resumo NEGOCIOS ELETRONICOS

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Aula 1: As origens da Internet
INICIO DA INTERNET:
• A Internet tem as suas origens a partir de 1969, com o desenvolvimento de uma rede de computadores chamada Arpanet, criada por um dos departamentos da Advanced Research Projects Agency (ARPA), que pertencia ao departamento  de defesa dos Estados Unidos.
OBJETIVO:
• Surgiu com o objetivo de permitir a comunicação dos computadores dos vários laboratórios de pesquisa do governo americano (a maioria deles com fins militares). Ao longo de 25 anos a tecnologia de redes de computadores ficou quase que restrita aos laboratórios e universidades de pesquisa.
1988:
• Em 1988 a Internet chegou ao Brasil  por iniciativa da comunidade acadêmica de São Paulo (FAPESP) e Rio de Janeiro (UFRJ).1989:
1989:
• Em 1989 o Ministério da Ciência e Tecnologia criou a RNP (Rede Nacional de Pesquisa), uma instituição que passou a coordenar os serviços de Internet no país.
• No final da década de 80 surgiram  as primeiras redes comerciais de comunicação e a população passou a ter acesso a essas redes..
1992:
• Por volta de 1992 surgiu o conceito de transmissão de informações com contexto visual com a criação da World Wide Web (o www dos endereços de sites na Internet) e a partir dele temos a Internet que todos nós conhecemos!
• Em maio de 1995 a Rede no Brasil  deixou de ser exclusiva do meio acadêmico.
• No dia 31 de maio do mesmo ano, o Ministério das Comunicações e o Ministério da Ciência e da Tecnologia promulgaram a Portaria Interministerial 147, constituindo o Comitê Gestor da Internet no Brasil.
• Os objetivos eram de assegurar a qualidade dos serviços ofertados e a livre competição entre os provedores, além da manutenção de padrões de conduta dos usuários e provedores.
- O que é permitido fazer através da Internet?
Atualmente fazemos compras, conversamos com Amigos e Familiares, lemos revistas, livros e jornais tudo sem sair de casa. Além do lazer a Internet nos permite trabalhar e realizar contatos profissionais.
Por que a Internet é tão difundida?
acesso em tempo real a notícias do mundo inteiro, comunicação eficiente e segura, bate-papo, ações de e-mail Marketing, SMS Marketing e compras on-line com mobilidade e interatividade são algumas das melhores opções da Grande Rede (World Wide Web - www)!
Países com o maio número de internautas:
Perfil do internauta brasileiro;
Categorias que mais cresceram em número de visitantes foram:
Mudanças que ocorreram com o acesso a Internet:
USUÁRIOS:
A base de usuários de Internet aumentou:
A posse, mas não de uso na mesma proporção.
Quem já acessava, hoje acessa de casa.
O uso constante da rede, mas aquele que nunca usou provavelmente não está sendo incluído.
FATORES ECONÔMICOS:
Os fatores socioeconômicos ainda são os principais determinantes do acesso às tecnologias da informação no Brasil: quanto maior a renda e a escolaridade, maior o acesso.
Evolução para negócios na Era Digital
A principal vantagem da Internet é poder fazer uma comunicação personalizada, altamente segmentada, de alcance global e com a possibilidade de MEDIÇÃO TOTAL dos resultados!
Métrica é o padrão mensurável ou alvo em relação ao qual se compara o desempenho real:
Tempo de resposta às solicitações dos clientes
Qualidade da resposta
Nível de segurança/confiança
Tempo de download
Pontualidade no cumprimento de pedidos
Atualização das informações
Disponibilidade
Eficácia, facilidade de uso e navegabilidade do site
TIPO DE COMERCIO ELETRONICO E O MODELO DE NEGOCIO ADOTADO
B2B - implementou o Comércio Eletrônico nos processos de compra, venda e troca de bens, serviços, informações e pagamentos, eletronicamente.
Tornou-se membro de e-marketplace
Business-to-business-to-consumer, empresa-empresa-consumidor (B2B2C).
Transação de comércio eletrônico que fazem a diferença na Qantas Airways.
Membro de e-marketplace
Business-to-business-to-consumer, empresa-empresa-consumidor (B2B2C)
Fornecendo 
Variedade de serviços de viagens
Produtos e serviços a   parceiros de negócios
Aula 2: Modelos de negócio na nova economia
Vantagens que os negócios eletrônicos trazem para a Empresa
Comunicar-se melhor com os clientes, denominados e-Consumidores;
Entender melhor as necessidades do cliente e seus hábitos de compra;
Melhorar e customizar seus futuros esforços de Marketing;
A revolução que a Internet causa no comércio
Mudança no comércio: A mudança no comércio é viável pois a Internet permite estabelecer a primeira forma possível e segura para ligar espontaneamente pessoas e computadores por fronteiras organizacionais oferecendo home banking, vídeo sob demanda, shopping centers virtuais, etc
Resultado dessa mudança: Essa mudança propicia um grande número de Empresas inovadoras: companhias virtuais, mercados e comunidades comerciais.Atualmente, são incontáveis as Empresas que operam em nível global através da inserção on-line:
Tendências da tecnologia de Comércio Eletrônico 
• Clientes 
• Clientes embarcados
 • Servidores 
• Redes
 • Comunicações sem fio
 • Software e serviços de CE
 • Ferramentas de busca 
• Tecnologia P2P
 • Integração 
• Dispositivos usáveis
O novo modelo de marketing
Exclusão digital: É a lacuna entre os que têm e os que não têm a capacidade de acessar a tecnologia eletrônica em geral, a Internet e o Comércio Eletrônico em particular.
Cadeia de suprimentos:
Administração de estoque de matérias primas
 Solicitação de suprimentos
 Recebimento de suprimentos
 Realização de pagamento
Gerenciamento da cadeia de suprimentos: Uma Organização deverá apoiar-se na transparência, operabilidade,   portabilidade,  a fim de estabelecer relações entre os diversos  fornecedores e clientes, os quais podem trabalhar em diferentes plataformas.
Comportamento do e-Consumidor:
Integração eletrônica: é realizada em organização de cliques. Esse tipo de organização ensina:
Como cooperar em planejamento, propaganda, logística e alocação de recursos
Como alinhar os planos estratégicos
Sistemas de pedidos B2C
O impacto do Comércio Eletrônico em nossas vidas pode ser equivalente, ou maior, que o da Revolução Industrial!
Nova economia e os requisitos para o Marketing: Quando se fala de Negócios Eletrônicos/ Marketing na Internet / Marketing de Rede, na maioria das vezes está se falando em publicidade, ou seja, qual a divulgação ideal para determinado site.Ações devem ser desenvolvidas para que transformem as expectativas dos clientes em resultados efetivos de acordo com as características de cada negócio
Negócios eletrônicos: referem-se a todas as ações feitas através da Internet que visam:
Ampliar os negócios da empresa: Obtendo mais informações dos clientes atuais, cadastrando novos clientes, fidelizando sua Carteira de Clientes, aumentando a interatividade;
E – CRM: Desenvolver campanhas de relacionamento digital com seu público-alvo; Fortalecer sua marca no mercado.
Planejar para uma empresa obter sucesso na sua estratégia de Negócios
PARA QUEM: PÚBLICO ALVO;
O QUÊ: BEM OU SERVIÇO SUJEITO A ACEITAÇÃO DE MERCADO;
QUEM FAZ O QUÊ: DETERMINAR TAREFAS PARA OS PROFISSIONAIS ENVOLVIDOS;
COMO: QUAL A MELHOR SOLUÇÃO A SER ULTILIZADA;
QUANTO: PLANEJAMENTO DE QUANTIDADE MÍNIMA DE ESTOQUE;
QUANDO: CRONOGRAMA DE ATIVIDADES;
Ações básicas:
Posicionar o site de forma eficiente nos Mecanismos de Busca
Oferecer conteúdo qualificado (referencial e manter atualizado o web-site)
Segmentar seu público-alvo pelo perfil de comportamento e/ou áreas de interesse
Desenvolver uma freqüência ativa no relacionamento digital com o Mercado (e-CRM)
As gerações de negócios eletrônicos
São divididos em 3 gerações:
PRESENÇA: Sites Institucionais – onde as Empresas desenvolvedoras de Sites para outras Empresas não têm participação em seus rendimentos / negócios
- O Site tem como característica 4 páginas padrão:
Quem somos?
Produtos
Clientes
Fale conosco
INTEGRAÇÃO: Sua característica principal é ser um site de vendas.
Iniciativas em e-Commerce - Iniciou-se uma integração entre ossetores e as primeiras transações na web com os primeiros sites de e-commerce.
Exemplos: Amazon, Americanas.com, Submarino, Ponto Frio, etc.
RELACIONAMENTO: Esta é a geração onde os Sites são voltados para o cliente. Há integração total entre a empresa física e a virtual
Comunicação ativa
Informação
Serviços
Ampliação de mercado
Uso de ferramentas digitais (ações e-mail marketing, SMS, Database Marketing, etc) 
Comportamento do e-Consumidor: resultado prático destas ações de Negócios Eletrônicos será um site com excelente audiência de um público segmentado e qualificado, além de estar feliz pelas informações que a sua empresa oferece. Se todas estas ações forem implementadas de forma efetiva, você terá não só clientes, mas clientes satisfeitos e fidelizados.
MARKETING DIRETO: O Marketing Digital utiliza dados geo-psico-demográficos e pesquisa de mercado, além da legislação aplicável ao Estudo de Caso /  potencial Cliente contratante dos serviços em um ambiente altamente competitivo, aquecendo o consumo, gerando empregos e novas funções em um mercado  qualificado e novo,  promovendo, assim, ampliação de mercado e vendas negociadas pela Internet.
Aula 3: Definições e características de e-Business e e-Commerce
A revolução que a Internet causa no comércio
Tipos de WebSite
Muitos sites são uma mistura de tipos.
Por exemplo, um site de negócios pode promover o seu negócio, mas também pode disponibilizar documentos informativos, como white papers ou manuais. Muitos sites de negócios têm a aparência de brochuras, isto é, uma propaganda que pode ser veiculada. 
Alguns sites atuam como meio de comunicação com outras pessoas via chat (bate-papo)
Design & Layout  WEB
O projeto gráfico (design) do site é um elemento importante ao lado do projeto de navegação.
Os melhores layouts de jornais e revistas digitais são aqueles que dispõem os elementos textuais e visuais de forma clara e funcional, facilitando a leitura e o acesso às informações.
Uso excessivo de recursos gráficos e de multimídia, no entanto, pode comprometer a velocidade de carregamento das páginas. Quanto maior o número de gravuras, ilustrações, fotografias, animações e trechos de áudio e vídeo, maior será o tempo que o browser vai levar para carregar os documentos.
Os designers devem garantir que a publicação digital seja visualizada adequadamente em diferentes tipos de browsers e sempre dentro da área de resolução da tela do usuário.
Características e as restrições de 3 componentes do computador: monitor, resolução e área de trabalho.
O monitor : trabalha realizando alguns cortes em determinados pontos de uma interface para que se possa visualizar a área de trabalho (desktop). As várias janelas que o browser abre na área de trabalho são subdivisões de uma janela principal, que nada mais é do que os limites do monitor.
 O monitor é o suporte por meio do qual o trabalho do designer será mostrado para o mundo e tem vários problemas de compatibilidade e de limitações tecnológicas.
Resolução:Quando se estiver projetando, é importante ter em mente que a resolução de um monitor é a quantidade de pixels que a tela mostra numa determinada dimensão e esse valor não é padrão.
 As três resoluções mais usadas são as de 640x480, 800x600 e 1024x768. Isso quer dizer que, se o monitor está usando uma resolução de 800x600, significa que terá 800 pixels de largura por 600 de altura. Uma resolução maior, como a de 1024x768, significa mais pixels na mesma área e, portanto, mais detalhes.
Área de trabalho: Todos os elementos que aparecem no monitor ocupam espaço e diminuem a área útil de trabalho. 
Layouts que ultrapassam a medida da área útil sofrem do mal das BARRAS DE ROLAGEM, sejam elas verticais (toleráveis em alguns projetos) ou as temidas horizontais que, quando aparecem sem a intenção do web designer, dão um tom de amadorismo sem precedentes ao projeto.
Design WEB Este é um fator muito importante para que seu site tenha sucesso: sempre utilize o mesmo padrão de fontes, figuras e layout nas páginas. Imagine só você entrar em um site onde cada página segue um padrão diferente, fontes com vários tamanhos e imagens de tamanhos muito variados, parecendo um arco-íris. Vai ser meio complicado localizar-se dentro desse site e você acabará se perdendo!
Navegação na WEB Nunca deixe o internauta perdido em seu site: crie barras de navegação (setas ou texto direcionando a visita às páginas), ou menus horizontais ou verticais que mostrem todos os níveis e subníveis de informação do site. Localize as barras ou menus sempre na mesma posição, para não deixar que o usuário perca tempo procurando as opções de navegação.
Uso de Metáforas Um recurso muito utilizado, na confecção de sites, para atingir um determinado público-alvo , são as analogias que você faz com determinado assunto:
 • Site infantil: cenário com desenhos animados, histórias em quadrinhos, etc.
 • Site de venda de revistas: banca de revista (animação flash).
 • Curso on-line: sala de aula (animações e simulação 3D). 
• Carrinho de compra: sites de venda de produtos
Recursos de Interface 
Âncoras 
Só texto 
Tabelas
Frames ou quadros 
Layers
Aula 4: e-Marketing e Comércio Eletrônico
Vantagens que a internet traz para:
ORGANIZAÇÕES:
Expande o mercado nos âmbitos nacional e internacional.
Reduz o custo de criar, processar, distribuir, armazenar e recuperar informações em papel.
Permite a redução de estoques e do custo fixo por facilitar um gerenciamento mais eficaz da cadeia de suprimentos em que esta é movimentada sob demanda.
O processamento sob demanda permite a customização de produtos e serviços, o que proporciona uma vantagem competitiva a seus implementadores.
Reduz o tempo decorrido entre o desembolso de capital e o recebimento de produtos e serviços.
Apoia os esforços de reengenharia de processos de negócios.
Reduz os custos de telecomunicações – a Internet é muito mais barata que as VANs.
Os e-Consumidores:
Permite aos consumidores comprar ou estabelecer outras transações 24 horas por dia, o ano todo e de praticamente qualquer local.
Dá aos consumidores mais possibilidades de escolha.
Fornece aos consumidores produtos e serviços mais baratos por lhes permitir pesquisar em muitos lugares e fazer comparações com rapidez e facilidade.
Permite a entrega rápida de produtos e serviços (em alguns casos), especialmente com produtos digitalizados.
Os consumidores podem receber informações relevantes e detalhadas em segundos, em vez de em dias ou semanas.
Permite a participação em leilões virtuais.
Permite aos clientes interagir com outros consumidores em comunidades eletrônicas para trocar ideias e comparar experiências.
Facilita a concorrência, o que possibilita descontos significativos.
A Sociedade :
Permite a mais pessoas trabalhar em casa e viajar menos para fazer compras, o que reduz o tráfego nas estradas e ruas e, portanto, a poluição do ar.
Permite que algumas mercadorias sejam vendidas a preços mais baixos, beneficiando pessoas mais pobres.
Permite que pessoas de países menos desenvolvidos ou em áreas rurais recebam produtos e serviços aos quais poderiam não ter acesso.
Facilita o fornecimento de serviços públicos a um custo reduzido, aumenta a eficácia e/ou melhora a qualidade.
O marketing na internet – Negócio Eletrônico
Fidelização
• Mire no consumidor correto.
 • Controle toda a experiência do e-consumidor.
 • Facilite a vida do e-consumidor baseado no feedback e-CRM. 
• Ofereça a visão completa do relacionamento.
 • Deixe o e-consumidor se ajudar checando o status de suas transações on-line. 
• Ajude seu e-consumidor a fazer negócios habilitando-o na tomada de decisões de compra
. • Entregue serviços personalizados apropriados às necessidades dos clientes / perfis. 
• Incentive Comunidades: facilite a comunicação de consumidores de interesses e valores comuns, encorajando-os a fazer parte dessas Comunidades. 
• Ofereça um ambiente agradável, amigável, seguro e, se possível, personalizado. Mas não abuse dosrecursos visuais para as páginas poderem carregar rapidamente.
 • Todas as informações relevantes devem poder ser facilmente encontradas. Seu cliente não pode se perder no seu site nem ter que clicar várias vezes para atingir seu objetivo. 
• Utilize uma linguagem clara e objetiva, adequada ao seu público alvo. Ofereça conteúdos relevantes e oportunidades de interação. É através delas que você vai se relacionar com seus clientes 
• Para conquista definitiva de sua confiança, dê todas as chances possíveis para eles falarem com sua empresa. Ouça-os e aprenda com eles. Valorize esses contatos e cuide para que não terminem. 
• Trate seus clientes com carinho e, se possível, deixe que tenham a sensação de estarem envolvidos emocionalmente com sua empresa. Mais do que produtos e serviços, ofereça emoções e sensações. Aí pode estar a grande diferença entre um cliente satisfeito e um cliente fiel. Transponha essa ideia para relacionamentos pessoais e você vai perceber claramente a sutil diferença! 
• Ouse na publicidade on-line e saia dos banners e pop-ups comuns. Invista na segmentação de seus clientes e fale com eles na língua deles, nos sites que frequentam e nas comunidades que participam.
 • Analise as possibilidades de links patrocinados e abuse das estratégias de posicionamento em mecanismos de busca.
 • Envie Newsletter somente a quem solicitou e autorizou a comunicação (opt-in), com periodicidade pré-estabelecida e conteúdo de valor. Se o cliente receber algo que não lhe interessa, não vai mais querer receber. E, por falar nisso, não esqueça de oferecer opção de cancelamento de recebimento: (opt-out) e respeite isso! 
• Depois você corre para tentar descobrir por que ele não quer mais receber seus e-mails! 
• Aprenda também com as estatísticas do seu site, de sua publicidade on-line e de suas Newsletters. Descubra, para começar, quais são as páginas mais visitadas, quais são mais utilizadas como entrada e como saída, quais são os caminhos percorridos para se chegar a determinada informação, qual o impacto de determinada campanha, de onde vieram os visitantes, que publicidade trouxe maior retorno, quantos clientes leram determinado e-mail e quais os assuntos de maior interesse! 
• Agora o segredo final: novidades, novidades e novidades! Ninguém se mantém em um relacionamento sem ter nada de novo para trocar... Planeje e renove constantemente. Para se destacar, sua empresa precisará ter sempre um diferencial em relação a seus concorrentes. Terá que ser ágil e muito criativa. E confiável, carinhosa, cuidadosa, companheira, paciente e inovadora: todo mundo quer ter um amigo assim!
Processo de decisão de compra
e-Marketing e o Comércio eletrônico: conceitos, características e modelos
A Internet e o novo paradigma do marketing
• Relacionamentos de cadeia de suprimento no B2B:
– Subprocessos e papéis inter-relacionados.
– Aplicações B2B oferecem vantagens competitivas para o gerenciamento da cadeia de suprimento.
• Prestadoras de serviços virtuais no B2B:
– Serviços de viagens e turismo.
– Serviços imobiliários.
– Mercado de ações on-line.
– Pagamentos eletrônicos.
– Financiamento on-line.
• Benefícios do B2B:
– Elimina papel e reduz custos administrativos.
– Acelera o tempo de ciclo.
– Reduz custos e tempo de busca para os compradores.
– Aumenta a produtividade de funcionários que cuidam de compra e/ou venda.
– Reduz erros e/ou aprimora a qualidade dos serviços.
– Reduz níveis e custos de estoque.
– Aumenta a flexibilidade da produção, permitindo entrega just-in-time.
– Facilita a customização em massa.
– Aumenta as oportunidades de colaboração
e-Marketing e Marketplace
CE centrado na empresa — e-commerce focado nas necessidades de compra (muitos-para-um, ou lado da compra) ou de venda (um-paramuitos, ou lado da venda) de uma única empresa.
e-marketplaces privados — mercados em que a empresa individual do lado da venda ou da compra tem completo controle sobre quem participa da transação de venda ou de compra.
Bolsas — e-Marketplaces muitos-para-muitos, geralmente pertencentes e operados por um terceiro ou consórcio, em que muitos compradores e muitos vendedores encontram-se eletronicamente para fazer negócios. Também chamados de comunidades comerciais ou bolsas de comércio.
e-Marketplaces públicos — Mercados operados por terceiros, abertos a todos os interessados (vendedores e compradores)
Marketplaces do lado da venda: um para muitos
Trata-se do Marketplace na Web em que uma empresa vende para muitos compradores empresariais, frequentemente através de uma extranet.;
Vender a partir de catálogos eletrônicos.
Vender via leilões diretos
Venda um-para-um sob contrato de longo prazo negociado entre as partes.
Para que a venda seja possível, é necessária e existência de vendedores virtuais que são vendedores do lado da venda no marketplace. Podem ser fabricantes do tipo clique e cimento ou intermediários, geralmente distribuidores e atacadistas.
		1.
		A Internet tem revolucionado o mundo dos computadores e das comunicações como nenhuma invenção foi capaz de fazer antes. Ela é um mecanismo de disseminação de informação e divulgação mundial (para o bem e para o mal) e um meio para colaboração e interação entre indivíduos e os mecanismos de acesso a informação. Em qual evento poderíamos dizer que a Internet teve a sua origem?
		
	
	
	
	
	Quando deixou de ser exclusiva do meio acadêmico e torna-se comercial.
	
	
	Quando surgem as Grandes Instituições Financeiras investindo na tecnologia para Web.
	
	
	Quando A NSFNet implanta o backbone de rede para fins comerciais (Redes distribuídas pelo Mundo).
	
	
	A Internet tem as suas origens com o desenvolvimento de uma rede de computadores chamada Arpanet.
	
	
	Quando foi criada a Word Wide Web em 1990 (Padrão WWW) por Tim Berners-Lee (CERN) padrão HTML.
	
	
		2.
		Conjunto de redes de computadores interligadas de forma transcontinental e que compartilham o mesmo conjunto de protocolos, caracterizada pela sua universalidade, tornou-se potencialmente o maior canal de comunicação on-line e off-line. Estamos definindo sobre qual assunto?
		
	
	
	
	
	de audioconferência;
	
	
	da internet;
	
	
	do microcomputador.
	
	
	de videoconferência;
	
	
	da intranet;
	
	
		3.
		A internet influenciou no mundo dos negócios no século XX, onde teve sua origem a partir de :
		
	
	
	
	
	1967
	
	
	1969
	
	
	1971
	
	
	1970
	
	
	1968
	
	
		4.
		Sendo uma empresa do segmento aéreo, onde pretende desenvolver novos serviços com seus fornecedores para tornar-se mais competitivas, chamamos de :
		
	
	
	
	
	B2C.
	
	
	B2B2C.
	
	
	B2B.
	
	
	B2E2G
	
	
	B2C2B.
	
	
		5.
		A Rede Nacional de Pesquisa (RPN), foi criada em 1989, está ligada ao Ministério:
		
	
	
	
	
	Educação.
	
	
	Agricultura.
	
	
	Comunicação.
	
	
	Minas e Energia.
	
	
	Ciência e Teconologia.
	
	
		6.
		O diretor de uma certa empresa de venda de seguros, visando uma maior interatividade dos seus colaboradores, contratou uma empresa de tecnologia da informação para desenvolver um portal onde serão divulgadas informações para todos colaboradores, como aniversariantes do mês, mural de avisos e emissão de contracheque. Ao realizar o contrato com a empresa, o diretor foi incisivo ao afirmar que, o portal deveria ser de uso restrito aos colaboradores da sua empresa, que poderão acessá-lo, através de um login/senha, disponibilizado pela direção no ato da admissão. De acordo com as informações, afirma-se que o serviço contratado é para criar uma;
		
	
	
	
	
	Extranet.
	
	
	Internet Privada.
	
	
	Sala virtual em ambiente externo.
	
	
	Intranet.Página de arquivos.
	
	
		7.
		A Internet é uma rede mundial pública de computadores que conecta milhões de equipamentos em todo o mundo. As Intranets são redes privadas que utilizam as tecnologias da Internet. Com relação a esses dois tipos de rede tão utilizadas no dia-a-dia das organizações, analise as afirmativas e marque a resposta CORRETA. I- Os navegadores Web (browsers) são programas usados para acessar os documentos disponibilizados pelo serviço Web (ou WWW) tanto da Internet quando da Intranet; II- O serviço de correio eletrônico (E-mail) permite aos usuários enviar e receber mensagens entre si através da Internet ou Intranet. Um endereço de E-mail sempre contém as três letras "www"; III- A Intranet costuma ser usada para unificar as informações para todos os membros de uma organização. O acesso a essas informações deve apenas ser feito através do serviço de correio eletrônico; IV- A busca de informações na Web é feita através de sítios que oferecem esse tipo de serviço; V- O serviço conhecido Webmail consiste no acesso ao correio eletrônico através de programas cliente de E-mail como o Microsoft Outlook.
		
	
	
	
	
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
	
	
	Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
	
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas.
	
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
		8.
		Sobre os conhecimentos de internet, analise as afirmativas e marque a CERTA: I. A Rede não dispõe de um computador central ou de um centro de telecomunicações. Em vez disso, cada mensagem enviada pela Internet possui um código de endereçamento único para que qualquer servidor de Internet na rede possa encaminhá-la até seu destino. II. A Internet possui uma sede e um organismo governamental que regulariza as ações na rede. III. Os sites são os pontos de lançamento para transações de comércio eletrônico entre as empresas, seus fornecedores e clientes.
		
	
	
	
	
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	Todas as afirmativas estão incorretas.
	
	
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	
	Apenas a afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
		1.
		A empresa Sol e Areia encontra-se constituída desde 1979. Em virtude de nos encontramos no século XXI e com o novo modelo de negócios da economia, obrigou a mesma constituir o seu próprio site e lançar-se ao mercado com as suas vendas online, visando manter-se com a sua sustentabilidade e empregabilidade. Naquele momento os seus departamentos tiveram que ser ampliados pelos volumes de negócios que surgiram. Analisando a Administração de estoque de matérias primas, podemos concluir que os estoques dos insumos é administrado pela seguinte Área:
		
	
	
	
	
	Área de informática
	
	
	Cadeia de suprimentos
	
	
	Área de Recursos humanos
	
	
	Área financeira.
	
	
	Cadeia de novos Negócios
	
	
		2.
		No novo modelo de marketing, onde as organizações buscam aprimorar seu desenvolvimento de relacionamento, podemos considerar INCORRETO a seguinte atividade:
		
	
	
	
	
	Manter os mesmos cliente para ofertar bens de serviços.
	
	
	Atualização do banco de dados.
	
	
	Desenvolver novos negócios, para atrair e aproximar os e-consumidores.
	
	
	Desenvolvimento da segmentação do cliente.
	
	
	Criação do perfil do cliente baseado em seu comportamento.
	
	
		3.
		Os negócios eletrônicos trazem inúmeros benefícios e comodidade ao consumidor final. O único benefício que não tem relação com a afirmação anterior é:
		
	
	
	
	
	Transações via web
	
	
	Compras online
	
	
	Ambientes digitais onde os consumidores podem se reunir e compartilhar informações
	
	
	Compras nas lojas, com distribuição de cupons para retirada do produto
	
	
	Nenhuma das respostas
	
	
		4.
		"É a lacuna entre os que têm e os que não têm a capacidade de acessar a tecnologia eletrônica em geral, a internet e o Comércio Eletrônico em particular" O parágrafo acima está se referindo ao termo?
		
	
	
	
	
	exclusão digital
	
	
	importação digital
	
	
	manutenção digital
	
	
	inclusão digital
	
	
	revolução digital
	
	
		5.
		Podemos definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre o macroambiente, pesquisa de mercados, etc. Quando falamos nas gerações de Negócios eletrônicos podemos dividi-las em três, qual ou quais seriam as características da segunda geração:
		
	
	
	
	
	É marcada pelo uso de ferramentas digitais.
	
	
	Iniciou-se uma integração entre os setores e as primeiras transações na web com os primeiros sites de e-commerce.
	
	
	A comunicação é ativa e acontece a ampliação do mercado.
	
	
	As Empresas desenvolvedoras de Sites para outras Empresas não têm participação em seus rendimentos / negócios.
	
	
	É marcada apenas pela presença de sites Institucionais, as páginas são estáticas e padronizadas.
	
	
		6.
		Realizar negócios pela Internet permite às empresas:
I. Expandir o mercado nos âmbitos nacional e internacional e comunicar-se melhor com os clientes (e-consumidores).
II. Entender melhor as necessidades dos clientes e os seus hábitos de compra.
III. Realizar de forma mais eficaz o gerenciamento da cadeia de suprimentos (processamento just-in-time; movimentação sob demanda), reduzindo estoques e custos.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	
	
	
	I e II.
	
	
	II e III.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I e III.
	
	
	nenhuma.
	
	
		7.
		Podemos definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre o macroambiente, pesquisa de mercados, etc. Quando falamos nas gerações de Negócios eletrônicos podemos dividí-las em três, qual ou quais seriam as características da terceira geração:
		
	
	
	
	
	É marcada apenas pela presença de sites Institucionais, as páginas são estáticas e padronizadas.
	
	
	Iniciou-se uma integração entre os setores e as primeiras transações na web com os primeiros sites de e-commerce.
	
	
	É constituída em iniciativas de e-commerce ou de páginas de vendas.
	
	
	As Empresas desenvolvedoras de Sites para outras Empresas não têm participação em seus rendimentos / negócios.
	
	
	É marcada pelo uso de ferramentas digitais, a comunicação é ativa e acontece a ampliação de mercado.
	
	
		8.
		Entre os benefícios dos negócios eletrônicos, pode-se destacar, exceto:
		
	
	
	
	Maior colaboração dos consumidores dentro dos processos de negócios adotados pela empresa.
	
	
	Maior transparência sobre os processos de comercialização dos produtos e serviços.
	
	
	Maior tempo de espera para receber o produto e formas de interação mais restritas.
	
	
	Maior troca de informações sobre produtos e serviços comercializados entre os consumidores de determinada marca.
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
		1.
		Os negócios realizados entre empresas, através da internet, como transações entre bancos, indústria e comércio são classificados como
		
	
	
	
	
	BCC
	
	
	B2B
	
	
	B2C
	
	
	BBC
	
	
	C2B
	
	
		2.
		Website faz referência a uma página ou a umagrupamento de páginas relacionadas entre si, acessíveis na internet através de um determinado endereço. No Português Europeu é também comum utilizar o termo sítio da internet ou sítio eletrônico. Qual dos ítens abaixo "não" pode ser considerado um website:
		
	
	
	
	
	Site de Notícias.
	
	
	Flog.
	
	
	Wiki.
	
	
	Blog.
	
	
	Planilha eletrônica.
	
	
		3.
		Segundo o relátório da E-Bit, no primeiro semestre desta ano houve um acréscimo nas vendas on-line de 40% em relação ao mesmo período do ano passado. É um segmento que mais cresceu nos últimos 20 anos. Podemos considerar que esta operação e: ( Jornal o Globo 05/09/2010 )
		
	
	
	
	
	E-Business.
	
	
	E-CRM.
	
	
	E-Marketing.
	
	
	E-Commerce.
	
	
	E-Government.
	
	
		4.
		O processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e informações via rede de computadores, chamamos de :
		
	
	
	
	
	E-Commerce.
	
	
	E-CRM.
	
	
	E-Government.
	
	
	E-Business.
	
	
	E-Marketing.
	
	
		5.
		Com o crescimento dos negócios eletrônicos dentro das empresas, o perfil do consumidor final mudou. As empresas estão atentas a esta mudança. A alternativa que melhor define este novo perfil é:
		
	
	
	
	
	O consumidor está menos atento a informações das marcas que consome, já que não está interessada em compartilhar informações na rede.
	
	
	O consumidor faz a seleção dos preços das marcas que consome usando como critério o poder de compras dos concorrentes potenciais.
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	O consumidor tem maior possibilidade de fazer conexões através das redes que cria e compartilhar informações sobre preços de novos produtos e serviços que consome.
	
	
	O consumidor final em menos formas de comunicação ao seu alcance e tornou-se mais individualista.
	
	
		6.
		Uma empresa automobilística promove em um fim de semana, o feirão de automóvel, visando aumentar os seus volumes de vendas. Neste caso podemos considerar:
		
	
	
	
	
	C2B.
	
	
	B2C.
	
	
	C2B2C.
	
	
	C2G2B
	
	
	B2C2B.
	
	
		7.
		É classificado como _______ o mercado em que empresas utilizam a internet para oferecer produtos para o varejo.
		
	
	
	
	
	BCC
	
	
	BBC
	
	
	B2C
	
	
	B2B
	
	
	C2B
	
	
		8.
		O gerente de um supermercado deseja melhorar o preço de um produto com seu fornecedor em função do mês de aniversário. Neste caso temos um exemplo de:
		
	
	
	
	
	B2B.
	
	
	C2B2C.
	
	
	B2B2C.
	
	
	C2B.
	
	
	B2C.
		1.
		Sabemos que a internet traz algumas vantagens com a atuação do e-marketing como, reduzindo custos de telecomunicações. Portanto podemos considerar essa vantagem para:
		
	
	
	
	
	Sociedade.
	
	
	Organizações.
	
	
	Estudantes.
	
	
	E-consumidores.
	
	
	Os emergentes.
	
	
		2.
		Sabemos que a internet traz algumas vantagens com a atuação do e-marketing como, apoiando os esforços de reengenharia de processos de negócios. Portanto podemos considerar essa vantagem para:
		
	
	
	
	
	Estudantes.
	
	
	Organizações.
	
	
	E-consumidores.
	
	
	Os emergentes.
	
	
	Sociedade.
	
	
		3.
		Com a intensificação do comércio eletrônico, as organizações buscam alavancar um maior número de consumidores, oferecendo produtos e serviços que visam atender os desejos e necessidades. Sabendo também dos golpes existentes na internet, onde devemos operacionalizar com segurança no momento on-line. Como devemos classificar a operação do direcionamento da empresa para a empresa.
		
	
	
	
	
	B2B.
	
	
	C2B
	
	
	B2B2C.
	
	
	C2C
	
	
	B2C
	
	
		4.
		Em um processo de decisão de compra os fornecedores de comércio eletrônico devem estabelecer altos níveis de confiança com os consumidores, o que é importante em transações globais. Podemos então AFIRMAR:
		
	
	
	
	
	O nível de confiança é indeterminado em funções da operações virtuais.
	
	
	O reconhecimento da marca é importante para a confiança no comércio eletrônico.
	
	
	A confiança do site não é fundamental.
	
	
	Os mecanismos de segurança do comércio eletrônico são confiável para prospecção de novos e-consumidores.
	
	
	Os papéis e procedimentos se encontram envolvidos nos resultados obtidos do e-marketing.
	
	
		5.
		A segmentação usa dados sobre o cliente para prever, com base em fórmulas derivadas de estudos de comportamento, baseado em regras, em conteúdo e em atividade. Podemos AFIRMAR que a estratégia é:
		
	
	
	
	
	Questões éticas e legais.
	
	
	Variações da segmentação.
	
	
	Fidelidade do cliente.
	
	
	Situações horizontalizadas.
	
	
	Situações verticalizadas.
	
	
		6.
		O marketing através da internet produz vários benefícios, como permitir a mais pessoas trabalhar em casa e a viajar menos para fazer compras, o que reduz o tráfego nas estradas e ruas. Portanto podemos chamar este benefício de :
		
	
	
	
	
	dos estudantes.
	
	
	dos e-commerce.
	
	
	das organizações.
	
	
	do business.
	
	
	da sociedade.
	
	
		7.
		No site WWW.americanas.com.br, são feitas transações comerciais com muita frequência e sendo o primeio site de negócios no rancking virtual. Podemos então considerar o seguinte tipo de transação:
		
	
	
	
	
	C2B
	
	
	B2G2C
	
	
	B2B2B
	
	
	B2C
	
	
	B2C2C
	
	
		8.
		Uma poderosa ferramenta utilizada pelas empresas e agências de propaganda e marketing, é "Marketing Viral". Partindo desta afirmação, conceitue Marketing Viral?
		
	
	
	
	Nenhuma das anteriores.
	
	
	É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da Internet.
	
	
	
	
	
	Customização é a criação de um produto ou serviço de acordo com as especificações do comprador.
	
	
	É a união de pequenos compradores para comprar em grandes quantidades, obtendo assim maiores descontos.
É um marketplace que se concentra em um único setor; também chamado de portal vertical ou vortal.
	
		1.
		O comércio eletrônico também chamado de e-commerce, objetiva a oportunidade e facilidade de promover o comércio de compra e venda no ambiente virtual. Para analisar o processo de decisão de compra do consumidor virtual, podemos representá-lo de forma gráfica. Portanto a fase ¿Consumo e avaliação¿, está contida na etapa:
	
	
	
	
	
	Etapa de Pré-compra.
	
	
	Etapa de Compra.
	
	
	Etapa de avaliação do consumidor virtual.
	
	
	Etapa de Analise do Web-site.
	
	
	Etapa de Pós-compra.
	
	
		2.
		No processo de decisao de compra, através do comércio eletrônico, verificamos a fase "Alternativas".Em que etapa de compras se encontra a respectiva fase: Pré compra
	
	
	
	
	
	Conveniência da compra.
	
	
	Compra.
	
	
	Pré compra.
	
	
	Pós compra.
	
	
	Levantamento.
	
	
		3.
		e-Procurement: método de gerenciamento de compras. Existem empresas que usam métodos diferentes para compra de bens e serviços, dependendo do item adquirido e quantia de dinheiro dispensada, alem de outros fatores. Metodos que podem ser usados:
	
	
	
	
	
	comprar de fabricantes, atacadistas e/ou varejistas diretamente ou por negociação
	
	
	comprar por catalogo on-line
	
	
	comprar emsites de leilão privado ou publicos
	
	
	realizar uma concorrência onde os fornecedores possam competir uns com os outros
	
	
	todos estes métodos são validos
	
	
		4.
		O comércio eletrônico, tem com principal objetivo a oportunidade e disponibilidade de promover o comércio de compra e venda em ambientes virtuais, como exemplo a Internet. Mas, até a compra ser finalizada, o consumidor virtual percorrer necessariamente um conjunto de quatro etapas. A segunda etapa tem o objetivo de:
	
	
	
	
	
	Formulação e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra.
	
	
	Recolher e tratar a informação, busca da informação.
	
	
	Despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra.
	
	
	Realizar a avaliação das consequências, pós-vendas.
	
	
	Analisar e efetivar a compra virtualmente.
	
	
		5.
		Quando no comércio eletrônico falamos que - É a fase do despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se converte em idéia de compra. Podemos considerar que no processo de compra se encontra na etapa:
	
	
	
	
	
	Quatro.
	
	
	Um.
	
	
	Cinco.
	
	
	Dois.
	
	
	Três.
	
	
		6.
		Pesquisa mostra como o conteúdo online influencia na decisão de compra. Enquanto 89% dos consumidores afirmam que canais online são fontes confiáveis de análises de produtos e serviços, nova pesquisa da Cone revela que 80% dos internautas já mudaram de ideia sobre uma compra se baseando unicamente em informações negativas que obtiveram na internet. Qual dos itens abaixo "não" faz parte do processo de decisão de compra:
	
	
	
	
	
	É realizada a avaliação das consequências: pós-compra.
	
	
	A identificação ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra.
	
	
	Decidir única e exclusivamente pelo valor dos produtos.
	
	
	Escolha e tratamento da informação.
	
	
	Formulação e a tomada de decisão: a compra propriamente dita.
	
	
		7.
		Com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à realidade do comércio eletrônico. Podemos então considerar, quando o internauta divulga seu Twitter, Facebook ou Delicious no site com recomendações e opiniões de produtos que são compartilhados com outras pessoas que usam o mesmo aplicativo, chamamos de:
	
	
	
	
	
	Shoutit.
	
	
	Mozilla.
	
	
	Shopzilla.
	
	
	Baarvoice.
	
	
	Tripdvisor.
	
	
		8.
		O aumento da oferta de novos meios de comunicação de marketing, os altos custos de alguns meios tradicionais e o surgimento de novas mídias alternativas são parte importante dos novos desafios que enfrentam os profissionais de marketing para sensibilizar os consumidores. O entendimento do comportamento de compra do consumidor representa uma das áreas mais complexas e delicadas do marketing e vem estimulando um número crescente de pesquisas para o avanço desse tema. Um fato ainda recente aumentou a complexidade do tema: o advento da internet. Com ela, surge uma nova maneira de promover e vender produtos e serviços, sendo que uma análise mais aprofundada sobre esse assunto reside no fato de que, em meios de comunicação como a internet, aumenta o poder do usuário de selecionar as informações, determinando a quantidade e o teor do que deseja obter sobre um determinado produto ou empresa. Dentre os itens abaixo qual "não" seria uma estratégia de marketing:
	
	
	
	
	
	A medida do reconhecimento do problema.
	
	
	O risco físico é percebido como um perigo à integridade física de quem o possui ou utiliza.
	
	
	O estímulo do reconhecimento do problema.
	
	
	O conhecimento temporal e a formulação de estratégias.
	
	
	Identificação de segmentos de mercado.
	
		1.
		A opção que destaca o interesse dos usuários que NÃO podem ser atendidos pela internet é:
		Quest.: 1
	
	
	
	
	Informações lentas.
	
	
	curiosidade intelectual.
	
	
	informações rápidas.
	
	
	Lazer natural.
	
	
	Conveniência de comunicação.
	
		2.
		A internet está difundida em nossos dias, trazendo benefícios que podem nos ajudar. EXCETO.
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Utilização da banda larga móvel.
	
	
	Comunicação em tempo real.
	
	
	Bate-papo nas redes de relacionamentos.
	
	
	Possibilidade das compras on-line.
	
	
	Compras coletivas.
	
		3.
		Qual das seguintes afirmações melhor descreveria editoração de páginas na web?
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Mensagens telefônicas não respondidas são digitalizadas, armazenadas e reproduzidas por computador com capacidade para mensagens em voz.
	
	
	Amplamente utilizada para enviar e receber mensagens em texto, arquivos em dados, mensagens em multimídia e documentos na forma de anexos entre PCs interconectados por redes de telecomunicações.
	
	
	Transmitir e receber imagens de documentos por redes de computadores, utilizando PCs, tablets, smartphones ou outras máquinas.
	
	
	Criar, converter e armazenar documentos com hiperlinks e outros materiais em servidores de rede Internet ou intranet de forma que possam ser facilmente compartilhados via navegadores ou transmissão de rede com equipes, grupos de trabalho ou toda a empresa.
	
	
	Nenhuma das anteriores.
	
		4.
		Podemos definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre o macroambiente, pesquisa de mercados, etc. Quando falamos nas gerações de Negócios eletrônicos podemos dividi-las em três, qual ou quais seriam as características da segunda geração:
		Quest.: 4
	
	
	
	
	É marcada apenas pela presença de sites Institucionais, as páginas são estáticas e padronizadas.
	
	
	A comunicação é ativa e acontece a ampliação do mercado.
	
	
	As Empresas desenvolvedoras de Sites para outras Empresas não têm participação em seus rendimentos / negócios.
	
	
	É marcada pelo uso de ferramentas digitais.
	
	
	Iniciou-se uma integração entre os setores e as primeiras transações na web com os primeiros sites de e-commerce.
	
		5.
		Na construção de Websites, aonde encontramos sites especializados em serviços ou uso particular, podemos considerar o site WWW.encyclopédia.com.br de:
		Quest.: 5
	
	
	
	
	Informação.
	
	
	Download.
	
	
	Esporte.
	
	
	Games.
	
	
	Diretório.
	
		6.
		Na construção de Websites, aonde encontramos sites especializados em serviços ou uso particular, podemos considerar o site htttp://baixaki.com.br/
		Quest.: 6
	
	
	
	
	Animação.
	
	
	Informação.
	
	
	Diretório.
	
	
	Download.
	
	
	Games.
	
		7.
		O marketing através da internet produz vários benefícios, como permitir a mais pessoas trabalhar em casa e a viajar menos para fazer compras, o que reduz o tráfego nas estradas e ruas. Portanto podemos chamar este benefício de :
		Quest.: 7
	
	
	
	
	do business.
	
	
	das organizações.
	
	
	dos estudantes.
	
	
	dos e-commerce.
	
	
	da sociedade.
	
		8.
		Uma poderosa ferramenta utilizada pelas empresas e agências de propaganda e marketing, é "Marketing Viral". Partindo desta afirmação, conceitue Marketing Viral?
		Quest.: 8
	
	
	
	
	É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da Internet.
	
	
	Nenhuma das anteriores.
	
	
	Customização é a criaçãode um produto ou serviço de acordo com as especificações do comprador.
	
	
	É a união de pequenos compradores para comprar em grandes quantidades, obtendo assim maiores descontos.
	
	
	É um marketplace que se concentra em um único setor; também chamado de portal vertical ou vortal.
	
		9.
		No processo de decisao de compra, através do comércio eletrônico, verificamos a fase "Alternativas".Em que etapa de compras se encontra a respectiva fase: Pré compra
		Quest.: 9
	
	
	
	
	Pós compra.
	
	
	Levantamento.
	
	
	Compra.
	
	
	Conveniência da compra.
	
	
	Pré compra.
	
		10.
		Com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à realidade do comércio eletrônico. Podemos então considerar, quando o internauta divulga seu Twitter, Facebook ou Delicious no site com recomendações e opiniões de produtos que são compartilhados com outras pessoas que usam o mesmo aplicativo, chamamos de:
		Quest.: 10
	
	
	
	
	Shopzilla.
	
	
	Shoutit.
	
	
	Mozilla.
	
	
	Tripdvisor.
	
	
	Baarvoice.
	 1a Questão (Ref.: 201501806672)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual o nome da Rede de computadores criada pelo departamento de defesa dos Estados Unidos (ARPA)?
		
	
	Microsoft
	 
	Arpanet
	
	Peoplenet
	
	Internet
	
	netvirtua
		
	 2a Questão (Ref.: 201501796295)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A Internet tem revolucionado o mundo dos computadores e das comunicações como nenhuma invenção foi capaz de fazer antes. Ela é um mecanismo de disseminação de informação e divulgação mundial (para o bem e para o mal) e um meio para colaboração e interação entre indivíduos e os mecanismos de acesso a informação. Em qual evento poderíamos dizer que a Internet teve a sua origem?
		
	
	Quando deixou de ser exclusiva do meio acadêmico e torna-se comercial.
	
	Quando surgem as Grandes Instituições Financeiras investindo na tecnologia para Web.
	 
	A Internet tem as suas origens com o desenvolvimento de uma rede de computadores chamada Arpanet.
	
	Quando A NSFNet implanta o backbone de rede para fins comerciais (Redes distribuídas pelo Mundo).
	
	Quando foi criada a Word Wide Web em 1990 (Padrão WWW) por Tim Berners-Lee (CERN) padrão HTML.
		
	 3a Questão (Ref.: 201501626979)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os negócios eletrônicos trazem inúmeros benefícios e comodidade ao consumidor final. O único benefício que não tem relação com a afirmação anterior é:
		
	
	Transações via web
	
	Ambientes digitais onde os consumidores podem se reunir e compartilhar informações
	
	Nenhuma das respostas
	
	Compras online
	 
	Compras nas lojas, com distribuição de cupons para retirada do produto
		
	4a Questão (Ref.: 201501720836)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Inúmeros cursos de informática existem com o intuito de aprimorar os conhecimentos da tecnologia eletrônica, que chamamos de internet. Porém ainda sofremos com aquelas pessoas que não tem capacidade para operar. Podemos então considerar de:
		
	
	Inclusão digital.
	
	Exclusão programada.
	
	Inclusão real.
	 
	Exclusão digital.
	
	Exclusão real.
		
	 5a Questão (Ref.: 201501628019)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Com o crescimento dos negócios eletrônicos dentro das empresas, o perfil do consumidor final mudou. As empresas estão atentas a esta mudança. A alternativa que melhor define este novo perfil é:
		
	 
	O consumidor tem maior possibilidade de fazer conexões através das redes que cria e compartilhar informações sobre preços de novos produtos e serviços que consome.
	
	O consumidor está menos atento a informações das marcas que consome, já que não está interessada em compartilhar informações na rede.
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	O consumidor faz a seleção dos preços das marcas que consome usando como critério o poder de compras dos concorrentes potenciais.
	
	O consumidor final em menos formas de comunicação ao seu alcance e tornou-se mais individualista.
		
	 6a Questão (Ref.: 201501626657)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os negócios realizados entre empresas, através da internet, como transações entre bancos, indústria e comércio são classificados como
		
	 
	B2B
	
	C2B
	
	B2C
	
	BBC
	
	BCC
		
	 7a Questão (Ref.: 201501720928)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	No e-marketing e o comércio eletrônico trabalhamos no direcionamento de mercado que se concentram em um tipo de serviço ou produto, porém usado em todos os setores. Podemos considerar o tipo de transaçao B2B como marketplace:
		
	 
	Horizontal.
	
	Vertical.
	
	Spot.
	
	Viral.
	
	Sazonal.
		
	 8a Questão (Ref.: 201501720878)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O marketing através da internet produz vários benefícios, como permitir a mais pessoas trabalhar em casa e a viajar menos para fazer compras, o que reduz o tráfego nas estradas e ruas. Portanto podemos chamar este benefício de :
		
	 
	da sociedade.
	
	dos e-commerce.
	
	dos estudantes.
	
	das organizações.
	
	do business.
		
	9a Questão (Ref.: 201501720946)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O comércio eletrônico visa a oportunidade de compra e venda em ambientes virtuais e existem etapas para serem percorridas para a conclusão da operação. Logo, podemos dizer que existem quantas etapas:
		
	
	Cinco.
	
	Dois.
	
	Uma.
	 
	Quatro.
	
	Três.
		
	 10a Questão (Ref.: 201502131406)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O comércio eletrônico, tem como principal objetivo a oportunidade e disponibilidade de promover o comércio de compra e venda em ambientes virtuais, como exemplo a Internet. Mas, até a compra ser finalizada, o consumidor virtual percorre um conjunto de quatro etapas. A primeira etapa tem o objetivo de:
		
	 
	Despertar, identificar ou reconhecer as necessidades que se convertem em ideias de compra.
	
	Analisar, decidir e efetivar a compra virtualmente.
	 
	Recolher e tratar a informação, busca da informação.
	
	Formular e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra.
	
	Realizar a avaliação das consequências, pós-vendas.
		
	1a Questão (Ref.: 201501719474)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A ferramenta que mede e avalia os resultados de navegação de um site é denominado de :
		
	
	Média.
	
	Desvio.
	
	Modal.
	
	Percentual.
	 
	Métrica.
		
	 2a Questão (Ref.: 201501833681)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Sobre os conhecimentos de internet, analise as afirmativas e marque a CERTA: I. A Rede não dispõe de um computador central ou de um centro de telecomunicações. Em vez disso, cada mensagem enviada pela Internet possui um código de endereçamento único para que qualquer servidor de Internet na rede possa encaminhá-la até seu destino. II. A Internet possui uma sede e um organismo governamental que regulariza as ações na rede. III. Os sites são os pontos de lançamento para transações de comércio eletrônico entre as empresas, seus fornecedores e clientes.
		
	
	Todas as afirmativas estão incorretas.
	 
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	Apenas a afirmativas I e II estão corretas.
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	 
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	 3a Questão (Ref.: 201501720837)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O desenvolvimento de campanhas de relacionamento digital com o público alvo e fortalecer sua marca de mercado, chamamos de:
		
	 
	E-CRM.
	
	B2C.
	
	C2B.
	
	E-Commerce.
	
	B2B.
		
	
	 4a Questão (Ref.: 201502179889)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quando encontramos uma lacuna entre os que têm e os que não tem a capacidade de acessar a tecnologiaeletrônica em geral, a Internet e o Comércio Eletrônico em particular, podemos chamar de :
		
	
	Inclusão Digital
	
	Exclusão Real
	
	Exclusão Biométrica
	
	Inclusão Real
	 
	Exclusão Digital
		  
	  
	 5a Questão (Ref.: 201501795937)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Uma definição mais ampla de Comércio Eletrônico que inclui não só a compra e a venda de bens e serviços, mas também Prestação de serviços a clientes, Colaboração com parceiros de negócios, Realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização e Comércio eletrônico X Comércio Eletrônico parcial. Podemos considerar de :
		
	
	E-Government
	
	C2C2C
	 
	E-Bussiness
	
	C2C
	
	E-Commerce
		  
	 6a Questão (Ref.: 201501796610)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Website faz referência a uma página ou a um agrupamento de páginas relacionadas entre si, acessíveis na internet através de um determinado endereço. No Português Europeu é também comum utilizar o termo sítio da internet ou sítio eletrônico. Qual dos ítens abaixo "não" pode ser considerado um website:
		
	
	Blog.
	
	Flog.
	 
	Planilha eletrônica.
	
	Site de Notícias.
	
	Wiki.
		
	 7a Questão (Ref.: 201501806696)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	"É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da Internet." Marque a resposta correta e identifique o tipo de marketing apresentado no parágrafo.
		
	
	Marketing de praça
	
	Marketing Afiliado
	
	Marketing de Produtos
	
	Marketing de Grupo
	 
	Marketing Viral
	
 8a Questão (Ref.: 201501591464)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Durante muito tempo, utilizou-se o termo boca-a-boca para se referir aos comentários dos clientes quanto à sua percepção em relação a uma determinada marca. Atualmente, com o advento da internet e das redes sociais, o termo boca-a-boca foi substituído por boca-a-mundo, caracterizando a natureza do:
		
	
	Marketing afiliado
	
	Marketing direto
	 
	Marketing viral
	
	Marketing digital
	
	Marketing um-a-um
	 9a Questão (Ref.: 201502131415)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Com base em um estudo com 25.000 e-consumidores de 50 países, realizado pela empresa de pesquisa Nilesen no endereço virtual http://www.nielsen.com/content/dam/corporate/us/en/newswire/uploads/2009/07/pr_global-study_07709.pdf , 90% dos e-consumidores em todo mundo procuram recomendações de pessoas que conhecem antes de comprar, e 70% destes consumidores, confiam nas opiniões postadas online. Marque a resposta que NÃO atende a este ao perfil do e-consumidor:
		
	 
	O e-consumidor tende a utilizar o comércio eletrônico para efetivar as suas compras sem análise prévia.
	
	O e-consumidor quer confiança no produto e na compra.
	
	Trata-se de uma fase de transição , o processo de decisão de compra das pessoas mudou radicalmente.
	
	As pessoas já não acreditam 100% no que as empresas falam.
	
	Estudos mostram que a melhor forma de passar essa confiança é por meio de recomendações de outros e-consumidores.
	
	 10a Questão (Ref.: 201501797962)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Os e-consumidores conhecem vários canais na Internet e escutam, falam e trocam opiniões sobre os produtos que consomem e desejam. As empresas agora precisam pensar: "O que está sendo dito sobre meu produto/marca?"; "O que as pessoas pensam sobre a minha empresa?"; "O que já existe sobre meu produto nas redes sociais e na web?". É a opinião dos outros e-consumidores influenciando e agregando valor à compra. Com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à esta realidade.
Nesse contexto, a organização/site que NÃO CORRESPONDE a esta realidade é:
		
	
	Bazaarvoice.
	
	TripAdvisor.
	 
	Shopzilla.
	
	Raveable.
	 
	Mozilla.
Aula 6 Segurança nas Transações Eletrônicas
Conceitos de Segurança da Informação
Uma ameaça à segurança é compreendida, neste contexto, como a quebra de uma ou mais de suas 3 propriedades fundamentais, que são: confidencialidade, integridade e disponibilidade.
CERT é o Grupo de Resposta a Incidentes de Segurança para a Internet brasileira mantido pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil. 
É o grupo responsável por receber, analisar e responder a incidentes de segurança em computadores, envolvendo redes conectadas à Internet brasileira.
Segundo o Cód.Defesa do Consumidor Art.43 & 2º, para coletar dados, é preciso comunicar antes ao interessado: opt In/OUT.
key-logger, programa que captura dados como login e senha digitados pelo usuário, tática adotada pelos criminosos virtuais era o desvio de pequenas somas.
O acesso e a segurança do site dependem de alguns fatores. Veja quais são eles:
Serviços virtuais na web que um site seguro deve oferecer:
1. Procure o selo VeriSign Secured™ Seal 
2. Utilize a caixa de busca Verify Before You Buy™
3. Utilize o ícone do cadeado
4. Faça a verificação por meio das propriedades do seu navegador Web
Sistemas eletrônicos de pagamentos
Cartões de crédito
Paypal
Débito em conta corrente
Boleto Bancário
Pagseguro
Varejo eletrônico e o mercado B2C
As vendas no varejo online são chamadas de e-tailing e aqueles que comandam empresas de varejo online são os e-tailers.
O conceito de e-tailing implica vendas a clientes individuais, mas a distinção entre B2C e B2B nem sempre é muito clara.
O modelo B2B
Refere-se às transações realizadas eletronicamente entre empresas pela Internet, extranets ou intranets, além das redes privadas. 
O B2B pode ser realizado diretamente por um comprador e um vendedor ou com o uso de um intermediário online.
Compra spot: é a compra de bens e serviços à medida que se precisa deles, pelos preços determinados pela oferta e demanda.
Suprimento estratégico envolve compras regidas com contratos de longo prazo.
Exemplos de mercado B2B
Estima-se que a GM gaste 85 bilhões de dólares por ano com seus fornecedores.
A Ford 80 bilhões.
A Daimler Chrysler 73 bilhões. 
A indústria tem automatizado esta troca entre empresas com o EDI há muitos anos, mas EDI é uma tecnologia orientada a lotes e não necessariamente conecta o comprador e o vendedor de uma maneira tão próxima quanto a internet. 
O valor do comércio B2B não está no relacionamento entre comprador-vendedor mas sim nas transações através da cadeia de suprimentos. 
Quick Response (QR)
Efficient Consumer Response (ECR) 
Métodos principais de venda um para muitos
Venda direta por catálogo
Leilões
Venda um para um 
No nosso contexto, marketplace, ou e-marketplace, também chamado de e-hub (concentrador eletrônico) é uma forma de proporcionar mercado digital com tecnologia de Internet para muitos compradores e vendedores diferentes. 
O modelo C2C
É um tipo de comércio eletrônico desenvolvido diretamente entre pessoas físicas por meio da internet. 
Como este tipo de comércio não envolve produtores e sim consumidores finais somente, também é chamado de comércio eletrônico “um para um”. 
Algumas vantagens: 
Ele reduz os custos com a divulgação e publicação. 
Um sistema fornecido por intermediários normalmente administra as transações. 
O produto pode ser customizado pois existe um contato direto com o vendedor. E devido a isto, formas de pagamento e entrega alternativas podem ser combinadas diretamente entre os envolvidos. 
Algumas desvantagens: 
A garantia do produto ou mesmo sua documentação podem não existir.
A entrega é feita muitas vezes por um terceiro por exemplo, pela empresa de correios ou outras transportadoras. 
A confiança é o fator principal entre os envolvidos, ou outro critério. 
O Modelo C2B
Outro tipo de comércio eletrônico no qual clientes criam valor para empresas usarem. 
Este modelo é completamente reverso ao modelo tradicional onde as empresas é que oferecem produtos e serviços. 
O B2C apareceu principalmente devido a: 
Um grande número de pessoas conectadas por meioda internet fez com que novos negócios bidirecionais aparecessem. 
Diminuição do custo da tecnologia: as pessoas possuem acesso a tecnologias que antes era restrita somente a empresas. 
Outros modelos
B2E
Envolve transação com governos. Neste caso envolve transações envolvendo impostos ou licitações: 
G2G: Governo a governo 
G2E: Governo a funcionários 
G2B: Governo a empresas 
B2G: Empresas a governos 
G2C: Governo a cidadão 
C2G: Cidadão a governo 
Como criar uma loja virtual eficaz?
Encontrar as opções facilmente disponibilizadas.
Não ter transtornos quanto à forma de pagamento.
Cuidar da satisfação do cliente.
Descrever os produtos detalhadamente.
Confiança.
Ajudar na decisão de compra.
Organização.
		1.
		Estudando a segurança nas transações eletrônicas, devemos ter o seguinte conhecimento do conceito ¿ Conhecer e confirmar as identidades das partes que se comunicam¿, podemos considerar o seguinte conceito como:
	
	
	
	
	
	Disponibilidade
	
	
	Falsificação
	
	
	Privacidade
	
	
	Integridade
	
	
	Autenticação
	
	
		2.
		Segundo Kalota e Whiston (1977), a segurança de rede na internet é uma das maiores preocupações das organizações comerciais, especialmente para a alta gerência. Recentemente, a internet tem levantado novas preocupações com segurança. Pela conexão com a internet, uma rede local de uma organização pode tornar-se exposta para toda a população da internet. Podemos então considerar os seguintes motivos
	
	
	
	
	
	Defeitos de segurança compartilhado, Defeitos de segurança no atendimento e Defeitos de práticas inconsistente.
	
	
	Defeitos de segurança física, Defeitos de segurança de software e Defeitos de práticas consistentes.
	
	
	Defeitos de segurança física, Defeitos de segurança no trabalho e defeitos de práticas acumuladas.
	
	
	Defeitos de segurança física, Defeitos de segurança de software e Defeitos de práticas inconsistente.
	
	
	Defeitos de segurança física, Defeitos de segurança no atendimento e Defeitos de práticas consistentes
	
	
		3.
		O segmento bancário tem buscado várias formas de autenticação de seus clientes, de forma a proporcionar mais conforto e segurança para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas. A idéia é evitar:
	
	
	
	
	
	Fraudes autônomas
	
	
	Fraudes virtuais
	
	
	Fraudes implícitas
	
	
	Fraudes naturais.
	
	
	Fraudes físicas
	
	
		4.
		O selo VeriSign Secured Seal é a marca de segurança mais renomada na internet.Podemos AFIRMAR então:
	
	
	
	
	
	A sociedade prova a todos não somente que você é quem diz ser, mas também que você leva a segurança a sério.
	
	
	A comunidade prova a todos não somente que você é quem diz ser, mas também que você não leva a segurança a sério.
	
	
	O selo prova a seus clientes não somente que você é quem diz ser, mas também que você leva a segurança a sério.
	
	
	A marca prova a seus clientes não somente que você é quem diz ser, mas também que você leva a segurança a sério.
	
	
	A empresa prova a seus clientes não somente que você é quem diz ser, mas também que você leva a segurança a sério.
	
	
		5.
		Uma pesquisa mensal de sites públicos completada no último mês mostra que o sequestro virtual é a maior ameaça às empresas, este sequestro é denominado:
	
	
	
	
	
	Fraudes implícitas
	
	
	Fraudes P. Jurídica
	
	
	Fraudes autônomos
	
	
	Fraudes físicas
	
	
	Fraudes virtuais
	
	
		6.
		No Brasil, existe um grupo denominado de CERT.Podemos AFIRMAR então:
	
	
	
	
	
	CERT é o grupo de resposta a incidentes de segurança para internet brasileira mantida pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil.
	
	
	CERT é o grupo de resposta a incidentes de insegurança para inernet brasileira mantida pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil.
	
	
	CERT é o grupo de resposta a incidentes de segurança para à internet munidial mantida pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil.
	
	
	CERT é o grupo de rsposta a acidentes de segurança para à internet munidial mantida pelo Comitê Gestor da Internet na América Latina.
	
	
	CERT é o grupo de resposta a acidentes de segurança para inernet brasileia mantida pelo Comitê Gestor da Internet no Basil.
	
	
		7.
		Um dos aspectos mais observados por um consumidor na internet é a segurança, considerando que ambas as partes têm de se sentir confortáveis e crentes de que estão comunicando-se com empresas confiáveis e que oferecem o mais alto grau de segurança, usando recursos como assinaturas e recursos digitais, atendendo ao seguinte requerimento de segurança:
	
	
	
	
	
	Autenticação.
	
	
	Confiabilidade.
	
	
	Integração de dados.
	
	
	Aplicação seletiva de serviços.
	
	
	Não repúdio.
	
	
		8.
		O grupo responsável por receber, analisar e responder a incidentes de segurança em computadores, envolvendo redes conectados à internet brasileira, podemos chamar de:
	
	
	
	
	
	Gestão
	
	
	Cert
	
	
	Confidencialidade
	
	
	Comitê
	
	
	Integridade
Aula 7 Os negócios eletrônicos
O que é E-commerce?
E-commerce refere-se a usar a Internet, comunicações digitais e aplicativos de Tecnologia da Informação para possibilitar o processo de compra ou venda.
Relações empresariais efetuadas através de mecanismos eletrônicos a fim de vender e/ou comprar produtos e prestar serviços, recorrendo a redes de telecomunicações do computador.
Subconjunto de E-Business, ou seja, ações de comércio digitais.
É o processo de transformação digital, ou seja, a transformação das relações (processos, fluxos, departamentos), relacionamentos com agentes (parceiros, clientes, fornecedores, colaboradores) e trocas (informações, conhecimento, recursos) a partir de meios digitais, incluindo ações e transações corporativas.
Vantagens do E-commerce
Benefícios para as empresas : 
O surgimento das Lojas Virtuais não necessitam de espaço físico e funcionários, diminuindo custos. Além disso, estão abertas 24 horas por dia e oferecem serviços personalizados de acordo com o perfil do consumidor. Elas também podem existir como serviço complementar de uma rede de lojas ou serviços já existentes ou somente na Internet.
Benefícios para os consumidores e a sociedade: 
Possibilidade de acesso a produtos antes difíceis de serem encontrados e a comodidade de adquiri-los sem sair de casa.
Globalização da economia.
Análise dos negócios eletrônicos
Inicio do comercio eletrônico: As aplicações do comércio eletrônico começaram nos primeiros anos da década de 70 com inovações, como transferência eletrônica de capital.
O intercâmbio eletrônico: Essas transações eram limitadas e, a partir daí, surge o intercâmbio eletrônico de dados.
Cenário atual: Atualmente, não há uma grande empresa que não tenha um site na Web.
Aplicação do comercio eletrônico: As aplicações do comércio eletrônico tiveram as suas aplicações aceleradas a partir da comercialização da Internet e da introdução da Web, no inicio da década de 90, surgindo, assim, inúmeras aplicações, como o marketing direto em grande escala e até mesmo os leilões on-line.Muitos associam o comércio eletrônico ao fato de ter uma presença na Web. Apesar da importância dessa presença e da sua publicidade, o comércio eletrônico significa mais do que isso.
Comércio eletrônico e o Ambiente empresarial
O comércio eletrônico surgiu para:
Acompanhar a crescente globalização dos negócios.
Responder ao caráter dinâmico e evolutivo da sociedade à escala mundial.
Sistemas eletrônicos de pagamentos
Business-to-business (empresa-empresa - B2B): Modelo de Comércio Eletrônico em que todos os participantes são empresas ou outras organizações.
Business-to-consumer (empresa-consumidor -B2C): Modelo de CE em que as empresas vendem a compradores individuais.
Business-to-business-to-consumer (empresa-empresaconsumidor - B2B2C): Modelo de CE em que uma empresa fornece algum produto ou serviço a uma empresa cliente; essa empresa tem seus próprios clientes, a quem o produto ou serviço é fornecido.
Consumer-to-business (consumidor-empresa - C2B): Indivíduos que usam a Internet para vender produtos ou serviços a organizações e/ou buscar vendedores a fim de lhes oferecer lances por produtos ou serviços de que necessitam.
Consumer-to-consumer (consumidor-consumidor - C2C): consumidores vendem diretamente a outros consumidores.
Mobile commerce (m-commerce): Transações e atividades de CE conduzidas em ambientes sem fio.
Location-commerce (l-commerce): Transações de m-commerce direcionadas a indivíduos em locais específicos, em horários específicos
Comércio Eletrônico intranegócios (organizacional): Categoria de Comércio Eletrônico que inclui todas as atividades internas da empresa que envolvem a troca de bens, serviços ou informações entre várias unidades e indivíduos de uma organização.
Business-to-employee (empresa-funcionário - B2E): Modelo de Comércio Eletrônico em que uma organização fornece serviços, informações ou produtos a seus funcionários.
Comércio colaborativo (c-commerce): Modelo de Comércio Eletrônico em que indivíduos ou grupos comunicam-se e colaboram on-line.
E-government: Government-to-citizens (governo-cidadão - G2C): Modelo de Comércio Eletrônico em que uma entidade governamental compra ou fornece bens, serviços ou informações a empresas ou cidadãos.
Bolsa (eletrônica): e-Market que reúne muitos compradores e vendedores.
Exchange-to-exchange (bolsa-bolsa - E2E): Modelo de EC em que bolsas eletrônicas conectam-se umas às outras para troca de informações.
Modelos de Comércio Eletrônico 
B2B ou Business-to-Business
Modelo de e-commerce onde as transações se dão entre organizações. É um modo de conduzir negócios entre duas ou mais empresas pela Internet, substituindo os meios tradicionais como telefone, correio e contato pessoal. Geralmente se dá com fornecedores e clientes corporativos. 
Business-to-Business (B2B) 
Para reduzir custos da empresa e de seus fornecedores.
Criar um diferencial de tratamento entre seus fornecedores e estimular a concorrência entre eles. 
Diminuir a burocracia nas decisões de compra e aumentar a agilidade e competitividade nas empresas.
 B2C ou Business-to-Consumer
Modelo de e-commerce onde as transações ocorrem entre as organizações e os consumidores individuais.
 B2P - Business to Partners 
O B2P tem um approach no qual o foco são os parceiros (fornecedores, agentes autorizados, etc.) ao invés do consumidor. 
B2P é muitas vezes suportada por uma Extranet e baseia-se na relação comercial entre a empresa e seus fornecedores. 
B2G - Business to Government 
Outro modelo de e-commerce envolvendo transações on-line entre negociadores e o Governo, tais como pedidos feitos eletronicamente para propostas públicas de projetos. 
P2P - Path to Profitability
É o conjunto de ações tomadas pelas startups para antecipar os lucros e aumentar as perspectivas de sobrevivência da empresa. O P2P é uma das estratégias para ficar mais atrativo a novas rodadas de capital. Por isso, invadiu os discursos dos empreendedores. 
Governo Eletrônico 
G2C – Governo para cidadãos. Ex.: Transferência eletrônica de benefícios. 
G2B – Governo para Empresas. Propostas e Licitações Públicas. 
G2G – Governo para Governo. Troca de informações entre órgãos.
Questões éticas
Privacidade e monitoramento na Web  (cookies).
Elemento Humano (redução do número de vendedores).
Desintermediação (redução do número de intermediários na transação comercial).
As primeiras aplicações de Comércio Eletrônico desenvolvidas no início da década de 1970 foram:
Transferência eletrônica de fundos (TEF)
Limitada a:
Grandes corporações.
Instituições financeiras.
Poucas outras empresas mais ousadas.
Troca eletrônica de dados (EDI)
Pedidos de compra.
Faturas.
Pagamentos eletrônicos entre empresas.
Fabricantes.
Varejistas.
Prestadores de serviços.
Sistemas interorganizacionais (IOS)
Comércio de ações.
Sistemas de reservas de viagens.
Quase toda organização de médio e grande porte no mundo tem hoje um site na Web.
A maioria das grandes empresas tem portais abrangentes.
Publicidade e marketing na web
Várias razões para investimentos neste tipo de propaganda: 
Custo: os anúncios são cada vez mais baratos e fornecem baixo custo para atualizações.
Riqueza de formato: é possível utilizar de maneira mais efetiva a integração entre texto, áudio, vídeo e animações.
Personalização: é possível dirigir os anúncios aos perfis identificados dos clientes e garantir maior satisfação aos mesmos.
Marketing de conteúdo
As questões no planejamento devem ser:
Quem é o público-alvo?
O que se pretende do público-alvo? 
Como se comporta este público? 
Qual informação busca este público? 
Qual conteúdo devemos produzir para ele? 
Como produzir esse conteúdo?
Dicas para produção de conteúdos:
use um endereço próprio (URL);
faça planejamento de conteúdo;
monitore resultados;
divulgue constantemente;
crie newsletters;
associe-se com quem também desenvolve conteúdo;
integre com mídias sociais;
use o Twitter.
O Marketing por e-mail
Este tipo de recurso costuma ser um modo barato e eficaz para alcançar clientes potenciais. 
Também chamado de e-mail marketing, este recurso vem sendo cada vez mais utilizado pelas empresas para campanhas publicitárias, promoções e outros. 
Uso de Boas práticas
Ética
Autorregulamentação de e-mail marketing
Opt In
Opt Out
Uso do endereço eletrônico
Tamanho de arquivos
Autoexecutáveis 
Relevância
Frequência
Política de relacionamento 
Marketing viral
Regras que devem ser seguidas 
Distribuir gratuitamente produtos e serviços. 
Oferecer um meio sem esforço para replicar o envio a outros. 
Ser facilmente escalável. 
Explorar comportamentos e motivações comuns. 
Utilizar redes e meios já existentes.
Pesquisas online
A pesquisa de mídia busca responder perguntas como:
Quais são as fontes de informações sobre o produto ou serviço?
Quais as comunidades e fóruns sobre o tema destes?
Quais são os blogs especializados sobre estes assuntos?
Quais portais mercadológicos existentes sobre isto?
Formule perguntas para sua pesquisa.
Defina fontes iniciais de informação.
Defina possíveis mídias.
Defina palavras-chaves.
EXEMPLO:
Quais são as principais razões para as empresas investirem na propaganda online? 
É relativamente barato.
As empresas podem atingir uma grande audiência por uma pequena fração do valor dos orçamentos de publicidade tradicional. 
Os comerciantes da internet têm também a vantagem de medir estatísticas com facilidade e a baixo custo. 
Os resultados das campanhas podem ser medidos e monitorizados imediatamente
E outras ...
	
		1.
		Quais os tipos de sistemas de pagamentos que podemos utilizar no e-commerce?
	
	
	
	
	
	Mobile Commerce
	
	
	Comércio colaborativo
	
	
	Todas as opções acima estão corretas
	
	
	Bolsa eletrônica
	
	
	Consumer-to-consumer
	
	
		2.
		Ao utilizar o E-commerce pode-se dizer que uma pessoa está construindo:
	
	
	
	
	
	Um processo de compra ou venda através da internet.
	
	
	Um relacionamento entre figuras através da internet.
	
	
	Um relacionamento pessoal na internet.
	
	
	Um processo de envio de mensagem através da internet.
	
	
	Um relacionamento entre as redes.
	
	
		3.
		Nos primeiros anos da década de 70 começaram as aplicações do comércio eletrônico trazendo inovações, como tansferência eletrônica de capital ao nosso País, porém encontramos algumas dificuldades como:
	
	
	
	
	
	Essas transações eram indefinidas.
	
	
	Essas transações eram obscura.
	
	
	Essas transações eram definidas.Essas transações eram ilimitadas.
	
	
	Essas transações eram limitadas.
	
	
		4.
		No leilão, não há obrigatoriedade de pagamento on-line; as partes são notificadas do sucesso ou fracasso da transação. Nele trabalham o licitante e o vendedor. Sendo divididos em dois tipos de leilões conhecidas como:
	
	
	
	
	
	Leilão indireto e inverso.
	
	
	Leilão indireto e direto.
	
	
	Leilão indireto e reverso.
	
	
	Leilão direto e inverso.
	
	
	Leilão direto e reverso.
	
	
		5.
		A internet é importante para todos os segmentos, porém, no caso de empresas ela tem um papel extremamente estratégico, pois elas dependem de posicionamento, marketing, canais de comunicação, entre outros, e a intenet parece representar muito bem tudo isso. Utilizando o dado acima podemos AFIRMAR que:
	
	
	
	
	
	Atualmente, não há uma grande empresa que verifique um site na Web.
	
	
	Atualmente, não há uma grande empresa que não tenha um site na Web.
	
	
	Atualmente, não há nenhuma participação das empresas que verifique um site na Web.
	
	
	Atualmente, há uma grande quantidade de empresas que não tenha um site na Web.
	
	
	Atualmente, todas as empresas não possuem um site na Web.
	
	
		6.
		É um subconjunto de E-Business. Marque a resposta correta.
	
	
	
	
	
	E-phone
	
	
	E-Bean
	
	
	E-commerce
	
	
	E-mail
	
	
	E-boss
	
	
		7.
		As aplicações do comércio eletrônico tiveram as suas aplicações a partir da comercialização da internet e da introdução da Web, surgindo, assim, inúmeras aplicações, podemos exemplifica-lás como:
	
	
	
	
	
	O marketing direto em grandes escalas e os leilões.
	
	
	O marketing indireto em grande escala e os leilões on-line.
	
	
	O marketing indireto em pequenas escalas e os leilões.
	
	
	O marketing direto em grande escala e os leilões on-line.
	
	
	O marketing direto em pequenas escalas e os leilões.
	
	
		8.
		Nos primeiros anos da década de 70 começou as aplicações do comércio eletrônico trazendo inovações, como transferência eletrônica de capital ao nosso País. Afirmamos assim que o comércio eletrônico surgiu para:
	
	
	
	
	
	Responder ao caráter dinâmico e evolutivo da sociedade à escala regionalizada.
	
	
	Responder ao carater dinâmico e evolutivo da sociedade à escala municipal.
	
	
	Responder ao caráter dinâmico e evolutivo da sociedade à escala empresarial.
	
	
	Responder ao caráter dinâmico e evolutivo da sociedade à escala mundial.
	
	
	Responder ao caréter dinâmico e evolutivo da sociedade à escala estadual.
Aula 8  Publicidade na Internet
Publicidade e marketing na web:
O objetivo é ajudar sua empresa a encontrar sua audiência, interagir e vender seus produtos e serviços, conquistando:
Reconhecimento de marca.
Percepções de marca.
Potencial para vendas.
Monitoramento
Mobile marketing
Publicidade em banner
Mídia rica
Programas de afiliação
Por clique
Por indicação
Por venda
Multicamada
Custo por mil
Links patrocinados
Site de informações:
Dentro da categoria sites de informação existem especializações, por exemplo: 
Sites de busca (Cadê, Metaminer, Yahoo, etc.), 
Sites de notícias (Folha on-line, Estadão on-line, Veja on-line, etc.).
Sites de download (superdownload, baixaqui, tucows, etc.).
Sites de cursos on-line.
Sites de recrutamento de pessoal, etc.
Campanhas de banners e e-mail marketing
Empresas compram espaço, geralmente na forma de banners. 
O que determina o valor da publicidade num site de informação é o volume de tráfego (quantidade de páginas vistas).
Este tipo de marketing pode trazer resultados positivos, dependendo de diferentes fatores que devem ser planejados previamente.
Hoje, existem empresas do mercado brasileiro e mundial que oferecem os melhores serviços e veículos publicitários da Internet, podendo fazer opção entre websites de grande audiência ou websites com audiência menor, porém altamente segmentados.
Dessa forma, podemos criar e planejar campanhas com resultados eficazes levando em conta o produto/serviço a ser promovido, sem que nossa mensagem seja percebida negativamente pelo cliente, como um Spam, por exemplo, no caso do E-mail Marketing.
Outras formas de publicidade online
Podcasting
Videocasting
Widgets
Advergaming
Processo de decisão de compra
Gerenciando o relacionamento com o e-cliente.
Rastreabilidade e análise de dados.
Identificação da necessidade
Busca de informações
Avaliação das alternativas 
Compra e entrega 
Avaliação pós compra
Advergaming
	ADVER 
	GAMING 
	Advertising 
	Game, jogar, jogo 
 PROPAGANDA EM JOGOS;
Planejamento de negócios eletrônicos
Para transformar a presença de uma empresa na Internet em uma experiência de sucesso, é necessário planejar e desenvolver projetos.
Projeto de um website:
 A arte de projetar um site vai muito além de uma boa apresentação, um layout bonito e, até mesmo, sua velocidade ao carregar. Todos esses fatores são muito importantes, mas devem ser a sequência de um trabalho anterior que envolve a forma em que o conteúdo será apresentado e a facilidade com que as informações serão encontradas.
Navegação:
Você já deve ter percebido que existem sites que são de difícil navegação. Alguns conduzem o internauta a um verdadeiro labirinto. 
A elaboração de uma boa navegação é a melhor maneira de conseguir êxito no mundo Web. 
A navegação deve conduzir o usuário de uma página para outra da melhor maneira possível.
Plano de Website:
Possibilidade de acesso a produtos antes difíceis de serem encontrados e a comodidade de adquiri-los sem sair de casa.
Globalização da economia.
Idealização do projeto:
Analise de cliente: Conhecimento aprofundado do cliente, seus produtos, serviços, estratégias publicitárias, concorrentes, mercado, consumidores, objetivos, carências.
Definição do conceito: É a hora de definir os conceitos do projeto. As ideias e sugestões da equipe são debatidas, discutidas e anotadas.
Pesquisa: Trabalho de pesquisa a respeito do assunto nos canais de comunicação, como TV, revistas, jornais e Internet, para comparação das ideias com trabalhos e cases de sucesso.
Estrutura e conteúdo: Criação da estrutura na qual a informação será apresentada.É hora de definir os links, as funções de Search, os Fóruns, o conteúdo, os menus, a navegação, formulários para contato, etc.
Soluções web: Definição das soluções apropriadas para cada empresa, desde sites institucionais, portais de conteúdo ou negócios e lojas virtuais, até a disponibilização de ferramentas para gerenciamento de conteúdo e comunicação com os usuários do site.
Campanhas de marketing online: Planejamento de campanhas de marketing digital, buscando oferecer as principais ações e estratégias para divulgação de sites, como sites de busca, e-mail marketing e campanhas de banners.Também devemos destacar as ações de relacionamento e interatividade com parceiros e clientes, como parcerias programas de afiliados, promoções, etc.
Wireframe: uma espécie de "esboço" do Website, com a preocupação funcional, ainda sem reter-se a questões estéticas.
Site estático:
É aquele onde o cliente não tem autonomia para editar os textos. 
São comumente usados por empresas que precisam ter um site com informações que não mudam frequentemente.
Site dinâmico
É aquele onde o cliente tem total liberdade de alterar o conteúdo do site, bem como inserir imagens ao texto, criar links, editar a ordem dos mesmos, etc.
Ideal para empresas que querem constantemente disponibilizar informações na Internet de forma rápida e prática.
Dominio
Registre o seu endereço. Um domínio registrado é um patrimônio. 
Ter um domínio significa ter uma identidade única e exclusiva em toda a Internet. Escolha nomes simples que facilitem a divulgação do site.
Você só pode registrar um domínio sejá existir, na Internet, pelo menos dois servidores de DNS que possam se responsabilizar por ele. 
É por isso que você precisa dos serviços de uma empresa de hospedagem, pois ela vai configurar os dois servidores DNS necessários ao registro.
E-gerenciamento
O e-gerenciamento inclui todos os esforços necessários para a execução das melhores soluções e um constante aprimoramento dos canais de conquista de novos negócios.
Monitoramento e pesquisa de novas alternativas para publicidade e marketing. 
Acompanhamento do desempenho do site como ferramenta de marketing e negócios.
Análise da quantidade e qualidade das páginas vistas, quantidade de visitas, origem dos usuários, etc.
Pesquisa constante de novidades e tendências.
Provimento e atualização de conteúdo: produção de temas e remessa de newsletters.
Atualização, manutenção e remodelação periódica.
Elaboração e desenvolvimento de estratégias interativas para formação de banco de dados de clientes e idealização do seu perfil.
		1.
		A publicidade na WEB tem o objetivo de ajudar as empresas a encontrar junto ao mercado, sua audiência, interagindo e vendendo seus produtos e serviços. Podemos AFIRMAR que estaria conquistando então:
	
	
	
	
	
	Melhor canal de distribuição
	
	
	Segmentação de mercado
	
	
	Nicho de mercado
	
	
	Potencial para vendas
	
	
	Forma de pagamento
	
	
		2.
		Trabalho de levantameno a respeito do assunto nos canais de comunicação, como Tv, revistas, jornais e internet, para comparações das idéias com trabalhos e cases de sucesso. Analisando a idealização do projeto, podemos então chamar esta fase de:
	
	
	
	
	
	Análise do cliente
	
	
	Definição de conceito
	
	
	Campanhas online
	
	
	Solução Web
	
	
	Pesquisa
	
	
		3.
		No momento que estamos desenvolvendo um projeto para a publicidade na internet, devemos ter o conhecimento aprofundado do cliente, seus produtos, serviços, estratégias publicitárias, concorrentes, mercado, consumidores, objetivos, carências. Neste caso estamos analisando qual a etapa do projeto?
	
	
	
	
	
	Estrutura e conteúdo
	
	
	Análise dos clientes.
	
	
	Definição do conceito.
	
	
	Pesquisa
	
	
	Campanhas de marketing on line
	
	
		4.
		No mundo dos negócios eletrônicos, um banner é um elemento gráfico exibido em uma página Web e utilizado para propaganda. Medido em pixels, ele geralmente tem de 13 a 16 cm de comprimento por 1,3 a 2,5 cm de largura. Hoje, os banners são a forma de propaganda mais comumente usada na Internet e os anunciantes sabem da importância que um banner de ótima qualidade pode representar para os negócios eletrônicos.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Os anunciantes usam de todos os truques e se esforçam ao máximo para desenhar um banner que atraia a atenção dos usuários/consumidores, muitas vezes lançando mão de clipes de vídeo e som.
PORQUE
II. Eles conhecem a necessidade mercadológica de se tirar proveito de uma grande vantagem dos banners, que é o fato de que, ao clicar sobre eles, os usuários/consumidores são diretamente transportados para o site do anunciante.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	
		5.
		As organizações ao prepararem seus sites, visando aumentar a receita e de modo ter um crescimento real em busca de novos clientes, entendem que podem ter uma grande vantagem uma campanha publicitária na internet. Podemos então AFIRMAR:
	
	
	
	
	
	O público alvo deverá ter dois tipo de perfis.
	
	
	Somente atenderemos um nicho de mercado
	
	
	Possibilidades de segmentação do público alvo
	
	
	O público alvo deverá ter apenas um tipo de perfil
	
	
	Atendimento apenas para poucos consumidores
	
	
		6.
		As empresas adquirem um espaço, geralmente em forma de banners, para melhor trabalhar sua marca.Podemos então considerar que o fator determinante para o valor da publicidade em um site de informação é:
	
	
	
	
	
	Pesquisa de mercado
	
	
	Volume de tráfego
	
	
	Potencial de vendas
	
	
	Processo
	
	
	Customização
	
	
		7.
		No desenvolvimento de Website, temos aquele site onde o cliente tem total liberdade de alterar o conteúdo do site, inserir imagens ao texto. Podemos chamar este site de :
	
	
	
	
	
	Relacionamemto
	
	
	Estático
	
	
	Comunidade
	
	
	Promocional
	
	
	Dinâmico
	
	
		8.
		As idéias e sugestões da equipe são debatidas, disutidas e anotadas. Analisando a idealização do projeto, podemos então chamar esta fase de:
	
	
	
	
	
	Análise do cliente
	
	
	Pesquisa
	
	
	Prova Física
	
	
	Estrutura e conteúdo
	
	
	Definição do conceito
Aula 9 Marketing mix - os 4 p's da era digital e as 7 forças da era digital
A função do marketing mix é ajudar desenvolver um pacote (mistura) que satisfaça não somente às necessidades dos clientes dentro dos mercados de objetivo, mas maximize simultaneamente a performance da organização.
4 P’s: Produto, Praça, Preço e Promoção
Produto :Refere-se à variedade do produto, qualidade, características, nome da marca, design, embalagem, tamanhos, serviços, garantias, devoluções, etc.:
Praça: Também é conhecida como Ponto de Venda. Diz respeito aos canais de distribuição (localizações), distribuição física (estoque), transporte, armazenagem, etc.
Preço: É composto pelo preço básico, descontos, prazos de pagamento, condições de crédito, etc.
Promoção: Venda pessoal, propaganda, promoção de vendas, publicidade, relações públicas, marketing direto (mala direta, telemarketing), etc.
7 forças:
INTERATIVIDADE é uma exigência constante dos Clientes, possibilitando conseguir a informação / facilidade que este deseja.
PERSONALIZAÇÃO é um dever de cada site bem desenvolvido permitir ao cliente acesso seguro e personalizado a baixo custo, aumentando, assim, o Banco de Dados das Empresas.
GLOBALIZAÇÃO disponibiliza o site na Rede Mundial de Computadores, interligando o mundo dos negócios a seus clientes 24h/7dias com informações atualizadas e prazo de entrega rápidos e eficientes.
INTEGRAÇÃO redução de custos facilitado pela transferência de dados via redes privadas, mobile, SMS e Internet.
APROXIMAÇÃO com a tecnologia multimídia, permitindo a divulgação de produtos / serviços aliada à imagem, vídeo, áudio para vendas on-line.
CONVERGÊNCIA é a união em um só meio de imagens digitais (vídeo, som e hipertextos) que abrem um leque de novas oportunidades, novos nichos de mercados, capacitações profissionais que se fundem em um só serviço que envolve TV por assinatura, acesso à Internet e Vídeo Conferência, etc.
Democratização da informação: Nunca as pessoas tiveram acesso a tão grande número de informações a preços competitivos e rapidez e atualização imediata!
7C’S - Experiência digital para o cliente:
Para oferecer aos clientes em busca da fidelidade real um mix de experiências tangíveis e intangíveis no ambiente virtual, a A.T. Kearney desenvolveu um conjunto de ferramentas para criar a melhor experiência digital para o cliente, os 7C´s:
COMUNIDADE:
Os usuários criam comunidades com interesses comuns na Internet. 
As empresas devem descobrir como participar dessas comunidades e como fornecer a seus próprios visitantes informações especializadas, permitindoque interajam com outros visitantes (bate papos, chats e fóruns). 
O objetivo é criar uma experiência significativa para que os membros das comunidades retornem ao site e permaneçam por mais tempo.
CONECTIVIDADE:
A conectividade ocorre em duas formas: 
1) Entre sites.
2) Entre o cliente e o site.
A primeira está ligada a conectar os usuários a outros sites. Os usuários gostam de explorar links relevantes aos seus interesses. 
A conectividade entre o cliente e o site está relacionada ao poder de atração deste e aos incentivos ao retorno, como benefícios de alto valor percebido, conquistando, aos poucos, sua fidelidade.
CUIDADO COM O CLIENTE:
Os clientes gostam de receber atenção, mas não demais. 
Segurança, privacidade e suporte ao cliente, em todas as etapas do relacionamento, são fundamentais para um site de sucesso. 
As informações confidenciais devem ser muito bem protegidas e sigilosas. Sites que distribuem e-mail dos clientes sem permissão colocam em risco a confiança e a fidelidade.
 COMUNICAÇÃO:
Os clientes não querem apenas comprar com comodidade; também querem diálogo - bater papo, ter acesso a pesquisas on-line, enviar e-mails. 
Todos os e-mails devem ser respondidos. 
O pós-venda é tão importante quanto a venda em si: envio de novas ofertas, pesquisa de satisfação com a compra, permitir que optem por receber mais informações sobre produtos e serviços relacionados, entre outros serviços de valor agregado.
CONTEUDO:
Os usuários desejam informações completas e atualizadas e muitos produtos à sua escolha, tudo isso apresentado de forma atraente e amigável, objetiva, fácil de usar e que seja capaz de prender sua atenção. Mas não afogue-os em um mar de informação.
CUSTOMIZAÇÃO:
O conceito de customização em massa deve ser utilizado através da personalização. 
As empresas devem utilizar informações obtidas com seus clientes para tornar a experiência, no site, marcante e exclusiva. 
Os clientes on-line esperam que o site os conheça e que modifique seu serviço de acordo com suas necessidades e desejos. 
Da mesma forma, a capacidade de registrar o comportamento de compra dos clientes é que permite criar produtos sob medida que satisfaçam ou antecipem suas necessidades.
CONVENIENCIA:
Deixou de ser um atrativo para se tornar item obrigatório. A  funcionabilidade (organização lógica) e a acessibilidade (facilidade de acesso às informações) são fatores críticos e podem determinar se um visitante ficará 30 segundos ou 30 minutos em um site. 
A estabilidade técnica (sem problemas na utilização do site) e os serviços ao clientes também são fatores de sucesso de um site.
Geração de negócios
Existem inúmeras vantagens na geração de negócios on-line e off-line. Dentre elas, podemos citar:
Atinge camadas formadoras e multiplicadoras de opinião.
Baixo custo.
Alto índice de retorno.
Interatividade imediata.
Maior agilidade.
Fácil acesso a informações.
Comunicação segura
Em uma comunicação segura, pessoas ou máquinas precisam se comunicar sem que um intruso interfira nesta comunicação.
Propriedades desejáveis da comunicação segura
Sigilo 
Autenticação 
Integridade da mensagem
Criptografia
Para entendermos claramente o protocolo HTTPS e a assinatura digital, primeiro precisamos entender o conceito de criptografia.
Criptografia pode ser entendida como um conjunto de métodos e técnicas para codificar uma informação.
Encriptar 
Decriptar 
Algoritmo criptográfico 
Chave criptográfica
Criptografia simétrica Criptografia assimétrica
 
Criptografia híbrida Assinatura digital
EXEMPLO DE CRIPTOGRAFIA
	Z 
	E 
	N 
	I 
	T 
	P 
	O 
	L 
	A 
	R 
Se for para o bem da Nação e felicidade 
So fet ziti e bom di Licie o fonacadido 
geral, diga ao povo que fico.
gotin, dagi ie zeve quo face
		1.
		Em um determinado site, o gestor verificou que para melhorar sua vendas, necessita de melhorar a forma de pagamento para os clientes, conceder descontos diferenciados para grans volumes e passando a trabalhar com todos os cartões de crédito. No processo dos 4 P's podemos chamar de:
	
	
	
	
	
	Pessoas.
	
	
	Promoção
	
	
	Preço.
	
	
	Produto.
	
	
	Praça.
	
	
		2.
		O cantor Zeca Pagodinho volta a estrelar os comerciais da Brahma, segunda cerveja mais consumida no país, com 18% de participação de mercado. O músico longe dos filmes da marca desde agosto do ano passado ficará no ar até dezembro em uma campanha nacional.Analisando o processo dos 4 P's , podemos chamar de: ( Jonal o Globo de 06/11/2010 )
	
	
	
	
	
	Praça.
	
	
	Pessoas.
	
	
	Preço.
	
	
	Promoção.
	
	
	Produto.
	
	
		3.
		Quando uma rede varejista expande suas lojas para aumentar seu raio de abrangência de atuação. No processo dos 4 P's podemos chamar de:
	
	
	
	
	
	Preço.
	
	
	Promoção.
	
	
	Produto.
	
	
	Praça.
	
	
	Pessoas.
	
	
		4.
		Todas as vezes que ocorrer o envio de mala direta aos consumidores. No processo dos 4 P's , podemos chamar de:
	
	
	
	
	
	Produto.
	
	
	Praça.
	
	
	Preço.
	
	
	Pessoas.
	
	
	Promoção.
	
	
		5.
		Quando efetuamos compras em um determinado site em grandes volumes, obtendo-se descontos. No processo dos 4 P's , podemos chamar de:
	
	
	
	
	
	Promoção.
	
	
	Pessoas.
	
	
	Produto.
	
	
	Preço.
	
	
	Praça.
	
	
		6.
		É um dever de cada site bem desenvolvido permitir ao cliente acesso seguro e personalisado abaixo custo, aumentando, assim o Banco de Dados das empresas. Podemos considerar na era digital como:
	
	
	
	
	
	3 P´s.
	
	
	7 C's
	
	
	4 A's
	
	
	7 Forças.
	
	
	4 P's
	
	
		7.
		Pensando em ampliar sua presença no mercado brasileiro e em toda a America Latina, o Grupo PSA Peugeot Citroen apresentou na fábrica de El Palomar, na província de Buenos Aires, o Peugeot 408, o sétimo modelo que será produzido na Argentina e exportado para o continente, majoritariamente para o Brasil. Analisando o processo dos 4 P's, podemos chamar de: ( Jornal 0 globo de 06/11/2010 )
	
	
	
	
	
	Promoção.
	
	
	Praça.
	
	
	Pessoas.
	
	
	Produto.
	
	
	Preço.
	
	
		8.
		Em um determinado site, o gestor verificou que para aumentar suas vendas, necessita de melhorar as entregas e o estoque de determinados produtos, já que hoje existem atrasos na entrega e ruptura de produtos. No processo dos 4 P's podemos chamar de:
	
	
	
	
	
	Produto
	
	
	Praça
	
	
	Preço
	
	
	Prova Física.
	
	
	Promoção
Aula 10 Estudo de caso
Submarino.com X Saraiva.com.br
Submarino  www.submarino.com
Visão: “Ser a loja preferida dos clientes por oferecer conveniência, serviço, variedade e segurança”.
Maior loja de comércio eletrônico do país.
Maior sortimento de produtos.
Líder de audiência em todos os meses com mais de 5 milhões de acessos todos os meses.
Não possui lojas físicas.
Mercado on-line.
Televendas para todo o Brasil.
Cadastro de clientes.
Pós-venda, acompanhamento do pedido pelo cliente.
Compras a prazo e formas de pagamento.
Vendas corporativas.
Vendas on-line.
Facilidade no processo de compra.
100% de segurança nas transações.
Serviço 24h por dia.
Proposta: atingir o consumidor de uma forma rápida, fácil, simples e segura.
Específica com o cliente.
Mais de 1,5 milhões de clientes cadastrados.
Sistema individual, personalizado e seguro.
Três formas de atendimento: via telefone, via e-mail ou ao vivo na Internet.
Lista de presentes.
Saraiva  www.saraiva.com.br
Visão: “Compromisso com a inovação, sempre buscando contribuir para a cultura,entretenimento e lazer dos clientes através da variedade de produtos, qualidade nos serviços e excelência no atendimento”.
Maior livraria do Brasil.
Líder no conceito Mega Store.
Maior varejista on-line de livros do país.
Possui lojas físicas por todo o Brasil.
Mercado on-line.
Televendas para as localidades onde exista uma loja física Saraiva.
Gerenciamento de relacionamento com o cliente
Cadastro de clientes com histórico de compras.
Âncora das vendas: livros.
Pré-venda, lançamento de produtos.
Vendas on-line, lojas físicas e Televendas.
Garantia de segurança nas compras on-line
Serviço em dias e horários determinados.
Proposta: satisfazer com variedade de produtos e  bom atendimento.
Específica com o cliente.
Sistema individual, com histórico de compras e perfil do cliente.
Atendimento: via telefone, via e-mail, ou nas lojas físicas da rede.
Lista de presentes.
Estopim
Conceito:
Estúdio de criação que oferece soluções dimensionadas para atender, com qualidade e eficiência, as particularidades e as exigências de seus clientes, seja na divulgação ou na criação de novos produtos.
Serviços oferecidos:
Identidade visual.
Impressos.
Material de apoio à captação de recursos.
Projetos editoriais.
Mídias digitais.
Sinalização interna e externa.
Ambientação.
Produção Gráfica.
Proposta para mudança do site estopim.com:
Alterar layout.
Incluir mais conteúdo de texto visando buscas.
Passar para uma estrutura dinâmica.
Incluir gerenciamento de conteúdo.
Criar ferramenta para envio de mala-direta.
Criar formulários de contato específicos com captura de e-mails autorizada.
Emitir de relatórios de visita.
Utilizar links patrocinados.
CRM
Mais serviços direcionados ao cliente e em tempo hábil
Maiores receitas por cliente
Maior sucesso nas vendas simples e cruzadas
Ciclos de vendas equilibrados
Operações mais eficientes do centro de atendimento
Previsões de venda de melhor qualidade
Menos problemas com clientes
Decisões de marketing baseadas em melhores informações
		1.
		O site é um dos instrumentos de publicidade mais eficientes que existe. Serve de apoio às campanhas de publicidade de outros meios de comunicação como o rádio, televisão, jornal, placas, folhetos, etc. Com relação ao design (projeto gráfico) e ao layout (visual) de um site, Marque a opção INCORRETA:
	
	
	
	
	
	Os designers (projetistas) devem garantir que a publicação digital seja visualizada adequadamente em diferentes tipos de browsers e sempre dentro da área de resolução da tela do usuário.
	
	
	O uso excessivo de recursos gráficos e de multimídia pode comprometer a velocidade de carregamento das páginas. Quanto maior o número de gravuras, ilustrações, fotografias, animações e trechos de áudio e vídeo, maior será o tempo que o browser vai levar para carregar os documentos.
	
	
	Os melhores layouts de jornais e revistas digitais são aqueles que dispõem os elementos textuais e visuais de forma clara e funcional, facilitando a leitura e o acesso às informações.
	
	
	O projeto gráfico (design) do site é um elemento importante ao lado do projeto de navegação.
	
	
	Enquanto web designer (projetista do site) estiver realizando o seu trabalho, ele não necessita se preocupar com as características e as restrições dos seguintes componentes do computador: monitor, resolução e área de trabalho.
	
	
		2.
		A definição "é uma combinação de processos de negócios e tecnologia, que busca entender os clientes das empresas mediante várias perspectivas, como por exemplo, quem são eles, o que eles fazem e do que eles gostam; o planejamento, o gerenciamento e operacionalização da experiência do cliente, aplicando-se as mais avançadas tecnologias de informação com objetivos de fidelização e criação de valores". Tal definição se aplica de forma mais objetiva a um:
	
	
	
	
	
	Sistema de processamento de transação (SPT).
	
	
	Sistema de gestão do relacionamento com o cliente (CRM).
	
	
	Sistema de apoio à decisão (SAD).
	
	
	Sistema integrado de gestão (ERP).
	
	
	Sistema de gerenciamento de banco de dados (SGDB).
	
	
		3.
		Diversos fatores podem ser responsáveis pelo sucesso ou fracasso de um website. Isso depende do modo como o website é projetado e construído. Para que uma empresa seja bem sucedida no comércio eletrônico ela deve apresentar as seguintes características em seu website, EXCETO:
	
	
	
	
	
	O website não trabalha com pós-venda e não possui um sistema de acompanhamento do pedido pelo cliente.
	
	
	Através do website a empresa realiza promoções exclusivas na internet, trabalhando as datas comemorativas e a fidelização dos clientes, visando ampliar o volume de vendas.
	
	
	O website permite o controle do número de visitações e promove ações de fidelizações.
	
	
	Existe a preocupação com a interatividade. Como um bom website, existe um espaço para que os seus clientes participem dando sugestões, criando e compartilhando experiências com a sua marca.
	
	
	No website, o cliente acha o que procura facilmente. O site possui um design (projeto gráfico), "limpo" (clean) e impactante.
	
	
		4.
		Observamos que o site da Mitsubishi, os links, os conteúdos, os menus, e a navegação se encontram bem elaborados. Na idealizaçào do projeto do site, podemos considerar a seguinte fase:
	
	
	
	
	
	Estrutura e conteúdo.
	
	
	Pesquisa.
	
	
	Definição do conceito.
	
	
	Análise do cliente.
	
	
	Análise de Mercado.
	
	
		5.
		Um website é um sítio mais conhecido pela palavra equivalente em inglês ( de website ou web-site): é uma coleção de páginas web, isto é, de documentos acessíveis publicados na internet. Quando o site para onde os usuários colaborativamente editam, podemos considerar este site de:
	
	
	
	
	
	Site de Comércio
	
	
	Flog
	
	
	Site de Negócios
	
	
	Wiki
	
	
	Site de Notícias
	
	
		6.
		Para oferecer aos clientes uma experiência digital de qualidade, com o objetivo de conquistá-lo e fidelizá-lo, um site de comércio eletrônico deve possuir algumas características relevantes.  Avalie as afirmações seguintes e verifique se algumas características apresentadas estão conceituadas corretamente:
I. INTERATIVIDADE: deve ocorrer entre o site (empresa) e o cliente e entre clientes. Entretanto, não é uma exigência atual e constante dos clientes. Ao navegar pelo site os clientes querem apenas comprar com comodidade. Eles não querem diálogo (chats), não desejam participar de enquetes on-line, enviar e-mails, opinar sobre compras.
II. PERSONALIZAÇÃO: é um dever de cada site bem desenvolvido permitir ao cliente acesso seguro e personalizado a baixo custo.
III. GLOBALIZAÇÃO: disponibiliza o site na rede mundial de computadores, interligando o mundo dos negócios a seus clientes 24h/7dias com informações atualizadas e prazos de entrega rápidos e eficientes.
IV. CONECTIVIDADE entre o cliente e o site: está relacionada ao poder de atração que o site exerce e aos incentivos ao retorno, como benefícios de alto valor percebido, conquistando, aos poucos, a fidelidade do cliente.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
	
	
	
	
	
	I, II e III.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I, II.
	
	
	I, III e IV.
	
	
	II e III.
	
	
		7.
		No que diz respeito ao conjunto de ferramentas que podem ser utilizadas para criar a melhor experiência digital para o cliente, no contexto dos negócios eletrônicos, marque a opção INCORRETA.
	
	
	
	
	
	Os clientes não querem apenas comprar com comodidade; também querem diálogo - bater papo, ter acesso a pesquisas on-line, enviar e-mails.
	
	
	O pós-venda não é tão importante quanto à venda em si: envio de novas ofertas, pesquisa de satisfação com a compra, permitir que optem por recebermais informações sobre produtos e serviços relacionados, entre outros serviços de valor agregado não é o desejo da grande maioria dos clientes.
	
	
	Segurança, privacidade e suporte ao cliente, em todas as etapas do relacionamento, são fundamentais para um site de sucesso. As informações confidenciais devem ser muito bem protegidas e sigilosas. Sites que distribuem e-mail dos clientes sem permissão colocam em risco a confiança e a fidelidade.
	
	
	As empresas devem utilizar informações obtidas com seus clientes para tornar a experiência, no site, marcante e exclusiva.
	
	
	Os usuários criam comunidades com interesses comuns na Internet. As empresas devem descobrir como participar dessas comunidades e como fornecer aos próprios visitantes informações especializadas, permitindo que interajam com outros visitantes (bate papos, chats e fóruns). O objetivo é criar uma experiência significativa para que os membros das comunidades retornem ao site e permaneçam por mais tempo.
	
	
		8.
		A função do Marketing Mix - Os 4P's da era digital - e as 7 forças da era digital, juntamente com os 7C'S da experiência digital para o cliente é ajudar a desenvolver um pacote (mistura) que satisfaça não somente às necessidades dos clientes dentro do mercado-alvo, mas também que maximize simultaneamente a performance da organização.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. As empresas precisam se certificar de que haja continuidade entre os 4P´s, as 7 Forças e os 7C´s, estabelecendo uma forte sinergia entre eles, criando assim uma ponte entre os mundos real e virtual.
PORQUE
II. A tradicional estrutura dos 4P´s embora ainda forneça uma proposta de valor tangível, ela não basta para criar um website vitorioso e fidelizar os usuários.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.