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Exercício: GST0384_EX_A1_201509000984_V1 
13/09/2018 
14:19:22 (Finalizada) 
Aluno(a): VICTOR MACEDO DE TOLEDO 2018.2 
Disciplina: GST0384 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
201509000984 
 
 
 1a Questão 
 
 
 O principal desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a 
tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que 
Gestão Estratégica de TI consiste em: 
 
 Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI. 
 
Implantar portal de internet junto ao sistema da empresa. 
 
Atualizar a base computacional instalada na empresa. 
 
Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa. 
 
Focar na operação de hardware da empresa. 
 
Explicação:Como abordado no conteúdo da aula 01, a Tecnologia de Informação (TI) pode ajudar a empresa 
a melhorar a eficiência e eficácia dos processos de negócios diante de todo o aparato tecnológico que ela 
proporciona. Os desafios do administrador da área de TI são muitos para ajudar a empresa a construir 
vantagem competitiva. Mas para que seja caracterizada como uma Gestão Estratégica de TI, certamente é 
quando consiste em identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado 
possibilitadas pela TI. 
 
 2a Questão 
 
 
 Um Sistema de Informações (SI) é desenvolvido para atender objetivos organizacionais específicos e para 
que isso seja possível, é necessário que ele (o sistema de informações) tenha uma estrutura adequada para 
que esses objetivos possam ser plenamente alcançados. Essa estrutura deve ser conhecida por todos os 
envolvidos para que cada um, saiba exatamente qual a sua participação e responsabilidade pelos resultados 
alcançados. Um dos elementos dessa estrutura diz respsito a: "consiste basicamente em informações sobre o 
desempenho organizacional e individual e dessa forma, servir de lições aprendidas característica de um 
processo de melhoria contínua". Estamos nos referindo de qual elemento da estrutura de um SI? 
 
 
Saída ou resultados 
 
Entrada ou insumo 
 Feed-back ou retroalimentação 
 
Transformação ou processamento 
 
Produto (bens ou serviços) 
 
Explicação:O feed-back ou retroalimentação serve de parâmetros para análise do desempenho das ações que 
estão sendo desenvolvidas pelo sistema e também serve de lições aprendidas, pois devemos aprender tanto 
com os erros quanto com os acertos, caracetrística de um processo de melhoria contínua. 
 3a Questão 
 
 
 Característica que faz parte da organização como um sistema aberto, exceto: 
 
 
Comportamento probabilístico e não- determinístico: o ambiente inclui variáveis desconhecidas e 
incontroláveis. 
 
Resiliência: Capacidade de superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo. 
 
Morfogênese: Capacidade de modificar a si próprio e sua estrutura básica. 
 Fronteiras ou limites: Os sistemas abertos não possuem fronteiras ou limites. 
 
Interdependência das partes: A mudança em uma das partes provoca impacto sobre as outras 
 
Explicação: Fronteiras ou limites são linhas que demarcam e definem o que está dentro e o que está fora do 
sistema ou subsistema 
 
 
 4a Questão 
 
 
 As informações podem ser tornar um forte elo de sinergia entre as equipes e um importante fator de motivação 
dos colaboradores. Sobre esse assunto, avalie as afirmações a seguir: 
I. Com a disseminação adequada de informações entre os colaboradores, estimula-os a participar e a se 
tornarem mais produtivos. 
II. Quando há a disseminação de informações na empresa, os colaboradores tornam-se mais conscientes de 
seus direitos e mais críticos com relação à atuação dos líderes, gerando insubordinação. 
III. Quando as informações organizacionais são disseminadas entre as equipes, os colaboradores compreendem 
os aspectos relevantes da empresa em que atuam e reconhecem os problemas e desafios enfrentados por ela, 
o que favorece sua autonomia e proporciona um clima organizacional baseado na transparência e na 
credibilidade. 
Está correto o que se afirma em: 
 
 I e III 
 
Apenas 1 
 
I e II 
 
II e III 
 
Apenas II 
 
 5a Questão 
 
 
 Existem Funções Principais do Sistema Organizacional, logo apenas uma opção é incorreta, ou seja, não faz 
parte das Funções Principais do Sistema. Marque esta sentença. 
 
 Sistema Aberto. 
 
Regeneração das partes 
 
Processamento 
 
Suprimento das partes 
 Ingestão 
 
Explicação:Como é uma questão conceitual, sabemos que suas funções principais do Sistema Organizacional 
são: Ingestão, Processamento, Suprimento das partes e Regeneração das partes. 
 6a Questão 
 
 
 Quais os impactos (negativos) que as organizações sofrem ao implantarem um Sistema de Informação em seus 
departamentos? 
 
 
Decisões equivocadas do CIO na implementação dos Sistemas de Informação. 
 Resistência às mudanças de implementação dos Sistemas de Informação. 
 
Utilização da técnica de brainstorming. 
 
Falta de integração entre os departamentos. 
 
Devido ao outsourcing necessário. 
Explicação: Questão fundamentada no material didático da disciplina. 
 7a Questão 
 
 
 Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, 
preferencialmente de longo prazo sobre a concorrência. De qual benefício estamos falando? 
 
 
Estratégia 
 
Operações 
 
Lucro 
 
Clientes 
 Vantagem Competitiva 
Explicação:Como abordado no conteúdo das aulas, um Sistema de Informação 
computadorizado/informatizado automatiza os processos organizacionais. Desta forma, possibilita que as 
empresas ganhem agilidade tanto nos processos quanto nas ações e decisões. Consequentemente, é possível 
entregar mais valor aos clientes, ganhando vantagem competitiva sobre os concorrentes. 
Assim, a implantação de um sistema de informação possibilita um benefício significativo, preferencialmente 
de longo prazo sobre a concorrência, que é a vantagem competitiva ou diferencial competitivo. 
 
 8a Questão 
 
 
 Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, 
preferencialmente de longo prazo sobre a concorrência, e que proporcione o aumento do custo de 
oportunidade. De qual benefício estamos falando: 
 
 
Lucro 
 
Estratégia 
 
Clientes 
 
Operações 
 Vantagem Competitiva 
 
Explicação:Como abordado no conteúdo da aula 01, a importância e a contribuição dos SIstemas de Informação 
computadorizados/informatizados na gestão organizacional são significativas diante dos vários benefícios 
proporcionados. A Tecnologia de Informação pode ajudar a empresa a melhorar a eficiência e eficácia dos 
processos de negócios, gerando valor e vantagem competitiva. 
Uma vez a vantagem competitiva pode ser entendida como uma vantagem que uma empresa tem em 
relação aos seus concorrentes, certamente é considerado o benefício mais significativo. 
 
Exercício: GST0384_EX_A2_201509000984_V1 19/09/2018 09:40:12 (Finalizada) 
Aluno(a): VICTOR MACEDO DE TOLEDO 2018.2 
Disciplina: GST0384 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
201509000984 
 
 1a Questão 
 
 
 Estabeleça a correlação entre os termos abaixo e as definições apresentadas, assinalando a opção correta: 
Termos: 
(1) Recursos de Dados; 
(2) Recursos de Rede; 
(3) Recursos Humanos; 
(4) Recursos de Hardware; 
(5) Recursos de Software; 
(6) Usuário final; 
(7) Especialista em SI 
Definições: 
( ) Qualquer pessoa que utiliza um sistema de informação ou a informação que ele produz; 
( ) Especialistas em Sistemas de Informação e usuários finais; 
( ) Dispositivos interconectadospor mídia de comunicação e controlados por software; 
( ) Computadores, impressoras, monitores, mainframes, unidades de disco (CD, DVD, Pendrive). 
( ) São organizados em um banco de dados (matéria- prima) processados em produtos acabados de 
informação; 
( ) Desenvolvem e operam o sistema de informação; 
( )Programas e Procedimentos. Conjunto de instruções para pessoas Opções: 
 
 
7 - 3 - 4 - 2 - 1 - 6 - 5 
 
7 - 3 - 2 - 4 - 1 - 6 - 5 
 
6 - 3 - 2 - 4 - 5 - 7 - 1 
 
6 - 3 - 4 - 2 - 1 - 7 - 5 
 6 - 3 - 2 - 4 - 1 - 7 - 5 
Explicação:A questão envolve definições, e as correlacionam. 
 2a Questão 
 
 
 É um conjunto de dados aos quais seres humanos deram forma para torná-los significativos e úteis. Essa 
definição refere-se a: 
 
 
Conhecimento 
 
Dado 
 Informação 
 
Processamento 
 
Inteligência 
 
 
Explicação:Conforme conteúdo da aula 02, informação são dados que foram convertidos em contexto 
significativo e útil para os usuários. 
A informação trata-se de um conjunto de dados significativos (dados representados por símbolos 
compreensíveis, devem ser completos e devem expressar ideias não ambíguas) e relevantes (são os dados 
que podem ser utilizados na resolução dos problemas propostos) para o componente ou sistema a que se 
destinam. 
 3a Questão 
 
 
 O software aplicativo consiste em uma série de programas que podem ser subdivididos em categorias de 
finalidades gerais e de aplicações específicas. Esses programas são chamados de ______________ porque 
controlam o processamento exigido para um uso específico, ou aplicação, para os usuários finais. 
 
 
 
pacotes de avaliação 
 pacotes aplicativos 
 
pacotes de gerenciamento de sistemas 
 
pacotes multiuso 
 
pacotes de desenvolvimento de sistemas 
 
Explicação:a tipologia de software pode ser dividida em software aplicativo e software de sistemas. 
O software aplicativo consiste em programas aplicativos para fins gerais e específicos. E esses programas são 
chamados de pacotes aplicativos como os utilizados para as áreas de negócios, ciência e engenharia, 
educação, entretenimento, entre outras. 
 4a Questão 
 
 
 A evolução dos sistemas de informação tem mostrado ao mercado uma mudança contínua na tipologia e na 
aplicabilidade dos diversos sistemas. 
Quanto à relação do tipo de linguagem utilizada para cada uma das cinco gerações da linha de tendência da 
evolução dos sistemas de informação, qual das opções de resposta é considerada CORRETA: 
 
 
 
Linguagens simbólicas - Primeira Geração. 
 
Linguagens de máquina - Terceira Geração. 
 Linguagem de alto nível - Quarta Geração. 
 
Linguagem de quarta geração - Segunda Geração. 
 Linguagens natural e linguagem orientada a objetos. 
 
Explicação:os tipos de linguagens respectivamente para cada geração é: 
1a. Geração - linguagens de máquina, 2a. Geração - linguagens simbólicas, 3a. Geração - linguagens de alto 
nível, 4a. Geração - linguagem de quarta geração, 5a. Geração - linguagem natural e linguagem orientada a 
objetos. 
 5a Questão 
 
 
 O modelo básico de Sistema de Informação, mostra que um SI consiste em cinco recursos principais, sendo: I. 
Recursos Humanos é formado pelos especialistas, analistas, programadores, operadores e usuários finais. II. 
Recursos de Hardware é formado por programas de sistemas operacionais, programas e procedimentos. III. 
Recursos de Software é formado pelas máquinas, monitores, impressoras, scanners e mídias. IV. Recursos de 
Dados é formado pelo banco de dados e bases do conhecimento. V. Recursos de Rede é formado por meios de 
comunicação, acesso a redes e software de controle. Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
 
Somente a I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
Somente a I, II, III e V são verdadeiras. 
 
Somente a I, II e V são verdadeiras. 
 Somente a I, IV e V são verdadeiras. 
 
Somente a I, III e V são verdadeiras. 
 
Explicação:Como abordado no conteúdo da aula 02 sobre os recursos de um Sistema de Informação, as 
definições para recursos de hardware e para recursos de software estão trocadas. Assim, as afirmativas II e III 
são falsas. Somente as afirmativas I, IV e V são verdadeiras. 
Os recursos de hardware compreendem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no 
processamento da informação - máquinas e mídias. São exemplos os sistemas de computadores (unidades de 
processamento central, como os microcomputadores, computadores de médio porte etc) e os periféricos de 
computador (teclado, mouse, monitor, impressoras). 
Os recursos de software se referem ao conjunto de instruções operacionais chamados programas, que 
dirigem o controlam os hardwares de sistemas operacionais, bem como conjunto de instruções de 
processamento das informações, conhecidos como procedimentos. Um exemplo de procedimentos de entrada e 
saída de dados é a folha de pagamento. 
 
 6a Questão 
 
 
 ______________é o resultado do processamento, manipulação e organização de ______________, de tal 
forma que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema que a 
recebe. Assinale a alternativa cuja resposta se enquadre nas lacunas acima de maneira lógica e seqüencial 
 
 
Dados, Informação 
 Informação, Dados 
 
Informação, Conhecimento 
 
Conhecimento, Dados 
 
Conhecimento, Informação 
Explicação: Como abordado no conteúdo da aula 02, a definição de dados e de informação são: 
Dados é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz à compreensão de 
determinado fato ou situação. Os dados são recursos de matéria-prima que são processados em produtos 
acabados de informação. Os dados são submetidos a um processo de valor adicionado (processamento de 
dados) em que sua forma é agregada, manipulada e organizada, seu conteúdo é avaliado e analisado, e é 
colocado um contexto ao usuário humano, se transformando na informação. 
Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários. 
Assim, a opção correta para completar a afirmativa da questão é: INFORMAÇÃO é o resultado do 
processamento, manipulação e organização de DADOS, de tal forma que represente uma modificação 
(quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema que a recebe. 
 7a Questão 
 
 
 Assinale a alternativa que contém os recursos utilizados pelas pessoas para efetuar a alimentação o 
processamento, a produção o armazenamento e as atividades de controle que transformam recursos de dados 
em produtos de informação. 
 
 
Hardware, software, máquinas e redes. 
 
Hardware, software, dados e informações. 
 
Hardware, software, input e output. 
 Hardware, software, dados e redes. 
 
Hardware, software, máquinas e informações. 
 8a Questão 
 
 
 Marque a opção abaixo, que diferencia Intranet da Internet. 
 
 
A Intranet faz parte da Internet. Logo, podemos dizer que são da mesma tecnologia. 
 
Podemos integra-los a Internet e a Intranet, o que os diferenciam são os sites que navegamos, além dos 
e-mails distintos e códigos de segurança. 
 A Intranet é uma Rede local que integra os Computadores em uma região pequena, normalmente dentro 
da empresa. A Internet é uma Rede de telecomunicações que integra os computadores em uma Rede 
mundial. 
 
A Intranet precisa de um software compatível, enquanto a Internet não necessita. A mesma só precisa de 
um navegador. 
 
A intranet precisa da Internet, logo não podemos diferencia-los. 
 
Explicação:O que diferencia a Intranet da Internet, é a Rede. A Intranet é de uma Rede Local, dentro da 
empresa. 
 
Exercício: GST0384_EX_A3_201509000984_V1 19/09/2018 10:06:38 (Finalizada) 
Aluno(a): VICTOR MACEDO DE TOLEDO 2018.2 
Disciplina:GST0384 - ADMINISTRAÇÃO DE 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
201509000984 
 
 1a Questão 
 
 
 Quais são as possíveis contribuições da Auditoria para a empresa? Marque a opção correta. 
 
 
É a ética nos trabalhos de Auditoria. 
 
Identificar as demonstrações auditadas. 
 Contribuir para o Plano Econômico e no Administrativo das empresas. 
 
A Adesão as normas de Auditoria e opinião do Auditor. 
 
Considerar a imparcialidade do laudo submetido a sua apreciação. 
Explicação:As possíveis contribuições da Auditoria para a organização, é contribuir para o Plano Econômico e no 
Administrativo das empresas. Segundo nossa aula 3. 
 2a Questão 
 
 
 A abordagem sistêmica, ou simplesmente sistemas, tem sua origem na: 
 
 
Matemática 
 
Filosofia 
 
Informática 
 
Administração 
 Biologia 
Explicação: Souza, Helcimara Administração de sistemas de informação / Helcimara Souza. Rio de Janeiro : 
SESES, 2015. 
 3a Questão 
 
 
 Quais são os componentes de um sistema de informação? 
 
 Pessoas, redes, tecnologia. 
 Tecnologia, oganizações e pessoas. 
 
Redes, técnicas, organizações e tecnologia. 
 
Organizações, dados e pessoas. 
 
Tecnologia, pessoas e dados. 
Explicação:Um sistema de informação não é composto apenas de computadores, trata-se de uma parte 
integrante de uma organização e´é um produto de três componentes: tecnologia, organizações e pessoas. 
 4a Questão 
 
 
 A atividade de processamento da informação na qual os dados e informações são guardados para uso 
posterior é denominada: 
 
 
Processamento de dados. 
 
Programa ou aplicativo. 
 
Computação. 
 
Memória de massa. 
 Armazenamento. 
Explicação:Como abordado no conteúdo das aulas, de forma simplificada, um sistema de informação coleta 
dados, os quais são guardados ou armazenados para serem processados e transformados em informações, as 
quais também são guardadas ou armazenadas para serem utilizadas depois. 
Assim, a resposta correta é armazenamento. 
 5a Questão 
 
 
 A transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final é uma 
atividade básica de processamento da informação definida como: 
 
 
Retroalimetação. 
 Processamento. 
 
Feedback. 
 
Entrada. 
 Saída. 
Explicação:Saída ou output é uma atividade básica de processamento da informação que envolve a 
transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final; 
 6a Questão 
 
 
 Marque a opção correta que corresponde a seguinte pergunta: Por que um Sistema de Informação não é 
apenas um computador? 
 
 
Porque passa pelo Planejamento, processamento e armazamento de informações. 
 
Porque ele também, fornece suporte de processos e operações. 
 
São possíveis ferramentas que a TI utiliza, para a tomada de decisão, na área financeira. 
 Porque ele existe para responder às necessidades organizacionais, incluindo problemas apresentados 
pelo ambiente externo, criado por tendências políticas, demográficas, econômicas e Sociais. 
 
São cálculos oriundos de relatórios, criando um Sistema de decisão integrada a empresa. 
Explicação:Porque ele existe para responder às necessidades da empresa. Incluindo problemas apresentados 
pelo Ambiente externo e interno. 
 
 7a Questão 
 
 
 Quais são as atividades básicas do Processamento da Informação? Marque a opção correta, referente a 
pergunta. 
 
 
Iniciar, desenvolver, armazenar e encerrar. 
 
Entrada, armazenamento, correção e Saída. 
 Input, Processamento, Output e Armazenamento. 
 
Input, Processamento, Controle, Ação e Output. 
 
Planejamento, verificação e sair. 
Explicação:As atividades básicas são: Input, Processamento, Output e Armazenar. Tarefas que fazemos 
habitualmente em SI. 
 8a Questão 
 
 
 - O Pão de Açúcar transformou a loja instalada no Shopping Iguatemi, em São Paulo, num laboratório-gourmet 
"high tech". As etiquetas eletrônicas, que substituem as de papel nas gôndolas, tendem a ser adotadas em 
breve pelo Pão de Açúcar e por outras redes. A Unisys já vendeu o serviço para a rede Coop. O cliente 
preferencial do Páo de Açúcar, que optar por um dos cinco carrinhos "high tech" da loja no Iguatemi, terá à sua 
disposição um assistente para acompanhá-lo durante a compra. Enquanto o cliente separa um produto para por 
no carrinho, o assistente se encarrega de passá-lo no leitor do código de barras - a conta vai sendo feita 
enquanto ele caminha pela loja. O funcionário vai fiscalizar se todos os itens foram escaneados, evitando 
fraudes. "Este é um teste. Se o cliente não quiser se acompanhado por um assistente, tudo bem", diz uma 
gerente do Pão de Açúcar. A loja venderá produtos caros, como vinhos de mais de R$ 600. Este acontecimento 
é uma forma facilitada de: 
 
 
saída dos dados 
 
Análise dos dados 
 
retroalimentação dos dados 
 Entrada de dados 
 
processamento dos dados 
 
 
Exercício: GST0384_EX_A4_201509000984_V1 
19/09/2018 
10:38:49 (Finalizada) 
Aluno(a): VICTOR MACEDO DE TOLEDO 2018.2 
Disciplina: GST0384 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
201509000984 
 1a Questão 
 
 
 Hoje em dia toda organização, que queira competir com vantagem, necessita de sistemas de informação 
empresarial que satisfaçam as suas necessidades e que auxiliem com que esta se destaque das demais no 
mercado. Em relação as funções e aplicações de SI nas organizações podemos afirmar que um papel deles é: 
 
 
evitar a tomada de deciões; 
 
impedir a obtenção de participação no mercado 
 Suporte na tomada de decisões; 
 
reduzir capacidade de operações; 
 
Aumentar custos; 
Explicação:A questão presente, cita as funções e aplicações de SI nas Organizações, como um 
dos papéis do SI é o suporte da tomada de decisão. 
 
 2a Questão 
 
 
 Qual opção logo abaixo, exemplifica os Sistemas Colaborativos? 
 
 
Apostilas 
 Um possível exemplo, é a Videoconferência. 
 
Reunião presencial. 
 
Vamos observar como exemplo de um Sistema Colaborativo, o setor de RH da empresa. 
 
Pode ser um exemplo, os Cursos de Extensão. 
Explicação:Os Sistemas Colaborativos são por exemplo, o E-mail, Chat e as Videoconferências. 
 
 3a Questão 
 
 
 Na fábrica do futuro, a inovação deverá ocorrer de forma cada vez mais colaborativa. Pesquisadores sem 
nenhuma relação com a indústria poderão criar novas tecnologias (ou recombinar antigas), que deverão ser 
usadas no chão de fábrica. Obrigatoriamente há uma maior comunicação entre organizações diferentes, e 
para isso é necessário a utilização do conceito de: 
 
 Extranet. 
 
Intranet. 
 
BI - business intelligence. 
 
Rede Local. 
 
Rede Wi-Fi. 
 4a Questão 
 
 
 Como são denominados os sistemas que incluem o processamento das transações, controle dos processos e 
dos sistemas colaborativos? 
 
 Sistemas de apoio às operações. 
 
Sistemas de gerenciamento do conhecimento. 
 
Sistemas de apoio gerencial. 
 
Sistemas de informação empresarial. 
 
Sistemas de informação estratégica. 
Explicação:Os sistema de apoio às operações incluem o processamento das transações, controle dos 
processos e dos sistemas colaborativos. São usados como apoio às tarefas e atividades executadas por uma 
organização. 
 5a Questão 
 
 
 A globalização e as estruturas de tecnologias da internet levaram muitos empresários a mudar a maneira de 
trabalhar para atender mais rapidamente às necessidades de seus clientes, buscando atualizar a 
infraestrutura dos negócios. Trata-se de um processo de evolução dos negócios. Com isso, o uso da 
informação passou a ser recursoestratégico na: 
 
 
qualidade 
 tomada de decisão 
 
logistica 
 
produção estratégica 
 
gerência de negócios 
 6a Questão 
 
 
 Qual das funções abaixo não corresponde ao papel que os Sistemas de Informação podem desempenhar para 
uma organização? 
 
 
Suporte de seus processos e operações. 
 
Suporte à tomada de decisões de seus funcionários. 
 Suporte técnico para o desenvolvimento de programas. 
 
Suporte à tomada de decisões de seus gerentes. 
 
Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva. 
Explicação:Os Sistemas de Informação desempenham 03 papéis fundamentais em qualquer tipo de 
organização, uma vez que eles apoiam os 03 níveis organizacionais. Em outras palavras, os sistemas de 
informação dão suporte aos níveis operacional, gerencial e estratégico. 
Como abordado no conteúdo das aulas, segundo o autor O´Brien, os principais papéis dos sistemas de 
informação são: apoio às estratégias para vantagem competitiva, apoio à tomada de decisão empresarial e 
apoio às operações e aos processos. 
Assim, o único suporte que um sistema de informação não dá é o suporte técnico para o desenvolvimento de 
programas. 
 
 7a Questão 
 
 
 Os Sistemas de Informação vêm fornecendo suporte as empresas ao longo do tempo em suas operações. 
Portanto, marque a alternativa que retrata uma das operações. 
 
 
Entradas diárias dos Clientes em um Shopping. 
 Pagamentos dos Funcionários. 
 
Informações sobre o horário de funcionamento de uma loja. 
 
Propaganda de outro segmento mercadológico. 
 
Estacionamento. 
Explicação:De acordo com as opções presentes, somente o pagamento dos funcionários nos remete a um 
dos Sistema de Informação que vem fornecendo suporte à uma operação de uma empresa. 
 8a Questão 
 
 
 Após realizar uma análise de mercado em busca de soluções para aprimorar o seu negócio, uma empresa 
adquiriu um sistema de ERP (enterprise resource planning) contendo um conjunto de módulos que integra 
todos os departamentos existentes. Após um ano de utilização, houve uma mudança na legislação e, para 
atender as novas exigências, foi necessária uma manutenção no sistema ERP. Considerando essa situação 
hipotética, é correto afirmar que a empresa irá realizar uma manutenção: 
 
 
corretiva. 
 
perfectiva. 
 
preventiva. 
 adaptativa. 
 
aperfeiçoadora 
 
Exercício: GST0384_EX_A5_201509000984_V1 19/09/2018 14:32:58 (Finalizada) 
Aluno(a): VICTOR MACEDO DE TOLEDO 2018.2 
Disciplina: GST0384 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
201509000984 
 
 1a Questão 
 
 
 Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise Resource Planning) são 
sistemas interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de 
negócios realizados pelas diversas funções da empresa II ¿ WMS (Warehouse Management Systems) são 
sistemas que utilizam ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro 
da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para 
atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. III - CRM (Customer Relationship Management) 
são sistemas de gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos 
avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que 
resultam na redução de custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em 
 
 I, apenas. 
 
III apenas. 
 
I, III. 
 
I, II. 
 
I, II e III. 
 2a Questão 
 
 
 As redes de telecomunicações como a Internet, intranets e _________________ tornaram-se essenciais para 
o sucesso das operações de organizações e seus sistemas de informação computadorizados. 
 
 
Firewall 
 
Comunicação de VOIP 
 Extranet 
 
WhatsApp 
 
Wireless 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 São maneiras de se utilizar sistemas de informação para alcançar vantagens competitivas sobre a 
concorrência: 
 
 
A elevação dos níveis de segurança dos SI implantados e o uso de sistemas ERP em todos os níveis 
hierárquicos. 
 A elevação do uso de tecnologia nos processos empresariais e a adoção de práticas de CRM para 
abordar possíveis clientes. 
 
A prática de e-commerce e a utilização de SADs para a tomada de decisão gerencial. 
 O desenvolvimento de novos produtos/serviços e a elevação dos níveis de qualidade de 
produtos/serviços já oferecidos. 
 
A prática de Benchmarking e a utilização de EDI para o relacionamento com clientes e fornecedores. 
Explicação:Devemos imprimir a qualidade de serviços / produtos. Assim como, lançarmos produtos e/ou 
serviços. 
 4a Questão 
 
 
 Assinale a opção que NÃO tem relação com as principais finalidades das aplicações de sistemas de 
informações. 
 
 
Melhorar o conhecimento do mercado. 
 Aperfeiçoar as comunicações. 
 Gerenciar de forma ética e eficaz. 
 
Aumentar a capacidade de resposta. 
 
Melhorar a seleção estratégica. Gerenciar de forma ética e eficaz 
Explicação:Gerenciar de forma ética e eficaz não é a finalidade de um sistema de informação, mas sim um 
dos desafios de da administração dos sistemas e tecnologias de informação. 
 5a Questão 
 
 
 Marque o SI, que corresponde ao tipo de Sistema Operacional. 
 
 
CRM 
 SPT 
 ERP 
 
SAD 
 
SIG 
Explicação:O SPT é um Sistema operacional. As demais opções são Sistemas que correspondem as outras 
funções, necessárias em uma organização. 
 6a Questão 
 
 
 Analise o seguinte trecho de uma notícia publicada no Correio do Estado em 06 de novembro de 2016: 
 
Universidade dos Correios abre 100 vagas de cursos gratuitos 
Aulas acontecem pela internet e há cinco opções de estudo 
 
A Universidade Corporativa dos Correios (UniCorreios) começou, nesta semana, um novo ambiente de 
estudos destinado à comunidade. O sistema pode ser acessado no espaço UniCorreios EaD. 
 
Sistemas de automação podem se subdividir em diferentes tipos, como automação de escritório, de 
workflow, industrial, de ensino e especialista. Assinale a assertiva que melhor classifica o tipo de sistema de 
automação anunciado nesta notícia: 
 
 
industrial 
 de ensino 
 
de escritório 
 
de workflow 
 
especialista 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 O cliente sempre tem razão! Este é um dos tipos de frase muito popularizada nas últimas décadas. Hoje em 
dia, isto é mais verdade do que nunca. Com certeza, uma empresa não sobrevive sem clientes. Por isto deve 
saber tratá-los e identificar suas necessidades. Segundo (LAUDON e LAUDON, 2007) bons sistemas CRM 
precisam responder a diversas perguntas sobre o relacionamento do cliente, como: 
I - Qual o valor de um determinado cliente ao longo do tempo para uma empresa? 
II - Qual a relação que devo ter com os meus clientes? 
III - Quais são os clientes mais lucrativos? 
IV - O que os clientes mais querem comprar? De preferência os mais lucrativos e os mais fiéis! 
V - As redes sociais precisam ser monitoradas para, identificar oportunidades de crescimento, faturamento e 
gerenciamento da marca. 
As questões corretas são? 
 
 Apenas as I, III e IV. 
 
Apenas I e IV. 
 
Apenas I, II e V. 
 
Apenas III e V. 
 
Apenas II, III e V. 
Explicação: O gerenciamento de relacionamento com os nossos clientes, sigla em inglês CRM - Customer 
Relationship Managemente é hoje aplicada em sue conceito, somente através de utilização de poderosos 
sistemas com objetivo de fidelizar os clientes através de um relacionamento duradouro e único (1 to 1). 
 8a Questão 
 
 
 Provavelmente você já passoupor algo parecido com isso: você está assistindo televisão normalmente, quando 
de repente o sinal cai. Com certeza essa é um situação nada agradável, mas acontece! Para resolver o 
problema, primeiro você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que 
aparentemente o aparelho está funcionando. Como não encontrou nenhum problema, você liga na operadora 
de TV por assinatura para buscar a solução: Atendente: MaisCanais, Diego Di boa tarde. Em que posso ajudá-
lo? Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. Atendente: Ok, pode confirmar os dados por 
favor? Nesse momento, você confirma seus dados e ele gera o tal número de atendimento: Atendente: Pode 
anotar o número de atendimento, por favor? É 11002233. Daí pra frente, o histórico do atendimento já é 
registrado no sistema deles. Sim sr., seu atendimento será utilizado (ou pelo menos, deveria) para que a 
operadora melhore os serviços prestados. Técnico: Os cabos estão conectados? Ok. Irei fazer uma análise em 
sua conexão. Técnico: Realmente havia um problema no sinal. Estará normalizado dentro de pouco tempo. 
Bom, o serviço volta a funcionar normalmente e em alguns dias, o pessoal da operadora entra em contato. 
Dessa vez, para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Esses dados 
junto ao histórico do atendimento, são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que 
sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço 
oferecido. A situação acima diz respeito ao sistema 
 
 
BI ¿ Inteligência de Negocios 
 CRM - Customer Relationship Management 
 
SIO ¿ Sistema de informação Operacional 
 
ERP - Enterprise Resource Planning 
 
SCM - Supply Chain Management 
 
Exercício: GST0384_EX_A6_201509000984_V1 20/09/2018 10:41:36 (Finalizada) 
Aluno(a): VICTOR MACEDO DE TOLEDO 2018.2 
Disciplina: GST0384 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
201509000984 
 
 1a Questão 
 
 
 Um Sistema de Informação Gerencial (SIG) tem como função 
 
 Disponibilizar relatórios ou acesso online aos registros de desempenho da empresa. 
 
Filtrar dados críticos relacionados a situações de mudanças constantes. 
 
Auxiliar gerentes em tomadas de decisão não-usuais. 
 
Atender ao nível estratégico da empresa, por meio da criação de um ambiente genérico de 
comunicação. 
 
Atender às necessidades de informação no nível de conhecimento da empresa. 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Os sistemas de apoio à decisão que oferecem soluções para problemas estruturados possuem, como 
principais características. 
 
 
Facilidade de automação e forte necessidade de julgamento humano. 
 Facilidade de automação e pouca necessidade de julgamento ou avaliação. 
 
Possibilidade de automação de algumas partes e nenhuma necessidade de julgamento ou avaliação. 
 
Alto grau de dificuldade para automação e forte necessidade de julgamento humano. 
 
Possibilidade de automação de algumas partes e pouca necessidade de julgamento ou avaliação. 
 3a Questão 
 
 
 Um sistema de informação que se destina a fornecer informações necessárias para a tomada eficiente de 
decisões pelos gerentes é normalmente considerado um: 
 
 
Sistema adaptável. 
 
Sistema de usuário final gerencial. 
 
Todas as anteriores. 
 Sistema de informação gerencial. 
 
Sistema de informação computadorizado. 
Explicação:O SIG corresponde ao SI relacionado aos Gerentes, para a Tomada de Decisão. 
 4a Questão 
 
 
 Hoje em dia toda organização, que queira competir com vantagem, necessita de sistemas de informação 
empresarial que satisfaçam as suas necessidades e que auxiliem com que esta se destaque das demais no 
mercado. Em relação as funções e aplicações de SI nas organizações podemos afirmar que um papel deles é: 
 
 
Aumentar custos; 
 
evitar a tomada de decisões; 
 
reduzir capacidade de operações; 
 
impedir a obtenção de participação no mercado 
 Suporte na tomada de decisões; 
Explicação:A alternativa "b" é a correta pois é a única que expressa a real característica, função e aplicação 
de um sistema de informações. 
 5a Questão 
 
 
 A implantação de aplicativos integrados auxilia as empresas na coordenação de seus processos de negócios 
de maneira mais estreita e integra também os grupos de processos. Tais como: 
 
 
SIG; SAE; APS e SAD 
 SIG; SAE; SPT e SAD 
 
SIG; SAE; MRP e SAD 
 
SIG; SAE; ERP e SAD 
 
SIG; SAE; MRPII e SAD 
 6a Questão 
 
 
 Em relação às Características de um SAD, indique nas alternativas a seguir a que NÃO representa uma delas: 
 
 
possuir orientação tanto textual quanto gráfica (produção de textos, tabelas, desenhos lineares, 
gráfico de pizza, curvas de tendência, etc; 
 
Proporcionar flexibilidade de relatórios e de apresentação (inf.que deseja no formato que preenche as 
suas necessidades); 
 
executar análise e comparações complexas e sofisticadas usando pacotes de software avançados; 
 
obter e processar dados de fontes diferentes; 
 manipular apenas pequenos volumes de dados; 
Explicação:Não é característica do SAD manipular pequenos volumos de dados, informações. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Analise as funcionalidades de sistemas de informação descritas abaixo: 
• Relatórios diários ou semanais de análise de vendas e as demonstrações financeiras mensais 
• Relatório de clientes que ultrapassaram o limite de crédito. 
• O que aconteceria com as vendas se houvesse um corte de 10% na publicidade? 
• Com base no orçamento estabelecido e na mídia escolhida, qual o montante ideal a ser gasto com 
publicidade? 
Identifique a sequencia correta: 
SIG - Sistema de informação Gerencial 
SAD - Sistema de Apoio a Decisão 
 
SAD- SIG - SAD - SIG 
 
SIG - SIG - SIG - SAD 
 
SIG - SAD - SIG - SAD 
 SIG - SIG - SAD - SAD 
 
SAD - SAD - SAD -SAD 
 
 8a Questão 
 
 
 A tomada de decisão envolve elementos de risco e incerteza quanto ao seu resultado e é dividida em três fases: 
 
 
Conhecimento, inteligência e decisão. 
 
Inteligência, definição e projeto. 
 Inteligência, projeto e escolha. 
 
Conhecimento, projeto e atividade. 
 
Inteligência, atividade e escolha. 
Explicação:As três fases da tomada de decisão são: inteligência, projeto e escolha. 
 
Exercício: GST0384_EX_A7_201509000984_V1 20/09/2018 11:38:25 (Finalizada) 
Aluno(a): VICTOR MACEDO DE TOLEDO 2018.2 
Disciplina: GST0384 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS 
DE INFORMAÇÃO 
201509000984 
 1a Questão 
 
 
 Sistema Especialista (SE) é a aplicação da Inteligência Artificial (IA) representada por softwares que simulam 
o comportamento de um especialista para a solução de problemas. Quais são os potenciais benefícios para 
quem usa um SE? I. Rapidez na resolução de problemas complexos. II. Liberação do homem para atividades 
cognitivas mais complexas. III. Economia de custos totais nos macroprocessos. IV. Possibilita que 
conhecimentos sejam armazenados nos computadores. V. Rapidez em tomadas de decisão cujos dados estão 
na BC (Base de Conhecimento). Marque a resposta CORRETA: 
 
 
Todas as afirmativas estão incorretas. 
 
Somente as afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas. 
Explicação:As cinco afirmativas para responder a pergunta formulada no enunciado da questão, sobre os 
potenciais benefícios para quem usa um Sistema Especialista (SE), estão corretas. Assim, a opção de 
resposta correta é a que afirma que todas as afirmativas estão corretas. 
 2a QuestãoAplicações da inteligência artificial (IA), representadas por softwares que simulam o comportamento de um 
especialista para a solução de problemas são conhecidas como: 
 
 
Sistemas Casuísticos 
 
Automação linearizada 
 Sistemas Especialistas 
 
Robótica 
 
Sistemas Weberianos 
Explicação:Os Sistemas Especialistas, simulam o comportamento profissional. 
 
 3a Questão 
 
 
 Uma das fases mais importantes no ciclo de vida de um Sistema Baseado em Conhecimento é a 
transformação do conhecimento tácito em conhecimento explicito. 
Das afirmações abaixo, indique quais são características do conhecimento EXPLICÍTO: 
I. Conhecimento procedural, pessoal, específico ao contexto, difícil de ser formulado e comunicado. 
II. é aquele que está profundamente enraizado nas ações, experiências, emoções, valores ou ideais de um 
indivíduo. 
III. Seus elementos técnicos podem ser exemplificados como o know-how concreto, técnicas e habilidades 
que permitem ao indivíduo o saber-fazer, dirigido à ação. 
IV. Conhecimento declarativo, transmissível em linguagem formal e sistemática que permite ao indivíduo o 
saber (entender e compreender) sobre determinados fatos e eventos, mas não lhe permite agir 
 
 
Apenas I e II. 
 
Apenas I e IV. 
 
Apenas I e III. 
 
Apenas II e III. 
 Apenas III e IV. 
Explicação: As informações disponibilizadas nas 02 opções de respostas corretas confirmam as caracerísticas 
do Conhecimento Explícito, como abordado no conteúdo das aulas. Mas vale ressaltar que as características 
do Conhecimento Tácito são as que se referem às experiências, as observações, aos valores, às emoções, 
aos ideais de cada indivíduo, sendo difícil de ser procedimentalizado. 
 4a Questão 
 
 
 De acordo com a estrutura de um Sistema Especialista (SE), qual é o principal objetivo da Base de 
Conhecimento? 
 
 
Agregar conhecimentos relacionados. 
 
Controlar o conhecimento tácito. 
 Transformar o conhecimento tácito do especialista em uma base codificável de conhecimento, 
através de regras estabelecidas. 
 
Identificar as entradas e saídas pela análise de funcionalidade. 
 
Monitorar o conhecimento explícito, através de regras estabelecidas. 
Explicação:O principal objetivo da Base de Conhecimento da estrutura de um SE é transformar o 
conhecimento tácito do especialista em uma base codificável de conhecimento, através de regras 
estabelecidas. 
 5a Questão 
 
 
 É preciso um novo sistema de ética para a Era da Informação capaz de guiar as escolhas e ações individuais 
e organizacionais. Marque a afirmativa FALSA referente à questão ética nos sistemas de informação: 
 
 A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação é importante na tomada de 
decisão eficaz dos gerentes e profissionais da empresa, independente das ações individuais e 
organizacionais éticas. 
 
A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em 
ambientes on-line, merecem atitudes éticas adequadas, tanto por parte das organizações quanto dos 
profissionais. 
 
A Tecnologia da Informação está introduzindo mudanças que criam novas questões éticas. 
 
A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação, de forma ética, contribui 
para o atendimento e a satisfação dos clientes. 
 
A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em 
ambientes on-line, estão desafiando as regras tradicionais sobre comportamento certo ou errado. 
 6a Questão 
 
 
 Quem usa um Sistema Especialista (SE)? Selecione a única alternativa correta dentre as opções: 
 
 
Todos aqueles que precisam alimentar sistemas que envolvem conhecimentos especiais 
 
Todos aqueles que tenham mestres e doutores em suas atividades processuais 
 Todos aqueles que lidam com volumes grandes de dados e que possuem regras de negócios que 
possam ser parametrizadas 
 
Todos aqueles que precisam alimentar atividades que envolvem rotinas métricas 
 
Todos aqueles que necessitem aumentar a disponibilidade do especialista nas atividades de 
realimentação processual 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Por definição um Sistema Especialista: 
 
 
São aplicações da inteligência humana, representadas por softwares que simulam o 
comportamento de um especialista para solução de problemas 
 São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o comportamento 
de um especialista para solução de problemas 
 
Alguém que detém uma parcela de conhecimento com maior profundidade do que outros que 
interagem em um sistema social. 
 
São aplicações comerciais que somente podem ser instaladas pelos próprios usuários, com auxílio 
especializado. 
 
São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o comportamento 
de um especialista para identificação de problemas. 
Explicação:A alternativa correta é a "c". Os Sistemas Especialistas são aplicações da Inteligência Artificial 
muito aplicado nas empresas. São sistemas baseados no conhecimento com acompanhamento de um 
especialista. São sistemas que agem e comportam-se como um ser humano, e são utilizados para solucionar 
problemas em áreas específicas da empresa. 
 8a Questão 
 
 
 A construção de um conceito de risco em sistemas de informações e as suas relações éticas podem ser 
exemplificados em algumas áreas em que o mercado mostra uma preocupação crescente nas ultimas décadas. 
Podemos ainda notar que está questão não é uma mera relação de efeitos maléficos, mas uma mudança de 
padrão que impacta a cultura organizacional como um todo e tanto pode trazer bons como maus efeitos. Em 
relação as diversas áreas de impacto, indique nas alternativas abaixo, aquela que NÃO representa uma dessas 
áreas: 
 
 
Privacidade 
 
Saúde 
 Salário 
 
Individualidade 
 
Busca de soluções sociais por meio da TI 
 
Explicação:Não é o Salário que cria mudanças e impacta a cultura organizacional. 
 
Exercício: GST0384_EX_A8_201509000984_V1 21/09/2018 09:54:19 (Finalizada) 
Aluno(a): VICTOR MACEDO DE TOLEDO 2018.2 
Disciplina: GST0384 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
201509000984 
 1a Questão 
 
 
 O Comércio Eletrônico proporciona vários benefícios, mas também pode proporcionar alguns riscos. 
Qual das opções de resposta NÃO é considerado um risco do Comércio Eletrônico ou "e-Commerce": 
 
 
Realização de Transações fraudulentas. 
 
Quebra de sigilo (segurança). 
 Quebra de barreiras geográficas com a utilização da internet. 
 
Compras sem verificação do produto in loco (expressão em latim que significa no próprio 
local). 
 
Quebra de privacidade. 
Explicação: A única opção de resposta que não é considerada como um risco do Comércio Eletrônico é a que 
se refer à quebra de barreiras geográficas com a utilização da internet, uma vez que isto caracteriza 
uma das principais vantagens, ou seja, a ampliação do alcance e em tempo real. 
 2a Questão 
 
 
 vendedores e compradores são pessoas, por exemplo, um site de leilões como o mercado livre 
(www.mercadolivre.com.br) ou o ebay (www.ebay.com); Podemos afirma que pertence a: 
 
 
G2C - (GOVERNMENT-TO-CITIZENS) 
 
B2C - BUSINESS-TO-CONSUMER 
 C2C - CONSUMER-TO-CONSUMER 
 
B2B - BUSINESS-TO-BUSINESS 
 
M-COMMERCE (COMÉRCIO MÓVEL) 
 
 3a Questão 
 
 
 Analise as assertivas a seguir e assinale aquela que apresenta um exemplo de e-business do tipo B2B 
 
 
Um cidadão que paga uma multa no site da prefeitura de seu estado 
 
Um funcionário fazendo um curso de capacitação pela intranet da empresa em que 
trabalha 
 Uma empresa comprando insumos de outra empresa via internetDuas pessoas trocando livros através de um site de troca de livros (sebo online) 
 
Um cliente que compra um smartphone no site de sua operadora de telefonia 
Explicação: O B2B é uma transação online realizada entre empresas (pessoas jurídicas) que utilizam o 
intercâmbio eletrônico de dados (EDI) para a troca de documentos de transações comerciais com seus 
clientes e fornecedores. Neste caso, uma empresa comprando insumos de outra empresa via Internet é um 
tipo de comércio eletrônico denominado de B2B (Business to Business) (Empresa e Empresa). 
 4a Questão 
 
 
 O e-commerce B2B é a modalidade de e-commerce que propicia as transações online entre empresas, 
justificando a sigla B2B, isto é, business-to-business. Dentre as características do e-commerce B2B citadas 
logo abaixo, assinale a única verdadeira: 
 
 
as negociações dispensam a formalidade burocrática entre as empresas envolvidas. 
 
o e-commerce B2B dispensa a atuação da área de compras da empresa compradora, pois o sistema 
age sozinho em todas as etapas da negociação. 
 os sistemas das empresas parceiras podem ser integrados, permitindo, por exemplo, negociações 
sob demanda. 
 
apesar da automação do processo, a transação tende a ser mais longa, pois os sistemas das 
empresas parceiras precisam de mais tempo para conduzir as etapas da negociação. 
 
o custo da transação tende a ser mais alto, o que é compensado pela agilidade no processo. 
 5a Questão 
 
 
 A empresa Alfa Ltda, costuma comprar periodicamente seus insumos das empresas fornecedoras de forma 
eletrônica. São sistemas on-line que trazem mais agilidade, rastreabilidade, transparência e um maior 
controle sobre as negociações realizadas. O tipo de comércio eletrônico que caracteriza esta relação? 
 
 
B2C 
 
B2G 
 B2B 
 
B2E 
 
C2C 
Explicação: B2B : Business to Business é a modalidade de comércio eletrônico entre empresas. 
 6a Questão 
 
 
 De acordo com as opções abaixo, com a sentença que não se refere ao Comércio Eletrônico? 
 
 
Ampliação do alcance geográfico para vendas de produtos. 
 
O comércio eletrônico permite o aumento da competitividade, uma vez que aproxima fornecedores e 
clientes. 
 
Geração de Renda com a utilização de sites. 
 Cadastro de Clientes de forma presencial. 
 
Muitas empresas empregam a tecnologia do E-commerce, para oferecer elevados níveis de pré e pós-
venda. 
Explicação: No e-commerce não há necessidade da presença do cliente. 
 
 7a Questão 
 
 
 Em relação às questões que envolvem a segurança na Internet é incorreto afi rmar que 
 
 
o software VPN (Virtual Private Network) atua como um filtro porque permite que os dados trafeguem 
apenas entre dispositivos para os quais o software VPN foi configurado, garantindo conexões seguras 
usando uma infra-estrutura pública de comunicação. 
 
o ataque DDoS (Distributed Denial of Service) é uma variação de ataques DoS. Ambos resultam em 
perdas ou redução de disponibilidade e são amenizados, em alguns casos, com a utilização de 
autenticação e criptografia. 
 confidencialidade ou privacidade corresponde a um dos serviços de segurança cujo objetivo é a 
proteção dos dados transmitidos contra ataques passivos, assim como a proteção do tráfego contra 
análise. 
 
na Internet, é aconselhável utilizar soluções baseadas em criptografia com vistas a proporcionar a confi 
dencialidade de dados. Em particular, o SSL (Secure Socket Layer) é baseado, em sua completude, na 
criptografi a de chaves assimétricas. 
 
em casos de spoofi ng de endereço IP (Internet Protocol), o intruso externo transmite pacotes com o 
campo de endereço IP origem contendo um endereço de um host interno. 
 8a Questão 
 
 
 Dentre as características gerais do Comércio Eletrônico, qual das alternativas abaixo não se enquadra como 
atributo desta forma de comercialização? 
 
 
Transações de compra e venda via web; 
 
Apresentar informações online sobre os produtos; 
 
Oportunidade real de gerar renda direta com o website. 
 
Disponibilidade do serviço; 
 Alcance regional, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de produtos/serviços; 
Exercício: GST0384_EX_A9_201509000984_V1 21/09/2018 10:13:35 (Finalizada) 
Aluno(a): VICTOR MACEDO DE TOLEDO 2018.2 
Disciplina: GST0384 - ADMINISTRAÇÃO DE 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
201509000984 
 
 1a Questão 
 
 
 Com base nas opções abaixo, marque a opção incorreta, no que se refere aos benefícios do comércio 
eletrônico. 
 
 
Suporte pré e pós-venda. 
 
Entrega no Local indicado na Compra. 
 
Preços mais acessíveis. 
 Necessidade de estar presente no momento do Cadastro Empresarial. 
 
Atendimento ao Cliente 24horas, assim como, podemos efetuar compras em qualquer horário do dia. 
 
Explicação: Não há necessidade de estar presente, no momento do cadastro empresarial. 
 2a Questão 
 
 
 Como a internet hoje já é uma plataforma de trabalho amplamente usada para enviar e receber dados em 
tempo real, viu-se a necessidade de criar soluções que protegessem esse ambiente e proporcionasse uma 
maior segurança na internet. Vieram os antivírus, firewall, senhas para cadastros em site e muitas outras 
formas. Uma dessas soluções é a assinatura digital. A assinatura digital tem por função dar garantias da 
procedência de um documento e se ele sofreu alguma alteração não autorizada. Documentos e arquivos são 
muito importantes para pessoas, empresas e instituições e justamente por isso é necessário protegê-los 
(http://assinatura-digital.info/). Os sistemas de assinatura digital podem ser divididos em duas categorias 
principais que são: 
 
 
antivírus e firewall 
 
assinatura biométrica e assinatura de firewall 
 
assinatura codificada e assinatura de firewall 
 
assinatura codificada e antivírus 
 assinatura biométrica e assinatura codificada 
Explicação:A biometria e a assinatura digital, são necessárias nas organizações. Evitam fraudes. 
 
 
 3a Questão 
 
 
 De acordo com as sentenças abaixo, marque a opção de como podemos definir o E-commerce. 
 
 
E-commerce é a mesma definição de e-marketing, ambos possuem o mesmo significado. 
 
É uma forma de fazermos compras somente. 
 
Podemos entender como uma forma de ter loja virtual somente, com pagamentos por cartão de 
crédito. 
 De forma simplificada, o comércio eletrônico, pode ser entendido como sendo qualquer transação 
comercial realizada por meio eletrônico. 
 
O e-commerce é um site de compras único, porém internacional. 
Explicação: Como é uma questão conceitual, podemos compreender como sendo qualquer transação 
comercial realizada por meio eletrônico. 
 4a Questão 
 
 
 Com relação aos sistemas de informação, analise as afirmativas abaixo. I. Uma organização pode ter mais de 
um sistema de informação computadorizado. II. Existem tipos de sistemas que podem atender a todos os 
níveis e áreas das empresas. III. Um sistema de folha de pagamento é considerado do tipo SIG (Sistema de 
Informações Gerenciais). Estão corretas as afirmativas: 
 
 
Afirmativas I e III 
 Afirmativas I e II 
 
Afirmativas I, II e III 
 
Afirmativas I 
 
Apenas a afirmativa III 
 5a Questão 
 
 
 Considerando o Conceito Básico do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP), podemos afirmar que sua 
função básica é: 
 
 
Não permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos 
para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 
Não permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos para 
pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 
Permitir a transferência de recursos digitais,o processamento e a liquidação de pagamentos para 
pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos para 
pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 
Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos 
somente para pessoas jurídicas. 
 6a Questão 
 
 
 Em relação à segurança no comércio eletrônico é correto afirmar que: 
 
 
a obtenção da informação a respeito da configuração da rede é um exemplo de ameaça à integridade 
na Web, e pode ser solucionada pelo uso de soluções baseadas em criptografia. 
 ameaças à Web, em termos de integridade, confidencialidade, negação de serviço e autenticação, são 
exemplos de problemas de segurança que afetam sistemas de comércio eletrônico. Por outro lado, há 
soluções tais como firewalls, sistemas de detecção de intrusos e critptografia que são aplicáveis 
diretamente a tal contexto de problemas. 
 
sendo a segurança na Web crucial para o comércio eletrônico, IPSec (Internet Protocol Security) é uma 
solução complementar para tal, provendo ainda transparência aos usuários finais e aplicações. 
 
o SSL (Secure Socket Layer) foi projetado para usar UDP (User Datagram Protocol), de modo a prover 
um serviço fim-a-fim confiável e seguro na camada de transporte. 
 
o protocolo de registro SSL (Record Protocol) é utilizado para negociar e configurar os parâmetros tais 
como chaves de sessão e algoritmos de criptografia para o estabelecimento da comunicação entre as 
partes. 
Explicação: A opção correta, visa destacar as ameaças no comércio eletrônico. 
 
 7a Questão 
 
 
 A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de sites 
de empresas ou da ação danosa de hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, podem 
gerar prejuízos aos consumidores. 
No contexto da segurança nas transações eletrônicas, avalie as afirmações seguintes: 
I. Confidencialidade: É a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às 
informações trocadas, ou seja, não pode ser interceptada por terceiros, ou pelo menos não pode ser 
entendida quando interceptada. Deve-se notar que a autenticidade das partes é essencial para se conseguir 
confidencialidade, pois é imperativo que se identifique a outra parte na comunicação para o estabelecimento 
de chaves criptográficas comuns que permitam a utilização de criptografia segura. 
II. Autenticidade: É o fato de a mensagem transmitida chegar até o seu receptor de forma íntegra, isto é, 
sem erros ou modificações indevidas. 
III. Integridade: Reside no fato das partes de uma comunicação terem a certeza de que estão trocando 
informações com a entidade correta. 
IV. Criptografia: É o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores. É a 
criptografia que fornece as ferramentas básicas para satisfazer os requisitos de autenticidade, integridade e 
confidencialidade exigidos. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
II E IV. 
 
I E II. 
 
I E III. 
 I E IV. 
 
II, III E IV. 
Explicação: As definições atribuídas aos termos confidencialidade e criptografia estão corretas, como 
consta nas afirmações I e IV. Mas as definições dos termos autenticidade e integridade, como constam nas 
afirmações II e III, estão trocadas. Ou seja, integridade é o fato da mensagem transmitida chegar até o seu 
receptor de forma íntegra, e a autenticidade reside no fato das partes de um comunicação terem certeza 
que estão trocando informações com a identidade correta. 
 8a Questão 
 
 
 Há várias formas de pagamentos no comércio eletrônico. Logo, marque a opção que define o Sistema de 
Transferência de Recursos (STR). 
 
 
É a remessa de recursos financeiros entre os Bancos, de acordo com as normas do Sistema de 
Pagamento Brasileiro. 
 
As normas do Sistema de Pagamento Brasileiro, não aceita esta forma de pagamento, STR. 
 
Não pode ser considerada uma forma de pagamento, somente transferência de Títulos. 
 
A transferência interbancária, também é uma forma de pagamento. E pode ser feito em qualquer 
Instituição Financeira. 
 STR é operado pelo Banco Central do Brasil.Com base em ordens de crédito, em que somente o titular da 
conta a ser debitada, pode emitir a respectiva ordem de transferência. 
Explicação: Como é uma questão conceitual, poderemos ver em nossa aula 9, que o STR é operado pelo Banco 
Central do Brasil. É um Sistema de transferência de reservas. 
 
Exercício: GST0384_EX_A10_201509000984_V1 
21/09/2018 
10:51:25 (Finalizada) 
Aluno(a): VICTOR MACEDO DE TOLEDO 2018.2 
Disciplina: GST0384 - ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 201509000984 
 1a Questão 
 
 
 Os cinco focos da governança de TI, segundo o COBIT (Control Objectives for Information and related 
Technology), ou seja, Objetivos de Controle para Informações e Tecnologias relacionadas. correspondem aos 
tópicos que os executivos precisam atentar para direcionar a área de TI dentro de suas organizações. Dentre 
as alternativas abaixo, assinale aquela que NÃO corresponde a um dos focos de governança de TI. 
 
 Garantia da qualidade. 
 
Alinhamento estratégico. 
 
Gestão de recursos. 
 
Gestão de riscos. 
 
Mensuração do desempenho. 
 
Explicação:Conforme abordado no conteúdo da aula 10, os cinco focos da Governança de TI segunto COBIT 
são: Alinhamento estratégico, Entrega de valor, Gestão de risco, Gestão de recursos e Mensuração de 
desempenho. 
Sendo assim, a única afirmativa que NÃO se refere ao foco da Governança de TI segundo COBIT é 
a garantia da qualidade. 
 2a Questão 
 
 
 A Governança de Tecnologia da Informação, possui muitos benefícios. Marque a opção incorreta, quanto a 
estes benefícios. 
 
 
Define as condições para a eficácia da Gestão, baseando-se em conceitos consolidados de qualidade. 
 
Um conjunto de práticas e padrões, com a finalidade de minimizar riscos. 
 Favorece a contratação de mais funcionários. 
 
Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados. 
 
Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos. 
Explicação: A contratação de funcionários, não implica necessariamente em um benefício. E sim, uma 
consequência do aumento de demandas. 
 3a Questão 
 
 
 A Governança de Tecnologia da Informação (TI) corresponde às estruturas de relacionamentos e processos 
necessários à direção e controle da organização no alcance de seus objetivos, ou seja, busca garantir que a TI 
suporte a estratégia da organização de forma que seus objetivos assumam o valor máximo. 
Com relação aos principais desafios da governança de TI para as organizações, avalie as afirmações abaixo: 
I. Alinhar a estratégia de TI com a do negócio da organização. 
II. Gerenciar os riscos do negócio mantendo-os sob controle. 
III. Controlar funções administrativas e integrar atividades operacionais. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 I E II. 
 
NENHUMA. 
 
II E III. 
 
I E III. 
 
I, II E III. 
Explicação: Conforme abordado no conteúdo das aulas e ressaltado no enunciado da questão, a Governança de 
TI está alinhada ao nível estratégico das organizações empresariais. A Governança de TI busca o 
compartilhamento de decisões da área de TI entre os dirigentes envolvidos na organização, estabelecendo as 
regras, a organização, os processos que nortearão o uso da TI da empresa alinhado ao negócio organizacional. 
Assim, a afirmação III (Controlar funções administrativas e integrar atividades operacionais) não 
é considerada como um desafio da Governança de TI. 
 4a Questão 
 
 
 Governança de Tecnologia da Informação é um conjunto de práticas,padrões e relacionamentos 
estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a 
finalidade de garantir: 
 
 
Aumentar a demanda de pessoal na organização. 
 
Reduzir o desempenho, sem se preocupar com a aplicação de recursos. 
 
Aumentar os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios. 
 
Manutenção das tecnologias já incorporadas, para que não precisemos de novas tecnologias. 
 Controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos. 
Explicação: A alternativa correta é "a", pois todas as outras alternativas apresentam considerações que 
são prejudiciais ao bom funcionamento da organização. 
 
 5a Questão 
 
 
 A obtenção de todos os contratos de hardware e software tem o objetivo de avaliar se os softwares de sistema: 
 
 
Foram instalados com os parâmetros corretos para assegurar a integridade dos dados e dos 
programas armazenados no sistema. 
 Foram instalados e são mantidos de acordo com o modelo de aquisição e manutenção para a 
infraestrutura tecnológica 
 
Tiveram todas as mudanças nos softwares controladas de acordo com os procedimentos gerenciais 
de mudança da organização. 
 
Foram testados completamente antes de autorizada sua introdução no ambiente operacional. 
 
Tiveram as senhas de instalação fornecidas pelos fornecedores de software mudadas no momento da 
instalação 
 6a Questão 
 
 
 Marque a opção incorreta, no que se refere aos alvos de estudos da Governança de TI, segundo o COBIT. 
 
 
Entrega de Valor 
 
Gestão de Riscos 
 
Alinhamento Estratégico 
 Gestão de Projetos 
 
Mensuração de desempenho 
 
Explicação: Menos a opção Gestão de Projetos, não é alvo de estudo do COBIT. 
 7a Questão 
 
 
 Para satisfazer os objetivos de negócio, a informação necessita estar em conformidade com certos critérios de 
controle da informação que o COBIT se refere como necessidades de informação da empresa. Um desses 
critérios é a Integridade. Marque a opção que descreve seu conceito. 
 
 Fidedignidade e totalidade da informação, mantendo as características originais e sua validade de 
acordo com os valores e expectativas do negócio. 
 
Entrega da informação para os executivos de forma apropriada para administrar a organização e 
exercer suas responsabilidades, incluindo as de governança 
 
Entrega da informação utilizando os recursos mais produtivos e econômicos 
 
Informação relevante e pertinente para o processo de negócio, sendo entregue em tempo e de 
maneira correta, consistente e utilizável. 
 
Proteção de informações confidenciais, evitando o acesso desautorizado. 
Explicação:Como abordado no conteúdo da aula 10, os critérios de controle da informação segundo o COBIT, 
como requisitos para o negócio são: efetividade, eficiência, confiabilidade, integridade, disponibilidade, 
conformidade e confiabilidade. E o conceito do critério integridade se refere à fidedignidade e totalidade da 
informação, bem como a sua validade para o negócio. 
 8a Questão 
 
 
 Podemos afirmar que o CobiT possui importância e reconhecimento no Mercado. Além de ser considerada 
uma entidade de padronização e estabeler métodos para a Segurança da Informação de uma dada empresa. 
 
 
Nenhuma empresa precisar adotar o CobiT, apenas deve possuir um bom firewall. 
 
O CobiT funciona como um conciliador, no que se refere a pessoa física e pessoa jurídica. Por isso, a 
preocupação em estabelecer métodos para a Segurança de Informações. 
 
O CobiT foi desenvolvido pela Fundação ISACA e é mantido pelo Instituto de Governança de TI (ITGI), 
tendo por missão multar empresas e processar pessoas jurídicas. 
 Funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos documentados para nortear a 
área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança 
da informação. 
 
A segurança dos nossos dados é a missão exclusiva do CobiT. 
 
Explicação: A importância do COBIT se refere à padronização que nortea a área da TI de uma empresa, 
incluíndo a qualidade do Software e a segurança da Informação. 
 
 
1a Questão (Ref.:201509568906) Acerto: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
A responsabilidade dos gestores de informática não aumentou nos últimos anos 
 O uso da informação passou a ser recurso estratégico na tomada de decisão. 
 
A tecnologia da informação não faz parte dos processos executados pelas empresas 
modernas. 
 
A globalização e as estruturas de tecnologias da internet não alteraram a maneira de 
trabalhar de muitos empresários. 
 
A compreensão básica de sistemas de informação e tecnologia de informação não é tão 
importante como entender qualquer outra área funcional da organização para quem 
pretende ser gerente, empresário ou profissional de negócios. 
 
2a Questão (Ref.:201511988014) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um Sistema de Informações (SI) é desenvolvido para atender objetivos organizacionais 
específicos e para que isso seja possível, é necessário que ele (o sistema de informações) tenha 
uma estrutura adequada para que esses objetivos possam ser plenamente alcançados. Essa 
estrutura deve ser conhecida por todos os envolvidos para que cada um, saiba exatamente qual 
a sua participação e responsabilidade pelos resultados alcançados. Um dos elementos dessa 
estrutura diz respsito a: "consiste basicamente em informações sobre o desempenho 
organizacional e individual e dessa forma, servir de lições aprendidas característica de um 
processo de melhoria contínua". Estamos nos referindo de qual elemento da estrutura de um 
SI? 
 
 
Produto (bens ou serviços) 
 
Entrada ou insumo 
 
Transformação ou processamento 
 
Saída ou resultados 
 Feed-back ou retroalimentação 
 
3a Questão (Ref.:201509985062) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando os Recursos de um Sistema de Informação, podemos afirmar que os recursos 
básicos relacionados ao SI são: 
 
 
Recursos humanos; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de Wi-fi; 
Recursos de conexão. 
 
Recursos humanos; Recursos de telecomunicações; Recursos de Hardware; Recursos de 
Transferências; Recursos de Rede. 
 
Recursos digitais; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de Dados; 
Recursos de Internete. 
 Recursos humanos; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de Dados; 
Recursos de Rede. 
 
Recursos digitais; Recursos de Software; Recursos de Hardware; Recursos de Banco de 
Dados; Recursos de Rede. 
 
4a Questão (Ref.:201509177167) Acerto: 1,0 / 1,0 
Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos estudados em aula. 
Assinale nas alternativas a seguir a única que é INCORRETA: 
 
 
Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a 
compreensão de determinado fato ou situação. 
 
Conhecimento Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em 
experiências prévias; 
 
Clientes são os usuários finais de sistemas de informação 
 Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele produz; 
 
Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os 
usuários. 
 
 
5a Questão (Ref.:201509996850) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um sistema de informação é um conjunto de partes integradas que juntas formam um todo com 
objetivo único, composto por entradas, processamento e saídas, com retroalimentação ou 
feedback. Também conhecida como INPUT a entrada envolve a captação e reunião de elementos 
que ingressam no sistema para serem processados. Esses elementos são os caracteres, os 
campos, registros, arquivos e banco de dados. A entrada de dados apresenta-se na forma de 
atividadesde registros de dados como gravação e edição. Os elementos lógicos de dados são 
métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação (SOUZA, 2015). 
Sobre esse assunto analise as afirmações a seguir: 
I. Arquivos relacionados com informações de clientes, contendo os produtos solicitados, as 
datas de compra, os valores pagos, bem como os dados cadastrais podem ser 
classificadas como banco de dados. 
II. O espaço onde se registra o nome de um cliente ou o seu endereço é denominado 
de arquivo. 
III. Pode-se denominar como registro um conjunto de campos. 
IV. Um arquivo é uma coleção de registros lógicos, cada um deles representando um 
objeto ou uma entidade. 
V. Registro é a menor unidade destinada ao armazenamento de valores existentes em um 
arquivo ou tabela de um banco de dados. 
VI. O caractere contém um conjunto de registros. 
Está correto o que se afirma em 
 
II e III, apenas. 
 
I, II e V. 
 I, III e IV. 
 
II, III e VI. 
 
II, IV e VI. 
 
6a Questão (Ref.:201509238126) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre as Atividades dos Sistemas de Informação abaixo, analise as assertivas e assinale a 
alternativa que aponta a(s) correta(s). 
I. A função Saída envolve a produção de informação útil, geralmente em forma de 
documentos e/ou relatórios. 
II. A função Entrada compreende a transferência de elementos que foram produzidos por 
um processo de transformação para seu destino final. 
III. Nas atividades dos sistemas de informação, a preservação de registros de clientes e 
fornecedores seria considerada um bom exemplo de atividades de controle informatizado. 
IV. A função Processamento envolve a conversão e a transformação de dados em saídas 
úteis e apropriadas. 
 Apenas I e IV. 
 
Apenas II, III e IV. 
 
Apenas I e II. 
 
Apenas I e III. 
 
Apenas II e III. 
 
7a Questão (Ref.:201510013591) Acerto: 1,0 / 1,0 
São características do Sistema de Informação Gerencial, EXCETO: 
 
 Tem como objetivo, atender as necessidades de informações estratégicas da alta 
administração = acesso a informações sobre os fatores críticos de sucesso 
 
Satisfazem as necessidades de informação dos responsáveis pelos níveis operacionais e 
táticos 
 
Forma o tipo original de sistema de apoio à decisão 
 
Os relatórios fornecem informações que os gerentes especificaram antes para o 
atendimento de suas necessidades 
 
Possibilita, por exemplo, ao gerente de vendas analisar relatório de vendas para avaliar 
diferença de desempenho entre vendedores que vendem o mesmo tipo de produto para o 
mesmo tipo de clientes 
 
8a Questão (Ref.:201509780959) Acerto: 1,0 / 1,0 
A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta 
de todos os dados gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto 
externas; A/O__________________ é o combustível para mudanças estratégicas necessárias à 
evolução natural da estrutura organizacional da instituição; Um sistema_____________ é 
aquele que sofre influência apenas de fatores internos da organização; A/O _____________é 
qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma 
compreensão de determinado fato ou situação. Assinale a resposta correta: 
 
 
Informação; aberto; entrada; dado. 
 
Informação; dado; fechado; entrada 
 Entrada; informação; fechado; dado 
 
Entrada; informação; aberto; dado 
 
Entrada; dado; fechado; informação 
 
9a Questão (Ref.:201511969552) Acerto: 1,0 / 1,0 
A sigla CRM, no contexto da Tecnologia da Informação significa: 
 
 
Customer Rewarding Monitoring 
 Customer Relationship Management 
 
Client Relationship Main 
 
Customer Remember Main 
 
Client Remember Mannager 
 
10a Questão (Ref.:201509238298) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os SIG tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes 
detalhes sobre as operações regulares da organização, de forma que possam controlar, 
organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficiência. Por sua vez, os SAD são 
utilizados para dar suporte a tomada de decisões relacionadas a um problema ou uma situação 
específicos. Seu foco centraliza-se na efetividade da tomada de decisão ao se deparar com 
problemas desestruturados ou semiestruturados. 
Analise as afirmações abaixo e indique a sequencia correta: 
I. Utiliza um formato pré-especificado destinado a fornecer informações em períodos regulares. 
II. Analisar os padrões de consumo dos últimos anos para desenvolver um novo produto ou 
serviço. 
III. Observações de como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis. 
IV. relatórios de exceção criados quando ocorre algum fato excepcional ou produzidos 
periodicamente contendo apenas informações sobre ocorrências excepcionais. 
 
 
SIG - SIG- SAD - SIG 
 SIG - SAD - SAD -SIG 
 
SIG - SAD - SAD - SAD 
 
SAD - SAD - SIG - SAD 
 
SAD - SIG - SIG - SAD