TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO - Etapa 4

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TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO - ETAPA 1
Aluna: Fabrícia da Silva
Matrícula: 2021100619
ANÁLISE DE MERCADO DO SETOR PET SHOP EM COPACABANA – RJ
Introdução
O mercado pet vem apresentando crescimento significativo no Brasil nos últimos anos, impulsionado principalmente pela mudança no comportamento dos consumidores e pela crescente valorização dos animais de estimação dentro do ambiente familiar. Atualmente, cães e gatos são considerados parte da família por muitas pessoas, o que aumenta a procura por serviços especializados, produtos de qualidade e atendimento personalizado.
Diante desse cenário, o presente trabalho tem como objetivo realizar um diagnóstico socioeconômico do bairro de Copacabana, localizado na cidade do Rio de Janeiro, com foco no setor de pet shop. A análise busca compreender o perfil da população local, os hábitos de consumo relacionados ao mercado pet e as possíveis oportunidades de negócio existentes na região.
A escolha de Copacabana ocorreu devido à grande concentração populacional, ao elevado número de moradores idosos e pessoas que vivem sozinhas, além da forte presença de animais domésticos no bairro. Esses fatores contribuem diretamente para o fortalecimento do setor pet e tornam a localidade relevante para análise de mercado.
1. Diagnóstico Socioeconômico da Localidade
Copacabana é um dos bairros mais conhecidos da Zona Sul do Rio de Janeiro e possui características demográficas bastante específicas. O bairro apresenta elevada densidade populacional, forte urbanização e ampla presença de moradores pertencentes à classe média e classe média alta.
Além disso, a região possui um número significativo de idosos, aposentados e pessoas que moram sozinhas. Esse perfil influencia diretamente o consumo de serviços voltados ao bem-estar animal, uma vez que muitos moradores possuem animais de estimação como companhia.
Outro ponto importante é o elevado fluxo de turistas e visitantes na região, o que contribui para o aumento da movimentação comercial e da procura por serviços diversos.
1.1 Perfil Demográfico
	Indicador
	Característica
	Faixa etária predominante
	Adultos e idosos
	Renda média
	Média a média alta
	Escolaridade
	Ensino médio e superior
	Perfil familiar
	Pessoas solteiras, casais sem filhos e idosos
	Tipo de moradia
	Apartamentos
Gráfico – Perfil predominante dos moradores de Copacabana
· Adultos: 45%
· Idosos: 35%
· Jovens: 20%
Fonte: IBGE (2022).
2. Principais Setores Econômicos Presentes
A economia de Copacabana é fortemente baseada no setor de serviços e comércio. O bairro possui grande concentração de restaurantes, hotéis, mercados, farmácias, academias, clínicas e estabelecimentos voltados ao atendimento pessoal.
O setor pet também apresenta crescimento expressivo na região, principalmente devido à alta quantidade de moradores que possuem cães e gatos em apartamentos. Entre os serviços mais procurados estão banho e tosa, consultas veterinárias, venda de rações premium, creche para animais e atendimento domiciliar.
Além dos pet shops tradicionais, observa-se o aumento de serviços personalizados, como pet sitter, táxi pet e produtos naturais para animais.
3. Perfil do Consumidor Local
O consumidor de Copacabana busca praticidade, qualidade e conforto. No setor pet, muitos clientes estão dispostos a investir mais em produtos diferenciados e serviços especializados para garantir o bem-estar dos animais.
Grande parte dos moradores possui rotina agitada, o que aumenta a procura por serviços com agendamento rápido, delivery e atendimento em domicílio. Outro aspecto importante é a preocupação crescente com saúde animal, alimentação saudável e estética dos pets.
Os consumidores da região também valorizam:
· Atendimento personalizado;
· Higiene e segurança;
· Facilidade de acesso;
· Produtos premium;
· Serviços rápidos e de qualidade.
Esse comportamento demonstra um mercado exigente, porém com alto potencial de consumo.
4. Demandas Não Atendidas
Apesar da forte presença de pet shops em Copacabana, ainda existem algumas demandas que não são totalmente atendidas. Muitos consumidores relatam dificuldades relacionadas ao alto custo dos serviços, demora nos atendimentos e falta de diferenciação entre os estabelecimentos.
Também é possível identificar oportunidades em áreas como:
· Atendimento veterinário 24 horas;
· Serviços pet delivery;
· Planos de assinatura para banho e tosa;
· Produtos naturais e sustentáveis;
· Espaços recreativos para animais;
· Serviços especializados para idosos que possuem pets.
Dessa forma, percebe-se que o mercado local ainda possui espaço para inovação e novos modelos de negócio voltados à experiência do cliente e ao bem-estar animal.
5. Referencial Teórico
A análise de mercado é uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento de novos negócios e para a identificação de oportunidades dentro de determinado setor econômico. Segundo Kotler e Keller (2012), compreender o comportamento do consumidor permite que as empresas desenvolvam estratégias mais eficientes e alinhadas às necessidades do público-alvo.
No mercado pet, o comportamento do consumidor vem passando por importantes transformações nos últimos anos. Os animais de estimação passaram a ocupar um papel mais afetivo dentro das famílias, influenciando diretamente o aumento dos gastos com alimentação, saúde, higiene e bem-estar animal.
De acordo com Las Casas (2019), o estudo do comportamento do consumidor auxilia as empresas na tomada de decisões estratégicas relacionadas à oferta de produtos e serviços. Dessa forma, empresas do setor pet precisam investir constantemente em inovação, qualidade e diferenciação competitiva.
Outro conceito importante para a análise deste trabalho é a competitividade de mercado. Porter (2004) afirma que a competitividade entre empresas depende de fatores como rivalidade entre concorrentes, ameaça de novos entrantes, poder de negociação dos clientes, poder de negociação dos fornecedores e ameaça de produtos substitutos.
Aplicando esse conceito ao setor pet em Copacabana, observa-se elevada concorrência entre estabelecimentos, porém também existe forte demanda por serviços personalizados e especializados. Isso demonstra que empresas que oferecem diferenciais competitivos podem conquistar espaço no mercado.
Além disso, Churchill e Peter (2013) destacam que consumidores modernos valorizam não apenas o preço, mas também experiência, praticidade e qualidade no atendimento. Essa característica é bastante evidente no perfil dos consumidores de Copacabana, que buscam conforto e serviços premium para seus animais de estimação.
Portanto, o referencial teórico apresentado contribui para compreender a dinâmica do mercado pet e fundamenta a análise socioeconômica realizada neste trabalho.
ETAPA 2
A pesquisa de mercado é uma ferramenta fundamental para compreender o comportamento dos consumidores, identificar necessidades e analisar oportunidades dentro de determinado segmento econômico. No setor pet, conhecer os hábitos e preferências dos clientes tornou-se ainda mais importante devido ao crescimento constante desse mercado nos últimos anos.
Atualmente, os animais de estimação ocupam um papel cada vez mais afetivo dentro das famílias brasileiras. Dessa forma, os consumidores passaram a buscar produtos e serviços de maior qualidade, priorizando bem-estar, saúde e conforto para seus pets.
Com base nesse cenário, a presente etapa tem como objetivo apresentar uma pesquisa quantitativa realizada com moradores e consumidores da região de Copacabana, no Rio de Janeiro, com foco no setor de pet shop. A pesquisa buscou identificar padrões de consumo, preferências dos clientes e possíveis demandas ainda não atendidas no mercado local.
1. Metodologia da Pesquisa
A metodologia utilizada nesta pesquisa foi quantitativa, realizada por meio de um questionário estruturado contendo perguntas fechadas e objetivas. O formulário foi desenvolvido com o objetivo de coletar informações relacionadas ao comportamento do consumidor no setor pet da região de Copacabana.
A aplicaçãoda pesquisa ocorreu de forma online, utilizando a plataforma Google Forms, com participação de 20 respondentes residentes ou frequentadores do bairro.
O questionário teve como foco principal:
· frequência de utilização dos serviços pet; 
· serviços mais procurados; 
· fatores que influenciam na escolha de um pet shop; 
· nível de satisfação dos consumidores; 
· identificação de necessidades ainda não atendidas. 
Após a coleta das respostas, os dados foram organizados em tabelas e analisados de forma interpretativa, permitindo compreender melhor o perfil do consumidor local e as oportunidades existentes no setor.
2. Questionário Aplicado
Pergunta 1
Com que frequência você utiliza serviços de pet shop?
· Semanalmente 
· Quinzenalmente 
· Mensalmente 
· Raramente 
Resultados Obtidos
 
	Frequência
	 Quantidade de Respondentes
	Semanalmente
	 8
	Quinzenalmente
	 5
	Mensalmente
	 4
	Raramente
	 3
Fonte: Dados da pesquisa (2026).
Análise Interpretativa
Os resultados demonstram que grande parte dos consumidores utiliza serviços pet com frequência regular, principalmente semanalmente. Esse dado evidencia que o setor possui alta demanda na região de Copacabana, especialmente relacionada aos serviços de banho, tosa e cuidados básicos com os animais.
Além disso, percebe-se que os animais de estimação fazem parte da rotina das famílias, o que fortalece ainda mais o potencial econômico do mercado pet na localidade analisada.
Pergunta 2
Qual serviço você considera mais importante em um pet shop?
· Banho e tosa 
· Atendimento veterinário 
· Venda de produtos 
· Delivery pet 
Resultados Obtidos
	Serviço
	Quantidade de Respondentes
	Banho e tosa
	 7
	Atendimento veterinário
	 6
	Venda de produtos
	 3
	Delivery pet
	 4
	
Fonte: Dados da pesquisa (2026).
	
Análise Interpretativa
A pesquisa demonstra que os serviços relacionados ao cuidado e à saúde animal são os mais valorizados pelos consumidores. O serviço de banho e tosa apareceu como principal preferência entre os entrevistados, seguido pelo atendimento veterinário.
Também foi possível observar o crescimento do interesse por serviços de delivery pet, demonstrando que praticidade e conveniência são fatores cada vez mais relevantes para os consumidores da região.
Esses dados indicam que empresas que investirem em serviços diferenciados e atendimento personalizado poderão conquistar maior destaque no mercado local.
Pergunta 3
O que mais influencia sua escolha por um pet shop?
· Qualidade do atendimento 
· Preço 
· Localização 
· Variedade de serviços 
Resultados Obtidos
	
Fator
	Quantidade de Respondentes
	
	
	Qualidade do atendimento
	 9
	Preço
	 4
	Localização
	 3
	Variedade de serviços
	 4
Fonte: Dados da pesquisa (2026).
Análise Interpretativa
Os dados mostram que a qualidade do atendimento é o principal fator considerado pelos consumidores no momento da escolha de um pet shop. Isso demonstra que os clientes valorizam estabelecimentos que transmitam confiança, segurança e bom relacionamento com os consumidores.
Embora o preço continue sendo um fator importante, percebe-se que muitos consumidores estão dispostos a investir mais em serviços que ofereçam qualidade e maior cuidado com os animais.
Esse comportamento evidencia um perfil de consumidor mais exigente, que busca não apenas preço baixo, mas também experiência positiva e atendimento humanizado.
3. Perfil dos Respondentes
A maioria dos participantes da pesquisa foi composta por adultos residentes em Copacabana, pertencentes à classe média e média alta. Grande parte dos entrevistados afirmou possuir cães ou gatos e utilizar serviços pet de maneira frequente.
Outro aspecto observado foi a crescente preocupação com saúde, higiene e bem-estar animal. Muitos consumidores relataram preferência por produtos premium, atendimento especializado e serviços personalizados.
Além disso, identificou-se que os consumidores da região valorizam praticidade, agilidade e facilidade de acesso aos serviços oferecidos pelos estabelecimentos pet.
4. Análise Crítica dos Dados
Com base nos resultados obtidos, é possível concluir que o mercado pet em Copacabana apresenta forte potencial de crescimento e elevado nível de consumo. Os consumidores demonstram preocupação crescente com o bem-estar dos animais e buscam serviços cada vez mais completos e especializados.
A pesquisa também evidencia oportunidades importantes para novos negócios, principalmente relacionados a:
· atendimento personalizado; 
· serviços de delivery; 
· atendimento veterinário especializado; 
· planos de fidelização; 
· produtos premium; 
· serviços voltados à praticidade. 
Outro aspecto relevante é que o consumidor local valoriza mais a qualidade do atendimento do que apenas o preço, demonstrando um perfil de consumo mais exigente e disposto a investir em melhores experiências para seus animais de estimação.
Portanto, empresas que investirem em inovação, diferenciação e relacionamento com o cliente poderão conquistar maior competitividade dentro do setor pet na região analisada.
ETAPA 3
O avanço da tecnologia vem transformando significativamente a forma como empresas realizam pesquisas, analisam dados e apresentam informações. Atualmente, ferramentas digitais e recursos de Inteligência Artificial passaram a fazer parte do ambiente acadêmico e empresarial, contribuindo para a otimização de processos e para a melhoria na qualidade das análises desenvolvidas.
Dentro desse contexto, a presente etapa teve como objetivo pesquisar, aprender e utilizar ferramentas tecnológicas que auxiliassem no desenvolvimento do projeto de análise de mercado do setor pet shop em Copacabana, no Rio de Janeiro.
As ferramentas escolhidas contribuíram diretamente para a organização das informações, interpretação dos dados coletados e elaboração visual do trabalho acadêmico, proporcionando maior praticidade, clareza e eficiência durante o desenvolvimento do projeto.
1. Ferramentas Utilizadas
Durante a realização desta etapa, foram utilizadas as seguintes ferramentas tecnológicas:
· ChatGPT 
· Canva 
A escolha dessas ferramentas ocorreu devido à facilidade de utilização, acessibilidade gratuita e grande contribuição para o desenvolvimento das atividades acadêmicas propostas no projeto.
2. Aplicação das Ferramentas no Projeto
2.1 Utilização do ChatGPT
O ChatGPT foi utilizado como ferramenta de apoio para auxiliar na organização das ideias, estruturação textual e análise das informações relacionadas ao mercado pet em Copacabana.
A ferramenta contribuiu principalmente na:
· elaboração dos textos acadêmicos; 
· organização das análises interpretativas; 
· desenvolvimento das introduções e conclusões; 
· auxílio na construção do referencial teórico; 
· correção gramatical e melhoria da escrita. 
Além disso, o uso da Inteligência Artificial facilitou a compreensão de conceitos relacionados à análise de mercado, comportamento do consumidor e competitividade empresarial.
A utilização da ferramenta permitiu maior agilidade na produção textual e contribuiu para tornar o trabalho mais organizado e coerente.
2.2 Utilização do Canva
O Canva foi utilizado para auxiliar na criação de elementos visuais relacionados ao 
projeto, como gráficos, organização visual das informações e possíveis apresentações acadêmicas.
A ferramenta proporcionou:
· criação de layouts organizados; 
· elaboração de gráficos simples; 
· melhoria estética do trabalho; 
· desenvolvimento de materiais visuais mais atrativos. 
Outro aspecto positivo foi a facilidade de utilização da plataforma, que possui recursos intuitivos e modelos prontos, permitindo criar materiais acadêmicos com aparência mais profissional.
O Canva também contribuiu para melhorar a comunicação visual dos dadosobtidos na pesquisa de mercado realizada com os consumidores da região de Copacabana.
3. Resultados e Facilidades Proporcionadas
A utilização das ferramentas tecnológicas trouxe benefícios importantes para o desenvolvimento do projeto acadêmico. O uso da Inteligência Artificial permitiu otimizar o tempo de produção textual e auxiliar na construção de análises mais organizadas e estruturadas.
Já o Canva facilitou a apresentação visual das informações, tornando o trabalho mais claro, atrativo e profissional.
Entre os principais benefícios observados, destacam-se:
· maior praticidade na elaboração do trabalho; 
· melhor organização das informações; 
· facilidade na criação de materiais visuais; 
· apoio na escrita acadêmica; 
· ganho de produtividade; 
· melhoria na apresentação dos resultados. 
Essas ferramentas demonstraram como a tecnologia pode contribuir positivamente para o desenvolvimento de pesquisas acadêmicas e análises de mercado.
4. Avaliação Crítica das Ferramentas
De maneira geral, as ferramentas utilizadas apresentaram resultados positivos e contribuíram significativamente para o desenvolvimento do projeto.
O ChatGPT mostrou-se eficiente no apoio à escrita e organização das informações. Entretanto, observou-se a necessidade de revisão humana dos conteúdos gerados, principalmente para adequação ao contexto acadêmico e verificação das informações utilizadas.
O Canva apresentou facilidade de uso e qualidade visual satisfatória. Porém, alguns recursos mais avançados da plataforma encontram-se disponíveis apenas na versão paga, o que pode limitar determinadas funcionalidades.
Mesmo com algumas limitações, ambas as ferramentas demonstraram ser úteis e acessíveis para aplicação em trabalhos acadêmicos e pesquisas de mercado.
Considerações Finais
O desenvolvimento deste trabalho permitiu compreender a importância da pesquisa de mercado como ferramenta estratégica para identificação de oportunidades de negócio e análise do comportamento do consumidor.
A partir do estudo realizado sobre o setor pet em Copacabana, foi possível observar que o mercado apresenta elevado potencial de crescimento, impulsionado principalmente pela valorização dos animais de estimação dentro das famílias e pelo aumento da procura por serviços especializados e personalizados.
Os resultados obtidos através da pesquisa de campo demonstraram que os 
consumidores da região valorizam qualidade no atendimento, praticidade e segurança 
nos serviços oferecidos. Além disso, identificaram-se oportunidades relevantes relacionadas ao atendimento premium, delivery pet e serviços voltados ao bem-estar animal.
Outro aspecto importante foi a utilização de ferramentas tecnológicas durante o desenvolvimento do projeto, que contribuíram para maior organização, produtividade e qualidade na elaboração das análises apresentadas.
Dessa forma, conclui-se que a realização deste projeto possibilitou integrar conhecimentos teóricos e práticos da área de Administração, permitindo compreender melhor a dinâmica do mercado, o perfil dos consumidores e a importância do planejamento estratégico para o desenvolvimento de novos negócios.
Referências Bibliográficas
INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA (IBGE). Dados demográficos e econômicos do município do Rio de Janeiro. Disponível em: https://www.ibge.gov.br. Acesso em: 09 maio 2026.
SIDRA – Sistema IBGE de Recuperação Automática. Indicadores populacionais e socioeconômicos. Disponível em: https://sidra.ibge.gov.br. Acesso em: 09 maio 2026.
SEBRAE. Mercado pet no Brasil: tendências e oportunidades de negócios. Disponível em: https://www.sebrae.com.br. Acesso em: 09 maio 2026.
PREFEITURA DO RIO DE JANEIRO. Informações urbanas e econômicas do bairro de Copacabana. Disponível em: https://www.rio.rj.gov.br. Acesso em: 09 maio 2026.
PORTAL DA TRANSPARÊNCIA DO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO. Dados públicos municipais. Disponível em: https://transparencia.prefeitura.rio. Acesso em: 09 
maio 2026.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Education, 2012.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios e casos. São Paulo: Atlas, 2019.
PORTER, Michael. Estratégia Competitiva. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
CHURCHILL, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2013.
ChatGPT. Acesso em: 09 maio 2026.
Canva. Acesso em: 09 maio 2026.
Fatores que influenciam a escolha do pet shop
Vendas	Qualidade do atendimento	Preço	Localização	Variedade de Serviços	9	4	3	4	
Perfil de moradores
Vendas	Adultos	Idosos	Jovens	45	35	20	
Frequência de utilização de serviços pet
Vendas	Semanal	Quinzenal	Mensal	Raramente	8	5	4	3	
Serviços considerados mais importantes pelos consumidores
Série 1	Banho e tosa	Atendimento veterinário	Venda de produtos	Delivery pet	7	6	3	4	Série 2	Banho e tosa	Atendimento veterinário	Venda de produtos	Delivery pet	Série 3	Banho e tosa	Atendimento veterinário	Venda de produtos	Delivery pet	
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