Questão 1/10 - Marketing Digital e Novas Mídias Ler em voz alta Todos nós temos muito mais acesso às informações atualmente; e isso mudou totalmente a dinâmica de como uma marca precisa se comunicar, já que as pessoas têm acesso a mais informações de uma marca do que se possa imaginar. Por isso, o processo de comunicação hoje precisa ser mais o diálogo do que o monólogo. Mas, parece que muitas empresas, apesar de até acreditarem nisso, ainda trabalham como se elas fossem a única e verdadeira fonte de informação delas mesmas ao invés de se comunicarem e fazem apenas publicidade. OLIVEIRA, Márcio. Estamos na era do diálogo com os clientes e não do monólogo. Disponível em: < https://exame.com/colunistas/relacionamento-antes-do-marketing/estamos-na-era-do-dialogo-com-os-clientes-e-nao-do-monologo/ > Acesso em: 05 ago. 2024 (adaptado). Tendo em vista uma perspectiva mais recente de relacionamento com os consumidores, assinale a alternativa correta, quanto aos aspectos que devem ser observados: A As empresas devem seguir produzindo conteúdos genéricos, ao invés de adotar uma interação mais personalizada B Todos os clientes que compram de uma marca compartilham experiências positivas, tornando-se advogados dela. C Continua sendo função exclusiva das empresas compreender o mercado para desenvolver sua oferta de produtos; pois trata-se de um processo que não deve envolver o consumidor. D As interações com o consumidor devem ocorrer em tempo real, tanto para resolver problemas imediatos, como para gerar proximidade e engajamento com as marcas. E Exercer a escuta ativa através do monitoramento de comentários, reclamações ou elogios impede que as empresas entendam necessidades, preocupações ou interesses dos consumidores.