M1 Questionário

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20/08/2018 M1 - Questionário
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Portal do Governo Brasileiro
Painel  ENDC  2018  OP-6oferta  MÓDULO 1  M1 - Questionário
Questão 1
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
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Questão 2
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
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Iniciado em segunda, 20 Ago 2018, 19:21
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 20 Ago 2018, 19:36
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A oferta pode ser definida como a apresentação de produtos ou
serviços de forma a convencer o consumidor a comprá-los ou
contratá-los. Considerando essa definição e o tratamento que o
Código de Defesa do Consumidor dá ao tema, marque a alternativa
correta:
Escolha uma:
O consumidor não pode procurar os órgãos de defesa do consumidor se não tiver
comprado o produto ou contratado o serviço, visto que não há nenhum direito a
exigir até a compra ou contratação.
O Código de Defesa do Consumidor não pode ser aplicado a ofertas veiculadas pela
internet.
O dever de informar o consumidor, de forma correta sobre as características do
produto ou serviço, é uma forma de garantir a liberdade de escolha do consumidor. 
CERTA. É com base no conhecimento sobre as características do produto ou
serviço que o consumidor pode escolher o que adquirir ou contratar.
O Código de Defesa do Consumidor não traz, explicitamente, dispositivos que
tratam da oferta de produtos e serviços.
Sua resposta está correta.
Segundo o artigo 31 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), as
informações acerca do produto ou serviço oferecido no mercado
precisam ser corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua
portuguesa. Sobre essas características necessárias da informação,
associe a coluna da esquerda com a coluna da direita, de maneira a
ligar a característica a sua definição: 

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Questão 3
Correto
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I - Informação clara De fácil entendimento 
II – Informação correta Sinônimo de informação verdadeira 
III – Informação precisa Informação suficiente, não prolixa e não e 
IV – Informação ostensiva Informação de fácil constatação 
Sua resposta está correta.
Analise a tirinha abaixo e marque a alternativa que indica
corretamente o que a consumidora poderia ter feito, no caso
apresentado, para evitar os problemas que teve com a operadora: 
Escolha uma:
A consumidora poderia ter compreendido todo o contrato e pedido que fosse
entregue a ela, por escrito, a garantia que o vendedor havia dado. Como não o fez,
não pode agora procurar os órgãos de defesa do consumidor para reclamar da
conduta da operadora.
A consumidora não poderia ter feito nada para evitar o problema com a operadora.
A consumidora poderia ter compreendido todo o contrato e pedido que fosse
entregue a ela, por escrito, a garantia que o vendedor havia dado. Mesmo não tendo
feito isso, ela pode procurar os órgãos de defesa do consumidor para reclamar
contra a conduta da operadora. 
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Questão 4
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CERTA.
A única coisa que a consumidora poderia ter feito era anotar o nome do atendente
que vendeu o plano e reclamar no SAC da empresa sobre o funcionário.
Sua resposta está correta.
O consumidor sempre pode exigir seus direitos no momento da
compra. Neste caso, a consumidora poderia ter exigido que, no
contrato, constasse a garantia que o vendedor estava oferecendo,
ou, mesmo não sendo no mesmo documento (contrato), que fosse
dada a ela por escrito. De qualquer forma, o consumidor não precisa
aceitar o comportamento abusivo da empresa – pode sempre
procurar os órgãos de defesa do consumidor. As medidas que o
consumidor pode tomar são para evitar que precise procurar por
seus direitos depois de contratado o plano.
Leia a tirinha abaixo: 
 
Agora, com base na tirinha apresentada, analise as assertivas:
I – De acordo com o CDC, a informação mais benéfica ao
consumidor é a que vale entre as partes e vinculará o fornecedor.
II – De acordo com a Lei n. 13.455, de 26 de junho de 2017, o
comerciante poderá oferecer preço diferente para um mesmo
produto, a depender da forma de pagamento escolhida pelo
consumidor.
III – Fica a critério do fornecedor informar previamente ao
consumidor os preços dos produtos e serviços.
IV - O fornecedor não pode colocar em destaque somente o valor da
parcela e ainda obrigar o consumidor a calcular o valor total do
produto.
Escolha uma:
II, III e IV
I e III
I, II e IV CERTA.
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Questão 5
Correto
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Todas as assertivas estão corretas
Sua resposta está correta.
Em casos como este, o fornecedor DEVE informar previamente ao
consumidor sobre os preços dos produtos e serviços, incluindo
número de parcelas, valor total e juros. Em 26 de junho de 2017, foi
promulgada a Lei n. 13.455 que autoriza fornecedores a oferecerem
produtos a preços diferentes a depender da forma de pagamento. O
fornecedor também está obrigado a explicar essa condição ao
consumidor. 
Carlos foi ao supermercado para as compras do mês, sempre com
sua lista de compras, pois já sabe a quantidade de produtos que
gasta neste período. Faltando 10 dias para o fim do mês, Carlos
percebeu que alguns produtos não foram suficientes, como de
costume, e ele não teve nenhuma mudança em sua rotina.
Intrigado, Carlos voltou ao supermercado e verificou que havia uma
diferença na quantidade de alguns dos produtos que costumava
comprar.
Sobre esse assunto, podemos afirmar que:
Escolha uma:
Carlos percebeu que alguns dos produtos foram "maquiados", ou seja,
apresentavam embalagem igual, mas a quantidade de produto da última
embalagem do produto que comprou era menor do que estava habituado a adquirir.
Em casos como esse, o fornecedor é obrigado a diminuir o valor do produto, na
mesma proporção da diminuição da quantidade. Por exemplo, se uma marca de
água sanitária de 1litro, que custava R$ 5,00 (cinco reais) teve sua quantidade
diminuída para 800ml, sofreu uma redução de 20% (vinte por cento), logo, o preço
do produto, com a diminuição, deverá custar R$ 4,00 (quatro reais).
Carlos percebeu que alguns dos produtos foram "maquiados", ou seja,
apresentavam embalagem igual, mas a quantidade de produto da última
embalagem do produto que comprou era menor do que estava habituado a adquirir.
Aliás, o nome “maquiagem de produto” só pode ser dado a esse tipo de prática. Em
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Questão 6
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
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casos em que os fornecedores aumentam a embalagem e diminuem a quantidade
de produto, não se pode dizer que o produto foi “maquiado” porque a embalagem
mudou.
Carlos percebeu que alguns dos produtos foram "maquiados", ou seja,
apresentavam embalagem igual, mas a quantidade de produto da última
embalagem que comprou era menor do que estava habituado a adquirir. Em casos
como este, cabe ao consumidor ficar atento à quantidade de cada produto que
compra, não sendo possível reclamar dessa manobra ilícita aos órgãos de defesa
do consumidor.
Carlos percebeu que alguns dos produtos foram "maquiados", ou seja,
apresentavam embalagem igual, mas a quantidade de produto da última
embalagem do produto que comprou era menor do que estava habituado a adquirir.
Neste caso, os fornecedores são obrigados a informar aos consumidores sobre a
diminuição,não sendo obrigados a diminuir proporcionalmente o preço. 
CERTA.
Sua resposta está correta.
A maquiagem de produto ocorre tanto quando o fornecedor aumenta
a embalagem e diminui a quantidade de produto, quanto quando ele
mantém a embalagem e apenas faz a diminuição da quantidade de
produto. O consumidor deve sempre ficar atento a essas
quantidades, mas em qualquer situação como esta, não ficará sem
amparo. No caso de o fornecedor maquiar o produto, é possível
procurar os órgãos de defesa do consumidor para reclamar dessa
prática ilícita.
Quanto ao fornecedor, é preciso dizer que a lei não o obriga a
manter sempre a mesma quantidade de produto. Ele pode, sim,
diminuir a quantidade, desde que avise COM CLAREZA ao
consumidor sobre essa mudança. O fornecedor também não precisa
diminuir proporcionalmente a quantidade de produto, basta apenas
que informe corretamente o consumidor sobre isso.
Algumas regras específicas foram criadas para a oferta de alimentos
embalados. Com relação a essas regras e produtos, escolha a
alternativa que associa, de forma correta, as afirmativas abaixo aos
produtos aos quais elas se relacionam: 
I – Os rótulos desses produtos devem ser assinalados, de maneira
ostensiva, com a inclusão de símbolo específico: um “T” no centro
de um triângulo amarelo. 
II – Os rótulos desses produtos devem mostrar a presença dessa
substância, principalmente em razão do risco para as pessoas que
sejam portadoras de doença celíaca. 
III – Produtos lácteos que contenham esse açúcar devem ser
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vendidos com rótulos que alertem para sua presença. 
IV – Devem estar presentes no rótulo desses produtos: nome, lista
de ingredientes, prazo de validade, lote, origem, tamanho da porção
e tabela nutricional.
Produtos lácteos que
contenham esse açúcar devem
ser vendidos com rótulos que
alertem para sua presença.
Produtos que contenham lactose
Devem estar presentes no rótulo
desses produtos: nome, lista de
ingredientes, prazo de validade,
lote, origem, tamanho da porção
e tabela nutricional.
Alimentos em geral
Os rótulos desses produtos
devem ser assinalados, de
maneira ostensiva, com a
inclusão de símbolo específico:
um “T” no centro de um triângulo
amarelo.
Produtos que contenham transgênicos
Os rótulos desses produtos
devem mostrar a presença
dessa substância,
principalmente em razão do
risco a pessoas que sejam
portadoras de doença celíaca.
Produtos que contenham glúten
Sua resposta está correta.
Produtos que contenham organismos geneticamente modificados
devem mostrar, nos rótulos, informação ostensiva ao consumidor
com a inclusão do símbolo de transgênicos, conforme Portaria nº
2658/03.
Produtos que contenham glúten – uma proteína encontrada em
muitos cereais – devem ser comercializados com a advertência
“contém glúten”, de acordo com a Lei nº 10.674/03.
Produtos que contenham lactose – um açúcar presente no leite e,
por consequência, em produtos lácteos – devem ser vendidos com a
advertência da presença dessa substância, de acordo com a Lei nº
13.305/16.
Os rótulos de alimentos que sejam comercializados, qualquer que
seja sua origem, embalado na ausência do cliente e pronto para
oferta ao consumidor, devem mostrar a denominação de venda do
alimento (nome do produto), lista de ingredientes, identificação de
origem, identificação do lote, prazo de validade. Além disso,
segundo a Resolução nº 259 da Diretoria Colegiada da Agência
Nacional de Vigilância Sanitária (RDC nº 259 da ANVISA), os rótulos
devem apresentar também conteúdos líquidos, nome ou razão
social e endereço do importador, em caso de produtos importados e
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Questão 7
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Marcar questão
instrução de preparo dos alimentos, quando necessário. Ainda
segundo outro regulamento da ANVISA (A RDC nº 360 de 2003), é
obrigatória a presença da tabela nutricional no rótulo. 
Com relação à oferta de produtos e serviços no comércio eletrônico,
assinale a alternativa CORRETA: 
Escolha uma:
Sites que ofertam produtos pela internet não precisam indicar endereço físico. Basta
a indicação do endereço eletrônico (e-mail) e do canal de atendimento ao cliente
(via telefone ou chat).
As compras feitas por meio de sítios eletrônicos de compra coletiva não são
tratadas pelo decreto que regulamenta o comércio eletrônico.
Os serviços da plataforma www.consumidor.gov.br podem ser usados para
resolução de conflitos na relação de consumo, tanto no comércio eletrônico quanto
no comércio convencional. 
CERTA. A plataforma www.consumidor.gov.br, serviço oficial, público e gratuito,
pode ser usado para resolução de conflitos nas relações de consumo de qualquer
natureza.
O comércio eletrônico, por ser regulado por Decreto (ou seja, uma norma
específica), não está sujeito às regras do Código de Defesa do Consumidor.
Sua resposta está correta.
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20/08/2018 M1 - Questionário
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Questão 8
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Marcar questão
 
O Consumidor.gov.br é um serviço público para solução alternativa
de conflitos de consumo, por meio da internet, que: 
1) permite a interlocução direta entre consumidores e empresas de
forma rápida e desburocratizada, 
2) fornece ao Estado informações essenciais à elaboração e
implementação de políticas públicas de defesa dos consumidores e 
3) incentiva a competitividade no mercado pela melhoria da
qualidade de produtos, serviços e do atendimento ao consumidor. 
Esse serviço público e gratuito ocorre a partir da ação integrada
entre a Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça
e Segurança Pública, órgãos de defesa do consumidor e empresas
participantes.
O Código de Defesa do Consumidor visa ao equilíbrio nas relações
de consumo, protegendo e defendendo os direitos dos
consumidores, levando em conta que estes são a parte mais
vulnerável. Considerando essa premissa e as práticas do comércio a
distância, marque a alternativa CORRETA: 
Escolha uma:
O consumidor tem “direito de arrependimento” com relação às aquisições feitas à
distância. Isso quer dizer que, no prazo de 7 (sete) dias do recebimento do produto,
ele deve devolver o que comprou e solicitar o reembolso do valor gasto na compra. 
CERTA. De acordo com o art. 49 do CDC, o consumidor “pode desistir do contrato,
no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto
ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços
ocorrer fora do estabelecimento comercial”.

20/08/2018 M1 - Questionário
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O consumidor que exercer seu direito de arrependimento tem direito ao reembolso
pelo valor gasto no produto, mas tem não direito a ressarcimento do valor gasto pelo
frete porque o transporte da mercadoria não é responsabilidade do fornecedor.
“Oferta à distância” refere-se apenas a catálogos, folders ou outras formas
impressas de oferta que indicam comércio à distância. O sites por meio dos quais se
realiza o comércio eletrônico não podem ser considerados forma de “oferta à
distância” porque, no site, o consumidor tem acesso a várias imagens e informações
do produto, o que não acontece com a oferta impressa.
O “direito de arrependimento” significa que o consumidor pode reaver o valor pago
pelo produto, sem a obrigação de devolver ao fornecedor o que adquiriu.
Sua resposta está correta.
Terminar revisão
