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AS DIFICULDADES PERCEBIDAS NA IMPLEMENTAÇÃO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA EM UMA ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOS
Iasmin da Costa Rocha
Luma Louise Sousa Lopes
34°ENANGRAD
ENCONTRO NACIONAL DOS CURSOS DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
Transformações Disruptivas: Impactos para a Administração 
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INTRODUÇÃO
Mudanças no ambiente externo;
Volume de informações difundidas;
A importância da informação na tomada de decisão;
Dificuldades na implantação da IC nas organizações.
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OBJETIVO E RELEVÂNCIA
Apresentar as dificuldades percebidas no processo de implementação da Inteligência Competitiva em uma pequena organização de serviços.
Processo de IC: Possibilita a evolução e aprendizagem para gestão organizacional, especialmente em pequenas organizações de serviços.
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REFERENCIAL TEÓRICO
 Conceito: Processo de coleta e análise de informações > tomada de decisão. 
 Recurso de melhoria contínua.
(FULD, 1995; TYSON, 1998; PRESCOTT; MILLER, 2002)
 Modelo de Gomes e Braga (2004): Identificação das Necessidades de Inteligência; Identificação das Necessidades de Informação; Coleta de Informação; Análise de Informação; Disseminação de Inteligência; Avaliação do produto e processo de inteligência.
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METODOLOGIA
Pesquisa Qualitativa Descritiva, com entrevistas semiestruturadas
Pesquisa-Ação - Modelo de 4 fases (LODI; THIOLLENT; SAUERBRONN, 2018).
Conciliação entre as fases da Pesquisa-Ação e do processo de Inteligência Competitiva.
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RESULTADOS E DISCUSSÕES
1. Implementação da Inteligência Competitiva na organização
(GOMES; BRAGA, 2017; HERRING, 1999; VERGARA, 2005; FLEISHER; BENSOUSSAN, 2000)
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RESULTADOS E DISCUSSÕES
2. Análise do processo e dificuldades percebidas com a implementação da Inteligência Competitiva
EPP - setor de serviços, estrutura familiar; Práticas de gestão mínimas
Pontos críticos com alta subjetividade advindos das entrevistas
Organização e filtro das informações importantes apresentadas para iniciar a atividade de coleta
(SILVA et al., 2015; HERRING, 1999; BARBOSA, 2006)
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RESULTADOS E DISCUSSÕES
2. Análise do processo e dificuldades percebidas com a implementação da Inteligência Competitiva
Seleção das fontes de informação adequadas à necessidade informacional
Coleta de informações específicas de concorrentes
Identificação das técnicas de análise para verificação das informações coletadas
(BARBOSA, 2006; FLEISHER; BENSOUSSAN, 2000)
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RESULTADOS E DISCUSSÕES
2. Análise do processo e dificuldades percebidas com a implementação da Inteligência Competitiva
Estruturação do produto de Inteligência, considerando as constatações e o prazo indicado 
Ausência de gerenciamento de informações pertinentes à organização
(MARÓSTICA, MARÓSTICA; BRANCO, 2020; REGINATO; GRACIOLI, 2012)
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
Concretização do objetivo de pesquisa
Principais dificuldades, como: ausência de ferramentas de gestão; subjetividade nos dados dispostos pelos concorrentes e clientes; e a seleção dos principais pontos para apresentar à organização;
Para estudos futuros: verificar as especificidades no âmbito da IC em pequenas organizações, unido à teoria da competitividade.
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REFERÊNCIAS
BARBOSA, R. Uso de fontes de informação para a inteligência competitiva: um estudo da influência do porte das empresas sobre o comportamento informacional. Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação, [S. l.], v. 11, n. 1, p. 91– 102, 2006. 
FLEISHER, C. S.; BENSOUSSAN, B. E.; FAROUT, R. A way to manage CI analysis. Competitive Intelligence Magazine, [S. l.], v. 3, n. 2, p. 37-40, 2000. 
FULD, L. The new competitor intelligence. New York: Wiley, 1995. 
GOMES, E.; BRAGA, F. Inteligência competitiva tempos big data. Rio de Janeiro: Alta Books, 2017. 
GOMES, E.; BRAGA, F. Inteligência Competitiva: como transformar informação em um negócio lucrativo. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. 
HERRING, J. P. Key Intelligence Topics: A Process to Identify and Define Intelligence Needs. Competitive Intelligence Review, [S. l.], v. 10, n. 2, p. 4-14, 1999. 
LODI, M. D. F.; THIOLLENT, M. J. M.; SAUERBRONN, J. F. R. Uma discussão acerca do uso da pesquisa-ação em Administração e Ciências Contábeis. Sociedade, Contabilidade e Gestão, [S. l.], v. 13, n. 1, p. 57-68, 2018.
MARÓSTICA, E.; MARÓSTICA, N. A. C.; BRANCO, V. R. C. Inteligência de mercado. 2. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2020.
PRESCOTT, J. E.; MILLER, S. H. Inteligência competitiva na prática: estudos de casos diretamente do campo de batalha. Rio de Janeiro: Campus, 2002. 
REGINATO, C. E. R.; GRACIOLI, O. D. Gerenciamento estratégico da informação por meio da utilização da inteligência competitiva e da gestão do conhecimento: um estudo aplicado à indústria moveleira do RS. Gestão & Produção, [S. l.], v. 19, p. 705-716, 2012. 
SILVA, P. N.; MUYLDER, C. F. D. Inteligência competitiva e cooperação na percepção dos atores do arranjo produtivo local de software da Região Metropolitana de Belo Horizonte. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 20, n. 2, p. 134–157, 2015.
TYSON, K. Guide to competitive intelligence: gathering, analyzing, and using competitive intelligence. Chicago: Kirk Tyson, 1998. 
VERGARA, S. C. Métodos de pesquisa em administração. São Paulo: Atlas, 2005. 
Iasmin da Costa Rocha – iasminrochs@gmail.com
Luma Louise Sousa Lopes – lumalouise@ufc.br
34º ENANGRAD
34°ENANGRAD
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