Banco de Questões II - Direito do Consumidor

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DIREITO DO CONSUMIDOR 
 
 
 
1a Questão 
 
 
Verossimilhança e hipossuficiência são pressupostos para a inversão do ônus da prova: 
 
 
 
só para a inversão ope legis; 
 só para a inversão ope judicis; 
 
são sempre alternativos. 
 
tanto para a inversão ope judicis como para a ope legis; 
 
são pressupostos sempre cumulativos; 
 
 
2a Questão 
 
 
O direito de reflexão previsto no CDC poderá ser exercido: 
 
 
 
Até 5 dias do recebimento do produto ou assinatura do contrato, desde que o negócio seja 
realizado fora do estabelecimento 
 
Até 7 dias do recebimento do produto ou assinatura do contrato, sendo um direito do 
consumidor e obrigação do fornecedor independente do local de aquisição do produto ou 
serviço. 
 Até 7 dias do recebimento do produto ou assinatura do contrato, desde que a 
relação de consumo seja firmada fora do estabelecimento do lojista. 
 
Até 30 dias do recebimento do produto ou assinatura do contrato, desde que a compra ou 
serviço sejam realizados no estabelecimento. 
 
 
3a Questão 
 
 
Nos termos do que dispõe o artigo 2º do Código de Defesa do Consumidor, considera-se consumidor 
"toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final." A 
partir desse conceito, assinale a alternativa correta. 
 
 
 
Independentemente de sua atividade, uma pessoa física que adquire ou utiliza produtos e 
serviços será sempre consumidora. 
 A característica fundamental para se identificar um consumidor é a vulnerabilidade, 
tendo em vista que o STJ tem adotado a teoria segundo a qual, em alguns casos, 
mesmo que a pessoa física ou jurídica não seja a destinatária final, poderá ser 
considerada como consumidora, se comprovada sua vulnerabilidade. 
 
O STJ adota a teoria Maximalista, pois considera que independentemente da posição de uma 
pessoa na cadeia de consumo, se ela adquiriu produtos ou serviços é enquadrada no conceito 
de consumidora. 
 
Uma pessoa jurídica que adquire produtos ou utiliza serviços nunca poderá ser consumidora. 
 
Qualquer pessoa pode ser considerada consumidora, ainda que não tenha comprovada sua 
vulnerabilidade. 
 
 
4a Questão 
 
 
Veja a assertiva e, em seguida, marque a alternativa de acordo com o direcionamento 
abaixo descrito. 
Em relação à vulnerabilidade é INCORRETO afirmar: 
 
 
 
Todos os consumidores são vulneráveis por presunção absoluta, mas nem todos são 
hipossuficientes. 
 
As normas do CDC estão sistematizadas a partir da ideia básica de proteção do consumidor, 
por ser ele vulnerável. 
 
Hipossuficiência é um agravamento da situação de vulnerabilidade ligada a aspectos 
processuais. 
 
Vulnerabilidade é qualidade intrínseca, imanente e universal de todos que se encontram na 
posição de consumidor. 
 Vulnerabilidade e hipossuficiência são a mesma coisa porque ambas indicam a 
fragilidade e a situação de desigualdade do consumidor. 
 
 
5a Questão 
 
 
É princípio específico aplicável às relações de consumo: 
 
 
 
Estabilidade Contratual. 
 
Indubio pro reo. 
 
Predominância do interesse individual. 
 
Imutabilidade Contratual. 
 Boa fé contratual e extracontratual. 
 
 
6a Questão 
 
 
Acerca do direito de proteção ao consumidor, assinale a opção correta. 
 
 
 
Nos contratos regidos pelo Código de Defesa do Consumidor, as cláusulas contratuais 
desproporcionais, abusivas ou ilegais podem ser objeto de revisão, desde que o contrato seja 
de adesão e cause lesão a direitos individuais ou coletivos. 
 
Em todo contrato de consumo consta, implicitamente, a cláusula de arrependimento, segundo 
a qual o consumidor pode arrepender-se do negócio e, dentro do prazo de reflexão, 
independentemente de qualquer justifi cativa, rescindir unilateralmente o acordo celebrado. 
 Segundo o princípio da vinculação da oferta, toda informação ou publicidade sobre 
preços e condições de produtos ou serviços, como a marca do produto e as condições 
de pagamento, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação, obriga o 
fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser 
celebrado. 
 
Na execução dos contratos de consumo, o juiz pode adotar toda e qualquer medida para que 
seja obtido o efeito concreto pretendido pelas partes em caso de não-cumprimento da oferta 
ou do contrato pelo fornecedor, salvo quando expressamente constar do contrato cláusula que 
disponha de maneira diversa. 
 
NRA NENHUMA DAS RESPOSTAS ACIMA 
 
 
7a Questão 
 
 
Em relação aos princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, assinale a alternativa 
correta. 
 
 
 
A boa-fé prevista no CDC é a boa-fé subjetiva. 
 
O princípio da vulnerabilidade, que presume ser o consumidor o elo mais fraco da relação de 
consumo, diz respeito apenas à vulnerabilidade técnica. 
 O princípio da transparência impõe um dever comissivo e um omissivo, ou seja, não 
pode o fornecedor deixar de apresentar o produto tal como ele se encontra nem 
pode dizer mais do que ele faz; não pode, portanto, mais existir o dolus bonus. 
 
O CDC é uma norma tipificadora de condutas, prevendo expressamente o comportamento dos 
consumidores e dos fornecedores. 
 
 
8a Questão 
 
 
Acerca dos direitos e princípios que devem ser aplicados na defesa do consumidor, assinale a opção 
correta de acordo com os regramentos estabelecidos pelo CDC. 
 
 
 
Conforme o princípio da coibição e repressão de práticas abusivas, o fornecedor, com o 
objetivo legítimo de aumentar suas vendas, pode valer-se de marca que se assemelhe a outra 
marca famosa. 
 O princípio da vulnerabilidade estabelece que todo e qualquer consumidor é a parte 
mais fraca da relação de consumo, sendo tal presunção absoluta. 
 
Pelo princípio da restitutio in integrum, o contrato de consumo pode estabelecer limitações ou 
tarifamento para a indenização por prejuízo moral ou material, desde que razoável e 
proporcional. 
 
Nos contratos de consumo, impõem-se, na fase de formação, mas não na de execução, a 
transparência e a boa-fé, a fim ser compensada a vulnerabilidade do consumidor. 
 
É direito básico unilateral do consumidor a revisão de cláusula contratual excessivamente 
onerosa decorrente de fatos supervenientes, o que acarreta, como regra, a resolução do 
contrato celebrado. 
 
 
9a Questão 
 
 
( Exame de Ordem Unificado - XXIII - Primeira Fase- 2017) Sobre a proteção contratual do 
consumidor, é correto afirmar: 
 
 
 
b) O adimplemento substancial do contrato pode impedir a resolução em caso de 
inadimplemento, desde que expressamente previsto pelas partes. 
 
d) A declaração de nulidade de uma cláusula que gerava onerosidade excessiva ao 
consumidor, gera a nulidade do negócio como um todo. 
 A necessidade de interpretação contratual pró-consumidor relaciona-se com a 
proteção de seus interesses e expectativas e está vinculada a dois princípios. 
O Princípio da equidade contratual relaciona-se com o equilíbrio das negociações. Há 
normas imperativas no Código de Defesa do Consumidor que proíbem a utilização de 
cláusula abusiva que assegura vantagem unilateral ou demasiada para o fornecedor, 
que seja incompatível com a boa-fé e a equidade. 
Não é somente a vontade que é protegida, mas os legítimos interesses e a expectativa 
dos consumidores, como referido. Para o afastamento de uma cláusula considerada 
abusiva não se exige um ato reprovável do fornecedor ou a existência de abuso de 
direito, bastando a inserção do dispositivo no contrato. Ainda que a cláusula tenha 
sido expressa e conscientemente aceita pelo consumidor, a autonomia da vontade não 
prevalecerá. 
Inspirado no artigo1.370 do Código Civil italiano, o artigo 47 do Código de Proteção 
e Defesa do Consumidor instituiu como princípio geral a interpretação pró-
consumidor. O dispositivo recebe influência do artigo 4º, III do mesmo Código, que 
dispõe sobre o princípio da boa-fé. Essa ideia de proteção do consumidor, sujeito 
vulnerável da relação, é baseada no mandamento constitucional de proteção, disposto 
no artigo 5º, XXXII da Constituição da República. Os artigos 1º e 7º do CDC também 
inspiraram a determinação da interpretação favorável. 
 
a) Adimplido o contrato de consumo, extinguem-se os deveres recíprocos entre fornecedor e 
consumidor. 
 
c) A autonomia privada não se aplica às relações contratuais de consumo. 
 
 
10a Questão 
 
 
Considere as seguintes afirmativas: I- Vulnerabilidade e hipossuficiência se confundem, pois dizem 
respeito à situação de inferioridade do consumidor perante o fornecedor. II- Em qualquer caso de 
relação de consumo, é preciso que fique demonstrada a vulnerabilidade do consumidor para que 
incida o CDC. III- Não fere o princípio constitucional da isonomia o tratamento diferenciado 
dispensado pelo CDC ao consumidor em razão de sua vulnerabilidade. 
 
 
 
somente a I e II estão corretas; 
 
todas estão incorretas 
 somente a III está correta; 
 
todas as afirmações estão corretas; 
 
 
11a Questão 
 
 
Assinale a alternativa incorreta: 
 
 
 
 vedado ao fornecedor executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização 
expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre as partes; 
 
Em matéria de direito do consumidor, obsta a decadência a instauração de inquérito civil, até 
seu encerramento 
 
O fornecedor do produto ou serviço é solidariamente responsável pelos atos de seus 
prepostos ou representantes autônomos 
 Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores são considerados 
entidades de caráter privado 
 
O ônus da prova da veracidade e correção da informação ou comunicação publicitária cabe a 
quem as patrocina. 
 
 
12a Questão 
 
 
Sobre a boa-fé objetiva é incorreto afirmar: 
 
 
 
é fonte de deveres anexos para as partes contratantes; 
 indica a ausência de malícia do agente ou a suposição de estar agindo corretamente 
 
limita o exercício dos direitos subjetivos para coibir condutas abusivas 
 
é critério hermenêutico ou paradigma interpretativo; 
 
 
13a Questão 
 
 
Em relação à vulnerabilidade é incorreto afirmar: 
 
 
 
Todos os consumidores são vulneráveis por presunção absoluta, mas nem todos são 
hipossuficientes; 
 
Vulnerabilidade é qualidade intrínsica, imanente e universal de todos que se encontram na 
posição de consumidor; 
 Hipossuficiência é um agravamento da situação de vulnerabilidade ligada a aspectos 
processuais. 
 
As normas do CDC estão sistematizadas a partir da ideia básica de proteção do consumidor, 
por ser ele vulnerável; 
 
Vulnerabilidade e hipossuficiência não são a mesma coisa muito embora ambas indiquem 
fragilidade e situação de desigualdade do consumidor; 
 
 
14a Questão 
 
 
Sobre os direitos e princípios que devem ser aplicados na defesa do consumidor, assinale a opção 
correta de acordo com as normas estabelecidas pelo CDC. 
 
 
 
Nos contratos de consumo, impõem-se, na fase de formação, mas não na de execução, a 
transparência e a boa-fé, a fim ser compensada a vulnerabilidade do consumidor. 
 
Aplica-se a teoria da imprevisão para a revisão das cláusulas contratuais, nos termos do 
artigo 6 V do CDC. 
 
É direito básico unilateral do consumidor a revisão de cláusula contratual excessivamente 
onerosa decorrente de fatos supervenientes, o que acarreta, como regra, a resolução do 
contrato celebrado. 
 
O dirigismo contratual não é aplicado nas relações de consumo. 
 O princípio da vulnerabilidade estabelece que todo e qualquer consumidor é a parte 
mais fraca da relação de consumo, sendo tal presunção absoluta. 
 
 
15a Questão 
 
 
Vitor celebrou um contrato de consumo com determinada prestadora de serviços na área de 
telefonia móvel. A celebração ocorreu por meio da assinatura de um instrumento elaborado pelo 
fornecedor. 
 
 
 
está totalmente vinculado a essa relação contratual em razão do princípio da relatividade dos 
contratos. 
 
está totalmente vinculado a essa relação contratual em razão dos princípios da relatividade 
dos contratos e da obrigatoriedade. 
 
está totalmente vinculado a essa relação contratual em razão do princípio da obrigatoriedade 
dos contratos. 
 está vinculado ao contrato, mas protegido pelos princípios da função social e da 
boa-fé e pela mitigação dos princípios contratuais. 
 
não tem obrigações contratuais, em virtude do que determina o Código de Defesa do 
Consumidor. 
 
 
16a Questão 
 
 
O artigo 3º da Lei n.º 8.078/1990 conceitua fornecedor como toda pessoa física ou jurídica, pública 
ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem 
atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, 
distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços¿. Sobre a aplicação do Código 
de Defesa do Consumidor aos serviços públicos, o diploma legal de proteção ao consumidor indica: 
 
 
 A racionalização e melhoria dos serviços públicos como princípio da Política Nacional 
das Relações de Consumo, como direito básico do consumidor, a adequada e eficaz 
prestação, e a obrigatoriedade dos órgãos públicos, por si ou suas empresas, 
concessionárias ou permissionárias, ou mesmo sob qualquer outra forma de 
empreendimento, à prestação de serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto 
aos essenciais, contínuos, respondendo objetivamente em caso de danos causados 
aos consumidores pelos serviços públicos defeituosos. 
 
A racionalização e melhoria dos serviços púbicos como princípio da Política Nacional das 
Relações de Consumo; como direito básico do consumidor, a sua adequada e eficaz prestação, 
e a obrigatoriedade dos órgãos públicos, por si ou suas empresas, concessionárias ou 
permissionárias, à prestação de serviços públicos uti singuli e uti universi adequados, 
eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contínuos, respondendo objetivamente em caso 
de danos causados aos consumidores pela aplicação da norma consumerista às duas espécies 
de serviços públicos. 
 
Os órgãos públicos, por si ou suas empresas, concessionárias, permissionárias, são obrigados 
a fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contínuos. Nos 
casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigações antes referidas, serão as pessoas 
jurídicas compelidas a cumpri-las, respondendo de acordo com as regras do Código de Defesa 
do Consumidor pela prestação de serviços públicos uti singuli e uti universi em caso de danos 
causados aos consumidores. 
 
Todos os órgãos públicos, por si ou suas empresas, concessionárias, permissionárias, são 
obrigados a fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, 
contínuos. Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigações antes referidas, 
serão as pessoas jurídicas compelidas a cumpri-las, respondendo subjetivamente em caso de 
danos causados aos consumidores. 
 
Independentemente de a prestação do serviço público ser realizada pelos órgãos públicos, 
administração direta ou indireta, concessionária ou permissionária, não há hipótese de 
aplicação da lei de consumo para esta modalidade de prestação serviço, posto que não há 
serviço público que possa ser mensurável economicamente, tampouco individualizado, razão 
pela qual afasta a proteção de consumo.17a Questão 
 
 
Maria e Manoel, casados, pais dos gêmeos Gabriel e Thiago que têm apenas três meses de vida, 
residem há seis meses no Condomínio Vila Feliz. O fornecimento do serviço de energia elétrica na 
cidade onde moram é prestado por um única concessionária, a Companhia de Eletricidade Luz S.A. 
Há uma semana, o casal vem sofrendo com as contínuas e injustificadas interrupções na prestação 
do serviço pela concessionária, o que já acarretou a queima do aparelho de televisão e da geladeira, 
com a perda de todos os alimentos nela contidos. O casal pretende ser indenizado. Nesse caso, à luz 
do princípio da vulnerabilidade previsto no Código de Proteção e Defesa do Consumidor, assinale a 
afirmativa correta. 
 
 
 
A vulnerabilidade nas relações de consumo se divide em apenas duas espécies: a jurídica ou 
científica e a técnica. Aquela representa a falta de conhecimentos jurídicos ou outros 
pertinentes à contabilidade e à economia, e esta, à ausência de conhecimentos específicos 
sobre o serviço oferecido, sendo que sua verificação é requisito legal para inversão do ônus da 
prova a favor do casal e do consequente direito à indenização. 
 
NENHUMA DAS RESPOSTAS ACIMA 
 
É dominante o entendimento no sentido de que a vulnerabilidade nas relações de consumo é 
sinônimo exato de hipossuficiência econômica do consumidor. Logo, basta ao casal Maria e 
Manoel demonstrá-la para receber a integral proteção das normas consumeristas e o 
consequente direito básico à inversão automática do ônus da prova e a ampla indenização 
pelos danos sofridos. 
 
Prevalece o entendimento jurisprudencial no sentido de que a vulnerabilidade no Código do 
Consumidor é sempre presumida, tanto para o consumidor pessoa física, Maria e Manoel, 
quanto para a pessoa jurídica, no caso, o Condomínio Vila Feliz, tendo ambos direitos básicos 
à indenização e à inversão judicial automática do ônus da prova. 
 A doutrina consumerista dominante considera a vulnerabilidade um conceito jurídico 
indeterminado, plurissignificativo, sendo correto afirmar que, no caso em questão, 
está configurada a vulnerabilidade fática do casal diante da concessionária, havendo 
direito básico à indenização pela interrupção imotivada do serviço público essencial. 
 
 
18a Questão 
 
 
Qual das disposições abaixo não se relaciona com o princípio da transparência? 
 
 
 
Os contratos de adesão escritos serão redigidos em termos claros e com caracteres ostensivos 
e legíveis, cujo tamanho da fonte não será inferior ao corpo doze, de modo a facilitar sua 
compreensão pelo consumidor. 
 
Os contratos que regulam as relações de consumo não obrigarão os consumidores, se não lhes 
for dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio de seu conteúdo, ou se os respectivos 
instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreensão de seu sentido e alcance. 
 São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao 
fornecimento de produtos e serviços que estabeleçam obrigações consideradas 
iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou 
sejam incompatíveis com a boa-fé ou a equidade. 
 
A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fácil e imediatamente, a 
identifique como tal. 
 
Os produtos e serviços colocados no mercado de consumo não acarretarão riscos à saúde ou 
segurança dos consumidores, exceto os considerados normais e previsíveis em decorrência de 
sua natureza e fruição, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hipótese, a dar as 
informações necessárias e adequadas a seu respeito. 
 
 
19a Questão 
 
 
Sobre o princípio da vulnerabilidade do consumidor, indique a opção correta: 
 
 
 
Um consumidor pode ser considerado hipossuficiente sem ser considerado vulnerável 
 
Pode-se afirmar que existe presunção absoluta de vulnerabilidade e hipossuficiência em toda 
relação de consumo 
 
Afirmar que o consumidor é vulnerável significa dizer que este também é hipossuficiente 
 A vulnerabilidade da pessoa física será sempre de presunção absoluta, ao passo em 
que a vulnerabilidade da pessoa jurídica depende de comprovação 
 
A vulnerabilidade só possuí caráter socioeconômico, portanto, um consumidor que também 
possua grandes fortunas não poderá arrogar para si a condição de vulnerável 
 
 
20a Questão 
 
 
De acordo com a doutrina, vulnerabilidade corresponde a uma situação permanente ou provisória, 
individual ou coletiva, que fragiliza o sujeito de direitos, desequilibrando a relação de consumo. A 
respeito desse assunto, assinale a opção correta. 
 
 
 
A falta de conhecimentos contábeis relacionados à relação de consumo caracteriza 
vulnerabilidade técnica. 
 Há vulnerabilidade fática do mutuário do Sistema Financeiro de Habitação em 
relação ao agente financeiro. 
 
A vulnerabilidade do consumidor é um fenômeno de natureza processual que deve ser 
analisado casuisticamente. 
 
A vulnerabilidade jurídica é presumida para o consumidor pessoa jurídica. 
 
A presunção de vulnerabilidade do consumidor é iuris tantum. 
 
 
21a Questão 
 
 
É incorreto afirmar que os princípios desempenham a função: 
 
 
 
de condicionar a atividade do intérprete, lente do exame de toda e qualquer questão 
submetida ao julgador; 
 
de dar unidade e harmonia ao sistema jurídico, integrando suas diferentes partes 
 
de apontar os rumos a serem seguidos por toda a sociedade e obrigatoriamente perseguidos 
pelos poderes constituídos; 
 de estabelecer a conduta adequada para hipóteses específicas, perfeitamente 
caracterizadas; 
 
 
22a Questão 
 
 
Assinale a alternativa INCORRETA quanto ao Direito do Consumidor. 
 
 
 
A publicidade é enganosa por comissão quando o fornecedor faz uma afirmação, parcial ou total, 
não verdadeira sobre o produto ou serviço, capaz de induzir o consumidor a erro. 
 
Nos contratos de consumo será nula por abusividade a cláusula que impõe a utilização 
compulsória da arbitragem 
 
O direito de arrependimento na relação de consumo é de origem legal, e o prazo de 
arrependimento é de sete dias no caso de compras realizadas pela internet ou por catálogo. 
 
Determinado fornecedor ofereceu mediante publicidade vários objetos de consumo, 
estabelecendo o respectivo preço. O consumidor efetuou a compra, pagando o preço 
das mercadorias anunciadas. Posteriormente, o ofertante desonrou a proposta e 
recusou-se a cumprir o anunciado. O consumidor pode, no caso, somente demandar a 
tutela específica da obrigação nos termos da oferta. 
 
Aplica-se o princípio da conservação contratual ao contrato de consumo, ou seja, considera-se 
somente a cláusula como nula, aproveitando-se todo o restante do contrato. 
 
 
23a Questão 
 
 
Com base no CDC, informe a opção incorreta: 
 
 
 
O consumidor, sempre que encontrar inexatidão nos seus dados e cadastros, poderá exigir 
sua imediata correção, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias úteis, comunicar a 
alteração aos eventuais destinatários das informações incorretas. 
 O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por 
valor igual ao triplo do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e 
juros legais, salvo hipótese de engano justificável. 
 
O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual 
ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo 
hipótese de engano justificável. 
 
Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será 
submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça. 
 
Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em 
linguagemde fácil compreensão, não podendo conter informações negativas referentes a 
período superior a cinco anos. 
 
 
24a Questão 
 
 
Vários princípios informam as relações de consumo que são regulamentadas por lei especial no 
Brasil. Dentre esses princípios, podem ser identificados, os seguintes, exceto: 
 
 
 
Veracidade. 
 
Boa-fé. 
 
Transparência. 
 
Prevenção. 
 Ambivalência. 
 
25a Questão 
 
 
(Defensor Público - DPE/MS - VUNESP - 2014) É princípio norteador da política nacional das relações 
de consumo: 
 
 
 
Racionalização e melhoria dos serviços privados de consumo. 
 
Incentivo à criação pelas defensorias públicas de meios eficientes de controle de qualidade e 
segurança de produtos e serviços. 
 Ação governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor pela 
presença do Estado no mercado de consumo. 
 
Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo, desde que 
hipossuficiente financeiro. 
 
 
26a Questão 
 
 
No âmbito do Código de Defesa do Consumidor, em relação ao princípio da boa-fé objetiva, é correto 
afirmar que 
 
 
 
sua aplicação se restringe aos contratos de consumo. 
 
não se aplica à fase pré-contratual. 
 
para a caracterização de sua violação imprescindível se faz a análise do caráter volitivo das 
partes. 
 importa em reconhecimento de um direito a cumprir em favor do titular passivo da 
obrigação. 
 
 
27a Questão 
 
 
Sobre a inversão do ônus da prova em favor do consumidor pessoa física todas as assertivas estão 
corretas, exceto: 
 
 
 b) A vulnerabilidade é fenômeno de direito material com presunção relativa, 
enquanto que a hipossuficiência é fenômeno de direito processual com presunção 
absoluta. 
 
d) Segundo àqueles que entendem que a inversão ope judicis é regra de procedimento, o 
momento de sua apreciação é até o saneamento, fase mais compatível para assegurar o 
exercício dos direitos constitucionais do contraditório e da ampla defesa. 
 
a) A denominada inversão ope judicis está prevista no art. 6., VIII, do CDC e depende de 
apreciação judicial. 
 
c) Segundo àqueles que entendem que a inversão ope judicis é regra de julgamento, o 
momento de sua apreciação é na sentença 
 
 
28a Questão 
 
 
Com relação à vulnerabilidade, é correto dizer: 
 
 
 é princípio estruturante do Direto do Consumidor; 
 
é sinônimo de hipossuficiência 
 
é princípio da ordem econômica; 
 
é pressuposto para a inversão do ônus da prova; 
 
 
29a Questão 
 
 
Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de 
fácil compreensão, não podendo conter informações negativas referentes a período superior a: 
 
 
 cinco anos. 
 
três anos. 
 
dois anos. 
 
dez anos. 
 
oito anos. 
 
 
30a Questão 
 
 
Para traduzir o interesse social da segurança das relações jurídicas, diz-se, como está expresso no 
código civil alemão, que as partes devem agir com lealdade e confiança recíprocas(...). Indo mais 
adiante, aventa-se a ideia de que entre o credor e devedor é necessária a colaboração, um ajudando 
o outro na execução do contrato. A tanto, evidentemente, não se pode chegar, dada a contraposição 
de interesses, Mas é certo que a conduta, tanto de um como de outro, subordina-se as regras que 
visam a impedir dificulte uma parte a ação da outra. (Orlando Gomes ¿ Contratos. 26a ed. RJ. 
Forense, 2008, p. 43). Nesse texto, pode-se afirmar que o autor refere-se: 
 
 
 
apenas à boa-fé subjetiva. 
 
à equidade que deve ser utilizada na interpretação dos contratos. 
 à boa-fé objetiva. 
 
à matéria pertinente ao direito alemão e estranha ao direito brasileiro. 
 
à vedação da lesão nos contratos bilaterais. 
 
 
31a Questão 
 
 
É incorreto afirmar que os princípios desempenham a função: 
 
 
 
de condicionar a atividade do intérprete, lente do exame de toda e qualquer questão 
submetida ao julgador; 
 
de dar unidade e harmonia ao sistema jurídico, integrando suas diferentes partes 
 
de apontar os rumos a serem seguidos por toda a sociedade e obrigatoriamente perseguidos 
pelos poderes constituídos; 
 de estabelecer a conduta adequada para hipóteses específicas, perfeitamente 
caracterizadas; 
 
 
32a Questão 
 
 
(XIII Exame da OAB Questão 46) Eliane trabalha em determinada empresa para a qual uma 
seguradora apresentou proposta de seguro de vida e acidentes pessoais aos empregados. Eliane 
preencheu o formulário entregue pela seguradora e, dias depois, recebeu comunicado escrito 
informando, sem motivo justificado, a recusa da seguradora para a contratação por Eliane. Partindo 
da situação fática narrada, à luz da legislação vigente, assinale a afirmativa correta. 
 
 
 
Por se tratar de contrato bilateral, a seguradora poderia ter se recusado a ser contratada por 
Eliane nos termos do Código Civil, norma aplicável ao caso, que assegura que a proposta não 
obriga o proponente 
 
A seguradora não está obrigada a se vincular a Eliane, já que a proposta de seguro e 
acidentes pessoais dos empregados não configura oferta, nos termos do Código do 
Consumidor 
 
Trata-se de hipótese de aplicação da legislação consumerista, mas, a despeito das garantias 
conferidas ao consumidor, em hipóteses como a narrada no caso, é facultado à seguradora 
recusar a contratação antes da assinatura do contrato. 
 Eliane pode exigir o cumprimento forçado da obrigação nos termos do serviço 
apresentado, já que a oferta obriga a seguradora e a negativa constituiu prática 
abusiva pela recusa infundada de prestação de serviço 
 
 
33a Questão 
 
 
Analise o caso e, em seguida, marque a alternativa CORRETA. A educação e a informação de 
fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas à melhoria do mercado 
de consumo, implicam no princípio nuclear, previsto no Código de Defesa do Consumidor, conhecido 
por princípio da: 
 
 
 
concorrência 
 informação. 
 
economicidade. 
 
efetividade. 
 
acessibilidade. 
 
 
34a Questão 
 
 
(ANS 2007 - FCC - ANALISTA EM REGULAÇÃO - ESPECIALIDADE DIREITo) Lúcia contratou o 
fornecimento de produtos em domicílio. Ao receber as mercadorias arrependeu-se. Nesse caso, é 
certo que Lúcia: 
 
 
 
 só pode exercitar o direito de arrependimento se a declaração de vontade que gerou o 
contrato tiver sido feita por telefone. 
 
 pode exercitar o direito de arrependimento no prazo de 15 (quinze) dias, contados do ato do 
recebimento do produto. 
 exercitando o direito de arrependimento, receberá em devolução, de imediato, 
monetariamente atualizados os valores eventualmente pagos, a qualquer título, 
durante o prazo de reflexão. . 
 
 pode exercitar o direito de arrependimento no prazo de 30 (trinta) dias, contados do ato do 
recebimento do produto. 
 
 não pode exercitar o direito de arrependimento porque as declarações de vontade constantes 
dos pré-contratos vinculam o consumidor. 
 
 
35a Questão 
 
 
(Exame da Ordem 2012) Sobre a proteção contratual e a validade de regras contratuais no mercado 
de consumo, assinale a afirmativa correta. 
 
 
 
 As relações de consumo estão reguladas na Lei n. 8.078/90, também 
denominado Código de Defesa do Consumidor, não havendo uma seção que trata 
especificamente sobre as regras contratuais, mas estas estão dispostas ao longo de 
todo o diploma legal. Desta forma, faz-se necessário uma análise individual das 
assertivas apresentadas na presente questão. 
O tema abordado na assertiva ¿a¿ ¿ cláusula contratual ¿ encontra regulamentação 
no Título I, CapítuloVI ¿ Da Proteção Contratual, artigos 46 ao 54, sendo que o 
inciso I do artigo 51 determina: 
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas 
ao fornecimento de produtos e serviços que: 
I ¿ impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por 
vícios de qualquer natureza dos produtos e serviços ou impliquem renúncia ou 
disposição de direitos. Nas relações de consumo entre o fornecedor e o consumidor 
pessoa jurídica, a indenização poderá ser limitada, em situações justificáveis; 
Assim, verifica-se que não pode haver qualquer tipo de limitação em relação a 
responsabilidade que o fornecedor possa ter em relação ao consumidor. 
A assertiva ¿b¿ aborda a inversão do ônus da prova, e ao contrário do quando 
afirmado, esta somente pode ser estipulada em favor do consumidor, que é a 
parte hipossuficiente, sendo falsa a afirmação, conforme previsto no artigo 6º, VIII: 
Art. 6º São direitos básicos do consumidor: 
[¿] 
VIII ¿ a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da 
prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a 
alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de 
experiências; 
[¿] 
Ademais, qualquer estipulação contrário que coloque o consumidor em prejuízo é 
considerada nula, segundo disposição do artigo 51, VI: 
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas 
ao fornecimento de produtos e serviços que: 
[¿] 
VI ¿ estabeleçam inversão do ônus da prova em prejuízo do consumidor: 
 
b) Apenas é possível ao contrato estipular a inversão do ônus da prova, em favor da 
fornecedora, se direitos equivalentes, em termos processuais, forem concedidos aos 
consumidores. 
 
 
a) Nas relações de consumo, a indenização pode ser contratualmente limitada, mas apenas em 
situações previstas em negrito, no contrato. 
 
c) É perfeitamente possível e vinculante a cláusula de arbitragem prevista em contrato de 
adesão.