Planejar, Fazer, Checar e Agir
(1) Feigenbaum; (2) Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas externas ✓
(1) Deming; (2) Planejar, Fazer, Checar e Agir
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: (1) Feigenbaum; (2) Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas externas
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(  ) Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é aquele onde há o gerenciamento dos vários processos necessários à obtenção da qualidade.
(  ) Um SGQ para se considerar pelo menos eficaz, é necessária a certificação.
(  ) A ISO 9001 é um dos tipos de normas indicadas como melhores práticas para a garantia da qualidade.
(  ) A ISO é uma organização não governamental fundada em 1947 em Genebra (Suíça) e está presente em mais de 150 países.
(  ) Um SGQ padroniza rotinas que garantem a qualidade desejada pelo cliente.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, V, V, V, V. ✓
V, V, F, F, F.
F, V, V, V, V.
V, V, V, F, F.
V, V, V, V, F.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V, V, V, V, V.
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(  )     Características e diferença individuais já eram estudadas pelos filósofos gregos.
(  )     Motivação não é um item relevante à obtenção de resultados eficientes.
(  )    Liderança é a capacidade de influenciar o comportamento alheio, resultado, principalmente, de motivação.
(  )      O bom gestor deve se preocupar com a ética e com a responsabilidade social.
(  )     O estudo da cultura organizacional nunca foi relevante aos filósofos gregos.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, V, V, V, V
V, V, V, V, F
F, V, V, V, V
F, F, F, F, F
V, F, V, V, F ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, V, V, F
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
1)    A auditoria da Qualidade é uma forma organizada de verificar se as rotinas em uma empresa estão ocorrendo de acordo com o que foi definido
em _______ .
2)    Uma auditoria da Qualidade serve como ___________ no sentido do direcionamento de esforços à manutenção e melhoria do SGQ.
3)    A auditoria ___________ serve como indicador da situação para melhorias internas na empresa e é executada normalmente por equipe interna.
4)    ______________ de uma rotina executada é o registro que comprova a execução das rotinas.
5)    A norma __________ especifica requisitos de responsabilidade social. Ela trata principalmente de assuntos como trabalho infantil, trabalho forçado,
saúde e segurança, liberdade, etc.
Nas frases de 1) a 5), as respostas na sequência são:
Escolha uma opção:
Indicadores, Procedimentos, interna, Evidência Objetiva, SA8000
Indicadores, Instruções, interna, Evidência Objetiva, SA8000
Indicadores, Procedimentos, externa, Evidência Objetiva, SA8000
Indicadores, Instruções, Procedimentos  e Instruções, Evidência Objetiva, SA8000
Procedimentos e instruções, indicador, interna, Evidência Objetiva, SA8000 ✓
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Procedimentos e instruções, indicador, interna, Evidência Objetiva, SA8000
Algumas ferramentas são indicadas ao tratamento da “Gestão de Pessoas”, como é o caso da ___(1)_____ . Esta ferramenta permite elaborar o cenário
a ser utilizado como base para o planejamento estratégico da organização nos vários níveis e processos da empresa.
Outra é o ____(2)_______ que utiliza análises organizacional, de tarefas e dos recursos humanos.
Escolha uma opção:
1) SWOT – Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças) e; 2) DNT – Diagnóstico de
necessidades de treinamento
✓
1) DNT – Diagnóstico de necessidades de treinamento e; 2) SWOT – Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e
Threats (ameaças)
1) DNT – Diagnóstico de necessidades de treinamento e; 2) PDCA – Plan, Do, Check, Act (Planejar, Fazer, Checar e Agir)
1) PDCA – Plan, Do, Check, Act (Planejar, Fazer, Checar e Agir) e; 2) DNT – Diagnóstico de necessidades de treinamento
1) SWOT – Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças) e; 2) PDCA – Plan, Do, Check, Act
(Planejar, Fazer, Checar e Agir)
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 1) SWOT – Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças) e; 2) DNT –
Diagnóstico de necessidades de treinamento
Iniciado em sexta-feira, 14 fev. 2025, 10:45
Estado Finalizada
Concluída em sexta-feira, 14 fev. 2025, 10:53
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Questão 1
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Analise o texto a seguir e escolha as palavras que o complementam...
 
As empresas decidiram, nos anos 1980, o estabelecimento de que a meta de qualidade fosse
 ✓ , o que somente seria efetivo com a entrega
acontecendo no prazo acordado com o cliente, sem defeitos e sem falhas durante o uso pelo cliente.
Neste contexto, uma das maiores preocupação foi o uso efetivo do × de
forma a ser garantida a definição adequada de fases para o tratamento de melhorias ou correções de processos.
Nesta linha, para que fosse garantida a qualidade do produto final, os especialistas nas várias disciplinas perceberam que uma empresa