Relatório Parcial - Estágio Supervisionado

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RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL 
SEMESTRE 2019.1 
 
Aluno: FLÁVIA BISPO DE OLIVEIRA 
Matrícula: 201708085564 
Empresa: GEAP - AUTOGESTÃO EM SAÚDE 
Endereço: RUA JOSÉ DE FARO ROLLEMBERG, 199, SALGADO FILHO, 
ARACAJU/SE. 
Telefone: (79) 2106-4368 
Site: www.geap.com.br 
 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
 
 Desde 1945 cuidando da saúde dos servidores públicos federais ativos, 
aposentados e familiares, a Geap Autogestão em Saúde é uma das mais 
importantes operadoras de planos de saúde do Brasil. Em sua trajetória, a 
empresa tornou-se referência no mercado da saúde suplementar ao investir 
de forma pioneira num modelo assistencial focado na promoção da saúde, 
prevenção de doenças e na melhoria da qualidade de vida dos assistidos. 
Sem fins lucrativos, a Geap reverte todos os seus recursos para a 
assistência integral dos seus mais de 446 mil beneficiários. É a operadora que 
agrega o maior número de idosos, com 52% da carteira de beneficiários 
composta por pessoas a partir de 60 anos. A Geap se orgulha de cuidar da 
saúde de 500 brasileiros que já passaram dos 100 anos, são guardiões da 
experiência histórica brasileira e precisam de uma atenção especial nesta fase 
da vida. 
 
VISÃO 
Ser o plano de saúde referência para os servidores públicos e seus 
familiares. 
 
VALORES 
São valores que orientam a relação desta Autogestão com o seu público: 
I - A vida, a saúde, o indivíduo, a educação, a solidariedade; 
II - A excelência para os Participantes e Assistidos; 
III - A responsabilidade social da Entidade; 
IV - O profissionalismo, responsabilidade e justiça; 
V – A marca GEAP; 
VI - O espírito da organização, a honestidade, a dignidade, o respeito, a 
lealdade, o decoro, o zelo, a eficácia, a transparência; 
VII - A consciência dos princípios éticos. 
 
A) PROCESSO DE TRABALHO: 
 
Função exercida: ESTAGIÁRIA 
 
Atividades desempenhadas: 
Auxílio na conferência do sistema Geap; auxílio no arquivo de 
documentos de beneficiários; auxílio na montagem de processos; auxílio na 
elaboração de planilhas. 
 
Apresentação do fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas: 
 
 • O sistema da GEAP (SISGEAP), é um tanto complexo, porém muito 
prático. É usado praticamente em todos os serviços referentes a beneficiários e 
prestadores da nossa rede. Através dele fazemos atualizações cadastrais, 
cancelamentos e inclusões de clientes, emitimos boletos, ficha financeira, 
acessamos toda rede credenciada (Médicos, hospitais, dentistas, enfermeiros e 
demais profissionais da área da saúde), abrimos HELP DESK, quando 
precisamos de autorização da DIREX (Diretoria executiva, localizada em 
Brasília) ou demais setores, para realizarmos algum procedimento, 
cadastramos códigos de serviços utilizados pelos prestadores, fazemos 
reembolsos quando há necessidade, entre outras particularidades. 
 • O arquivo é um setor do trabalho bastante sigiloso, onde contém dados 
e informações pessoais de todos os clientes e credenciados que fazem ou já 
fizeram parte da GEAP, nele o acesso é frequente, pois a todo instante 
estamos precisando de documentações e ao mesmo tempo fazendo 
arquivamentos. 
 • A montagem de processos é realizada quando um novo cliente deseja 
adquirir o plano ou quando um novo prestador deseja se credenciar, para 
prestar serviços através da empresa. É feito através do SISGEAP e também 
manualmente, pois recolhemos todas as documentações necessárias, e 
criamos uma pasta onde fica todo o registro. 
 • A elaboração de planilhas é realizada em todos os setores, para termos 
um controle de tudo que acontece dentro da empresa. Essas planilhas são 
feitas através dos programas do PACOTE OFFICE, como EXCEL, WORD, 
POWER POINT, entre outros. 
 
Período de tempo que desenvolveu ou desenvolve a atividade: 
 Desde 18 de Junho de 2018 até os dias atuais. 
 
B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS 
OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO 
 
Missão da empresa: 
 Melhorar a qualidade de vida de seus clientes, por meio da 
administração, na forma de autogestão compartilhada, de planos solidários de 
Saúde e Assistência Social. 
 
Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos 
objetivos organizacionais: 
Com o meu auxílio, as demandas são realizadas com mais celeridade e 
precisão, além de contribuir juntamente com os funcionários para o alcance dos 
objetivos da empresa, e ao mesmo tempo estou adquirindo experiência e 
competência profissional. 
 
C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E 
APRENDIZAGEM DECORRENTE 
 
Tipos de treinamentos e orientações: 
 • Treinamento do PEA – Programa de Estágio e Aprendizagem 
sobre o tema: Atendimento de Excelência. Realizado em 26 de 
Fevereiro de 2019, na sala de videoconferência, por Nathane Maciel 
Abrantes, assistente técnica da GEPES – Gerência de Gestão de 
Pessoas. 
 
 • Treinamento do PEA – Programa de Estágio e Aprendizagem 
sobre o tema: Gestão do Tempo. Realizado em 06 de Dezembro de 
2018, na sala de videoconferência, pela CODESP – Coordenadoria 
de Gestão de Pessoas. 
 
•Treinamento do projeto atuAÇÃO que tinha como temática a 
Motivação e o Trabalho em Equipe. Conduzido pelas analistas Ana 
Luísa e Ana Paula, presencialmente, no dia 12 de Julho de 2018, na 
GERES/SE. 
 
•Treinamento do PEA – Programa de Estágio e Aprendizagem 
sobre o tema: Processos de Comunicação. Realizado em 10 de 
Julho de 2018, na sala de videoconferência, pela CODESP – 
Coordenadoria de Gestão de Pessoas. 
 
D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E 
EQUIPAMENTOS 
A empresa possui um ambiente climatizado, moderno, agradável e 
aconchegante. A principal ferramenta utilizada para desenvolver minhas 
atividades é o computador, pois, é só através dele que tenho acesso ao 
sistema SISGEAP, o qual desempenho quase todas principais funções da 
empresa. Além disso, contamos também com uma sala de vídeo, onde 
ocorrem as videoconferências, nela temos treinamentos e reuniões com 
Gerentes, funcionários e estagiários de outros estados. 
 
E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES 
DESENVOLVIDAS NA EMPRESA: 
 
 
O que é esperado pela empresa em relação as atividades que você 
desempenha? 
Além do meu aprendizado e desenvolvimento profissional, é esperado 
também que eu participe ativamente no trabalho com compromisso, 
organização, competência, agilidade e desempenhe de maneira exemplar 
todas as tarefas que me forem atribuídas, visando o crescimento e o sucesso 
da empresa. 
 
F) RESULTADOS ALCANÇADOS 
Obtive mais experiência profissional, deixando-me mais segura e 
preparada para enfrentar o mercado de trabalho. É uma onda de aprendizado, 
onde a cada dia que passa as atividades vão se tornando mais fáceis de serem 
desempenhadas e eu vou aprendendo e inovando sempre mais. Além de 
passar a ter uma melhor visibilidade de como lhe dar com as pessoas e de 
como solucionar os problemas que eventualmente tendem a surgir no ambiente 
de trabalho. 
 
G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO 
PROFISSIONAL 
Descrever o processo de avaliação formalizado em relação ao 
desempenho das atividades mais importantes: 
É de responsabilidade do supervisor do estágio avaliar o desempenho 
das atividades. A cada semestre é feito pela empresa um ‘’ Relatório de 
Atividades’’, o qual eles avaliam os seguintes pontos dos estagiários: 
1. Assume responsabilidade na entrega do trabalho no prazo estabelecido? 
2. Demonstra confiança, determinação e perseverança? 
3. Se expressa verbalmente de formaclara e organizada? 
Da mesma forma, o estagiário também deve avaliar o estágio, 
abordando os seguintes pontos: 
1. As atividades do estágio têm complementado seu aprendizado? 
2. O estágio amplia sua visão sobre a prática dos conceitos teóricos? 
3. O estágio atende às suas expectativas? 
4. A supervisão do estágio tem colaborado para seu aprendizado? 
Neste relatório as respostas são marcadas com um ‘’X’’ nas opções 
‘’Sim’’, ‘’Parcialmente’’ e ‘’Não’’, tanto para o supervisor do estágio, quanto 
para o estagiário. Após avaliação e assinatura das partes, o relatório é 
entregue na faculdade. 
 
H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES 
Das dificuldades encontradas; posso dizer que a maioria está nas 
pessoas, tanto externas, quanto internas. É complicado quando um cliente tem 
algum problema com a empresa ou até mesmo pessoal e desconta sua raiva 
nos assistentes ou estagiários no momento em que está sendo atendido. 
Das oportunidades; por se tratar de uma empresa de grande porte, 
passo a conhecer pessoas influentes, que podem me direcionar a uma vaga de 
emprego, além de estar adquirindo várias informações, habilidades na área da 
saúde e na minha área, administrativa. 
 
I) FATORES OBSERVADOS 
Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu estágio na 
empresa: 
• Remuneração – É concedido pela empresa uma bolsa auxílio no valor 
de R$850,00 (Oitocentos e cinquenta reais) mensais e um auxílio 
transporte no valor de R$8,00 (oito reais) por dia em estágio. O valor 
pago é satisfatório e está de acordo com o que o mercado oferece. 
• Supervisão – Supervisão flexível e disposta a colaborar com o 
aprendizado. 
• Autonomia – Liberdade para tomar decisões, obter, lidar com 
informações, expressar opiniões e dar sugestões. Porém, antes de 
tomar qualquer decisão ou fazer alguma mudança, é necessário a 
autorização prévia do gestor. 
• Diferenciação – As atividades desenvolvidas por mim, são pertinentes 
ao cargo de estagiária e variam de acordo com as demandas e as 
necessidades da empresa. 
• Participação – A participação ocorre quase frequentemente, pois 
sempre surgem novas ideias, questionamentos ou sugestões, onde 
podem ser ouvidos pelos gestores e/ou funcionários e colocados em 
prática. 
• Clima da organização – O clima é bom e agradável, principalmente 
com os gestores. Poderia ser melhorado apenas a relação pessoal de 
alguns funcionários que fazem parte de outros setores (não o meu), 
pois as vezes possuem opiniões diferentes e acabam causando 
alguns conflitos. 
• Relações de poder – Na tabela abaixo mostro o nível hierárquico da 
empresa: 
Gerente Estadual 
Ger. Serviços e Controle 
Assistentes Técnicos 
Menor Aprendiz 
Estagiário 
 
• Liderança – Democrática, encoraja os colaboradores a participarem, 
incentiva-os a darem sugestões e opiniões. Além disso, busca ser um 
facilitador dos processos, ajudando a equipe a desenvolver soluções. 
Ele se preocupa com a execução do trabalho, mas também com a 
qualidade de vida e satisfação do time. 
• Satisfação com o trabalho – O trabalho que desenvolvo como 
estagiária é bastante satisfatório, as condições de trabalho são boas, a 
supervisão e os funcionários são bem qualificados e atenciosos. 
• Significado do trabalho – Como estagiária da empresa, o trabalho que 
desenvolvo é valorizado e reconhecido, pois é através do meu auxílio e 
suporte que damos celeridade a muitos procedimentos. E para os 
clientes, procuro sempre atendê-los com muita ética e dedicação, para 
que os mesmos continuem fazendo parte do nosso plano Geap, pois 
eles são os principais motivos para mantermos a empresa de pé e em 
funcionalidade.