GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS PROVA N2 (A5)

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Questão em detalhes
Gabarito e respostas das questões
Gabarito
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Legenda das questões
Corretas
Incorretas
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Os diferentes métodos utilizados na gestão da melhoria contínua em sistemas de gestão da
qualidade, como o PDCA e o MASP, por vezes, são relacionados. Esses dois métodos possuem
muita similaridade, porém existem alguns pontos específicos que os diferenciam,
especialmente quanto à implementação. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre
ambas.
 
I - O PDCA é um modelo mais estruturado, detalhista e sistematizado, na busca por soluções
de não conformidade, e deriva do MASP.
Pois:
II - O MASP é um modelo mais conceitual, do qual diversos outros métodos derivam, e está
mais próximo do planejamento, padronização e monitoramento rotineiro dos resultados.
 
Assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
 Questão 1 Questão objetiva 1 /1󰄵
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Resposta correta
Essa ferramenta está relacionada, principalmente, à visualização da relação existente entre os
resultados de um processo e seus fatores, o que permite a classificação, a exploração e a
análise visual de possíveis causas de um problema. Com essa ferramenta, não é possível
identificar as causas de determinado problema, mas, sim, organizá-las.
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que corresponde adequadamente à ferramenta
descrita.
A Fluxograma.
B Diagrama de Causa e Efeito.
Resposta correta
C Histograma.
D Gráfico de controle.
E Gráfico de dispersão.
 Questão 2 Questão objetiva 1 /1
Uma das características da Gestão por Processos é a hierarquização dos processos de acordo
com seu grau de complexidade, visto que existem processos mais ou menos críticos. Os
processos podem ser divididos em macroprocessos, processos, subprocessos e tarefas, ou
atividades.
 
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I. Os processos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos.
Pois:
II. Os macroprocessos apresentam conjuntos de processos cuja operação tem impacto
significativo na organização.
 
Assinale a alternativa correta:
 Questão 3 Questão objetiva 1 /1
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A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
Resposta correta
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Leia o excerto a seguir:
“Com base nas diferenças constatadas das práticas de gestão e do desempenho empresarial
entre a indústria americana e a indústria japonesa, Deming estruturou sua filosofia de gestão
da qualidade sobre a importância estratégica da qualidade como fator para aumento da
competitividade de uma empresa”.
 
TOLEDO, J. C. et al.Qualidade:
gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014, p. 43.
 
Assim, considerando as contribuições de William Edwards Deming para a qualidade, avalie
as afirmativas a seguir:
 
I - Acreditava que 85% da eficácia de um colaborador são determinados pelo local de
trabalho em que está inserido.
II - Desenvolveu as três crenças de Deming: constância de finalidade, melhoria constante e
conhecimento profundo.
III - Desenvolveu o ciclo PDCA (plan-do-check-act).
IV - Implementou uma nova filosofia de gestão baseada em melhoria constante e visão de
longo prazo.
 
É correto apenas o que se afirma em:
A I e IV.
B II e III.
 Questão 4 Questão objetiva 1 /1󰄵
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C I, III e IV.
D II, III e IV.
E I, II, III e IV.
Resposta correta
Este conceito se relaciona a pensar novamente e considerar uma nova estrutura radical dos
processos empresariais com o objetivo de alcançar melhorias extremamente significantes em
indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, como custos, qualidade,
atendimento e velocidade[1] .
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que corresponda ao conceito descrito no
texto-base.
A Reengenharia.
Resposta correta
B Administração clássica.
C Comunicação multidepartamental.
D Engenharia longitudinal.
E Desenho de processos.
 Questão 5 Questão objetiva 1 /1
 Questão 6 Questão objetiva 1 /1
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Leia o excerto a seguir:
"Cartas (ou gráficos) de controle são utilizadas para monitorar o desempenho de um processo
de medição. Estes gráficos determinam estatisticamente uma faixa denominada limites de
controle, que é limitada por uma linha superior [...] e uma linha inferior [...], além de uma linha
central [...]".
 
OLIVEIRA, C. C. et al. Manual para elaboração de cartas de controle para monitoramento em
processos de medição quantitativos em laboratórios de ensaio. São Paulo: SES/SP. 2013. p. 13.
 
Considerando o Gráfico e Cartas de Controle, analise as afirmativas a seguir e assinale V para
a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I - ( ) Os limites dos controles são necessariamente iguais aos limites das especificações que
são baseadas em requisitos do produto.
II - ( ) As amostras da Cartas de Controle podem ser expressas em unidades quantitativas e
qualitativas.
III - ( ) O Gráfico de Controle não identifica a causa das distorções nem sugere como eliminá-
las.
IV - ( ) Os limites de controle superior e inferior devem ser estatisticamente calculados.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
A V, V, F, V.
B V, V, F, F.
C V, F, F, F.
D F, V, V, V.
Resposta correta
E F, V, F, V.
Quando se estuda qualidade, é possível observar a existência de diversos conceitos,
abordagens, metodologias e ferramentas que auxiliam na interpretação e implementação de
sistemas de gestão da qualidade. Essa variedade de táticas deve-se à quantidade de
estudiosos que contribuíram ao longo do tempo para a melhoria da qualidade, que está em
constante desenvolvimento.
 
Dessa forma, considerando os gurus da qualidade estudados ao longo da disciplina, avalie
as afirmativas a seguir e assinale (V) para a(s) verdadeira(s) e (F) para a(s) falsa(s):
 Questão 7 Questão objetiva 1 /1󰄵
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I - ( ) Armand Vallin Feigenbaum foi um dos primeiros estudiosos a afirmar que a qualidade
deve ser responsabilidade de todos na organização, da base à alta direção.
II - ( ) Philip Crosby, reconhecido pelos 14 passos para a melhoria da qualidade, também
apresentou o conceito de “zero defeito” e contribuiu com os 4 absolutos de Crosby.
III - ( ) Kaoru Ishikawa é o criador do Diagrama de Causa-e-efeito, conhecido como
Diagrama de Ishikawa.
IV - ( ) Walter Andrew Shewhart ficou conhecido pela criação de diversas ferramentas como
o Controle Estatístico de Processos (CEP) e o ciclo PDCA (plan-do-check-act).
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A V, V, V, F.
Resposta correta
B F, V, V, F.
C V, F, V, V.
D V, F, F, F.
E V, V, F, V.
 
Segundo estudiosos da área, entende-se que o mundo passou por quatro grandes
revoluções industriais. A quarta, conhecida como indústria 4.0, teve início por volta dos anos
2000 e se estende aos dias atuais, e é baseada em cinco pilares tecnológicos. Assim, sobre
esses pilares, assinale a alternativa correta:
A A manufatura aditiva,também conhecida como impressão 3D, é a fabricação
de objetos formados por várias peças, constituindo uma montagem.
Resposta correta
B
A inteligência artificial representa a possibilidade de que objetos físicos
estejam conectados à internet e executem determinada ação de forma
coordenada.
C A inteligência das coisas permite a simulação da capacidade humana de
raciocinar, tomar decisões e resolver problemas.
 Questão 8 Questão objetiva 0 /1󰄵
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Resposta do aluno
D A biologia cibernética, também conhecida como clonagem digital, permite a
construção de novas partes biológicas, tais como enzimas, células e circuitos.
E
Os sistemas ciber-físicos representam a evolução entre valores reais e
modelagem numérica, porém são ainda limitados devido à incapacidade de
fusão entre espaços digitais e físicos.
 
A modelagem de processos é utilizada para a compreensão de processos que ocorrem em
determinada organização e como se relacionam, considerando toda sua extensão e formas
de execução. Para a modelagem, dois tipos de notação são comumente empregadas:
Business Process Modeling Notation(BPMN) e Unified Modeling Language (UML).
Considerando o BPMN, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I - O BPMN possui diversos modelos de diagramas para que sejam desenhados os mais
diversos tipos de modelagem.
Pois
II - Essa técnica de modelagem foi desenvolvida em razão da necessidade da criação de
uma linguagem única e padronizada.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Resposta correta
E As asserções I e II são proposições falsas.
 Questão 9 Questão objetiva 1 /1󰄵
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25/09/2026, 09:24 AvaliA Online :: AvaliA Online
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Todo sistema de gestão, seja ambiental, de qualidade ou de processos, depende do
comprometimento de toda a organização, do chão da fábrica à alta direção, para que seja
eficiente e eficaz. Assim, é necessário que se criem mecanismos que possibilitem garantir o
bom funcionamento desses sistemas.
 
Assim, considerando as auditorias de processos, assinale a alternativa correta.
A
O principal objetivo das auditorias é identificar onde estão ocorrendo os
erros para que sejam expostos os colaboradores que não se comprometem
com a gestão.
B A auditoria de processos deve ocorrer somente quando há a verificação de
não conformidades.
C As auditorias internas de processos são utilizadas por órgãos públicos frente
a denúncias de más condutas por parte da organização.
D A garantia da qualidade em uma organização tem como base essencial a
realização de auditorias como forma de monitoramento.
Resposta correta
E O processo de auditoria deve resultar na punição dos responsáveis pelos
sistemas quando são observadas não conformidades.
 Questão 10 Questão objetiva 1 /1󰄵
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25/09/2026, 09:24 AvaliA Online :: AvaliA Online
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