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Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“Os administradores eficazes frequentemente trabalham entre uma coisa e 
outra, ou seja, entre a formulação e a implementação da estratégia. Em 
muita organizações bem-sucedidas, nem todos os aspectos da estratégia 
são planejados detalhadamente, para, depois, serem implementados de 
acordo com um cronograma predefinido. Em vez disso, eles são 
parcialmente formulados, implementados, reformulados e ampliados a fim de 
capitalizar rapidamente as oportunidades estratégicas”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e 
implantação de estratégias. 3. ed..São Paulo: Pearson Education do Brasil, 
2010, p. 107. 
 
Para a implementação da estratégia, os administradores têm consigo uma 
ferramenta que orienta o que deve ser implementado, permitindo que seja 
realizado o acompanhamento do desenvolvimento do que foi planejado. 
Assinale a alternativa que indica qual é essa ferramenta. 
 
Resposta Selecionada: 
Plano de ação. 
Resposta Correta: 
Plano de ação. 
 
 
Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“O executivo deve estar ciente de que o funcionamento de uma empresa é 
assegurado quando as pessoas desempenham o seu papel de acordo com 
as prescrições para satisfazer ou exceder os padrões quantitativo e 
qualitativos de desempenho estabelecidos pelos objetivos, desafios e metas 
empresariais”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, 
metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 151. 
 
Nesse contexto em que o executivo tem um papel fundamental para fazer 
com que as pessoas da organização estejam engajadas a contribuir com as 
estratégias, algumas ações podem se realizadas. Sobre isso, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) 
falsa(s). 
 
I. ( ) O compartilhamento de expectativas. 
II. ( ) O senso de urgência para atendimento do cliente. 
III. ( ) A contratação de novos funcionários mais experientes. 
IV. ( ) O desdobramento das decisões administrativas pela alta direção. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
 
V, F, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, F, V. 
 
Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“Avaliar o desempenho ao longo de sua execução e aferir os resultados da 
estratégia organizacional deve constituir uma tarefa sumamente agradável 
quando o sucesso está garantido e os objetivos esperados são plenamente 
alcançados”. 
 
CHIAVENATO, I.; ARÃO, S. Planejamento estratégico. 2. ed. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2009. p. 322. 
 
Sobre a avaliação do desempenho, temos os indicadores de desempenho, 
que é uma ferramenta fundamental para o gestor de uma organização. 
Nesse sentido, assinale a alternativa que sinaliza corretamente o que deve 
conter um indicador de desempenho. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Um indicador de desempenho deve conter informação 
relevante ao que se propõe e não pode ser utilizado sem um 
estudo e critérios claros. 
Resposta 
Correta: 
 
Um indicador de desempenho deve conter informação 
relevante ao que se propõe e não pode ser utilizado sem um 
estudo e critérios claros. 
 
 
Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“Os programas de qualidade funcionam a partir dos processos existentes na 
organização e procuram melhorá-los ou incrementá-los gradativamente por 
meio da melhoria contínua. A reengenharia busca o desempenho excelente 
descartando os processos existentes e partindo para outros inteiramente 
novos e diferentes”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem 
introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 67. 
 
Considerando essas informações, em particular a melhoria contínua dos 
processos organizacionais, aponte quais são os cinco elementos de sucesso 
para esse movimento. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, 
comportamento humano nas organizações, recursos, 
resultados socialmente relevantes. 
Resposta 
Correta: 
 
 
Visão de ambiente, definição da missão ou finalidade, 
comportamento humano nas organizações, recursos, 
resultados socialmente relevantes. 
 
Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“É comum os processos necessitarem de detalhamento de execução, 
relatórios a serem preenchidos, desenhos, dados de equipamentos, leis, 
normas, manuais, sistema de informação, folhas detalhando tarefas e uma 
miríade de dados que comporão a informação completa sobre o processo”. 
 
BALDAM, R. de L. et al. Gerenciamento de processos de negócios – 
BPM: uma referência para implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2014, p. 130. 
 
A respeito da documentação de processos e a forma que essas informações 
são armazenadas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeiras e F para a(s) falsas. 
 
I. ( ) Instruções de trabalho. 
II. ( ) Mapas de macroprocesso. 
III. ( ) Fluxograma de processos. 
IV. ( ) Relatório de indicadores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
 
Resposta Correta: 
V, V, V, V. 
 
 
 
Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“Esse processo de concentração de especialidades facilita a interação dos 
planos de ação com as diversas unidades da estrutura organizacional da 
empresa e, consequentemente, facilita a operacionalização das atividades e 
projetos correlacionados, bem como das estratégias que deram origem aos 
projetos”. 
 
OLIVEIRA, D. de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, 
metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013, p. 254. 
 
Compreendendo a interação dos planos de ação com as organizações, 
aponte a seguir qual é a ferramenta que na elaboração de planos de ação é 
apreciada por sua simplicidade, objetividade e orientação à ação de fato. 
 
Resposta Selecionada: 
 
5W2H. 
Resposta Correta: 
5W2H. 
 
Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“O gestor que deseja resolver os problemas com segurança deve tirar proveito do 
pensamento crítico em qualquer decisão de responsabilidade. Caso contrário, a falta da 
correta definição do problema, de seu correto entendimento e de alternativas de solução 
podem levar à decisão de resolver um problema de maneira errada e ao desperdício de 
recursos que foram nele aplicados”. 
 
BATISTA, E. de O. Sistemas de informação : o uso consciente da tecnologia para o 
gerenciamento. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2012, p. 192. 
 
Sobre a tomada de decisão com segurança, o gestor necessita ter informações confiáveis e 
no momento correto, e uma das formas de deixar essas informações explícita é através de 
indicadores de desempenho. Sobre esses indicadores, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. É um instrumento que permite aos gestores enxergar através de números o andamento da 
empresa. 
II. Os indicadores de desempenho demonstram apenas resultados da área financeira da 
organização. 
III. É uma forma matemática de medir (mensurar) o desempenho de uma empresa, área da 
entidade, um processo ou do seu nível de serviço. 
IV. Um indicador de desempenho é uma representação quantitativa de algum montante ou 
grandeza sob um determinado aspecto em particular. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, III e IV. 
 
 
Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“Dentro de algum tempo, provavelmente crescentes mudanças ocorrerão em 
todo os aspectos do ambiente organizacional. Como no futuro as 
organizações serão mais complexas e dependentes de seus ambientes,certamente a realização de análises ambientais será mais importante para 
os administradores de então do que é para os atuais”. 
 
CERTO, S. C. et al. Administração estratégica: planejamento e 
implantação de estratégias. 3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 
2010, p. 28. 
 
O excerto em questão traz a importância de realizar as análises ambientais 
por parte dos administradores. Após essa análise ambiental, para que não 
se percam essas informações, elas devem ser: 
 
Resposta Selecionada: 
documentadas. 
 
Resposta Correta: 
documentadas. 
 
 
Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
“Como o próprio nome sugere, a _________________ representa um 
redesenho fundamental e drástico dos processos do negócio para melhorar 
custo, qualidade, serviço e velocidade. A __________________ descarta 
estruturas, processos e sistemas existentes e procura reinventá-los de 
maneira completamente diferente”. 
 
CHIAVENATO, I. Administração de produção: uma abordagem 
introdutória. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 67. 
 
Assinale a alternativa que preencha adequadamente as lacunas, na ordem 
correta: 
 
 
Resposta Selecionada: 
reengenharia; reengenharia. 
Resposta Correta: 
reengenharia; reengenharia. 
 
 
Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 Analise o seguinte caso hipotético: 
Um gestor acaba de ser contrato pela indústria LeveBem, e logo nas 
primeiras semanas de trabalho observou que a indústria não possui uma 
normatização de suas atividades em seus processos, o que tem prejudicado 
a operação da empresa. Além disso, algo muito comum é a contratação de 
novos funcionários, os quais não sabem como realizar as suas tarefas de 
forma padronizada. 
 
Analisando o caso hipotético sobre a indústria LeveBem, aponte o que esse 
novo gestor deve implementar para melhorar a padronização dos processos 
e obter uma normatização. 
 
Resposta Selecionada: 
POP. 
Resposta Correta: 
POP.