ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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Característica que faz parte da organização como um sistema aberto, exceto: 
 
 
Fronteiras ou limites: Os sistemas abertos não possuem fronteiras ou limites. 
 
Interdependência das partes: A mudança em uma das partes provoca impacto sobre as outras 
 
Comportamento probabilístico e não- determinístico: o ambiente inclui variáveis desconhecidas e incontroláveis. 
 
Resiliência: Capacidade de superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo. 
 
Morfogênese: Capacidade de modificar a si próprio e sua estrutura básica. 
 
Segundo Bill Gates, "o modo como você reúne, administra e usa a informação determina se vencerá ou perderá. Há mais concorrentes. Há mais 
informação disponível sobre eles e sobre o mercado, que agora é global" (1999). Partindo desta premissa, segundo este grande empresário da 
tecnologia da informação americano 
 
 
não há como controlar as informações que circulam nas empresas e por isso devem ser criadas políticas sérias para restringir o 
excesso de troca de informações entre os departamentos. 
 
o uso intensivo da tecnologia de informação nas empresas levou a remodelagem organizacional, diminuindo os níveis hierárquicos. 
 
as organizações que souberem utilizar e administrar as informações disponíveis de forma correta, terão maiores chances de sair 
vencedoras no cenário globalizado da atualidade. 
 
As organizações de sucesso necessitam de planos e regras formais e divisão rígida do trabalho, pois a flexibilidade para levar ao 
descontrole da gestão. 
 
as organizações que administrarem seus conflitos entre empregados conseguirão reduzir seus custos operacionais. 
 
 
 
 
 
Em relação aos conceitos dos princípios gerais da abordagem sistêmica, assinale a alternativa a seguir que contem a relação principio versus conceito 
correta: 
 
 
Expansionismo: o fenômeno que se pretende explicar é visto como parte de um sistema maior e é explicado em termos do papel que 
desempenha nesse sistema maior; 
 
Globalismo ou Totalidade: todo sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos. 
 
Propósito ou objetivo: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do 
sistema, com muita probabilidade deverá produzir mudanças em todas as outras unidades deste. 
 
Pensamento Sintético: é o princípio que sustenta que todo o fenômeno é parte de um fenômeno maior. O desempenho de um sistema 
depende de como ele se relaciona com o todo maior que o envolve e do qual faz parte; 
 
Teleologia: é o princípio segundo o qual a causa é uma condição necessária, mas nem sempre suficiente para que surja o efeito. Em outras 
palavras causa e efeito é uma relação probabilística. 
 
 
 
 
Marque a opção que não pertence às premissas básicas que fundamentam a Teoria Geral de Sistemas 
 
 
Sistemas existem dentro de sistemas 
 
Sistemas são abertos. 
 
As funções de um sistema dependem de sua estrutura. 
 
Sistemas trabalham para outros sistemas. 
 
Nenhuma das outras respostas. 
 
 
 
 
 
Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, preferencialmente de longo prazo sobre a 
concorrência. De qual benefício estamos falando? 
 
 
Operações 
 
Lucro 
 
Vantagem Competitiva 
 
Estratégia 
 
Clientes 
 
 
Em relação aos conceitos sistêmicos relacionados a um sistema de informações, podemos conceituar adaptabilidade como: 
 
 
Sinônimo de Homeostasia 
 
Um processo relacionado à escolhas dos insumos que compõe a entrada de um sistema; 
 
a tendência do sistema em permanecer estático ou em equilíbrio, mantendo seu ¿status quo¿ interno; 
 
a garantia de manutenção da rotina do sistema 
 
a mudança na organização do sistema, na sua interação ou nos padrões requeridos para conseguir um novo e diferente estado de equilíbrio 
com o ambiente externo, mas alterando seu status quo; 
 
Qual é a função do parâmetro dos sistemas definido como entrada ou insumo ou impulso(input)? 
 
 
É a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema. 
 
É o meio que envolve externamente o sistema. 
 
É o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas. 
 
É a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema. 
 
É a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. 
 
 
 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
A globalização e as estruturas de tecnologias da internet não alteraram a maneira de trabalhar de muitos 
empresários. 
 
A responsabilidade dos gestores de informática não aumentou nos últimos anos 
 
A compreensão básica de sistemas de informação e tecnologia de informação não é tão importante como 
entender qualquer outra área funcional da organização para quem pretende ser gerente, empresário ou 
profissional de negócios. 
 
A tecnologia da informação não faz parte dos processos executados pelas empresas modernas. 
 
O uso da informação passou a ser recurso estratégico na tomada de decisão. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
A compreensão básica de sistemas de informação e tecnologia de informação não é tão importante como entender 
qualquer outra área funcional da organização para quem pretende ser gerente, empresário ou profissional de 
negócios. 
 
A responsabilidade dos gestores de informática não aumentou nos últimos anos 
 
A globalização e as estruturas de tecnologias da internet não alteraram a maneira de trabalhar de muitos empresários. 
 
A tecnologia da informação não faz parte dos processos executados pelas empresas modernas. 
 
O uso da informação passou a ser recurso estratégico na tomada de decisão. 
As organizações podem ser analisadas em função de características relevantes. Leia as afirmações a seguir, elaboradas a respeito dessas 
características, e selecione a opção de resposta correta. I. As organizações como sistemas sociais apresentam comportamento determinístico. II. 
Sinergia é uma característica organizacional, decorrente do esforço simultâneo de vários órgãos que acarreta a ampliação do resultado alcançado. III. 
A falta de relacionamento entre as partes de uma organização pode provocar perdas e desperdícios, conhecido com entropia. 
 
 
Somente a opção II é verdadeira. 
 
Somente a opção III é verdadeira. 
 
Somente as opções II e III são verdadeiras 
 
Somente a opção I é verdadeira. 
 
Somente as opções I e II são verdadeiras. 
 
 
 
Qual é a função do sistema que visa comparar a saída com um critério (ou padrão) previamente estabelecido? 
 
 
Ambiente de processamento. 
 
Entrada. 
 
Saída. 
 
Processamento. 
 
Retroalimentação. 
 
 
Há um modelo que é sempre um complexo de elementos em interação e intercâmbio contínuo com o ambiente. Dentro desse novo posicionamento, 
a abordagem sistêmica teve profundas repercussões na teoria administrativa. Estamos falando de que modelo? 
 
 
Modelo do Sistema de Regulações 
 
Modelo de Sistema Fechado 
 
Modelo do Sistema Integrado 
 
Modelo do Sistema Probabilístico 
 
Modelo de Sistema Aberto 
 
Qual dos seguintes cargos tem a responsabilidade de administrar a Tecnologia da Informação e os Sistemas de Informação nas empresas? 
 
 
Gerente da empresa ou de um departamento específico. 
 
Gerente de uma área funcional. 
 
Diretor-executivo de informações (CIO). 
 
Diretor-executivo de Marketing (CMO). 
 
Diretor-executivo de Finanças (CFO). 
Enfoque sistêmico é o modo de pensar que focaliza tanto o todo sistêmico como também os seus componentes e as interaçõesentre eles. Qualquer 
sistema pode ser analisado segundo os seus parâmetros ou elementos básicos. Leia as opções de respostas abaixo e selecione aquela que apresenta 
adequadamente todos os parâmetros de um sistema. 
 
 
Entrada; Throughput; Saída; Retroação; e Ambiente. 
 
Input; Throughput; Output; Feedback; e Processamento. 
 
Input; Entrada; Processamento; Meio ambiente; e Output. 
 
Entrada; Processamento; Retroalimentação; Saída e Feedback. 
 
Entrada; Processamento; Throughput; Saída e Meio ambiente. 
 
 
 
O sistema de informação assume papel estratégico nas organizações na era dos mercados globais. Auxiliando na tomada de decisões rápidas e 
acertadas, revitalizando processo de negócios e obtendo vantagens competitivas. Dentre as principais funções de um Sistema Organizacional, 
podemos citar EXCETO: 
 
 
Interdependência das Partes: a organização é um sistema social com partes independentes e inter-relacionadas. O sistema 
organizacional compartilha com os sistemas biológicos a propriedade de uma intensa interdependência de suas partes, de modo que 
uma mudança em uma das partes provoca um impacto sobre as outras. 
 
Recursos de Dados: que constituem conhecimento valioso como recurso para o Feedback. 
 
Fronteiras ou Limite: é a linha que serve para demarcar o que está dentro e o que está fora do sistema. Nem sempre a fronteira de um 
sistema existe fisicamente. 
 
Adaptabilidade: que é a mudança na organização do sistema, na sua interação ou nos padrões requeridos para conseguir um novo e 
diferente estado de equilíbrio com o ambiente externo. 
 
Comportamento probabilístico: no qual a ação humana nunca é totalmente previsível. As pessoas são complexas, respondendo a 
muitas variáveis, que não são totalmente compreensíveis. 
 
 
 
 
 
Os sistemas podem ser classificados de muitas formas. Eles podem ser considerados simples ou complexos. Um sistema estável e não adaptável, permanece igual ao longo do tempo. 
Enquanto um sistema dinâmico e adaptável sofre modificações. Sistemas abertos interagem com seus ambientes; sistemas fechados não. Alguns sistemas existem temporariamente, 
outros são considerados permanentes. Nas alternativas a seguir indique aquela que possui o conceito correto 
 
Totalidade: todo sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos. 
 
Globalismo: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do sistema, com muita 
probabilidade deverá produzir mudanças em todas as outras unidades deste. 
 
Propósito: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do sistema, com muita 
probabilidade deverá produzir mudanças em todas as outras unidades deste. 
 
Objetivo: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do sistema, com muita 
probabilidade deverá produzir mudanças em todas as outras unidades deste. 
 
Estabilidade: todo sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos. 
 
 
 
 
Uma atividade muito importante que os sistemas de informação devem executar é o processamento. Assinale abaixo a sequência correta do fluxo 
do processamento 
 
 
Entrada, processamento e saída 
 
Processamento, armazenamento e saída 
 
Entrada, armazenamento e saída 
 
Processamento, saída e armazenamento 
 
Armazenamento, entrada e processamento 
 
 
 
Qual é a função do parâmetro dos sistemas definido como entrada ou insumo ou impulso(input)? 
 
 
É o meio que envolve externamente o sistema. 
 
É a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. 
 
É a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema. 
 
É a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema. 
 
É o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas. 
 
O componente de ____________________ de um sistema envolve processos de transformação que convertem entrada em saída. Um exemplo seria 
um processo de fabricação. 
 
 
Output dos dados (saída) 
 
Retroalimentação 
 
Input dos dados (entrada) 
 
Processamento. 
 
Armazenamento de dados. 
 
Com base na Teoria Geral dos Sistemas, assinale a alternativa incorreta. 
 
 
A Teoria de Sistemas estuda a organização abstrata de fenômenos, independentes de sua formação e configuração 
presente. 
 
Os sistemas podem também ser considerados como simples ou complexos. 
 
A compreensão dos sistemas somente ocorre quando estudamos os sistemas globalmente, envolvendo todas as 
interdependências de suas partes. 
 
Os sistemas podem ser classificados de muitas formas. Os sistemas classificados como abertos não interagem com o 
seus ambientes, enquanto os sistemas classificados como fechados interagem. 
 
A Teoria Geral dos Sistemas afirma que as propriedades dos sistemas não podem ser descritas significativamente em 
termos de seus elementos separados. 
De acordo com a Teoria Geral de Sistemas (TGS), um sistema é caracterizado por um conjunto determinado de parâmetros. Os parâmetros de um 
sistema são: Entrada (ou Insumo), Processamento (ou Processador), Saída (ou Produto), Retroalimentação (ou Retroação) e Ambiente. 
Com relação aos parâmetros de um sistema, avalie as afirmações seguintes: 
I. Ambiente é o meio que envolve externamente o sistema. Em um sistema aberto esse meio se relaciona de tal forma com o sistema que existe entre 
ambos - sistema e ambiente - uma constante interação. 
II. Processamento é a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. O processamento tem por 
objetivo a atividade de controle. 
III. Saída (output) é a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema. 
IV. Retroalimentação (feedback) é o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas. 
V. Entrada (input) é a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
II, III e IV. 
 
I e II. 
 
I e IV. 
 
I, III e V. 
 
II, III e V. 
Com base nos conhecimentos adquiridos nas aulas, indique nas alternativa a seguir, aquela que explicita a importância da TI para as organizações? 
 
 
Reduzir o numero de funcionários com uma substituição progressiva de pessoas por elementos automatizados. 
 
Permitir que o trabalhador se ajuste melhor as ferramentas de trabalho, pois como este sendo uma peça de uma engrenagem 
maior que é a organização deve estar mais especializado possível para gerar produtividade operacional. 
 
Sempre reduzir custos nos processos produtivos a fim de aumentar a rentabilidade da organização 
 
Através dos recursos de hardware, software e telecomunicações, a TI proporciona os meios necessários para tratamento das 
informações importantes para tomada de decisões. 
 
Aumentar a escala de produção 
 
Assinale a alternativa que de acordo com a Teoria Geral de Sistemas, completa a frase: "O todo apresenta propriedades e características próprias 
que" 
 
 
Nenhuma das opções apresentadas. 
 
Não são encontradas em nenhum dos elementos isolados. 
 
São encontradas em alguns dos elementos isolados. 
 
São a soma das características individuais dos elementos isolados. 
 
Não correspondem a soma das características individuais dos elementos isolados. 
 
Em relação aos conceitos sistêmicos relacionados a um sistema de informações, podemos conceituar adaptabilidade como: 
 
Um processo relacionado à escolhas dos insumos que compõe a entrada de um sistema;a garantia de manutenção da rotina do sistema 
 
a mudança na organização do sistema, na sua interação ou nos padrões requeridos para conseguir um novo e 
diferente estado de equilíbrio com o ambiente externo, mas alterando seu status quo; 
 
Sinônimo de Homeostasia 
 
a tendência do sistema em permanecer estático ou em equilíbrio, mantendo seu ¿status quo¿ interno; 
 
Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. 
Quando nos referimos ao grupo que desenvolve ou opera sistemas de informação, como por exemplo: os analistas de sistema, programadores, 
operadores de computador e pessoal gerencial técnico e administrativo, estamos nos referindo a: 
 
 
dados 
 
software 
 
hardware 
 
pessoas 
 
redes 
 
Segundo Laudon e Laudon (2006), "um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-
relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o 
controle de uma organização". Além dos recursos humanos, dos recursos de hardware e dos recursos de software, os outros dois componentes de 
um sistema de informação são: 
 
 
os recursos de dados e os recursos de rede. 
 
os recursos financeiros e os recursos logísticos. 
 
os recursos técnicos e os recursos de informação. 
 
os recursos físicos e os recursos de rede. 
 
os recursos de dados e os recursos financeiros. 
 
 
 
1) Sabendo dos componentes do sistema de informação, o hardware que pode ser apresentado por diversos elementos dos citado abaixo. Qual 
deles pode ser identificado como um hardware: 
 
 
Rede 
 
Placa mãe 
 
Todos os itens acima estão corretos. 
 
Internet 
 
Word 
 
 
Os dados constituem um valioso recurso organizacional. São geralmente organizados em banco de dados, que guardam dados processados e 
organizados e bases de conhecimento que guardam conhecimentos em diversas formas, como fatos, regras e exemplos ilustrativos de práticas de 
negócios bem sucedidas. Das alternativas abaixo indique a única que representa um conceito correto para dados: 
 
 
são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas 
objetivas dos atributos (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e 
eventos); 
 
são fatos secundarios ou observações indiretas, mais especificamente são medidas 
objetivas dos atributos (características) de pessoas, lugares, coisas e eventos; 
 
são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas 
subjetivas das informações (características) de pessoas, lugares, coisas e eventos; 
 
são fatos secundarios ou observações informacionais, mais especificamente são 
medidas subjetivas das informações (características) de entidades (pessoas, 
lugares, coisas e eventos); 
 
são fatos manipulados, mais especificamente são medidas subjetivas dos atributos 
(características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos); 
 
O modelo básico de Sistema de Informação, mostra que um SI consiste em cinco recursos principais, sendo: I. Recursos Humanos é formado pelos 
especialistas, analistas, programadores, operadores e usuários finais. II. Recursos de Hardware é formado por programas de sistemas operacionais, 
programas e procedimentos. III. Recursos de Software é formado pelas máquinas, monitores, impressoras, scanners e mídias. IV. Recursos de Dados é 
formado pelo banco de dados e bases do conhecimento. V. Recursos de Rede é formado por meios de comunicação, acesso a redes e software de 
controle. Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
 
Somente a I, II e V são verdadeiras. 
 
Somente a I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
Somente a I, II, III e V são verdadeiras. 
 
Somente a I, IV e V são verdadeiras. 
 
Somente a I, III e V são verdadeiras. 
 
É característica da informação relevante, EXCETO: 
 
 
Complexa: Garante que só o receptor a compreenda 
 
Confiável: Depende da fonte de informações 
 
Flexível: Utilizada para diversas finalidades 
 
Verificável: Pode ser checada em várias fontes 
 
Econômica: De baixo custo de produção 
 
 
 
 
O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir nos 
mais variados níveis organizacionais. Nesse sentido, pode-se afirmar que os profissionais da Gestão Estratégica da organização (visão ampla e 
sistêmica) necessitam de sistemas que os ajudem a: 
 
 
habilitar a empresa a alcançar seus objetivos operacionais pelo uso eficiente dos recursos disponíveis. 
 
responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa. 
 
identificar oportunidades e cenários para a empresa no longo prazo. 
 
atualizar a base computacional instalada na empresa p/ permitir a execução dos processos administrativos. 
 
focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência. 
 
 
 
 
São requisitos da gestão da informação para garantir a proteção da mesma, EXCETO: 
 
Integridade, Autenticidade, Clareza 
 
Confiabilidade, Qualidade, Sigilo 
 
Sigilo, Integridade, Autenticidade 
 
Confiabilidade, Integridade, Autenticidade 
 
Clareza, Confiabilidade, Qualidade 
 
 
 
 
 
O valor da informação está diretamente ligado ao modo como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem os objetivos da organização. Nesse 
contexto , em relação às alternativas abaixo indique a única que representa um conceito correto para informação: 
 
 
são fatos secundarios ou observações cruas, mais especificamente são 
medidas subjetivas das características de entidades; 
 
são fatos manipulados, mais especificamente são medidas subjetivas das 
características de entidades; 
 
são dados primários ou observações cruas, mais especificamente são medidas 
objetivas das características de pessoas, lugares, coisas e eventos; 
 
são dados secundarios ou observações indiretas, mais especificamente são 
medidas objetivas das características de pessoas, lugares, coisas e eventos; 
 
são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os 
usuários; 
 
Assinale a opção que não corresponde às características de uma informação de qualidade. 
 
 
Binária, hexadecimal, decimal e alfanumérica. 
 
Clara, precisa, completa e econômica. 
 
Rápida, dirigida, flexível e confiável. 
 
Clara, precisa, acessível e segura 
 
Simples, relevante, pontual e verificável. 
 
Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. 
Quando nos referimos aos que compreendem o conjunto de instruções operacionais chamados programas que dirigem e controlam os hardwares de 
sistemas operacionais, bem como conjunto de instruções de processamento das informações, conhecidos como procedimentos. Exemplo de 
procedimentos de entrada e saída de dados - folha de pagamento. Estamos nos referindo a: 
 
 
software 
 
hardware 
 
pessoas 
 
dados 
 
rede 
 
Carlos, analista de TI em uma varejista de eletrodomésticos, se deparou com um arquivo em seu sistema cujo conteúdo era: 
 
Carlos não entendeu o significado do arquivo. João, analista de vendas, sabe que a primeira coluna deste arquivo representa os meses do ano e que 
a segunda coluna representa o total de vendas de torradeiras. Desta forma, João Interpretou o arquivo da seguinte maneira: 
 
Maria, gerente de vendas sênior, observou o mesmo arquivo e percebeu que a venda de torradeiras aumentou em média 10% ao mês. 
De acordocom a definição de dado, informação e conhecimento, assinale a assertiva correta: 
 
 
João conseguiu extrair conhecimento do arquivo de dados 
 
Maria interpretou as informações e a partir do conhecimento gerou dados 
 
Carlos interpretou os dados e, portanto, teve acesso às informações 
 
João não conseguiu interpretar o arquivo de dados 
 
Maria interpretou os dados e a partir das informações extraiu conhecimento 
 
 
 
 
Estabeleça a correlação entre os termos abaixo e as definições apresentadas, assinalando a opção correta: Termos: 
(1) Recursos de Dados; 
(2) Recursos de Rede; 
(3) Recursos Humanos; 
(4) Recursos de Hardware; 
(5) Recursos de Software; 
(6) Usuário final; 
(7) Especialista em SI 
Definições: 
( ) Qualquer pessoa que utiliza um sistema de informação ou a informação que ele produz; 
( ) Especialistas em Sistemas de Informação e usuários finais; 
( ) Dispositivos interconectados por mídia de comunicação e controlados por software; 
( ) Computadores, impressoras, monitores, mainframes, unidades de disco (CD, DVD, Pendrive). 
( ) São organizados em um banco de dados (matéria- prima) processados em produtos acabados de informação; 
( ) Desenvolvem e operam o sistema de informação; 
( )Programas e Procedimentos. Conjunto de instruções para pessoas Opções: 
 
 
6 - 3 - 2 - 4 - 1 - 7 - 5 
 
7 - 3 - 4 - 2 - 1 - 6 - 5 
 
6 - 3 - 4 - 2 - 1 - 7 - 5 
 
6 - 3 - 2 - 4 - 5 - 7 - 1 
 
7 - 3 - 2 - 4 - 1 - 6 - 5 
 
 
Com relação aos conceitos de dados, informação e conhecimento, avalie as afirmações seguintes: 
I. Conhecimento é estar ciente e ter um entendimento de um conjunto de informações. É saber como essas informações podem ser úteis para 
suportar determinado processo ou tarefa. é o esforço de investigação para descobrir aquilo que está oculto e que ainda não está compreendido. 
Adquirir conhecimento não é reter informação, mas utilizá-la para descobrir novidades e evoluir permanentemente. 
II. Dados são informações que foram convertidas em contexto significativo e útil para os usuários, fornecendo subsídios para compreender uma 
situação, resolver problemas e tomar decisões. Portanto, dados são informações que foram processadas, relacionadas, tratadas e contextualizas. 
III. Informação é a simples representação de um determinado fato, sem que se possa estabelecer algum significado. É um simples registro, um 
elemento bruto que, isoladamente, não possibilita análise e não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. 
IV. Dado não é informação e informação não é conhecimento. 
São verdadeiras somente as afirmações: 
 
 
I E IV. 
 
I E II. 
 
II E III. 
 
I, II E III. 
 
I E III. 
 
 
 
 
A informação no contexto de uma organização deve atender às necessidades em três níveis organizacionais: Institucional; Gerencial; e Operacional. 
Leia as afirmações a seguir e selecione a opção de resposta que foi inadequadamente formulada. 
 
 
O Nível Gerencial é composto pela média administração da empresa, que transforma as estratégias elaboradas pelo nível 
estratégico em planos de ação ou planos táticos. 
 
O Nível Operacional, também denominado nível técnico, corresponde ao nível no qual as tarefas são executadas e as operações 
realizadas. 
 
O Nível Operacional envolve o trabalho básico relacionado diretamente com a produção dos produtos ou serviços da empresa. 
 
O Nível Estratégico corresponde ao nível mais elevado da empresa e que toma decisões focalizando o curto prazo. 
 
O Nível Tático é também conhecido como nível intermediário, nível mediador ou nível gerencial. 
 
 
 
Uma das tendências de software possibilita que os usuários utilizem o software tal como se apresenta, modifique-o e mesmo inclua-o em aplicações de software com fins lucrativos. 
 
Processadores multinúcleo. 
 
Ferramentas e serviços baseados na nuvem. 
 
Plataforma digital móvel emergente. 
 
Software de código aberto. 
 
Computação autônoma. 
 
O trabalho dos administradores foi transformado pelos sistemas de informação e, sem dúvida, seria impossível administrar organizações hoje sem 
fazer uso desses sistemas, mesmo no caso das pequenas empresas. Um grande número de administradores já usa sistemas e tecnologias de 
informação diariamente para cumprir suas tarefas, desde ferramentas de produtividade até aplicações para coordenar o negócio como um todo. No 
que diz respeito aos conceitos relacionados à sistema de informação, avalie as informações a seguir. I. Dado quer dizer informações apresentadas em 
uma forma significativa e útil para os seres humanos. II. Informação quer dizer dados apresentados em uma forma significativa e útil para os seres 
humanos. III. Conhecimento é um entendimento ou modelo, sobre pessoas, objetos e eventos, derivado de informações sobre eles. IV. Dados são 
sequências de fatos ainda não analisados. V. Informações são sequências de fatos ainda não analisados. É correto apenas o que se afirma em 
 
 
III, IV e V. 
 
I, II e III. 
 
II, III e IV. 
 
I, II, IV e V. 
 
I, III e V. 
 
 
 
Assinale a alternativa que não se aplica ao papel da organização no contexto de classificação e administração dos recursos humanos em um sistema 
de informação. 
 
 
A organização deve assegurar que as necessidades de recursos e suporte sejam atendidas, bem como o bem-estar de cada profissional, 
desenvolvendo um bom ambiente de trabalho. 
 
A organização deve proporcionar qualidade no treinamento ou formação dos profissionais envolvidos nos novos sistemas. 
 
A organização deve proporcionar bases corretas de autoridade e responsabilidade para cada profissional. 
 
A organização deve permitir constante redefinição de cada posto de trabalho. 
 
A organização deve assegurar que seus profissionais percebam salários acima das médias de mercado. 
 
 
 
Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos estudados em aula. Assinale nas alternativas a seguir a única que é 
INCORRETA: 
 
 
Conhecimento Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experiências prévias; 
 
Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários. 
 
Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a compreensão de determinado fato ou situação. 
 
Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele produz; 
 
Clientes são os usuários finais de sistemas de informação 
 
 
 
 
 
Marque a opção que não corresponde com as definições de Sistemas de Informação e Tecnologia da Informação. 
 
 
Pessoas e sistemas manuais, fazem parte das características que definem ¿Sistemas de Informação¿. 
 
Recursos tecnológicos e computacionais são designados pelo termo ¿Tecnologia da Informação¿. 
 
¿Sistemas de Informação¿ são todos os componentes e recursos necessários para disponibilizar informações às organizações. 
 
Nenhuma das outras respostas. 
 
Nem todo sistema de informação que faz a manipulação de dados e gera informação pode fazer uso da ¿Tecnologia da Informação¿. 
 
 
 
Clientes, Especialistas, Dados, informação e conhecimento foram conceitos estudados em aula. Assinale nas alternativas a seguir a única que é 
INCORRETA: 
 
 
Especialistas são pessoas que utilizam o sistema ou a informação que ele produz; 
 
Informação são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários. 
 
Clientes são os usuários finais de sistemas de informação 
 
Conhecimento Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experiências prévias; 
 
Dado é qualquer elemento identificadoem sua forma bruta, que por si só não conduz a compreensão de determinado fato ou 
situação. 
Os sistemas de informação dependem de recursos que coletam, transformam e disseminam informações em uma organização. Entre os 
componentes de um sistema de informação estão os recursos de hardware, que é constituído 
 
 
pelas máquinas e mídias. 
 
pelo banco de dados e base de conhecimento (experiência anterior da empresa) 
 
pelos programas e procedimentos. 
 
pelos usuários finais e especialistas em sistemas de informação. 
 
pelos meios de comunicação e suporte de rede. 
 
Em relação aos conceitos de classificação dos recursos de um sistema de informações, assinale a seguir a alternativa correta: 
 
 
os recursos de dados são geralmente organizados em base de conhecimeno, que guardam dados processados e organizados e banco de 
dados que guardam fatos, regras e exemplos ilustrativos de práticas de negócios bem sucedidas. 
 
os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento da informação são os recursos de Software; 
 
o conjunto de instruções de processamento das informações, conhecidos como procedimentos são chamados de recursos de Hardware; 
 
as pessoas que desenvolvem ou operam sistemas de informação são os usuários finais; 
 
São necessárias pessoas para operação de todos os sistemas de informação, o que denominamos recursos humanos 
 
 
 
Sistema de informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informações em uma 
organização. As instruções e os procedimentos de processamento de informações recebem o nome de: 
 
Processos. 
 
Fluxo de dados. 
 
Software. 
 
Hardware. 
 
Dispositivos. 
 
De acordo com as atividades básicas do processamento de informação, a atividade que envolve a transferência de elementos produzidos por um 
processo de transformação até o seu destino final, é denominada de: 
 
 
Armazenamento. 
 
Entrada (input). 
 
Processamento. 
 
Saída (output). 
 
Retroalimentação. 
 
Contudo, um sistema de informação não é composto apenas de computadores, trata-se de uma parte integrante de uma organização e é um 
produto de três componentes: tecnologia, organizações e pessoas. Não se pode entender ou usar sistemas de informações em empresas de forma 
eficiente se não existir o conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de suas dimensões técnicas.Um 
sistema de informação não é apenas um computador, para ser bem sucedido tem dimensões organizacional e humana, além dos componentes 
técnicos. Ele existe para responder as necessidades organizacionais, incluindo problemas apresentados pelo ambiente externo, criado por 
tendências políticas, demográficas, econômicas e sociais. Emrelação aos conceitos de Organizações, pessoas e tecnologias, indique nas alternativas a 
seguir aquela que apresenta o conceito correto: 
 
 
Organizações: é o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas. 
 
Pessoas: As organizações formais são compostas de vários níveis de especialidades e mão-de-obra, dentro da organização os 
funcionários ocupam posições diferentes com relação à responsabilidade e à autoridade, e as pessoas tem sempre que responder a 
alguém nela. 
 
Tecnologia: Os sistemas de informação que são baseados em computadores usam alguma forma de tecnologia montada para 
entrada, processamento, saída e armazenamento de dados. 
 
Organizações: usam as informações vindas de sistemas baseados em computadores, integrando-as no ambiente de trabalho. Elas 
também introduzem dados nesses sistemas, colocando-os diretamente no computador ou em um meio que o computador possa ler. 
 
Pessoas; precisam construir sistemas de informação para atender as necessidades dos vários níveis de comando e para resolver 
problemas internos e externos, tais como mudanças em regulamentações governamentais ou em condições de mercado. 
 
 
 
 
Um sistema de informação é um conjunto de partes integradas que juntas formam um todo com objetivo único, composto por entradas, 
processamento e saídas, com retroalimentação ou feedback. Também conhecida como INPUT a entrada envolve a captação e reunião de elementos 
que ingressam no sistema para serem processados. Esses elementos são os caracteres, os campos, registros, arquivos e banco de dados. A entrada 
de dados apresenta-se na forma de atividades de registros de dados como gravação e edição. Os elementos lógicos de dados são métodos de 
organizar os dados armazenados em sistemas de informação (SOUZA, 2015). Sobre esse assunto analise as afirmações a seguir: 
 
I. Arquivos relacionados com informações de clientes, contendo os produtos solicitados, as datas de compra, os valores pagos, bem como 
os dados cadastrais podem ser classificadas como banco de dados. 
II. O espaço onde se registra o nome de um cliente ou o seu endereço é denominado de arquivo. 
III. Pode-se denominar como registro um conjunto de campos. 
IV. Um arquivo é uma coleção de registros lógicos, cada um deles representando um objeto ou uma entidade. 
V. Registro é a menor unidade destinada ao armazenamento de valores existentes em um arquivo ou tabela de um banco de dados. 
VI. O caractere contém um conjunto de registros. 
Está correto o que se afirma em 
 
 
II, III e VI. 
 
II, IV e VI. 
 
I, II e V. 
 
II e III, apenas. 
 
I, III e IV. 
A atividade de processamento da informação na qual os dados e informações são guardados para uso posterior é denominada: 
 
 
Processamento de dados. 
 
Programa ou aplicativo. 
 
Computação. 
 
Armazenamento. 
 
Memória de massa. 
 
Três atividades principais num sistema de informação produzem as informaçãoes de que as organizações necessitam para tomar 
decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. Essas atividades são a entrada, o processamento 
e a saída. Os sistemas de informação também requerem um feedback. Sobre esse assunto, avalie as afirmações a seguir: 
I. Todas as informações significativas para a empresa são coletadas na etapa de entrada. 
II. O processamento envolve a captura de dados brutos da empresa. 
III. A saída transfere as informações para as pessoas ou outros sistemas que as utilizarão. 
IV. A etapa do feedback tem o papel de auxiliar o controle e a avaliação do sistema. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
I e II. 
 
II e III. 
 
Apenas IV. 
 
I e IV. 
 
III e IV. 
 
 
 
 
 
Marque a afirmativa CORRETA referente às características das atividades dos Sistemas de Informação: 
 
 
Um Sistema de Informação Baseados em Computadores (SIBC) usa tecnologia de computação para executar parte das funções de 
processamento de um sistema de informação e também algumas funções de entrada e saída. 
 
Um Sistema de Informação é composto apenas de computadores. 
 
Os dados armazenados em um Sistema de Informação são organizados pelas pessoas e não pelos computadores. 
 
As Organizações precisam construir Sistemas de Informação para resolver problemas internos e não externos. 
 
Organizações e Pessoas não podem ser consideradas partes envolvidas nas atividades dos Sistemas de Informação. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
A abordagem sistêmica, ou simplesmente sistemas, tem sua origem na: 
 
 
Biologia 
 
Administração 
 
Informática 
 
Matemática 
 
Filosofia 
 
 
 
Qual dos conceitos abaixo não corresponde a um elemento lógico de dados? 
 
Realimentação é uma coleção de dados inter-relacionados. 
 
Campo é um grupamento de caracteres que representa uma característica.Banco de dados é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados. 
 
Arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados. 
 
Registro é uma coleção de campos inter-relacionados. 
 
 
 
Conforme estudamos, os elementos lógicos de dados são os métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação; assim, 
considere as seguintes afirmativas: I) O campo é um grupamento de caracteres que representa um dado numérico. II) O registro é uma coleção de 
campos inter-relacionados. III) O arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados. 
 
 
A afirmativa II é falsa. 
 
A afirmativa I é falsa. 
 
Todas as alternativas são verdadeiras. 
 
A afirmativa III é falsa. 
 
Todas as afirmativas são falsas. 
 
Para os sistemas de informação, definem-se dados como 
 
 
melhoria contínua de processos organizacionais. 
 
fatos organizados e apresentados de forma útil 
 
decisões tomadas pelos gestores da organização. 
 
resultado da análise do ambiente de negócios. 
 
sequências de fatos ainda não analisados. 
 
 
 
 
Considere as seguintes afirmativas sobre as atividades básicas do processamento da informação: I) A entrada envolve a captação e reunião de 
elementos que ingressam no sistema para serem processados. II) O processamento envolve os processos de transformação que convertem entradas 
em saídas. III) A saída envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final. IV) O 
armazenamento é a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior. 
 
 
A afirmativa 
IV é falsa e as 
afirmativas I, 
II e III são 
verdadeiras. 
 
Todas as 
afirmativas 
são 
verdadeiras. 
 
A afirmativa I 
é falsa e as 
afirmativas II, 
III e IV são 
verdadeiras. 
 
A afirmativa II 
é falsa e as 
afirmativas I, 
III e IV são 
verdadeiras. 
 
A afirmativa 
III é falsa e as 
afirmativas I, 
II e IV são 
verdadeiras. 
A Comgás (SP) utiliza o eRoom, da EMC, para que as pessoas, em salas virtuais, troquem informações sobre assuntos de interesse. Esta iniciativa 
serve também para que os colaboradores acompanhem o andamento dos projetos. Nesta experiência verifica-se: 
 
 
O uso de Inteligência 
Artificial (IA). 
 
O uso do conceito 
Cliente/Servidor. 
 
O uso de gestão do 
conhecimento à 
colaboração. 
 
O uso de protocolos 
de segurança das 
informações. 
 
O uso de Data 
Mining. 
É uma seqüência de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou o ambiente físico, antes de serem organizados e 
arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los. Este texto acima define qual elemento a seguir? 
 
 
Informação 
 
Tecnologia da Informação 
 
Processamento 
 
Sistema de Informação 
 
Dado 
 
A parte envolvida nas atividades dos sistemas, definida como o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas, é 
denominada de: 
 
 
Arquivos. 
 
Tecnologia. 
 
Entradas. 
 
Organizações. 
 
Pessoas. 
¿Armazém de dados¿, é um sistema de computação utilizado para armazenar informações relativas às atividades de uma organização em banco de 
dados de forma consolidada. O desenho da base de dados favorece os relatórios, a análise de grandes volumes de dados e a obtenção de 
informações estratégicas que podem facilitar a tomada de decisão. Estamos falando de? 
 
 
Processamento batch 
 
CRM 
 
Hyperlink 
 
Data Warehouse 
 
Processamento online 
 
 
Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos (___________ ) são transformados por vários processos organizacionais (___________) em bens 
e saídas (_____________). Os sistemas de informação fornecem para a administração informações (_______________) sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção 
(_________), enquanto ele troca entradas e saídas com seu ambiente. A ordem dos termos que completam o texto acima pode encontra-se na opção: 
 
Processamento, Entrada, Controle, Saída, Feedback. 
 
Entrada, Processamento, Saída, Feedback, Controle. 
 
Processamento, Saída, Entrada, Controle, Feedback. 
 
Entrada, Feedback, Processamento, Controle, Saída. 
 
Feedback, Processamento, Entrada, Controle, Saída. 
 
Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que 
armazenam, restauram, transformam, e disseminam informações em uma organização pode ser conceituado como: 
 
 
Protocolo de Transações 
 
Conjunto de recursos estruturais de comunicação 
 
Conectividade integrada 
 
Estruturas organizacionais tradicionais 
 
Sistema de Informações 
 
Em relação as atividades básicas de processamento de informações assinale a alternativa correta: 
 
 
Resultados são conseguidos independentemente do processo; 
 
Os insumos fornecem feedback ao resultado 
 
O processamento utiliza os insumos no processo de transformação. 
 
O processamento sempre funciona sem o feedback 
 
O controle é dispensável em um sistema; 
 
Sandra estava conversando com seu Gestor sobre Sistemas de Informação, o mesmo disse que suas atividades são importantes para a permanencia 
da empresa no Mercado. Portanto, marque a alternativa correta que descreve os três fatores de estudos nos Sistemas de Informação. 
 
 
Organizações, Pessoas, Tecnologia. 
 
Conhecimento, Pessoas, Marketing 
 
Segurança, Tecnologia, Pessoas 
 
Avanço tecnológico, os concorrentes, Marketing 
 
A Internet, a área financeira, o conhecimento 
É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, onde o coloca no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e 
antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Estamos falando de que sistema? 
 
 
Data Mining 
 
Data Warehouse 
 
EIS 
 
SPT 
 
CRM 
 
 
 
 
A abordagem sistêmica, ou simplesmente sistemas, tem sua origem na: 
 
 
Informática 
 
Biologia 
 
Administração 
 
Filosofia 
 
Matemática 
 
 
 
 
 
Marque a afirmativa CORRETA referente às características das atividades dos Sistemas de Informação: 
 
 
Os dados armazenados em um Sistema de Informação são organizados pelas pessoas e não pelos 
computadores. 
 
Um Sistema de Informação é composto apenas de computadores. 
 
Um Sistema de Informação Baseados em Computadores (SIBC) usa tecnologia de computação para executar 
parte das funções de processamento de um sistema de informação e também algumas funções de entrada e 
saída. 
 
Organizações e Pessoas não podem ser consideradas partes envolvidas nas atividades dos Sistemas de 
Informação. 
 
As Organizações precisam construir Sistemas de Informação para resolver problemas internos e não externos. 
Um sistema de informação é um conjunto de partes integradas que juntas formam um todo com objetivo único, composto por entradas, 
processamento e saídas, com retroalimentação ou feedback. Também conhecida como INPUT a entrada envolve a captação e reunião de elementos 
que ingressam no sistema para serem processados. Esses elementos são os caracteres, os campos, registros, arquivos e banco de dados. A entrada de 
dados apresenta-se na forma de atividades de registros de dados como gravação e edição. Os elementos lógicos de dados são métodos de organizar 
os dados armazenados em sistemas de informação (SOUZA, 2015). Sobre esse assunto analise as afirmações a seguir: 
 
I. Arquivos relacionados com informações de clientes,contendo os produtos solicitados, as datas de compra, os valores pagos, bem como os 
dados cadastrais podem ser classificadas como banco de dados. 
II. O espaço onde se registra o nome de um cliente ou o seu endereço é denominado de arquivo. 
III. Pode-se denominar como registro um conjunto de campos. 
IV. Um arquivo é uma coleção de registros lógicos, cada um deles representando um objeto ou uma entidade. 
V. Registro é a menor unidade destinada ao armazenamento de valores existentes em um arquivo ou tabela de um banco de dados. 
VI. O caractere contém um conjunto de registros. 
Está correto o que se afirma em 
 
 
II e III, apenas. 
 
II, III e VI. 
 
I, III e IV. 
 
II, IV e VI. 
 
I, II e V. 
 
 
 
 
 
Três atividades principais num sistema de informação produzem as informaçãoes de que as organizações necessitam para tomar decisões, controlar operações, analisar 
problemas e criar novos produtos ou serviços. Essas atividades são a entrada, o processamento e a saída. Os sistemas de informação também requerem um feedback. Sobre 
esse assunto, avalie as afirmações a seguir: 
I. Todas as informações significativas para a empresa são coletadas na etapa de entrada. 
II. O processamento envolve a captura de dados brutos da empresa. 
III. A saída transfere as informações para as pessoas ou outros sistemas que as utilizarão. 
IV. A etapa do feedback tem o papel de auxiliar o controle e a avaliação do sistema. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
I e IV. 
 
II e III. 
 
III e IV. 
 
Apenas IV. 
 
I e II. 
 
Os Sistemas de Processamento de Transações ou SPTs monitoram, coletam, armazenam e processam dados gerados em todas as transações da 
empresa. Esses dados são a entrada para o banco de dados da organização. Avalie as afirmações sobre este tipo de sistema: 
I. Como resultados de um Sistema de Processamento de Transações (SPT) temos a geração de relatórios e gráficos que que permitem 
monitorar, a partir de determinados indicadores, uma determinada área. Esses relatórios podem ser programados previamente ou 
podem ser gerados por demanda , que são emitidos mediante solicitação. 
II. Entre os tipos de aplicação de um Sistema de Processamento de Transações temos o processamento de pedidos, controle de estoque, 
expedição, contas a pagar e receber . 
III. Os Sistemas de Processamento de Transações ajudam os gerentes do nível tático e estratégico de uma organização em decisões semi-
estruturadas, ou seja, decisões com um nível maior de subjetividade quando comparado a um problema estruturado. 
IV. Em um Sistema de Processamento de Transações, os dados são primeiramente coletados por pessoas ou sensores que são inseridos no 
computador por meio de algum dispositivo de entrada. Em seguida, o sistema processa os dados de acordo com o processamento em 
lote ou online. 
V. Um Sistema de Processamento de Transações permite a análise de variações hipotéticas, pois permite determinar o impacto que uma 
mudança nas suposições (dados de entrada) causa sobre a solução proposta. 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
I e III. 
 
I e II. 
 
II e IV. 
 
I e IV. 
 
III e IV. 
 
 
 
 
São características do Sistema de Informação Gerencial, EXCETO: 
 
 
Possibilita, por exemplo, ao gerente de vendas analisar relatório de vendas para avaliar diferença de desempenho entre vendedores que 
vendem o mesmo tipo de produto para o mesmo tipo de clientes 
 
Tem como objetivo, atender as necessidades de informações estratégicas da alta administração = acesso a informações sobre os fatores 
críticos de sucesso 
 
Satisfazem as necessidades de informação dos responsáveis pelos níveis operacionais e táticos 
 
Os relatórios fornecem informações que os gerentes especificaram antes para o atendimento de suas necessidades 
 
Forma o tipo original de sistema de apoio à decisão 
 
 
 
 
Qual das funções abaixo não corresponde ao papel que os Sistemas de Informação podem desempenhar para uma organização? 
 
 
Suporte à tomada de decisões de seus 
gerentes. 
 
Suporte em suas estratégias em busca de 
vantagem competitiva. 
 
Suporte à tomada de decisões de seus 
funcionários. 
 
Suporte técnico para o desenvolvimento de 
programas. 
 
Suporte de seus processos e operações. 
 
Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto significativo na estratégia e no processo organizacional. Desta forma, os Sistemas de 
Informação podem desempenhar diversos papéis. Marque V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS com relação aos papéis 
desempenhados pelos Sistemas de Informação. ( )Suporte de seus processos e operações. ( )Suporte na tomada de decisões de seus gerentes. ( 
)Suporte na tomada de decisões dos funcionários. ( )Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva. Marque a resposta CORRETA: 
 
 
V,V,V,V 
 
F,F,F,F 
 
F,V,V,F 
 
V,V,F,V 
 
V,V,V,F 
 
Com relação aos modelos dos SIG e SAD, analise as afirmativas abaixo: 
I - Representam a aplicação dos conceitos de informação e tecnologia para as transações rotineiras, repetitivas, e geralmente, transações 
empresariais comuns, mas críticas para as funções diárias da empresa; 
II - Tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização; 
III - Oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório, tendo acesso a por exemplo um pacote de planilhas eletrônicas 
para realizar análise e simulação do impacto de orçamentos de propaganda no lançamento de novos produtos; 
 Estão corretas: 
 
 
I e III 
 
Nenhuma está correta 
 
II e III 
 
I e II 
 
I, II e III 
 
Indique qual dos sistema abaixo NÃO é considerado um Sistema Colaborativo: 
 
 
Análise de investimentos de recursos 
 
Agendamento 
 
Controle de tarefas e projetos 
 
Compartilhamento de Documentos 
 
Sistemas de fluxo de trabalho 
 
Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos três níveis organizacionais: Operacional, Gerencial e 
Estratégico. Leia as afirmações a seguir e selecione a única relacionada ao Nível Estratégico. 
 
 
Os usuários destes sistemas são gerentes seniores, que precisam tomar decisões estratégicas. 
 
Fornecem dados analíticos para a tomada de decisão no nível gerencial. 
 
Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de Processamento de Transações. 
 
Fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem como relatórios de uma maneira mais 
sumarizada. 
 
A saída normalmente consiste de relatórios especiais e análises para apoiar decisões gerenciais. 
 
 
Os Sistemas de Informação são mais antigos que a própria informática. No início, baseavam-se em técnicas de arquivamento e recuperação de informações de grandes arquivos, sendo 
que o arquivador era a pessoa responsável em organizar os dados, registrá-los, catalogá-los e recuperá-los, quando necessário. Leia as afirmações e selecione a opção inadequadamente 
formulada. 
 
Na década de 1950 e 1960, com a origem dos transistores, houve diminuição do tamanho dos computadores e o 
aumento de seu potencial computacional, iniciando a comercialização dessas máquinas para grandes empresas e 
corporações. 
 
Nas décadas de 1940 e 1950, os computadores eram constituídos de válvulas eletrônicas. 
 
A década de 1980 marca o surgimento dos sistemas ERP (Enterprise Resources Planning ou Planejamento de 
Recursos Empresariais), estruturados em software modular e incorporando as áreas de produção, controle de 
estoque e finanças. 
 
b) ( ) Na década de 1950 e 1960, com a origem dos transistores,houve diminuição do tamanho dos computadores 
e o aumento de seu potencial computacional, iniciando a comercialização dessas máquinas para grandes 
empresas e corporações. Ao final da década de 1960, os computadores eram usados para o controle de estoque e 
compras de materiais para a produção, cujo nome dado a esses sistemas de informação foi MRP (Material 
Requirement Planning ou Planejamento das Necessidades Materiais). 
 
Nos anos 1991-2000, os ERPs começaram a ser estendidos ao longo da cadeia de suprimentos, integrando 
fornecedores e clientes, passando a serem utilizados em larga escala. 
 
Analise a frase abaixo e responda: Um dos maiores desafios dos sistemas de informações é assegurar de forma confiável a qualidade e agilidade da 
informação que é imprescindível para as organizações e seus gestores. Porque Os sistemas de informações não dependem somente de informática 
ou tecnologia para serem elaborados, dependem sim de conhecimentos administrativos e operacionais. 
 
 
As duas frases sao verdadeiras mas a segunda nao justifica a primeira 
 
As duas frases sao verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
A primeira frase e falsa e a segunda frase verdadeira 
 
As duas frases sao verdadeiras 
 
A primeira frase e verdadeira e a segunda frase falsa 
 
 
 
Pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que 
armazenam, transformam e disseminam informações em uma organização. O texto acima se refere a? 
 
 
Tecnologia da Informação 
 
Segurança da Informação 
 
Redes de Computadores 
 
Hardware 
 
Sistemas da Informação 
O presidente da empresa ATOMO deparou com uma situação complexa, não rotineira, que levaria a decisão de criar ou não um novo produto. Para 
isso, era preciso ter algumas informações para auxiliar na decisão. Que tipo de sistema seria fundamental para auxiliar o presidente na tomada de 
decisão? 
 
 
SSD 
 
SPT 
 
CRM 
 
SSE 
 
SIG 
 
 
 
 
Os Sistemas de Informação vêm fornecendo suporte as empresas ao longo do tempo em suas operações. Portanto, marque a alternativa que retrata 
uma das operações. 
 
 
Entradas diárias dos Clientes em um Shopping. 
 
Pagamentos dos Funcionários. 
 
Estacionamento. 
 
Propaganda de outro segmento mercadológico. 
 
Informações sobre o horário de funcionamento de uma loja. 
 
Com relação aos benefícios proporcionados por um Banco de Dados podemos afirmar que: 
1 - Maior eficiência e eficácia nos esforços de marketing, pois a empresa identifica seus clientes mais importantes, oferecendo produto/serviço 
adequados. 
2 - Não permite que haja compartilhamento das informações 
3 - O desenvolvimento de novos produtos é facilitado, pois não se conhece quem está comprando o produto. 
4 - Evita informação redundante. 
5 - Um verdadeiro diálogo pode ser mantido com seus cliente. 
 
 
apenas a 1 e 4 são corretas 
 
todas as afirmativas são corretas 
 
Apenas a 1, 2 e 4 são corretas 
 
Apenas a 1, 3 e 5 são corretas 
 
Apenas a 1, 4 e 5 são corretas 
 
 
 
 
O tipo de sistema que atendem ao nível de gerência da organização, ajudando-o a tomar decisões não-usuais, que se alteram com rapidez e que não 
são facilmente especificadas com antecedência, além de permitir gerar cenários e simulações é denominado 
 
 
SIG - Sistema de Informações Gerenciais. 
 
ERP - Sistema Integrado de Gestão. 
 
SAD - Sistema de Apoio à Decisão. 
 
SAE - Sistema de Apoio ao Executivo. 
 
SPT - Sistema de Processamento de Transações. 
 
 
 
 
Como estudamos, existem diversas aplicações dos SI nas organizações. Uma delas é relacionada ao monitoramento e controle de processos físicos, que 
podemos integrar aos demais sistemas da organização. Neste caso, estamos nos referindo a que tipo de sistema de informações? 
 
Sistemas colaborativos 
 
Sistemas de Informação executiva 
 
Processamento de transações 
 
Sistemas de controle de processos 
 
Sistemas de informação gerencial 
Quando falamos de Sistemas colaborativos, discutimos sobre o conjunto de redes de computadores interligados pelo mundo inteiro que tem em comum um conjunto de protocolos e 
serviços, de forma que os usuários a ela conectados possam usufruir de serviços de informação e comunicação de alcance mundial. Discutimos também, sobre a rede interna que utiliza 
navegadores WEB, servidores de rede, protocolos TCP/IP. Quais são os Sistemas colaborativos descritos acima: 
 
Extranet e Internet. 
 
Extranet e Intranet 
 
Intranet e Internet 
 
Intranet e Extranet 
 
Internet e Intranet 
 
Os Sistemas Colaborativos fazem parte dos Sistemas de Apoio às Operações e tem como objetivo aumentar as comunicações e produtividade de 
equipes ou grupos de trabalho. Assinale a opção que exemplifica corretamente um tipo de Sistema Colaborativo. 
 
 
Sistemas bancários de transferência de valores entre contas. 
 
Videoconferência para realização de reuniões. 
 
Robôs utilizados pelas montadoras de automóveis para a realização de atividades como soldagem, fixação de rebites e pintura. 
 
Sistemas de pontos de vendas que utilizam terminais eletrônicos no caixa, capturando e transmitindo dados de vendas para centros 
regionais para processamento. 
 
Refinaria de petróleo que utiliza sensores eletrônicos ligados a computadores para monitorar os processos químicos e fazer ajustes 
imediatos no processo de refino. 
 
 
 
 
Os sistemas integrados de gestão empresarial (SIGE), atuam coletando informações de diversos processos de negócios importantes, como 
manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, recursos humanos e, depois, armazena-os num único repositório de dados. Assim, a 
informação pode ser compartilhada por toda a empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos processos de negócios. 
Identifique entre as opções abaixo a que possui o mesmo significado do SIGE. 
 
 
SAE (Sistemas de Apoio ao Executivo) 
 
SCM (Supply Chain Management - Gestão da cadeia de suprimentos) 
 
ERP (Enterprise Resource Planning - sistema de planejamento de recursos 
empresariais). 
 
SIG (Sistema de Informações Gerenciais) 
 
SIO (Sistema de Informações Operacionais) 
 
_______________ é um conjunto de soluções que possibilita o planejamento e acompanhamento financeiro, logístico e produtivo de uma 
companhia de forma integrada e interativa. 
 
 
CRM 
 
OLAP 
 
MPR 
 
BI 
 
ERP 
 
 
 
Em sala de aula aprendemos que os Sistemas de Processamento de Transações são sistemas integrados básicos que atendem ao nível operacional da 
organização, sendo um sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras e seus elementos são combinados para fornecer 
relatórios de interesse da gerência e fiscalização para monitorar o andamento das operações internas e externas. Marque abaixo a opção que NÃO 
possui exemplos deste sistema. 
 
 
Contabilidade geral, Relatório do balaço do estoque, Compras 
 
Recebimento, Processamento de pedidos e Expedição 
 
Contas a pagar, compras e recebimento 
 
Processamento de pedidos, faturas e Controle de Estoque 
 
Expedição, folha de pagamento e contas a receber 
 
Conforme estudamos, os sistemas de informação eficazes têm um forte impacto sobre a estratégia e o sucesso organizacional. Considere as 
afirmativas abaixo sobre os papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar em uma empresa: 1) Elaboração da estrutura gerencial da 
empresa. 2) Apoio aos processos e operações da empresa. 3) Auxílio à tomada de decisões dos gerentes e funcionários da empresa.4) Suporte às 
estratégias em busca de obtenção de vantagem competitiva para a empresa. 
 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Apenas as afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas. 
 
Apenas as afirmativas 1, 3 e 4 estão corretas. 
 
Apenas as afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas. 
 
Apenas as afirmativas 1, 2 e 4 estão corretas. 
 
O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir 
vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em: 
 
 
Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI. 
 
Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processos administrativos. 
 
Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência. 
 
Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa. 
 
Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis. 
 
 
 
 
 
Após realizar uma análise de mercado em busca de soluções para aprimorar o seu negócio, uma empresa adquiriu um sistema de ERP (enterprise 
resource planning) contendo um conjunto de módulos que integra todos os departamentos existentes. Após um ano de utilização, houve uma 
mudança na legislação e, para atender as novas exigências, foi necessária uma manutenção no sistema ERP. Considerando essa situação hipotética, é 
correto afirmar que a empresa irá realizar uma manutenção: 
 
 
corretiva. 
 
aperfeiçoadora 
 
adaptativa. 
 
preventiva. 
 
perfectiva. 
 
 
Como sabemos, uma empresa se divide em 3 níveis organizacionais: operacional, tático e estratégico. Para cada nível organizacional existe um tipo específico de sistema de informação. 
No nível operacional temos os: 
 
Uma solução de BI que tem por objetivo melhorar a qualidade da informação disponível seja ela oriunda do ERP 
ou de outros sistemas corporativos . 
 
Sistemas de Informação Operacional ( SIO ), que tratam das transações rotineiras da organização, tais como 
quantidade de peças existentes em um estoque ou tamanho da folha de pagamentos. 
 
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD), é a tomada a decisão em relação a problemas não usuais, como impactos na 
programação de produção e investimento atrasado. Utiliza a regra ¿e se¿ para geração de dados e informações 
de simulações, cenários, etc. 
 
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE), são as tomadas de decisão ¿master¿, são a longo prazo e precisa de bom-
senso e percepcão, pois a solução é previamente estabelecida 
 
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), auxiliam no controle, tomada de decisão e administração. Proporciona 
relatórios de desempenho da empresa pra poder ter previsão de melhoramento no futuro . 
 
Em relação aos Sistemas de Informações, analise as afirmativas que se seguem: I. As entradas, os mecanismos de processamento e as saídas são 
elementos de um Sistema de Informações. II. O hardware e software de armazenamento utilizado no BD é um recurso de dados em SI. III. As normas 
utilizadas para uma auditoria é um dado a ser processado no SI Contábil ou Empresarial. IV. A Folha de Pagamento dos funcionários de uma empresa 
é um exemplo de informação (output) do Sistema de Informação Contábil ou Administrativo. Estão CORRETAS apenas as afirmativas: 
 
 
I e II. 
 
I e IV 
 
II e III 
 
II e IV. 
 
III e IV 
 
 
 
 
 
Marque a afirmativa FALSA referente às características dos sistemas de informação para as empresas: 
 
 
Uma das finalidades dos sistemas de informação é melhorar o conhecimento do mercado regional e mundial. 
 
O papel estratégico dos sistemas de informação envolve utilizar a tecnologia da informação para desenvolver produtos, serviços e 
capacidades que confiram às empresas vantagens estratégicas sobre as forças que elas enfrentam somente no mercado regional. 
 
Os sistemas de informação aperfeiçoam as comunicações internas e externas. 
 
Os sistemas de informação aumentam a capacidade de resposta. 
 
Os sistemas de informação ajudam as empresas a alcançarem elevado desempenho e valor para os negócios, alinhados à estratégia da 
organização. 
 
As principais características de um data warehouse, segundo (TUR- BAN, R. KELLY RAINER e POTTER, 2005), são três, EXCETO: I - Através do uso de 
algoritmos de classificação ou aprendizagem é possível explorar um conjunto de dados e tentar descobrir conhecimento II¿ Organização: os dados 
são categorizados (por exemplo, por fornecedor, produto, região); III ¿ Consistência: ajuste nos dados para manter um determinado padrão, por 
exemplo, em alguns sistemas o sexo pode ser cadastrado como M/F (masculino/feminino) ou H/M (homem/mulher) e isto deve ser homogêneo no 
data warehouse. IV¿ Variante de tempo: os dados são mantidos para serem usados por muito tempo a fim de fazerem previsões. V- processo de 
explorar grandes quantidades de dados: buscando padrões como regras de associação ou sequências temporais e tentar detectar relações entre 
variáveis, visando consistências nestes padrões. 
 
 
IV e V 
 
V e I 
 
II e III 
 
I e II 
 
III e IV 
 
 
 
 
Quais são os desafios do administrador no que se refere aos Sistemas de Informação? Marque a única afirmativa FALSA: 
 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar elevado desempenho, alinhados à estratégia da organização. 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar valor para os negócios, não estando alinhados à estratégia da 
organização. 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma eficaz a função de sistemas de informação. 
 
Um dos desafios do administrador é ser responsável pela administração bem sucedida de sistemas e tecnologias da informação. 
 
Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma ética a função de sistemas de informação. 
 
O cliente sempre tem razão! Este é um dos tipos de frase muito popularizada nas últimas décadas. Hoje em dia, isto é mais verdade do que nunca. 
Com certeza, uma empresa não sobrevive sem clientes. Por isto deve saber tratá-los e identificar suas necessidades. Segundo (LAUDON e LAUDON, 
2007) bons sistemas CRM precisam responder a diversas perguntas sobre o relacionamento do cliente, como: 
I - Qual o valor de um determinado cliente ao longo do tempo para uma empresa? 
II - Qual a relação que devo ter com os meus clientes? 
III - Quais são os clientes mais lucrativos? 
IV - O que os clientes mais querem comprar? De preferência os mais lucrativos e os mais fiéis! 
V - As redes sociais precisam ser monitoradas para, identificar oportunidades de crescimento, faturamento e gerenciamento da marca. 
As questões corretas são? 
 
 
Apenas I e IV. 
 
Apenas I, II e V. 
 
Apenas III e V. 
 
Apenas as I, III e IV. 
 
Apenas II, III e V. 
 
 
 
 
O CRM (Customer Relationship Management) é uma solução em tecnologia da informação bastante procurada pelas organizações. Dentre as opções 
de respostas disponibilizadas, selecione aquela que caracteriza o principal diferencial proporcionado pela utilização do CRM. 
 
 
Suporte para os processos de uma determinada área funcional. 
 
Suporte para o gerenciamento do conhecimento, proporcionando a integração com o ERP da empresa. 
 
Suporte para coletar informações de diversos processos de negócios, armazenando-as em um único repositório de dados, 
contribuindo para a integração da organização. 
 
Suporte para apoiar as estratégias organizacionais e a busca de vantagem competitiva. 
 
Suporte para integrar as atividades de interação com o cliente,incluindo vendas, serviços e suporte. 
 
 
 
 
 
O C.R.M. ¿ Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com Clientes constituise numa solução atual que utiliza os 
recursos de tecnologia da informação aplicados às estratégias de Marketing. O que melhor identifica o conceito de C.R.M. é: 
 
 
a) integração dos processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de modo orientado para identificação e satisfação das 
necessidades dos clientes; 
 
b)uso aplicado de bancos de dados para atingir determinados públicos-alvos; 
 
e) construção de uma base de dados espontânea de clientes visando a oferta de produtos e serviços personalizados. 
 
c) utilização de recursos de banco de dados das empresas para atingir determinados nichos de mercado; 
 
d) obtenção de informações confidenciais de clientes para a oferta de produtos e serviços; 
 
 
 
 
 
Em um mercado cada vez mais competitivo e predatório, há menos empregos, mais tecnologia e muitos desafios. Logo, quais são as palavras-chaves para os desafios Gerenciais da 
Tecnologia da Informação? 
 
Acabar com as Lojas Físicas, melhorar as Lojas Virtuais, Gerenciar as Pessoas. 
 
Erguer Barreiras aos novos Entrantes, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing. 
 
Reter Clientes e Fornecedores, Embutir custos de Troca, Erguer Barreiras aos Ingressos. 
 
Aumentar a margem de Lucro, desenvolver aptidões físicas, Reter o Patrimônio. 
 
Desenvolver novas aptidões Físicas e tecnológicas, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing. 
 
O gerenciamento das relações com clientes (CRM) foca o gerenciamento de todos os modos como uma empresa trata seus clientes existentes e seus 
potenciais clientes novos. O CRM é uma disciplina empresarial e também tecnológica que usa sistemas de informação para coordenar todos os 
processos de negócios que circundam as relações das empresas com seus clientes em vendas, marketing e serviços. Analise as afirmações a seguir 
sobre a utilização de sistemas de informação como apoio ao CRMr: 
I. O objetivo de sistema de CRM é ajudar as empresas a criar e a manter um bom relacionamento duradouro com seus clientes, 
armazenando e inter-relacionando informações sobre essas atividades de forma inteligente. 
II. Um CRM é um produto de software ou tecnologia, que por si só consegue gerenciar o relacionamento com o cliente, exigindo 
pouquíssima interferências das pessoas. 
III. A integração de um sistema de CRM com os demais sistemas da empresa não é necessária, pois todas as informações que ele trata 
devem ser direcionadas apenas à área de Marketing. 
IV. De posse das informações obtidas por um sistema de CRM, é possível fazer análises complexas que resultem em conhecer melhor os 
hábitos dos clientes e com isso criar eventos, promoções e campanhas direcionadas. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
III e IV. 
 
I e II. 
 
II e III. 
 
I e IV. 
 
II. 
 
 
 
 
Os sistemas de informações abrangem os vários níveis da empresa. Os sistemas mais complexos são os estratégicos, que visam subsidiar as decisões 
dos altos executivos das empresas. Assinele a opção que MELHOR representa a finalidade dos Sistemas de informação para EXECUTIVOS (SIE), para 
apoio em nível ESTRATÉGICO 
 
 
Apoir as decisões do tipo: devo ou não estocar determinado produto 
 
Usar a TI para desenvolver produtos e serviços que garantam vantagem competitiva sobre a concorrência e o 
mercado 
 
Usar a TI para necessidades especíicas de simulação, como por exemplo: qual o novo preço de venda de um 
produto X, se for trocada a matéria prima usada em sua produção, mas cara em 20 %. 
 
Usar a TI para a gerência de documentos, agendamento e comunicação 
 
Usar a TI para gerar relatórios gerenciais que permitam a empresa integrar suas atividades 
 
Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a 
destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. 
Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação computadorizados. 
I. Guardar todos os seus BD e seus respectivos Backups somente em sala cofre na empresa. 
II. Instalar sistemas seguindo o conceito de acessibilidade, tais como Login e senhas. 
III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. 
IV. Desativar o sistema de criptografia de dados implementando confiabilidade. 
Estão CORRETAS somente as afirmativas 
 
 
II e III 
 
II, III e IV 
 
III e IV. 
 
I, II e III. 
 
I, III e IV 
 
 
 
 
 
 
Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas interfuncionais que atuam como uma 
estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios realizados pelas diversas funções da empresa II ¿ WMS (Warehouse 
Management Systems) são sistemas que utilizam ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira 
de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes 
identificados. III - CRM (Customer Relationship Management) são sistemas de gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que 
permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na 
redução de custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em 
 
 
I, III. 
 
I, apenas. 
 
I, II. 
 
I, II e III. 
 
III apenas. 
 
 
 
 
Em uma reunião técnica sobre a construção de um data mart de vendas de uma empresa, discute-se o nível de detalhamento dos dados dentro do 
banco de dados. Essa característica é conhecida como 
 
 
integração 
 
composição 
 
volatilidade 
 
independência 
 
granularidade 
 
 
 
Os sistemas integrados de gestão, também conhecidos como ERP coletam informações de diversos processos de negócios importantes, como 
manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, recursos humanos e, depois, armazena-os num único repositório de dados. Assim, a 
informação pode ser compartilhada por toda a empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos processos de negócios. Entre as 
vantagens de se adotar um ERP, temos: 
 
 
a minimização nos esforços de coleta de dados, por utilizar uma base única de dados; integração de informações e permite 
expansões e alterações. 
 
a baixa resistência das pessoas em sua implantação; custo baixo de implantação; utiliza base única de dados. 
 
a disponibilidade para os níveis estratégicos e táticos da empresa; redução do estoque excedente e não requerem alteração nos 
processos funcionais para adaptação. 
 
a baixa complexidade da customização; implantação simples e rápida; não requer grandes investimentos em estrutura de 
hardware e software. 
 
a estabilidade do sistema, que não necessita de expansões ou atualizações. 
 
 
 
A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, 
com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à 
homepage. Que tipo de Sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes? 
 
 
Produção - MRP. 
 
Gerenciamento de Clientes - CRM. 
 
Mineração de Dados e Data Mining. 
 
Call Center. 
 
Integrado de Gestão e ERP. 
 
 
 
 
 
 
Quanto ao gerenciamento dainformação nas organizações, assinale a opção correta 
 
As informações úteis não precisam ter relação de pertinência com as tarefas do gestor organizacional. 
 
Atualmente, uma eficaz administração da informação proporciona aos gestores vantagens em relação aos 
concorrentes. No entanto, os gestores dos variados níveis organizacionais não precisam se preocupar com a 
administração da informação em suas unidades 
 
Para as organizações inseridas em um ambiente competitivo, toda informação é útil, mesmo que defasada. 
 
Dada a importância das informações, melhor será que o gestor tenha acesso à maior quantidade possível delas, 
de modo que é desnecessário que se forneça apenas as informações referentes do período. 
 
As informações devem ser precisas, pois as decisões pautadas em informações imprecisas podem causar danos à 
organização. 
Acerca do CRM, assinale a alternativa correta: 
 
 
O CRM Operacional trata dos aspectos gerenciais, interferindo na automação de processos em venda, marketing e atendimento ao cliente. 
 
O CRM Colaborativo como o proprio nome indica, está voltado para receber a colaboração de conteúdo, exclusivamente por parte dos 
funcionários dos mais variados níveis hierarquicos. 
 
O CRM Analítico envolve a análise dos atingimento dos objetivos financeiros da organização. 
 
CRM Analítico não envolve todas as análises de desempenho da organização, e nem a velocidade com que esses objetivos são atingidos. 
 
O CRM Colaborativo, também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de contato da empresa com clientes e parceiros. 
 
 
 
 
Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem no fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a 
destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. 
Analise as alternativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação. I - Guardar todos os seus bancos de dados 
e seus respectivos backups em um só local. II - Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. III - Instalar sistemas de proteção 
contra vírus e hackers. IV - Desativar o sistema de criptografia de dados. Estão CORRETAS somente as afirmativas (ENADE 2009): 
 
 
I e II 
 
II e III 
 
III e IV 
 
I, II e III 
 
II, III e IV 
 
Nas ferramentas de navegação OLAP (On-Line Analytical Processing), é possível navegar entre diferentes níveis de detalhamento de um cubo de 
dados. Supondo-se que um relatório esteja consolidado por Estados de um país, o processo que possibilita que os dados passem a ser apresentados 
por cidades e bairros, é denominado 
 
 
datamining 
 
drill up 
 
drill down 
 
top-down 
 
botton-up 
 
 
 
Analise o seguinte trecho de uma notícia publicada no Correio do Estado em 06 de novembro de 2016: 
 
Universidade dos Correios abre 100 vagas de cursos gratuitos 
Aulas acontecem pela internet e há cinco opções de estudo 
 
A Universidade Corporativa dos Correios (UniCorreios) começou, nesta semana, um novo ambiente de estudos destinado à comunidade. O sistema 
pode ser acessado no espaço UniCorreios EaD. 
 
Sistemas de automação podem se subdividir em diferentes tipos, como automação de escritório, de workflow, industrial, de ensino e especialista. 
Assinale a assertiva que melhor classifica o tipo de sistema de automação anunciado nesta notícia: 
 
 
especialista 
 
de ensino 
 
de escritório 
 
industrial 
 
de workflow 
 
 
Um sistema de informação não se limita a apenas uma máquina, um computador. Ele necessita de um ambiente ¿ a organização ¿ e de usuários ¿ 
pessoas ¿ que farão o importante papel de facilitadores, multiplicadores da informação e administradores de seus bancos de dados. As pessoas 
usam as informações dos sistemas, integrando-as ao ambiente de trabalho. Por isso 
 
 
as pessoas sempre serão importantes nas empresas, pois são elas as únicas capazes de processar dados e transformá-los em 
informações. 
 
as empresas que utilizam sistemas de informação possuem quadros de pessoal reduzido, visto que a tecnologia substitui os 
trabalhos mais complexos. 
 
os sistemas de informação atendem especificamente às necessidades dos níveis estratégico e tático das empresas. O nível 
operacional não é afetado por esses sistemas. 
 
é necessário que as organizações estabeleçam restrições quanto ao tempo de acesso aos sistemas, para que não sobrecarregue a 
rede. 
 
é preciso que as empresas invistam em treinamento para que as pessoas possam entender e utilizar adequadamente os sistemas de 
informação e desta forma desenvolver suas tarefas com eficiência. 
 
 
 
 
Quando uma empresa utiliza a Internet, extranets ou outras redes para executar o intercâmbio eletrônico de dados (EDI) de transações para ou de 
seus clientes e fornecedores, que capacidade estratégica de telecomunicações ela está ilustrando? 
 
 
Rompendo barreiras geográficas. 
 
Rompendo barreiras de custo. 
 
Rompendo barreiras culturais. 
 
Rompendo barreiras de tempo. 
 
Rompendo barreiras estruturais. 
 
 
 
7. A ferramenta CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente), em um SIG, serve para 
 
 
Realizar o primeiro atendimento. 
 
Quantificar os clientes finais. 
 
Atender apenas as reclamações. 
 
Pesquisar sobre o poder aquisitivo. 
 
Registrar as informações em cada ponto de contato. 
 
 
 
 
As redes de telecomunicações como a Internet, intranets e _________________ tornaram-se essenciais para o sucesso das operações de organizações e seus sistemas de informação 
computadorizados. 
 
Comunicação de VOIP 
 
Wireless 
 
WhatsApp 
 
Firewall 
 
Extranet 
 
São sistemas que fornecem dados analíticos para o nível gerencial a fim de tomada de decisão, o processamento permite análises interativas ou 
simulações, os usuários consistem de gerentes e diretores e a saída normalmente consiste de relatórios especiais, análises de decisões e respostas 
para consultas. Estamos falando de qual sistema: 
 
 
SPT - Sistema de Processamento de Transações 
 
Sistemas Colaborativos 
 
ERP - Interprise Resource Planning 
 
SAD - Sistema de Apoio a Decisão 
 
Sistema de Controle de Processos 
 
Hoje em dia toda organização, que queira competir com vantagem, necessita de sistemas de informação empresarial que satisfaçam as suas 
necessidades e que auxiliem com que esta se destaque das demais no mercado. Em relação as funções e aplicações de SI nas organizações podemos 
afirmar que um papel deles é: 
 
 
evitar a tomada de decisões; 
 
Suporte na tomada de decisões; 
 
reduzir capacidade de operações; 
 
Aumentar custos; 
 
impedir a obtenção de participação no mercado 
 
Complete a afirmação abaixo substituindo os números pelos seus correspondentes nas opções apresentadas: Os _______(1) definem as maneiras 
específicas pelas quais as _____(2) coordenam as formas de se realizar os trabalhos referentes aos seus ______(3). Eles podem ser subdivididos em 
_______(4). Se relacionam com ações referentes à ______(5) dos passos necessários ao alcance de ______(6) definidas previamente. 
 
 
(1) SPTs; (2) lideranças operacionais; (3) negócios; (4) primários e de suporte; (5) gestão; (6) ações críticas; 
 
(1) processos empresariais; (2) organizações; (3) negócios; (4) etapas e atividades; (5) operacionalização; (6) metas 
estratégicas; 
 
(1) Sistemas ERP; (2) organizações; (3) clientes; (4) SPT, SAD e SAE; (5) operacionalização; (6) atividades; 
 
(1) processos empresariais; (2) áreas; (3) problemas; (4) etapas e atividades; (5) implantação;(6) vantagens 
competitivas; 
 
(1) Fatores Críticos de Sucesso; (2) organizações; (3) problemas; (4) básicos e relevantes; (5) operacionalização; (6) 
metas estratégicas; 
 
Analise as funcionalidades de sistemas de informação descritas abaixo: 
 Relatórios diários ou semanais de análise de vendas e as demonstrações financeiras mensais 
 Relatório de clientes que ultrapassaram o limite de crédito. 
 O que aconteceria com as vendas se houvesse um corte de 10% na publicidade? 
 Com base no orçamento estabelecido e na mídia escolhida, qual o montante ideal a ser gasto com publicidade? 
 Identifique a sequencia correta: 
SIG - Sistema de informação Gerencial 
SAD - Sistema de Apoio a Decisão 
 
 
SIG - SAD - SIG - SAD 
 
SIG - SIG - SAD - SAD 
 
SAD - SAD - SAD -SAD 
 
SIG - SIG - SIG - SAD 
 
SAD- SIG - SAD - SIG 
 
 
 
 
 
Sistemas de informação podem ser classificados de acordo com o seu escopo. Suponha que uma determinada rede varejista utilize um sistema que 
permita a interação com seus fornecedores. Este sistema, de acordo com o escopo, é do tipo: 
 
 
Interorganizacional 
 
Funcional 
 
Individual 
 
Empresarial 
 
Departamental 
 
 
 
 
A MD Laboratórios Médicos está implantando Sistema para obter Informações Gerenciais mais precisas. Para transformar dados obtidos em seus 
sistemas operacionais em informações. Pode ser caracterizado como parte integrante do sistema a ser implantado o Sistema de: 
 
 
Emissão de Notas Fiscais. 
 
Armazenamento de Conhecimento. 
 
Baixa de Equipamentos Vendidos. 
 
Relatórios Comparativos do Número de Exames. 
 
Contabilização de Entradas de Peças no Estoque. 
 
Sobre os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) podemos afirmar: 
 
 
Executam negócios básicos e geralmente as entradas são transações e eventos. 
 
Fornecem um ambiente computacional com comunicação aos níveis estratégicos da organização. 
 
Fornecem dados analíticos do estoque da empresa. 
 
Atuam no nível tático e fornecem relatórios e acesso aos dados da empresa de maneira mais sumarizada. 
 
Possuem muitos gráficos e um ambiente de simulação interativo. 
 
 
 
A cadeia de suprimentos é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e distribuir os 
produtos para os clientes. Sobre este assunto é correto afirmar que: 
I - A cadeia de suprimentos interliga fornecedores, instalações industriais, centrais de distribuição, meios de transporte, lojas de varejo, pessoas e informações por meio de processos 
como a seleção de matérias primas, controle de estoque, distribuição e entrega, com a finalidade de fornecer mercadorias e serviços desde a fonte até o ponto de consumo. 
II - As matérias-primas, as informações e pagamentos fluem pela cadeia de produção da origem (produtores) até os consumidores finais.Não há o fluxo reverso neste caso. 
III - A gestao da cadeia de suprimentos está relacionada à maneira pela qual as relações e a integração entre os elos da cadeia, a tomada de decisão, o compartilhamento de 
informações e o gerenciamentos das operações ocorrem. 
Está CORRETO apenas o que se afirma em: 
 
I e III. 
 
I, apenas. 
 
II, apenas. 
 
II e III. 
 
III, apenas. 
 
O SISTEMA QUE APOIA AO PROCESSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO AGREGANDO DADOS INTERNOS E EXTERNOS É: 
 
 
O SIE (SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA EXECUTIVOS) 
 
SGC (SISTEMA DE GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO) 
 
SAE (SISTEMA PARA AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO) 
 
SIG (SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL) 
 
O SAD (SISTEMA DE APOIO A DECISÃO) 
 
 
 
 
 
O gerenciamento da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management) é uma abordagem empresarial voltada a oferecer o máximo de valor 
agregado nos produtos e serviços ao cliente e o máximo de retorno sobre o investimento do ativo fixo, através 
 
 
da programação de compras, de produção e de controle de estoques extremamente precisa , que se utiliza de cartões que permitem o 
controle visual da posição de estoque de qualquer item, a qualquer momento. 
 
da direção e controle de uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa 
satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. 
 
da gestão efetiva e otimizada dos fluxos de materiais, produtos, informações e recursos financeiros, do início ao fim da cadeia, desde as 
fontes de suprimentos até o consumidor final. 
 
de um conjunto de elementos e metodologias que tem por objetivo justamente uma gestão sistemática e integrada de todos os 
departamentos de uma empresa, bem como das funções e responsabilidades de cada colaborador ou funcionário dentro dela. 
 
da identificação de componentes dos custos empresariais, os sistemas de custeio, o efeito dos tributos sobre preços e custos, focaliza os 
aspectos estratégicos que determinam a existência de custos em condições de minimizá-los e obter deles, quando controlados, os melhores 
benefícios. 
 
 
 
 
Com base nas característica de um SAD - Sistema de Apoio à Decisão, selecione a alternativa incorreta: 
 
 
Executa a análise de atingimento de metas 
 
Executa análise e comparações complexas e sofisticadas integrando plugins específicos. 
 
Proporciona pouca flexibilidade na produção dos dados gerados. 
 
Permite a manipulação de grandes volumes de dados. 
 
Executa a análise de simulações. 
 
Após estudarmos o Sistema de Informação Gerencial (SIG) entramos em um sistema mais que envolve diretamente o nível diretivo da empresa 
dando apoio à decisão denominado SAD - Sistema de Apoio á Decisão que é baseado em computadores que combina modelos e dados, com grande 
envolvimento dos utilizadores, e que visa resolver problemas pouco/não estruturados. Escolha abaixo a opção correta. 
 
 
Possui pouca ênfase na facilidade de utilização e na flexibilidade /adaptabilidade. 
 
Apoio em partes das fases intermediárias, técnicas e operacionais relativas as áreas gerenciais. 
 
Apoio em algumas partes das fases relativas à tomada de decisão. 
 
Combinação de técnicas (analíticas) de modelação com técnicas de manipulação sem apresentação de dados para os 
tomadores de decisão. 
 
Apoio em decisões sobre problemas complexos, insuficientemente especificados. 
 
Para entendermos melhor o processo de transformação de dados em informações. E, quando esse processo está voltado para a geração de 
informações que são necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa, diz-se que esse é um Sistema de Informações Gerencial. Neste 
contexto, debatemos em sala de aula que o SIG NÃO é descrito na seguinte opção: 
 
 
É necessário um sistema de informações eficiente para um processo adequado de decisões. 
 
As empresas têm tratado a informação como um recurso vital. Ela afeta e influencia a produtividade, a lucratividade e as 
decisões estratégicas das empresas. 
 
A forma de apresentação da informação pode afetar sua utilização. Tornando o SIG um modo opcional na tomada de 
decisão. 
 
Há uma grande interligação do sistema de informações gerenciais com o processo decisório. 
 
A informática é uma inovação tecnológica que permite o armazenamento e tratamento da informação. 
 
O objetivo principal de qualquer Sistema de Processamento de transações compreende capturar, processar e armazenar as transações para produzir 
uma variedade de documentos relacionados às atividades rotineiras. Essas atividades da empresa podem estar, direta ou indiretamente, relacionadas 
à venda de produtos e serviços aos consumidores. São transaçõesprocessadas pelo SPT, exceto: 
 
 
Controle de estoque; 
 
Compra de materiais; 
 
Processamento de pedidos; 
 
Análise do cliente; 
 
Faturamento de clientes 
 
Sistemas de suporte à gestão, também chamados de sistemas de informações gerenciais, são sistemas de informação utilizados na tomada de 
decisão e na coordenação de atividades. Estes sistemas podem ser de muitos tipos, como: sistemas de relatórios operacionais, sistema de suporte à 
decisão, groupware e sistemas de informações executivas. Assinale qual desses sistemas são utilizados por gestores operacionais para tomada de 
decisões rotineiras: 
 
 
Sistemas de suporte à decisão 
 
Sistemas de informações executivas 
 
Groupware 
 
Sistemas de relatórios operacionais 
 
Sistemas de processamento de transações 
 
 
 
 
Em relação aos Sistemas de Informações Gerenciais, analise as afirmativas. 
I - Sistemas de Informações Gerenciais são instrumentos indispensáveis, que auxiliam o gestor a tomar decisões de forma a neutralizar os riscos existentes nos ambientes 
organizacionais. 
II - Os dados isoladamente não são úteis aos gestores, eles demandam estudos e análises prévios de modo a serem interpretados, organizados e se transformarem em informações 
úteis. 
III - Os Sistemas de Apoio a Decisões auxiliam a execução das diferentes atividades da empresa, relacionadas às tarefas operacionais, subsidiando as seis áreas principais da empresa. 
Está correto o que se afirma em 
 
todas estao corretas 
 
apenas I e III estao corretas 
 
apenas II esta correta 
 
apenas I e II estao corretas 
 
apenas II e III estao corretas 
 
Constituem-se em um diferencial competitivo, na medida em que agilizam o fluxo de informações e eliminam trabalhos redundantes, aumentando, 
desse modo, a eficiência e eficácia das empresas. Esses sistemas experimentaram uma relevante expansão e diversificação nas últimas duas 
décadas. A definição ¿tem como objetivo planejar, controlar e fornecer suporte a todos os processos operacionais, produtivos, administrativos e 
comerciais de uma empresa¿, se aplica de forma mais apropriada a um: 
 
 
Sistema Integrado de Gestão (SIG). 
 
Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGDB). 
 
Sistema de Planejamento de Capacidade de Recursos e Gestão de Relacionamento com Clientes e 
Materiais (CRM). 
 
Sistema Integrado de Banco de Dados (SIBD). 
 
Sistema de apoio a decisão (SAD). 
Em relação a Modelagem Analítica dos Sistemas de Apoio às Decisões - SAD, assinale a alternativa correta: 
 
 
Análise de Otimização:Fazer repetidas mudanças em variáveis selecionadas até que uma alcance um valor-alvo 
 
Nenhuma das anteriores 
 
Análise de Busca de Metas:Observar como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis 
 
Análise do tipo What-If: Encontrar um valor ótimo para as variáveis selecionadas, dadas certas restrições. 
 
Análise de Sensibilidade:Caso especial da What-If. Observa como as mudanças repetidas em uma única variável afetam 
outras variáveis. 
 
 
 
 
Os sistemas de informação gerenciais fornecem uma multiplicidade de produtos de informação para os gerentes. Quando as informações 
encontram-se disponíveis sempre que um gerente requisita podemos dizer que temos: 
 
 
Informes e respostas por solicitação 
 
Relatórios periódicos programados 
 
Informes periódicos de exceção 
 
Relatórios de exceção 
 
Relatórios em Pilha 
 
 
 
 
 
Os Sistemas de Informação visam atingir diversos níveis de tomada de decisão, autoridade e responsabilidade.Podemos identificar abaixo, alguns 
tipos de SI exceto no item: 
 
 
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) 
 
Sistemas de Informação Gerencial (SIG) 
 
Sistemas de Informação Executiva (SIE) 
 
Sistema de Informação Operacional (SIO) 
 
Sistemas de Planilhas Eletrônicas (EXCEL) 
 
 
 
 
Qual é o sistema de apoio gerencial que oferece aos gerentes suporte computacional durante o processo decisório, disponibilizando planilhas 
eletrônicas para realizar análise e simulações? 
 
 
Sistema operacional. 
 
Sistema organizacional. 
 
Sistema de informação gerencial. 
 
Sistema de apoio à decisão. 
 
Sistema de informação executiva. 
 
 
 
 
É um Sistema de Informação que ajuda o usuário a tomar decisões não usuais, que se alteram com rapidez e que não são facilmente especificadas 
com antecedência. São sistemas interativos sob controle do usuário e que oferecem informações e modelos para a solução de problemas 
originalmente semiestruturados ou não estruturados. Utiliza ferramentas de análise e modelagem sofisticada, fornecem respostas interativas para 
questões não rotineiras. Permite realizar análise de simulações e desta forma ajuda a estruturar os problemas, facilitando o processo decisório. 
Ajudam a esclarecer dúvidas e tomar decisões do tipo: "Quanto custaria a mais fabricar nosso produto, se o custo relativo a salários dos funcionários 
subisse 15%"; "Se subíssemos os preços em 10%, em quanto aumentaríamos o lucro?". Trata-se do Sistema de Informação do tipo: 
 
 
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC. 
 
Sistema de Apoio à Decisão - SAD. 
 
Sistema de Informação Gerencial - SIG. 
 
Sistema de Automação de Escritório - SAE. 
 
Sistema de Processamento de Transações - SPT. 
 
 
 
 
São características de um sistema de apoio à decisão (SAD): I -manipular grandes volumes de dados. II ¿ obter e processar dados de fontes 
diferentes. III ¿ proporcionar flexibilidade de relatórios e de apresentação. Estão corretas: 
 
 
I, II e III 
 
I e III 
 
II 
 
II e III 
 
I e III 
 
 
 
O gerente de vendas da empresa XYZ&ABC recorre frequentemente a relatórios de análise de vendas para avaliar diferenças no desempenho entre os vendedores que trabalham com o 
mesmo produto e perfil de clientes, forma de gerenciar eficazmente o desempenho das vendas. Marque a opção CORRETA referente ao tipo de Sistema de Informação que esse gerente 
tem acesso: 
 
SGC - Sistemas de Gerência do 
Conhecimento. 
 
SIG - Sistema de Informações Gerenciais. 
 
SPT - Sistemas de Processamento de 
Transações. 
 
STC - Sistemas de Trabalhadores do 
Conhecimento. 
 
SAE - Sistema de Apoio a Executivos. 
 
 
 
 
Em relação aos fundamentos éticos, considerar corretas as ações que produzem o bem maior para o maior número de pessoas é relacionado ao 
seguinte fundamento: 
 
 
Racionalismo Abstrato; 
 
Egoismo 
 
Utilitarismo 
 
Lei Natural 
 
Respeito pelas Pessoas 
 
Assinale a alternativa que indica como a base de conhecimento dos sistemas especialistas pode ser dividida. 
 
 
Memória de trabalho, memória de inferência e memória cognitiva. 
 
Memória cognitiva, memória de processamento e memória de trabalho. 
 
Memória de conhecimento, memória de operação e memória de interferência. 
 
Memória de trabalho, memória de conhecimento e máquina de inferência. 
 
Memória de processamento, memória de conhecimento e memória de inferência. 
 
 
 
Uma das fases mais importantes no ciclo de vida de um Sistema Baseado em Conhecimento é a transformação do conhecimento tácito em 
conhecimento explicito. 
 
Das afirmações abaixo, indique quais são características do conhecimento EXPLICÍTO: 
I. Conhecimento procedural, pessoal, específico ao contexto, difícil de ser formulado e comunicado. 
II. é aquele que está profundamente enraizado nas ações, experiências, emoções, valores ou ideais de um indivíduo. 
III. Seus elementos técnicos podem ser exemplificados como o know-how concreto, técnicas e habilidades que permitem ao indivíduoo saber-fazer, 
dirigido à ação. 
IV. Conhecimento declarativo, transmissível em linguagem formal e sistemática que permite ao indivíduo o saber (entender e compreender) sobre 
determinados fatos e eventos, mas não lhe permite agir 
 
 
Apenas III e IV. 
 
Apenas II e III. 
 
Apenas I e III. 
 
Apenas I e II. 
 
Apenas I e IV. 
 
 
 
Assistindo a um filme sobre AI (Inteligência Artificial), os profissionais de uma empresa começaram a perceber os pontos que poderiam melhorar os 
sistemas, assim como, a resposta positiva que esta trás para a Organização. No que se refere à satisfação dos clientes, bons preços, ótimo 
atendimento entre outros fatores(Solução de Problemas organizacionais). Estamos falando de Sistemas, mas este possui um nome e definição em 
particular. Logo, marque a opção correta que retrata este texto lido por você, ou seja, o nome deste Sistema. 
 
 
SF=Sistema Final 
 
SI= Sistema Integrado 
 
SE = Sistema Especialista 
 
SA=Sistema autônomo 
 
SD=Sistema decisório 
Quando buscamos Sistemas Especialistas e sistemas baseados em conhecimento, também procuramos ampliar o conceito de decisões programadas 
e possibilitar que conhecimentos sejam armazenados nos computadores. Portanto, podemos afirmar que: 
 
 
Se não houver o Sistema Especialista, não haverá contratação de profissionais. 
 
O DP só funciona com um Sistema Especialista, sem este, não há DP. 
 
O Marketing da empresa está baseado exclusivamente para o SE. 
 
De fato, Sistemas Especialistas são importantes para a manutenção da empresa no 
Mercado. 
 
Não há como dissociar o SE do SIG, ambos são iguais. 
De acordo com Stair, Sistemas Especialistas é um agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, Banco de Dados e dispositivos usados para 
gerar um parecer especializado ou sugerir uma decisão em uma área, domínio ou disciplina. Ele atua como um profissional especializado (expert) 
com muita experiência em determinado domínio. E é desenvolvido em parte por meio de exaustivas entrevistas e observações de tais profissionais, 
buscando extrair dos experts seu profundo conhecimento do referido domínio especializado. Nos itens abaixo temos aspectos que permitem 
destacar que um sistema pode ser considerado especialista exceto no item: 
 
 
possibilita rapidez na resolução de problemas complexos 
 
permite identificar questões de relevância do problema. 
 
indica de forma explícita o resultado 
 
a aprendizagem do conhecimento é estática. 
 
permite a aprendizagem contínua do conhecimento 
 
Um sistema especialista é a aplicação da inteligência artificial, representada por softwares que simulam o comportamento de uma pessoa 
especialista (em determinado assunto) para a solução de problemas. Os sistemas especialistas são compostos de três elementos: base de 
conhecimento, conjunto de regras e motor de inferência. 
Nesse contexto, avalie as afirmações seguintes: 
I. Base de conhecimento (memória de trabalho): conjunto de dados e informações, previamente coletados sobre um campo ou área de 
conhecimento, e um conjunto de regras e métodos analíticos empregados para chegar-se à descoberta ou à resolução de problemas (heurísticas). 
Exemplo: um sistema especialista médico incluirá aqui as informações sobre várias doenças e distúrbios bem como os seus sintomas e prováveis 
causas. 
II. Conjunto de regras (base de regras): consiste numa série de regras ou relações usadas para ajudar na tomada de melhores decisões. Exemplo: no 
sistema especialista médico, uma das condições/regras seria "se existem certos sintomas, um diagnóstico específico é feito com a prescrição de um 
tratamento". 
III. Mecanismo ou motor de inferência: é o mecanismo que realiza o processamento em um sistema especialista, onde podemos observar os dados, 
as informações e os relacionamentos contidos na base de conhecimento/memória de trabalho sendo comparados (processados), via regras, de modo 
a fornecer respostas, previsões e sugestões do mesmo modo como uma pessoa especialista (em uma área de conhecimento) faria. 
São verdadeiras somente as afirmações: 
 
 
I E III. 
 
II E III. 
 
I, II E III. 
 
NENHUMA. 
 
I E II. 
 
A inteligência artificial (IA) deixou definitivamente o plano conceitual e já é uma realidade nas mais diversas áreas de aplicação, tais como processamento de linguagem natural, 
reconhecimento de imagem e processamento de fala, o que está impulsionando a crescimento do mercado. 
Estudo da Research and Markets estima que o mercado global de soluções de inteligência artificial deve movimentar cerca de US$ 23,4 bilhões até 2025. O montante representa um 
crescimento anual médio de 53,65% entre 2015 e 2020 e 44,3% até 2025. 
Fonte: http://computerworld.com.br/microsoft-amplia-acordos-com-objetivo-de-popularizar-inteligencia-artificial-0 
acesso em 22/11/2016 às 11:42
Com esse entendimento, selecione os Domínios da Inteligência Artificial. 
 
Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e 
Aplicações de Interfaces Naturais. 
 
Aplicações de Interfaces Naturais, Aplicações da Robótica e 
Locomoção. 
 
Aplicações da Robótica, Percepção Visual e Locomoção. 
 
Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e Sistemas 
Especialistas. 
 
Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações de Interfaces Naturais 
e Linguagens Naturais. 
 
O tomador de decisão, além de contar com a sua própria experiência e de outros especialista, atualmente, com a ajuda da tecnologia da informação, 
ele também pode contar com a ajuda de um Sistema Especialista (SE). Qual é a estrutura de um SE para o seu adequado funcionamento? 
 
 
Base de conhecimento, motor de inferência e projetos. 
 
Memória de trabalho, base de regras e base de conhecimento. 
 
Memória de trabalho, base de regras e motor de inferência. 
 
Memória de cálculo, regras de negócio e modelos de decisão. 
 
Base de Regras, projetos e relatórios gerenciais. 
 
 
 
Por definição um Sistema Especialista: 
 
 
São aplicações comerciais que somente podem ser instaladas pelos próprios usuários, com auxílio especializado. 
 
São aplicações da inteligência humana, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para solução de 
problemas 
 
Alguém que detém uma parcela de conhecimento com maior profundidade do que outros que interagem em um sistema social. 
 
São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para solução de 
problemas 
 
São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para identificação 
de problemas. 
 
Muitas técnicas desenvolvidas em Inteligência Artificial são utilizadas no aprimoramento do processo de tomada de decisão nas empresas. Uma das 
aplicações mais práticas e amplamente implementadas em Inteligência Artificial nas empresas é o desenvolvimento de sistemas especialistas. Sobre 
este assunto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I - Um sistema especialista tem como desvantagem a incapacidade de capturar a experiência humana num domínio específico do conhecimento, 
impossibilitando a transformação de regras para que um programa possa executá-las em um tempo muito menor que um ser humano. 
PORQUE 
II - Este tipo de sistema utiliza o conhecimento sobre uma área de aplicação específica e complexa para atuar como um consultor especializado para 
os usuários finais, fornecendo respostas à questões, fazendo inferências semelhantes às humanas sobre o conhecimento contido em uma base de 
conhecimento especializado. 
A respeito dessas asserções , assinale a opção CORRETA: 
 
 
A asserção I é verdadeira,e a II é uma proposição falsa. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
 
A construção de um conceito de risco em sistemas de informações e as suas relações éticas podem ser exemplificados em algumas áreas em que o 
mercado mostra uma preocupação crescente nas ultimas décadas. Podemos ainda notar que está questão não é uma mera relação de efeitos 
maléficos, mas uma mudança de padrão que impacta a cultura organizacional como um todo e tanto pode trazer bons como maus efeitos. Em 
relação as diversas áreas de impacto, indique nas alternativas abaixo, aquela que NÃO representa uma dessas áreas: 
 
 
Privacidade 
 
Saúde 
 
Salário 
 
Individualidade 
 
Busca de soluções sociais por meio da TI 
 
Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas. 
I. Os sistemas especialistas visam transformar em conhecimento explícito, todo o conhecimento tácito que se encontra com os especialistas 
PORQUE 
II. As partes principais de um sistema especialista são: Memória de trabalho, motor de inferência e base do conhecimento. 
Assinale a ÚNICA alternativa correta 
 
 
A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa 
 
Ambas as afirmativas são falsas 
 
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
 
A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa. 
 
As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
 
Quem usa um Sistema Especialista (SE)? Selecione a única alternativa correta dentre as opções: 
 
 
Todos aqueles que necessitem aumentar a disponibilidade do especialista nas atividades de realimentação processual 
 
Todos aqueles que tenham mestres e doutores em suas atividades processuais 
 
Todos aqueles que precisam alimentar sistemas que envolvem conhecimentos especiais 
 
Todos aqueles que precisam alimentar atividades que envolvem rotinas métricas 
 
Todos aqueles que lidam com volumes grandes de dados e que possuem regras de negócios que possam ser parametrizadas 
 
Qual das afirmações abaixo sobre limitações de um Sistema Especialista (SE) não é verdadeira? Selecione apenas uma das opções apresentadas 
 
 
Limitações referentes a identificação de forma completa das regras em processos complexos 
 
Dificuldade de estabelecer de forma completa as regras em processos complexos. 
 
Dependência de uma boa rede de indicadores de controle para correções 
 
Dependência de uma boa rede de comunicações para controle de correções 
 
Dificuldade de diagnóstico de variações de problemas quando nova situação é apresentada 
 
 
 
 
Estudamos que os especialistas são todas as pessoas que desenvolvem ou operam um sistema de informação. Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que corresponde às 
pessoas que são classificadas como especialistas. 
 
Analistas de sistema, programadores, executivos e pessoal de apoio administrativo. 
 
Analistas de sistema, programadores, operadores de computador e analistas de mercado. 
 
Analistas de sistema, programadores, cúpula administrativa e pessoal de apoio. 
 
Analistas de sistema, programadores, operadores de computador, secretárias e analistas de mercado. 
 
Analistas de sistema, programadores, operadores de computador e pessoal gerencial, técnico e 
administrativo. 
 
O Sistema Especialista (SE) é utilizado por: I Todos aqueles que lidam com volumes pequenos de dados e que não possuem regras de negócios que 
possam ser parametrizadas. II Todos aqueles que precisam tomar decisões que envolvem conhecimentos específicos. III Todos aqueles que tenham 
especialistas em suas atividades e que necessitem aumentar a disponibilidade do especialista para atividades de cognição e de geração de novos 
conhecimentos. Estão corretas as afirmativas: 
 
 
III 
 
I e II 
 
I, II e III 
 
II e III 
 
I e III 
 
 
 
 
Sistema Especialista (SE) é a aplicação da Inteligência Artificial (IA) representada por softwares que simulam o comportamento de um especialista 
para a solução de problemas. Quais são os potenciais benefícios para quem usa um SE? I. Rapidez na resolução de problemas complexos. II. 
Liberação do homem para atividades cognitivas mais complexas. III. Economia de custos totais nos macroprocessos. IV. Possibilita que 
conhecimentos sejam armazenados nos computadores. V. Rapidez em tomadas de decisão cujos dados estão na BC (Base de Conhecimento). 
Marque a resposta CORRETA: 
 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Todas as afirmativas estão incorretas. 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas. 
 
Somente as afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
Podemos considerar um Sistema Especialista (SE) quando: 
 
 
Sabe quando aplicar exceções 
 
Seleciona o feedback 
 
Resolve problemas complexos rapidamente 
 
Identifica questões relevantes ao problema 
 
Aprende continuamente (reestrutura o conhecimento) 
 
 
 
 
Considere as seguintes afirmativas sobre novas tecnologias de sistemas aplicáveis aos negócios: I) Um sistema especialista é representado por 
softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas específicos. II) Um sistema especialista consiste na 
aplicação de Inteligência Artificial. III) Os problemas que podem ser solucionados por um sistema especialista não podem ser solucionados por um 
especialista humano. 
 
 
A afirmativa II é 
falsa. 
 
Todas as 
afirmativas são 
verdadeiras. 
 
A afirmativa III é 
falsa. 
 
Todas as 
afirmativas são 
falsas. 
 
A afirmativa I é 
falsa. 
 
É preciso um novo sistema de ética para a Era da Informação capaz de guiar as escolhas e ações individuais e organizacionais. Marque a afirmativa 
FALSA referente à questão ética nos sistemas de informação: 
 
 
A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação, de forma ética, contribui para o atendimento e a satisfação dos 
clientes. 
 
A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação é importante na tomada de decisão eficaz dos gerentes e 
profissionais da empresa, independente das ações individuais e organizacionais éticas. 
 
A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em ambientes on-line, merecem atitudes 
éticas adequadas, tanto por parte das organizações quanto dos profissionais. 
 
A Tecnologia da Informação está introduzindo mudanças que criam novas questões éticas. 
 
A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em ambientes on-line, estão desafiando as 
regras tradicionais sobre comportamento certo ou errado. 
 
Aplicações da inteligência artificial (IA), representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas 
são conhecidas como: 
 
 
Sistemas Weberianos 
 
Sistemas Especialistas 
 
Sistemas Casuísticos 
 
Automação linearizada 
 
Robótica 
 
¿________________é o que permite suprir os gerentes e os tomadores de decisões com informações precisas e automáticas sobre as transações da 
organização¿ (MORITZ, 2006). Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima. 
 
 
Sistema de Processamento de Transações 
 
Sistema Especialista 
 
Sistema de Informação Gerencial 
 
Sistema de Apoio à decisão 
 
Sistema de Informação ExecutivaUm sistema especialista é a aplicação da inteligência artificial, representada por softwares que simulam o comportamento de uma pessoa especialista (em determinado assunto) para a solução 
de problemas. Os sistemas especialistas são compostos de três elementos: base de conhecimento, conjunto de regras e motor de inferência. 
Nesse contexto, avalie as afirmações seguintes: 
I. Base de conhecimento (memória de trabalho): conjunto de dados e informações, previamente coletados sobre um campo ou área de conhecimento, e um conjunto de regras e métodos 
analíticos empregados para chegar-se à descoberta ou à resolução de problemas (heurísticas). Exemplo: um sistema especialista médico incluirá aqui as informações sobre várias doenças e 
distúrbios bem como os seus sintomas e prováveis causas. 
II. Conjunto de regras (base de regras): consiste numa série de regras ou relações usadas para ajudar na tomada de melhores decisões. Exemplo: no sistema especialista médico, uma das 
condições/regras seria "se existem certos sintomas, um diagnóstico específico é feito com a prescrição de um tratamento". 
III. Mecanismo ou motor de inferência: é o mecanismo que realiza o processamento em um sistema especialista, onde podemos observar os dados, as informações e os relacionamentos contidos 
na base de conhecimento/memória de trabalho sendo comparados (processados), via regras, de modo a fornecer respostas, previsões e sugestões do mesmo modo como uma pessoa 
especialista (em uma área de conhecimento) faria. 
São verdadeiras somente as afirmações: 
 
I, II E III. 
I E III. 
II E III. 
I E II. 
 
NENHUMA. 
ntre as características gerais do Comércio Eletrônico, qual das alternativas abaixo não se enquadra como atributo desta forma de comercialização? 
 
Transações de 
compra e venda 
via web; 
 
Alcance regional, 
com a quebrar de 
barreiras 
geográficas na 
comercialização 
de 
produtos/serviços; 
Apresentar 
informações 
online sobre os 
produtos; 
Disponibilidade do 
serviço; 
Oportunidade real 
de gerar renda 
direta com o 
website. 
Entre 1999 e 2000 a Qantas Airways era a maior companhia aérea da Austrália. Nesta mesma época a empresa passava por sérios desafios: aumento 
no preço dos combustíveis, altas taxas por usar o aeroporto de Sidney e o surgimento de dois fortes concorrentes (Impulse e Virgin). A partir de 2011 
há uma grande diminuição do tráfego aéreo devido ao ataque do dia 11 de setembro. Além disso, a companhia enfrentava uma queda na economia 
australiana e grandes despesas com a substituição de aeronaves antigas. Dentre as assertivas a seguir, assinale aquela que representou a principal 
iniciativa adotada pela empresa para sobreviver à crise: 
 
 
Trocou os aviões grandes por aviões menores, que consomem menos combustível. 
 
Adotou um programa de demissão voluntária, reduzindo despesas com legais e judiciais, tendo impacto significativo na 
folha de pagamento, que é a maior despesa de uma companhia aérea. 
 
Adoção do comércio eletrônico, com o objetivo de comprar, vender e trocar produtos e serviços, informação e pagamentos 
eletronicamente 
 
Passou a atuar no transporte de cargas, setor que não foi impactado pelo ataque do dia 11 de setembro, já que as cargas 
precisam ser transportadas. 
 
Passou a utilizar biocombustível, que tem incentivos do governo australiano e preços reduzidos 
 
Ameaças a nossa segurança tornaram-se quase uma rotina nos dias de hoje, portanto, era de se esperar que, no ambiente da Internet, isso não fosse 
diferente. E realmente não é! Assim como no mundo de tijolos, onde temos de trancar as portas e janelas de nossa casa, colocar grades, alarmes e 
tomar inúmeros outros cuidados, no ambiente virtual também temos de nos proteger de ocorrências como a clonagem do site, o roubo de senhas, o 
acesso a informações sigilosas trocadas entre o site e o visitante, entre outras. Existem alguns métodos para aumentar a segurança nas transações 
on-line. Os itens abaixo representam métodos de segurança para transações eletrônicas, exceto no item: 
 
 
Firewall 
 
Criptografia 
 
Certificado Digital 
 
Protocolo SSL 
 
Mídia Digital 
 
 
 
 
 
Dentre as várias classificações do Comercio Eletrônico na perspectiva da natureza das Transações, destacamos B2B, B2C e C2C, estudadas na 
disciplina. 
Classifique as transações de Comércio Eletrônico abaixo : 
( ) Catálogos eletrônicos que podem ser personalizados para cada grande comprador e para leiloes regulares. 
( ) Aquisição eletrônica (ou e-procurement) Utiliza leilões reversos, particularmente vendas em grupos. 
( ) Utilização de cartões de credito. 
( ) Classificados on-line semelhantes aos anuncios encontrados nos classificados impressos: automóveis, empregos, animais de estimação, 
ingressos, viagens etc. 
Assinale a coorespondência correta: 
 
 
B2C - B2C - C2C - B2B 
 
B2B - B2C - B2B - C2C 
 
C2C - B2C - C2C - B2B 
 
B2B - B2B - B2C - C2C 
 
C2C - C2C - B2B - B2C 
 
Há vários benefícios que o Comércio Eletrônico proporciona para o Consumidor. Assinale a alternativa que NÃO se enquadra como benefício. 
 
 
Uso das ofertas online para negociar no mundo real; 
 
Restrita oferta de bens e serviços; 
 
Conveniência, comodidade em comprar de sua casa; 
 
Facilidade em compartilhar informações com outros consumidores. 
 
Fácil comparação de preços e vantagens dos produtos; 
 
Entidades envolvidas no comércio eletrônico como compradoras ou vendedoras dependem de tecnologias baseadas na Internet (aplicações que 
apoiam os seus serviços) para realização das atividades de marketing, exposição de produtos e serviços, processamento das transações, bem como 
atividades de atendimento ao cliente e manutenção dos produtos oferecidos e comercializados. Este contexto contempla um conjunto básico de 
aplicações de comércio eletrônico, que compreende: I - Comércio eletrônico de empresa a consumidor. II - Comércio eletrônico de consumidor a 
consumidor. III - Comércio eletrônico de empresa a mercado. IV - Comércio eletrônico de empresa a empresa. V - Comércio eletrônico de mercado a 
mercado. Com base nas afirmações acima, selecione a alternativa que contém as opções incorretas: 
 
 
Opções II e III 
 
Opções III e V 
 
Opções I e IV 
 
Opções II e IV 
 
Opções I e II 
 
Analisando a questão abaixo assinale a resposta correta. 
I - Podemos definir E-business como negócios feitos através da internet no sentido mais amplo da palavra negociam, desde contatos diretos com 
consumidores, fornecedores, como também análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre pesquisa de mercado e etc. 
II- E-business pode ser definido como sendo a utilização máxima do potencial tecnológico da informação, atualizando processo e aumentando a 
valorização do cliente para a empresa. 
III - E-business não envolve necessariamente transação comercial, e um negocio eletrônico, uma negociação feita internet. 
 
 
Apenas a II esta correta 
 
Apenas II e III estão corretas 
 
Todas as opções estão incorretas 
 
Todas as opções estão corretas 
 
Apenas I esta correta 
 
 
 
 
 
 
O princípio da segurança da informação que limita o acesso à informação apenas a pessoas devidamente autorizadas é o princípio da: 
 
Disponibilidade 
 
Confidencialidade 
 
Conformidade 
 
Complexidade 
 
Integridade 
 
Atualmente uma das principais aplicações de Sistemas de Informações está no comércio eletrônico. Uma das modalidades que mais tem crescido 
nos últimos anos é o comércio eletrônico realizado por meios digitais. Esse tipo de comércio eletrônico é conhecido como: 
 
 
m-mobile 
 
e-mobile; 
 
e-business;e-procurement. 
 
m-comerce; 
Dentre os conceitos básicos para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação , ____________é a garantia de que apenas 
as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas. De outra forma, diz-se que a informação não pode ser interceptada por 
terceiros, ou pelo menos não pode ser entendida quando interceptada. Qual item preenche corretamente a lacuna? 
 
 
escalabilidade 
 
integridade 
 
autenticidade 
 
confidencialidade 
 
atomicidade 
 
No site do Detran da maioria dos estados é possível consultar autuações e tirar segunda via de multas. Neste caso, a relação de e-business é do tipo: 
 
 
C2G 
 
B2B 
 
G2C 
 
B2C 
 
C2C 
Assinale a alternativa correta que completa a lacuna do texto. Os/As _____ podem ser técnicos, de equipamentos, de pessoas e de procedimentos. 
 
 
Ameaças 
 
Riscos 
 
Análises de Riscos 
 
Gestão de vulnerabilidades 
 
Vulnerabilidades 
 
 
Considerando os processos eletrônicos, podemos afirmar como Riscos do Comércio Eletrônico as seguintes opções: 
 
 
Receio do uso do TEF; 
 
Questões atribuídas a logística de entregas; 
 
Receio da Governança corporativa em TI. 
 
Receio do consumidor em comprar; 
 
Questões de segurança da informação; 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201407726298) 
 
De longa data, contadores, administradores e responsáveis pela gestão de empresas se convenceram que amplitude das informações contábeis vai 
além do simples cálculo de impostos e atendimento de legislações comerciais, previdenciárias e legais. Neste contexto a diret
empresa de Escritório Central de Contabilidade Empresarial, com filiais em todo o Brasil, preocupada com a guarda e segurança de seus arqu
dados, das informações que envolvem o Processamento Eletrônico e da perfeita reconstituição de relatórios e demonstrações c
com a área responsável para estabelecer as normas e os procedimentos de segurança que deverão ser adotados em relação ao assu
procedimento que a empresa deve adotar para assegurar a recuperação de seus dados?
 
 
Cuidar para que existam cópias de segurança e centros de contingências de processamento de dados.
 
Criar um setor de armazenamento, de modo que todos os arquivos de dados estejam na sede da empresa.
 
Determinar que os procedimentos sistêmicos e os controles d
informática da empresa. 
 
Permitir que os funcionários tenham acesso ilimitado aos sistemas e dados da empresa.
 
Exigir que todos os documentos sejam guardados durante a existência da empresa. 
 
A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de sites de empresas ou d
hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, podem gerar prejuízos aos consumidores.
Os três conceitos básicos abaixo são essências para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação:
Relacione as colunas abaixo e indique a sequencia correta.
I - Autenticidade 
II - Integridade 
III - Confidencialidade 
( ) As partes de uma comunicação tem a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta.
( ) É a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas. 
( ) A mensagem transmitida deve até o seu receptor sem erros
 
 
II - III - I 
 
I - III - II 
 
I - II - III 
 
III - I - II 
 
II - I - III 
Comércio eletrônico (português brasileiro) ou comércio electrónico (português europeu) ou e
de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, computadores, tablets e 
smartphones.(http://pt.wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico#cite_note
eletrônico realizado entre organizações e indivíduos chamamos de: 
C2C - Consumer to Consumer
B2C - Bussines to Consumer
Ebay 
B2B - Business to Business
Mercado Livre
O comércio eletrônico vem crescendo rapidamente em todo o Brasil e no mundo, e representa grande parcela das vendas de muitas
varejistas. O comércio eletrônico apresenta algumas características que a distinguem do comércio tradicional, EXCETO por
 
Fórum de Dúvidas
responsáveis pela gestão de empresas se convenceram que amplitude das informações contábeis vai 
além do simples cálculo de impostos e atendimento de legislações comerciais, previdenciárias e legais. Neste contexto a diret
critório Central de Contabilidade Empresarial, com filiais em todo o Brasil, preocupada com a guarda e segurança de seus arqu
dados, das informações que envolvem o Processamento Eletrônico e da perfeita reconstituição de relatórios e demonstrações c
com a área responsável para estabelecer as normas e os procedimentos de segurança que deverão ser adotados em relação ao assu
procedimento que a empresa deve adotar para assegurar a recuperação de seus dados? 
para que existam cópias de segurança e centros de contingências de processamento de dados.
Criar um setor de armazenamento, de modo que todos os arquivos de dados estejam na sede da empresa.
Determinar que os procedimentos sistêmicos e os controles do sistema sejam de conhecimento restrito do departamento de 
Permitir que os funcionários tenham acesso ilimitado aos sistemas e dados da empresa. 
Exigir que todos os documentos sejam guardados durante a existência da empresa. 
 
 
A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de sites de empresas ou d
hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, podem gerar prejuízos aos consumidores. 
três conceitos básicos abaixo são essências para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação:
Relacione as colunas abaixo e indique a sequencia correta. 
uma comunicação tem a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta. 
) É a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas. 
) A mensagem transmitida deve até o seu receptor sem erros ou modificações indevidas. 
 
 
Comércio eletrônico (português brasileiro) ou comércio electrónico (português europeu) ou e-commerce, ou venda não presencial que se estende até venda por telemarketing ou ainda comércio virtual, é um tipo 
de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, computadores, tablets e 
tr%C3%B4nico#cite_note-1) As transações realizadas podem ser entre organizações, entre indivíduos e entre indivíduos e organizações. O comécio 
Consumer to Consumer 
ssines to Consumer 
Business to Business 
Mercado Livre 
O comércio eletrônico vem crescendo rapidamente em todo o Brasil e no mundo, e representa grande parcela das vendas de muitas
nta algumas características que a distinguem do comércio tradicional, EXCETO por
 
Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (0) 
responsáveis pela gestão de empresas se convenceram que amplitude das informações contábeis vai 
além do simples cálculo de impostos e atendimento de legislações comerciais, previdenciárias e legais. Neste contexto a diretoria da Cia. Miriti, 
critório Central de Contabilidade Empresarial, com filiais em todo o Brasil, preocupada com a guarda e segurança de seus arquivos de 
dados, das informações que envolvem o Processamento Eletrônico e da perfeita reconstituição de relatórios e demonstrações contábeis, reúne-se 
com a área responsável para estabelecer as normas e os procedimentos de segurança que deverão ser adotados em relação ao assunto. Qual é o 
para que existam cópias de segurança e centros de contingências de processamento de dados. 
Criar um setor de armazenamento, de modo que todos os arquivos de dados estejam na sede da empresa. 
o sistema sejam de conhecimento restrito do departamentode 
A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de sites de empresas ou da ação danosa de 
três conceitos básicos abaixo são essências para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação: 
estende até venda por telemarketing ou ainda comércio virtual, é um tipo 
1) As transações realizadas podem ser entre organizações, entre indivíduos e entre indivíduos e organizações. O comécio 
O comércio eletrônico vem crescendo rapidamente em todo o Brasil e no mundo, e representa grande parcela das vendas de muitas empresas 
nta algumas características que a distinguem do comércio tradicional, EXCETO por 
 
Aumento da agilidade na relação entre consumidores e vendedores. 
 
Mais eficiência no lançamento de novos produtos e promoções. 
 
Coleta de informações sobre o consumidor. 
 
Maior confiabilidade das transações comerciais. 
 
Forte dependência de investimentos em TI. 
 
 
 
 
Em relação às questões que envolvem a segurança na Internet é incorreto afi rmar que 
 
 
na Internet, é aconselhável utilizar soluções baseadas em criptografia com vistas a proporcionar a confi dencialidade de dados. Em 
particular, o SSL (Secure Socket Layer) é baseado, em sua completude, na criptografi a de chaves assimétricas. 
 
confidencialidade ou privacidade corresponde a um dos serviços de segurança cujo objetivo é a proteção dos dados transmitidos contra 
ataques passivos, assim como a proteção do tráfego contra análise. 
 
em casos de spoofi ng de endereço IP (Internet Protocol), o intruso externo transmite pacotes com o campo de endereço IP origem 
contendo um endereço de um host interno. 
 
o ataque DDoS (Distributed Denial of Service) é uma variação de ataques DoS. Ambos resultam em perdas ou redução de disponibilidade e 
são amenizados, em alguns casos, com a utilização de autenticação e criptografia. 
 
o software VPN (Virtual Private Network) atua como um filtro porque permite que os dados trafeguem apenas entre dispositivos para os 
quais o software VPN foi configurado, garantindo conexões seguras usando uma infra-estrutura pública de comunicação. 
 
Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a 
destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em 
papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação computadorizados. (ENADE, 
2009) 
 
 I. Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em uma só localidade 
 II. Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. 
 III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. 
 IV Desativar o sistema de criptografia de dados. 
 
 
 
Apenas as opções III e IV estão corretas 
 
Apenas as opções I, II e III estão corretas 
 
Apenas as opções II, III e IV estão corretas 
 
Apenas as opções II e III estão corretas 
 
Apenas as opções I, III e IV estão corretas 
 
Sobre a segurança de Sistemas de Informação, é correto afirmar-se que: 
 
 
O uso de dispositivos de segurança como antivírus pode ser dispensado em organizações que nã 
permitem acessos à internet. 
 
O controle de acesso às informações por meio dos perfis de acesso é uma eficiente forma de 
reduzir os riscos de mau uso das informações. 
 
A implantação de Sistemas de Informação informatizados não traz novos problemas inexistentes 
antes da sua informatização. 
 
Independem dos softwares e hardwares utilizados nas organizações e devam focar sempre nas 
pessoas e no uso que elas fazem das informações. 
 
Deve ser planejada focando unicamente as questões relacionadas aos softwares e hardwares 
usados na organização. 
 
No que se refere à análise dos negócios e às aplicações empresarias, poucos conceitos revolucionaram tão profundamente os negócios como o e-
commerce. A seguir, são descritas três formas básicas das modalidades desse comércio. I. Venda eletrônica de bens e serviços entre clientes como 
em leilões via Web, por exemplo. II. Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a consumidores individuais via lojas virtuais e catálogos 
multimídia, por exemplo. III. Venda de bens e serviços entre empresas e instituições do mercado de consumo via intercâmbio eletrônico de dados, 
por exemplo. Essas modalidades são conhecidas, respectivamente, por: 
 
 
C2C (consumidor a consumidor), B2C (empresa a consumidor) e B2B (empresa a empresa). 
 
B2G (empresa a governo), G2G (governo a governo) e G2B (governo a empresa). 
 
G2G (governo a governo), C2C (consumidor a consumidor) e B2C (empresa a consumidor). 
 
B2B (empresa a empresa), B2G (empresa a governo) e G2G (governo a governo). 
 
B2C (empresa a consumidor), G2B (governo a empresa) e C2C (consumidor a consumidor). 
É o nome dado ao comércio eletrônico associado a operações de compra e venda, de informações de produtos e de serviços através da Internet ou 
através da utilização de redes privadas partilhadas entre parceiros e negócios, substituindo assim os processos físicos que envolvem as transações 
comerciais. Estamos falando de qual modelo de negócio de e-commerce? 
 
 
BC2 
 
B2E 
 
C2C 
 
B2B 
 
B2G 
 
 
 
No comércio tradicional, as vendas são realizadas num local físico, uma loja, por exemplo, à qual você necessita realizar uma visita e fazer sua 
transação comercial. No e-commerce o processo de comprar, vender, transferir ou trocar produtos, serviços ou informações, é utilizado sistemas em 
rede, principalmente a Internet. Neste sentido, podemos definir e-business como: 
 
 
Um pouco mais ampla que o e-commerce, pois define o atendimento a Clientes, colaborações empresariais, processos de 
aprendizado eletrônico, além do processo de comprar e vender. 
 
Provedor de um ambiente no qual compradores e vendedores estão em um mesmo ambiente, propício aos negócios 
(promovendo leilões ou outras formas de negócio). 
 
Um mercado que se relaciona com os mercados financeiros como nas negociações on-line de títulos. Além disto, temos o 
pagamento on-line de faturas e as compras via cartão de crédito. 
 
Um mercado que se estende além das fronteiras tradicionais e não se limita a um ponto temporal ou geográfico. 
 
Gerenciador de informações sobre produtos, preços e disponibilidade a indivíduos e empresas. Gera receita com a colocação 
de anúncios ou indicando compradores a vendedores. 
 
Trata-se de uma modalidade de comércio eletrônico que envolve transações online realizadas entre pessoas físicas, por meio de uma plataforma eletrônica na Internet, e intermediada 
por uma empresa que oferece a infraestrutura tecnológica e administrativa necessárias à realização da transação (por exemplo: www.mercadolivre.com.br). 
Esta modalidade de comércio eletrônico é conhecida como? 
 
B2G. 
 
C2B. 
 
B2C. 
 
B2B. 
 
C2C. 
 
Levando em consideração os conceitos de segurança em Transações Eletrônicas, se faz necessário a observação/preocupações com pagamentos 
eletrônicos e segurança incluem: 
 
 
Nas compras online na Internet as informações de cartão de crédito do cliente estão sujeitas à interceptação por sniffers de rede, softwares 
que reconhecem facilmente os formatos dos números dos cartões de crédito; 
 
A natureza eletrônica quase anônima das transações que ocorrem entre os sistemas de computadores em rede de compradores e 
vendedores; 
 
Existe um grande número de diferentes sistemas eletrônicos de pagamento; 
 
O processo de pagamento no comércio eletrônico é complexodevido à ampla variedade de alternativas de débito e crédito e instituições 
financeiras e intermediários que podem participar do processo; 
 
Todas as alternativas estão corretas 
 
 
 
 
Conforme estudamos, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das lojas virtuais é considerado praticamente 
obrigatório pelo usuário desse tipo de ambiente praticamente uma obrigatoriedade. Atualmente, existem no mercado diversas soluções de meios de 
pagamento que podem atender com eficácia a essa necessidade. Dentre os principais meios de pagamento listados abaixo, assinale aquele que não 
se aplica ao ambiente das lojas virtuais: 
 
 
Boleto de pagamento bancário. 
 
Cheque administrativo. 
 
Transferência eletrônica de fundos. 
 
Cartão de débito bancário. 
 
Cartão de crédito. 
 
 
 
 
 
Conforme estudamos, a transferência eletrônica de fundos (TEF) necessita de basicamente três componentes para seu funcionamento: 
 
 
Automação comercial, máquina leitora de cartões e Módulo TEF. 
 
Automação comercial, gerenciador padrão e máquina leitora de cartões. 
 
Automação comercial, gerenciador padrão e Módulo TEF. 
 
Máquina leitora de cartões, linha telefônica e Módulo TEF. 
 
Linha telefônica, gerenciador padrão e Módulo TEF. 
 
ENADE 2009 - Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação computadorizados são mais 
vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros 
em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação computadorizados. I. Guardar 
todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em uma só localidade. II. Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e 
senhas. III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV. Desativar o sistema de criptografia de dados. 
 
 
II e III. 
 
II, III e IV. 
 
III e IV. 
 
I, III e IV. 
 
I, II e III. 
 
 
 
 
Com relação aos sistemas de informação, analise as afirmativas abaixo. I. Uma organização pode ter mais de um sistema de informação 
computadorizado. II. Existem tipos de sistemas que podem atender a todos os níveis e áreas das empresas. III. Um sistema de folha de pagamento é 
considerado do tipo SIG (Sistema de Informações Gerenciais). Estão corretas as afirmativas: 
 
 
Afirmativas I 
 
Apenas a afirmativa III 
 
Afirmativas I e II 
 
Afirmativas I e III 
 
Afirmativas I, II e III 
 
É um ponto inicial de entrada na web. No mesmo ambiente coloca conteúdo especializado e outros serviços. Podemos afirma que é: 
 
 
PROVEDORA DE CONTEÚDO 
 
COMUNIDADE VIRTUAL 
 
PROVEDORA DE SERVIÇOS ON-LINE 
 
PORTAL 
 
LOJA VIRTUAL 
 
 
 
 
 
Hélio Ribeiro é um freqüente comprador de livros de Marketing pela Internet. Ele prestigia a livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há quatro 
anos. Hélio percebe que a Virtulivro pratica a estratégia da customização em massa quando observa que o site. 
 
 
cobra preços mais baixos do que as filiais reais. 
 
oferece uma variedade de títulos muito maior do que as lojas reais. 
 
apresenta uma grande variedade de títulos. 
 
é especializado em livros de Marketing. 
 
sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores. 
 
 
 
Podemos afirmar que a Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) é: 
 
 
a utilização de diferentes algoritmos criptográficos para implementar segurança 
 
a autenticação com certificados e algoritmos 
 
e a sessão, cifração e verificação de integridade do sistema 
 
o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores 
 
Serviço que permite um cliente efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial 
 
 
A maioria das transações ocorre por meio dos canais convencionais, mas um número cada vez maior de empresas e consumidores está utilizando a 
internet para fazer transações. A expressão e-business corresponde a negócios eletrônicos, geralmente por meio da Internet. Existem várias formas 
de classificar as transações eletrônicas entre empresas. Uma delas leva em conta a natureza dos participantes da transação. Sobre este assunto, 
analise as afirmações a seguir: 
I ¿ Um portal de negócios B2B (Business to Business) é o facilitador de transações comerciais entre empresas. 
II ¿ A Netshoes, a Submarino e as Americanas.com são modalidades de e-business denominadas C2B (Consumer to Business). 
III ¿ Classifica-se como B2C (Business to Consumer) uma transação on-line que ocorre entre pessoas físicas realizadas por meio de uma plataforma 
eletrônica na internet e intermediada por uma empresa que oferece uma infraestrutura tecnológica e administrativa, como por exemplo o site 
Mercado Livre. 
IV ¿ As modalidades G2C e C2G envolvem a relação entre o cidadão com o Estado e este com os cidadãos. Como exemplos temos a possibilidade de 
ver o andamento de processos, a emissões de certidões negativas, requerimentos diversos no site do Poupa Tempo, na Central de Transportes. O 
objetivo dessas modalidades é a redução da burocracia na relação do cidadão com o Estado. 
Está CORRETO apenas o que se afirma em: 
 
 
I e II. 
 
I e IV. 
 
II e III. 
 
II e IV. 
 
III e IV. 
 
 
Qual das seguintes alternativas seria considerada medida (s) de segurança para pagamentos eletrônicos seguros na Internet? 
 
 
Atualização de e utilização de anti-vírus. 
 
Garantir o princípio da informação: confidencialidade, integridade e disponibilidade 
 
Todas as alternativas acima. 
 
Criptografar (codificar e misturar) os dados que passam entre o cliente e o comerciante. 
 
Criptografar os dados que passam entre o cliente e a empresa que autoriza a transação do cartão de crédito. 
 
 
 
Além da transferência bancária e do cartão de crédito há ainda outra forma de pagamento utilizada no e-commerce (Comércio Eletrônico), 
denominada Transferência Eletrônica de Fundos (TEF). Marque a afirmativa FALSA referente aos tipos de serviços criados sobre essa tecnologia: 
 
 
Consulta de fichas de crédito (ACSP - Associação Comercial de São Paulo). 
 
Correspondente bancário, o que permite que depósitos, saques, pagamentos de contas e outras transações bancárias sejam feitos 
diretamente no caixa (PDV) de qualquer estabelecimento comercial que disponha do serviço de TEF instalado. 
 
Consulta de dados, documentos e informações cadastrais. 
 
Consulta de cheques (Serasa - Centralização de Serviços dos Bancos). 
 
Efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial com a necessidade do uso de papel moeda ou cheque. 
 
No início do ano letivo, Sílvio compra material escolar para o seu filho pela Internet. É mais prático, além de comprar tudo em um único site. Logo, 
sabemos que todo site disponibiliza formas de pagamentos. Os principais são: 
 
 
Boleto Bancário e 
Cartão de Crédito 
 
Cartão de débito e 
transferência Bancária 
 
Cartão de débito e 
Pagamento em 
cheques 
 
Transferência bancária 
e Pagamento em 
Cheque 
 
Depósito e Cheque 
Especial 
 
Para a implantação de sistemas nas organizações, uma série de investimentos devem ser efetuados visando o e-Business. Com base nisso, podemos 
afirmar que: 
Apenas os altos investimentos não são suficientes 
PORQUE 
Deve haver um envolvimento organizacional, desde a gestão até a operação, visando à melhoria dos processos internos, para que os investimentos 
em TI sejam bem aplicados. 
Assinale a opção correta: 
 
 
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segundanão é justificativa correta da primeira. 
 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. 
 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
 
Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas. 
 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
 
 
 
___________________ é uma forma de codificar um texto sigiloso, evitando que estranhos o leiam. Com base nessa informação, assinale a opção 
correta: 
 
 
Applet 
 
Enigma 
 
Trojan 
 
Criptografia 
 
Chave 
 
 
 
 
Podemos considerar como Característica Geral do Comércio Eletrônico: 
a disponibilidade da tecnologia e a sua facilidade de uso. 
Evolução do Comércio Eletrônico 
Alcance global, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de produtos/serviços 
tipo de transação comercial feita entre organizações (B2B) 
Para a aquisição de bens, produtos ou serviços, culminando com a liquidação financeira por intermédio de meios de pagamento eletrônicos.
 
A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de sites de empresas ou da ação danosa de 
hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, podem gerar prejuízos aos consumidores. 
No contexto da segurança nas transações eletrônicas, avalie as afirmações seguintes: 
I. Confidencialidade: É a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas, ou seja, não pode ser 
interceptada por terceiros, ou pelo menos não pode ser entendida quando interceptada. Deve-se notar que a autenticidade das partes é essencial 
para se conseguir confidencialidade, pois é imperativo que se identifique a outra parte na comunicação para o estabelecimento de chaves 
criptográficas comuns que permitam a utilização de criptografia segura. 
II. Autenticidade: É o fato de a mensagem transmitida chegar até o seu receptor de forma íntegra, isto é, sem erros ou modificações indevidas. 
III. Integridade: Reside no fato das partes de uma comunicação terem a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta. 
IV. Criptografia: É o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores. É a criptografia que fornece as ferramentas básicas 
para satisfazer os requisitos de autenticidade, integridade e confidencialidade exigidos. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
I E IV. 
 
II E IV. 
 
I E II. 
 
II, III E IV. 
 
I E III. 
 
O que um Firewall pode fazer? 
 
 
Forçar a política de comercial; Registrar todo login; Limitar compras eletrônicas e Um firewall não é um foco de 
decisões; 
 
Forçar a política de comercial; Registrar todo tráfego; Limitar compras eletrônicas e Um firewall não é um foco de 
decisões; 
 
Forçar a política de segurança; Registrar todo tráfego; Limitar riscos e um firewall é um foco de decisões; 
 
Forçar a política estratégica; Registrar todo login; Limitar compras eletrônicas e Um firewall não é um foco de decisões; 
 
Forçar a política de segurança; Registrar todo tráfego; Limitar compras eletrônicas e Um firewall não é um foco de 
decisões; 
 
 
 
 
Qual a finalidade da criptografia nas transmissões de dados nos Sistemas de Informação? 
 
 
Varrer permanentemente a rede, para identificar tentativas de invasão. 
 
Fazer o reconhecimento de identificação humana, como a impressão digital e a íris. 
 
Trabalhar com o conceito de central de autenticação. 
 
Fazer a encriptação, ou a codificação da informação a ser transmitida. 
 
Roubar os dados transmitidos pela Internet. 
 
 
 
A SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO busca preservar 3 elementos. A esse respeito assinale a alternativa que contém estes 3 elementos: 
 
 
A segurança da informação busca preservar a Confidencialidade, a Integridade e a Disponibilidade da informação. 
 
A segurança da informção busca preservar as entradas, o processamento e as saídas dos sistemas de informação. 
 
A segurança da informação busca preservar as Pessoas, o Hardware e o Software. 
 
A segurança da informação busca preservar os sistemas operacionais, os sistemas aplicativos e o hardware. 
 
A segurança da informação busca preservar a Confidencialidade, Conectividade e Disponibilidade da informação 
 
Em relação à segurança no comércio eletrônico é correto afirmar que: 
 
 
sendo a segurança na Web crucial para o comércio eletrônico, IPSec (Internet Protocol Security) é uma solução complementar para tal, 
provendo ainda transparência aos usuários finais e aplicações. 
 
o SSL (Secure Socket Layer) foi projetado para usar UDP (User Datagram Protocol), de modo a prover um serviço fim-a-fim confiável e 
seguro na camada de transporte. 
 
ameaças à Web, em termos de integridade, confidencialidade, negação de serviço e autenticação, são exemplos de problemas de 
segurança que afetam sistemas de comércio eletrônico. Por outro lado, há soluções tais como firewalls, sistemas de detecção de intrusos e 
critptografia que são aplicáveis diretamente a tal contexto de problemas. 
 
a obtenção da informação a respeito da configuração da rede é um exemplo de ameaça à integridade na Web, e pode ser solucionada pelo 
uso de soluções baseadas em criptografia. 
 
o protocolo de registro SSL (Record Protocol) é utilizado para negociar e configurar os parâmetros tais como chaves de sessão e algoritmos 
de criptografia para o estabelecimento da comunicação entre as partes. 
 
 
 
Atualmente, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das lojas virtuais é considerado pelo consumidor, usuário deste 
tipo de ambiente, praticamente uma obrigatoriedade.Felizmente, tanto para o e-commerce quanto para estes consumidores, já existem no mercado 
diversas soluções de meios de pagamento que podem atender com eficácia a essa necessidade. A modalidade de pagamento que permite que um 
usuário efetue, por exemplo, pagamentos a um estabelecimento comercial, por meio da troca de mensagens eletrônicas, usando computadores PDV 
(Ponto de Venda) e cartões magnéticos é: 
 
 
Papel Moeda 
 
Moeda Digital Eletrônica 
 
Transferência Eletrônica de Fundos (TEF) 
 
Cheque Digital 
 
Boleto Bancário 
 
 
Considerando os meios de Pagamento de Comércio Eletrônico a Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) necessita de basicamente três 
componentes para seu funcionamento: 
 
 
Módulo TEF; Automação Comercial; Radio frequência 
 
Gerenciador Padrão; Radio frequência; Automação Comercial 
 
Gerenciador Padrão; Módulo TEF; Gerenciador do projeto ITIL 
 
Automação Comercial; Gerenciador Padrão; Módulo TEF 
 
Automação Comercial; Gerenciador do projeto ITIL; Radio frequência 
 
 
 
 
Levando em consideração os conceitos de segurança em Transações Eletrônicas, se faz necessário a observação/preocupações com pagamentos eletrônicos e segurança incluem: 
Existe um grande número de diferentes sistemas eletrônicos de pagamento; 
O processo de pagamento no comércio eletrônico é complexo devido à ampla variedade de alternativas de débito e crédito e instituições financeiras e 
intermediários que podem participar do processo; 
Nas compras online na Internet as informações de cartão de crédito do cliente estão sujeitas à interceptação por sniffers de rede, softwares que 
reconhecem facilmente os formatos dos números dos cartões de crédito; 
A natureza eletrônica quase anônima das transações que ocorrem entre os sistemas de computadores em rede de compradores e vendedores; 
Todas as alternativas estão corretas 
 
A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas estána possibilidade de invasão de sites de empresas ou da ação danosa de 
hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, podem gerar prejuízos aos consumidores. 
No contexto da segurança nas transações eletrônicas, avalie as afirmações seguintes: 
I. Confidencialidade: É a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas, ou seja, não pode ser 
interceptada por terceiros, ou pelo menos não pode ser entendida quando interceptada. Deve-se notar que a autenticidade das partes é essencial 
para se conseguir confidencialidade, pois é imperativo que se identifique a outra parte na comunicação para o estabelecimento de chaves 
criptográficas comuns que permitam a utilização de criptografia segura. 
II. Autenticidade: É o fato de a mensagem transmitida chegar até o seu receptor de forma íntegra, isto é, sem erros ou modificações indevidas. 
III. Integridade: Reside no fato das partes de uma comunicação terem a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta. 
IV. Criptografia: É o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores. É a criptografia que fornece as ferramentas básicas 
para satisfazer os requisitos de autenticidade, integridade e confidencialidade exigidos. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
I E IV. 
 
II E IV. 
 
I E II. 
 
II, III E IV. 
 
I E III. 
 
O que um Firewall pode fazer? 
 
 
Forçar a política de comercial; Registrar todo login; Limitar compras eletrônicas e Um firewall não é um foco de decisões; 
 
Forçar a política de comercial; Registrar todo tráfego; Limitar compras eletrônicas e Um firewall não é um foco de decisões; 
 
Forçar a política de segurança; Registrar todo tráfego; Limitar riscos e um firewall é um foco de decisões; 
 
Forçar a política estratégica; Registrar todo login; Limitar compras eletrônicas e Um firewall não é um foco de decisões; 
 
Forçar a política de segurança; Registrar todo tráfego; Limitar compras eletrônicas e Um firewall não é um foco de decisões; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Qual a finalidade da criptografia nas transmissões de dados nos Sistemas de Informação? 
 
 
Varrer permanentemente a rede, para identificar tentativas de invasão. 
 
Fazer o reconhecimento de identificação humana, como a impressão digital e a íris. 
 
Trabalhar com o conceito de central de autenticação. 
 
Fazer a encriptação, ou a codificação da informação a ser transmitida. 
 
Roubar os dados transmitidos pela Internet. 
 
 
 
A SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO busca preservar 3 elementos. A esse respeito assinale a alternativa que contém estes 3 elementos: 
 
 
A segurança da informação busca preservar a Confidencialidade, a Integridade e a Disponibilidade da informação. 
 
A segurança da informção busca preservar as entradas, o processamento e as saídas dos sistemas de informação. 
 
A segurança da informação busca preservar as Pessoas, o Hardware e o Software. 
 
A segurança da informação busca preservar os sistemas operacionais, os sistemas aplicativos e o hardware. 
 
A segurança da informação busca preservar a Confidencialidade, Conectividade e Disponibilidade da informação 
 
 
 
 
Em relação à segurança no comércio eletrônico é correto afirmar que: 
 
 
sendo a segurança na Web crucial para o comércio eletrônico, IPSec (Internet Protocol Security) é uma solução complementar para tal, 
provendo ainda transparência aos usuários finais e aplicações. 
 
o SSL (Secure Socket Layer) foi projetado para usar UDP (User Datagram Protocol), de modo a prover um serviço fim-a-fim confiável e 
seguro na camada de transporte. 
 
ameaças à Web, em termos de integridade, confidencialidade, negação de serviço e autenticação, são exemplos de problemas de 
segurança que afetam sistemas de comércio eletrônico. Por outro lado, há soluções tais como firewalls, sistemas de detecção de intrusos e 
critptografia que são aplicáveis diretamente a tal contexto de problemas. 
 
a obtenção da informação a respeito da configuração da rede é um exemplo de ameaça à integridade na Web, e pode ser solucionada pelo 
uso de soluções baseadas em criptografia. 
 
o protocolo de registro SSL (Record Protocol) é utilizado para negociar e configurar os parâmetros tais como chaves de sessão e algoritmos 
de criptografia para o estabelecimento da comunicação entre as partes. 
 
 
 
 
Atualmente, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das lojas virtuais é considerado pelo consumidor, usuário deste 
tipo de ambiente, praticamente uma obrigatoriedade.Felizmente, tanto para o e-commerce quanto para estes consumidores, já existem no mercado 
diversas soluções de meios de pagamento que podem atender com eficácia a essa necessidade. A modalidade de pagamento que permite que um 
usuário efetue, por exemplo, pagamentos a um estabelecimento comercial, por meio da troca de mensagens eletrônicas, usando computadores PDV 
(Ponto de Venda) e cartões magnéticos é: 
 
 
Papel Moeda 
 
Moeda Digital Eletrônica 
 
Transferência Eletrônica de Fundos (TEF) 
 
Cheque Digital 
 
Boleto Bancário 
 
 
 
 
Considerando os meios de Pagamento de Comércio Eletrônico a Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) necessita de basicamente três 
componentes para seu funcionamento: 
 
 
Módulo TEF; Automação Comercial; Radio frequência 
 
Gerenciador Padrão; Radio frequência; Automação Comercial 
 
Gerenciador Padrão; Módulo TEF; Gerenciador do projeto ITIL 
 
Automação Comercial; Gerenciador Padrão; Módulo TEF 
 
Automação Comercial; Gerenciador do projeto ITIL; Radio frequência 
 
 
 
 
 
 
Levando em consideração os conceitos de segurança em Transações Eletrônicas, se faz necessário a observação/preocupações com pagamentos eletrônicos e segurança incluem: 
Existe um grande número de diferentes sistemas eletrônicos de pagamento; 
O processo de pagamento no comércio eletrônico é complexo devido à ampla variedade de alternativas de débito e crédito e instituições financeiras e 
intermediários que podem participar do processo; 
Nas compras online na Internet as informações de cartão de crédito do cliente estão sujeitas à interceptação por sniffers de rede, softwares que 
reconhecem facilmente os formatos dos números dos cartões de crédito; 
A natureza eletrônica quase anônima das transações que ocorrem entre os sistemas de computadores em rede de compradores e ven
Todas as alternativas estão corretas 
 
Vantagem competitiva é a capacidade de uma empresa de agregar maior valor do que suas concorrentes no mesmo segmento. Os sistemas de 
informação podem ser utilizados para implementar uma diversidade de estratégias competitivas. Sobre este assunto, analise as afirmações a seguir: 
I - Os sistemas de informação podem ser utilizados para obtenção de vantagem competitiva, pois possibilitam a redução de custos bem como a 
melhoria da qualidade e a eficiência dos processos. 
II - A diferenciação da concorrência e a inovação não estão relacionadas à utilização dos sistemas de informação. 
III - Os investimentos em tecnologia da informação permitem à uma empresa reter fornecedores e clientes pela formação de novas relações valiosas. 
IV - Os sistemas de informação permitem que uma empresa desenvolva uma base estratégica de informações capaz de fornecer informações para 
apoiar as estratégias competitivas da empresa. 
V - A funcionalidade da plataforma tecnológica e dos sistemas de informação desenvolvidos para obtenção de vantagem competitva dependem de 
um uso exclusivo para esse fim, não devendo ser aproveitados no desenvolvimento de novos produtos e serviços. 
Está CORRETO apenas o que se afirma em: 
 
 
II, IV e V. 
 
II, IIIe IV. 
 
I, II e III. 
 
I e II, apenas. 
 
I, III e IV. 
 
 
 
 
 
Para o ITIL um serviço de TI é: 
 
 
O serviço de gestão que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de 
negócios 
 
O serviço de suporte que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de 
negócios. 
 
O serviço de gestão que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de 
um projeto de TI. 
 
O serviço de suporte que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de 
um projeto de TI. 
 
Nenhuma das alternativas estão corretas 
 
 
 
 
 
Diante de mudanças constantes, do volume crescente de informações e da pressão por decisões produtivas, o Business Intelligence (BI), ou 
Inteligência Empresarial, é indispensável para auxiliar gestores e organizações na definição de estratégias, avaliação e correção de planejamentos e 
para apoiar a gestão de negócios. PORQUE Através da coleta, organização, análise e compartilhamento de dados de diversos sistemas, o BI oferece 
informações qualitativas que permitem decisões mais seguras e ações bem direcionadas para resultados sólidos, seja para que a empresa se 
mantenha competitiva diante da concorrência, seja para que ela visualize novas oportunidades e amplie sua atuação. 
 
 
A primeira assertiva está correta e a segunda incorreta. 
 
Apenas a primeira assertiva está correta 
 
Ambas assertivas estão incorretas 
 
Apenas a segunda assertiva está correta 
 
As duas alternativas estão corretas e a primeira justifica a segunda. 
 
 
 
 
 
O ITIL, conjunto de orientações que descreve as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços TI, tem como um dos 
seus principais pilares de sustentação a melhoria da qualidade dos serviços. Considere as seguintes afirmações: I. Diminuição da indisponibilidade dos 
recursos e sistemas de tecnologia da informação. II. Significativa redução de tempo de execução e distribuição dos serviços pela orientação a 
processos. III. Aumento da satisfação dos usuários com relação à disponibilidade e à qualidade dos serviços de TI. Com base nas principais motivações 
do aspecto qualidade, quais afirmações estão corretas? 
 
 
As afirmações I e II 
 
Apenas a afirmação I 
 
Apenas a afirmação III 
 
As afirmações I e III 
 
As afirmações I, II e III 
 
Governança de Tecnologia da Informação é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, 
técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir: 
 
 
Aumentar a demanda de pessoal na organização. 
 
Manutenção das tecnologias já incorporadas, para que não precisemos de novas tecnologias. 
 
Controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos. 
 
Reduzir o desempenho, sem se preocupar com a aplicação de recursos. 
 
Aumentar os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios. 
 
 
 
 
 
Conforme estudamos, a governança da tecnologia da informação é uma das vertentes da governança corporativa, à qual relaciona-se com a forma 
como as empresas são conduzidas e controladas. Assinale qual das alternativas abaixo não se insere no conceito de governança de TI. 
 
 
A governança de TI define as condições para a eficácia da gestão. 
 
A governança de TI define a estrutura gerencial da organização. 
 
A governança de TI viabiliza o acompanhamento de contratos. 
 
A governança de TI permite controlar a qualidade dos serviços prestados pela empresa. 
 
A governança de TI permite controlar a execução dos serviços prestados pela empresa. 
 
 
Sobre governança em TI podemos afirmar: I ¿ O seu conceito vem da necessidade das empresas possuírem maior controle de seus indicadores, 
transparência e previsibilidade de seus comportamentos. II ¿ No passado essa abordagem era voltada à tecnologia, hoje está mais direcionada para 
o negócio. III ¿ Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados, baseando-se em conceitos consolidados de qualidade. Estão 
corretas as afirmativas: 
 
 
I e III 
 
I, II e III 
 
I e II 
 
I 
 
II e III 
 
 
 
 
 
Todo sistema é composto de uma estrutura básica: objetivo, entrada, processo de transformação, saídas, padrões de qualidade e subsistema de controle e avaliação. Acerca de gerenciamento de 
informações, assinale a opção correta. 
O processamento dos dados refere-se ao processo de transformação do sistema de informação. 
As informações são as entradas do sistema de informação. 
Os objetivos indicam a qualidade da informação desejada 
Os padrões de controle são necessários para verificar se as informações processadas pelo sistema atendem aos objetivos 
estabelecidos 
Os dados são as saídas do sistema de informação. 
 
Para satisfazer os objetivos de negócio, a informação necessita estar em conformidade com certos critérios de controle da informação que o COBIT 
se refere como necessidades de informação da empresa. Um desses critérios é a Integridade. Marque a opção que descreve seu conceito. 
 
 
Fidedignidade e totalidade da informação, mantendo as características originais e sua validade de acordo com os valores e expectativas 
do negócio. 
 
Informação relevante e pertinente para o processo de negócio, sendo entregue em tempo e de maneira correta, consistente e utilizável. 
 
Proteção de informações confidenciais, evitando o acesso desautorizado. 
 
Entrega da informação utilizando os recursos mais produtivos e econômicos 
 
Entrega da informação para os executivos de forma apropriada para administrar a organização e exercer suas responsabilidades, 
incluindo as de governança 
 
 
 
 
Segundo o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa, "Governança Corporativa é o sistema pelo qual as sociedades (Empresas) são dirigidas e 
monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre acionistas/cotistas, conselho e administração, diretoria, auditoria independente e conselho 
fiscal. As boas práticas de governança corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir para 
a sua perenidade." Marque a afirmativa FALSA referente aos conceitos básicos de Governança Corporativa: 
 
 
O conceito de Governança Corporativa surgiu no Brasil no final da década de 90. 
 
Define as condições para a eficácia da gestão baseando-se em conceitos consolidados de qualidade. 
 
Governança da Tecnologia da Informação (TI) é uma das vertentes da Governança Corporativa. 
 
Governança Corporativa relaciona-se a forma como as empresas são conduzidas e controladas, podendo ser definida como 
conjunto de relações entre a administração de uma empresa e seus "stakeholders". 
 
Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados. 
 
 
 
 
 
 
(FDC/2010) É considerado o ponto de partida para o modelo de Governança de TI: 
 
 
princípios de TI; 
 
plano de tecnologia da informação; 
 
portifólio de tecnologia da informação 
 
alinhamento estratégico; 
 
 
 
Segundo COBIT quais os 5 focos da governança de TI? I Alinhamento estratégico, entrega de valor e gestão de riscos II Gestão de recursos e 
mensuração de desempenho. III Mensuração de riscos, gestão de recursos e entrega de valor. IV Processos e resultado de desempenho V Gestão de 
recursos, entrega de valor, gestão de suprimentos, processos e mensuração de desempenho. Identifique a alternativa correta. 
 
 
Apenas a I e IV estácorreta 
 
Apenas a I e II está correta. 
 
Apenas a V está correta 
 
Apenas a III e IV está correta 
 
Apenas a II e III está correta 
 
 
 
 
 
O COBIT, em seus fundamentos, define quatro domínios dentro dos quais ele insere os processos de TI. No domínio de Planejamento e Organização 
está o processo 
 
 
Definir níveis de serviços. 
 
Desenvolver e manter procedimentos de TI. 
 
Identificar e alocar custos. 
 
Avaliar e gerenciar riscos. 
 
Adquirir e manter arquitetura tecnológica 
 
 
 
A diretoria da Cia. Miriti, empresa do comércio varejista, com filiais em todo o Brasil, preocupada com a guarda e segurança de seus arquivos de 
dados, das informações que envolvem o Processamento Eletrônico e da perfeita reconstituição de relatórios e demonstrações contábeis, reúne-se 
com a área responsável para estabelecer as normas e os procedimentos de segurança que deverão ser adotados em relação ao assunto. Qual é o 
procedimento que a empresa deve adotar para assegurar a recuperação de seus dados? 
 
 
Cuidar para que existam cópias de segurança e politicas de segurança, também considerar a segurança física de suas cópias. 
 
Permitir que os funcionários de TI tenham acesso ilimitado aos sistemas e dados da empresa implementando acessibilidade. 
 
Determinar que os procedimentos sistêmicos e os controles do sistema sejam de conhecimento restrito do departamento de TIC 
da empresa. 
 
Exigir que todos os documentos sejam guardados durante a existência da empresa, implementando o conceito de 
disponibilidade. 
 
Criar um setor de armazenamento, de modo que todos os arquivos de dados estejam na sede da empresa a integridade da 
informação, são relevantes para a implementação do backup. 
 
 
 
 
 
O CobIT é um modelo abrangente aplicável para a auditoria e controle de processo de TI, desde o planejamento da tecnologia até a monitoração e 
auditoria de todos os processos. Levando-se em conta os requisitos do negócio, O que garante que as informações não sofreram alterações que não 
foram autorizadas ou que são impróprias e prever sistemas de redundância para garantir a ausência de interrupções dos serviços fornecedores de 
informações correspondem respectivamente a: 
 
 
Integridade e disponibilidade 
 
Disponibilidade e Integridade 
 
Integridade e conformidade 
 
Conformidade e confidencialidade 
 
Confiabilidade e integridade 
 
 
 
 
 
Questão ENADE 2006. A seleção de prioridades de implantação de sistemas é uma parte importante do Planejamento Estratégico de Tecnologia de Informação (PETI). Uma visão corporativa das 
necessidades de sistemas deve ser desenvolvida de tal maneira que as prioridades sejam definidas. Os sistemas implantados em primeiro lugar devem ser aqueles que atendam aos fatores 
críticos de sucesso do negócio, resolvam problemas imediatos, tenham rápido retorno de investimento ou sejam de implantação rápida ou simples. Constituem atividades do PETI: I - definição de 
estratégias do negócio: diretrizes, planos, objetivos, fatores críticos de sucesso, benefícios do projeto; II - início da elaboração do PETI pela definição dos projetos operacionais a serem 
executados; III - verificação da situação atual dos sistemas a serem definidos, avaliando o grau de atendimento das necessidades de informações gerenciais; IV - especificação dos equipamentos 
como base para definição do planejamento; V - determinação dos recursos de informática que serão utilizados: conectividades, compatibilidades de hardware, softwares e configuração dos 
equipamentos. Estão corretas, apenas, as atividades 
 
II e IV 
I e III 
 
I, III e V 
I e V 
 
 
 
 
Nas últimas décadas, a globalização e a tecnologia impulsionaram diversas mudanças nas empresas. O sucesso das empresas de hoje depende de 
sua capacidade de operar globalmente. Hoje, os sistemas de informação proporcionam a comunicação e o poder de análise de que as empresas 
necessitam para administrar seus negócios em escala global. Sobre esse tema analise as afirmações a seguir: 
I - A tecnologia levou as empresas atuais a implantarem modelos de gestão burocráticos com controles rígidos. 
II - A globalização aumentou o número de concorrentes, dando mais opções para o cliente e oferecendo várias oportunidades. 
III - A tecnologia faz da velocidade a base da competição, obrigando as organizações a repensarem processos que um dia já foram eficientes. ] 
IV - A globalização é a responsável pela introdução da tecnologia de rede nas empresas, bem como da necessidade de utilização de meios de 
controle de mensagens trocadas pelos empregados. 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
I e II 
 
III e IV 
 
II e III 
 
I e IV 
 
Apenas III 
 
 
 
 
 
É um conjunto de diretrizes baseadas em auditoria para processos, práticas e controles de TI, voltado para redução de risco, enfoca integridade, 
confiabilidade e segurança da informação. 
 
 
SIG 
 
ERP 
 
SAD 
 
SPT 
 
COBIT 
 
 
 
 
 
Se uma empresa utiliza a Internet para formar empresas virtuais com seus clientes, fornecedores, consultores, subempreiteiros e até concorrentes, 
ela está utilizando a Internet para apoiar: 
 
 
Alianças comerciais estratégicas. 
 
O gerenciamento de recursos humanos. 
 
O escritório virtual. 
 
O comércio eletrônico. 
 
A comunicação e colaboração nas empresas. 
 
 
 
 
 
Uma extranet é: 
 
 
Todas as alternativas acima. 
 
Nenhuma das alternativas acima. 
 
Uma rede que conecta recursos selecionados da intranet de uma empresa com seus clientes, fornecedores ou outros parceiros comerciais, 
utilizando a Internet ou redes privadas para conectar as intranets das organizações. 
 
Uma rede interna de tipo Internet dentro de uma organização dotada de software de navegador de rede que fornece fácil acesso a redes 
internas estabelecidas por unidades de negócios, equipes e indivíduos e outros recursos e aplicações de rede. 
 
Uma rede em rápido crescimento de milhares de redes comerciais, educacionais e de pesquisa que conectam milhões de computadores e 
seus usuários em mais de 100 países. 
 
 
 
 
 
Conforme estudamos, os cinco focos da governança de TI, segundo o COBIT correspondem aos tópicos que os executivos precisam atentar para 
direcionar a área de TI dentro de suas organizações. Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que não corresponde a um dos focos de 
governança de TI. 
 
 
Mensuração do desempenho. 
 
Alinhamento estratégico. 
 
Gestão de riscos. 
 
Garantia da qualidade. 
 
Gestão de recursos. 
 
 
 
 
 
 
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado 
do gerenciamento de serviços de TI, que foi desenvolvido pela OGC, United Kingdom¿s Office Of Government Commerce. Basicamente o ITL 
preocupa-se 2 pontos, são eles: 
 
 
Visão e Detalhamento via Drill 
 
COBIT e SOX 
 
Redes e Aplicações aos usuários 
 
Entrega e Suporte aos Serviços 
 
Relatórios intuitivos e customizados 
 
 
O COBIT (Objetivos de Controle para Tecnologia da Informação) é também um framework de boas práticas para a gestão de TI. A sua atuação está 
mais centrada a nível: 
 
 
Estratégico 
 
Tático 
 
Intermediário 
 
Operacional 
 
Funcional 
 
 
 
 
Considerando o Conceito de Governança de Tecnologia da Informação (TI), podemos afirmar que: 
 
 
Governança de TI não é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e 
usuários de TI de uma organização, com a finalidadede garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, 
ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, elevar os custos, suportar as pioras nas decisões e consequentemente desalinhar 
TI aos negócios. 
 
Governança de TI não é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e 
usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, 
diminuir o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, elevar os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI 
aos negócios. 
 
Governança de TI não é uma de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários 
de TI de uma organização, com a finalidade de não garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, 
ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI 
aos negócios. 
 
Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e 
usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, 
ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI 
aos negócios.