Gabarito Prova Discursiva e Objetiva Sistemas de Informação

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1.
	Os critérios de avaliação de eficácia visam a apreciar em que medida as ações e os instrumentos utilizados são coerentes com as propostas e o que vem sendo alcançado com relação aos objetivos previstos, isto é, se é suficiente ou adequado a relação entre fins e meios no desenvolvimento do projeto, quanto do programado foi executado, quanto foi descartado por motivos diversos. A eficácia diz respeito ao estudo da adequação da ação para o alcance dos objetivos e das metas previstos no planejamento, trata do que fazer, de fazer as coisas certas, da decisão de que caminho seguir. Eficácia está relacionada à escolha e, depois de escolhido o que fazer, fazer esta coisa de forma produtiva leva à eficiência. A eficácia é o grau em que os resultados de uma organização correspondem às necessidades e aos desejos do ambiente externo. Cite e comente sobre os fatores que podem afetar a eficácia de um projeto, de uma determinada organização.
	Resposta Esperada:
1. Definição dos objetivos: na avaliação de um projeto, quando medimos o quanto este alcançou os objetivos específicos que traçou para si, estamos focalizando a eficácia.
2. Equipe treinada e motivada: a execução bem-sucedida de um projeto é, antes de tudo, uma questão de eficácia na comunicação. É fundamental uma equipe treinada e motivada, como projetistas e executores para que tudo ocorra dentro do mais alto nível de compreensão e clareza em todas as atividades do projeto. Falta de treinamento e motivação trazem consequências desagradáveis ao final do projeto, ou mesmo durante, e podem até determinar o seu fracasso. 
3. Metodologia adequada: há todo um processo de definição de métodos necessários para se chegar a um objetivo. A metodologia servirá para assistir o processo, para que esse atinja um objetivo e contribuir positivamente, é um dos pilares de um projeto bem-sucedido.
4. Visão do negócio: determina o momento de início do projeto se ele é propício ou não, e mostra como refinar mais a compreensão do projeto e das responsabilidades que precisam ser postas em prática.
	2.
	Sistema é um conjunto de softwares que interatuam para alcançar um objetivo em comum. Portanto, quando mencionamos ?sistema?, estamos falando de uma solução ampla que envolve várias partes interligadas, proporcionando uma mistura de funcionalidades para dar conta das precisões dos usuários. Entretanto, os softwares correspondem aos programas de computadores, isto é, incidem em um conjunto de instruções lógicas organizadas, que exercem funções específicas de apoio ao usuário e disponibilizado para uso. Sendo assim, disserte sobre software de sistema, software de programação e software de aplicação e dê exemplos de sua aplicabilidade.
	Resposta Esperada:
Software de sistema: são constituídos pelos sistemas operacionais, como o WINDOWS, MS-DOS, auxiliam o usuário a utilizar a máquina de forma interativa, ou seja, esse tipo de sistema interpreta nossas ações e transforma os dados em códigos binários, que podem ser processados. Ainda, é responsável pelo funcionamento do próprio computador e de toda a parte de hardware.
Software de programação: admite a um programador, por meio de linguagens específicas de programação de computadores, desenvolver os programas de aplicação. Isto é, são softwares usados para criar outros programas, a partir de uma linguagem de programação, como Java, PHP, Pascal, C+, C++, entre outras.
Software de aplicação: é composto por uma grande diversidade de programas que nos aceitam realizar tarefas específicas, conexas com o nosso trabalho ou com o lazer, como processadores de textos, folhas de cálculo, entre outros. Este tipo de software é, fundamentalmente, os programas empregados para aplicações dentro do sistema operacional, que não estejam unidos com o seu  funcionamento. Exemplos: Word, Excel, Paint, bloco de notas, calculadora.
	1.
	Há empresas e organizações que fazem uso de vários softwares para facilitar suas atividades diárias. Esses softwares podem ser utilizados no auxílio de várias ações. Um deles que pode ser destacado é o Enterprise Resource Planning (ERP), que facilita o fluxo de informação da empresa. Com relação ao ERP, analise as sentenças a seguir:
I- Os sistemas ERPs apresentam padronização, integração e maior disponibilidade das informações relativas aos processos de negócio que conectam a empresa e seu cliente, ao longo da cadeia de suprimento. 
II- Os sistemas ERPs atuam permitindo a simulação de cenários desconhecidos e a filtragem e reordenação das informações que auxiliam a tomada de decisões por parte dos gestores.
III- Os sistemas ERPs reduzem a carga de trabalho de seus servidores porque o navegador entra em contato com o servidor uma vez, apresentam disponíveis todas as informações, garantindo melhora dos níveis de segurança nas transferências de informações por correio eletrônico entre a empresa e seu principal cliente.
IV- A principal função de um ERP é o acompanhamento de toda a cadeia logística da organização, levantando informações de fornecedores e clientes para sua posterior divulgação.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença I está correta.
	 d)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	2.
	O sistema disponibiliza para os gestores suporte à tomada de decisão, através de informações transmitidas de forma precisa, organizada, concisa, clara e de fácil acesso, tornando a organização mais competitiva em busca de novas oportunidades de negócio. A que esse conceito se refere?
	 a)
	Informação.
	 b)
	Dados e regras conhecidos.
	 c)
	Conhecimento.
	 d)
	Sistema de Informação.
	3.
	O campo de sistemas de informação engloba muitas tecnologias complexas, conceitos comportamentais abstratos e aplicações especializadas em inúmeras áreas organizacionais e não organizacionais. Assim, um sistema é definido como um conjunto de elementos interagentes e interdependentes relacionados cada um ao seu ambiente, de modo a formar um todo organizado. Referente ao conceito de sistemas de informação, analise as sentenças a seguir:
I- Sistema de informação é um conjunto de elementos inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, restaurar, encorajar, processar, armazenar e disseminar informações, dados e conhecimento, com a intenção de promover o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório nas organizações.
II- Os sistemas de informação essencialmente transformam a informação em uma forma utilizável para a coordenação de fluxo de trabalho de uma empresa, ajudando empregados ou gerentes a tomarem decisões, analisar e visualizar assuntos complexos e resolver outros tipos de problemas. Os sistemas de informação fazem isso através de um ciclo de três atividades básicas: entrada, processamento e saída.
III- Os sistemas de informação possibilitam a oferta de oportunidades às empresas sem precedentes para a melhoria dos processos internos e dos serviços prestados ao consumidor final.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença III está correta.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	4.
	Por organização empresarial, entendemos uma organização complexa e formal, cujo objetivo é gerar produtos ou serviços com fins lucrativos. Segundo Manãs (1999), a mudança nas organizações ocorre de forma dinâmica e é importante que os gerentes e colaboradores tenham subsídios que lhes permitam ter velocidade de resposta como o mercado exige na tomada de decisão. Neste movimento, o autor descreve alguns passos que seriam fundamentais para a tomada de decisão. Sobre esses passos, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MANÃS, A. V. Administração de sistemas de informação. São Paulo: Érica, 1999.
	 a)
	Entendimento e definição do problema, levantamento e avaliaçãode alternativas, tomada de decisão e implementação e avaliação dos resultados.
	 b)
	Levantamento e avaliação de alternativas, metodologia adequada, inovação tecnológica, planejamento e diminuição dos custos.
	 c)
	Inovação tecnológica, racionalização e uniformização das rotinas e métodos de tratamento da informação da empresa.
	 d)
	Ampliação dos canais de informação, mudanças no ambiente social da empresa, metodologia adequada e utilização de ferramentas gerenciais.
	5.
	O campo de sistemas de informação junta diversas tecnologias complexas, importâncias comportamentais abstratas e atenções especializadas em inúmeras áreas organizacionais e não organizacionais. Sendo assim, os componentes do sistema são elementos ativos para seu funcionamento, porém o sistema não funciona se não houver um sincronismo entre os subsistemas, eles precisam trabalhar alinhados. Sobre os componentes de um sistema de informação, analise as opções a seguir:
I- Usuários, especialistas, programadores, clientes.
II- Vantagem competitiva, segurança, controle. 
III- Dados, informações.
IV- Hardware, periféricos.
V- Softwares, aplicativos.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, III, IV e V estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e V estão corretas.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	6.
	Um sistema utiliza recursos do ambiente e devolve-os na forma de entrada para outros sistemas. Para isso, é necessário avaliar o ambiente de um sistema, pois ele deverá atender às necessidades desse ambiente. Sobre os possíveis ambientes de um sistema em uma organização, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Ambiente macroambiente e ambiente interno.
	 b)
	Ambiente externo/interno e ambiente do ciberespaço.
	 c)
	Ambiente industrial e ambiente empresarial.
	 d)
	Ambiente colaborativo de transação e ambiente organizacional.
	7.
	Sistemas de informação é o conjunto de hardware, software, pessoas, redes de telecomunicações e banco de dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização. Os sistemas de informação auxiliam as organizações nas mais diversas áreas. Sobre os tipos de sistemas de informação, analise as seguintes sentenças:
I- Os sistemas de informação gerencial (SIG) orientam a execução do processo decisório. Entre as possibilidades dos sistemas de informação gerencial nas empresas, podemos destacar a melhoria no acesso às informações, apesar de apresentar pouca capacidade analítica.
II- Para auxiliar a gerência, existem os sistemas de informação gerencial (SIG) e o Sistema de apoio à decisão (SAD).
III- Os sistemas de informação SIG e SAD não auxiliam os administradores na tomada de decisão estruturada, flexibilizando a gestão empresarial apenas no nível operacional para a redução de retrabalho e custos com estoque.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença III está correta.
	 b)
	Somente a sentença I está correta.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	8.
	A tomada de decisão nas organizações é promovida pelo uso da tecnologia da informação, que cria, administra e mantém a gestão da informação de uma organização através de dispositivos para acesso, operação e armazenamento de dados. Referente ao conceito do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Conhecimento significa excluir a realidade, retendo somente informações; a eficiência da utilização do conhecimento pode ser medida pela relação entre o custo para sua obtenção, processamento e distribuição e o valor estimado dos benefícios auferidos com seu uso.
	 b)
	O conhecimento não está atrelado ao homem, uma vez que não se tem condição de verificar de fato o que é.
	 c)
	Conhecimento significa entender as relações na informação, podendo considerar a informação como recurso da organização.
	 d)
	O conhecimento é decorrente de uma posição objetiva, sem qualquer correlação com dados e informações.
	9.
	As políticas de segurança de informação consistem na determinação de diretrizes e ações referentes à segurança dos aplicativos, da infraestrutura, dos dados, pessoas e organizações que incluem, por exemplo, fornecedores e parceiros e devem servir de base para a solução de futuros conflitos. Têm como objetivo principal prover uma orientação e apoio da direção para a segurança da informação de acordo com requisitos do negócio e com as leis pertinentes. Os três objetivos da segurança da informação visam proteger os ativos de informação das organizações das ameaças. Com relação aos três atributos básicos da segurança da informação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Confidencialidade 
II- Integridade. 
III- Disponibilidade.
(    ) Garantir acesso à informação somente a quem estiver autorizado.
(    ) Garantir que a informação seja armazenada e disponibilizada sem ser destruída ou sofrer alterações por indivíduos não autorizados.
(    ) Garantir que a informação esteja disponível para acesso a seus usuários de direito no momento oportuno e de acordo com as atividades da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - I - III.
	 b)
	III - II - I.
	 c)
	I - II - III.
	 d)
	I - III - II.
	10.
	O planejamento constitui a primeira das funções administrativas, vindo antes da organização, da direção e do controle. Planejar significa interpretar a missão organizacional e estabelecer os objetivos da organização, bem como os meios necessários para a realização desses objetivos com o máximo de eficiência e eficácia (CHIAVENATO, 2004). Com relação aos tipos de planejamento, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Planejamento operacional.
II- Planejamento tático. 
III- Planejamento estratégico.
(    ) É o único que foca nas ações de curto prazo.
(    ) Está voltado para o planejamento de médio prazo.
(    ) Responde a questões do tipo por que e quando. Tem forte orientação externa; orientação de longo prazo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	I - III - II.
	 b)
	III - II - I.
	 c)
	I - II - III.
	 d)
	II - I - III.
	11.
	(ENADE, 2011) Uma empresa de natureza estritamente operacional deseja implantar um setor de suporte ao processo de tomada de decisão, já que os resultados que vem apresentando demonstram contínua queda da margem de lucro e aumento do custo operacional. Para isso, os executivos de alto escalão da empresa decidiram investir na aquisição de uma ferramenta OLAP acoplada a uma data warehouse. Nessa situação, avalie as afirmações a seguir:
I- No que tange ao tipo de suporte propiciado, os sistemas OLAP podem ser classificados como sistemas de trabalhadores do conhecimento.
II- Ferramentas OLAP apresentam foco orientado a assunto, em contraposição a sistemas OLTP, que são orientados a aplicação.
III- Tendo em vista que data marts são construídos utilizando-se os sistemas legados da empresa, sem a utilização de dados externos, o processo de extração, transformação e carga envolve a integração de dados, suprimindo-se a tarefa de limpeza.
IV- O projeto de um data warehouse define a forma com que a base de dados será construída. 
É correto o que se afirma em:
	 a)
	I e IV, apenas.
	 b)
	II e III, apenas.
	 c)
	I e III, apenas.
	 d)
	II e IV, apenas.
	12.
	(ENADE, 2005) Em uma perspectiva instrumental clássica, é possível considerar que uma organização empresarial esteja dividida em funções e em níveis hierárquicos ou decisórios. Considere as seguintes definições:
I- Nível responsável pelas decisões mais abrangentes da organização que possuem impacto no longo prazo e permitem direcionar e caracterizar o futuro da organização.
II- Nível da rotina diária da organização, caracterizado por decisões de impacto a curto prazo.
III- Nível responsável pelas decisões setoriaisda organização, focado na concretização das estratégias a partir do acompanhamento e do controle das atividades que irão concretizar os objetivos estabelecidos.
Essas definições correspondem, respectivamente, aos níveis:
	 a)
	Tático, operacional e estratégico.
	 b)
	Estratégico, tático e operacional.
	 c)
	Estratégico, operacional e tático.
	 d)
	Operacional, estratégico e tático.