MODELO DO DESAFIO PROFISSIONAL prointer (2)

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP 
POLO DE CAMPO LIMPO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING III 
ELIANA LOURENÇO DA SILVA RA 8745138550
PLOJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING III (PROINTER III)
TUTOR EAD LEANDRO GOMES
SÃO PAULO / SP
2014
ELIANA LOURENÇO DA SILVA RA 8745138550
PLOJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING III (PROINTER III – RELÁTORIO PARCIAL)	
TUTOR EAD LEANDRO GOMES
SÃO PAULO / SP
2014
RESUMO
O Objetivo desse trabalho é elaborar um projeto de Marketing de Serviço para o Supermercado – Compre Bem, visando à abertura de uma nova filial – a partir dos resultados de uma ampla pesquisa de mercado – visando abrir uma nova loja na grande sua cidade de São Paulo, tendo como ponto principal não só venda de alimentos, como também a venda de eletrodomésticos. Para a elaboração desse projeto foram feitas muitas pesquisa e informação sobre o ponto geográfico e suas relações Socioeconômicas, que o mercado oferece nesse segmento, pois será colocada em pratica todas as competências e habilidades adquiridas nessa experiência profissional.
 
 
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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO										3
2. AMBIENTE, ATITUDES EMPREENDEDORAS E KNOW HOW 		
3. PLANEJAMENTO E PLANO DE NEGÓCIOS					
4. PARÂMETROS ÉTICOS								
5. RELAÇÕES DE TRABALHO								
6. RECOMENDAÇÕES FINAIS								
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS							
DICA: não alterar o Sumário, apenas indicar ao final o número da página correspondente ao tema.
1. INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO
O objetivo desse estudo é focalizar a abertura de uma nova filial de um novo empreendimento cujo nome será Supermercado Compre Bem eletromix Ltda., a arte de criar e inovar aliados à ética e responsabilidade social, e a busca pelo meio ambiente equilibrado em uma organização através da implantação de um projeto social. O empreendedorismo esta cada vez presente em pequenas e micro empresas além é claro, das grandes corporações. Para a elaboração desse projeto foram feitas algumas pesquisas em varias empresas no mesmo seguimento de produtos alimentícios e eletrodoméstico, nas grandes Cidades de São Paulo. Para fazer um analise de mercado e como tal empresa se mantem em pé nós dias de hoje, com tantas concorrências no mesmo seguimento. Essas empresas atuam diariamente por todo região, ou seja, por todo território brasileiro, tanto nas grandes Cidades, quanto nas pequenas metropolitanas. De acordo com pesquisas e estudos realizados com o intuito de abertura e registros pertinentes ao empreendimento Supermercado e também com o que foi solicitado fizemos uma breve repaginada nas etapas necessárias para abertura, funcionamento e desenvolvimento para esta atividade, ou seja, do novo empreendimento (Supermercado).
1.1 NATURESA JURITICA DA EMPRESA:
1.1.1 Dados cadastrais
 Cia Brasileira de Distribuição – Supermercado Compre Bem 
 Rua Dos Tucanos, 486 – São Roque – São Paulo-SP.
 Tel. (11) 5575-9711 SAC. 0800-303000 
 Site: www.supermercadocomprebem.com.br
 CNPJ: 047.508.411/0181-01
 Ramo de Atividade: Comércio Varejista
 Seguimento de Atuação: Varejo
O Supermercado Compre Bem Eletromix Ltda., terá duas sócias, Srta. Eliana Roxo, e Srta. Victória Roxo Martilhe, duas irmãs que gostam muito desse tipo de empreendimento, cujo nome escolhido pela duas do Empreendimento foi devido já terem trabalhado com esse tipo de comercio, foi escolhido como logotipo “Supermercado Compre Bem Eletromix Ltda.”. Ass50 ficará como nome fantasia da filia na Nova Cidade escolhida para abertura da empresa. E assim usara como Slogan as iniciais SCBEMIX Para divulgação da empresa na Cidade.
1.2 ATIVIDADES DA EMPRESA E CODIGO DA ATIVIDADE:
Atividade: Supermercado Varejista
Código da Atividade 4537-4//09
 Descrição das atividades: Comercio varejistas de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios-supermercados. Esta subclasse compreende as atividades dos estabelecimentos comerciais com venda predominante em produtos alimentícios variados entre Têxtil, eletrodoméstico, produtos limpeza e açougue, peixaria, Padaria, Bebidas, e higienização. Com uma área de 600m² a 5000m², entre estacionamento e área de lazer, e banheiros., além de caixa eletrônicos de diversos bancos facilitando para como nosso consumidor.
1.3 Documentações necessárias para abertura e inicio das atividades
Cópia de CPF dos Sócios
Cópia RG dos Sócios
Cópia do IPTU do Imóvel
Cópia do Comprovante de Endereço da Empresa e dos Sócios
Vistoria Sanitária
 Laudo do corpo de bombeiros
Registro da Empresa
1.4 Contratos Sociais:
O primeiro passo do registro legal deve ser dado na junta comercial do seu estado, ou o respectivo órgão de registro de empresas, que incluirá sua companhia no DNRC (Departamento Nacional de Registro do Comércio). Esse passo tem a mesma importância que a obtenção da Certidão de nascimento no caso das pessoas físicas. A partir desse registro, a sua empresa existe oficialmente - o que não significa que ela pode começar a operar.
O contrato social é a peça mais importante do início da empresa. Sem dúvida, o documento mais relevante no processo de abertura. Nele, devem estar definidos claramente os seguintes itens: 
Interesse das partes
Objetivo das partes,
 Descrição do aspecto societário e a maneira de integralização das cotas (Fique atento, pois, para ser válido, o documento deverá ter a chancela de um advogado e não apenas de um contador). Se no contrato social constar a cláusula de micro empresa, baseado no estatuto de micro empresa, não será necessária assinatura de um advogado. Na junta comercial, o empresário irá obter o NIRE (Número de Identificação do Registro de Empresa). Se o empresário for o único dono, ele pode fazer o registro diretamente no Cartório de Registro de Pessoas Jurídicas, ou então na Junta. Os preços e prazos para abertura variam de estado para estado. Para isso, o ideal é consultar o site da Junta Comercial do seu estado.
 
1.5 RECEITAS FEDERAIS
Registro no CNPJ/ DECA, com o NIRE em mãos, é a hora de fazer o seu registro como contribuinte. Ou seja, Obter o CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica) e a DECA (Declaração Cadastral). Na prática, esses dois registros servem para dizer ao poder público que sua empresa já está apta a pagar imposto - mais ou menos como o CPF para pessoas físicas. O CNPJ serve para os tributos federais e a DECA, para estaduais.
 
CNPJ
O registro do CNPJ é um dos mais práticos na abertura de empresa. Ele é feito exclusivamente pela Internet, no site da Receita Federal, através do download de um programa específico. Os documentos necessários são enviados por Sedex para a Receita Federal e a resposta é dada, também, pela Internet.
DECA
O cadastro no sistema tributário estadual deve ser feito junto à Secretaria Estadual da Fazenda. Em geral, ele não pode ser feito pela Internet, mas isso varia de estado para estado. Atualmente, a maioria dos estados possui convênio com a Receita Federal, o que permite obter a DECA junto com o CNPJ, através de um único cadastro. O registro junto à secretaria estadual só é necessário se o estado não for conveniado.
POSTO FISCAL (SECRETARIA DA FAZENDA ESTADUAL)
Uma vez cumpridas todas estas etapas, falta apenas preparar o aparato fiscal para entrar em operação. Para iniciar suas atividades, será necessário solicitar a Impressão das Notas Fiscais e a autenticação de Livros Fiscais. As empresas que se dediquem às atividades de indústria e comércio deverão ir a Secretária de Estado da Fazenda. Uma vez que o aparato fiscal está pronto e registrado, sua empresa pode começar a operar. Antes, no entanto, certifique-se que tudo ocorreu bem durante os procedimentos anteriores. Se estiver tudo certo, basta tocar o seu negócio adiante.
PREFEITURA MUNICIPAL
Após o cadastro do CNPJ, é a vez de ir à prefeitura fazer o cadastro e receber o alvaráde funcionamento. O Alvará é uma licença concedida pela Prefeitura, permitindo a localização e o funcionamento de estabelecimentos comerciais, industriais, agrícolas, prestadores de serviços, bem como de sociedades, instituições, e associações de qualquer natureza, vinculadas a pessoas físicas ou jurídicas. Para obtê-lo, o empresário deve se dirigir à secretaria de finanças do município. Se o empresário tomou o cuidado de adequar sua empresa à legislação local, como citado no item "Viabilidade legal (e local)", não terá problemas ao solicitar o seu alvará. Se deixar para descobrir as 'surpresas' da legislação só neste momento, com certeza vai esbarrar em algum problema. Muitos empresários ignoram o alvará de funcionamento e passam a operar a empresa após a obtenção do CNPJ. No entanto, a operação sem alvará caracteriza o estabelecimento como ilegal e pode acarretar seu fechamento e punição dos responsáveis como previsto em lei. Para conhecer a legislação, bem como a documentação e formulários a serem apresentados, consulte a Prefeitura local.  Neste momento a empresa está apta ao pleno funcionamento legal devidamente registrada nos órgãos competentes, e definiu-se aqui o tipo de sociedade e seu significado para entendimento geral sociedade limitada por quotas de participação. A sociedade por quotas com responsabilidade limitada, em Direito, no Brasil, refere-se à natureza jurídica de uma empresa constituída como sociedade, é quando duas ou mais pessoas se juntam para criar uma empresa, formando uma sociedade, através de um contrato social, onde constarão seus atos constitutivos, forma de operação, as normas da empresa e o capital social. Esse por sua vez será dividido em cotas de capital, o que indica que a responsabilidade pelo pagamento das obrigações da empresa, é limitada à participação dos sócios.
2. COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL:
O empreendimento contará com 20 pessoas, 02 sócios, 01 Gerente de Compra, 01 Gerente de Produção, 01 de Marketing e Logística, 01 Gerente Comercial, e 14 colaboradores de mão-de-obra fixa. A seleção de candidatos será através da análise do perfil exigido a cada função, mediante as seguintes fases eliminatórias:
Analise de Curricular SWOT
Entrevista individual e coletiva para conhecer o perfil dos candidatos
Dinâmicas
Provas conhecimentos técnicos relacionados a cada função pretendidas.
Após a avaliação do candidato, ele será encaminhado para fazer os exames médicos necessários para admissão, só após a avaliação médica e dos gestores é que o candidato será admitido, assinará o contrato de trabalho, regidos pelas normas trabalhistas. Esta Seleção refere-se ao perfil de funcionários que iremos precisar contratar para as funções pertinentes ao supermercado, deixando claro que os serviços de contabilidade, advogado, e vigilância, serão realizados por empresas terceirizadas.
2.1. MAPEAMENTO DAORAGNIZAÇÃO
3. PROCESSOS DE RECOMPENSAS
O sucesso de uma empresa depende muito do relacionamento e entendimento dos sócios. E a definição dos salários dos sócios (Pro labore) deve figurar no planejamento da empresa.
Pro labore é apenas uma das despesas mensais as quais a empresa deverá cobrir no final do mês. Estas despesas são denominadas de Custos Fixos operacionais. O montante de tudo isso deverá estar previsto na planilha dos custos e que irão compor os preços dos produtos e ou serviços. Portanto, apesar de os sócios serem donos do capital não podem e não devem ganhar além das possibilidades previstas nos custos fixos mensais. Deve-se analisar o quanto a empresa suporta pagar, independentemente do capital investido na empresa. 
Há casos em que os sócios apenas figuram na folha de pagamento por motivos contábeis/fiscais, porém não recebem nada. Deixam seus salários aplicados no caixa da empresa. É evidente, quando contam com outras fontes de rendas ou reservas próprias para esse fim. Portanto, ficou-se estabelecido que o Sra. Eliana Roxo terá um pro labore no valor de R$2500,00, pois o mesmo irá se dedicar integralmente ao empreendimento, e o Sra. Victoria Roxo por já ter uma fonte de renda alternativa concordou em reinvestir seu pro labore inicialmente. Regime Especial de Piso Salarial – REPIS. Aqui fizemos uma breve explanação da nossa política de salários de acordo com pesquisas realizadas no âmbito das empresas supermercadista em São Roque – São Paulo/SP. Trata-se de tratamento diferenciado e favorecido às microempresas (ME's) e empresas de pequeno porte (EPP's), assim conceituadas na Lei Complementar nº 123/06, que instituiu o SIMPLES NACIONAL. O objeto é beneficiar as empresas que se enquadrarem nessa condição e, que aderirem ao sistema, de poderem praticar os pisos salariais diferenciados, nesse caso, inferiores àqueles praticados pelas demais empresas, não enquadradas na lei do simples. Certificado de Adesão ao REPIS - As Microempresas (ME) e as Empresas de Pequeno Porte (EPP) para praticar os pisos salariais do REPIS, deverão formalizar junto ao sindicato patronal, o pedido de adesão através de requerimento, conforme modelo disponível no site: www.sincoemricoata.com.br O Prazo para adesão com efeitos retroativos à data base, poderá ser efetuado até 90 dias da assinatura da convenção coletiva de trabalho. Atendidos todos os requisitos, a empresa receberá das entidades sindicais patronal/empregado, sem qualquer ônus e com validade coincidente com a da presente norma coletiva, certificado de enquadramento no regime especial de piso salarial – CERTIFICADO DE ADESÃO AO REPIS, que lhes facultará, a partir de 01/09/2010 até 31/08/2011, a prática de pisos salariais com valores diferenciados daqueles previstos na cláusula 6ª, conforme o caso, a saber, incluindo a garantia do comissionista, como segue: Salários Normativos para as Empresas de Pequeno Porte  (EPP) |·.
3.1 Tabelas Salariais Dos Colaborados 
	Auxiliar de Escritório	
	950,00
	Caixa
	730,00
	Repositor
	550,00
	Estoquista
	830,00
	Açougueiro
	
920,00
	Padeiro
	1050,00
	Segurança
	1200,00
	Vendedores
	950,00
	Auxiliar Limpeza
	680,00
 O piso salarial de ingresso será devido aos novos contratados pelo prazo de 180 (cento e oitenta) dias a partir da contratação, findo o qual esses empregados passarão a se enquadrar nas funções de nível salarial prevista nos incisos I, II e respectivas alíneas, a critério da empresa, á exceção daquelas previstas nas letras ‘D” (faxineiro) e 	‘E” (empacador), segundo com o enquadramento da empresa como ME ou EPP. Em atos homologatórios de rescisão de contrato de trabalho e comprovação perante a justiça Federal do Trabalho do direito ao pagamento do piso salarial previsto nesta cláusula, a prova do empregador se fará através da apresentação do Certificado de Adesão ao Repis/2010-2011 a que se refere o parágrafo 11º, da cláusula 6ª da Convenção Coletiva. Ficou acordado em reunião entres as sócias que os benefícios iniciais a ser pago pela empresa a seus colaboradores será R$ 220,00 de ticket alimentação como complemento de salário e os outros benefícios serão de acordo com o que rege a CLT, 13º Salário, férias, FGTS, Recolhimento do INSS, e também ficou decidido que após o primeiro ano de funcionamento será estudado a viabilidade de melhoria dos benefícios dependendo da lucratividade e rentabilidade do negócio. 
 
4. Estrutura Organizacional
A estrutura organizacional do Supermercado Compre Bem Eletromix, será definido conforme as funções de cada colaboradores, tanto na parte administrativa e Financeira quanto na Parte de Recurso Humano (RH), no qual a responsabilidade é da Srta. Eliana Roxo que cuida dessa parte administrativa e financeira da empresa e as outras da Srta. Victoria que cuida dos setor comercial, estas funções serão preenchidas pelos sócios o responsável pelo empreendimento, e de todo organização operacional do supermercado compre bem Eletromix, pois estão serão classificados como mão de obra direta, o advogado, contador e vigilante serão profissionais autônimo, pessoas físicas ou jurídicasdevidamente registrada nos órgãos, Cada colaboradores terá suas atividades bem definida e serão orientado e treinados antes de exerce-las, sobre os procedimentos e normas da empresa. 
 
5. Administrativo Comercial
Administrativo
Financeiro
Rh e Serviços
Açougueiro
Auxiliar de Escritório
Operador de Caixa 
Estoquista
Contador
Advogado
Vigilante
Auxiliar de Açougue
Padeiro
Vendedor
Auxiliar de limpeza
Repositores
Segurança
6. PLANO DE CARGOS E SALÁRIO
Essa é uma realidade vivenciada por muitos supermercados, entre todas as questões a serem consideradas para a rotatividade, há necessidade de destacar a questão de salário e benefícios. Algumas empresas no mesmo segmento consegue implantar com eficiência a subida de cargos no sentido de classificação para cada cargo tais como: Junior, Pleno, Sênior e Master, desta forma possam começar como analista jurídico júnior e se cumprir determinadas metas chegam a Master. No entanto, no Supermercado, por uma série de questões, essa hierarquia não é tão facilmente implantada. Uma possibilidade é a criação de crescimento vertical, por exemplo, o funcionário começa como Repositor de Mercadoria e com o tempo passa para o estágio de repositor, chegando até ser um repositor. Todo esse processo deve ser decidido junto ao setor de RH, Gerência, Gestores, Proprietários, Funcionários. Algumas empresas realizam com sucesso o Programa de Participação nos Lucros (PPL). São negociadas metas de vendas por setor ou para a loja toda, os funcionários são comissionados e estimulados a prestação qualificada de serviços. Em casos de abertura de vagas dentro da empresa dada ao aumento de consumo ou investimentos na melhoria de atendimento e infraestrutura os funcionários já contratados participam de um R.I (Recrutamento Interno) desde que desejam e tenham competência para as vagas criadas. 
7. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO 
A função do administrador do Supermercado compre Bem Eletromix, serão de um planejamento, organização, comando, coordenação e controle para que se cumpra os objetivos do crescimento e da estabilidade de vida do mesmo, traçando todos o aspecto que serão essencial para sua permanência no mercado onde se encontra. Estrategicamente o administrador irá buscar as informações necessárias para a tomada de decisões quanto aos investimentos a serem feitos na empresa, irá a busca de melhores fornecedores, recursos financeiros, definição dos objetivos, metas e meio de realização dos resultados. O planejamento tático tem por objetivo aperfeiçoar determinada área de resultados e não a empresa como um todo, portanto trabalho com decomposição dos objetivos estratégicos e políticos estabelecidas no mesmo planejamento desenvolvido em nível organizacional inferior, tendo como principal finalidade a utilização eficiente dos recursos disponíveis para a consecução de objetivos previamente fixados, segundo uma estratégia pré-determinada, bem como as políticas orientarias ara o processo decisório da empresa.
MISSÃO: Nossa missão é oferecer produtos e serviços com qualidade, Praticidade, Agilidade, facilitando todo o acesso e conforto dos nossos consumidores, com transparência, Inovação, dedicação, preço acessível e atendimento personalizado á população de São Roque e as Cidades vizinha, contribuído para que seus consumidores obtenham produtos diversificados e de qualidade, praticando uma gestão baseada na ética profissional, sócio econômico. Pretendem-se nos tornar referencia no segmento varejista alimentar na Região Sul de São Roque aumentando suas vendas e aumentando seu estoque em media até 05 anos o prazo máximo para o crescimento e a estabilidade da empresa na Cidade do interior, Nosso foco é atender todas as classe socioeconômica entre A B C, pois a empresa espera que tenham no primeiro semestre no máximo 50% de cliente já fidelizado e cadastrado para as promoção e oferta da rede na Cidade. O supermercado conta com dois sócios, sendo um administrativo e financeiro, e dois Gerentes, comercial em venda, e Marketing baseado no conhecimento de estratégia de venda e desenvolvimento além de colaboradores divididos por cada setor operacional. Com base nas posições estratégicas, táticas e operacionais, o administrador responsável considera a empresa (supermercado) como um todo, pois desta forma esses planejamentos se interagem uma vez que estabelecidos os objetivos em longo prazo, seu alcance resulta numa situação nebulosa, pois não existem ações mais imediatas que operacionalizem os planejamentos. Esses aspectos deixam clara a importância do desenvolvimento e implantação dos planejamentos estratégicos, táticos e operacionais de forma integrada. Baseados nestas informações, sobre planejamento os sócios decidiram abrir seu empreendimento em um conjunto habitacional novo, pois de acordo com estudos e pesquisas realizados sobre as necessidades da população local e ainda sobre seu poder aquisitivo será montado um portfólio de produtos inicialmente feito de acordo com essas necessidades. Analise do ambiente externo e do setor de atuação da empresa no mercado pontos fortes e fracos e as Vantagens competitivas da empresa. Este “conceito pode ser sintetizado no pensamento de ZUN TSU, em seu livro ‘ Arte da Guerra”, Se conhecemos o inimigo (ambiente externo) e a nos mesmos (ambiente interno), não precisamos temer o resultado de uma centena de combates. De acordo com o conceito atual de Planejamento Estratégico, a sobrevivência e o sucesso da empresa dependem da sua sintonia com o ambiente. A dependência da empresa em relação ao seu ambiente torna vital um esforço permanente de monitoramento dos ambientes externo e interno. No atual cenário corporativo – marcado pela incerteza, complexidade e velocidade – onde os métodos e as técnicas já existentes garantem produtividade às organizações e as permitiram trabalhar com estoques mínimos. A consequência disso é as empresas vivenciam uma fase em que as informações passaram a ser fundamentais para sua própria sobrevivência no mercado. Dessa forma, o envolvimento dos colaboradores tornou-se fundamental nesse processo de mudança a fim de atingir os resultados organizacionais. Nesse contexto o setor supermercado brasileiro vem passando por uma enorme transformação, uma vez que novas ferramentas gerenciais vêm sendo empregadas como forma de se relacionar mais profundamente com seus consumidores. 
Para os supermercados essas tecnologias são tão importantes que analistas afirmam que “só conseguirão permanecer no mercado aqueles que souberem administrá-las de forma eficaz”. E a consequência disso foi que as lojas de vizinhança vêm aplicando essas ferramentas gerenciais de forma mais eficaz, pois se constatou uma acentuada tendência no aumento de participação dessa categoria no ranking de supermercados (conforme últimos dados da ABAD, Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores). O Setor atacadista, e distribuidor, que abastece o autosserviço com ate quatro check-ups (saídas de caixas) além de mercearias, bares e padarias, registro 15% de crescimento real 2010 e 17% no primeiro quadrimestre deste ano, O Ranking ABRAS (Associação Brasileira de Supermercado) de 2010 ouviu cerca de 400 empresas de supermercados e constatou que elas vêm investidas em lojas com menores áreas de vendas. A preferencia pelo supermercado de bairro ficou notória em todas as categ6rias avaliadas. Por outro lado, a participação de lojas com mais de 5mil m2 sofreu pequena redução, de 0.7 pontos porcentuais. Constatou-se que as lojas de vizinhanças são o ponto de venda mais visitado pela maior parcela da população (a classe C), a qual tem um perfil de compras pequenas e mais frequente. A expansão das lojas de vizinhança devera acirrar a concorrência no mercado varejista e, por esse motivo, iniciativas que fortalecem o varejo independentemente estimulando a sua profissionalização, são cruciais para a sobrevivência desse importante seguimento de mercado. A estratégia adotada por eles não é concorrer com as grandes redes do setor, muito menosestimular uma guerra de preços. Sendo assim, os supermercados independentes devem assumir sua função de loja de vizinhança, oferecendo atendimento diferenciado – explorado pelas ferramentas de relacionamento – e um mix adequado de produtos para esses consumidores. Porém, o aumento da participação dos pequenos e médios supermercados brasileiros requer estratégias corretivas em vários pontos críticos de sua gestão, como a gestão financeira, a gestão de estoques e principalmente o treinamento de seus colaboradores, a fim de envolvê-los nessa trajetória de conquistar de espaços no ranking de supermercados brasileiros.
 
VISAO: Ser o primeiro supermercado de produtos varejista e com especialização em produtos alimentícios e doméstico, tendo uma referencia de marca própria com preço acessível as a outras marcas com preço bem menor e de qualidade, pois esperamos que até o final desse ao tenhamos um público bem maior dos concorrentes. Ser um estabelecimento de referência em São Roque - SP, trazendo benefícios para a comunidade onde estamos inseridos de maneira forte e impactante com uma meta de crescimento dentro dos parâmetros do mercado brasileiro sempre em busca de inovação e tecnologia no atendimento, para que assim possamos fazer parte do rol das empresas que deram certo e que ajudaram a cidade a se desenvolveu.
OBJETIVOS. Objetivo Geral oferecer produtos alimentícios, com qualidade através de um bom atendimento, agilidade na hora de pagar, facilidade no pagamento podendo parcelar suas compras e aceitando do tipo de cartão, até mesmo os de empresa, Sendo assim de modo que nosso cliente tenha sempre a necessidade de nós visitarmos sempre que for necessário, tendo sempre a satisfação, e a fidelização com o nosso mercado podendo indicar outras pessoas.
OBJETIVO ESPECIFICA Nossa intenção é atender essa demanda através de um bom atendimento para isso, contratamos funcionários alegre, com uma boa comunicação, que saiba trabalhar em equipe e que estejam sempre motivados. Pois nossa filial tem um perfil onde todos nossos funcionários trabalham alinhados com o público passando sempre uma boa satisfação na hora das compra fazendo com que nosso cliente se sinta em casa.
METAS: Como o Supermercado ainda esta em fase de estabilidade, nossa meta e que nos próximo Mês fidelizar uma margem de 890 famílias com o cartão de fidelização ao cliente o mesmo que será utilizado na própria compra do cliente. Além de alcançar um faturamento mensal de aproximadamente 365.000,00 através de uma gestão tributaria eficiente que permite uma margem de lucratividade próxima 8% sobre o faturamento das vendas. Analisando o bairro onde a filial será estalada, conclui-se que cada vez mais esse tipo de empreendimento é bastante competitivo tanto nas grandes cidades quanto nas pequenas. 
OPORTUNIDADE: Sabemos que hoje em dia temos que usar todos os meios de estratégico que ajudam na realização do projeto, pois o público de hoje está cada vez mais exigente e estão procurando praticidade e agilidade na hora de suas compras além de preço, pois pensando nisso a empresa tem uma equipe que será fundamental para a estratégia de Marketing nesse pretejo para que todo os analise sejam pensados de acordo com a necessidade da Cidade e do nosso consumidor um ponto fundamental e a reciclagem e utilização de sacolas ecologicamente correta não agredindo o meio ambiente, pois por ser uma Cidade de Interior os moradores pressão o meio ambiente e o verde da cidade. A montagem de uma estratégia eficiente, para a organização, passa pela capacidade de desenvolver as competências necessárias para que a implantação das estratégias tenha o resultado esperado. Para o setor de supermercados a estratégia competitiva deve estar orientada para os serviços. Neste ponto, a qualidade do atendimento, o preço praticado, o Mix de produtos de cada loja, a identificação do perfil do cliente e suas necessidades são atributos que devem ser desenvolvidos por cada rede de supermercados. A adoção da estratégia de competitividade orientada para serviços implica na adoção da estratégia de competitividade orientada para serviços implicam na participação dos funcionários da empresa no desenvolvimento e implantação das estratégias. Pois, no segmento de serviço (como e o caso do supermercado), o cliente esta presente no momento da realidade da produção. Sendo assim, deve existir uma sinergia entre clientes e supermercado (organização e indivíduos). Isto terá como consequência a tão procurada Fidelização. Entretanto, o segmento passa por um processo de terceirização de sua mão de obra operacional.. Assim, se de um lado tem-se a valorização e profissionalização do corpo
 
 
gerencial, de outro, tem-se a contratação de mão-de-obra não vinculada à empresa. Este processo ocorre principalmente nas operadoras de caixa. Estes postos de trabalho são de extrema importância dentro do varejo, pois constituem um dos últimos elos de ligação entre o cliente e o supermercado. Ao contrário deste processo, o segmento deve valorizar o corpo operacional, através de treinamento, reciclagem e desenvolvendo suas competências individuais.
Na busca pela competitividade, este setor não pode deixar de lado a excelência operacional. O uso de tecnologias nos processos administrativos, bem como na integração com os clientes e fornecedores pode ser considerado fundamental na consolidação da estratégia orientada para os serviços. Este segmento deve ter uma visão global da sua cadeia de valores, pois a eficiência de cada loja depende da eficiência do conjunto de atores que compõem o ciclo produtivo. Tem-se, então, a necessidade de uma dupla ação
estratégica: orientada para o serviço, mas com uma excelência operacional.
Estratégias de lançamentos de marcas próprias, lançamento de cartão de fidelidade/smart card, formatos de lojas para diferentes segmentos de consumidores, montagem de projeto de CRM (incluindo call center e SAC), estrutura logística integrada com os principais fornecedores e comércio eletrônico, devem ser estruturadas a partir de um grande projeto de integração da empresa. Neste sentido, deve-se pensar na montagem de um Sistema Integrado de Gestão capaz de organizar a empresa e garantir uma eficiência na ligação com fornecedores. Em paralelo, a organização deve desenvolver o conceito de ECR para buscar uma proximidade com o cliente, a formação de um banco de dados com o histórico de compras na loja e por região e um mix de produtos mais adequados às suas necessidades, o que gera um nível maior de demanda. O resultado irá garantir produtos nas gôndolas a preços competitivos e um nível de serviço que tenha como conseqüência a fidelização do cliente.
Introdução
Comunicação integrada de marketing é a definição da estratégia de marketing a ser adotada para o
sucesso do projeto.
Estratégia é definida como um caminho, ou maneira, ou ação estabelecida e adequada para alcançar os desafios e objetivo da empresa.
O mercado-alvo é a definição de consumidores específicos que queremos abordar. É importante definir os consumidores, pois nem todos se identificam com os produtos ou serviços de uma organização. Definindo o público alvo, pode-se direcionar o produto para atender as necessidades desses clientes.
Para desenvolver o posicionamento, o fator mais importante é que se identifiquem os pontos que os clientes mais valorizam no produto ou serviço. Além disso, a empresa posicionará suas ofertas das seguintes maneiras:
* Posicionamento por atributo: Pode ser determinado diretamente ao produto;
* Posicionamento por benefícios: esta interligada com os benefícios que os clientes estão procurando;
* Posicionamento por uso a aplicação: está direcionada a determinada função do produto;
* Posicionamento por usuário: a empresa procura posicionar seu produto de acordo com os consumidores desejados;
* Posicionamento por concorrentes: procura oferecer um benefício que o concorrente não possui, como por exemplo, a forma de pagamento;
1 – Identificação do publicoalvo
Segundo estudos, o cliente é a parte mais importante do microambiente. A empresa deve estudar onde se encontra cada um deles e a renda mensal para saber que estilo de vida cada consumidor comporta.
Através de pesquisa realizada no setor onde o mercado se instalará, pode-se constatar que a maioria dos clientes que freqüenta o supermercado é do sexo feminino, sendo estas pessoas responsáveis pelas compras do dia-a-dia e do
mês. O movimento da empresa também se constitui de moradores da região, uma vez que grande parte deles adquire suas compras por meio de cheques da praça, ou anotam as compras para efetuarem pagamento posterior. Vale ressaltar que irão freqüentar o estabelecimento pessoas de diversas idades, de crianças até idosos.
2- Determinação dos objetivos de comunicação:
A comunicação é uma das principais ferramentas do marketing. As empresas com fins lucrativos costumam utilizar a comunicação para estimular vendas, motivar consumidores, melhorar a imagem de sua marca junto ao público em geral e envolver os distribuidoresO processo de comunicação, segundo a determinação dos estudos realizados, tem nove variáveis, conforme ilustrado no quadro o
O emissor e o receptor representam as partes envolvidas na comunicação (quem emite e quem recebe a mensagem).Outros dois elementos - a mensagem e o meio - representam as principais ferramentas de comunicação: o que se diz e de que forma o receptor tem acesso à informação.
Codificação, decodificação, reposta e feedback são os elementos que dizem respeito ao processo de comunicação em si. E o último elemento – ruído – corresponde a todos os fatores que possam interferir na mensagem que se pretende transmitir.
Portanto, é fundamental a identificação dos problemas e das oportunidades para a elaboração e definição dos objetivos de comunicação da empresa.
A definição dos objetivos do plano de comunicação de marketing é uma das etapas mais importantes do processo, pois caso os objetivos não sejam colocados com clareza e de forma explicita, todo o empenho na elaboração do mesmo pode ser um
 
Oportunidades
Dos recursos estimados para a implantação do Supermercado e o primeiro ano de operação será de aproximadamente R$ 312.054,33, onde (87,18%) oequivalente a R$ 272.048,96 será financiado pelo Banco do Nordeste do Brasil através do FINAME linha de crédito financiada pelo governo federal com recursos do FAT (Fundo de Amparo ao Trabalhador). O restante de aproximadamente 40.005,37 correspondendo a (12,82%) será obtido com recursos próprios dos sócios. O limite mínimo para este financiamento é de R$ 10.000,00 e o varejista deve estar em dia com as obrigações de FGTS e INSS, sendo que o mesmo pode ser quitado em até 48 messes e tem carência de 12 meses, o qual o varejista paga trimestralmente somente os juros desta operação e são fixados na TJLP (hoje 9,75% a.a.) mais o spread do agente financeiro, nesse caso 6% ao ano com redução de 15% da taxa, caso efetue o pagamento rigorosamente em dia. 
3.1.4.2 Participação no Gerenciamento
Os sócios dividirão igualmente a responsabilidade de gerenciar empresa. Marcelo S. Ribeiro Machado cuidará da parte Administrativa e Financeira, e Lorena S. da Paixão responsabilizará pelo setor de Vendas e Marketing.
3.1.5 Setor de Atividades – Setores e Produtos
Atualmente os supermercados estão gerenciando seus produtos por categoria, pois além de permitir um aumento nas vendas, agrega valor aos produtos. O gerenciamento por categoria permite um ganho no mercado através da comercialização de produtos, envolvendo técnicas de exposição, atividades promocionais e linhas de produtos. 
Essa modalidade define as categorias de produtos que irão atender as necessidades dos consumidores com o objetivo de aumentar as vendas e a lucratividade por meio de esforços para agregar maior valor, trazendo benefícios para o varejo. (BRAGA, 2006, p.18) 
O supermercado obterá setores que, por sua vez, subdividirá, conforme a categoria de seus produtos por grupo,facilitando assim, a identificação dos mesmos. 
GRUPO SETOR
1 Mercearia
2 Bomboniere
3 Bebidas
4 Frios/Laticínios/Padaria
5 Hortifrutigranjeiros
6 Carnes
7 Higiene Pessoal
8 Produtos de Limpeza
9 Manutenção do Lar
10 Utilidades do Lar
Subdivisão do Grupo 1 – MERCEARIA
 Cereais - Grãos – Farináceos - Enlatados
Açúcar
Açúcar mascavo
Açúcar Refinado
Adoçantes
Amido de Milho
Arroz Tipo 1
Azeite de dendê
Azeite doce
Azeitona
Biscoitos doces
Biscoitos recheados
Biscoitos salgados
Café Solúvel
Caldo em tablete
Chá mate
Chatchup
Coco Ralado
Creme de Leite
Ervilha
Extrato de tomate
Farinha de Mandioca
Farinha de Tapioca
Farinha de Trigo
Farinha Láctea
Feijão carioca
Feijão preto
Fermento de Pão
Fermento em Pó
Fubá 
Gelatina 
Guardanapos
Lata de goiabada
Legumes em conserva 
Leite condensado
Leite de Coco
Leite em pó
Macarrão parafuso
Macarrão
Maionese
Maisena
Massa de tomate
Massa p/ lasanha
Milho de Pipoca
Milho verde
Miojo
Molho de pimenta
Molho de tomate
Molho inglês
Mostarda
Mucilon
Neston
Óleo de Soja
Palmito
Pêssego em calda
Pó de Café
Sal Refinado
Sardinha enlatada
Sopa em envelope
Tempero
Vinagre
Subdivisão do Grupo 2 – BOMBONIERE
 Doces
Balas 
Bombom em caixa
Bombom em sacos
Chocolates em barra
Confeitos
Gomas de mascar
Pirulitos
Subdivisão do Grupo 3 – BEBIDAS
Achocolatado
Água mineral
Bebidas esportivas
Bebidas Alcoólicas
Refrigerantes 
Suco de frutas
Leite fermentado
Subdivisão do Grupo 4 – FRIOS/LATICÍNIOS/ PADARIA
 Congelados – Frios – Laticínios
Requeijão Cremoso
Hambúrguer
Iorgute
Leite longa Vida
Lingüiça
Manteiga
Margarina
Mortadela
Pizza brotinho
Presunto 
Queijo
Queijo RaladoRequeijão
Salsicha
Pãozinho francês
Torradas
Doces
Sobremesas
Subdivisão do Grupo 5 – HORTIFRUTIGRANJEIRO
Abacate
Abacaxi
Abóbora comum
Agrião
Aipim
Alface
Alho
Ameixa
Banana da terra
Banana nanica
Batata
Berinjela
Beterraba
Brócolis
Caqui
Cebola
Cenoura
Chicória
Chuchu
Coco seco
Coentro
Couve comum
Covo verde
Espinafre
Goiaba
Inhame
Jiló
Laranja
Limão Taiti
Maçã
Maxixe
Mamão Havaí
Manga
Maracujá
Melancia
Melão
Milho verde
Morango
Nabo
Ovos de codorna
Ovos de granja
Pepino
Pêra
Pimentão
Pinha
Quiabo
Repolho
Salsinha
Tangerina
Tomate
Uva Itália
Uva rosada
Vagem
Subdivisão do Grupo 6 – CARNES
Carne de frango
Carne bovina
Carne suína
Peixe
Camarão
Subdivisão do GRUPO 7 – HIGIENE PESSOAL
Absorvente higiênico
Acetona
Algodão 
Aparelho de barbear
Condicionador
Contonetes
Creme dental
Curativos 
Desodorantes
Escova de dente
Esmaltes
Esponja para banho
Fio dental
Fralda infantil
Hidratante para o corpo 
Lenço de papel
Papel higiênico
Protetor diário
Sabonete barra
Sabonete líquido
Shampoo
Subdivisão do GRUPO 8 – PRODUTOS DE LIMPEZA
Água Sanitária
Álcool
Alvejante de roupa
Amaciante de roupa
Ceras e abrasivos
Desinfetantes 
Detergente em pó
Detergente líquido
Graxas e derivados
Inseticidas/bactericidas
Lustradores/polidores
Palito de dentes
Removedores
Sabão em barra
Sabão em pó
Subdivisão do GRUPO 9 – MANUTENÇÃO DO LAR
Pratinho Plástico
Copo descartável
Gafo plástico
Bateria/pilha
Carvão vegetal
Fósforo
Lâmpada
Lanternas
Material escolar 
Vela branca
Subdivisão do GRUPO 10 – UTILIDADES DO LAR
Balde de alumínio
Balde de plástico 35 litros
Balde plástico 8 litros
Conjunto de talheres
Copos de vidro
Escova de roupaEsponja de aço
Esponja sintética
Flanela
Panela de pressão 4,5 litros
Panelas
Pratos
Rodo
Saco de lixo
Toalha de papel
Vasilhas de vidro
Vasilhas plásticas
Vassoura
O SuperCompras oferecerá cerca de 6.000 itens com uma área de 600m2. A Figura 01 mostra o tópico de participação das seções, de acordo com os dados da pesquisa Ranking Abras (Associação Brasileira de Supermercados), maio de 2006.
Figura 01- Participação das seções(%) 
Fonte: Ranking Abras – Fundação Abras/ACNielsen, 2006.
Base: 477 empresas ou 52,48% do setor
Observa-se que as seções de não-alimentos crescem a cada ano demonstrando-se assim, grande importância no faturamento. A seção bazar também vem conquistando seu espaço nas vendas desse setor mostrando 7% do total, com os segmentos de eletroeletrônico e têxtil ganhando maior espaço nos pontos-de-venda, mostrando melhoramento desse setor. Outro setor de realce foi à ampliação da venda de combustíveis no setor, representando 3,6% de participação. Quanto à seção de perecíveis vem crescendo, porém nos últimos anos tiveram uma queda significativa que trouxe impacto no faturamento, pois em 2004 representava 34,9% e em 2005, 34,1% . 
3.1.6 Forma Jurídica
O sistema tributário escolhido pelos sócios do empreendimento foi o Lucro Real. A partir desse enquadramento o supermercado vai sofrer todas as tributações previstas em lei, sejam elas federais ou estaduais. 
Diz o Consultor de Finanças Edmar Ferreira da Silva (2005, p.43-44), todas as despesas que a empresa constitui podem ser abatidas através da receita sem problema nenhum, pois o recolhimento do IR (Imposto de Renda) é sobre o que sobra do lucro líquido. Destaforma, o supermercado não ficará com receio de declarar seus gastos ou ganhos, pois a tributação não incidirá sobre as vendas.
O SuperCompras estará associado à ABASE (Associação Baiana de Supermercados), sendo esta a responsável por toda e qualquer informação nesse âmbito tributário ao supermercado. 
3.1.7 Enquadramento Tributário 
O SuperCompras Supermercado atribuirá com os principais tributos instituídos em lei: 
I - No âmbito Federal: IRPJ (Imposto de Renda de Pessoa Jurídica), PIS (Contribuição para o Programa de Integração Social), COFINS (Contribuição Social sobre o Faturamento das Empresas) e CSLL (Contribuição Social Sobre o Lucro Líquido). O fato gerador e o lucro apurado contabilmente aplicam-se umas alíquotas de 15 % para IRPJ e de 9% para CSLL e ainda o adicional de IRPJ.
II - No âmbito Estadual: ICMS (Imposto sobre a Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços), Normal e Sistema de Crédito e Débito. 
III - No âmbito Municipal isento. 
3.1.8 Legislação Específica
Não existe ainda uma legislação específica que enquadre o regulamento das atividades de supermercado. Sendo assim, torna-se uma atividade definida pela legislação sanitária. 
A Lei Federal nº 5.911, de 17 de dezembro de 1973 – Dispõe sobre controle sanitário do comércio de drogas, medicamentos, insumos farmacêuticos e correlatos e dá outras providências. 
Já a Lei de nº 9.609, 29 de junho de 1995 – Dispõe sobre o Plano Real, o Sistema Monetário Nacional, estabelece as regras e condições de emissão do Real e os critérios para conversão das obrigações para o REAL, e dá outras providências. 
O artigo 4º da Lei de nº 5.911/73 foi alterado pela Lei de nº 9.609, 29 de junho de 1995, onde inclui o SUPERMERCADO no elenco de atividades sujeitas àfiscalização sanitária. 
3.2 Direcionamento Estratégico
3.2.1 Valores
 Basear a gestão em princípios que valorize a parceria com fornecedores;
 Procurar valorizar os clientes com respeito e atenção individualizando suas necessidades.
 Justiça - ser justo e ter visão para conhecer méritos e diferença.
 Lealdade - ter fidelidade à organização para com seus valores objetivos.
 Amor – dedicar-se à atividade com alegria e entusiasmo gerando qualidade de vida no trabalho.
 Humildade – ser humilde e estar aberto para aprender com erros e acertos.
 Inovação – ter a capacidade de identificar as necessidades dos clientes superando-as com soluções.
 Transparência – ser transparente é saber se expor, ter abertura e disposição para o diálogo. 
3.2.3 Visão
Ser o primeiro supermercado lembrado por Muritibanos e cidades vizinhas quando estes pensarem em adquirir bens de consumo alimentício de qualidade, e num prazo de cinco anos nos tornar referência no segmento varejista alimentar na região Sul da Bahia. 
3.2.4 Objetivos
3.2.4.1 Objetivo Geral 
Oferecer produtos alimentícios e não alimentícios de qualidade através de um atendimento especial, de modo que os clientes sintam-se satisfeitos, prazerosos e fiéis ao supermercado. 
3.2.4.2 Objetivo Específico
• Qualificar os funcionários de modo que consiga oferecer um atendimento de excelência aos clientes; 
• Oferecer produtos de boa qualidade;
•Promover um relacionamento mais amigável entre cliente X funcionário;
• Disponibilizar atenção total ao cliente para que os mesmos sintam-se importantes e parceiros do supermercado.
3.2.5 Metas
• Fidelizar uma margem de 800 famílias com cartão próprio de compras do supermercado;
• Alcançar um faturamento mensal de R$ 350.000,00 através de uma gestão tributária eficiente que permita uma lucratividade próxima a 7% sobre o faturamento.
4 MERCADO
4.1 Análise do Mercado
Diante do cenário que presenciamos no ano de 2005, nos referindo especificamente, a crise política que veio à tona em maio, com denúncias e instalações de Comissões Parlamentares Mistas de Inquérito (CPMIs), esperava-se que esse ano fosse um dos melhores da década no crescimento econômico do País. Como resultado, o ano foi apenas de estabilidade econômica e não de crescimento, como se esperava. Segundo dados da Revista SuperHiper (2006, p.26), o Produto Interno Bruto (PIB) ficou muito aquém do esperado, com crescimento de 2,3%. Sendo assim, pode-se observar este percentual como razoável, pois o resultado do ano poderia ter sido pior do ponto de vista econômico, dado o tamanho da crise política, que incluiu a queda dos principais articuladores do governo, como o ministro da Casa Civil.
Diz o economista consultor da Abras José Milton Dallari (2006, p. 27) que o setor de auto-serviço alimentar, é um dos primeiros a sentir a reação dos consumidores em qualquer situação. Observa-se ainda que apesar dos dados do Ranking Abras 2006 sejam positivos, acabou crescendo menos do que a economia em 2005. Ainda assim, o consultor da Abras (2006, p. 27) realça que nos últimos dez anos, principalmente a classe média teve uma perda de renda de quase 30%,afetando diretamente o melhor desempenho nas vendas do setor supermercadista.
Os dados do 29º Ranking Abras, pesquisa oficial do desenvolvimento do auto-serviço no País elaborada desde 1978, os esforços do setor permanecem intensos na busca de aperfeiçoamento de suas operações, para combater a concorrência acirrada direta ou indireta. 
O crescimento do país em 2005 foi tímido, mas os números do Ranking mostram que nosso setor continuou se desenvolvendo, construindo novas lojas e ofertando cada vez mais empregos e hoje o setor de supermercados é um dos que mais empregam no País e tem grande potencial de desenvolvimento. (OLIVEIRA 2006, p.28)
Segundo o Ranking Abras 2006, estudo oficial do setor de supermercados realizado pela Abras/Fundação Abras em parceria com ACNielsen, destaca que o auto-serviço alimentar brasileiro faturou:
• Em valor nominal R$ 106,4 bilhões em 2005, um crescimento nominal de 7,8% em relação ao ano anterior. Em termos de valores reais, o aumento foi de 0,9% sobre o mesmo período.
• Com este faturamento, o setor mantém a participação de 5,5% no Produto Interno Bruto (PIB), que, segundo o IBGE, foi de R$ 1,938 trilhão.
• Aumento do índice de CHECK-OUTS - Chegou a um total de 169,583 mil, 1,8% em relação ao registro em 2004, que era de 166.503 unidades.
• Expansão na área de vendas - O auto-serviço somou 18,4 milhões de metros quadrados, um acréscimo de 1,7% sobre o ano anterior.
• O numero de lojas registrou expansão de 1,3% em 2005, com 72.884 unidades, comparadas ao ano de 2004, que somava 71.951 lojas.
• O setor terminou 2005 gerando 800.922 empregos diretos. Com isso, ampliou em 1,6% sua capacidade de empregabilidade, comparada ao ano anterior, que era de 788.268 funcionários. 
• O lucrolíquido médio das empresas do setor caiu pouco. Ficou em 1,7% sobre o faturamento bruto. No ano anterior havia sido de 1,8%.A Figura 02 apresenta melhor visualização desses dados nesse setor.
Figura 02 - O auto-serviço alimentar brasileiro
Fonte: Ranking Abras – Fundação Abras/ACNielsen, 2006. 
Embora com um pequeno movimento em 2005, o índice mostra que o setor ainda continua crescendo em faturamento, como mostra a Figura 03. 
Figura 03 - Índice de Faturamento do Setor
Fonte: Ranking Abras – Fundação Abras/ACNielsen, 2006.
Ainda ao nosso favor podemos relacionar alguns fatores locais que favorecem a implantação do empreendimento, dentre eles: 
• Vinda da UNFRB (Universidade Federal do Recôncavo Baiano) e conseqüentemente um aumento da demanda de gêneros alimentícios e outros relacionados ao setor;
• Falência de um dos concorrentes durante o processo de avaliação do mercado local; 
Diante desse cenário, outro fator que podemos analisar é o aumento no número de empregos diretos que vem crescendo a cada ano, além da expansão de novas lojas e crescimento no número de check-outs. Contudo, apesar do esforço pela lucratividade, o lucro líquido se manteve abaixo da média histórica de 2%, registrando uma pequena queda em relação ao ano anterior, com 1,7% sobre o faturamento, como mostra a Figura 04.
Figura 04 - Lucro Líquido Médio – (%) sobre o faturamento
Fonte: Ranking Abras – Fundação Abras / AC Nielsen, 2006
Base: 341 empresas, ou 30,07% do setor.
Ainda assim, os investimentos realizados durante o ano surpreenderam e foram 85,1% acima do realizado em 2004. Somaram R$ 2,373bilhões em 2005, divididos em novas lojas, reformas, automação e equipamentos, entre outros. Como mostra a Figura 05. 
Figura 05 - Investimento do Setor 
Fonte: Ranking Abras – Fundação Abras / AC Nielsen,2006. 
Base: 2004 (240 empresas) 2005 (251) e 2006 (175) 
Mesmo em ano difícil, o percentual de números de lojas novas ficou acima do crescimento real do setor. A Figura 06 apresenta melhor visualização desse setor.
Figura 06 - Evolução do número de lojas
Fonte: Ranking Abras – Fundação Abras / AC Nielsen, 2006.
Diante de todas essas análises que abordamos referente ao desempenho do auto-serviço brasileiro, observa-se ainda que as lojas acima de um chek-out, vêm mostrando também uma evolução do segmento supermercados. A Figura 07 mostra claramente esse desempenho.
Figura 07 - Evolução da participação de lojas (%)
Fonte: Ranking AbrFundação Abras / AC Nielsen, 2006
Diz o consultor da Abras Antonio Carlos Ascar (2006, p.32), que o auto-serviço de um check-out em geral cresceu em número de lojas 1,3%, no segmento supermercados esse aumento foi ainda mais expressivo, de 2,8%, analisa. Desta maneira, concluímos que algumas lojas do auto-serviço de um chek-out podem então evoluir para o segmento supermercado, que por sua vez, vem ganhando a cada ano em participação. 
4.1.1 Pesquisa de Mercado
4.1.1.1 Definição do Problema e Objetivos da Pesquisa
Identificar o público-alvo do supermercado no município de Muritiba, bem como filtrar o perfil dos consumidores, uma vezque, são muitos dispersos em regiões, apresentam gostos diferenciados, e variam suas necessidades, desejos e preferências. A pesquisa tem como propósito analisar a viabilidade do empreendimento junto aos consumidores, além de determinar as características do mercado, suas expectativas e necessidades. Portanto, a pesquisa servirá para definir tamanho, características, e forma de ocupação do mercado, além das preferências dos consumidores e do seu grau de importância a cada setor. 
4.1.1.2 Desenvolvimento do Plano de Pesquisa
A pesquisa com o consumidor foi realizada no município de Muritiba no dia 20 de setembro de 2006 (quarta-feira), pela manhã, às 8h, tendo uma duração de 4 (quatro) horas. O questionário foi aplicado por Lorena S. da Paixão e Núbia Lafhaeith, ambas treinadas para aplicá-lo. 
O questionário foi composto de 14 (quatorze) quesitos, conforme Anexo 01, sendo que as questões de número 1, 2, 3, 4, 5, 6 e 14 foram de espécie objetiva, aceitando apenas uma única resposta. Ressaltando que a questão de número 5 foi apenas analisada aos entrevistados que responderam sim à questão 4. A questão de número 7 foi analisada pelo grau de importância que cada consumidor considera quando vai às compras, podendo ser enumeradas de 1 a 8, ficando à ordem de critério do entrevistado. Nessa questão, foram analisados os atributos mais importantes ligados às variáveis (higiene, preço, formas de pagamento, atendimento, localização, estacionamento, qualidade dos produtos e tempo de atendimento). As questões de número 8 e 9, o entrevistado pôde responder mais de uma opção, ficando também a seu critério. A questão de número 10 estiveram apenas validade aos entrevistados que responderam sim. E finalmente as questões 11, 12 e 13 foram deespécie aberta, ficando o entrevistado livre de sua resposta. 
4.1.1.3 Análise e Interpretação dos Dados
A pesquisa mostra que em relação ao público-alvo é, em sua grande maioria, jovem, pois 68,7% dos entrevistados têm entre 16 a 45 anos, dos 150 entrevistados. A maioria dos consumidores é composta por mulheres representando 54,7% (82), contra 45,3% (68) do público masculino. A renda familiar média da região é relativamente média (80,7% dos entrevistados estão em faixa de renda entre 2 a 5 salários mínimos; 10,6% acima de 5 salários mínimos), o que significa que o supermercado poderá oferecer produtos de mediana qualidade e marcas relativamente consagradas, afinal o público-alvo está nas classes B e C. Dos entrevistados 46, 7% são casados e possuem na sua maioria filhos, tendo uma média de 56% numa faixa de 1 a 3 filhos, e 14,6% correspondem a faixa mais de 3 filhos, o que significa que o supermercado trabalhará em cima do público infantil, uma vez que, na maioria deles (42% levam seus filhos ao supermercado quando irão às compras) o que poderá representar um aumento no índice de consumo alimentício, aumentando assim nas vendas. Diante das variáveis que abordamos na questão 7, dos entrevistados 39,4% apontam o modo de atendimento como principal item de importância. Em seguida, com 38,6% a variável higiene, com 38% o preço, 36,6% forma de pagamento, com 33,3% a variável qualidade dos produtos, logo após com 31,3% a localização, 26,6% a variável tempo de atendimento e em último a variável estacionamento representando 25,3%. Quanto à forma de pagamento, a pesquisa revela que o item que mais se destacou na preferência do consumidor/cliente foi à forma de pagamento em dinheiro, representando 89 pessoas que preferem pagar suas compras aessa modalidade. Em segundo lugar, foi o cartão do próprio supermercado, apontando 48 pessoas, preferindo pagar desse modo porque deixam de utilizar outros cartões, além de manter um controle de suas compras. Atrás o cheque pré-datado que também teve uma pontuação elevada, com 39 pessoas. Em quinto lugar, o cartão de débito que também foi uma das modalidades que consumidor/cliente opinou tendo uma média de 34 pessoas. Em sexto lugar destaca o cheque à vista, apontando 9 pessoas. E em último lugar foi o pagamento das compras com a utilização de tíquetes alimentícios (7 pessoas) oferecidos por algumas empresas no mercado. Ressaltando, que nesse quesito o entrevistado pôde responder mais de uma opção. 
A pesquisa também revelou que 95 pessoas responderam que acham o serviço entrega de domicílio indispensável em um supermercado, pois não iriam se preocupar com a entrega de suas compras, uma vez que, ainda teriam que pagar um táxi, caso o supermercado não disponibilizasse desse serviço. Outro item de importância pelos consumidor/cliente foi à utilização do telefone (49 pessoas) para realizar suas compras, facilitando no seu dia-a-dia e ao mesmo tempo utilizando melhor o seu tempo. Pagamento com cartão de crédito (42 pessoas) foi um dos serviços que os entrevistados preferem dentro de um supermercado, pois nem sempre estão com dinheiro disponível, e tendo uma outra opção não deixam de fazer suas compras. Venda de recargas telefônicas também foi uma das variáveis queo consumidor/cliente considerou indispensável em um supermercado, apontando (41 pessoas). Logo após, outros serviços como pagamento de luz, água e telefone também foi uma variável lembrada pelos entrevistados (30 pessoas), porque aproveitam à ida ao supermercado pararealizar suas compras e ao mesmo tempo podem efetuar o pagamento das mesmas no mesmo estabelecimento sem precisar se dirigir a outro local. A pesquisa também procurou se informar da população local, se gostaria que fosse colocado um outro tipo de serviço dentro do supermercado e 53,3% dos entrevistados responderam que sim, contra 46,7%. Dos que responderam sim, os serviços que mais foram revelados foram: comunicação visual das seções e dos produtos dentro do supermercado, degustação e apresentação de novos produtos inseridos, uma nova seção de revistas, jornais, CDs, oferecer brindes e sorteios em datas comemorativas, promover sempre uma vez na semana promoção de alguma seção. Além de trabalhar principalmente “em cima” da questão da responsabilidade social juntamente com órgãos ou empresas que visam melhoria e bem estar da população. Dos entrevistados, 69,3% não estão satisfeitos com os serviços prestados nos supermercados atuais e apontam modo de atendimento e preço como principais itens de insatisfação de ambos. Segundo dados da pesquisa revela-se que 59,3% (89) dos entrevistados preferem fazer suas compras no Supermercado JMachado, contra 40,7% (61) que preferem fazer no Supermercado Fagundes. Quanto ao quesito freqüência, 63,3% (95 pessoas) dos entrevistados preferem fazer suas compras mensalmente, 29,3% (44 pessoas) uma vez por semana e 7,4% (11 pessoas) diariamente. Os Hiper mercados mais bem lembrados pelos entrevistados foram G Barbosa com 56%, em seguida o Bom Preço apontando 36% e logo após o Extra com 26,7%.
4.1.1.3.1 Análise do Mercado Consumidor 
Com a Criação de Código do Consumidor, com a democratização da informação, com avanços tecnológicos principalmente na área de comunicação, como computadores e celulares, aspessoas tornaram-se mais exigente e ciente de seus direitos. E por esse motivo, o consumidor fica a cada dia que passa mais exigente quanto à qualidade, preço, e promoções. Os supermercadistas percebem essa característica em seus clientes e procuram filtrar o perfil do consumidor, observando mudanças de hábitos significativas a qual ensejam ações dos supermercados para elevarem suas vendas e conseguir cativar esse rigoroso consumidor. 
Com base na pesquisa, e decorrentes das transformações nos hábitos dos consumidores, o SuperCompras Supermercado explorará em suas seções, produtos de forma atraente para cativar seu público jovial e infantil, uma vez que, a maior parte dos casais que tem filhos levam suas crianças para fazer compras, e, portanto, os gastos serão maiores, trazendo assim, um avanço bem significativo nas vendas do supermercado.
Quanto à classe social em que se insere a maior parte das famílias, o destaque fica por conta das classes B e C com uma participação de 80,7%, o que significa que o supermercado procurará oferecer marcas de produtos que sejam acessíveis à renda do consumidor. Outro dado que inevitavelmente chama à atenção do consumidor são os produtos que estão na promoção e, sendo assim, o SuperCompras adotará como principal estratégia de venda a fim de conseguir a venda do produto. 
Além da promoção, outro fator que o consumidor ressalta é o modo de como estão sendo recepcionados pela equipe do supermercado. Esse é um dos fatores de suma importância, pois além de deixá-los satisfeitos com os serviços prestados é também uma forma de fidelizar sua relação para com a loja. E por esse motivo, a equipe do SuperCompras estará apta para recepcionar todos os clientes econsumidores. 
A seção de revistas, jornais, livros e CDs também ganharão espaço no supermercado de forma que venha atender às exigências e os desejos do consumidor, e que promoverá um aumento de suas vendas com a vinda da UFRB (Universidade Estadual do Recôncavo Baiano). 
4.1.1.3.2 Análise do Mercado Concorrente
Devido à competitividade dos mercados, já não basta compreender os clientes. As empresas precisam começar a prestar muita atenção aos seus concorrentes, afirma Kotler (2000, P.241). Grandes empresas investem milhões em pesquisa para identificar o que os seus consumidores almejam, e acabam esquecendo de observar e identificar seus concorrentes. É preciso estar atento quem são as pessoas ou empresas que oferecem produtos e/ou serviços idênticos ou semelhantes ao nosso e procurar desenvolver um diferencial a fim de conseguir atrair o cliente até o ponto-de-venda, pois existem várias opções que podem ser levadas em conta no momento de uma decisão de compra.
Atualmente no Município de Muritiba conta-se apenas com 2 (dois) supermercados, dentre eles: 
O Supermercado JMACHADO - localizado na Rua Durval Fraga, S/N.
Pontos Fortes – possui mix de produtos elevado, alto poder de barganha, forte liderança por parte dos gerentes, flexíveis à mudança, e possuem cartão próprio do supermercado.
Pontos Fracos – baixo grau de especialização dos funcionários, a localização não é tão central, ausência de estacionamento, falta seção de revistas, jornais, Cds, e ausência também de uma política sócio-ambiental. 
O Supermercado FAGUNDES - localizado na Rua Durval Fraga, nº.14.
Pontos Fortes – possui mix de produtos elevado, boa localização, alto poder de barganha, funcionários mais experientes.
Pontos Fracos - resistentes àmudança, ausência de estacionamento, cultura inflexível, e ausência de uma política sócio-ambiental. 
É preciso conhecer os pontos fortes e fracos dos concorrentes e a parti daí desenvolver estratégias a fim de oferecer vantagens ao empreendimento. 
A intensidade da concorrência em uma indústria não é uma questão de coincidência ou de má sorte. Ao contrário, a concorrência em uma indústria tem raízes em sua estrutura econômica básica e vai além do comportamento dos atuais concorrentes. O grau da concorrência em uma indústria depende das cinco forças competitivas básicas: entrada, ameaça de substituição, pode de negociação dos compradores, poder de negociação dos fornecedores e rivalidade entre os atuais concorrentes. (PORTER 1986, p. 22)
Figura 08 – Modelo de Porter
Fonte: Michael E. Porter.
• Concorrentes na Indústria (Rivalidade entre empresas existentes) – uma tendência mercadológica que vem se mostrando cada vez mais forte e concorrência entre segmentos diferentes da economia, observar-se que hoje postos de gasolina concorrem com farmácias e supermercados, supermercados com sapatarias e assim por diante, ao mesmo tempo em que se ampliam às fronteiras de atuação aumenta também o número de concorrentes. 
• Entrantes Potenciais (Ameaça de Novos Entrantes) – Quanto à legislação baixas barreiras no campo fiscal e tributário, porém no âmbito sanitário as barreiras se ampliam de forma “tímida”. A localização referindo-se na sua maior parte das instalações deve-se encontrar maior dificuldade, pois localizar prédios ou terrenos para se estabelecer em posições privilegiadas é um pouco difícil. 
• Ameaça de Substitutos – Com a popularização dos cartões de crédito e da Internet sendo utilizada mundialmente pelaspessoas, as compras via web deverão aumentar de forma bem significante, substituindo assim, as compras de forma tradicional. Os principais setores impactados serão os bens de consumo duráveis, mas os bens não-duráveis também sofrerão após alguns anos. A Internet será capaz de substituir a função do varejo pela sua facilidade de locomoção e de informações até às pessoas chegando de forma rápida e confortável às mesmas. Sendo assim, novos canais de comercialização se ampliam, substituindo a compra tradicional e de balcão. Os mais atingidos serão: eletrodoméstico, livrarias, locadoras de filmes, serviços bancários, e outros. Já os menos atingidos serão: restaurantes, casas de entretenimento, padarias, barzinhos, casas de material de construção, etc. 
• Poder de Barganha dos Compradores – Os compradoressão numerosos e significativos em relação ao faturamento e dificilmente passa de 5 do faturamento minimizando sua força de influenciar o mercado. Devida atenção deve-se às associações, como por exemplo: associação de danças de casa noturna, de combate ao alto preço e o mais aconselhável é manter-se uma boa política de relacionamento com essas instituições. 
• Poder de Barganha dos Fornecedores – Sabe-se que os fornecedores podem exercer grande poder de negociação, elevando seus preços ou reduzindo na qualidade dos produtos fornecidos. Desta maneira, o supermercadista deve estar atento a todo esse cenário que o rodeia para não levar as piores conseqüências, levando em consideração seus produtos perante o preço, qualidade e condições que o oferecem até seu estabelecimento. A compra em conjunto ajuda a combater o poder dos fornecedores de influenciar tanto nos preços quanto na qualidade dos produtos. 
4.1.1.3.3 Análise do Mercado FornecedorDiz João José Viana (2002, p.197) que os fornecedores devem ser constante e sistematicamente avaliados quanto ao desempenho de seus fornecimentos. E por esse motivo, o SuperCompras Supermercado adotará uma política de compras a fim de facilitar no processo. Todos os fornecedores serão avaliados pela gerência do supermercado, levando em consideração os principais desempenhos abordados pelo o autor, onde destaca: 
a) Desempenho Comercial - nesse desempenho o supermercado avaliará os preços através de cotação, obediência às condições gerais de fornecimento, condições de pagamento, reajustes de preços, preços propostos e ética comercial.
b) Cumprimento de Prazo de entrega – será avaliado o cumprimento dos prazos de entrega, e principalmente presteza no atendimento de emergência. 
c) Qualidade dos Produtos – nesse item o supermercado ficará atento ao número de devoluções efetuadas.
d) Desempenho do Produto em Serviço - o supermercado avaliará todo o processo, observando as quantidades devolvidas e promovendo a partir daí a suspensão temporária ou a exclusão do cadastro do fornecedor. 
Além desses desempenhos abordados, o Supermercado observará seus fornecedores analisando o modo de como a empresa fabrica seus produtos. Verificando assim, se a mesma está dentro das normas da ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), se tem controle de qualidade dos seus produtos e observando se são inspecionados pelos órgãos competentes (SIF, Sim, SIE), e se disponibiliza laudos de análises de seus produtos que atestam sua qualidade. Portanto, o supermercado oferecerá serviços e produtos de qualidade para que consumidor compre seu produto confiante sem devida preocupação da origem do produto. 
Principais fornecedores do SuperComprasSupermercado:
AMBEV – CIA BRASILEIRA DE DISTRIBUIÇÃO
Endereço: Rua José Roberto Otonni nº. 737
Cep: 41.301-325 Cidade: Salvador – BA
Tel.: (71) 3293-9200
E-mail: xvamt@ambev.com.br
Site: www.ambev.com.br 
Produtos: água, cervejas, refrigerantes e chás.
ANHEMBI – INDÚSTRIA ANHEMBI S.A
Endereço: Via Periférica II, 566.
Cep: 04.3780-000 Cidade: Simões Filho – BA
Tel.: (71) 2109-7999 Fax: (71) 2109-7968
E-mail: maisa.santos@anhembi.ind.br
Site: www.anhembi.com.br 
Produtos: água sanitária, amaciante e limpador multiuso.
ARAUJO MATEUS IMPORTAÇÕES E COMERCIO LTDA
Endereço: Av. Frederico pontes, 98 Comércio
Cep: 40.460.001 Cidade: Salvador – BA
Tel.: (71) 3242-3655 Fax: (71)3242-4906
E-mail: anapaula@araujomateus.com.br
Site: www.araujomateus.com.br
Produtos: bacalhau, passas, ameixas etc.
ARROZ EMOÇÕES – NELSON WENDT & CIA LTDA
Endereço: Av. Fernando Osório, 2774 
Cep: 96.055-000 Cidade: Pelotas – RS
Tel.: (53) 3223-1277 Fax: (53) 3223-1845
E-mail: vendas@nelsonwendt.com.br
Site: www.nelsonwendt.com.br
Produtos: arroz.
ASA INDÚSTRIA E COMERCIO
Endereço: Rua da Paz, nº.82, Afogados
Cep: 55.770-000 Cidade: Recife –PE 
Tel.: (81) 3073-5034 Fax: (81) 3073-5037
E-mail: catarinau@asanet.com.br
Site: www.asanet.com.br
Produtos: sabão em barra, detergente em pó e líquido, amaciante, desinfetante e fraldas descartáveis.
ATOL/YPÊ – QUÍMICA AMPARO LTDA
Endereço: Av. Waldyr Beira, 1000
Cep: 13.904-906 Cidade: Amparo – SP
Tel.: (19) 3808-8000 Fax: (19) 3808-8111
E-mail: marketing5@ype.ind.br
Site: www.ype.ind.br
Produtos: bucha para lavar pratos, sacos para lixo, panos de chão, pano esponja, sabão em pasta e barra, desinfetante, detergente, etc.
BAGISA
Endereço: Rua da Paz
Cep:456872-020 Cidade: Santa Luzia
Tel.: (77) 3413-5120 
E-mail: mcbannach@upl.com.br 
Site: www.bagisa.com.br 
Produtor agrícola: batata, tomate, couve-flor e repolho.
BEIJO
Endereço: Rua das Margaridas
Cep: 41625-023 Cidade: Salvador – BA
Tel.: (71) 3389-2663 
E-mail: papeisbeijo@ig.com.br
Site: www.papeisbeijo.com.br 
Produtos: papel higiênico, Fofex, guardanapos Beijo e Gula, papel toalha Beijo.
BEEFLORA PRODUTOS NATURAIS
Endereço: Rodovia BR 101, Km 197.
Cep: 44300-000 Cidade: Cachoeira – BA
Tel.: (75) 425-8114
E-mail: sandra_rabelo@yahoo.com.br
Site: www.beeflora.com.br
Produtos: Mel de abelha (própolis, eucalipto, guaraná, castanha de caju e amendoim) e mel com geléia real.
BRASFRUT – FRUTOS DO BRASIL
Endereço: Rodovia BR 324, km 98,4- CIS.
Cep: 44320-000 Cidade: Feira de Santana – BA
Tel.: (75) 3614-5542 Fax:
E-mail: brasfrut@brasfrut.com.br
Site: www.brasfrut.com.br
Produtos: polpa de frutas.
CAFÉ DAMASCO
Endereço: Rua Marechal Deodoro
Cep: 41023-000 Cidade: Salvador – BA
Tel.: (71) 2104-5500
E-mail: guivan.bueno@cafedamasco.com.br
Site: www.cafedamasco.com.br
Produtos: café torrado e moído.
CAFÉ TROPICOFFE
Endereço: Rua Adriano Pedreira
Cep: 41025-000 Cidade: Salvador –BA
Tel.: (71) 3451-2020 
E-mail: comercial@cafetropicoffe.com.br
Site: www.cafetropicoffe.com.br
Produtos: cenda de café expresso e moído, chás, Cappucino. 
CENTRAL COMÉRCIO
Endereço: Rua Castro Alves
Cep: 41526-025 Cidade: Salvador – BA
Tel.: (71) 3314-4318
E-mail: sandroreinan@oi.com.br 
Site: www.centraldocomercio.com.br 
Produtos: bucha para lavar pratos, sacos para lixo, panos de chão, resistênciapara chuveiros, parafusos, panos multiuso, pano esponja, etc. 
CIA DAS CONSERVAS
Endereço: Rua Manoel Dias 
Cep: 41036-000 Cidade: Salvador – BA
Tel.: (71) 3365-4245 
E-mail: comercial@ciadasconservas.com.br
Site: www.ciadasconservas.com.br
Produtos: tomate seco, berinjela ao molho, camponata, molho para carpaccio, mousse de tomate seco, pasta de tomate seco.
CHOCOLATES DUFFY
Endereço: Rua Quintino Bocaiúva
Cep: 41045-021 Cidade:Salvador - BA
Tel.: (71) 2108-2800
E-mail: manoel@duffy.com.br
Site: www.chocolateduffy.com.br
Produtos: chocolates, ovos de Páscoa, cobertura de chocolates, chocolate em barra e bombons finos.
CHOCOLATE GAROTO
Endereço: Rua Rio de Janeiro
Cep: 41078-011 Cidade: Salvador
Tel.: (71) 8837-7227
E-mail: fabio.araujo@garoto.com.br
Site: www.garoto.com.br
Produtos: chocolates, bomboniere.
COCADA BAIANINHA – RÓTULA INDÚSTRIA DE DOCES E CONDIMENTOS LTDA
Endereço: Av. Jaime Vieira Lima, n°. 1097, qd4, lote1, galpão 1e 2 caji
Cep: 42.700.000 Cidade: Salvador – BA
Tel.: (71) 3288-9382 Fax: (71) 3378-5182
E-mail: sac@cocadabaianinha.com.br
Site: www.cocadabaianiha.com.br
Produtos: cocadas, goiabadas, doce de leite, rapaduras, bananadas e doces em geral.
DANONE
Endereço: Rua Quintino Bocaiúva
Cep: 41023-000 Cidade: Salvador - BA
Tel.: (71) 3394-1220
E-mail: anabelly.oliveira@danone.com
Site: www.danone.com.br
Produtos: yorgute, bebida láctea, sobrmesa, petisuisse e massa fresca.
FREVO BRASIL INDI DE BEBIDAS
Endereço: Rua castelo Branco
Cep: 41032-060 Cidade: Salvador - BA 
Tel.: (71) 3486-0999
E-mail: frevo-ba@zaz.com.br
Site: www.frevo.com.brProdutos: refrigerante em embalagens pet e em latas.
GUANABARA INDÚSTRIA QUIMICA
Endereço: Rua Marechal Floriano
Cep: 41785-020 Cidade: Salvador – BA 
Tel.: (71) 3392-3811
E-mail: comercialguanabara-ba@hotmail.com
Site: www.guanabara.com.br
Produtos: velas Luz Divina, parafina, sabão em pó e ceralíquida.
INDÚSTRIA REUNIDAS RAYMUNDO FONTE
Endereço: Rua Jaime Vieira
Cep: 41087-041 Cidade: Salvador – BA
Tel.: (75) 3392-3211
E-mail: vendasbaia@rfonte.com.br
Site: www.reunidasfontes.com.br
Produtos: vinagre, sabonete, água sanitária, álcool, desinfetantes e desodorantes.
INDUSTRIAL DE COCOS ITAPUÃ
Endereço: Rua Miguelino de Oliveira
Cep: 410212-011 Cidade: Salvador – BA
Tel.: (71) 3341-1797
E-mail: itapua.cocos@terra.com.br
Site: www.cocositapua.com.br
Produtos: leite de coco e coco ralado.
J. MACÊDO
Endereço: Rua Benedito Macêdo
Cep: 60.180-900 Cidade: Fortaleza-CE
Tel.: (85) 4006-6048
E-mail: falecom@jmacedo.com.br
Site: www.jmacedo.com.br
Produtos: produtos alimentícios em geral
JOSAPAR
Endereço: BR 116 KM512, 4001 
Cep: 96.070-560 Cidade: Pelotas - RS
Tel.: (53) 3284-1000
E-mail: acunha@josapar.com.br
Site: www.josapar.com.br 
KIBON
Endereço: Rua das Margaridas
Cep: 41025-000 Cidade: Salvador - BA
Tel.: (71) 3452-0011
E-mail: éderson.galeno@unilever.com.br
Site: www.kibon.com.br
Produtos: sorvetes e picolés
LA SERENISSIMA
Endereço: Rua Alameda Madeira, 222
Cep: 06.454-010 Cidade: Salvador - BA
Tel.: (71) 3375-9244
E-mail: lcaon@terra.com.br
Site: www.lasernissima.com.br 
Produtos: leite e derivados.
M. DIAS BRANCOS
Endereço: Rua Adriano PedreiraCep: 44251-000 Cidade: Salvador - BA
Tel.: (71) 3217-3524
E-mail: jenio@mdb.com.br
Produtos: biscoitos, massas, margarinas, farinhas de trigo. 
MARILAN ALIMENTOS S/A
Endereço: Av. José de Grande, 518/642, Fragata C
Cep: 17.519-903 Cidade: Marília – SP
Tel.: (14) 3401-6000 Fax: (14) 3417-5235
E-mail: marilan@marilan.com
Site: www.marilam.com
Produtos: biscoitos e torradas.
MARTINS COMÉRCIO E SERVIÇOS DE DISTRIBUIÇÃO S/A 
Endereço: Rua Jataí 1.150
Cep: 38400-632 Cidade: Uberlândia MG
Tel.: 0800-979-3333
Site: www.martins.com.br/eletro 
MASSABELA COM. DE ALIMENTOS
Endereço: Rua da Aurora
Cep: 41078-024 Cidade: Salvador - BA
Tel.: (71) 3373-2290
E-mail: alimentos1994@yahoo.com.br
Site: www.massabela.com.br
Produtos: pizza em discos com bordas, mini-pizza, biscoito de polvilho, biscoito de canela, biscoito de coco e rosquinhas de goma.
MICO’S 
Endereço: Rua Jutaí, 125
Cep: 41028-095 Cidade: Feira de Santana - BA
Tel.: (75) 3622-8283
Site: www.micos.com.br 
Produtos: batata Crony, batata palha Slight, snaks de milho Mico’s, creme dental Active, gel dental seninha, refresco Seninha e refrigerante seninha.
MILI
Endereço: Rod. BR 116, Km 109, n. 21501
Cep: 81.690-500 Cidade: Curitiba - PR
Tel. (41) 3227-8000
E-mail: falecom@mili.com.br 
Site: www.mili.com.br
NESTLÊ 
Endereço: Caixa postal 21144
Cep: 04602-970 Cidade: São Paulo
Tel: (81) 3523-8000
Site: www.nestle.com.br 
PITU 
Endereço: Rua São Félix
Cep: 41023-014 Cidade: Barra de Guabiraba - PE
Tel.: (81) 3523-8000
E-mail: alexandre@pitu.com.br
Site: www.pitu.com.br 
Produtos:cachaça tradicional, cachaça envelhecida, vinho do Frei e Pitu.
PRIMO SCHINCARIOL
Endereço: Rua Visconde de Mauá
Cep: 410398-040 Cidade: Salvador - BA
Tel.: (71) 3493-8800
E-mail: uneg.ne@schincariol.com.br 
Site: www.shincariol.com.br 
Produtos: cervejas, refrigerantes e água mineral.
SKAFE COSMÉSTICOS
Endereço: Rua Eurildes Cunha
Cep: 410270-070 Cidade: Salvador - BA
Tel.: (71) 3212-9421
E-mail: mm.representacoes@ibest.com.br 
Site: www.skafe.com.br 
Produtos: shampoo, óleos corporais e capilares, cremes alisantes, bronzeadores.
SOCÔCO
Endereço: Rua Visconde do Rio Branco
Cep: 41025-025 Cidade: Salvador - BA
Tel.: (71) 9112-7630 
E-mail: cláudio.sococo@uol.com.br 
Site: www.sococo.com.br 
Produtos: leite de coco, coco ralado, água de coco, doce de coco e etc.
VALEDOURADO
Endereço: Rua do Salvador
Cep: 41025-000 Cidade: Salvador - BA
Tel.: (71) 3391-1753
E-mail: kilson.nogueira@valedourado.com.br 
Site: www.valedourado.com.br 
Produtos: leite longa vida Valedourado, leite em pó, sucos Tampico, iorgute e achocolatado.
VITARELLA
Endereço: Rua Visconde do Rio Branco
Cep: 44507-040 Cidade: Salvador - BA
Tel.: (71) 3232-7030
E-mail: vendas.bahia@vitarella.com.br 
Site: www.vitarella.com.br 
Produtos: biscoitos e massas.
YAMÁ COSMÉTICOS
Endereço: Av. Sete,1554
Cep: 41025-010 Cidade: Salvador - BA
Tel.: (71) 9043-7183
E-mail: helio@yama.com.br 
Site: www.yama.com.br 
Produtos: Shampoo, condicionadores, creme de pentear, coloração, Coloração, : Shampoo e Cond. de 460ml, Yamasterol 90ml, 200ml e 320ml, Pó descolorante, água oxigenada, kitclareador de pêlos, Gel fixador, hidratante para pés e mãos, esfoliante par os pés e creme refrescante para os pés.
YOKI ALIMENTOS
Endereço: Av. Miro Vetarazzo,1661
Cep: 09820-135 Cidade: São Bernardo do Campo - SP
Tel.: (71) 3392-9845 
E-mail: yokiadm@terra.com.br
Site: www.yoki.com.br
Produtos: pipoca para microondas, pão de queijo, farofa pronta e canjiquinha
5. PLANEJAMENTO DE MARKETING 
5.1 Segmentação de Mercado 
5.1.1 Identificação dos Fatores 
Segundo a professora da Universidade Estadual de Londrina, Marta Martins, a identificação de mercados e o posicionamento de marcas na sociedade moderna vêm se constituindo em novos desafios para o homem de marketing, o qual assume compromisso com o lucro. Desta maneira o supermercado procurou traçar o perfil de grupos distintos de compradores através das variáveis da segmentação para mercados consumidores, uma vez que, as necessidades e as preferências são variantes entre eles. 
O público-alvo está na sua maior parte concentrado no município de Muritiba, atendendo principalmente à zona urbana, com um público jovial, correspondendo uma faixa etária de 16 a 45 anos. A maioria deles é casada, possuem filhos e costumam levá-los ao supermercado quando vai às compras, o que significa que o supermercado também possui um público mirim e, portanto, o marketing será voltado a esse público de forma que a criança tenha também o seu espaço. Os Muritibanos na sua maioria possuem uma renda de 2 a 5 salários mínimos. Desta forma, o supermercado colocará produtos e preços de acordo com o público das classes B e C, uma vez que, é a maioria. O público apresenta estilo de vida um pouco reservado, gosta de ler livros, revistas, jornais, ouvir músicas epor esse motivo, o supermercado implantará uma seção nesse segmento para satisfazer os consumidores, ficando assim mais tempo dentro da loja. 
5.1.2 Mercado-Alvo 
O público-alvo do SuperCompras Supermercado é na sua maioria jovens (16 a 45 anos). Desta forma, preocupar-se-á com gosto e preferência desse público, além ambientação da loja que será agradável, jovial, descontraída, trazendo assim, satisfação e conforto ao ambiente. Clientes satisfeitos se tornam fiéis, e relações de fidelidade garantem maiores margens de lucro. Além dessa ambientação jovial, o Supercompras também não deixará de investir no seu público mirim e por tanto, a loja também estará voltada a esse público, uma vez que, que o mesmo gera um bom faturamento. 
5.2 Posicionamento Estratégico
5.2.1 Vantagem Competitiva (breakthrough) 
Observa-se que a cada dia que se passa o setor supermercadista vem enfrentando uma concorrência acirrada na busca de conquistar novos clientes e na fidelização dos mesmos. O SuperCompras Supermercado estará oferecendo a seus clientes um atendimento especial pois, trabalhará com uma equipe de funcionários motivados e comprometidos com o objetivo do mesmo. 
A loja estará bem atrativa, com cores alegres especificando cada setor, ambiente agradável permitindo um som leve, tudo para agradar o cliente a fim de retornar sempre ao estabelecimento.
Além disso, o cliente disponibilizará de um cartão próprio do supermercado que poderão ser utilizados quando estes efetuarem suas compras, acompanhado em seguida de um cartão de fidelidade oferecido pelo supermercado. Essa estratégia nos permitirá identificar a freqüência do cliente até o ponto-de-venda, além de saber se suas necessidades estão sendo correspondidas. 
O supermercadotambémcontará com um espaço disponível para a criança, de modo que os pais efetuem suas compras calmamente, passando mais tempo no supermercado. 
Projetos sociais serão desenvolvidos a fim de oferecer melhoria de vida à comunidade local, além de conscientizar a população referente à preservação ambiental. 
5.3 Estratégias de Marketing 
5.3.1 Estratégia do Produto e/ou Serviço
O SuperCompras colocará seus produtos em exposição de forma atraente através da técnica de Merchandising. Mais afinal o que é o Merchandising? São todas as atividades de exposição e apresentação de bens de consumo de maneira adequada que “mexem a cabeça” do consumidor, levando-o a comprar mais do que precisa e o que ele não lembra, quando entra na loja. O objetivo do merchandising é fazer a mercadoria girar o mais rápido e econômico possível. Nesse caso, a estratégia do SuperCompras é influenciar o estímulo, e consequentemente a exposição dos produtos contribuirá na compra por impulso. O Anexo 02 apresenta detalhadamente como ficarão expostos os produtos.
TIPOS DE EXPOSIÇÃO:
• Exposição Vertical – os produtos são distribuídos na gôndola no sentido vertical, com uma mesma marca, tamanho ou versão, ocupando todas as prateleiras de um determinado espaço da gôndola. O impacto está no volume exposto de cada marca. A principal vantagem é o grande impacto visual proporcionado.
• Exposição Horizontal – os produtos estão expostos de forma horizontal, no sentido de comprimento da gôndola, com todas as opções de sabor, fragrâncias, textura, tamanhos, marcas, colocados em uma única prateleira, dentro do campo visual do consumidor. Desta maneira, o SuperCompras colocará os produtos que tem giro alto expostos em locais da gôndola de menor alcance visual como,por exemplo, a base, pois o cliente procurará o produto automaticamente. Já os produtos de baixo giro necessitam estar expostos em locais nobres da gôndola – o meio, pois a exposição determinará sua venda. 
Todos os produtos ficarão em locais estratégicos. Por exemplo: Clientes na fila do açougue – pontos extras onde permitiremos a exposição de carvão, temperos, panelas, utilidades para churrasco entre outros. Clientes na fila da padaria – exposição de pó de café, pães industrializados, manteigas e requeijões, fatiados em bandejas (presunto, mussarela, mortadela), geladeiras tipo “visu” onde os clientes possam encontrar produtos como refrigerantes e sucos gelados. Clientes na fila do Caixa – exposição de balas, chicletes e chocolates, preservativos, pilhas, cadeados, sorvetes, mini-geladeiras com produtos de consumo imediato (sucos e refrigerantes), revistas e gibis. 
Conforme Anexo 03, a seção de Hortifruti do SuperCompras colocará seus produtos de forma bem organizada onde os mesmos ficarão expostos em balcões frigoríficos para manter frutas, legumes e verduras sob refrigeração, além da utilização de espelhos produzindo efeito multiplicador, umidificadores de ambiente, iluminação adequada para valorizar as cores naturais dos produtos, oferecendo qualidade e segurança por parte desses produtos alimentícios. 
5.3.2 Estratégia de Preço do Produto e/ou Serviço
O preço dos produtos será baseado em pesquisas e metas estabelecidas para as categorias, comparando sempre com os preços do varejista concorrente e do fornecedor. O SuperCompras Supermercado facilitará o pagamento das compras realizadas oferecendo o seu próprio cartão, além do cartão de crédito e débito MasterCard e Visa, cheques pré-datado e à vista e tíquete dealimentação. A pesquisa realizada pela SuperHiper de maio de 2006 mostra como o consumidor prefere pagar suas contas. A Figura 09 mostra detalhadamente. 
Figura 09- Formas de Pagamento (%)
Fonte: Ranking Abras – Fundação Abras / AC Nielsen,2006.
Base: 490 empresas ou 59,45% do setor
Observa-se assim, que os cartões de crédito próprio dos supermercados tiveram um aumento mais significativo na sua utilização. Passaram de 13,2% em 2004 para 17,3%. O mesmo acontece com o cheque pré-datado onde teve uma redução na sua utilização, retomou sua participação em 2005 e representou 8% . Desta maneira, o SuperCompras estará atento às modalidades de pagamento oferecendo assim, espaço ao consumidor escolher que tipo de pagamento o mesmo quer utilizar após suas compras.
5.3.3 Estratégia de Promoção do Produto
Além da exposição normal dos produtos iremos promocionar o produto que se tem interesse em locais estratégicos e privilegiados, que valorizam as mercadorias aos olhos dos consumidores. Colocaremos os produtos em locais estratégicos, facilitando o acesso e a visualização, visando despertar à atenção dos consumidores, fazendo com que eles associem a grande quantidade de estoques com a competitividade do preço do produto. 
TIPOS DE EXPOSIÇÕES PROMOCIONAIS
• Ponta de gôndola – é um espaço nobre da loja, destinado à exposição de produtos promocionais, pois permite uma melhor visualização dos produtos. Com duração de sete a dez dias. Colocaremos aqueles produtos que são novos no mercado ou inclui uma inovação.
• Ilhas – é uma exposição de produtos montada sob uma base segura, que sustente as mercadorias que estão sendo expostas, evitando riscos de acidentes, tanto para os produtos como para os clientes.Colocaremos esses produtos em pontos estratégicos da loja para que o cliente tenha um fácil acesso aos produtos. Nessa técnica promocional a equipe do supermercado ficará atenta para que as “ilhas” não venham prejudicar a visão de qualquer outro ponto da loja ou até mesmo dificultar a circulação ou interrupção do fluxo de clientes.
• Pilhas – é uma exposição de produtos montadas junto a uma parede, permitindo o acesso do consumidor, por até três lados e que também possui uma grande vantagem de se criar outros pontos no supermercado. 
O SuperCompras Supermercado também utilizará divulgação de suas promoções de Segunda a Domingo tendo sempre uma campanha nova fazendo com que a clientela saia ainda mais satisfeita: Tem Segunda da Limpeza (promoções em artigos de limpeza), Terça Verde (seção de hortifruti), Quarta, Café com Pão e a Quinta- Do Filé, fora as campanhas de fim de semana que não tem apelo fixo de seção. Além dessas promoções, trabalhar-se-á com um calendário promocional anual, lembrando do aspecto do regionalismo, o qual pode reforçar e/ou orientar novas datas comemorativas, como por exemplo: mês de abril – Páscoa, maio – Dia das Mães, junho – Festas Juninas, outubro – dia das Crianças e dezembro – Natal. 
5.3.4 Estratégia de Comunicação 
A Comunicação se apresenta como uma importante ferramenta de marketing, pois é composto de uma infinidade de elementos, tanto externo como interno que, desenvolvidos constituem a plataforma de projeção da imagem da empresa de forma eficiente. O SuperCompras Supermercado terá uma atenção especial nessa estratégia, pois a é a partir de uma eficaz comunicação que conseguiremos atingir uma melhor compreensão por todas as partes interessadas do Supermercado, e portanto, a nossaintenção é tornar a comunicação como uma ferramenta que esteja sempre ao nosso favor, a fim de conseguir cativar nossos clientes, quando estes chegarem ao nosso ponto-de-venda. A parti daí as mensagens positivas são levadas para outras pessoas através da divulgação e disseminação de grande credibilidade e bom retorno. 
O SuperCompras Supermercado ao investir na comunicação irá satisfazer e fidelizar o nosso público. Além de eles sentirem-se bem durante as compras, levarão com eles a sensação de bem estar, de ter usufruído momentos de lazer e consequentemente irão repassar esse sentimento para outras pessoas. Com tudo isso, o supermercado criará uma identidade a qual fortalecerá a nossa marca e ao mesmo tempo uma grande lembrança entre nossos clientes.
A imagem que o supermercado oferecerá aos seus clientes e público-alvo será de forma bem estratégica através da comunicação visual externa, com uma atraente logomarca na fachada, uma sinalização funcional de fácil compreensão do estabelecimento. Já a comunicação visual interna de sinalização seráatravés da utilização de placas informativas bem claras, conforme Anexo 04. Conforme Anexo 05, o layout contará com um projeto de sinalização funcional através da identificação se seções, setores e subsetores, definindo cores específicas por seção, que por sua vez, será bem leve e versátil do ponto de vista estético facilitando assim, a compreensão dos consumidores. As tabelas de preços, conforme Anexo 06, também ganharão destaque visual. Além de todo esse cuidado, ainda assim, implantar-se-á uma decoração interna com frases sutis e mensagens humanizadas para tornar o dia-a-dia dos clientes mais feliz, agradável. Fisicamente, a sinalização interna permitirá uma integração com ações promocionaissazonais, ao reposicionamento temporário de gôndolas ou ilhas e à iluminação cenográfica e não simplesmente funcional. 
Outro veículo de comunicação que utilizaremos será através do site do próprio supermercado www.supercompras.com.br , além de TV, rádio, mala direta, distribuição de panfletos pelas cidades, carro de som, outdoor e banners, pelos bairros e comércio da cidade e nas cidades circunvizinhas, permitindo uma exposição de forma bem atraente ao passo de trazer o cliente até ao nosso ponto-de-venda.
6. PLANO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES 
6.1 Localização e Instalações 
O SuperCompras ficará localizado no município de Muritiba-BA, especificamente na Rua Durval Fraga, S/N no centro da cidade, próximo ao Mercado de Arte. Sua ótima localização facilitará a vinda de moradores de outras regiões (Capoeiruçu, Cachoeira, São Felix, Mangabeira e Cruz das Almas) a fim de conseguir conquistar uma fatia no mercado regional. 
Conforme o Anexo 07, o layout do supermercado contará com uma área de 600m2, possuindo gôndolas, checkout (conforme Anexo 08), chek stand, balcões refrigerados, ilhas, definindo a posição das seções estratégicas (açougue, padaria e hortifruti) distribuindo os departamentos por categoria. Apresenta também acesso de entrada e saída desobstruídos, corredores espaçosos facilitando a circulação nos dois sentidos, iluminação, pisos, e materiais de acabamento estrategicamente adequado a cada seção. Oferecer-se-á um espaço voltado para a criança, onde os pais poderão deixá-los até o momento final das compras. Desse modo, a loja criará uma imagem forte e positiva, as compras ficam mais fáceis, o cliente se sente à vontade e retorna, cresce a produtividade daloja e consequentemente haverá também um aumento das vendas m2. Portanto, quanto ao layout, o supermercado estará com atenção voltada especificamente para: 
a) FACHADA - É a partir dela que atrairemos o cliente ao nosso ponto-de-venda. Serão utilizados letreiros de forma bem atraente (cor, tipo e formato), cores bem alegres nas paredes com utilização de pastilhas em alguns locais da entrada da loja, iluminação na fachada de modo que seja lida com facilidade a certa distância por condutores de veículos e pedestres, transmitindo assim, uma comunicação objetiva, clara e harmoniosa.
b) PISOS - Serão utilizados pisos que ofereçam segurança, boa aparência, alta resistência, aderência, preço acessível, cor, facilidade no processo de higienização, durabilidade, baixa porosidade e que contribua com a ambientação da loja.
c) TINTAS E CORES CORRETAS - Diante de uma fachada bonita, as cores fortes (laranja, azul, amarelo) marcam a identidade da empresa, podendo influenciar na ambientação da loja e na satisfação do cliente, contribuindo no sucesso do supermercado.
d) MARCA E LOGOMARCA - Utilizar-se-á uma marca de fácil compreensão e entendimento, boa assimilação, de forma que o cliente memorize, pronuncie e leia com facilidade. 
e) ILUMINAÇÃO - Colocaremos uma iluminação econômica e com componentes práticos e modernos (lâmpadas, reatores e luminárias), fazendo uma distribuição racional e econômica da iluminação geral do ambiente. O objetivo da iluminação adequada a cada seção é conseguir atrair clientes, gerar interesse, criar impulso na venda de produtos em promoção, além de transmitir um ambiente confortável. A exposição dos produtos, principalmente os hortifrutigranjeiros também receberá uma iluminação especial, conferindo a sua forma ereproduzindo naturalmente as cores dos produtos, além de conduzir os clientes em seções estratégicas. 
Ambientes que terão um tipo de iluminação especial de forma que não comprometa as cores e características de sua natureza: no estacionamento entradas e saídas, ckeckouts, corredores de gôndolas, vascas de hortifruti, padaria, açougue, câmaras, escritórios, área de descarga e depósitos. 
f) COMUNICAÇÃO VISUAL - Serão utilizadas placas informativas, divisão das seções de forma que melhor adapte ao ambiente e principalmente ao formato da loja, além da facilidade de compreensão do cliente. Serão sinalizados: estacionamento, checkouts, banheiros, seções dos produtos, padaria, açougue, tabelas de preços em cada seção, informativos de segurança, etc. 
g) AMBIENTAÇÃO ESTRATÉGICA – Conforme Anexo 09, o ambiente será estrategicamente adequado de acordo com o público alvo, de modo que os mesmos sintam-se confortáveis e prazerosos em estar em um ambiente tão agradável. Desta maneira, a loja será tematizada não só para atrair clientes, mas para fidelizar a nossa clientela. Contar-se-á com uma decoração que desperte no consumidor sensações ou sentimentos que já existem na memória, por meio de um ambiente agradável, de modo que se sintam familiarizados, pois é a decoração que se encarregará de dizer da importância de cada produto ou seção em nosso cotidiano. 
6.2 Processo de Produção e/ou Comercialização/ Processo Operacional 
O SuperCompras Supermercado implementará uma rotina para garantir a satisfação do consumidor e seguirá os seguintes passos:
1- Planejamento das compras: observando o dia da semana, sazonalidade, campanhas promocionais rotineiras ou não (Dias das Mães, Semana Santa, Festa Junina, Natal, Feira-Verde); 
2-Planejamento de um pré-pedido: onde permitirá ganho de tempo na negociação, compra conforme o giro, padrão pré-estabelecido de acordo com o perfil da clientela atendida;
3- Recebimento: observaremos a conferência, qualidade, danos mecânicos, manchas, murchamento/aprodecimento, bolores, contaminações, sujidades. 
4- Armazenamento: observam-se as gôndolas e encaminha para a área de vendas na quantidade adequada ao giro do dia. A outra parte irá para área de estocagem. 
5- Exposição: Altamente perecíveis e com giro rápido, as frutas, verduras e legumes devem estar com boa aparência, vistosas para atrair nossos consumidores. 
6- Manter boa aparência: não basta os produtos serem da melhor qualidade, é necessário que os mesmos mantenham uma uniformidade de embalagens, uma apresentação impecável e higiene para que o consumidor veja, goste e compre.
Além dessa rotina, na seção de HORTIFRUTI, também chamados de FLV (frutas, legumes e verduras) o responsável pela seção terá algumas obrigações que devem ser estabelecidas, e dentre elas, o SuperCompras define:
• Levantar faltas e provisionar o pedido de mercadoria;
• Preparar os produtos para a área de venda;
• Separar o produto por variedade, tamanho, cor e maturação;
• Abastecer balcões e vascas;
• Manter a qualidade e aparência dos produtos nas vascas;
• A reposição deve respeitar o sistema PEPS(primeiro que entra, primeiro que sai); 
• Manter a área de depósito limpa;
• Limpar constantemente as vascas, balcões e depósitos;
• Limpar os produtos que estiverem sujos e levá-los limpos para a área de venda;
• Manter todos os equipamentos (balanças, facas e outros) limpos e em condições de uso.
Com toda essa responsabilidade, o SuperCompras Supermercado colocará as frutas, legumes everduras sob refrigeração adequada, pois o frio retardará o amadurecimento, garantindo assim maior qualidade por mais tempo. O propósito é que o consumidor final adquira produtos de qualidade e bom estado de conservação. O Anexo 10 mostra o período de safra das frutas, legumes e verduras.
Além da seção de Hortifruti,no supermercado terá a presença de um açougue, e todo o cuidado será necessário, para que o consumidor adquira uma carne desejável. A venda dos cortes de carne já embalada ficará exposta em balcões refrigerados, e além do mais o supermercado possuirá uma câmara frigorífica, conforme Anexo 11, a fim possibilitar uma temperatura desejável aos seus produtos de natureza perecível. Portanto, disponibilizaremos carnes de boa qualidade e aparência, higiene, variedades, de modo que o cliente compre e se sinta confiante no produto que esteja levando para sua casa. Sendo assim, a equipe do supermercado estabelecerá as seguintes precauções na seção do AÇOUGUE:
1- Quanto à escolha do nosso fornecedor – o SuperCompras ficará atento à idoneidade do seu fornecedor de carnes, analisando as garantias que ele oferece, procurando obter informações sobre o mesmo junto a outros varejistas. 
2- Recebimento – Observerá as condições de higiene do veículo de entrega, equipamentos de refrigeração, descarregador/lombador, verificando o aspecto da carne nas peças ou das caixas e data de validade. Após o recebimento do produto, a responsabilidade pela manutenção da qualidade da carne será do SuperCompras onde tomará as devidas providências:
• Evitar para que não haja super lotação da câmara;
• Os produtos recebidos em caixa de papelão serão retirados e em seguida colocados na câmara, desde que tenha o selo do SIF para rastrear o produto, casonecessário;
• Praticar-se-á o PVPS (o primeiro que vence, o primeiro que sai);
• Controlar-se-á as temperaturas da câmaras/produtos, onde será registrado em planilhas, para documentar, no caso da inspeção da Vigilância Sanitária, onde exige uma conservação da carne mediante resfriamento de -1 a 1º C, ou congelamento em temperaturas inferiores a -1º C;
• Perfeita higienização das câmaras frias, geladeiras e balcões; 
• Obtenção de câmaras especifica para matéria-prima, produtos acabados e sebo/osso;
• Será exigido dos colaboradores o uso de EPIs (Equipamento de Proteção Individual) para câmara fria (capa térmica, luvas e botas);
• Os produtos para descarte, troca e devolução estarão separados e identificados.
A PADARIA é uma das seções dentro do supermercado que o consumidor mais freqüenta, principalmente para comprar pães bem quentinhos da hora, doces, tortas, sobremesas e, portanto, o segmento exige percepções de pequenos detalhes, principalmente no investimento e no público que se pretende atingir. A equipe do supermercado ficará atenta à legislação do setor, que pode ser conferida através da resolução RDC nº. 216, de 15 de setembro de 2004, da ANVISA – Agência Nacional de Vigilância Sanitária – que dispõe sobre o Regulamento Técnico de Boas Práticas para Serviços de Alimentação. 
O responsável da seção PADARIA também seguirá uma rotina e tomará as seguintes precauções: 
• Ter asseio pessoal, uniformes e equipamentos compatíveis à atividade;
• Manter o ambiente limpo e agradável;
• Observar as exigências do cliente de acordo com suas preferências;
• Fazer higienização antes e depois do manuseio da produção de pães, tortas, doces e sobremesas;
• Não permitir rupturas de produtos. 
• Observar a qualidade dasmatérias-primas;
6.3 Necessidade de Pessoal 
Pessoas certas nas funções certas. Colaboradores talentosos e comprometidos com o sucesso do Supermercado fomentarão o crescimento, apontando novos caminhos. Para que isso venha acontecer, no entanto, será preciso confiar em cada um e delegar responsabilidades e competências.
O Supermercado trabalhará com práticas de RH, com o objetivo de conseguir uma relação transparente e justa entre empresários e colaboradores colocando em prática diversas políticas que visam aperfeiçoar a comunicação, além de reforçar traços positivos da cultura organizacional e criar condições de motivação. Desta maneira, o SuperCompras pretende: capacitar seus funcionários para atender os clientes com atenção e carinho, promover reuniões com diretores e colaboradores, dar abertura aos colaboradores para poderem opinar através de sugestões ou avaliação positiva que queiram fazer, promover confraternizações para manter o grupo de funcionários sempre unidos, dialogar, orientar, ensinar e coordenar a equipe de trabalho, além de manter o funcionário informado do que está acontecendo dentro da empresa. 
O SuperCompras Supermercado necessitará de um quadro de 41 colaboradores diretos. Sendo: 01 Gerente Administrativo e Financeiro, 01 Gerente de Marketing / Vendas, 01 Supervisor, 02 Auxiliar Administrativo, 01 Secretária, 01 Recepcionista, 08 Operador de Caixa, 06 Empacotador, 06 Repositor, 04 Estoquista, 02 Açougueiro, 01 Manipulador de Alimentos, 02 Balconista, 01 Padeiro, 01 Motorista, 02 Servente e 01 Segurança.
6.3.1 Organograma Funcional
6.3.1.2 Definição das atividades e responsabilidades 
Segue abaixo cada cargo com suas devidas competências onde deverão desempenhar no seu ambiente detrabalho com eficiência, amor e carinho.
• Gerente Geral – Desenvolver e manter a visão da empresa. Supervisionar o marketing, a produção e finanças, serviço aos consumidores etc. Aprovar as obrigações financeiras. Procurar novas oportunidades de negócios e alianças estratégicas com outras empresas. Planejar, desenvolver e estabelece políticas e objetivos do negócio em acordo com a diretoria. Dirigir e coordenar programas financeiros para prover fundos para novas operações no sentido de maximizar retorno sobre investimento e aumentar a produtividade. Ficará encarregado também das finanças e contabilidade do Supermercado onde gerenciará o capital de trabalho, incluindo contas a receber, estoques, caixa e títulos negociáveis. Elaborar e controlar orçamentos de capital e orçamentos de caixa, sendo responsável pela elaboração de demonstrações financeiras, fontes de financiamento externas e condições de financiamento. 
• Gerente Marketing – Cuidar do Marketing gerenciando o planejamento de mercado, propaganda, relações públicas, promoção de vendas e Merchandising, identificar novas oportunidades de mercado e avaliar a concorrência, além de promover e estabelecer estratégias para atingir mercados estrangeiros. 
• Gerente de Vendas: treinar e avaliar o desempenho para desenvolver e controlar o programa de vendas, gerenciar as vendas estabelecendo territórios, quotas e metas e se relacionam com distribuidores, analisar estatísticas para formular políticas e assistir os revendedores nas promoções de vendas. 
• Gerente de RH – Responsável pelo recrutamento e seleção de pessoas promovendo uma relação transparente e justa entre colaboradores, colocando em prática diversos projetos que visam aperfeiçoar a comunicação, reforçando traçospositivos da cultura organizacional e criando condições de motivação e liderança. Além de qualificar os funcionários para atender nossos clientes com atenção e carinho, é de responsabilidade do mesmo promover reuniões com diretores e colaboradores, dar abertura aos colaboradores para poderem opinar através de sugestões ou avaliação positiva a fazer, promover confraternizações para manter o grupo de funcionários sempre unidos.
• Supervisor – Supervisionar todos os colaboradores, dirigindo e coordenando suas atividades, observando suas competências para designar tal função correta a cada colaborador. Ter um feedback para deixar o funcionário informado do que está acontecendo dentro da empresa.
• Auxiliar Administrativo – Dar suporte aos gerentes a fim de não deixá-los sobrecarregados com demais tarefas, além de manter seu ambiente de trabalho limpo e organizado.
• Secretária – Cuidar da apresentação pessoal, atender telefones, ir ao banco, prestar qualquer ouro tipo de serviço quando for solicitada pelos seus colegas de trabalho, manter organização e limpeza no seu ambiente de trabalho. 
• Recepcionista – Cuidar da apresentação pessoal, recepcionar com carinho, amor e atenção todos os clientes, ser prestativa, e está informada dos acontecimentos do supermercado.
• Motorista – Cuidar da apresentação pessoal, estar semprebom humorado, ser cordial, atencioso, levar ao domicílio as compras dos clientes ou qualquer outro tipo de serviço que necessite do modal. 
• Operador de Caixa – Cuidar da apresentação pessoal, manter o local de trabalho limpo e bem organizado, conferir todo o material que for utilizado antes de começar, manter sempre o bom humor, estar sempre atento à chegada do segundo cliente, pedir informações detalhadas relativaaos endereços para entrega, examinar discretamente o interior dos carrinhos, examinar o interior das embalagens, nas compras maiores sempre perguntar ao cliente se houve alguma mercadoria que não tenha encontrado, solicitar a parentes e amigos íntimos que para não passarem em seu caixa, passar as mercadorias com delicadeza, observar os cheques de elevado valor que devem ser aprovados mediante aprovação da chefia de caixa, ficar atentos ao receber cheques e conferir sempre o preenchimento quanto à assinatura/foto/ano de nascimento com documento, quando receber o dinheiro do cliente primeiro dê o troco e em seguida guarde a nota recebida, ao perceber o cliente com muito troco paca para trocar com eles, manter o balcão sempre seco e limpo ao passar as mercadorias, riscar com caneta as etiquetas proveniente do açougue e dos frios, dar o troco sempre com as duas mãos, cumprimentar o cliente ao chegar e ao sair do caixa, contabilizar todas as vendas do dia para posterior controle do gerente financeiro e despedir-se do cliente.
• Empacotador – manter o balcão limpo e arrumado, manter organizadas as caixas de papelão e as caixas de entrega, recolher frequentemente carrinhos e cestinhas da frente dos caixas, utilizar as caixas de papelão, entregar as sacolas sempre com as duas mãos, ao levantar o peso manter a coluna ereta, ao levar as compras no carro somente agradeça e despeça do cliente, limpar os carrinhos antes de levá-lo para a rua, observar que as sacolas de muito peso devem ser reforçadas, atentos para nunca misturarem produtos de limpeza com alimentícios, observar que as mercadorias frágeis devem ser protegidas, alertar o cliente em que sacolas estão os produtos frágeis, evitar colocar peso demais numa sacola e pouco noutra,cuidar para que as embalagens das mercadorias não prejudiquem as sacolas, auxiliar senhoras e pessoas de idade a passarem as mercadorias, manter o local de trabalho limpo e organizado, recolher frequentemente os carrinhos do estacionamento e cuidar sempre da apresentação pessoal.
• Repositor – Responsável por receber o pedido de reposição enviado pelo caixa, retirando os produtos do estoque e repassando para as prateleiras. Observar se há um baixo estoque de determinado produto, enviando assim, um pedido para o setor de compras providenciar novos produtos.
• Estoquista – Receber, conferir e fazer a contagem das mercadorias adquiridas pelo setor de compras, lançando estes produtos no sistema. 
Açougueiro/Padeiro/ Manipulador de Frutas/Verduras/Legumes – Cuidar sempre da apresentação pessoal, esclarecer dúvidas dos clientes, ensinar modos de preparo e conservação para os clientes, expor bem os produtos nobres e de consumo popular, manter a seção limpa e organizada, usar equipamentos de segurança, retirar da exposição embalagens prejudicadas, vencidas ou sem identificação, usar sempre; uniforme, botas brancas, luvas plásticas, proteção para os cabelos, proteção para a boca e proteção para a roupa, promover faxinas diárias no setor, promover exposição atraentes com cores contrastantes, regar as verduras constantemente, farta cartalização e bem apresentada, recolher frutas e verduras de mau aspecto, limpar constantemente balcão e vidros, promover limpeza geral diariamente e fechar o balcão de refrigerados e congelados. 
• Balconista – Cuidar da apresentação pessoal, estar completamente uniformizado, servir o que cliente deseja, ser cordial, ouvir com atenção o cliente, manter sempre limpo e seco o balcão e promover limpeza geraldiariamente no seu setor.
• Servente – Cuidar da apresentação pessoal, usar sempre: botas, luvas plásticas, proteção para a roupa, fazer a limpeza geral do ambiente de trabalho, estar sempre bem humorada, ser cordial e atenciosa com todos. 
O Supermercado oferecerá aos seus colaboradores vale-transporte para aqueles que moram distante do bairro ou em outra cidade, lanche no supermercado, Plano de Saúde parcial, incentivos em cursos e qualificação por conta total do Supermercado, a fim de que seus colaboradores se realizem pessoalmente e profissionalmente. Desta maneira, o SuperCompras considerará as pessoas como seres humanos, como pessoas que tem sentimentos e emoções, além de serem ativadores de recursos organizacionais e principalmente como parceiras da loja.
6.4 Monitoramento da Higienização e da Produtividade
Os Supermercados a cada dia que se passa são observados mais rigorosamente tanto pela vigilância sanitária como também pelos clientes no que diz respeito à higienização. Em muitos lugares e principalmente aqui no Brasil, é comum a falta de higiene ao manipular carnes, hortifrutis, preparação de alimentos nas lanchonetes e padarias, setores estes que já estão acoplados nos supermercados. 
É necessário todo um cuidado com esses alimentos, pois os clientes estão cada vez mais atentos à higiene, a prevenção de doenças e ao cumprimento de normas de fabricação e manuseio dos alimentos que levam para suas casas e que serão consumidos por toda a família. Neste caso, o SuperCompras Supermercado visa estabelecer um sistema que possibilite a produção de alimentos livres de contaminação, através do aperfeiçoamento das ações de controle sanitário na área de alimentos. Sendo assim, analisar-se-á desde o projeto das instalações;aquisição adequada dos equipamentos, móveis e utensílios; estabelecimentos de processo de higienização; controle no abastecimento de água; manipuladores de alimentos; matérias-primas e ingredientes até a exposição dos produtos na área de venda. 
Em relação às instalações, equipamentos, móveis e utensílios, o Supermercado visa oferecer uma infra-estrutura básica para que se possam manusear alimentos de forma eficiente. As edificações e instalações serão projetadas de forma que possibilite um fluxo ordenado e sem cruzamentos em todas as etapas da preparação de alimentos, e com a intenção de facilitar no processo de operação de manutenção, limpeza e desinfecção quando necessário. 
Utilizar-se-á também paredes, pisos e tetos com revestimento liso, impermeável e lavável, livres de rachaduras, goteiras, infiltrações, bolores, descascamentos, dente outros problemas para que não se transmita contaminação alguma aos alimentos. Quanto à iluminação proporcionaremos a visualização de forma que as atividades sejam realizadas sem comprometer higiene, devendo ser protegidas contra a explosão e quedas acidentais. Outro fator que merece destaque quanto à higiene é a ventilação prevenindo contra fungos, gases de fumaça, pós, partículas em suspensão, entre outros que possa comprometer a qualidade higiênico-sanitária dos alimentos. 
Os vestiários ficarão afastados da área de manuseio dos alimentos, onde contarão com lavatórios e supridos de produtos destinados á higiene pessoal dos manipulados, tais como sabonete inodoro, produto anti-séptico e toalhas de papel não recicladas. 
Todos os processos de higienização das instalações e dos equipamentos serão realizados por colaboradores qualificados de modo que garanta uma minimização do risco de contaminaçãodos alimentos. Desta maneira, o SuperCompras utilizará produtos na higienização regularizados pelo Ministério da Saúde não contendo odores e sendo obedecidos o tempo de contato, o grau de diluição e forma de aplicação. Seguirá uma seqüência de higienização contemplando os seguintes passos:
• Retirada do excesso de sujeira;
• Enxágüe com água em abundância;
• Aplicação de detergente;
• Esfrega manual com auxílio de utensílios (escova, esponja);
• Enxágüe com água em abundância;
• Aplicação de produtos químicos santificantes, que poderão necessitar de enxágüe conforme as especificaçõesdo fabricante.
Todos os manipuladores de alimentos deverão ter asseio pessoal, uniformes e equipamentos compatíveis à atividade (jalecos, avental, touca, máscara, luvas, calçado) que devem ser usados exclusivamente nas dependências do supermercado. É necessário que ao entrar no seu ambiente de trabalho, lavar cuidadosamente as mãos antes e após manipular alimentos, após a interrupção do serviço, após tocar materiais contaminados, após usar sanitários, e sempre que se fizer necessário. Os manipuladores não devem fumar, assobiar, espirrar, cuspir, tossir, comer, manipular dinheiro ou praticar outros atos que possam contaminar o alimento durante o desempenho das atividades. Quanto ao aspecto físico os colaboradores do SuperCompras devem estar protegidos por touca, as unhas devem ser curtas e sem esmalte ou base, e retirada toda a maquiagem. Os adornos pessoais (brincos, pulseiras, anéis, relógios) também devem ser retirados durante o manuseio. 
7 PLANO FINANCEIRO 
7.1 Estimativa de Investimento Inicial 
7.1.1 Investimentos fixos 
Os sócios ainda que tenham se aprofundado nas pesquisas demercado, e tendo boas perspectivas para o empreendimento, não julga viável a imobilização do capital referente à compra ou construção do imóvel nesse primeiro momento, deixando para o futuro essa possível mudança estratégica financeira. Sendo assim será de início alugado.
7.1.1.1 Máquinas e Equipamentos
As máquinas e os equipamentos serão adquiridos com capital de terceiros, conforme foi mencionado anteriormente na página 11. Os mesmos serão dados em garantia para o Banco em caso do não cumprimento das parcelas determinadas por exigência do Agente Financiador.
7.1.1.2 Móveis e Utensílios
Os móveis e utensílios também serão adquiridos da mesma modalidade das máquinas e equipamentos. 
7.1.1.3 Veículos
Os veículos serão adquiridos através do Leasing, uma vez que, esta operação nos permite uma compra final, ainda assim, sendo passível de lançamento como despesa, garantindo ganho tributário. 
7.1.2 Estimativa de Estoque Inicial
O SuperCompras Supermercado adquirirá o estoque de acordo com os dados levantados do Ranking Abras – Fundação Abras/ACNielsen, 2006, conforme Figura 01 (Participação das seções) da página 17. Sendo assim, o valor de estoque inicial será em cima das vendas projetas à vista e à prazo dividido pelo giro de estoque (considerando 16 vezes). A parti daí obteremos um valor de R$ 220.840,62 de estoque, que por sua vez, será dividido de acordo com a participação das seções (%) onde classifica produtos perecíveis com (34,1%) correspondendo um valor de R$ 75.306,65, a mercearia representando (45,3%) correspondendo um valor de R$ 100.040,80, e os não alimentos representando (19,8%) correspondendo um valor de R$ 43.726,44, totalizando assim em R$ 219.073,89. Restando 0,8% o equivalente a R$ 1.766,72 quesegundo a ACNielsen refere-se a outros produtos estabelecidos e que o mesmo não foi analisado em questão. A Tabela 01 mostra detalhadamente como cada produto tem sua porcentagem e seu valor de compra correspondente. 
Tabela 01 – Estimativa do Estoque Inicial
VALORES ATUALIZAÇÃO
DISCRIMINAÇÃO QTd. R$ 1,00 % valor R$ 1,00 
SEÇÃO 1 - MERCEARIA R$ 100.040,80 
Açúcar 10,0% R$ 10.004,08 
Açúcar Refinado 0,5% R$ 500,20 
Adoçantes 0,2% R$ 200,08 
Amido de Milho 0,5% R$ 500,20 
Arroz Tipo 1 10,0% R$ 10.004,08 
Azeite de dendê 0,2% R$ 200,08 
Azeite doce 0,2% R$ 200,08 
Azeitona 0,2% R$ 200,08 
Biscoitos doces 0,3% R$ 300,12 
Biscoitos recheados 0,2% R$ 200,08 
Biscoitos salgados 0,2% R$ 200,08 
Café Solúvel 0,4% R$ 400,16 
Caldo em tablete 0,1% R$ 100,04 
Chá mate 0,3% R$ 300,12 
Chatchup 0,3% R$ 300,12 
Coco Ralado 0,3% R$ 300,12 
Creme de Leite 0,5% R$ 500,20 
Ervilha 0,2% R$ 200,08 
Extrato de tomate 0,3% R$ 300,12 
Farinha de Mandioca 0,3% R$ 300,12 
Farinha de Tapioca 0,3% R$ 300,12 
Farinha Láctea 0,3% R$ 300,12 
Farinha de Trigo 0,5% R$ 500,20 
Feijão carioca 10,0% R$ 10.004,08 
Feijão preto 10,0% R$ 10.004,08 
Fermento de Pão 0,2% R$ 200,08 
Fermento em Pó 0,2% R$ 200,08 
Fubá 0,2% R$ 200,08 
Gelatina 0,1% R$ 100,04 
Lata de goiabada 0,2%R$ 200,08 
Legumes em conserva 0,3% R$ 300,12 
Leite condensado 0,5% R$ 500,20 
Leite em pó 0,5% R$ 500,20 
Leite de Coco 0,3% R$ 300,12 
Maionese 0,3% R$ 300,12 
Maisena 0,2% R$ 200,08 
Massa de tomate 0,3% R$ 300,12 
Massa em geral 10,0% R$ 10.004,08 
Milho de Pipoca 0,2% R$ 200,08 
Milho verde 0,2% R$ 200,08 
Molho de pimenta 0,2% R$ 200,08 
Molho de tomate 0,2% R$ 200,08 
Molho inglês 0,2% R$ 200,08 
Mostarda 0,3% R$ 300,12 
Mucilon 0,3% R$ 300,12 
Neston 0,3% R$ 300,12 
Óleo de Soja 5,0% R$ 5.002,04 
Pães 0,5% R$ 500,20 
Palmito 0,2% R$ 200,08 
Pó de Café 0,2% R$ 200,08 
Sardinha enlatada 0,2% R$ 200,08 
Sal Refinado 0,2% R$ 200,08 
Sopa em envelope 2,0% R$ 2.000,82 
Tempero 2,0% R$ 2.000,82 
Torradas 0,3% R$ 300,12 
Vinagre 0,2% R$ 200,08 
Balas 0,2% R$ 200,08 
Bombom em caixa 0,3% R$ 300,12 
Bombom em sacos 0,2% R$ 200,08 
Chocolates 0,3% R$ 300,12 
Confeitos 0,2% R$ 200,08 
Gomas de mascar 0,2% R$ 200,08 
Pirulitos 0,3% R$ 300,12 
Achocolatado 4,0% R$ 4.001,63 
Água mineral 5,0% R$ 5.002,04 
Bebidas esportivas 4,0% R$ 4.001,63 
Bebidas Alcoólicas 10,0% R$ 10.004,08 
Refresco em pó 0,2% R$ 200,08Refrigerantes 0,4% R$ 400,16 
Suco de frutas 0,4% R$ 400,16 
Leite fermentado 2,0% R$ 2.000,82 
SOMA 100,0% R$ 100.040,80 
SEÇÃO 2 - PERECÍVEIS % VALOR R$ 75.306,65 
Requeijão Cremoso 3,0% R$ 2.259,20 
Hambúrguer 5,0% R$ 3.765,33 
Iorgute 4,0% R$ 3.012,27 
Leite longa Vida 6,0% R$ 4.518,40 
Lingüiça 5,0% R$ 3.765,33 
Manteiga 2,0% R$ 1.506,13 
Margarina 2,0% R$ 1.506,13 
Mortadela 5,0% R$ 3.765,33 
Pizza brotinho 5,0% R$ 3.765,33 
Presunto 5,0% R$ 3.765,33 
Queijo 3,0% R$ 2.259,20 
Queijo Ralado 3,0% R$ 2.259,20 
Requeijão 3,0% R$ 2.259,20 
Salsicha 3,0% R$ 2.259,20 
Ovos de codorna 0,3% R$ 225,92 
Abacaxi 0,2% R$ 150,61 
Abóbora 0,2% R$ 150,61 
Agrião 0,2% R$ 150,61 
Alface 0,2% R$ 150,61 
Alho 0,2% R$ 150,61 
Banana da terra 0,2% R$ 150,61 
Banana doce 0,2% R$ 150,61 
Batata 0,2% R$ 150,61 
Beterraba 0,2% R$ 150,61 
Cebola 0,3% R$ 225,92 
Chuchu 0,3% R$ 225,92 
Coentro 0,2% R$ 150,61 
Goiaba 0,2% R$ 150,61 
Jiló 0,2% R$ 150,61 
Laranja 0,3% R$ 225,92 
Limão 0,3% R$ 225,92 
Maçã 0,2% R$ 150,61 
Maxixe 0,3% R$ 225,92 
Mamão 0,3% R$ 225,92 
Melancia 0,2% R$ 150,61 
Melão 0,2% R$ 150,61 
Ovos de granja 0,3%R$ 225,92 
Pêra 0,2% R$ 150,61 
Pimentão 0,2% R$ 150,61 
Pinha 0,2% R$ 150,61 
Quiabo 0,2% R$ 150,61 
Repolho 0,2% R$ 150,61 
Salsinha 0,2% R$ 150,61 
Tomate 0,2% R$ 150,61 
Uva 0,2% R$ 150,61 
Carne de frango 10,0% R$ 7.530,67 
Carne bovina 10,0% R$ 7.530,67 
Carne suína 10,0% R$ 7.530,67 
Peixe 5,0% R$ 3.765,33 
Camarão 4,0% R$ 3.012,27 
SOMA 100,0% R$ 75.306,65 
SEÇÃO 3 - NÃO ALIMENTOS % VALOR R$ 43.726,44 
Absorvente higiênico 2,0% R$ 874,53 
Acetona 0,5% R$ 218,63 
Algodão 0,8% R$ 349,81 
Aparelho de barbear 1,0% R$ 437,26 
Condicionador 1,0% R$ 437,26 
Contonetes 1,0% R$ 437,26 
Creme dental 2,0% R$ 874,53 
Curativos 1,0% R$ 437,26 
Desodorantes 1,0% R$ 437,26 
Esmaltes 2,0% R$ 874,53 
Esponja para banho 1,0% R$ 437,26 
Fio dental 0,4% R$ 174,91 
Fralda infantil 3,0% R$ 1.311,79 
Hidratante para o corpo 2,0% R$ 874,53 
Lenço de papel 0,6% R$ 262,36 
Papel higiênico 3,0% R$ 1.311,79 
Protetor diário 3,0% R$ 1.311,79 
Sabonete barra 2,0% R$ 874,53 
Shampoo 1,0% R$ 437,26 
Sabonete líquido 2,0% R$ 874,53 
Água Sanitária 1,0% R$ 437,26 
Álcool 1,0% R$ 437,26 
Alvejante de roupa 2,0% R$ 874,53 
Amaciante de roupa2,0% R$ 874,53 
Ceras e abrasivos 2,0% R$ 874,53 
Desinfetantes 2,0% R$ 874,53 
Detergente em pó 2,0% R$ 874,53 
Detergente líquido 2,0% R$ 874,53 
Graxas e derivados 2,0% R$ 874,53 
Inseticidas/bactericidas 2,0% R$ 874,53 
Lustradores/polidores 1,0% R$ 437,26 
Palito de dentes 1,0% R$ 437,26 
Removedores 1,0% R$ 437,26 
Sabão em barra2,0% R$ 874,53 
Sabão em pó 2,0% R$ 874,53 
Artigos descartáveis para festa 3,0% R$ 1.311,79 
Bateria/pilha 2,0% R$ 874,53 
Carvão vegetal 2,0% R$ 874,53 
Fósforo 1,0% R$ 437,26 
Lâmpada 1,2% R$ 524,72 
Lanternas 1,0% R$ 437,26 
Material escolar 2,0% R$ 874,53 
Vela branca 1,0% R$ 437,26 
Balde de alumínio 2,0% R$ 874,53 
Balde de plástico 35 litros 2,0% R$ 874,53 
Balde plástico 8 litros 2,0% R$ 874,53 
Conjunto de talheres 1,0% R$ 437,26 
Copos de vidro 2,0% R$ 874,53 
Escova de roupa 1,0% R$ 437,26 
Esponja de aço 2,0% R$ 874,53 
Esponja sintética 2,0% R$ 874,53 
Flanela 2,0% R$ 874,53 
Panela de pressão 4,5 litros 2,0% R$ 874,53 
Panelas 2,0% R$ 874,53 
Pratos 2,0% R$ 874,53 
Rodo 1,0% R$ 437,26 
Saco de lixo 2,0% R$ 874,53 
Toalha de papel 2,0% R$ 874,53 
Vasilhas de vidro 2,0% R$ 874,53Vasilhas plásticas 2,0% R$ 874,53 
Vassoura 0,5% R$ 218,63 
SOMA 100,0% R$ 43.726,44 
TOTAL R$ 219.073,89 
7.1.2.1 Estimativa de Capital de Giro
O capital de giro irá variar entre um valor mínimo de 12% do faturamento. Desta forma, o gestor deverá ficar atento para a possibilidade de buscar capital de agentes superavitários. Nesse caso, a cada necessidade de financiamento será feita uma cotação em busca das melhores taxas de juros e caso a variação ultrapasse 20% do faturamento, a política de pagamento de fornecedores passará a dar prioridade às compras feita à vista com aqueles que apresentarem melhores propostas de descontos. 
7.1.3 Estimativa de Investimentos Pré-Operacionais
Está relacionada às despesas para habilitação da empresa (contrato social, CNPJ, inscrição estadual, xérox documentais, assessoria no âmbito fiscal tributário, viagens e combustíveis). 
7.1.4 Estimativa de Investimento Total
O investimento total será a soma total do valor dos equipamentos e máquinas (R$ 247.322,12) mais 10% (R$ 24.732,21) do capital de giro, mais o capital dos sócios (R$ 40.000,00). Gerando um montante de R$ 312.054,33. A Tabela 02 mostra detalhadamente o investimento total por seção do Supermercado.
Tabela 02 – Investimento Fixo Total
VALORES TOTAL
DISCRIMINAÇÃO QTD. R$ 1,00 R$
SALÃO DE VENDAS 
Impressora fiscal bematec mp 25 6 R$ 1.530,00 R$ 9.180,00 
chekout 2,2mts c/ esteira 6 R$ 1.600,00 R$ 9.600,00 
computador 9 R$ 1.150,00 R$ 10.350,00 
TV 29gradiente 1 R$ 699,00 R$ 699,00 
DVD gradiente 1 R$299,00 R$ 299,00 
Balcões refrigerados hustem mts 6 R$ 1.342,00 R$ 8.052,00 
Gôndolas central chapa amapá mts 69 R$ 580,00 R$ 40.020,00 
Vascas espelhada fingol mts 7 R$ 780,81 R$ 5.465,67 
Verdureiro s/ base fingol 4 R$ 1.150,00 R$ 4.600,00 
Guarda volumes 25 cubos 1 R$ 350,00 R$ 350,00 
Carro repositor rodcar 1 R$ 480,00 R$ 480,00 
Carinho rodcar 90 lts 25 R$ 325,00 R$ 8.125,00 
Leitor de código de barra manual bematec 8 R$ 155,78 R$ 1.246,24 
Impressora de cheques bematec mp III 1 R$ 1.120,25 R$ 1.120,25 
No brek sms 1,1 kva 6 R$ 354,00 R$ 2.124,00 
Extintores de incêndio carga de pó 4 kg 5 R$ 125,00 R$ 625,00 
Extintores de incêndio carga co2 6kg 4 R$ 180,00 R$ 720,00 
Gabinete expositor lacticínios gelopar 1X1,80 6 R$ 3.500,00 R$ 21.000,00 
Moto Honda 150cc 2 R$ 5.767,00 R$ 11.534,00 
Expositor ilha para congelados gelopar 1X3 1 R$ 5.640,00 R$ 5.640,00 
SOMA R$ 141.230,16 
VALORES TOTAL
DISCRIMINAÇÃO QTD. R$ 1,00 R$
AÇOUGUE 
Bota capataz branca pr 4 R$ 17,00 R$ 68,00 
Guarda pó p magaref 4 R$ 32,00 R$ 128,00 
Chaira 10" mundial 2 R$ 16,89 R$ 33,78 
Facas 4" mundial 4 R$ 12,00 R$ 48,00 
Balançamecânica capacidade 30 @ filizola 1 R$ 300,00 R$ 300,00 
Ganchos inox 4" 30 R$ 20,00 R$ 600,00 
Mesa inox gelopar 1x2 inox 1 R$ 1.524,00 R$ 1.524,00 
Balcão expositor hustem mts 4 R$ 1.600,00 R$ 6.400,00 
Serra fita gelopar bivotl sf 02 1 R$ 1.254,00 R$ 1.254,00 
Moedor de carnes skems 1 1/4 cv 1 R$ 1.580,00 R$ 1.580,00 
Câmara fria Polifrio m3 30 R$ 1.500,00 R$ 45.000,00 
SOMA R$ 56.935,78 
PADARIA 
Microondas eletrolx 1 R$ 325,60 R$ 325,60 
Liquidificador 2lts semi skems 1 R$ 150,00 R$ 150,00 
Balança térmica filizola patina 5 R$ 3.340,00 R$ 16.700,00 
Refresqueira ibbl 30 lts 1 R$ 1.580,00 R$ 1.580,00 
Fritadeira walita 1 R$ 330,00 R$ 330,00 
Chapa para fritura 1 R$ 80,00 R$ 80,00 
Balcões refrigerados starcom linha colonial mts 3 R$ 3.500,00 R$ 10.500,00 
Balcões aquecidos starcom linha colonia mts 5 R$ 1.200,00 R$ 6.000,00 
SOMA R$ 35.665,60 
ESCRITORIO/RECEPÇÃO 
Cofere boca de lobo takemura 45 lts 1 R$ 1.350,00 R$ 1.350,00 
Fax térmico sharp ux 66 1 R$ 589,58 R$ 589,58 
Arquivo 4 portas tekemura 2 R$ 847,00 R$ 1.694,00 
Computador 2 R$ 1.150,00 R$ 2.300,00 
Cadeira giratória 4 R$ 92,00 R$ 368,00 
Telefone pabx 1 R$ 150,00 R$ 150,00 
Ar-condicionado 10.000btus 1 R$ 1.150,00 R$ 1.150,00 
Impressora multifulcional psc 1210 1 R$ 689,00 R$ 689,00 
SOMA R$ 8.290,58 
DEPÓSITO 
Freezer metalfrio 450lts 4 R$ 1.150,00 R$ 4.600,00 
Caixa plástica smart 32 lts 50 R$ 12,00 R$ 600,00 
SOMAR$ 5.200,00 
TOTAL R$247.322,12 
7.2 Demonstrativo de Custos
7.2.1 Custo dos Materiais e/ou mercadorias vendidas 
O mark-up irá variar de acordo com a natureza física (perecíveis, não perecíveis ou não alimentos), tributária (isentas, ICMS 17% ou 12%) e operacional do produto (utilização de embalagens, sujeito a quebra e alto índice de produtos perecíveis) gerando um custo de mercadoria vendida variando em aproximadamente 75% dos valores das vendas. 
7.2.2 Estimativa dos Custos com Mão-de-Obra
Levando em consideração a cultura empresarial do setor supermercadista da região do Recôncavo Baiano que impregnou uma forma de trabalhar incompatível com as tendências mercadológicas atuais, não iremos de início buscar no processo de recrutamento colaborador com experiência no setor, e sim, pessoas motivadas e comprometidas. A experiência irá emergir com o tempo e através de treinamentos realizados tanto no período pré-operacional quanto após a implantação do empreendimento. A Tabela 03 apresenta detalhadamente. 
Tabela 03 - Estimativa dos Custos com mão-de-obra direta
DISCRIMINAÇÃO QTd. R$ 1,00 
Gerente 2 R$ 3.600,00 
Supervisor 1 R$ 700,00 
Auxiliar administrativo 2 R$ 1.200,00 
Secretária 1 R$ 400,00 
Recepcionista 1 R$ 400,00 
Operador de Caixa 8 R$ 3.280,00 
Empacotador 6 R$ 2.100,00 
Repositor 6 R$ 2.100,00 
Estoquista 4 R$ 1.400,00 
Açougueiro 2 R$ 800,00 
Manipulador de alimentos 1 R$ 600,00 
Balconista 2 R$ 800,00 
Padeiro 1 R$ 600,00 
Motorista 1 R$ 525,00 
Servente 2 R$ 700,00 
Segurança 1 R$ 455,00 
Encargos sociais (53%) R$ 10.419,80 
SOMA 41 R$ 30.079,80Soma Anual R$ 360.957,60
7.2.3 Estimativa dos Custos com Depreciação
O custo de depreciação dar-se-á de forma acelerada, pois a partir dessa aceleração de depreciação reduzir-se-á o período de lançamento da mesma minimizando a carga tributária dos primeiros anos, período pelo quais as empresas enfrentam maior turbulência e também evitando uma possível alteração na legislação tributária que possa impedir o uso desse mecanismo no futuro. 
Tabela 04 – Estimativa do Custo de Depreciação Anual
Descrição 1º ano 2º ano 3º ano 4ano 5ano
Máquinas e equipamentos R$148.393,27 R$ 49.459,48 R$ 49.459,48 R$49.459,48 
Móveis e utensílios R$ 42.044,76 R$ 14.013,52 R$ 14.013,52 R$14.013,52 
Computadores e periféricos R$ 56.884,09 R$ 18.959,47 R$ 18.959,47 R$18.959,47 
7.2.4 Estimativa de Custos Fixos
Referem-se àqueles que durante um período tem seu valor fixado e não interfere em função das oscilações nas atividades. As Tabelas 05 e 06 apresentam o total dos custos fixos do SuperCompras Supermercado. Resultando num valor anual de R$ 513.837,60.
Tabela 05 – Custos Fixos
VALORES
DISCRIMINAÇÃO R$ 1,00 
Tarifas de água, luz, fone R$ 6.030,00 
Assessoria Contábil R$ 700,00 
Assessoria Jurídica Tributária - FEDRD R$ 70,00 
Abase - Associação dos Super. do Estado da BA R$ 40,00 
Associação - CDL R$ 30,00 
Publicidade R$ 500,00 
Aluguel de Equipamentos - POS R$ 320,00 
Despesa de escritório R$ 350,00 
Combustível R$ 2.000,00 
Limpeza, conservaçãoe manutenção R$ 1.200,00 
Outros custos fixos R$ 1.500,00 
SOMAR$ 12.740,00 
Soma Anual (12.740,00*12) R$ 152.880,00 
Tabela 06 – Custos Fixos (Mão-de-obra direta)
DISCRIMINAÇÃO QTd. R$ 1,00 
Gerente 2 R$ 3.600,00 
Supervisor 1 R$ 700,00 
Auxiliar administrativo 2 R$ 1.200,00 
Secretária 1 R$ 400,00 
Recepcionista 1 R$ 400,00 
Operador de Caixa 8 R$ 3.280,00 
Empacotador 6 R$ 2.100,00 
Repositor 6 R$ 2.100,00 
Estoquista 4 R$ 1.400,00 
Açougueiro 2 R$ 800,00 
Manipulador de alimentos 1 R$ 600,00 
Balconista 2 R$ 800,00 
Padeiro 1 R$ 600,00 
Motorista 1 R$ 525,00 
Servente 2 R$ 700,00 
Segurança 1 R$ 455,00 
Encargos sociais (53%) R$ 10.419,80 
SOMA 41 R$ 30.079,80 
Soma Anual (30.079,80*12) R$ 360.957,60 
TOTAL ANUAL (152.880,00+360.957,60) R$ 513.837,60 
7.2.5 Estimativa de Custos Variados
Os custos variados são aqueles que variam de acordo com o volume de produção. A Tabela 07 apresenta detalhadamente o total do custo variável anual, que por sua vez, variará de acordo às necessidades. 
Tabela 07 – Total do Custo Variável Anual
Comissão de gerentes R$ 2.117,38 
Comissão de vendedores 
Impostos R$ 48.277,85 
Despesas com vendas R$ 6.370,00 
Contratações sazonais R$ 7.519,95 
Total R$ 771.422,20 
7.2.6 Estimativa do Custo Variável Mensal
Tabela 08 – Estimativa de Custo Variável Mensal
Mês % Valor 
Janeiro 4% R$ 30.856,89 
Fevereiro 5% R$ 38.571,11 
Março 6% R$ 46.285,33 
Abril 7% R$ 53.999,55 
Maio 8% R$ 61.713,78 
Junho 11% R$ 84.856,44 
Julho 9% R$69.428,00 
Agosto 8% R$ 61.713,78 
Setembro 9% R$ 69.428,00 
Outubro 10% R$ 77.142,22 
Novembro 11% R$ 84.856,44 
Dezembro 12% R$ 92.570,66 
Total 100% R$ 771.422,20 
7.3 Formação do Preço de Venda
O cenário mercadológico é quem irá determinar o preço, pois, a acirrada concorrência estabelece uma tendência de “puxar” os preços para baixo. Portanto, o estudo da formação de preço será estabelecido através de pesquisas e metas estabelecidas, observando o mercado. A Tabela 09 apresenta como será feita a formação do preço.
Tabela 09 – Formação do Preço de Venda
PREÇO DE CUSTO BRUTO % R$ 9,00 
(+) IPI 10,00 R$ 0,90 
(+) frete 3,00 R$ 0,27 
(+) descarrego 2,00 R$ 0,18 
(+) encargos financeiros 3,00 R$ 0,27 
(-) descontos R$ - 
(-) crédito de PIS 1,65 R$ 0,15 
(-) crédito de COFINS 7,60 R$ 0,68 
(-) crédito de ICMS 17,00 R$ 1,53 
(=) Preço de Custo Líquido R$ 10,62 
PREÇO DE CUSTO LÍQUIDO R$ 10,62 
(+) margem bruta 25,00 R$ 2,66 
(+) promoção - R$ - 
(=) Preço de Venda R$ 13,28 
PREÇO DE VENDA R$ 13,28 
(-) saldo de PIS 1,65 R$ 0,07 
(-) saldo de COFINS7,60 R$ 0,32 
(-) saldo de ICMS 17,00 R$ 0,73 
R$ 12,15 
Margem Líquida 14,43 
Lucro Real R$ 1,53 
7.3.1 Cálculo da Previsão de Vendas
A estimativa de vendas será baseada a parti do estudo realizado pela ACNielsen em publicações da revista Abras de 2005. Portanto, levar-se-á em consideração os critérios utilizados estabelecendo uma relação entre checkout X faturamento e área de vendas X faturamento, e posteriormente será adequada a realidade local, uma vez que, estes estudos são feitos por todo o Brasil, o que não nos garante uma total proximidade. 
7.4 Estimativa de Faturamento Mensal
A estimativa do faturamento mensal será baseada na sazonalidade dos fenômenos econômicos e culturais da região. A Tabela 10 mostra detalhadamente.
Tabela 10 – Estimativa do Faturamento Mensal 
Mês % Valor 
Jan 4% R$ 141.338,00 
Fev 5% R$ 176.672,50 
Mar 6% R$ 212.007,00 
Abr 7% R$ 247.341,50 
Mai 8% R$ 282.676,00 
Jun 11% R$ 388.679,50 
Jul 9% R$ 318.010,50 
Ago 8% R$ 282.676,00 
Set 9% R$ 318.010,50 
Out 10% R$ 353.345,00 
Nov 11% R$ 388.679,50 
Dez 12% R$ 424.014,00 
Total 100% R$ 3.533.450,00 
7.5 Fonte de Financiamento 
Será financiado pelo Banco do Nordeste do Brasil através do FINAME linha de crédito financiada pelo governo federal com recursos do FAT (Fundo de Amparo ao Trabalhador). 
7.5.1 Demonstrativo das Amortizações do Financiamento
O Anexo 12apresenta o valor das amortizações mensais com base no valor do investimento fixo total R$ 247.322,12.
7.6 Demonstrativo de Resultados
7.6.1 Demonstrativo de Resultados Total
Segundo Gitman (2001, p. 102) a Demonstração do Resultado do Exercício fornece um resumo financeiro dos resultados operacionais da empresa em um período específico. A Tabela 11 apresenta a Demonstração de Resultado do SuperCompras.
Tabela 11 - Demonstração do Resultado do Exercício
(+) Vendas R$ 3.533.450,00 
(-) Custo das Mercadorias Vendidas R$ 2.650.087,50 
(-) Impostos R$ 226.582,48 
(=) Lucro Bruto R$ 656.780,02 
(-) Despesas Operacionais R$ 477.430,31 
(-) Outras Despesas 
(+) Outras Receitas R$ 33.490,00 
(=) Lucro Operacional R$ 212.839,71 
(-) Custos com Capital de Terceiros R$ 35.342,33 
(=) LAIR (Lucro Antes do Imposto de Renda) R$ 177.497,38 
(-) Imposto de Renda e Contribuição Social R$ 47.924,29 
(=) Lucro Líquido R$ 129.573,09 
(-) Custo do Capital Próprio R$ 8.160,00 
(-) Dividendos R$ 61.835,38 
E.V.A. ( valor econômico adicionado) R$ 59.577,71 
7.7 Fluxo de Caixa 
Através dessa ferramenta que o gestor projeta as entradas e saídas de recursos financeiros para um determinado período, visando à necessidade de captar empréstimo ou não, ou podendo aplicar o excedente de caixa nas operações mais rentáveis. O Anexo 13 apresenta o fluxo de caixa anual do SuperCompras. 
7.8 Balanço Patrimonial
Segundo Gitman (2001, p.103) o balanço patrimonial apresenta a demonstraçãoresumida da posição financeira da empresa em um determinado momento. A Tabela 12 apresenta o Balanço Patrimonial do SuperCompras Supermercado. 
Tabela 12 – Balanço Patrimonial
ATIVO 
CIRCULANTE 
Bancos R$ 44.732,21 
Caixas R$ 20.000,00 
Clientes 
Total do Ativo Circulante R$ 64.732,21 
PERMANENTE 
Máquinas e equipamentos R$ 148.393,27 
Móveis e utensílios R$ 42.044,76 
Computadores e periféricos R$ 56.884,09 
Depreciação acumulada R$ - 
Total do Ativo Permanente R$ 247.322,12 
Total do Ativo R$ 312.054,33 
PASSIVO 
CIRCULANTE + PL 
Fornecedores R$ 247.322,12 
Salários a Pagar R$ - 
Encargos Sociais R$ - 
Impostos a Recolher R$ - 
Obrigações com Bancos R$ 24.732,21 
Total do Passivo Circulante R$ 272.054,33 
PATRIMÔNIO LÍQUIDO 
Capital Social R$ 40.000,00 
Reservas R$ - 
Lucro Acumulado R$ - 
Lucro do Exercício R$ 40.000,00 
Total do Passivo R$ 312.054,33 
7.9 Análise de Indicadores Econômicos
7.9.1 Lucratividade 
Segundo Gitman (2001, p.124), a análise da lucratividade avaliará o lucro da empresa com relação a um dado nível de vendas, certo nível de ativos, ou o investimento dos proprietários. 
A margem líquida do SuperCompras Supermercado foi de 4%. A partir daí pode-se analisar o sucesso da empresa a respeito do lucro sobre as vendas. 
7.9.1.2 Taxa de Retorno sobre o Ativo Total (ROA)
Segundo Gitman (2001, p. 143), a taxa deretorno sobre o ativo total mensura a eficiência global da empresa gerar lucros com seus ativos disponíveis; também chamada de retorno sobre o investimento (ROI). 
O supermercado apontou uma taxa de 42% sobre os seus ativos.
7.9.1.3 Taxa de Retorno sobre o Patrimônio Líquido (ROE)
Segundo Gitman (2001, p.143) o ROE mensura o retorno sobre o investimento dos proprietários na empresa. A taxa de retorno obtida do SuperCompras Supermercado foi de 324% sobre o seu patrimônio líquido.
7.9.2 Rentabilidade
Segundo Ross (2000, p. 230), a rentabilidade é o valor presente dos fluxos de caixas futuros de um investimento divididos por seu custo inicial. O valor encontrado foi de R$ 1,41. Isso significa que a cada real investido se ganha R$ 0,41.
7.9.3 Prazo de Retorno do Investimento 
7.9.3.1 Payback corrigido 
Segundo Gitman (2001, p. 300) o Período de Payback é o exato montante de tempo necessário para a empresa recuperar seu investimento inicial em um projeto calculado a partir de seus fluxos de entrada de caixa.
Portanto, o tempo necessário para o Supermercado recuperar seu investimento será de aproximadamente5 (cinco) anos. 
7.9.4 Ponto de Equilíbrio 
Refere-se ao nível de produção ou vendas suficientes para igualar receitas e despesas. O valor do ponto de equilíbrio encontrado foi de R$ 975.814,25. O que significa que o supermercado deverá vender uma média mensal de R$ 81.317,85. Nesse ponto o supermercado não terá lucro nem prejuízo. 
7.9.4.1 Margem de Contribuição 
A margem de contribuição encontrada foi de R$ 0,22. Isso significa que a cada R$ 1,00 vendido se ganha R$ 0,22. 
7.9.4.2 Índice Margem de Contribuição 
O índice de margem de contribuição encontrado foi equivalente a 22%.8 IMPACTOS AMBIENTAIS 
8.1 Impactos Sociais 
O SuperCompras Supermercado investirá na responsabilidade social de modo que venha agregar valor humano à imagem do empreendimento, assim como resultará no desenvolvimento do mesmo, promovendo assim, o bem-estar da sociedade em geral.
Hoje se observa que a maioria das empresas estão se preocupando com a responsabilidade social e isso vem crescendo tanto que está refletindo nas atitudes dos negócios. 
Ações efetivas de responsabilidade social já são praticadas por mais da metade dos supermercados brasileiros. É o que afirma dados da pesquisa do Ranking Abras de maio de 2006, onde todas as regiões do Brasil já se comprometeram com essa questão. A Figura 10 mostra um crescimento por parte dos supermercadistas.
Figura 10 - Ações Sociais (%)
Fonte: Fundação Abras/AcNielsen, 2006
Base: 451 empresas
Melhoria das condições sociais, econômicas, culturais e ambientais é o que a equipe do SuperCompras se comprometerá com o cidadão. Alguns desses benefícios é absorvido pela empresa (fortalece a lealdade da empresa, aumenta a satisfação dos funcionários, favorece o maior reconhecimento e valorização dos consumidores, incentiva a criatividade, a confiança, o trabalho em grupo), outros pelos funcionários (fortalece o espírito de equipe, possibilita práticas de novas funções, estimula o crescimento pessoal), e também para a sociedade (melhoria na
qualidade de vida da comunidade, contribui com a conscientização do meio ambiente). Por isso, no seu planejamento desenvolverão de início três projetos, dos quais estarão inseridos:
Projeto Kata Latinha
O projeto tem como objetivoinfluenciar e conscientizar a comunidade local e regiões vizinhas a praticar a reciclagem de latas de alumínio. O supermercado irá oferecer a cada contribuinte um tíquete no valor correspondente ao número de latinhas doadas, onde o mesmo poderá trocar por qualquer produto dentro do supermercado. Além dessa contribuição, a equipe do supermercado oferecerá palestras e informativos da importância de reciclar latinhas. Através da reciclagem as cidades ficam mais limpas, os aterros sanitários têm maior vida útil, diminui a poluição do solo, da água e do ar, além de gerar receitas com a comercialização dos recicláveis.
A Instituição Cempre (Compromisso Empresarial para Reciclagem), informa que para reciclar uma tonelada de latas se gasta 5% da energia necessária para produzir a mesma quantidade de alumínio pelo processo primário. O que corresponde que cada latinha reciclada economiza energia elétrica equivalente ao consumo de um aparelho de TV durante três horas. A reciclagem evita a extração de bauxita, mineral beneficiado para a fabricação da alumina, que é transformada em liga de alumínio. O tempo de decomposição das latas de aço, segundo a Instituição é de 10 anos. Além disso, a reciclagem também contribui na redução do lixo que vai para os aterros sanitários. 
O supermercado será apenas um parceiro das empresas a qual praticam a reciclagem desse material, ou seja, forneceremos as latinhas para as cooperativas ou instituições que trabalham nessa linha. 
Projeto Recicle Papelão
O Projeto tem como finalidade despertar a comunidade de Muritiba e regiões circunvizinhas a fazer coleta de papel ondulado, conhecido como papelão, termo este tecnicamente incorreto. É usado em caixas para transportar produtos para fábricas,depósitos, escritórios e ou residências. 
A Instituição Cempre (Compromisso Empresarial para Reciclagem) informa que muitos países já fazem reciclagem do papel, incentivando a instalação de usinas depuradoras capazes de iniciar o processamento e fornecer fardos de celulose secundária para serem usados em qualquer fábrica de papel, sem que estas necessitem de equipamentos para preparação de polpa de aparas.
Diante desse projeto, o supermercado também será apenas um parceiro das Instituições que trabalham com esse tipo de reciclagem. Oferecerá as pessoas que contribuírem no processo de reciclagem do papel ondulado, tíquetes equivalentes à quantidade doada, podendo ser trocado no próprio supermercado por qualquer produto de seu interesse. 
Portanto, enquanto houver vida no planeta Terra, o homem terá que se conscientizar e se comprometer com meio ambiente a fim de promover melhoria na qualidade de vida presente e futura. Já dizia Lavoisier que na natureza nada se cria, nada se perde, tudo se transforma.
Projeto Arte de Alfabetizar
Tem como finalidade alfabetizar, educar e qualificar além de seus funcionários, pessoas da comunidade local de Muritiba e cidades circunvizinhas. Através desse Projeto, o SuperCompras também terá a oportunidade de descobrir novas pessoas com diferentes talentos, habilidades e criatividade, e que por sua vez, poderão fazer parte ou não da família do supermercado. Oferecer-se-á a cada participante um certificado de qualificação profissional com carga horária de 20h. O SuperCompras preocupa-se com a realização pessoal e profissional de cada um de seus funcionários, e por esse motivo almeja trabalhar com pessoas educadas, motivadas, comprometidas e leais, resultando assim, no êxito de ambas as partes. 
8.2Impactos Econômicos 
O Supermercado além de favorecer o crescimento na economia local, contribuirá com a geração de empregos diretos e indiretos na região, principalmente com o aumento do número de pessoas devido à vinda da UFRB (Universidade Federal do Recôncavo Baiano) onde haverá um consumismo maior à medida que as necessidades surgirem, promovendo o bem-estar econômico. Desta maneira, o empreendimento provocará:
• Aumento de emprego para a população local;
• Recrutamento de pessoas portadoras de deficiências físicas;
• Geração de emprego e renda;
• Contribuição com o PIB do Estado;
• Contribuição com a receita municipal.
8.3 Impactos Ecológicos 
Diante de toda degradação que o meio ambiente vem sofrendo, as empresas passarão a estabelecer no seu cenário organizacional a implantação da variável ambiental, acoplando assim, ao seu planejamento estratégico. Ao mesmo tempo em que a empresa, juntamente com seus colaboradores possuirá assim, uma maior credibilidade no mercado. 
A globalização dos negócios, a internacionalização dos padrões de qualidade ambiental esperada na ISO 14000, a conscientização crescente dos atuais consumidores e a disseminação da educação ambiental nas escolas permitem antever que a exigência futura que farão os futuros consumidores em relação à preservação do meio ambiente e à qualidade de vida deverão intensificar-se. (DONAIRE 1995, p.50)
As empresas de certa forma firmarão um compromisso com o meio ambiente, comunidades, consumidores, fornecedores e órgãos governamentais, de forma que consiga superar as exigências, pois a cada dia que se passa uma nova exigência é inserida. O SuperCompras Supermercado se comprometerá com essa questão, uma vez que, o mesmo além de promover projetos (Kata Latinhase Recicle Papelão) trabalhará em seu estabelecimento com papéis recicláveis e na seção padaria, utilizar-se-á caixas de hortifruti para produção do fogo. Sendo assim, além de se comprometer com o meio ambiente, o supermercado se tornará uma empresa ecologicamente responsável em relação às outras, podendo ser referência local.
8.4 Impactos Tecnológicos
Devido à competitividade de mercado e aceleração das informações, é necessário que as empresas trabalhem com sistemas de automação de modo que venha agilizar todo oseu processo.
Hoje, por questões fiscais e trabalhistas o varejo passa a aplicar o processo de automação em suas lojas e percebe a grande importância que o mesmo oferece. 
Pouca ou quase nenhuma importância foi dada para o verdadeiro sentido da automação dos processos da loja, como por exemplo, ter uma relação justa e profissional com os fornecedores: através de procedimentos de compras de seguros, confiáveis e principalmente estruturáveis. Garantir o correto recebimento dos pedidos evitando faltas, extravios, avarias, roubos, controle do caixa, recebimento e pagamento de ações comerciais, valorizando os tempos dos profissionais envolvidos com entregas de mercadorias, colaborando assim com a redução de desperdícios em uma área extremamente frágil em todas as lojas. (MARRA 2005, p.18)
É importante analisar as vantagens que os serviços automatizados oferecem no seu ambiente de trabalho, pois as informações precisam ser processadas de modo que todos tenham o acesso correto da tal informação. Cada setor depende um do outro, e por esse motivo todos devem trabalhar em sintonia de forma que as informações sejam absorvidas corretamente. Sendo assim, o uso da ferramenta informatizada facilitará todo o processo demaneira eficaz e rápida, não consumindo tanto o tempo dos funcionários. 
O SuperCompras Supermercado adotará os serviços automatizados e utilizar-se-á em pontos estratégicos consulta referentes ao preços dos produtos, através da leitura óptica, de modo a facilitar a vida do consumidor. Além desse procedimento de automação aos produtos, o supermercado trabalhará com sistemas contra furtos internos externos, utilizando vigilância eletrônica de mercadorias. Todos os procedimentos de operação interna do supermercado serão de forma automatizada, a fim de facilitar nas decisões de compras centrais e principalmente nas decisões estratégicas feita pela gerência. 
Através da automação, além da normatização dos processos tributários conforme exige a legislação, o supermercado poderá aprimorar o controle de recebimentos, monitorar e checar o número de vendas, desenvolver cadastros de clientes, detectar quebras em determinadas seções, observar o nível de inadimplência, controlar o banco de horas-extras de funcionários, conferir pedidos com a entrega, variações de preços e outros. Sendo assim, com toda a tecnologia e infra-estrutura adequada iremos obter relatórios como desejarmos, seja diária, semanal ou mensal e desta maneira podemos detectar problemas e apontar soluções. Baseado nas informações absorvidas o gestor conseguirá enxergar com maior precisão o desempenho da loja e a saúde financeira do negócio.
Portanto, o supermercado estará altamente competitivo em relação aos demais supermercados locais e regiões circunvizinhas, tornando-se referência regional.
9 RISCOS DO EMPREENDIMENTO
Devido à democratização da informação e da alta competitividade, o empreendimento poderá sofrer alguns riscos de natureza financeira (legislação,carga tributária, preços oferecidos no mercado, e outros) ou mercadológica (cenário envolvente, vendas pela internet, ameaça de novos concorrentes, etc.).
De acordo com a legislação, o segmento varejista possui baixas barreiras e pouca exigência, sendo assim, por ser menos burocrático poderá provocar à abertura de novos entrantes no mercado. O SuperCompras Supermercado poderá sofrer influência e pressão de preços dos seus concorrentes locais, dificultando suas vendas e colocando em risco seu empreendimento. Por esse motivo, deverá elaborar estratégias de modo que supere os preços dos seus concorrentes. Outro fator que poderá afetar o empreendimento será a carga tributária, esta que por sua vez, vem dificultando e “fechando” as portas de muitos estabelecimentos (não generalizando), pois os empresários não conseguem sobreviver no mercado e acabam chegando apenas no seu terceiro ano de existência, não conseguindo assim, “driblar” essas barreiras. Além desses riscos mencionados, as compras via web também afrontará o empreendimento, pois com a popularização dos cartões de crédito e da Internet sendo utilizada mundialmente pelas pessoas as compras de forma tradicional ficarão obsoletas. Nesse caso, a Internet será capaz de substituir a função varejo simplesmente pela sua facilidade de locomoção e de informações até às pessoas de forma rápida e confortável. Desta maneira, novos canais de comercialização se ampliam, substituindo a compra tradicional e de balcão.
Portanto, a empresa adotará um bom Planejamento Estratégico com seus planos e metas traçados de forma bem clara para que a mesma saiba a qual direção seguir, facilitando a sua tomada de decisão, e minimizando assim, a probabilidade de que as mudanças se constituam em surpresa.10 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O projeto de análise de viabilização desse empreendimento foi bastante interessante e importante para nós, pois, a partir desse processo de análise podemos avaliar a viabilidade econômica de um empreendimento em determinada região. Através do projeto podemos definir quais recursos utilizaremos para concretizar o empreendimento, surgindo assim, a importância de se planejar e analisar tal viabilidade. O tempo necessário para recuperar seu investimento será de aproximadamente 5 (cinco) anos, com uma margem líquida de 4 % sobre as vendas.
Além da necessidade de análise, observamos a grande importância do administrador nesse processo, pois sua liderança visionária é quem definirá os objetivos, além de desenvolver premissas quanto ao futuro (cenário), implementando um plano para avaliar os resultados.
Observa-se, portanto, a viabilidade do supermercado no município de Muritiba, pois, os indicadores apontam suficientes para que o empreendimento alcance o êxito. 
REFERÊNCIAS
REVISTA SUPERHIPER, maio de 2006. Ano 32 N°. 364, Ranking Abras (Associação Brasileira de Supermercados) 2006.
REVISTA SUPERREVISTA, julho de 2006. Ano 13 N°. 132.
Revista da Universidade Martins do Varejo. Vitrine do Varejo, julho de 2006. Ano 08 N°. 91.
Revista da Universidade Martins do Varejo. Vitrine do Varejo, agosto de 2005. Ano 07 N°. 80.
Revista da Universidade Martins do Varejo. Vitrine do Varejo, dezembro de 2004. Ano 07 N°. 72
OLIVEIRA, João Carlos de. Presidente da Abras (Associação Brasileira de Supermercados). Revista SuperHiper, maio de 2006. Ano 32 Nº. 364, Ranking Abras.
BRAGA, Cleir. Revista da Universidade Martins do Varejo. Vitrine do Varejo,abril de 2006. Ano 08 N°. 88.
MARRA, José Eduardo. Revista da Universidade Martins do Varejo. Vitrine do Varejo, janeiro de 2005
DORNAIRE, Denis. Gestão Ambiental na Empresa. São Paulo, 8ª ed. Atlas, 1995.
PORTER, Michael E. Estratégia Competitiva: Técnicas para Análise de Indústrias e da Concorrência. 7ª ed. Campus, Rio de janeiro: Elsevier, 1986 – 29ª impressão.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2000. 
VIANA. João José. Administração de Materiais: um enfoque prática. São Paulo: Atlas, 2002. 
GITMAN, Lawrence J. Princípios da Administração Financeira – essencial/ 2 ed. Porto Alegre: Bookman, 2001.
ROSS, Stephen A; WESTERFILD, Randolph W; JORDAN, Bradford D. Princípios de Administração Financeira. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2000.
Manual Digital de Lojas Martins do Varejo. Cd Rom, Fornecedor Imagem Soluções Brasil. Leme, São Paulo. 
CEMPRE, Compromisso Empresarial para Reciclagem. Produtos de Reciclagem. Disponível em: < www.cempre.com.br > acesso em 15/10/2006.
SEBRAE, Ponto de Partida para Início de Negócio, CDI - Centro de Documentação e Informação, SRT – Serviço de Resposta Técnica. Disponível em: < www.sebraemg.com.br/planodenegocio> acesso em 05/07/2006. 
ASSOCIAÇÂO BRASILEIRA DE SUPERMERCADOS. Notícias de Supermercados. Disponível em: < www.abrasnet.com.br > acesso em 12/09/2006. 
ASSOCIAÇÃO MINEIRA DOS SUPERMERCADOS. Notícias de Supermercados. Disponível em: < www.amis.org.br> acesso em 06/10/2006.
ANEXO 01 – QUESTIONÁRIOCOM O CONSUMIDOR NO MUNICÍPIO DE MURITIBA
1) Sexo
[ ] Masculino [ ] Feminino 
2) Faixa de idade?
[ ] até 15 anos [ ] 46 a 60 anos[ ] 16 a 30 anos [ ] + de 60 anos
[ ] 31 a 45 anos
3) Estado Civil?
[ ] Casado (a) [ ] Solteiro (a) [ ] Divorciado (a) [ ] Viúvo (a)
4) Tem filhos?
[ ] Não [ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] + de 3
5) Costuma levá-los ao supermercado quando vai fazer compras?
[ ] Sim [ ] Não
6) Faixa de renda?
[ ] 1 salário mínimo [ ] 4 a 5 salários
[ ] 2 a 3 salários [ ] + de 5 salários
7) Qual critério você acha mais importante quando vai fazer compras em um supermercado?
[ ] Higiene [ ] Preço [ ] Formas de Pagamento [ ] Atendimento [ ] Localização
[ ] Estacionamento [ ] Qualidade dos Produtos [ ] Tempo de atendimento
8) Como prefere pagar suas compras?
[ ] Dinheiro [ ] Cartão de Crédito (terceiros) [ ] Cartão de Crédito (próprio) [ ] Cartão de Débito
[ ] Cheque pré-datado [ ] Cheque á vista [ ] Tíquete Alimentação [ ] Outros
9) Qual tipo de serviço você considera indispensável para um supermercado?
[ ] Entrega em domicílio [ ] Pagamento c/ cartões ou cheques [ ] Pedidos por telefone
[ ] Venda de recargas telefônicas [ ] Pagamento de conta (luz, água, telefone)
10) Gostaria que fosse colocado um outro tipo de serviço em um supermercado?
[ ] Se Sim, qual? .......................................................................................
[ ] Não
11) Qual principal defeito dossupermercados de Muritiba?
............................ X......................... ............................X.......................... .......................X......................
12) Qual supermercado você está acostumado a comprar?
...........................................................................................
13) Quando você pensa em um supermercado moderno, qual você lembra?
..................................................................................................................
14) Qual a sua freqüência em um supermercado?
[ ] Diariamente [ ] 1 vez por semana [ ] 1 vez por mês
ANEXO 02 – EXPOSIÇÃO DO PRODUTO
ANEXO 03 – EXPOSIÇÃO DA SEÇÃO DE HORTIFRUTI
ANEXO 04 – PLACAS INFORMATIVAS
ANEXO 05 - COMUNICAÇÃO VISUAL DO AÇOUGUE
ANEXO 05 - COMUNICAÇÃO VISUAL DOS LATICÍNIOS, FRIOS E PADARIA
ANEXO 05 - COMUNICAÇÃO VISUAL (Cores Específicas por Seção)
ANEXO 06 - TABELA DE PREÇOS DO AÇOUGUE / HORTIFRUTI
ANEXO 07 – LAYOUT DO SUPERCOMPRAS SUPERMERCADO
ANEXO 08 – LAYOUT DO CHECKOUT
ANEXO 09 – AMBIENTAÇÃO ESTRATÉGICA
ANEXO 10 – PERÍODO DE SAFRA DAS FRUTAS, LEGUMES E VERDURAS
ANEXO 11 – LAYOUT DA CÂMARA FRIGORÍFICA 
ANEXO 12 – AMORTIZAÇÃO DO FINANCIAMENTO MENSAL
ANEXO 13 – FLUXO DE CAIXA
FLUXO DE CAIXA 1ano 2 ano 3 ano 4ano 5 ano
saldo inicial R$ - R$ 63.203,32 R$ 70.988,85 R$ 82.239,34 R$ 82.713,45 
entradas (+) 
(+) empréstimo R$ 247.322,12 
(+) capital dos sócios R$40.000,00 
(+ ) recebimentos à vista R$1.454.950,00 R$ 1.600.445,00 R$ 1.760.489,50 R$ 1.936.538,45 R$ 2.130.192,30 
(+) recebimentos à prazo R$ 2.078.500,00 R$ 2.494.200,00 R$ 2.993.040,00 R$ 3.441.996,00 R$ 3.786.195,60 
(+) empréstimos especiais capital de giro R$ 24.732,21 
(+) verbas de fornecedores R$ 24.890,00 R$ 27.379,00 R$ 30.116,90 R$ 33.128,59 R$ 36.441,45 
(+) serviços especiais R$ 26.456,00 R$ 29.101,60 R$ 32.011,76 R$ 35.212,94 R$ 38.734,23 
(+) juros de aplicações 
(+) outras entradas R$ - R$ - R$ - R$ - R$ - 
Total entradas R$ 3.896.850,33 R$ 4.214.328,92 R$ 4.886.647,01 R$ 5.529.115,31 R$ 6.074.277,02 
saídas (-) 
(-) aplicações finaceiras 
(-) folha de pagamento R$ 210.720,00 R$ 231.792,00 R$ 254.971,20 R$ 293.216,88 R$ 337.199,41 
(-) comissão de vendedores 
(-) comissão de gerentes R$ 2.826,76 R$ 3.275,72 R$ 3.802,82 R$ .302,83 R$ 4.733,11 
(-) pagamento de fornecedores R$ 2.805.975,00 R$ 3.221.675,00 R$ 3.705.965,50 R$ 4.173.835,85 R$ 4.591.219,44 
(-) pagamento de fornecedores de equipamentos R$ 247.322,12 
(-) amortização empréstimo imobilizado R$ 61.830,53 R$ 61.830,53 R$ 61.830,53 R$ 61.830,53 
(-) amortização de empréstimos capital de giro R$ 6.183,05 R$ 6.183,05 R$ 6.183,05 R$ 6.183,05 
(-) treinamento R$ 10.536,00 R$ 11.589,60 R$ 12.748,56 R$14.660,84 R$ 16.859,97 
(-) consultoria R$ 35.334,50 R$ 40.946,45 R$ 47.535,30 R$ 53.785,34 R$ 59.163,88 
(-) juros referentes capital dos sócios R$ 8.160,00 
(-) juros bancários financiamento de capital de giro R$ 3.808,76 R$ 2.856,57 R$ 1.904,38 R$ 952,19 R$ - 
(-) juros bancários financiamento de máquinas e equipamentos R$ 31.533,57 R$ 23.650,18 R$ 15.766,79 R$ 7.883,39 
(-) PIS R$ 12.003,34 R$ 14.404,01 R$ 17.284,81 R$ 19.877,53 R$ 21.865,28 
(-) COFINS R$ 48.740,83 R$ 58.488,99 R$ 70.186,79 R$ 80.714,81 R$ 88.786,29 
(-) ICMS R$ 123.670,75 R$ 148.404,90 R$ 178.085,88 R$ 204.798,76 R$ 225.278,64 
(-) dividendos R$ 61.835,38 R$ 61.419,68 R$ 142.605,89 R$ 201.695,04 R$ 221.864,55 
(-) Imposto de Renda (IR) R$ 23.850,79 R$ 27.638,85 R$ 32.086,32 R$ 36.305,11 R$ 39.935,62 
(-) contribuição social R$ 19.080,63 R$ 22.111,08 R$ 25.669,06 R$ 29.044,09 R$ 31.948,49 
(-) encargos sociais R$ 111.681,60 R$ 122.849,76 R$ 135.134,74 R$ 155.404,95 R$ 178.715,69 
(-) despesa administrativas R$ 76.567,00 R$ 84.223,70 R$ 92.646,07 R$ 101.910,68 R$ 112.101,74 
TotaL saidas R$ 3.833.647,02 R$ 4.143.340,06 R$ 4.804.407,68 R$ 5.446.401,87 R$ 5.997.685,69 
Saldo final R$ 63.203,32 R$ 70.988,85 R$ 82.239,34 R$ 82.713,45 R$ 76.591,33
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SUPERMERCADO EXCELÊNCIA
Histórico
Optamos por este nome por não fazer uma distinção entre qualidade e preço, onde podemos transitar livremente nestes dois pontos que são de extrema importância para o negócio. Pensamos neste nome “Excelência” pois dá-se a entender que o negócio é focado na Excelência, mas não perde-se a essência, e podemos manter um padrão, oferecendo preço competitivo sem perder a qualidade.
Os cargos foram distribuídos de acordo com a distribuição das funções estrategicamente dividida para a montagem do trabalho. Também optamos pelas preferências de aptidão.
Gerente Geral: Charlie de Souza Vieira
Cleto Reus – Gerente de Compras
Rosemeri Klaus – Gerente Financeiro
Claudio Nogueira – Gerente de Vendas
PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS
Pontos fortes – Local escolhido para a construção é privilegiado, pelo Bairro possui ótima localização e propicia uma segurança paraquem estiver nas proximidades de frente ao Circulo Militar e de frente com o Novo Shopping Center que estará iniciando a sua construção ainda este ano “2013”. Próximo a Bairros das Classes A e B e também C e D, próximo a um bairro que possui um grande numero de condomínios habitacionais, como o bairro Flamboyant, Stª Amalia e Stª Rosa e próximo aos bairros de grande população. Avenida de grande movimento, que também liga a cidade ao município de Varzea Grande. Localização com uma grande variedade de renda, com possibilidades de atender da Classe A a D. Sendo o foco principal surpreender a população com grande qualidade, preço competitivo e justo. Fica próximo ao Supermercado que é focado na qualidade de seu atendimento e produtos para a Classe A, porem fica próximo também aos outros supermercados que atende as classes C e D que visa baixo preço e não oferece muita qualidade. Área de construção de 4.830 m2 e estacionamento para 600 carros, sendo 400 com área coberta. Fácil e rápido acesso. O supermercado venderá exclusivamente produtos de gênero alimentício (frios, bebidas, frutas, legumes, verduras e sacarias) em detrimento de produtos considerados de conveniência e/ou de compra por impulso.
O negócio funcionará regularmente de segunda a domingo das 08:00 às 22:00. 
• Correspondente bancário Banco do Brasil – Pagamento de contas de água, luz, telefone e faturas de compensação com maior comodidade;
• Caixa eletrônico Banco do Brasil e Banco 24 horas;
• Atacarejo –Atacado e Varejo. Ampliação do serviçopara cidade de Sobral;
• Posto de trocas de bebidas retornáveis – Serviço já é disponível em outras unidades e agregaria valor à responsabilidade social da empresa;
• Utilização de sacolas Oxi-biodegradáveis que contribuem para a preservação do meio-ambiente;
• Promoções/ Sorteios em datas comemorativas;
• Cartão Fidelidade – Acumular pontos e trocar por produtos e/ou serviços. Este tipo de serviço agrada e fideliza o cliente;
• Produtos orgânicos – O consumidor está cada vez mais consciente e preocupado com sua saúde e bem estar. Por isso procura produtos saudáveis e sem uso de agrotóxicos. Investir nesse segmento seria um diferencial competitivo importante.
Pontos Fracos – estar próximo aos 2 maiores supermercados de grande porte (Big Lar e Hiper Modelo) e 1 supermercado médio (Compre Mais). 
• Iminência da chegada de Redes Multinacionais na cidade de Cuiabá;
• Estratégias de fusões ou vendas das empresas concorrentes da cidade para grandes redes de supermercados.
Aspectos Financeiros:
Capital dos Sócios: Foram estabelecidas um total de 25 Quotas para cada sócio, gerando 25% para cada um, sendo determinado o valor de cada quota de R$ 10.000,00, totalizando R$ 1.000.000,00 no total o capital social.
Fluxo de Caixa: O Fluxo de caixa determinado pelos sócios foi de R$ 200.000,00 para reposição, compra ou qualquer outra necessidade dentro do negócio.
Acesso a recursos adicionais: Determinamos que toda e qualquernecessidade financeira, ou disponibilidade de compra, venda ou solicitação financeira adicional seja ela por investimento ou para pagamento, deve ter no mínimo a assinatura de 02 (dois) dos 04 (quatro) sócios para ter validade contratual.
Necessidade de Investimento: Em reunião foi levantado a necessidade de investimentos. Ficando determinado que deve ser anexado ao processo no mínimo 03 (três) orçamentos, onde precisa ser aceito pelo sócio responsável pelo departamento.
Lucratividade: Pelo fato de ter inúmeros produtos e o lucro não pode ser determinado um percentual pré estabelecido, fica responsável o departamento de finanças a responsabilidade de analisar juntamente com o departamento comercial o mercado para estabelecer o percentual de cada linha de produtos ou de cada produto, sendo necessário a demanda de periodicamente reavaliar, junto ao departamento de compras as novas estratégias.
Risco: Após estudos solicitado a empresas de consultoria, foi analisado cada item de risco, tanto interno quanto externo. Também foi analisado e determinado novas sondagens e pré definido datas de novas avaliações. Sendo periodicamente analisado em reunião da diretorias os relatórios de cada departamento para analise de riscos.
Retorno sobre o Investimento: Determinamos que o retorno deve ser de Longo prazo, entre 02 (dois) a 05 (anos) podendo ser reavaliado em caso de novos investimentos em projetos de expansão.
Payback: A empresa de consultoria juntamente com os números levantados pelossócios e seus respectivos departamento gerou um payback de 26 meses.
Capacidades administrativas, de supervisão e de operação:
- Competência administrativa: Em analise aos perfis de cada sócio, foi levantado a vocação e o interesse de cada sócio por cada área. Analisado a Idade e experiência de cada um, analisado a disponibilidade de habilidades para poder arcar com seu posto/cargo. Onde cada individuo pode produzir melhores resultados. Analisando o Know-how tecnológico podemos definir as estratégias e também definimos o que cada um iria se especializar com treinamentos e cursos. Levantamos também junto a cada um dos sócios a rede de contatos para facilitar processos e viabilizar melhor o negócio junto a órgãos, fornecedores e possíveis clientes formadores de opinião.
Dentro da sociedade possuímos dois dos sócios com grande habilidade de vendas, onde podemos utilizar a experiência do mesmo dentro da empresa. Também foi definido que juntamente com um profissional de RH e uma consultoria o sócio que mais tem experiência e competência para esta função de liderar pessoas.
Ambiente Social
A empresa foi bem aceita, gerando grande expectativa pela variedade de produtos e serviços. Diante de inúmeras pesquisas pré determinadas com datas estratégicas estamos monitorando a aceitação deste projeto junto a sociedade, pois inserir um conceito de “qualidade e preço justo” não é fácil para quebrar o “pré conceito” dos clientes.
Recursos Físicos
Prédio e estacionamento bemplanejado dentro do local estrategicamente escolhido, com amplo espaço.
As Maquinas foram escolhidas diante da necessidade de cada setor, respeitando a tecnologia necessária.
Com o oferecimento do serviço diferenciado de entrega, foi necessário pensar bem os veículos e tipo de treinamento para entregador.
Produto / Serviço – Gênero Alimentícios - Supermercados 
Layout e fotos dos concorrentes: 
Decoração – Criar decorações e ambientes criativos e inovadores que chamem a atenção do cliente.
Decoração da loja em todas as datas comemorativas importantes no ano de 2013;
Estandes de produtos com visual e criativo (parceria com as marcas);
Supermercado Big Lar
Supermercado Modelo
Supermercado Compre Mais
ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
Os principais supermercados de Cuiabá na localidade escolhida são os citados acima, cada um focado num publico de classes distintas.
Supermercado Big Lar
Atua na cidade focando em alta qualidade dos seus serviços, atendendo as classes A e B
Pontos Fortes /Pontos Fracos 
Localização 
Variedade / Estacionamento 
Estrutura 
Supermercado Modelo e Supermercado Compre Mais
O Supermercado Modelo Possui quatro lojas, sendo todas em Cuiabá, uma especificamente próxima ao endereço do nosso empreendimento. 
O Supermercado Compre Mais possui 06 lojas na cidade porem todas mantendo um modelo menor de estrutura.
Focados no preço, conseqüentemente no publico de baixa renda, não oferecendo grande variedade de produtos/marcas. Baixaqualidade no atendimento.
Pontos Fortes / Pontos Fracos 
Localização 
Estacionamento 
Estrutura 
Lanchonete/restaurante
3. Localização do Negócio: Bairro Jardim Cuiabá, Av. Miguel Sutil 
Necessidades de espaço (aproximadas). 8.000 m2
- Tamanho do negócio. 
- Razões / justificativas da escolha.
Ótima localização, próximo as principais vias de acesso aos bairros de maior trafego de pessoas, próximo ao centro comercial e de fácil acesso, visando os foco de atender as classes de A a D, o local escolhido para a construção é privilegiado, possui ótima segurança para quem estiver nas proximidades de frente ao Circulo Militar e de frente com o Novo Shopping Center que estará iniciando a sua construção ainda este ano “2013”. Avenida de grande movimento, que também liga a cidade ao município de Varzea Grande. Sendo o foco principal surpreender a população com grande qualidade, preço competitivo e justo. Fica próximo ao Supermercado que é focado na qualidade de seu atendimento e produtos para a Classe A, porem fica próximo também aos outros supermercados que atende as classes C e D que visa baixo preço e não oferece muita qualidade. Área de construção de 4.830 m2 e estacionamento para 600 carros, sendo 400 com área coberta. Av. Miguel Sutil s/n – Bairro Jardim Cuiabá.
b. Missão
Fornecer produtos e serviços com um alto nível de qualidade, variedade, preços competitivos e excelência no atendimento primando pela satisfação de clientes e colaboradores, valorizando acomunidade e, assim, contribuindo para uma vida melhor.
c. Visão
Ser reconhecida como a melhor empresa da cidade onde atua, sendo referência em qualidade desde a comercialização de bens de consumos até a prestação de serviços, com a qual os nossos clientes se identifiquem e nossos colaboradores se sintam respeitados e valorizados.
d. Valores
• Honestidade, humildade e ética;
• Comprometimento com a empresa, clientes e fornecedores;
• Respeito aos clientes, colaboradores, fornecedores, comunidade e concorrentes;
• Compromisso com o crescimento, auto-desenvolvimento e mudanças;
• Cooperaçãoe trabalho em equipe;
• Busca pela inovação e pelo pioneirismo;
• Profissionalização do mercado;
• Agir com objetividade, rapidez e eficácia.
- Princípios. 
Investir no material humano, proporcionar a maior variedade de produtos e serviços para fortalecer a possibilidade de oferecer preço justo sem nunca perder a qualidade.
- Objetivos. 
Lucrar dentro do planejamento. Reavaliar as estratégias periodicamente. Criar possibilidades sustentáveis.
- Fatores Chaves e/ou Críticos de Sucesso (FCS). 
Sabendo que existe uma grande dificuldade em oferecer preço baixo e manter a qualidade, estamos focando em preço justo, quando possível menor que a concorrência ou igual, porem nunca perder a qualidade. Este ponto deve ser respeitado sempre, devemos trabalhar o material humano para que mantenha sempre o foco e atenção em surpreender o cliente. 
ASPECTOS TÉCNICOS (AnáliseInterna e Micro-Ambiental).
a. Área de atuação
• Setor supermercadista na cidade de Cuiabá;
b. Segmentos de mercado
• Supermercado com produtos e serviços diversificados oferecendo conveniência e valor agregado a clientes de todas as classes;
c. Consumidor
• Famílias de Cuiabá que procuram ambiente agradável com conveniência e praticidade em suas compras, com grande variedade de produto/marcas, gerando possibilidade de preço e qualidade de acordo com a necessidade das classes;
d. Alguns produtos e serviços do Mix;
• Bazar;
• Bebida;
• Biscoito;
• Bomboniere;
• Café e Cia;
• Feira;
• Frios e laticínios;
• Carnes e aves;
• Higiene e perfumaria;
• Limpeza;
• Massa;
• Mercearia;
• Molho & condimento;
• Padaria;
• Lanchonete;
• Cinema;
• Parque infantil;
• Restaurante.
Maquinas e equipamentos necessários (tipo, custo, capacidade, situação do fornecimento e outros).
Maquinas administrativas (computador, servidor, maquina de calcular e outras).
08 Maquinas administrativas
02 Servidores
30 Caixas Registradoras + 30 Scanner
ESTRATÉGIAS FUNCIONAIS DO SEGMENTO
Marketing
• Sorteios;
• Cartão fidelidade onde o cliente acumula pontos e troca por produtos ou serviço;
• Presença em Redes Sociais interagindo e postando conteúdo e promoções para clientes;
• Ações de Responsabilidade Social;
• Vitrines e decorações sazonais de acordo com datas comemorativas;
• Rádio ou TV interna – São pesquisadas e tocadas músicas em somambiente que mais agradam o público da região. Em complemento são feito anúncios de ofertas de produtos e dicas rápidas de saúde, alimentação e cidadania;
• Jingles – Simples e fáceis de memorizar fazem a empresa ser lembrada pelos clientes;
• Venda de produtos ecológicos – Realização de uma série de ações para incentivar o consumo de produtos sustentáveis, como lâmpadas fluorescentes, carnes com origem rastreada e alimentos orgânicos. Fortalece a imagem da organização;
• Panfletos semanais com promoções;
• Localização de produtos, geralmente guloseimas, doces e biscoitos, próximos ao caixa para que, enquanto o cliente espera na fila ser atendido, sinta-se atraído a comprá-lo;
• Diversificação do mix de produtos para atender todas as classes;
CONCLUSÃO
Do Relatório Final: Este trabalho serve realmente de para cada individuo entender que as ferramentas ensinadas, não são apenas métodos ensinados pela instituição, mas sim como ferramentas disponíveis para proporcionar uma forma de trabalhar com direcionamento, trabalhar da forma correta, onde não podemos pular um passo, onde aprendemos que cada ferramenta proporciona um caminho a ser seguido para não se perder, literalmente um passo a passo.
Conseguimos chegar no objetivo utilizando inicialmente os termos que a principio parecia apenas termos técnicos como; Marketing, Benchmark, Brainstorm, definições de Marketing.
Também conseguimos utilizar o beneficio de saber fazer uma analise SWOTque definimos melhor quando destrinchamos assim (FORÇA; FRAQUEZAS; OPORTUNIDADES E AMEAÇAS) 
Conseguimos também com o nosso Tutor presencial através de discussões compreender o sentido real do que parecia simples, mas que retrocedemos nosso pensamento primitivo onde achávamos que os fundamentos da empresa era um simples quadro indicando o que o cliente gostaria de ler sobre a empresa, e compreendemos que os fundamentos da empresa são os pilares onde esta empresa quer trilhar seu futuro (VISÃO, MISSÃO, VALORES, PRINCIPIOS, OBJETIVOS).
Os aspectos técnicos de Análise Interna, Micro Ambiente, Macro Ambiente e Análise Externa são aspectos que se bem analisados, e bem postos em prática o negócio é facilitado com esta grande gama de informações que deve ser estudada.
Analisando os participantes do grupo que realizou este trabalho, conseguimos identificar a evolução de cada um dentro dos detalhes, podendo observar o envolvimento que cada um teve que se dedicar para aprender a entender a necessidade de saber aplicar as ferramentas na pratica.
Assim podemos aprender neste trabalho que para realizar a construção e desenvolver as ferramentas necessárias, realmente não é nada fácil. O Trabalho proporciona a possibilidade de aprender e desenvolver as ferramentas oferecidas pelo curso. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ADMINISTRAÇÃO – PLANEJAMENTO EMPRESARIAL – MODULO 7.1 – EDITORA COC 2010.
PORTER, Michael - ESTRATÉGIA COMPETITIVA – Técnicas para análise de
Disponívelem: http://www.senac.br/BTS/281/boltec281e.htm Acesso em: 25/11/2012.
BETHLEM, A. de S. Estratégia empresarial: conceitos, processo e administração
estratégica. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2004.
DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando ideias em negócios. --
4ª ed. --- Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
GORGES, Eduardo. A Lei de Murphy no Gerenciamento de Projetos. – Rio de Janeiro:
Brasport, 2010. (PLT).
Bibliográfia Complementar
HOOLEY, Graham J. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2005 (PLT).
KOTLER, Philip. Marketing essencial: conceitos, estratégias e casos. São Paulo: Editora
Pearson. 2008. PLT - 84.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 12ª Edição – São Paulo:
Pearson, 2008. PLT – 599.
MADRUGA, Roberto. Guia de Implementação de marketing de relacionamento e CRM. 2ª.ed.
São Paulo: Atlas, 2010. (PLT)
MARTINS, Zeca. Propaganda é isso aí!: um guia para novos anunciantes e futuros
publicitários. São Paulo: Saraiva, 2010. (PLT).
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Administração de projetos: como transformar idéias
em resultados. São Paulo: Atlas, 2006.
MOREIRA, Júlio Cesar T. Administração de Vendas – 2ª Edição _ São Paulo: Saraiva,
2007. PLT – 272.
SAMARA, Beatriz S.; MORSH, Marco. Comportamento do Consumidor. 1ª ed. São
Paulo: Pearson, 2009. (PLT)
TRALDI, Maria Cristina; DIAS, Reinaldo. Monografia passo a passo. São Paulo: Alínea,
2011. (LIVRO PRINCIPAL)
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Tendo como oportunidade de aprendizagem, durante todo este projeto, buscou-se pesquisar e analisar os procedimentos para criação de uma empresa. No entanto, foi utilizadas como fontes algumas pesquisa de mercado entre elas o SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio as Empresas), dentre outras que serão citadas durante este projeto de vida.
O foco principal está no ramo de negócios varejista em acessórios e diversidades feminino. Essa escolha se deu quando sai do meu ultimo emprego que era no mesmo segmento. Com a experiência adquirida por tanto tempo de trabalho consegui ver que esse público estava cada vez mais se expandindo no mercado, e a população feminina está cada vez mais inovadora buscando estar sempre dentro da moda e nas passarelas do mundo fashion, ou ter o mesmo acessórios que os artistas usam no seu papel. Foi então que tive a ideia de investir em algo atraente, moderno, diferenciados, atendendo todas as classes sociais com preços a sucessivos ao domercado. Assim temos o compromisso de atender nosso cliente tendo um relacionamento por meios de malas diretas, e redes sociais, visando às novidades, promoções, e desconto para cliente fidelidades, compras segura online, com entrega para todo Brasil, via Correios e Sedex. A Empresa investe em um bom atendimento, na higiene e do ambiente e na escolha de bons produtos na qualidade do mesmo. No entanto a empresa visa proporcionar sempre a qualidade de seus produtos buscando diferenciado proporcionando beleza, designer, e renovação, para a alta estima feminina e sempre buscando consumidores novos em toda a Região Brasileira até 2014.
2. AMBIENTE, ATITUDES EMPREENDEDORAS E KNOW HOW 
(É o passo 1). Para elaborar este texto você deverá:
- Escolher um segmento/setor de atividade da economia de sua cidade.
- Preencher o seguinte exercício referente a “Autoavalição de seu Perfil Empreendedor”:
	Características
	Excelente
(5)
	Bom
(4)
	Regular
(3)
	Fraco
(2)
	Insuficiente
(1)
	Nota
	Comprometimento e Determinação
	1. É proativo na tomada de decisão
	
	
	
	
	
	
	2. É tenaz e obstinado
	
	
	
	
	
	
	3. Tem disciplina e dedicação
	
	
	
	
	
	
	4. É persistente ao resolver problemas
	
	
	
	
	
	
	5. É disposto ao sacrifício para atingir metas
	
	
	
	
	
	
	6. É capaz de imersão total nas atividades que desenvolve.
	
	
	
	
	
	
	Obsessão pelas oportunidades
	7. Procura ter conhecimento profundo das necessidades dos clientes.
	
	
	
	
	
	
	8. É dirigido pelo mercado (Market driven)
	
	
	
	
	
	
	9. É obcecado por criar valor e satisfazer os clientes.
	
	
	
	
	
	
	Tolerância ao risco, ambiguidade e incertezas
	10. Corre riscos calculados.
	
	
	
	
	
	
	11. Procura minimizar os riscos
	
	
	
	
	
	
	12. Tolera as incertezas e falta de estrutura.
	
	
	
	
	
	
	13. Tolera o estresse e conflitos.
	
	
	
	
	
	
	14. É hábil em resolver problemas e integrar soluções.
	
	
	
	
	
	
	Criatividade, autoconfiança e habilidade de adaptação
	15. Não é convencional, tem cabeça aberta, pensa.
	
	
	
	
	
	
	16. Não se conforma com o status quo.
	
	
	
	
	
	
	17. É hábil em se adaptar a novas situações.
	
	
	
	
	
	
	18. Não tem medo de falhar.
	
	
	
	
	
	
	19. É hábil em definir conceitos e detalhar ideias.
	
	
	
	
	
	
	Motivação e Superação
	20. É orientado a metas e resultados.
	
	
	
	
	
	
	21. É dirigido pela necessidade de crescer e atingir melhores resultados.
	
	
	
	
	
	
	22. Não se preocupa com status e poder.
	
	
	
	
	
	
	23. Tem autoconfiança.
	
	
	
	
	
	
	24. É ciente de suas fraquezas e forças.
	
	
	
	
	
	
	25. Tem senso de humor e procura estar animado.
	
	
	
	
	
	
	Liderança
	26. Tem iniciativa.
	
	
	
	
	
	
	27. Tem poder de autocontrole.
	
	
	
	
	
	
	28. Transmite integridade e confiabilidade.
	
	
	
	
	
	
	29. É paciente e sabe ouvir.
	
	
	
	
	
	
	30. Sabe construir times e trabalhar em equipe.
	
	
	
	
	
	
OBS: Orientações de preenchimento:
Atribua a sua pessoa uma nota de 1 a 5 para cada uma das características apontadas e escreva a nota na última coluna.
Some as notas obtidas para todas as características.
Depois de preenchido, responda às seguintes questões:
Destaque seus principais pontos fortes e pontos fracos.
Quais dos pontos fortes destacados são mais importantes para seu desempenho como empreendedor?
Quais dos pontos fracos destacados deveria ser trabalhados para que o seu desempenho seja melhorado? É possível melhorá-los?
Resultado do teste:
120 a 150 pontos: você provavelmente já é um empreendedor, possui as características comuns aos empreendedores e tem tudo para se diferenciar no mundo dos negócios;
90 a 119 pontos: você possui muitas características empreendedoras e às vezes se comporta como um, porém você pode melhorar ainda mais, se equilibrar os pontos ainda fracos com os pontos já fortes;
60 a 89 pontos: você ainda não é muito empreendedor e provavelmente se comporta, na maior parte do tempo, como um administrador e não um “fazedor”. Para se diferenciar e começar a praticar atitudes empreendedoras procure analisar os seus principais pontos fracos e definir estratégias pessoais ara eliminá-los;
Menos de 59 pontos: você não é empreendedor e se continuar a agir como age, dificilmente será um. Isto não significa que você não tem qualidades, apenas que prefere seguir a ser seguido. Se você pretende ter um negócio próprio, reavalie sua carreira e seus objetivos pessoais.
- Após, identifique e avalie uma oportunidade no segmento escolhido, sempre aliando ao preenchimento de dados da etapa anterior. A identificação deverá responder as perguntas abaixo: 
 Quais as vantagens competitivas do empreendimento? 
 Qual o retorno econômico que ela proporcionará? 
 Para transformar a oportunidade detectada em negócio, qual estrutura será necessária? 
Para transformar a oportunidade detectada em negócio, qual estrutura será necessária? esta Yanna, o aluno vai descrever qual foi a oportunidade vista perante o observador(voce) o que foi detectado neste ramo, e qual estrutura vista e qual melhor para ser viavel esta empresa....
 Qual é o conhecimento, organização e independência do empreendedor? Quanto maior o domínio de um empreendedor sobre um ramo de negócio, maior será sua chance de êxito. 
 Qual é a disposição do empreendedor em assumir riscos? 
 Qual é o comprometimento do idealizador (empreendedor)? Arriscar conscientemente é ter coragem de enfrentar desafios, de tentar um novo empreendimento, de buscar, por si só, os melhores caminhos. 
DICA: utilize a Figura 3.1 – Critérios para avaliar oportunidades, constante no PLT – da disciplina de empreendedorismo – Página 56 – 57 para lhe auxiliar no trabalho.
3. PLANEJAMENTO E PLANO DE NEGÓCIOS
(É o passo 2). Para elaborar este texto você deverá:
- Verificar no PLT da disciplina de Empreendedorismo, páginas 101 – 110, qual é a estrutura de plano de negócios mais indicada para a atividade escolhida, e confeccione o seu planejamento (plano de negócios). 
Exemplo: para pequenas empresas em geral, seu plano de negócios deve conter:
3.1. Capa (descrever sucintamente os dados da empresa que está criando)
3.2. Sumário (composto pelos dados seguintes)
3.3. Sumário Executivo Estendido
3.3.1. Declaração de Visão
3.3.2. Declaração de Missão
3.3.3. Propósitos Gerais e Específicos do Negócio, Objetivos e Metas
3.3.4. Estratégias de Marketing
3.3.5. Processo de Produção
3.3.6. Equipe Gerencial
3.3.7. Investimentos e Retornos Financeiros
3.4. Produtos e Serviços
3.4.1. Descrição dos Produtos e Serviços (características e benefícios)
3.4.2. Previsão de Lançamento de Novos Produtos e Serviços
3.5. Análise da Indústria
3.5.1. Análise de setor
3.5.2. Definição de nicho de mercado
3.5.3. Análise da concorrência
3.5.4. Diferenciais competitivos
3.6. Plano de Marketing
3.6.1. Estratégias de Marketing (preço, produto, praça e promoção)
3.6.2. Canais de venda e distribuição
3.6.3. Projeção de Vendas
3.7. Plano Operacional
3.7.1. Análise das instalações
3.7.2. Equipamentos e Máquinas Necessárias
3.7.3. Funcionários e Insumos necessários
3.7.4. Processo de Produção
3.7.5. Terceirização
3.8. Estrutura da Empresa
3.8.1. Estrutura Organizacional
3.8.2. Assessorias Externas (jurídicas, contábil, etc.)
3.8.3. Equipe de Gestão
3.9. Plano Financeiro
3.9.1. Balanço Patrimonial
3.9.2. Demonstrativo de Resultados
3.9.3. Fluxo de Caixa
 - Utilize a inovação e criatividade em tudo o que fizer, pois a vantagem competitiva atualmente é um fator decisivo na manutenção de um novo empreendimento.
4. PARÂMETROS ÉTICOS
(É o passo 3). Para elaborar este texto você deverá:
- Determinar para o seu novo empreendimento valores e princípios alicerçados em boas práticas e resultados sustentáveis (foco no longo prazo).
- Alémdas Demonstrações comuns a um plano de negócios determine como a organização (novo empreendimento) trabalhará diretrizes éticas (Modelo de Gestão da Ética Corporativa).
5. RELAÇÕES DE TRABALHO
(É o passo 4). Para elaborar este texto você deverá:
- Esclareça de maneira pormenorizada como será e/ou deverá ser (no futuro) a Política de Recursos Humanos em seu novo empreendimento. Utilize seus conhecimentos adquiridos nas aulas de Desenvolvimento Pessoal e Profissional para essa tarefa.
 - Como seu empreendimento pretende proporcionar qualidade de vida aos seus colaboradores?
6. RECOMENDAÇÕES FINAIS
Nesta parte deve-se finalizar o trabalho, mostrando as principais conclusões a que se chegou. Lembre-se de recomendar / fazer sugestões de práticas e estratégias de negócio à organização criada.
REFERÊNCIAS
As referências dos documentos consultados para a elaboração do Desafio Profissional é um item obrigatório. Nela normalmente constam os documentos e qualquer fonte de informação consultada no levantamento de literatura. Exemplos:
Livros:
DORNELAS, José C. A.. Empreendedorismo: Transformando ideias em negócios. 4ª ed. Rio de Janeiro: Campus - Elservier, 2012. (PLT)
MATOS, FRANCISCO GOMES. Ética na Gestão Empresarial da Conscientização à Ação. 1ª ed. São Paulo: Saraiva, 2007. (PLT)
CINTRA, Josiane C.. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. 1ª ed. Valinhos: Anhanguera Publicações, 2011. (PLT)
Site para consulta das normas da ABNT para as referências bibliográficas:
http://www.anhanguera.com/anhanguera/bibliotecas/normas_bibliograficas/Arquivos/17_referencia.htm