Mapa Mental - Comportamento Consumidor

Prévia do material em texto

Fatores Psicológicos Tipos de Compra Motivação é impulso interno Compra rotineira ocorre que direciona comportamento com pouca reflexão e baixo de compra envolvimento emocional Percepção refere-se à forma Compra impulsiva é feita como consumidor interpreta sem planejamento, motivada informações do ambiente por estímulos imediatos Aprendizagem influencia Compra complexa envolve comportamento por meio da alto envolvimento e experiência e repetição análise detalhada das Atitudes são predisposições opções duradouras que afetam a Compra de busca limitada resposta do consumidor ocorre com algum grau de pesquisa e comparação Comportamento Definição Conceitual Processo de Decisão Estudo dos processos de Consumidor Reconhecimento da necessidade escolha e uso de produtos é O primeiro passo para pelos consumidores iniciar a compra Envolve fatores psicológicos, Busca de informações envolve sociais e culturais que pesquisa interna e externa influenciam decisões sobre produtos Busca entender motivações, Avaliação de alternativas atitudes e percepções durante permite comparar opções com a compra base em critérios pessoais Importante para desenvolver Decisão de compra é estratégias de marketing influenciada por fatores eficazes e direcionadas Comportamento Pós-Compra emocionais e racionais Satisfação depende do atendimento das expectativas em relação ao produto Fatores Sociais Dissonância cognitiva pode ocorrer Influência do Marketing quando há conflito entre Grupos de referência expectativa e realidade Publicidade cria percepções e impactam as escolhas e Fidelização resulta de experiências associa valores emocionais aos preferências do consumidor positivas e confiança na marca produtos Família é um dos Reclamações e feedbacks são Promoções incentivam a principais agentes que importantes para melhoria contínua experimentação e aumentam a moldam hábitos e decisões do produto urgência da compra de compra Posicionamento de marca afeta a Status social influencia imagem e a preferência do consumo para demonstrar consumidor posição e identidade Experiência de compra impacta a Cultura e subcultura satisfação e a fidelização do definem valores e padrões cliente que orientam comportamento