processos decisorios

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Parte I - Processo Decisório
Unidade 1 – Introdução
Unidade 2 - O que é o processo decisório?
 2.1 - O que significa “decidir” 
 2.2 - Decisões programadas e não programadas
 2.3 - Certeza, risco e incerteza
Conteúdo programático
A história
História do Processo Decisório
A Teoria da Administração é uma ciência nova, que surgiu no 
início do século XX, em decorrência das acentuadas mudanças 
verificadas na estrutura social do trabalho causada pela 
Revolução Industrial. 
A tarefa básica da Administração é planejar, organizar, dirigir e 
controlar o uso dos recursos totais de uma empresa, a fim de 
alcançar seus objetivos I CHIAVENATO, 1999.
Sua primeira abordagem foi chamada de Escola Clássica ou 
Racional (1910 a 1950).
A Ciência Administrativa nasceu apadrinhada por um conjunto 
de valores funcionais e mecanicistas e as organizações foram 
concebidas apenas como instrumentos técnicos, destinados ao 
alcance de um objetivo primordial: a maximização dos lucros e 
dos resultados.
História do Processo Decisório
Atualmente existem novas formas de pensar, em relação à 
tomada de decisão disseminadas globalmente. 
O que é DECIDIR?
Decisão é um julgamento, uma escolha feita entre alternativas 
que incluem indagações: 
“o quê”, “quando”, “quem”, “por que” e “como”
História do Processo Decisório
O estudo de Processos Decisórios deu início em meados dos anos 40 
devido ao crescente conhecimento e desenvolvimento de novas 
técnicas administrativas, bem como de tecnologias de informação 
oriundas da Matemática e da Pesquisa Operacional.
Decisões são as escolhas que procuram resolver problemas e 
aproveitar oportunidades.
História do Processo Decisório
OportunidadeProblema
Frustração
Medo
Insegurança
Perspectiva de 
prejuízo
Interesse
Desafio
Perspectiva de 
recompensa
Decisão
História do Processo Decisório
A Teoria das Decisões nasceu de Herbert Alexander Simon para 
explicar o comportamento humano nas organizações. 
O autor, diz que a Teoria Comportamental concebe a organização 
como um sistema de decisões. Assim cada pessoa participa 
racional e conscientemente, tomando decisões individuais a 
respeito de alternativas racionais de comportamento. 
Uma organização está permeada de decisões e de ações! 
História do Processo Decisório
Herbert Alexander Simon
O que é 
decidir?
[autores]
“Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um 
conjunto de alternativas” I Geraldo Caravantes, 2005: 446
“Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como 
uma escolha entre alternativas ou possibilidades com o 
objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma 
oportunidade.” I Filipe Sobral, 2008: 98
O que é decidir?
“A tomada de decisão ocorre em reação a um problema. Isto 
é, existe uma discrepância entre o estado atual das coisas e o 
estado desejável que exige uma consideração sobre cursos 
de ação alternativos. (...)O conhecimento sobre a existência 
de um problema e sobre a necessidade de uma decisão 
depende da percepção da pessoa.” I Stephen Paul Robbins, 2005: 111
O que é decidir?
“(...)Embora tudo aquilo que um administrador faz envolva a 
tomada de decisões, isso não significa que todas as decisões 
sejam complexas e demoradas. Naturalmente, as decisões 
estratégicas têm mais visibilidade, mas os administradores 
tomam muitas pequenas decisões todos os dias. Aliás, quase 
sempre, as decisões gerenciais são de rotina. No entanto, é o 
conjunto dessas decisões que permite à organização resolver 
problemas, aproveitar oportunidades e, com isso, alcançar 
seus objetivos.” I Filipe Sobral, 2008: 100
O que é decidir?
2 Pontos
críticos
Informação & comunicação
Informação
 Qualidade X quantidade
2 pontos críticos
“O papel do executivo na organização é tomar decisões sobre 
as atividades diárias que levem ao sucesso num futuro incerto.
Essa sempre foi uma tarefa intimamente ligada à informação.
Poderíamos dizer que o slogan do moderno administrador 
seria: “Se pelo menos tivéssemos mais dados”
Mcgee e Prusak (1994, p. 180)
A informação
Papelaria:
clipes
Loja da
Ferrari
Informação
 Qualidade X quantidade
 Dado X Informação
Peças vendidas: 1 /dia
Caso 1
Peças vendidas: 1 milhão/dia
Caso 2
A informação
Informação
“resultado do processamento, manipulação e organização de dados, de tal forma 
que represente uma modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento 
do sistema (pessoa, animal ou máquina) que a recebe.”
Papelaria:
clipes
Loja da
Ferrari Peças vendidas: 1 /dia
Caso 1
Peças vendidas: 1 milhão/dia
Caso 2
R$ 1 500 000,00
R$ 17 000,00
A informação
Informação
“resultado do processamento, manipulação e organização de 
dados, de tal forma que represente uma modificação 
(quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema 
(pessoa, animal ou máquina) que a recebe.”
Melhoria no
sistema
Informação Decisão
A informação
É um método dinâmico para se ganhar uma vantagem no mercado 
globalizado.
 IPVC (Informação para Uma Vantagem Competitiva): expressão 
usada pela Divisão de Consultoria de Informações Gerenciais da 
Arthur Andersen & Co. 
A dinâmica da informação e o seu valor conferem vantagens 
competitivas em relação ao mercado concorrencial. Estudiosos em 
gestão chegam a dizer que a informação é uma arma indispensável 
para ser usada neste ambiente extremamente competitivo que 
circunda as organizações.
A informação
A informação
Qual o melhor lugar?
 Você quer comprar um terreno como investimento.
 Informação institucional: direção da 
empresa. Observar variáveis nos ambientes 
externo e interno, com a finalidade de 
monitorar e avaliar o desempenho.
 Informação intermediária: corpo gerencial. 
Observar variáveis nos ambientes externo e 
interno, monitorar e avaliar processos.
 Informação operacional: supervisão de 
setores e seções. Execução de atividades e 
tarefas, monitoramento do espaço geográfico 
sob sua responsabilidade.
A informação
A boa informação
 completa: todos os fatos relevantes devem estar contidos nela;
 econômica: custo deve ser relativamente econômico; os gestores 
devem analisar sempre o custo beneficio da informação;
 precisa: não deve conter erros; a informação se torna imprecisa 
por causa de dados incorretos ou imprecisos no processo de 
transformação;
A informação
A informação
Informação imprecisa
A boa informação
 relevante: útil e importante ao sistema
 pontual: obtida com a rapidez necessária
Informação de menos é perigoso, informação demais
é muito caro e informação errada é um desastre.
A informação
Por meio da Comunicação, as organizações e seus membros trocam 
informações, formam entendimentos, coordenam atividades, 
exercem influência e socializam-se, além de gerarem e manterem 
sistemas de crenças, símbolos e valores.
A Comunicação já foi chamada de “o sistema nervoso de qualquer 
grupo organizado” e a “cola” que mantém a organização unida.
A comunicação
A clássica teoria matemática da comunicação de Claude Shannon 
definiu seus sete elementos básicos: uma fonte que codifica uma 
mensagem e a transmite por algum canal para um receptor, que 
decodifica a mensagem e pode enviar ao emissor alguma 
realimentação.
A comunicação
fonte mensagem canal receptor
feecback
A comunicação
Tipos de
decisão
Duas classificações
 quanto a sua natureza
 decisões não programadas
 decisões programadas
 quanto ao nível de participação
 Individual
 coletiva
Tipos de decisão
Quanto à sua natureza
 decisões não programadas
 não são estruturadas
 decisões programadas
 são estruturadas
Tipos de decisãoExemplo | decisões não programadas
 ação diante de um problema de saúde repentino
 atraso do fornecedor (quando não há padrão)
 falta de um funcionário (quando não há padrão)
 crises inesperadas (exemplo)
Tipos de decisão
Decisão não programada
Exemplo | decisões programadas
 abastecimento de combustível
 troca de óleo do veículo
 retirada de livro da biblioteca
 manutenção preventiva de um equipamento
 atraso do fornecedor (quando há padrão)
 falta de um funcionário (quando há padrão)
Tipos de decisão
Tipos de decisão
Decisões Programadas Decisões não programadas
Classificação da 
decisão
Rotineiras
Recorrentes
Programáveis
Singulares
Inovadoras
Específicas
Natureza da situação
Bem definidas
Estruturadas
Ambíguas
Desestruturadas
Ambiente de decisão
Condições estáticas
Informação confiável e precisa
Condições dinâmicas
Pouca informação disponível
Método de decisão
Regras
Procedimentos
Políticas
Julgamentos e princípios do 
tomador de decisões
Técnicas de apoio à 
decisão
Modelos matemáticos
Planilhas
Orçamentos
Pesquisa operacional
Sistemas de apoio à decisão 
corporativa
Simulações
Análise de cenários
Intuição
Quanto ao nível de participação
 decisões coletivas
 decisões individuais
Tipos de decisão
Tipos de decisão
Decisões coletivas Decisões individuais
Vantagens
Detém mais informações.
Toma decisões de melhor 
qualidade.
Torna as decisões mais
fáceis de implementar. 
Maior rapidez.
A responsabilidade é
mais facilmente localizada e 
identificada.
É mais capaz de tomar
decisões impopulares.
Desvantagens
Mais lenta.
Tem dificuldade ou
incapacidade de tomar
decisões que prejudiquem 
qualquer um de seus membros.
Um indivíduo com muita 
autoridade formal, mas indeciso, 
pode paralisar a organização.
Toda decisão é tomada sob uma das 3 
condições abaixo:
Ambientes de decisão
Ambiente de tomada de decisão
Nível organizacional
Tipo de decisão
Certeza Risco Incerteza
Operacional Estratégico
Programada Não programada
Certeza
 toda informação necessária se encontra disponível
 o administrador conhece o objetivo a alcançar e tem informações 
precisas e confiáveis sobre os resultados e conseqüências de cada 
alternativa possível
Tipos de decisão
Risco
 não é possível prever com certeza quais são os resultados associados 
a cada alternativa
 há informação suficiente para estimar uma probabilidade de que 
determinado evento venha a acontecer
Tipos de decisão
Incerteza
 a informação sobre as alternativas e suas conseqüências é incompleta
 o administrador não consegue estimar com precisão os riscos 
associados a cada alternativa.
Tipos de decisão