Prova I Gestão da Qualidade Produtos e Processos

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1. Em certas situações relacionadas a processos produtivos, processos de melhoria de processos, 
ou desenvolvimento e melhoria de produtos, faz-se o uso do chamado "Brainstorming", que 
pode ser traduzido como "Tempestade de ideias". Trata-se de uma metodologia que visa 
instigar a criatividade do grupo de participantes, fomentando a geração de ideias que podem vir 
a se relacionar com a solução de um determinado problema. Sobre o Brainstorming, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Inicialmente, é apresentado o problema para o grupo. Essa etapa é importante, pois visa 
unicamente limitar as ideias do grupo a um determinado universo de possíveis soluções. 
II- Quando participam pessoas de setores distintos, é coerente que cada participante formule 
suas ideias com base nos seus conhecimentos relacionados somente ao seu próprio setor. 
III- Uma regra básica do Brainstorming consiste na proposição de ideias coerentes com o 
problema, evitando utilizar ideias propostas por outros participantes como base para novas 
ideias. 
IV- Um aspecto importante relacionado ao "Brainstorming" diz respeito a não fazer críticas a 
nenhuma ideia proposta, mesmo que inicialmente esta não apresente ou aparente relação direta 
com o problema. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) As sentenças I e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença IV está correta. 
 
2. A melhoria contínua, que os japoneses chamam de Kaizen, foi objeto de estudo de Deming no 
processo de reestruturação do Japão pós-guerra, envolvendo a qualidade. A definição de Imai 
(1989, apud NEWITT, 1996)) indica que a palavra Kaizen deriva de dois ideogramas japoneses: 
KAI = mudança, e ZEN = bom (para melhorar). Sobre as características pertinentes ao Kaizen, 
analise as opções a seguir: 
 
I- Quebra de paradigma. 
II- Resultados a longo prazo. 
III- Inspeção da qualidade. 
IV- Gestão centralizada. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: NEWITT, D. J. Beyond BPR & TQM - Managing through Processes: Is Kaizen 
Enough? Industrial Engineering Conference Proceeding. London, v. 1, p. 100-110, 1996. 
 
 a) Somente a opção I está correta. 
 b) As opções I e II estão corretas. 
 c) Somente a opção III está correta. 
 d) As opções III e IV estão corretas. 
 
3. Gomes (2006) coloca a ênfase no controle estatístico da qualidade e no controle dos custos 
como parte integrante do sistema. Foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da 
qualidade, classificando os custos em três categorias: falhas (internas e externas), prevenção e 
avaliação. Propôs a trilogia da qualidade: o planejamento, o controle e a melhoria. O controle da 
qualidade não visa apenas controlar os resultados dos processos, mas também avaliar o próprio 
planejamento e detectar oportunidades de melhoria. Sobre o controle da qualidade, assinale a 
alternativa INCORRETA: 
 
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do 
Estágio Curricular (Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da 
Universidade do Porto, 2006. 
 
 a) O controle da qualidade envolve o desenvolvimento de produtos de acordo com as metas. 
 b) É função do controle da qualidade confrontar os resultados com as metas estabelecidas. 
 c) O controle da qualidade é responsável pela avaliação do resultado real da qualidade. 
 d) As ações corretivas fazem parte do processo de controle da qualidade. 
 
4. Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está 
condicionada a sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das 
partes interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior aos seus 
concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em 
função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias utilizadas nas 
organizações para o atendimento dessas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido 
como Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na administração 
geral. Sobre a principal finalidade nesse ciclo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem). 
( ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda. 
( ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo. 
( ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações 
de venda. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) V - V - F - F. 
 b) F - V - V - F. 
 c) F - V - V - V. 
 d) F - F - V - F. 
 
5. Os fundamentos do Poka-Yoke foram criados por Shigeo Shingo, na empresa Toyota. 
Continuamente, Shigeo analisava o processo de manufatura e sentia-se frustrado ao constatar 
erros dos funcionários e produtos defeituosos na produção. A partir disso, criou mecanismos 
para que as pessoas pudessem executar as atividades sem incorrer em erros. O Poka-Yoke é 
indicado para diminuir a quantidade de defeitos em produtos e erros humanos na operação. 
Sobre as características básicas do Poka-Yoke, assinale a alternativa ERRADA. 
 
 a) Maior administração das características estabelecidas para o produto e/ou processo. 
 b) Uma função básica do Poka Yoke é indicar quando da detecção de anomalias nos 
processos. 
 c) O Poka Yoke pode paralisar o sistema de manufatura (máquina, linha etc.). 
 d) O sistema Poka Yoke possibilita a programação da produção puxada. 
 
6. Com o desenvolvimento do veículo modelo T, Henry Ford consolidou o conceito de produção 
em massa. A produção em grandes quantidades e com custo de fabricação reduzido teve como 
principal foco a automatização de processos e segmentação das tarefas em etapas. Assinale a 
alternativa CORRETA que apresenta uma descoberta que permitiu o desenvolvimento de 
máquinas para produção em grande escala: 
 
 a) A aplicação de ferramentas estatísticas para avaliação e monitoramento da qualidade na 
década de 30 foi crucial para o desenvolvimento de máquinas para a produção em grande 
escala. 
 b) A importância do elemento humano nas corporações, defendida por Elton Mayo, contribuiu 
para o desenvolvimento dos projetos das máquinas. Além disso, contava-se na época com 
um sistema participativo inovador de sugestão de melhorias desenvolvido pelo próprio Ford. 
 c) Ford descobriu como potencializar a mão de obra disponível, oferecendo baixos salários e 
promessas de estabilidade financeira em longo prazo. 
 d) O motor movido a vapor, desenvolvido por James Watt, no século XVII, foi a invenção que 
proporcionou o desenvolvimento de máquinas para produção em grande escala. 
 
7. Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de Processo, Análise de Pareto, 
Diagramas de Causa e Efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle de 
Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da organização. 
Essas ferramentas de qualidade foram implantadas por Ishikawa, um químico japonês. Sobre a 
finalidade dessas ferramentas para a organização, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas: 
 
( ) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e 
pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir. 
( ) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas de 
RH. 
( ) Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, errar 
menos. 
( ) Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - F - F - F. 
 c) F - F - V - F. 
 d) F - V - V - V. 
 
8.Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está 
condicionada a sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das 
partes interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior aos seus 
concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em 
função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias utilizadas nas 
organizações para o atendimento a essas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido 
como Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na administração 
geral. Sobre a principal finalidade nesse ciclo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem). 
( ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda. 
( ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo. 
( ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações 
de venda. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) V - F - F - V. 
 b) F - V - F - V. 
 c) F - F - V - V. 
 d) F - F - V - F. 
 
9. O PMI (Project Management Institute) oferece um programa completo de certificações para 
profissionais de projetos de todos os níveis de escolaridade e de qualificação. Atualmente, 
constituído por seis certificações, o programa demonstra tanto seu empenho em sua profissão 
quanto sua perícia por meio de educação, experiência e competência certificadas. A credencial 
mais reconhecida é a PMP (Project Management Professional) que é acreditado pelo Instituto 
de Padrões Nacional Americano (ANSI) junto à Organização Internacional para Padronização 
(ISO) 17024. O padrão 17024 inclui requisitos vigorosos para o desenvolvimento e a 
manutenção do exame e para que os sistemas de gerenciamento de qualidade continuem 
garantindo a mesma. Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) O PMI oferece seis certificações que atestam conhecimento e competência, dentre as quais 
a de Profissional em Gerenciamento de Projetos (PMP)®. Os salários e as oportunidades de 
carreiras dos profissionais certificados demonstram que os empregadores reconhecem o valor 
agregado por aqueles que possuem essas certificações. 
( ) A gestão da qualidade feita por profissionais com certificação PMI é sempre diferente do 
usual ou de metodologias aprendidas na faculdade e cursos já que são baseados na própria 
experiência profissional do indivíduo. 
( ) Para o caso do profissional com bacharelado completo, as 4500 horas de certificação PMP 
devem ser atestadas por meio de gravação em Fita VHS dessas horas, resultando em um total 
de 2289 fitas. 
( ) PMP é um título de certificação na área de gerenciamento de projetos, concedido pelo PMI 
(Project Management Institute), que garante, no mínimo, que a pessoa detentora desse título 
possui qualidade profissional e acadêmica na área. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: PMI. Disponível em: <http://brasil.pmi.org>. Acesso em: 20 ago. 2014. 
 
 a) F - F - V - F. 
 b) F - V - V - F. 
 c) V - F - F - V. 
 d) V - V - F - V. 
 
10. O chamados Círculos de Controle da Qualidade - CCQ - são conjuntos de colaboradores, que 
se reúnem regularmente para tratar sobre problemas, defeitos e estudo de soluções. Teve início
no Japão em 1962, sendo creditado a Kaoru Ishikawa o seu desenvolvimento. Também é 
associado a Ishikawa o desenvolvimento do diagrama causa-efeito. De fato, o diagrama 
causa-efeito é bastante utilizado pelas equipes de CCQ. Sobre o exposto, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Para a formação da estrutura inicial do diagrama causa-efeito, pode ser aplicada à 
metodologia 6M. Dessa forma, são classificadas as categorias referentes às causas. 
( ) A metodologia 6M, como o nome sugere, é composta por seis categorias: método, 
material, mão de obra, máquina, medida e meio ambiente. 
( ) Dentre os elementos presentes em um diagrama causa-efeito, podemos citar: efeito, 
categoria, causa, planejamento (Plan) e execução (Act). 
( ) Uma das vantagens do diagrama causa-efeito é que ele permite que seja realizado e 
arquivado um registro visual de toda a análise do problema (efeito). 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) V - V - F - F. 
 b) V - V - F - V. 
 c) V - F - V - V. 
 d) F - V - V - V.