Comércio Eletrônico

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645519)
Peso da Avaliação
10,00
Prova
122528897
Qtd. de Questões
20
Nota
9,50
Analise a frase abaixo e responda:
 
É um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou pela Internet e tem como 
principais atribuições a comunicação com o mercado, a melhoria de processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o 
aprimoramento de transações.
 
Podemos dizer que este é o conceito de:
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A  Criação de valores aos clientes.
B  Comércio eletrônico.
C  Marketing de relacionamento.
D  Loja virtual.
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta:
 
I - B2B – empresa a empresa, transação entre pessoa jurídica e física.
II - B2C – empresa a consumidor, empresa negocia diretamente com consumidor final.
III - C2C – consumidor a consumidor, transações entre pessoas físicas por meio de uma plataforma eletrônica.
 
Assinale a alternativa correta: 
A  A alternativa II está correta.
B  A alternativa I está correta. 
C  As alternativas I e II estão corretas.
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Robinson Fidel de Souza
MBA em Gestão Comercial e Inteligência de Mercado (38340852) 
21/06/2026, 18:19 AVA
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D  As alternativas II e III estão corretas.
Analise os principais tipos de comércio eletrônico e relacione as colunas a seguir:
 
a. B2B.
b. B2C.
c. C2C.
d. B2E.
 
(  ) Vendedores e compradores são pessoas. 
(  ) Uma organização fornece serviços aos seus empregados.
(  ) Vendedores são organizações e compradores são pessoas.
(  ) Vendedores e compradores são organizações.
 
Assinale agora a alternativa que possui a sequência correta: 
A  C - D - B - A.
B  B - C - A - D.
C  D - A - C - B.
D  A - B - C - D.
Sobre atendimento, venda e pós-venda, analise as frases abaixo:
 
I. As empresas, para terem lucro, precisam de pessoas para comprar seus produtos ou serviços, porém o consumidor não passou a ditar 
regras e as empresas a ouvi-los.
II. Quando se pensa em comércio eletrônico, a proximidade com o cliente não é relevante para o sucesso e o fracasso de um negócio.
III. Conhecer o cliente, suas expectativas e desejos e priorizá-lo é a melhor estratégia para fidelizá-lo.
IV. O marketing de relacionamento é a prática da construção de relações satisfatórias que são muito breves.
V. Através do marketing de relacionamento, novos e melhores processos foram desenvolvidos para as empresas aperfeiçoarem cada vez 
mais a comunicação com seus clientes.
VI. Pouco importa ao marketing de relacionamento desenvolver a fidelidade dos clientes e fornecer soluções inovadoras.
 
Assinale a alternativa que possui as afirmações corretas: 
A  II, V e VI.
B  III e V. 
C  II, III e IV.
D  I, III e V.
Assinale verdadeiro (V) ou Falso (F) para as frases abaixo e em seguida assinale a alternativa que possui a sequência correta:
 
(  ) CROSSCHANNEL ocorre quando os canais de uma marca se cruzam.
(  ) A compra pode ser realizada de forma on-line no site e a retirada do produto adquirido ser feita na loja física.
(  ) O perfil atual dos consumidores do comércio eletrônico: buscam fácil acesso ao produto, variedades, bons preços, entrega rápida, 
imediatista e exigente, buscam comodidade, fazem pesquisa em redes sociais.
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Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A  F – F – V. 
B  V - V - F.
C  F – V – V.
D  V – V – V.
Analise as afirmativas abaixo em relação ao comércio eletrônico:
 
I - As formas que caracterizam o social commerce são as compras coletivas, comparadores de preços, clubes de descontos, entre outros.
II - O mais importante é o entendimento das interações e indicações.
III - Somente as interações são importantes.
 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A  As alternativas I, II, III estão incorretas. 
B  Somente a alternativa III está correta.
C  As alternativas I, II e III estão corretas.
D  As alternativas I e II estão corretas.
Leia atentamente a afirmação abaixo:
 
Os marketplaces se dividem entre os multimarcas e os que também vendem linhas próprias de mercadorias. Os abertos vendem qualquer 
tipo de produto. Já os de nicho são focados em um setor. Adriano Guizon foi parar numa dessas plataformas há sete anos, quando 
estavam começando a ficar mais procurados os exercícios do pilates. Ele começou a vender bolas de ginástica pela internet. Rodrigo 
Fontes decidiu vender adesivos de decoração que fazia em casa para conseguir uma renda extra. Hoje, ele está em seis marketplaces.
 
(Fonte: http://g1.globo.com/economia/pme/noticia/2016/04/presenca-em-marketplaces-pode-ser-oportunidade-para-vender-
online.html).
 
Com base no texto acima, assinale os fatores pelos quais os canais de Marketplaces são uma oportunidade para os pequenos e médios 
empreendedores:
 
A) Maior visibilidade, acesso a novos consumidores.
B) Respaldo de marketing e publicidade.
C) Aumento do tráfego de potenciais clientes.
D) Possibilidade de ampliar a relevância e a conversão, com custos menores em relação ao varejo físico.
 
Assinale a alternativa que possui as afirmativas corretas: 
A  As afirmativas A e C estão corretas. 
B   As afirmativas B - C e D estão corretas. 
C  As afirmartivas A - B - C e D estão corretas. 
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D  As afirmativas B e D estão corretas. 
A evolução da internet teve papel determinante no surgimento e na consolidação do comércio eletrônico. 
Sobre esse processo histórico, assinale a alternativa correta:
A O comércio eletrônico surgiu inicialmente como uma estratégia de marketing digital associada às redes sociais e ao comércio móvel.
B A consolidação do comércio eletrônico ocorreu antes da popularização da internet, sendo posteriormente adaptada às redes digitais.
C
O desenvolvimento do protocolo HTTPS possibilitou a transmissão segura de dados criptografados, ampliando a confiabilidade das
transações on-line e impulsionando a expansão do comércio eletrônico.
D
O crescimento do comércio eletrônico ocorreu independentemente de avanços tecnológicos relacionados à segurança da
informação.
Sobre o CRM, analise as afirmativas abaixo e posteriormente assinale a alternativa contém as afirmativas corretas:
 
I. Customer Relationship Management (CRM) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Este sistema 
reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.
II. CRM é um software que integra as informações dos processos de vendas, gerência de vendas, serviço de atendimento ao cliente e 
comércio eletrônico.
III. O CRM não gera informações que permitem traçar estratégias de negócios voltadas para o entendimento e antecipação das 
necessidades dos clientes.
IV. O CRM contempla três áreas: automação de gestão do marketing, gestão comercial e a gestão de serviços\produtos ao cliente.
V. A importância do CRM está em manter os clientes já existentes.
 
Assinale a alternativa que possui as afirmativas corretas: 
A  I, II, IV e V. 
B  II, III, IV e V.
C  I, IV e V.
D  I, III e V.
Associe os modelos de comércio eletrônico às suas respectivas características. 
 
I – B2B 
II – B2C 
III – C2C 
 
( ) Transações comerciais realizadas entre consumidores, geralmente mediadaspor plataformas digitais. 
( ) Relações comerciais estabelecidas entre empresas no ambiente digital. 
( ) Venda de produtos ou serviços realizada por empresas diretamente ao consumidor final. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:
A  III – I – II
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B I – III – II
C III – II – I
D  II – I – III
O comércio eletrônico mudou a forma de fazer negócios das empresas, pois: 
Assinale a alternativa correta:
 
A
 No comércio eletrônico a concorrência é maior, o cliente tem maior poder de barganha, as informações de mercado e concorrências
estão mais acessíveis. 
B  A análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica. 
C  Todas as alternativas estão corretas.
D  A concorrência é mundial e os riscos aumentaram. 
São alguns dos benefícios do comércio eletrônico para as empresas, clientes e sociedade: 
Assinale a alternativa correta:
A  Todas as alternativas corretas.
B Alteram as estratégias de venda de forma mais flexível para cada perfil de cliente. 
C As empresas recebem rapidamente as respostas do mercado. 
D Diminuem custos de comercialização beneficiando a empresa, o cliente e a sociedade como um todo.
O comércio eletrônico transformou as relações de mercado ao integrar tecnologias de informação aos processos organizacionais. 
Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:
A
O comércio eletrônico corresponde ao uso de ambientes virtuais restritos às atividades de marketing digital, não envolvendo
processos de logística ou relacionamento com clientes.
B
O comércio eletrônico caracteriza-se como um sistema voltado predominantemente à divulgação institucional das organizações na
internet, sem participação direta em transações comerciais.
C
O comércio eletrônico refere-se à utilização da internet como meio de comunicação corporativa entre colaboradores, sem
envolvimento com transações de valor econômico.
D
O comércio eletrônico pode ser compreendido como um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços ou informações por
meio de redes de computadores, envolvendo comunicação com o mercado, gestão de serviços e aprimoramento de transações.
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Sobre benefícios e limitações do comércio eletrônico, analise as afirmativas a seguir: 
 
( ) O comércio eletrônico possibilita maior alcance de mercado e pode contribuir para a redução de custos operacionais nas organizações. 
( ) A segurança das transações digitais representa um tema relevante no desenvolvimento do comércio eletrônico. 
( ) A concorrência ampliada no ambiente digital exige das organizações maior investimento em inovação e qualidade. 
( ) O comércio eletrônico elimina a necessidade de planejamento estratégico nas organizações. 
 
Assinale a alternativa correta: 
A V – V – V – F
B F – V – V – V
C V – V – F – V
D V – F – V – V
Entre os benefícios do comércio eletrônico para as organizações, destacam-se transformações significativas na gestão e na 
competitividade empresarial. 
Assinale a alternativa que melhor expressa essa dinâmica:
A O comércio eletrônico reduz a necessidade de integração logística e tecnológica nas organizações.
B
O comércio eletrônico amplia o alcance de mercado das empresas, reduz custos operacionais, permite respostas mais rápidas às
demandas do consumidor e favorece a inovação nos processos organizacionais.
C  O comércio eletrônico restringe a atuação das empresas a mercados locais, dificultando sua expansão.
D O comércio eletrônico elimina a necessidade de estratégias organizacionais voltadas à competitividade empresarial.
O conceito de e-business apresenta relação direta com o comércio eletrônico, mas possui abrangência distinta. 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta:
A O e-business refere-se às operações logísticas físicas das empresas que atuam em comércio eletrônico.
B
 O e-business constitui um conceito mais amplo que o comércio eletrônico, abrangendo atividades como cooperação com parceiros
comerciais, prestação de serviços, gestão de processos organizacionais e integração digital de negócios.
C O e-business representa uma tecnologia específica de pagamento digital utilizada nas plataformas de comércio eletrônico.
D  O e-business corresponde ao conjunto de plataformas tecnológicas destinadas à criação de sites de vendas on-line.
Como em qualquer outro tipo de negócio, receber pelo produto ou serviço vendido é fundamental para a continuidade do negócio de 
qualquer empresa.
 
Analise as alternativas sobre as formas de pagamento no comércio eletrônico:
 
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I - Intermediadores de pagamentos.
II - Gateways de pagamento.
III - Integração direta com a adquirente.
IV - Envelope com dinheiro físico, em espécie.
 
 
Assinale a opção que possui a sequência correta: 
A  As alternativas III e IV estão corretas.
B  As alternativas I, II, III estão corretas.
C  As alternativas II e V estão corretas.
D  As alternativas I e II estão corretas.
Associe as perspectivas do comércio eletrônico segundo Turban e King com suas respectivas definições. 
 
I – Perspectiva da comunicação 
II – Perspectiva de processo comercial 
III – Perspectiva de serviços 
 
( ) Aplicação de tecnologia para automatizar transações e fluxos de trabalho organizacionais. 
( ) Distribuição de produtos, serviços, informações ou pagamentos por meios eletrônicos. 
( ) Ferramenta que busca melhorar a qualidade do atendimento e reduzir custos de serviços. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta:
A I – II – III
B  III – I – II
C I – III – II
D II – I – III
Analise as opções sobre o tipo de tributação que ocorrem no e-commerce e assinale a opção correta:
 
I - ICMS: Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços.
II - PIS: Programa de Integração Social.
III- ISS: Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza.
IV - COFINS: Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social.
V - IPI: Imposto sobre Produtos Industrializados.
 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A  A afirmação V é verdadeira.
B  As afirmações I e II são falsas. 
C  Todas as afirmações são verdadeiras.
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D  A afirmação I é verdadeira.
Assinale o tipo de comércio eletrônico que ocorre como exemplo em leilões, lojas on-line e serviços on-line: 
A  C2C.
B  C2B.
C  G2B.
D  G2C.
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