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CASO 4
A empresa da Softsolve, companhia que atua na prestação de serviços de software, apesar de
grandes qualidades enfrenta alguns problemas urgentes. Enquanto seus processos decisórios
são muito rápidos e a qualidade técnica dos projetos e produtos é reconhecida pelos clientes
como muito boa, ela enfrenta seríssimas questões organizacionais: os colaboradores da
empresa se sentem excluídos das decisões mais estratégicas, o canal de comunicação é
deficiente, não existe perspectiva de carreira pós-gerência, os gerentes não foram preparados
para a posição (eram técnicos muito competentes que foram promovidos e isso não significa
necessariamente boas habilidades para a nova posição) e insatisfação por parte dos
funcionários na escolha das posições de diretores e sócios (não necessariamente nas pessoas
em si, mas no processo estabelecido pela empresa para selecioná-los).
Dessa forma, o primeiro aspecto a ser trabalhado seria a integração dos novos diretores ao
antigo board da empresa garantindo as questões mencionadas acima. Isso pode ser feito por
meio de workshops, conversas, resoluções de cases e muitas outras maneiras.
O segundo aspecto é a parte de comunicação da empresa: é vital que um canal de
comunicação estruturado, confiável e aberto seja estruturado entre os níveis operacional,
tático e estratégico. Com isso, não só os funcionários se sentirão mais ouvidos e acolhidos pela
a empresa, mas possibilitará outras medidas serem implantadas com mais facilidade e que a
diretoria colha feedbacks claros e verdadeiros para que possíveis e necessários ajustes sejam
executados o mais rápido possível, evitando prejudicar o bom resultado da empresa.
A terceira questão deve ser abordada em dois sub tópicos: como os gerentes são selecionados
e como capacitar melhor os gerentes que já estão nessa posição. A primeira parte exige uma
análise mais profunda dos valores, objetivos estratégicos e plano de carreira para que sejam
determinadas as competências necessárias para essa posição e um plano de desenvolvimento
para cada funcionário que a almeje. A segunda parte é mitigada com um projeto operacional
de treinamentos para a atual gerencia com capacitações que incluam, por exemplo:
gerenciamento de projetos, metodologia de feedback, como gerenciar uma equipe, táticas de
motivação, entre outros.