Mapa Mental - Comportamento do Consumidor

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Estudo do Consumidor Variáveis que Impactam a Compra Entender consumidor é essencial para estratégias de Reconhecimento do desejo é primeiro marketing. estágio do processo de compra. consumidor possui A busca por informações é crucial para a decisão final. necessidades e desejos que devem ser atendidos. Avaliação de alternativas é essencial Inovação e diferenciação são para a escolha do produto. importantes para atrair pós-compra influencia futuras decisões consumidores. de compra. A pesquisa de mercado é fundamental para entender comportamento. Comportamento Satisfação do Consumidor do Processo de Decisão de Compra A satisfação é influenciada pelas Os consumidores avaliam critérios expectativas e desempenho do relevantes antes de decidir. produto. A insatisfação aumenta com a Consumidor A importância dos critérios varia conforme O objetivo do consumidor. lacuna entre expectativas e A escolha entre alternativas é um realidade. esforço significativo. A avaliação pós-compra é um Atitudes em relação a marcas são momento crítico para consumidor. formadas por avaliações. Sentimentos de satisfação são pessoais e subjetivos. Classes Sociais e Consumo Classes sociais influenciam tendências e modismos de consumo. A classificação de classes é feita Teoria da Dissonância por critérios específicos. Influência da Cultura Dissonância cognitiva ocorre Consumidores de classes inferiores Cultura molda comportamentos e após grandes compras e gera têm valores culturais distintos. valores dos consumidores. desconforto. A classe social impacta diretamente Subculturas representam consumidor pode questionar se nas decisões de compra. segmentos de mercado a compra foi a melhor escolha. importantes. A teoria ajuda a entender a Valores culturais influenciam satisfação pós-compra. decisões de compra e consumo. Conflitos pós-compra podem A cultura é central para afetar a relação com a marca. entender comportamento do consumidor.