provas comunicação e mídia (1)

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Comunicação e Mídias 
Questão 1
Os relacionamentos com os clientes podem ser divididos em estágios que correspondem ás etapas de interação. Em quais desses estágios a comunicação estratégica de marketing visa manter um dialogo interativo com os seus clientes durante:
Resposta: A) Todos os estágios: pré-venda, vendas, consumo e pós-consumo.
Manter um diálogo interativo com os seus clientes durante todos os estágios de relacionamento empresa-cliente, que tem início na pré-venda, continua durante o momento da venda e do consumo e abrange a fase de pós-consumo, para que esse ciclo se inicie novamente e, assim, o relacionamento se consolida.
Questão 2
Avalie a seguir as afirmações sobre vendas pessoais e assinale a alternativa correta.
Resposta: B) Visam apresentar produtos e serviços, responder e tirar pedidos. É uma ferramenta eficaz graças à interação pessoal, que possibilita o aprofundamento da relação e favorece a obtenção de respostas positivas à venda graças ao envolvimento do comprador com o cliente.
“O vendedor pode sondar os clientes para conhecer melhor seus problemas e, então, adaptar a oferta de marketing e a apresentação para que se ajustem às necessidades especiais de cada cliente (KOTLER; ARMSTRONG, 2015, p. 515)”
Questão 3
Sobre ética em vendas pessoais, não é correto afirma:
Resposta: B) As vendas entre empresas podem beneficiar alguns em detrimento de outros para garantir as vendas:
“devem estar bastante atentas não só ao desempenho de seus vendedores, mas também a sua forma de atuação.” “A legislação que orienta as vendas realizadas no domicílio do consumidor é bastante específica e resguarda muito bem os direitos do comprador. Ela prevê que o consumidor, ao ser abordado em sua residência, está mais vulnerável às técnicas de vendas.”
Questão 4
Analise as afirmações a seguir referentes ao gerenciamento da comunicação de marketing:
I – Refere-se à aplicação de uma ferramenta de comunicação por vez. FALSA
II – Sugere que essa comunicação deve ser um dialogo interativo entre a empresa e o cliente durante todos os estágios de relacionamento. VERDADEIRA
III – É o ato de integrar comunicação combinando os diversos tipos de ferramentas de comunicação em um plano único. VERDADEIRA
IV – A comunicação integrada de marketing e uma maneira de ver todo processo de marketing do ponto de vista do receptor da comunicação. FALSA
Resposta: D
Questão 6
Avalie a seguir cada afirmação referente a cada uma das ferramentas de comunicação e assinale a que se apresenta corretamente.
Resposta: C) A promoção de vendas é uma ferramenta que consiste em aumentar o numero de consumidores, por meio da possibilidade da experimentação do produto ou serviço.
Questão7
É correto afirmar sobre mídia programática:
I – Trata-se de um processo automatizado de programação da veiculação de propaganda na internet. VERDADEIRA
II – Esse processo é baseado em segmentação comportamental. VERDADEIRA
III – É igual a veiculação tradicional de banners. FALSA
Resposta: D) I e II
“O próprio nome explica a ação – forma de programar a mídia na Internet, por meio de um processo automatizado”
“Enquanto a veiculação tradicional de banners pode ser exibida para qualquer pessoa que acessar determinado site, a mídia programática é segmentada para cada usuário.”
Questão 8
Existem diversos modelos que explicam como se dá um processo de comunicação eficaz. Estudamos nesta disciplina o Modelo Aida e o Modelo Hierarquia de Efeitos. Avalie as afirmações a seguir:
I – O modelo Aida indica a apresentação da solução do problema do consumidor logo no inicio da mensagem.VERDADEIRA
II – Os objetivos básicos atendidos pelo Modelo de Hierarquia de Efeitos são informar, persuadir e reforçar. VERDADEIRA
III – O modelo de Hierarquia de Efeitos utiliza três diferentes tipos de composto promocional para a elaboração da mensagem. VERDADEIRA
IV – O Modelo Aida se dá por meio de estágios que podem acontecer, segundo três seqüências possíveis. FALSA
Resposta: D) I, II e III
Questão 9
Com relação à responsabilidade no desenvolvimento de ações de promoção de vendas, é correto afirmar:
I – Sorteios e concursos devem obedecer fidedignamente o regulamento divulgado previamente ao público.VERDADEIRA
II – Sorteios devem ser legalmente registrados em órgãos competentes, como Secretarias de Fazenda e outros órgãos públicos.VERDADEIRA
III – Os produtos oferecidos com desconto ou gratuitamente são aqueles que estão fora do prazo de validade. FALSA
Resposta: A) I e II
Questão 10
Entre as capacidades humanas que interferem no processo de captação e entendimento de mensagens que estão sendo transmitidas, destaca-se a memoria. Assinale a alternativa que explica essa capacidade:
Resposta: D) É a capacidade que permite aos seres humanos de lembrar fatos, reconhece-los e relacioná-los com experiências já vivenciada.
“Memória: faculdade que nos permite lembrar fatos, reconhecê-los e relacioná-los com nossas experiências passadas”
Questão 10
Princípios éticos devem reger todas as ações das empresas, e esse comportamento se estende à comunicação. Portanto, NÃO é correto afirmar que: 
Resposta: B) O redirecionamento dos dados dos clientes para outras ações de marketing não requer a prévia permissão dos consumidores.
Questão 11
Como pode ser explicado o teste de sondagem?
Resposta: D) São testes que envolvem o oferecimento de cupons, número de telefone ou endereço na internet para a obtenção de informações gratuitas, amostras ou outros artigos promocionais.
“Inseridas nos anúncios ofertas, cupons, um número de telefone ou endereço na Internet para a obtenção, por parte do consumidor, de informações gratuitas”
Questão 12
A Skol preparou uma ação que consistiu na colocação de diversos promotores em vários supermercados para oferecer a degustação de uma nova cerveja. Essa ação (degustação) representa qual ferramenta do composto de comunicação?
Resposta: B) Promoção de vendas
Questão 13
Qual alternativa aponta para uma desvantagem da utilização do meio rádio?
Resposta: C)Baixa atenção da audiência que, na maioria das vezes, está desempenhando outras atividade enquanto contato com a programação.
“Curto tempo para exposição das mensagens publicitárias (a duração padrão de um spot de rádio é de 30 e 15 segundos, podendo chegar a 45 ou 60 segundos, mas esses formatos vêm sendo flexibilizados) Baixa atenção da audiência, que na maioria das vezes está desempenhando outras atividades enquanto escuta a programação (dirigindo, realizando trabalhos domésticos etc.) Não apresenta estrutura de audiência padrão”
Questão 14
Entre as diversas metas estratégicas que podem orientar a decisão do mix de comunicação de marketing é criar ‘’consciência’’, que significa:
Resposta: D) Criar na mente das pessoas avaliações positivas sobre produtos, marcas, lojas ou organizações.
“Criar consciência: aumentar o nível de conhecimento por parte do público-alvo com relação à existência dos produtos, bem como de seus benefícios e diferenciais.”
Questão 15
Avalie as informações a seguir sobre promoção de vendas e verifique quais estão corretas:
I - As promoções de vendas precisam divulgar informações tais como prazo de validade e regras.VERDADEIRA
II – A pratica de ações de promoção de vendas deve seguir o Código de Ética de Marketing Promocional que foi criado pelo Conar. FALSA
III – O código de ética de Marketing Promocional abrange empresas de marketing promocional, fornecedores de produtos e de serviços promocionais, veículos de comunicação, empresas/clientes e profissionais. FALSA
Resposta: E I correta
Questão 16
Qual é o objetivo da verificação das ações de comunicação pelos órgãos reguladores?
Resposta: E) Garantir a ética e a transparência junto aos consumidores, à concorrência, aos fornecedores e demais membros da sociedade.
Questão 17
A atuação do vendedor pode se dar de diversas formas, de acordo com a distribuição dos produtos comercializados e com o contato entre as organizações e seus mercados. Verifiquea seguir as afirmações que se referem à atuação dos vendedores em cada situação:
I – No vareja há vendedores que fazem contato direto com o consumidor final de sua função é bastante ampla, incluindo receber o pedido dos clientes, apresentar produtos, tirar duvidas, fazer recomendações, explicar formas de pagamento, algumas vezes até negociar preços, acompanhar a realização do pagamento e entregar a mercadoria comparada.
II -Em lojas de autoatendimento, o vendedor tem a função de esclarecer duvidas dos clientes: são os chamados missionários.
III -Há vendedores que visitam cliente em suas casas ou empresas para oferecer seus produtos. Trata-se de atuação indispensável para a venda de alguns produtos e serviços como os que são classificados de ‘não procurados’’
IV -Alguns vendedores tem a função de orientar os compradores ou despertar neles o desejo de compra como os propagandistas que visitam médicos para apresentar os produtos das industrias farmacêuticas.
Resposta: C) I, III e IV
Questão 18
O conceito da responsabilidade que norteia o desenvolvimento da comunicação implica:
Resposta C) Elaborar e transferir mensagens verdadeiras divulgadas por meio de noticias ou propagandas