GESTAO HOSPITALAR

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GESTAO HOSPITALAR
UNIDADE I
PERGUNTA 1
A capacidade da Empresa em se adaptar a novas situações, a possibilidade de a Empresa atender novas necessidades dos clientes e a manutenção e expansão dos clientes, estão diretamente ligadas à:
	
	a.
	Efetividade.
	
	b.
	Produtividade.
	
	c.
	Flexibilidade.
	
	d.
	Eficácia.
	
	e.
	Eficiência.
0,15 pontos   
PERGUNTA 2
É caracterizada pelas conquistas territoriais. Nesse cenário, as civilizações eram classificadas como grandes, ricas e detentoras do poder em função dos territórios conquistados e das produções agrícolas. Quem nunca ouviu falar do coronelismo, em que os coronéis impunham suas leis, a partir do poder que lhes era atribuído pela quantidade de terras que tinham? Já o trabalho humano nesse período era caracterizado pelo trabalho braçal e não existia o consumidor, como nos dias atuais. Na maioria das vezes, o consumidor era o próprio produtor. Estamos nos referindo à:
	
	a.
	Era da Escuridão.
	
	b.
	Era Agrícola.
	
	c.
	Era do Conhecimento.
	
	d.
	Era da Informação.
	
	e.
	Era Industrial.
	ERRADA
0,15 pontos   
PERGUNTA 3
Alguns autores se referem à Era da Informação e à Era do Conhecimento como a:
	
	a.
	Quinta Onda.
	
	b.
	Segunda Onda.
	
	c.
	Primeira Onda.
	
	d.
	Quarta Onda.
	
	e.
	Terceira Onda.
	ERRADA
0,15 pontos   
PERGUNTA 4
Nesse ambiente, o gestor deve levar em conta os seguintes pontos básicos: (a) poder das marcas que o Hospital possui; (b) qualidade dos Recursos Humanos disponíveis; (c) capacidade tecnológica da organização; (d) Sistemas de Informação disponíveis; (e) flexibilidade organizacional; (f) estrutura organizacional. Estamos nos referindo ao:
	
	a.
	Ambiente Operacional.
	
	b.
	Ambiente Interno.
	
	c.
	Ambiente Externo.
	
	d.
	Ambiente Urbano.
	
	e.
	Ambiente Geral.
UNIDADE II
PERGUNTA 1
O atendimento na recepção, o atendimento (médico) e o ambiente do hospital, estão diretamente correlacionados à:
	
	a.
	Departamentalização.
	
	b.
	Estrutura Organizacional.
	
	c.
	Estratégia de Venda.
	
	d.
	Estratégia de Marketing.
	
	e.
	Fidelização do Cliente.
0,15 pontos   
PERGUNTA 2
É o processo pelo qual os recursos (humanos, financeiros, tecnológicos, materiais etc.), não relacionados entre si, são unificados em um sistema total para alcançar determinado objetivo. Esse conceito se refere à:
	
	a.
	Organização.
	
	b.
	Administração.
	
	c.
	Gestão da Operação.
	
	d.
	Economia.
	
	e.
	Governança Corporativa.
ERRADA	
0,15 pontos   
PERGUNTA 3
Segundo o Dicionário Aurélio, pode ser definido como sendo: “estabelecimento onde se tratam doentes, internados ou não”. Esta definição se aplica ao:
	
	a.
	Cemitério.
	
	b.
	Corpo de Bombeiros.
	
	c.
	Hospital.
	
	d.
	Parque Público.
	
	e.
	Posto de Serviços.
0,15 pontos   
PERGUNTA 4
Tem como fator econômico preponderante a Biotecnologia. Estamos nos referindo à:
	
	a.
	Quinta Revolução Industrial.
	
	b.
	Segunda Revolução Industrial.
	
	c.
	Terceira Revolução Industrial.
	
	d.
	Primeira Revolução Industrial.
	
	e.
	Quarta Revolução Industrial.
UNIDADE III
A capacidade da Empresa em se adaptar a novas situações, a possibilidade de a Empresa atender novas necessidades dos clientes e a manutenção e expansão dos clientes estão diretamente ligadas à:
	
	a.
	Produtividade.
	
	b.
	Eficácia.
	
	c.
	Flexibilidade.
	
	d.
	Efetividade.
	
	e.
	Eficiência.
0,175 pontos   
PERGUNTA 2
É caracterizada pelas conquistas territoriais. Nesse cenário, as civilizações eram classificadas como grandes, ricas e detentoras do poder em função dos territórios conquistados e das produções agrícolas. Quem nunca ouviu falar do coronelismo, em que os coronéis impunham suas leis, a partir do poder que lhes era atribuído pela quantidade de terras que tinham. Já o trabalho humano, nesse período, era caracterizado pelo trabalho braçal e não existia o consumidor, como nos dias atuais. Na maioria das vezes, o consumidor era o próprio produtor. Estamos nos referindo à:
	
	a.
	Era Industrial.
	
	b.
	Era da Informação.
	
	c.
	Era Agrícola.
	
	d.
	Era do Conhecimento.
	
	e.
	Era da Razão.
0,175 pontos   
PERGUNTA 3
Alguns autores se referem à Era da Informação e à Era do Conhecimento como sendo a:
	
	a.
	Quinta Onda.
	
	b.
	Primeira Onda.
	
	c.
	Quarta Onda.
	
	d.
	Terceira Onda.
	
	e.
	Segunda Onda.
0,175 pontos   
PERGUNTA 4
Cabe reforçar que, com a globalização, as Empresas de Saúde também devem desenvolver uma gestão focada no:
	
	a.
	Custo operacional.
	
	b.
	Ambiente operacional.
	
	c.
	Ambiente externo.
	
	d.
	Ambiente interno.
	
	e.
	Conhecimento.
UNIDADE IV
PERGUNTA 1
São gráficos que representam a sequência de execução de um processo de trabalho; são utilizados como ferramentas de análise de processos; permitem a visualização gráfica de um fluxo de trabalho de forma a garantir compreensão mais facilitada do encaminhamento dos procedimentos e propiciar melhores condições para a análise dos processos. Estamos falando do conceito de:
	
	a.
	Organograma.
	
	b.
	Cronograma.
	
	c.
	Funcionograma.
	
	d.
	Fluxograma.
	
	e.
	Diagrama Fluxo de Dados (DFD).
0,175 pontos   
PERGUNTA 2
É a forma pela qual um conjunto de atividades cria, trabalha ou transforma insumos com a finalidade de produzir bens ou serviços, que tenham qualidade assegurada para serem adquiridos pelos clientes. Estamos nos referindo ao:
	
	a.
	Processo.
	
	b.
	Projeto.
	
	c.
	Trabalho.
	
	d.
	Sistema.
	
	e.
	Departamento.
0,175 pontos   
PERGUNTA 3
É o gráfico que identifica a estrutura organizacional de uma Empresa. Estamos falando do:
	
	a.
	Organograma.
	
	b.
	Cronograma.
	
	c.
	Diagrama Fluxo de Dados (DFD).
	
	d.
	Fluxograma.
	
	e.
	Funcionograma.
0,175 pontos   
PERGUNTA 4
É a forma como a atividade é executada e detalha a sequência de suas etapas. Esse conceito se refere ao:
	
	a.
	Insumo.
	
	b.
	Procedimento.
	
	c.
	Recurso.
	
	d.
	Projeto.
	
	e.
	Tempo.
UNIDADE V
PERGUNTA 1
Consiste num conjunto de soluções que possibilita o planejamento e o acompanhamento financeiro, logístico e produtivo de uma Empresa, de forma integrada e interativa. Sua principal função é integrar todos os departamentos e funções de uma Organização num único sistema informatizado. Estamos falando do conceito de:
	
	a.
	BI.
	
	b.
	CRM.
	
	c.
	Just in Time (JIT).
	
	d.
	ERP.
	
	e.
	MRP II.
0,175 pontos   
PERGUNTA 2
É a área da administração que cuida do transporte e do armazenamento das mercadorias e teve sua interpretação inicial ligada à estratégia militar quando foi relacionada à movimentação de transporte para abastecimento de armamentos e munições das tropas militares. Estamos falando do conceito de:
	
	a.
	Logística.
	
	b.
	Vendas.
	
	c.
	Finanças.
	
	d.
	Compras.
	
	e.
	Produção.
0,175 pontos   
PERGUNTA 3
Consiste num sistema ideal que cuida do cliente de ponta a ponta, ou seja, desde o recebimento de um pedido até a entrega do produto e o atendimento. Estamos nos referindo ao:
	
	a.
	Just in Time (JIT).
	
	b.
	BI.
	
	c.
	ERP.
	
	d.
	CRM.
	
	e.
	MRP II.
0,175 pontos   
PERGUNTA 4
Consiste num conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetua uma determinada função. Estamos falando de:
	
	a.
	Estrutura.
	
	b.
	Sistema.
	
	c.
	Inovação.
	
	d.
	Produtividade.
	
	e.
	Processo.
UNIDADE VI
PERGUNTA 1
Inclui o gerenciamento de fluxos de matérias-primas, desde a sua obtenção junto ao fornecedor até o seu armazenamento na empresa. Trata-se da:
	
	a.
	Enfermagem.b.
	Logística.
	
	c.
	Venda.
	
	d.
	Lavanderia.
	
	e.
	Engenharia.
0,175 pontos   
PERGUNTA 2
Permite ao Plano Ambiental uma aparência profissional e facilita sua identificação. Estamos falando do/a:
	
	a.
	Apêndice
	
	b.
	Análise.
	
	c.
	Introdução.
	
	d.
	Pagina de Rosto.
	
	e.
	Resumo.
0,175 pontos   
PERGUNTA 3
São constituídos por formas semelhantes e sem possibilidades de retorno de uma parcela de produtos, com pouco ou nenhum uso, que fluem no sentido inverso, do consumidor ao varejista ou ao fabricante. Estamos nos referindo aos:
	
	a.
	Canais de Distribuição Reversos de Pós-Venda.
	
	b.
	Canais de Vendas.
	
	c.
	Canais de Marketing Direto.
	
	d.
	Canais de Logística Reversa.
	
	e.
	Canais de Distribuição Inversos de Venda.
0,175 pontos   
PERGUNTA 4
É o conjunto dos recursos de energia e seu uso na sociedade. Estamos falando de:
	
	a.
	Matriz Energética.
	
	b.
	Competição empresarial.
	
	c.
	Ambiente Econômico.
	
	d.
	Hidrocarbonetos.
	
	e.
	Logística Reversa.