Prova Online - ESTRATÉGIA DE GESTÃO DE PROCESSOS E DA QUALIDADE

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Prova Online
Disciplina: 721 - ESTRATÉGIA DE GESTÃO DE PROCESSOS E DA QUALIDADE
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Dentro das organizações há três níveis hierárquicos onde se encontram as estratégias de planejamento. De acordo com esta informação, enumere as colunas A e B identificando a relação verdadeira.
a )
 b, a, c.
 
b )
 c, a ,b.
c )
 c, b, a.
d )
 a, c, b.
QUESTÃO 2
Qual a ferramenta destinada à geração de ideias e sugestões criativas?
 
a )
 Brainstorming.
b )
 5 porquês.
c )
 Espinha de peixe.
d )
 Plano de ação.
QUESTÃO 3
Marque a resposta correta no que diz respeito ao diagrama de blocos.
a )
 Deve ser preenchido pelo setor de compras.
b )
 É a representação em balões para o entendimento de um processo de um sistema simples e corriqueiro.
 
c )
Através de figuras geométricas e ligações (linhas), descrevem-se as relações entre cada subsistema e o fluxo de informação.
d )
 É utilizado para relacionar a hierarquia da empresa.
QUESTÃO 4
Marque V para verdadeiro ou F para falso, nas questões abaixo envolvendo o diagrama de pareto. Em seguida assinale a alternativa correta.
( ) É um gráfico de barras verticais que representa uma estratificação.
( ) O princípio do pareto é também conhecido como Lei 30/70.
( ) O gráfico de pareto pode ser usado sempre que for necessário ressaltar a importância relativa entre os vários problemas ou condições.
( ) O pareto pode ser utilizado sempre que houver a necessidade de se comparar ocorrências de problemas em um processo.
a )
 V, V, F, F
 
b )
 V, F, V, V
c )
 F, V, F, V
d )
 F, F, F, V
QUESTÃO 5
Pode-se dizer que cultura organizacional:
a )
é um sistema de valores, crenças, costumes, normas e hábitos compartilhados que tornam uma empresa comum com muita burocracia.
b )
algumas vezes denominada cultura corporativa, por refletir o ambiente externo e particular de cada organização sendo um elemento crítico que deve ser gerenciado.
 
c )
é necessário entendê-la e então determinar como esta pode efetivamente contribuir, senão sustentar, a estratégia adotada pela organização.
d )
para a mudança da cultura organizacional são envolvidos quatro aspectos, sendo os mais importantes: o desnivelamento das normas atuais seguido da desarticulação de novas direções.
QUESTÃO 6
Em relação à matriz SWOT, qual das alternativas abaixo pode ser considerada uma força da organização?
a )
 Mudanças culturais e políticas.
 
b )
 Logística e distribuição eficientes.
c )
 Globalização dos mercados.
d )
 Concorrentes com dificuldades.
QUESTÃO 7
Em relação às questões que focam o Hoshin Kanri, assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas e, em seguida, marque a alternativa correta.
( ) O processo de gerenciamento e planejamento de desdobramento por diretrizes estratégicas, no Japão, possui a denominação Hoshin Kanri.
( ) O Hoshin Kanri surgiu como resposta à necessidade de um sistema administrativo mais flexível, com tempo de resposta mais curto em relação às mudanças internas e externas à empresa.
( ) A palavra Hoshin é composta de dois caracteres chineses: hos e hin. A primeira significa "pedra brilhante", e hin, significa "processo".
( ) Hoshin significa uma metodologia para estabelecer a direção estratégica.
a )
 F, V, F, F
 
b )
 V, V, F, V
c )
 F, F, V, V
d )
 V, V, V, F
QUESTÃO 8
Sobre meta e diretriz indique V para verdadeiro ou F para as afirmações falsas e em seguida assinale a alternativa correta.
( ) Diretriz é a soma da meta mais as medidas, que são os meios ou métodos específicos para se atingir a meta.
( ) Meios são direções para atingir a meta. Portanto, os meios mostram como atingir as metas.
( ) Meta é utilizada em um sentido mais amplo que diretriz, sendo que as diretrizes e os meios combinados podem ser denominados como um objetivo.
a )
 V, F, V
b )
 F, V, F
c )
 F, F, V
 
d )
 V, V, F
QUESTÃO 9
Sobre padronização indique V, para verdadeiro ou F, para falso.
( ) A padronização de produtos e processos nas empresas é fator importante para o desenvolvimento da qualidade.
( ) Um procedimento não precisa ser escrito, pode ser apenas transmitido oralmente ou desenhado.
( ) Os procedimentos são necessários sempre que uma atividade for crítica para a qualidade, seja ela qual for.
( ) Há situações em que, mesmo uma atividade não sendo crítica para a qualidade, há a necessidade do desenvolvimento de um procedimento.
 
a )
 V, F, V, V
b )
 V, V, V, F
c )
 V, F, V, F
d )
 F, F, F, V
QUESTÃO 10
Superar as expectativas dos clientes está relacionado ao conceito moderno de qualidade. No entanto, para se chegar à gestão da qualidade total abordada na atualidade, três períodos foram importantes. A era da inspeção, do controle estatístico e da qualidade total.
Assinale a alternativa correta indicando quais são os procedimentos adotados ou o que caracteriza a era da qualidade total.
 
a )
 Ênfase na prevenção de defeitos.
b )
 Cliente participa da inspeção.
c )
 Departamento especializado faz controle da qualidade.
d )
 Produtos ou serviços verificados com base em amostras.
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