Avaliação I - Individual

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:1600931)
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Prova 118602975
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
O ciclo PDCA/SDCA é uma ferramenta de gestão composta por quatro etapas sucessivas, que serve 
para implementar, manter e aprimorar a qualidade dentro de uma organização. A primeira fase é o 
Planejamento (P - Plan), onde são estabelecidas metas e definidas as ações necessárias para atingi-las. 
Em seguida, vem a etapa de Execução (D - Do), na qual as medidas planejadas são colocadas em 
prática. É crucial nessa fase realizar a educação e o treinamento dos colaboradores, além de coletar os 
dados que serão utilizados na fase seguinte. A terceira etapa é a de Verificação (C - Check), onde se 
avalia a eficácia das ações executadas e se verifica se os resultados obtidos estão alinhados com as 
metas estabelecidas. Por fim, na etapa de Ação (A - Act), são realizados correções e ajustes caso as 
metas não tenham sido alcançadas. Esse ciclo é essencial para garantir a melhoria contínua e a 
eficácia dos processos organizacionais.
Sobre o PDCA, quando queremos falar sobre a fase que se refere a metas e como atingi-las, além do 
estabelecimento de padrões é:
A Plan.
B Action.
C Do.
D Check.
E Feedback.
Para definir estratégias utiliza-se uma ferramenta conhecida como análise SWOT. Essa ferramenta é 
útil para identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas a um projeto ou ao 
plano de negócios em geral. A análise SWOT ajuda a sua equipe a planejar de forma estratégica e a se 
manter à frente das tendências do mercado.
O processo de planejamento pode utilizar algumas ferramentas, como a matriz SWOT, ou FOFA. 
Acerca dos quadrantes dessa matriz, assinale a alternativa correta.
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A A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: sugestão; orientação; desenvolvimento;
e questionamento.
B A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: fatores sociais; fatores tecnológicos;
fatores econômicos; e fatores políticos.
C A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: pontos fortes; pontos fracos; ameaças; e
oportunidades.
D A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: faça agora; delegue; agende; e elimine.
E A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: penetração de mercado;
desenvolvimento de produtos; desenvolvimento de mercado; e diversificação.
Para desenvolver seu planejamento estratégico, a empresa precisa ter uma compreensão precisa de 
suas forças e capacidades dentro do contexto do seu setor. Isso é crucial para gerar vantagens 
competitivas e transformar oportunidades em sucesso. O objetivo do planejamento estratégico é 
ajustar e reorganizar as atividades da organização e seus produtos/serviços de maneira a alcançar 
resultados positivos e garantir a continuidade e crescimento a longo prazo.
Um hospital fez uma propaganda sobre sua organização, na qual falava sobre a razão de sua 
existência e sobre o motivo pelo qual essa foi criada. Em relação às etapas do planejamento 
estratégico, assinale a seguir qual parte faz essa ação do hospital:
A Análise do ambiente externo e interno.
B Feedback.
C Declaração de missão e visão.
D Objetivos e metas.
E Situação atual.
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Quando nos referimos a um administrador ou gerente, estamos falando da pessoa encarregada de 
resolver problemas, alocar recursos, criar estratégias, analisar situações e tomar decisões. Portanto, o 
conhecimento em administração é essencial, mas a eficácia também depende das habilidades e da 
personalidade do administrador, ou seja, do seu estilo de atuação.
Considerando que a liderança não é apenas uma maneira de cada líder viver seus sonhos, mas é a 
habilidade de compartilhá-lo com outras pessoas, analise as afirmativas a seguir:
I. O líder tem o poder de criar uma visão apaixonante e transmiti-la a seus liderados, que o seguirão e, 
em determinadas situações, pagarão todos os preços necessários.
II. O líder possui defeitos e qualidades que ele mesmo deve conhecer. Isso implica olhar, primeiro, 
para dentro de si mesmo. A crença mais difundida hoje em dia é a de que a maioria das pessoas pode 
tornar-se líder.
III. A essência da liderança é ter seguidores. Em outras palavras, o que faz um indivíduo ser líder é a 
disposição de outras pessoas para segui-lo. Em geral, as pessoas tendem a seguir alguém que lhes 
ofereça meios para a realização de seus desejos e necessidades.
IV. A liderança é algo que se aprende, constrói-se. É algo comovente, emocionante e “dominante”. A 
liderança transforma, transpira emoção e faz reverter aquilo que a princípio está “perdido”. A 
liderança é, simplesmente, a base para o sucesso organizacional.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B I, II e III, apenas.
C I, II, III e IV.
D III e IV, apenas.
E II e IV, apenas.
Uma meta SMART é uma meta que segue cinco critérios fundamentais: deve ser específica, 
mensurável, atribuível, realista e temporal. Esses critérios ajudam as empresas a estabelecerem 
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objetivos de forma mais eficaz e eficiente. A estratégia é o meio pelo qual as empresas podem definir 
metas de maneira mais inteligente e organizada. A construção de metas inteligentes é feita por meio 
de uma ferramenta chamada S.M.A.R.T. — acrônimo de Specific (específico), Meansurable 
(mensurável), Agreed (aceitável), Realistic (relevante) e Timed (preciso). Um evento, após ter 
estabelecida sua natureza e objetivo, precisa ser desmembrado em passos administráveis, a fim de 
garantir sua plena realização.
Fonte: https://resultadosdigitais.com.br/vendas/metas-smart/. Acesso em: 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e quando a ferramenta SMART pode garantir a eficácia de um 
evento, analise as afirmativas a seguir:
I. A escolha dos envolvidos na execução das etapas do evento corresponde a competências técnicas 
necessárias à sua conclusão efetiva.
II. O planejamento e as ações derivadas desse representam as necessidades da organização e daqueles 
que se beneficiarão dos resultados traçados.
III. As metas e os objetivos traçados representam a real demanda dos participantes do evento, 
garantindo a sua satisfação e contribuindo para a manutenção da imagem da organização.
É correto o que se afirma em:
A I, II e III.
B I, apenas.
C III, apenas.
D I e II, apenas.
E II e III, apenas.
A classificação mais comum dos custos da qualidade, conforme descrito na literatura atual, é a 
apresentada por Juran e Gryna (1991 apud Maia, 2006) no livro Controle da Qualidade Handbook. 
Nessa classificação, os custos são divididos em quatro categorias: custos de prevenção, custos de 
avaliação, custos de falhas internas e custos de falhas externas.
Fonte: TRINDADE, D. C. de A. C. Custos da qualidade: análise da estrutura e componentes dos 
custos da qualidade. In: SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E TECNOLOGIA, 9., 2012, 
Resende. Anais [...]. Resende: AEDB, 2012. Disponível em: 
https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos12/56216673.pdf. Acesso em: 13 set. 2024.
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Considerando o texto apresentado e a gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I. Um departamento de qualidade não deve ser resumido às funções corretivas.
II. Os custos de falhas internas são os custos associados às atividades que não agregam valor.
III. Os custos de falhas externas são definidos como os custos que estão associados aos defeitos 
encontrados antes da transferência do produto para o próximo posto de trabalho.
IV. Os custos de avaliação são os gastos com as atividades desenvolvidas para a identificação da 
unidade ou dos componentes defeituosos.
É correto o que se afirma em:
A I e IV, apenas.
B I e II, apenas.
C I, II, III e IV.
D I, II e III, apenas.
E I,apenas.
Na gestão de empresas, princípios fundamentais orientam a estrutura e a eficiência das operações. O 
Princípio da Divisão do Trabalho e da Especialização defende que dividir o trabalho permite que os 
indivíduos se especializem, aumentando a eficiência. Isso está relacionado com o Princípio da 
Hierarquia, ou Cadeia Escalar, que sugere que uma estrutura hierárquica mais complexa é necessária 
à medida que a empresa cresce. Para garantir eficácia, o Princípio da Autoridade e Responsabilidade 
estabelece linhas claras de autoridade, complementado pelo Princípio da Unidade de Comando, que 
afirma que cada pessoa deve ter apenas um superior. O Princípio da Amplitude Administrativa 
determina a quantidade ideal de subordinados que um gerente pode supervisionar. Todos esses 
princípios devem seguir o Princípio da Definição, que exige que responsabilidades e deveres sejam 
claramente definidos e comunicados para assegurar uma gestão eficaz.
Considerando o texto apresentado e os princípios gerais da administração, analise as afirmativas a 
seguir:
I. Esgotar o espírito de equipe. 
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II. Divisão do trabalho e disciplina.
III. Autoridade, responsabilidade e equidade.
IV. Unidades de comando e direção e cadeia escalar.
É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B I e IV, apenas.
C I, II e III, apenas.
D II e III, apenas.
E II, III e IV, apenas.
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A matriz SWOT tem como objetivo guiar a estratégia de negócios ao identificar as forças, fraquezas, 
oportunidades e ameaças da empresa. Amplamente reconhecida como uma ferramenta de gestão, a 
matriz SWOT é essencial para avaliar o desempenho do negócio e potencialmente aumentar as 
vendas. Além disso, ela está diretamente relacionada ao planejamento estratégico e à definição das 
metas de vendas, podendo impulsionar o processo de vendas de forma significativa.
Fonte: https://www.agendor.com.br/blog/matriz-swot-como-fazer/. Acesso em: 13 set. 2024.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A matriz SWOT (FOFA) constitui uma das ferramentas gerenciais utilizadas no planejamento 
estratégico para a análise de cenário sobre o ambiente interno e externo de uma organização.
PORQUE
II. Sua estrutura possibilita a construção de um inventário dos quatro aspectos que a influenciam, de 
forma positiva ou negativa: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C As asserções I e II são falsas.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
E As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Os órgãos da Administração Pública devem ser estruturados de forma tal que haja uma relação de 
coordenação e subordinação entre eles, cada um titular de atribuições definidas na lei. Como 
consequência desse princípio, surge a possibilidade de revisão de atos dos subordinados, delegação e 
avocação de atribuições, aplicação de penalidades; do ponto de vista do subordinado, há o dever de 
obediência.
Fonte: https://www.jusbrasil.com.br/artigos/principios-do-direito-administrativo/134963299. Acesso 
em: 13 set. 2024.
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Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Os órgãos da Administração Pública devem ser estruturados de tal forma que haja uma relação de 
coordenação e subordinação entre eles.
PORQUE
II. Segundo o princípio da hierarquia, cada titular deve ter suas atribuições definidas em lei.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C As asserções I e II são falsas.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
E As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Qualidade consiste em transformar as necessidades futuras dos usuários em características que 
possam ser medidas, permitindo que o produto seja desenvolvido para assegurar a satisfação do 
cliente dentro do orçamento que ele está disposto a pagar (Mezomo, 2001). O objetivo é maximizar os 
benefícios e minimizar os prejuízos para os pacientes, avaliando o que é viável alcançar com base nos 
recursos disponíveis e nos custos envolvidos.
Fonte: MEZOMO, J. C. Gestão da Qualidade na Saúde: princípios básicos.19. ed. São Paulo: 
Manole, 2001. 
Considerando o texto apresentado e a qualidade da saúde, analise as afirmativas a seguir:
I. Uma vez alcançada, a gestão de qualidade total não precisa mais ser aperfeiçoada ou alterada pela 
organização.
II. Para uma gestão de qualidade, prevê-se a eliminação ou a simplificação de processos que não 
adicionem valor ao serviço.
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III. A qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e planejados para 
que as melhorias sejam implementadas e controladas.
IV. A gestão de qualidade total refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar 
consciência de qualidade no máximo possível somente em processos organizacionais.
É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B I, II e III, apenas.
C I e IV, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E II e III, apenas.
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