TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO - Etapa 2

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TÓPICOS ESPECIAIS EM ADMINISTRAÇÃO - ETAPA 2
Aluna: Fabrícia da Silva
Matrícula: 2021100619
A pesquisa de mercado é uma ferramenta fundamental para compreender o comportamento dos consumidores, identificar necessidades e analisar oportunidades dentro de determinado segmento econômico. No setor pet, conhecer os hábitos e preferências dos clientes tornou-se ainda mais importante devido ao crescimento constante desse mercado nos últimos anos.
Atualmente, os animais de estimação ocupam um papel cada vez mais afetivo dentro das famílias brasileiras. Dessa forma, os consumidores passaram a buscar produtos e serviços de maior qualidade, priorizando bem-estar, saúde e conforto para seus pets.
Com base nesse cenário, a presente etapa tem como objetivo apresentar uma pesquisa quantitativa realizada com moradores e consumidores da região de Copacabana, no Rio de Janeiro, com foco no setor de pet shop. A pesquisa buscou identificar padrões de consumo, preferências dos clientes e possíveis demandas ainda não atendidas no mercado local.
1. Metodologia da Pesquisa
A metodologia utilizada nesta pesquisa foi quantitativa, realizada por meio de um questionário estruturado contendo perguntas fechadas e objetivas. O formulário foi desenvolvido com o objetivo de coletar informações relacionadas ao comportamento do consumidor no setor pet da região de Copacabana.
A aplicação da pesquisa ocorreu de forma online, utilizando a plataforma Google Forms, com participação de 20 respondentes residentes ou frequentadores do bairro.
O questionário teve como foco principal:
· frequência de utilização dos serviços pet; 
· serviços mais procurados; 
· fatores que influenciam na escolha de um pet shop; 
· nível de satisfação dos consumidores; 
· identificação de necessidades ainda não atendidas. 
Após a coleta das respostas, os dados foram organizados em tabelas e analisados de forma interpretativa, permitindo compreender melhor o perfil do consumidor local e as oportunidades existentes no setor.
2. Questionário Aplicado
Pergunta 1
Com que frequência você utiliza serviços de pet shop?
· Semanalmente 
· Quinzenalmente 
· Mensalmente 
· Raramente 
Resultados Obtidos
 
	Frequência
	 Quantidade de Respondentes
	Semanalmente
	 8
	Quinzenalmente
	 5
	Mensalmente
	 4
	Raramente
	 3
Fonte: Dados da pesquisa (2026).
Análise Interpretativa
Os resultados demonstram que grande parte dos consumidores utiliza serviços pet com frequência regular, principalmente semanalmente. Esse dado evidencia que o setor possui alta demanda na região de Copacabana, especialmente relacionada aos serviços de banho, tosa e cuidados básicos com os animais.
Além disso, percebe-se que os animais de estimação fazem parte da rotina das famílias, o que fortalece ainda mais o potencial econômico do mercado pet na localidade analisada.
Pergunta 2
Qual serviço você considera mais importante em um pet shop?
· Banho e tosa 
· Atendimento veterinário 
· Venda de produtos 
· Delivery pet 
Resultados Obtidos
	Serviço
	Quantidade de Respondentes
	Banho e tosa
	 7
	Atendimento veterinário
	 6
	Venda de produtos
	 3
	Delivery pet
	 4
	
Fonte: Dados da pesquisa (2026).
	
Análise Interpretativa
A pesquisa demonstra que os serviços relacionados ao cuidado e à saúde animal são os mais valorizados pelos consumidores. O serviço de banho e tosa apareceu como principal preferência entre os entrevistados, seguido pelo atendimento veterinário.
Também foi possível observar o crescimento do interesse por serviços de delivery pet, demonstrando que praticidade e conveniência são fatores cada vez mais relevantes para os consumidores da região.
Esses dados indicam que empresas que investirem em serviços diferenciados e atendimento personalizado poderão conquistar maior destaque no mercado local.
Pergunta 3
O que mais influencia sua escolha por um pet shop?
· Qualidade do atendimento 
· Preço 
· Localização 
· Variedade de serviços 
Resultados Obtidos
	Fator
	Quantidade de Respondentes
	
	
	Qualidade do atendimento
	 9
	Preço
	 4
	Localização
	 3
	Variedade de serviços
	 4
Fonte: Dados da pesquisa (2026).
Análise Interpretativa
Os dados mostram que a qualidade do atendimento é o principal fator considerado pelos consumidores no momento da escolha de um pet shop. Isso demonstra que os clientes valorizam estabelecimentos que transmitam confiança, segurança e bom relacionamento com os consumidores.
Embora o preço continue sendo um fator importante, percebe-se que muitos consumidores estão dispostos a investir mais em serviços que ofereçam qualidade e maior cuidado com os animais.
Esse comportamento evidencia um perfil de consumidor mais exigente, que busca não apenas preço baixo, mas também experiência positiva e atendimento humanizado.
3. Perfil dos Respondentes
A maioria dos participantes da pesquisa foi composta por adultos residentes em Copacabana, pertencentes à classe média e média alta. Grande parte dos entrevistados afirmou possuir cães ou gatos e utilizar serviços pet de maneira frequente.
Outro aspecto observado foi a crescente preocupação com saúde, higiene e bem-estar animal. Muitos consumidores relataram preferência por produtos premium, atendimento especializado e serviços personalizados.
Além disso, identificou-se que os consumidores da região valorizam praticidade, agilidade e facilidade de acesso aos serviços oferecidos pelos estabelecimentos pet.
4. Análise Crítica dos Dados
Com base nos resultados obtidos, é possível concluir que o mercado pet em Copacabana apresenta forte potencial de crescimento e elevado nível de consumo. Os consumidores demonstram preocupação crescente com o bem-estar dos animais e buscam serviços cada vez mais completos e especializados.
A pesquisa também evidencia oportunidades importantes para novos negócios, principalmente relacionados a:
· atendimento personalizado; 
· serviços de delivery; 
· atendimento veterinário especializado; 
· planos de fidelização; 
· produtos premium; 
· serviços voltados à praticidade. 
Outro aspecto relevante é que o consumidor local valoriza mais a qualidade do atendimento do que apenas o preço, demonstrando um perfil de consumo mais exigente e disposto a investir em melhores experiências para seus animais de estimação.
Portanto, empresas que investirem em inovação, diferenciação e relacionamento com o cliente poderão conquistar maior competitividade dentro do setor pet na região analisada.
Referências Bibliográficas
INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA (IBGE). Dados demográficos e econômicos do município do Rio de Janeiro. Disponível em: https://www.ibge.gov.br. Acesso em: 09 maio 2026.
SIDRA – Sistema IBGE de Recuperação Automática. Indicadores populacionais e socioeconômicos. Disponível em: https://sidra.ibge.gov.br. Acesso em: 09 maio 2026.
SEBRAE. Mercado pet no Brasil: tendências e oportunidades de negócios. Disponível em: https://www.sebrae.com.br. Acesso em: 09 maio 2026.
PREFEITURA DO RIO DE JANEIRO. Informações urbanas e econômicas do bairro de Copacabana. Disponível em: https://www.rio.rj.gov.br. Acesso em: 09 maio 2026.
PORTAL DA TRANSPARÊNCIA DO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO. Dados públicos municipais. Disponível em: https://transparencia.prefeitura.rio. Acesso em: 09 maio 2026.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Education, 2012.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios e casos. São Paulo: Atlas, 2019.
PORTER, Michael. Estratégia Competitiva. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
CHURCHILL, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2013.
Frequência de utilização de serviços pet
Vendas	Semanal	Quinzenal	Mensal	Raramente	8	5	4	3	
Serviçosconsiderados mais importantes pelos consumidores
Série 1	Banho e tosa	Atendimento veterinário	Venda de produtos	Delivery pet	7	6	3	4	Série 2	Banho e tosa	Atendimento veterinário	Venda de produtos	Delivery pet	Série 3	Banho e tosa	Atendimento veterinário	Venda de produtos	Delivery pet	
Fatores que influenciam a escolha do pet shop
Vendas	Qualidade do atendimento	Preço	Localização	Variedade de Serviços	9	4	3	4	
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