Processos Genrenciais

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Assim que assumiu a gerência comercial da rede de supermercados, Luiza quis entender como era a gestão da qualidade na organização. Ela descobriu que havia uma área que inspecionava por amostras os produtos recebidos em busca de eventuais problemas.
Discordando desta abordagem, ela sugeriu na reunião de Diretoria, que um modo mais efetivo de se gerir a qualidade dos produtos comercializados seria a busca  por fornecedores que possuíssem um sistema de gestão de qualidade no qual toda a empresa fosse envolvida, demonstrando ênfase nos clientes, foco na prevenção de defeitos e na qualidade certa e assegurada.
Sua justificativa era a de que, com isto, a rede reduziria custos e aumentaria a oferta de valor a seus clientes.
 
A alternativa que, respectivamente, expressa as duas abordagens citadas neste texto é:
garantia da qualidade e controle estatístico
controle estatístico e garantia da qualidade
Correto 
inspeção e controle estatístico
garantia da qualidade e inspeção
inspeção e garantia da qualidade
Supervisora da seção de jardinagem, Maíra, ao explicar o conceito 5S a seus colaboradores, disse-lhes que “... seus princípios são semelhantes aos princípios da vida ... por, exemplo, cascas e folhas são eliminadas pela planta quando já cumpriram sua função ... nosso organismo se limpa no suor, na respiração, nas fezes e na urina e em muitas outras formas de se manter, de se livrar de restos e toxinas ...”.
 
Este exemplo se refere mais fortemente a:  
Descarte
Correto 
Organização
Limpeza
Higiene
Ordem
Ricardo assumiu a gerência comercial de uma loja de serviços automotivos, e, como aprendeu na universidade, incentivou o envolvimento dos funcionários, através da solicitação de sugestões e mudanças em suas tarefas, o que acabou por contribuir com a satisfação e engajamento da força-de-trabalho, e com a melhoria da qualidade da empresa.
 
A alternativa que melhor caracteriza a principal ideia nesta ação é:
Na gestão da qualidade total, as tarefas criam grandes demandas na habilidade dos funcionários.
Na gestão da qualidade total, participação e trabalho em equipe são usados para atacar problemas.
Correto 
Na gestão da qualidade total, gerentes costuma esperar inovações grandes e dramáticas.
Na gestão da qualidade total, outros aspectos da vida empresarial podem insatisfazer funcionários.
Na gestão da qualidade total, a melhoria contínua passa a constituir um modo de vida.
No supermercado onde é gerente comercial, Arlete utilizou uma das ferramentas da qualidade para identificar as causas primárias e secundárias – divididas em métodos, mão-de-obra, material, máquinas, moeda e medidas – da insatisfação dos consumidores com os hortifrúti, e constatou que muitos produtos estavam se deteriorando rapidamente devido:
1) ao mau funcionamento do refrigerador
2) à má colocação nas prateleiras pelos repositores, e
3) ao tempo para  descarga.
 
A ferramenta utilizada por Arlete foi:
gráfico de dispersão       
diagrama de Pareto      
fluxograma
diagrama de causa e efeito (Ishikawa)       
Correto 
histograma 
A adoção de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) numa organização implica, normalmente, na padronização de seus métodos e ferramentasPORQUE a melhoria de bens e serviços se dá através da participação e do comprometimento de todos os colaboradores.
 
É correto afirmar que:
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda afirmação é falsa.
a primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é verdadeira.
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
Correto 
as duas afirmações são falsas
Mirela, nova gerente comercial, logo percebeu que seria uma luta tornar a loja mais competitiva. Em sua primeira semana, a jovem não tinha um minuto para si, pois, a cada momento, chegava alguém dizendo que tinha um problemão que exigia sua atenção. Ás vezes, era mesmo, mas outras era algo relativamente simples que lhe ocupara parte preciosa do dia.
Lembrando-se de suas aulas de Qualidade no Varejo, veio-lhe à mente a ferramenta gerencial usada para identificar o grau de importância de problemas, segundo seu grau de frequência.
Está ferramenta é conhecida por:
diagrama de causa e efeito (Ishikawa)       
histograma 
gráfico de dispersão       
diagrama de Pareto       
Correto 
fluxograma