Av administração

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1)
Uma rede nacional de varejo, especializada em eletrônicos, enfrentava dificuldades para manter o equilíbrio entre a demanda e o estoque em suas filiais. A falta de visibilidade sobre o fluxo de mercadorias e a comunicação limitada com fornecedores resultavam em atrasos na reposição e excesso de produtos em determinados pontos de venda. Para solucionar esses problemas, a empresa adotou um sistema capaz de integrar fornecedores, centros de distribuição e lojas, proporcionando visibilidade em tempo real dos estoques, otimizando o planejamento da demanda e agilizando as entregas ao cliente final. Considerando o cenário descrito e os benefícios obtidos, o sistema implantado corresponde a:
Alternativas:
· a)
Customer Relationship Management (CRM), voltado para a gestão do relacionamento com o cliente e estratégias de fidelização
· b)
Supply Chain Management System (SCMS), voltado para a integração e otimização da cadeia de suprimentos.
Alternativa assinalada
· c)
Enterprise Resource Planning (ERP), voltado para a integração de processos internos e gestão empresarial unificada.
· d)
Business Intelligence (BI), voltado para a análise de dados e geração de relatórios gerenciais.
· e)
E-Procurement, voltado para a automação e gestão das compras corporativas online.
2)
Uma startup de moda sustentável lançou sua loja virtual com o objetivo de oferecer mais do que apenas produtos. A empresa utiliza dados de navegação e histórico de compras para recomendar peças alinhadas ao estilo de cada cliente, cria campanhas promocionais personalizadas e disponibiliza conteúdos exclusivos sobre moda consciente. Ao mesmo tempo, o site é projetado para oferecer uma navegação intuitiva, filtros inteligentes e um processo de checkout simplificado, garantindo que o cliente tenha uma experiência agradável do início ao fim da compra. Considerando o contexto apresentado, a estratégia central dessa empresa está focada em:
Alternativas:
· a)
Ampliar a cobertura geográfica de vendas para atingir consumidores internacionais sem abrir filiais físicas
· b)
Oferecer atendimento contínuo, com funcionamento 24 horas por dia, sete dias por semana.
· c)
Reduzir custos operacionais eliminando a necessidade de uma loja física e de despesas fixas.
· d)
Personalizar as ofertas e proporcionar uma experiência de compra diferenciada para cada cliente.
Alternativa assinalada
· e)
Aumentar a eficiência logística com integração de fornecedores e controle de estoque em tempo real.
3)
Uma empresa de comércio eletrônico decidiu adotar uma solução tecnológica para melhorar o relacionamento com seus clientes. O novo sistema passou a centralizar dados de contato, registrar todo o histórico de interações, automatizar tarefas de vendas, acompanhar leads, gerar relatórios sobre o comportamento de compra e facilitar o atendimento pós-venda. Com isso, a empresa conseguiu personalizar ofertas, aumentar a taxa de conversão, melhorar a satisfação dos clientes e otimizar o planejamento logístico de entregas. Considerando as funções e vantagens apresentadas, o sistema adotado é responsável por:
Alternativas:
· a)
Otimizar exclusivamente o estoque e a reposição de mercadorias, visando reduzir custos e aumentar a velocidade de entrega.
· b)
Automatizar apenas campanhas de marketing digital, priorizando a captação de novos clientes em detrimento da retenção.
· c)
Gerenciar contatos, interações, vendas, leads, dados e suporte, fortalecendo o relacionamento e a fidelização de clientes.
Alternativa assinalada
· d)
Processar grandes volumes de dados operacionais com foco em análises preditivas de demanda e relatórios de produção.
· e)
Integrar unicamente fornecedores e distribuidores para melhorar o fluxo de mercadorias e o cumprimento de prazos.
4)
Uma indústria química desenvolve aditivos especiais utilizados exclusivamente na fabricação de tintas automotivas. Esses aditivos são vendidos diretamente para grandes montadoras e fabricantes de tintas, com contratos de fornecimento de longo prazo, negociações baseadas em volume e especificações técnicas personalizadas. Para otimizar esse processo, a indústria utiliza plataformas digitais que permitem integrar pedidos, acompanhar estoques e gerenciar prazos de entrega de forma colaborativa com seus clientes corporativos. Considerando o cenário apresentado, o modelo de e-commerce utilizado por essa indústria corresponde a:
Alternativas:
· a)
B2C (Business-to-Consumer), voltado para a venda direta ao consumidor final com foco na experiência de compra individual.
· b)
B2B (Business-to-Business), voltado para transações comerciais entre empresas com negociações de longo prazo e soluções customizadas.
Alternativa assinalada
· c)
C2C (Consumer-to-Consumer), voltado para a intermediação de vendas entre consumidores por meio de plataformas digitais.
· d)
B2A (Business-to-Administration), voltado para a oferta de produtos e serviços diretamente para órgãos governamentais.
· e)
D2C (Direct-to-Consumer), voltado para a eliminação de intermediários e venda direta do fabricante ao consumidor final.
5)
Uma empresa do setor de manufatura enfrentava desafios para coordenar o fluxo de informações entre os setores de compras, produção e vendas. Havia redundância na inserção de dados, erros em pedidos de matérias-primas e dificuldades na previsão de demanda, o que resultava em atrasos na produção e aumento de custos. Após implantar um sistema integrado de gestão empresarial (ERP), a empresa passou a unificar as informações em tempo real, integrando áreas como finanças, estoque e logística, o que reduziu falhas operacionais e melhorou a tomada de decisão. Considerando as características e benefícios desse tipo de sistema, é correto afirmar que sua adoção trouxe como vantagens principais:
Alternativas:
· a)
Melhoria na eficiência operacional, redução de custos, aumento na precisão e padronização das informações para decisões estratégicas.
Alternativa assinalada
· b)
Elevação da carga de trabalho manual, maior dependência de relatórios externos e redução da integração entre departamentos.
· c)
Ampliação de processos isolados, descentralização das informações e redução da agilidade nas operações.
· d)
Exclusividade de aplicação no setor industrial, sem possibilidade de adaptação a outros segmentos como varejo ou serviços.
· e)
Eliminação da necessidade de treinamento de usuários e de adequação de processos internos à nova tecnologia.