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Documentos escritos
Comunicação Empresarial
1. Introdução
Escrever bem, para algumas áreas de atividades humanas, é um pressuposto importante para o
sucesso. Drucker (1977), pai da administração moderna, escreveu com propriedade que, no futuro,
haverá uma relação direta entre a ascensão profissional e a habilidade de escrever. Mais que isso:
uma habilidade diferenciada de produção textual pode representar vantagem competitiva na
disputa por uma melhor colocação no mercado de trabalho.
A prática da comunicação escrita se torna especialmente relevante no contexto empresarial, onde
os registros, muitas vezes, representam a memória e a história da empresa e a organização das
informações no formato de um texto torna-se fator chave de sucesso para integração dos públicos
de interesse.
Vamos conhecer, nesta lição, alguns tipos de documentos escritos que envolvem a comunicação
corporativa, notadamente, a redação de e-mails e cartas. Também vamos conversar sobre a sua
performance pessoal na elaboração de currículos e produção de respostas de provas escritas, de
modo a contribuir para o melhor aproveitamento das oportunidades que surgirem a você nesse
âmbito da comunicação humana. Note que, a despeito de representarem espaços de expressão com
demandas e possibilidades bem distintas, todos esses textos podem envolver algumas
características comuns.
Escrever bem é um pressuposto do sucesso profissional
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Para começo de conversa, documentos corporativos precisam de clareza. A moderna retórica
empresarial privilegia tudo que possa favorecer uma compreensão imediata da mensagem. Isso
significa apresentar as ideias de tal modo que mesmo um leitor não familiarizado com o assunto
seja capaz de compreendê-las. Para tanto, o redator deve evitar o uso de uma linguagem
excessivamente técnica, tomar cuidado com expressões abstratas, ambiguidade e evitar frases ou
parágrafos extensos.
Por falar em extensão, é importante que o texto corporativo seja conciso. Nesse sentido, o desafio
é falar mais com menos, ou seja, apresentar o maior número de informações com o mínimo de
palavras, evitando o uso de uma linguagem rebuscada que pode desviar o foco. Veja, por exemplo,
que ao invés de escrever algo como “vimos por meio desta informar que...”, você pode optar
simplesmente por “informamos que” e obter o mesmo efeito. A concisão contribui para a
objetividade do texto, que deve privilegiar o que é essencial e eliminar qualquer fonte de
distração ao leitor, como excesso de adjetivos, redundâncias e clichês.
Por fim, é importante destacar uma última característica dos textos empresariais: a linguagem
formal. Útil para tornar a compreensão da mensagem mais universal, a formalidade padroniza a
comunicação e dá mais impessoalidade às relações profissionais. Em algumas situações em que isso
seja importante, também favorece a imparcialidade e retira do texto caracterizações emotivas,
desnecessárias à comunicação.
Na prática: Como deixar um texto mais conciso
Reduza a quantidade de “quês” do texto, o chamado “queísmo”. Tal efeito pode ser obtido com
pequenas alterações, eliminações e substituições que podem dar mais fluidez à narrativa. Você não
acha que “a respeito de” funciona melhor do que “as questões que dizem respeito”?
2. Redação empresarial e oficial
No ambiente empresarial, existem vários tipos de documentos escritos que são usados para registro
oficial dos dados. Além disso, também servem para fazer as informações circularem, como forma de
engajamento da equipe e compartilhamento de valores. Alguns textos são exclusivos para
circulação interna; outros envolvem a disseminação da informação junto à órgãos públicos,
clientes, concorrentes, parceiros ou mesmo para a sociedade.
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Além do respeito às regras gramaticais da língua portuguesa, algumas regras de redação
empresarial devem ser consideradas na elaboração de um texto corporativo. Como vimos na
introdução, elas envolvem a busca por mensagens claras, concisas, objetivas e formais, de modo a
garantir aos receptores processos de decodificação sem grande esforço, ruído ou perda de tempo.
Também é preciso considerar que recursos persuasivos podem ser incorporados à redação, visto
que o foco deve estar na eficiência da resposta.
Apresentamos abaixo algumas especificidades sobre os tipos mais comuns de textos que circulam
no ambiente corporativo, a partir da sistematização de Nadólskis (2013).
Muitas informações importantes circulam no ambiente profissional através de documentos escritos.
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Relatório
O que é?
Registro de observações, pesquisas, investigações, descobertas, eventos ou qualquer outro tipo de
informação que precisa ser armazenado para consulta posterior. Os principais tipos são o relatório
executivo, operacional, de auditoria, de reunião e de estudos, mas pode haver uma variação maior
da tipologia em função do assunto e finalidades.
Como fazer?
O texto deve ser claro, de modo a não gerar dúvidas em caso de consultas posteriores feitas por
pessoas que não participaram do processo.
Deve conter: capa (com título, nome do relator, cidade e ano); folha de rosto (título, referência,
destinatário, relator, assunto, data, tipo de relatório – se completo, parcial, inicial ou final – e
natureza); resumo; introdução (com objetivos, metodologia, duração e equipe envolvida);
desenvolvimento (fatos, etapas, avaliação, recomendações); conclusão; anexos; bibliografia;
assinatura e identificação funcional.
Ata
 que é?
Registro legal do desenvolvimento de uma reunião, sessão ou assembleia. Quando não há
necessidade de redação oficial, faz-se um relatório.
Como fazer?
O texto deve ser redigido em parágrafo único, ordem cronológica, com utilização do pretérito
perfeito do indicativo. Numerais devem ser redigidos por extenso.
Não pode conter rasuras. Se algum erro for percebido após o registro da ata, a retificação deve
ocorrer na ata de reunião posterior.
Sua estrutura básica deve conter: título; introdução com a descrição de quando, onde, quem estava
presente, quem fez a ata e quem presidiu a reunião; ordem do dia; deliberações; resoluções; outros
assuntos; encerramento; local e data; assinaturas.
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Relatório de reunião
O que é?
Documento interno e informal de registro das reuniões.
Como fazer?
Como é um registro mais simples, sua redação também é menos complexa.
Deve conter nome dos participantes; local e data; assuntos tratados redigidos de modo breve e na
forma de itens, com as deliberações.
O relatório deve ser enviado a todos os participantes da reunião para acompanhamento e, se for o
caso, revisão.
Memorando
O que é?
Típico documento interno que circula entre setores, áreas e unidades administrativas de uma
empresa. Com finalidade informativa, seu principal propósito é fazer a informação circular com
agilidade e sem ruídos.  
Como fazer?
O texto deve ser objetivo, breve, indicando claramente o que espera modificar, solicitar ou
determinar. Normalmente, é produzido em papel timbrado da empresa, com identidade visual
oficial. As principais informações que deve dispor são: número do memorando, remetente,
destinatárioe cargo, assunto, local e data, corpo do mensagem, despedida e assinatura.
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Aviso ou comunicado
O que é?
Texto interno (circulação dentro da empresa) ou externo (para imprensa, comunidade, formadores
de opinião, associações, sindicatos, etc.). Nele, a empresa expressa publicamente o seu
posicionamento a respeito de um fato ou informa uma novidade.
Como fazer?
O texto deve ser direto, objetivo, escrito em terceira pessoa e estruturado de modo a não gerar
margem a interpretações diferentes. O primeiro parágrafo deve responder a questões como o que,
quem, como, onde e por quê. O ideal é que o texto seja curto, com frases curtas e de rápido
entendimento.
Convite ou convocação
O que é?
Texto no qual a empresa informa sobre a realização de algum evento e solicita participação. O
convite pressupõe uma adesão mais voluntária, enquanto que a convocação de algum modo exige a
presença do “convidado”.
Como fazer?
No caso dos convites, a linguagem é mais informal. Muitas vezes, são usadas estruturas textuais e
visuais mais criativas para persuadir o convidado a participar. Já as convocações adotam linguagem
formal e apresentam as informações de modo objetivo.
Procuração
O que é?
Documento em que a empresa autoriza alguém a resolver problemas em seu nome, assinar
oficialmente por ela ou se pronunciar publicamente como seu representante.
Como fazer?
Como é um documento oficial, deve ser redigido com linguagem formal e objetividade. Também
deve deixar claro quem é mandante e o mandatário; além de indicar quais são as atribuições
envolvidas e o prazo de validade da procuração.
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Contrato
O que é?
Documento que apresenta um acordo estabelecido entre partes, sejam pessoas ou entidades. Nele,
ficam claros os termos de direito e responsabilidade. São comuns nas situações de compra e venda,
prestação de serviço, vinculação profissional e parcerias.
Como fazer?
Utilizar linguagem formal para informar os direitos e deveres de contratante e contratado;
penalidades previstas para quebra do acordo; prazos; foro; local; data e validade. Deve ser
registrado em cartório competente ao tema.
Edital
O que é?
Comunicação oficial da empresa que tem o propósito de informar, convocar ou informar algo
relevante e que precisa se tornar público. Deve ser afixado em local visível e publicado em jornais
de grande circulação. Os tipos mais comuns são o edital de concorrência, de concurso, de
convocação e de leilão.
Como fazer?
Muitos editais precisam detalhar informações e, por isso, tendem a ter textos mais longos, como
guias. Por isso, é importante manter a clareza das informações e optar pelo uso de parágrafos
curtos e vocabulário acessível. Uma boa ideia é estruturar as ideias ordenadamente em tópicos, a
partir de assuntos comuns.
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Requerimento
O que é?
Documento no qual a empresa solicita algo a partir de dispositivos legais. Normalmente, é
direcionado a autoridades ou órgãos públicos. Também pode ser chamado de petição, recurso
(resposta a um pedido não-atendido) ou abaixo-assinado (produzido coletivamente).
Como fazer?
Deve ser redigido com objetividade, concisão e linguagem formal, utilizando a terceira pessoa.
A estrutura compreende uma invocação a quem receberá o documento, indicando o cargo, mas não
a pessoa; corpo de requerimento, no qual se expressam a identificação do solicitante, os motivos,
solicitação, fundamentação legal; fechamento, normalmente, com algo do tipo “nestes termos pede
deferimento”; local, data e assinatura.
Carta e oficio
O que é?
Documento oficial da empresa que expressa um aviso, descrição, comunicado, sugestão ou
solicitação; direcionado a um emissor específico. Tradicionalmente, enviada pelos correios físicos;
as cartas hoje são comumente entregues anexadas a e-mails.
Como fazer?
Usar linguagem formal, impessoal, direta, simples, declarando a ideia principal, fornecendo apenas
os detalhes necessários e fechando com uma solicitação polida para a ação pretendida. Devem ser
escritas em terceira pessoa. Não esqueça de expressar agradecimento pela atenção do receptor e
de deixar claro os meios pelos quais ele poderá entrar em contato com você.
3. E-mails
Obviamente a seção anterior não teve o sentido de apresentar a você todos os tipos de documentos
escritos que circulam nos ambientes empresariais. A intenção foi apenas destacar o propósito
central dos mais comuns, deixando essa seção para explorarmos, especificamente, a tipologia que
será a mais presente em sua rotina profissional: o e-mail.
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Criado em 1971 pelo programador norte-americano Ray Tomlinson, o e-mail nasceu de um
aplicativo muito simples, elaborado para a interface entre dois usuários conectados por seus
computadores. Aperfeiçoando o processo, Tomlinson adotou o “@” para analisar a procedência das
mensagens e seus remetentes (KARASINSKI, 2009). 
Naturalmente, outros softwares também foram criados com intuito de troca de mensagens. Ainda
hoje, novos aplicativos surgem a todo instante e irradiam suas potencialidades e funcionalidades
para o mundo corporativo. No entanto, em comparação com as formas anteriores de mensagem
escrita, os e-mails revolucionaram a comunicação. Marcados pelo baixo custo e celeridade, eles
assumiram um papel fundamental e estratégico tanto em nossa vida pessoal quanto profissional.
Com o aprimoramento das comunicações digitais, muitos desafios começaram a se apresentar do
cotidiano das empresas. Um dos maiores deles talvez seja a dificuldade de diferenciar os espaços
formais – que se encontram nos ambientes, reuniões e protocolos empresariais – da informalidade,
descontração e intimidade dos ambientes pessoais. Lidar com as informações que emitimos e
recebemos pelos e-mails tem a ver com isso.
Os e-mails empresariais são importantes meios de comunicação corporativa.
Curiosidade: o que significa o @ do E-mail?
Algo como “em”. Ao contrário do que se pensa, esse não é um símbolo recente, nascido da
digitalização do mundo. Sua história remonta a Idade Média, quando era usado para substituir “ad”
– que significada “casa de”. Depois, na Inglaterra, tornou-se sinônimo de “at”.
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O principal distintivo do e-mail empresarial dos demais com os quais estamos acostumados é
justamente sua formalidade. Não se trata aqui de uma regra que impõem aos usuários uma
“burocracia” comunicativa, tampouco o distanciamento da nossa capacidade de sermos cordiais
para com os outros. Contudo, a prática dos e-mails empresariais pressupõe uma impessoalidade ou
respeitabilidade para com os seus interlocutores – que seriam dispensáveis, caso estivéssemos em
ambientes de pessoas ligadas por laços pessoais.
Mas, ao contrário do que possa parecer, mais importante do que aprender a enviar mensagens
pelos e-mails é entender que, assim como outras modalidades de comunicação, os e-mails que
enviamos levam, necessariamente, a marca dos seus remetentes – a nossa marca! Isso nos faz
refletir sobre a seguinte pergunta: qual e quais imagens enviamos para aqueles com quem
convivemos profissionalmente? Para refletir sobre essa questão, é sempre bom lembrar os estudos
da sociolinguística que atestam que as imagens que as pessoas formam de alguém está atreladaao
tipo de texto que ela produz.
Agora, se a questão tratasse exclusivamente de e-mails pessoais, a situação seria mais amena,
apesar de não menos verdadeira. Entretanto, em se tratando de correspondência corporativa, a
imagem que enviamos de nós deve ser, sem sombra de dúvida, atrelada àquela que a empresa quer
passar dela mesma para o seu público. Nesse sentido, não é somente a nossa imagem que está em
jogo.
Assim, é importante pensar em qual “perfil” as pessoas que não nos conhecem mais diretamente
estão fazendo de nós a partir dos textos que elaboramos. E, ainda, se este “perfil” de escrita
converge com o “texto” que sua empresa propõe. É bem verdade que “o que e como” escrevemos
nem sempre estão diretamente relacionados com nossa personalidade. Por outro lado, é bom
entender o quanto descrevemos sobre nós e nossa empresa quando escrevemos um simples e-mail.
Simples assim!
Todos nós sabemos que a comunicação escrita na grande rede é algo que pode trazer comodidade,
mas também pode suscitar dificuldades. Por exemplo, a abreviação é um ponto importante de
atenção. Nunca escreva algo do tipo “vc” ou “tb” em um e-mail corporativo. Essas expressões são
A imagem que as pessoas têm de você é muito influenciada pela forma como você se comunica, inclusive por e-mail.
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coloquiais demais e, ao invés de facilitar a compreensão, acabam piorando o seu processo e
comprometendo a sua imagem pessoal.
Confira a seguir 10 dicas importantes sintetizadas de Terciotti e Macarenco (2013) para você não
fazer feio na hora de enviar um e-mail corporativo:
1. Erros de Português
Quase sempre a pressa é inimiga da perfeição. Correção ortográfica não é um “plus” em sua
mensagem, mas uma obrigação. Fica a dica para investir um pouco mais de tempo em relação ao
texto. O que está em jogo também, nesse aspecto, é a credibilidade do conteúdo. Não que a
essência da sua mensagem não seja importante, porém, erros de português podem comprometer
até as melhores intenções. Portanto, todo o cuidado é pouco.
2. Você não está falando com sua família!
Como abordado acima, este é um dos mais corriqueiros equívocos cometidos em mensagem.
Primeiramente, não saber exatamente os pronomes de tratamentos com os quais você vai começar
a lidar com seus interlocutores. É “Sr.”, “Dra. ” ou “Exmo. ”? E não somente na questão dos
pronomes de tratamento, mas no próprio tratamento em si. Pense! Antes de qualquer abertura
que, porventura, algum colaborador possa lhe dar, o padrão é a formalidade.
3. Não GRITE no e-mail
Para não causar desconforto com sua mensagem, utilize as letras maiúsculas da forma
convencional, ou seja, apenas no início das frases. Ao escrever palavras inteiras com o “caps lock”
acionado, você não vai apenas enfatizar tais palavras; vai sim parecer que está GRITANDO com o
receptor.
4. Que horas são?
Você só sabe dizer a hora que escreveu determinado e-mail, mas não tem como precisar a hora em
que ele será lido. Portanto, evite expressões que fazem marcação temporal, como “bom dia”, “boa
tarde” ou “boa noite”. Essa pode ser mais uma fonte de ruído desnecessária.
5. Precisa mesmo de e-mail?
O e-mail corporativo é uma ferramenta de comunicação que deve ser utilizada no ambiente
profissional com propósitos muito claros. Mas, pela facilidade de enviar e receber, muita gente
abusa. Especialistas estimam que os profissionais chegam a passar mais de 50% do seu tempo
apenas lendo e respondendo e-mails. Isso é muito! Assim, evite mensagens desnecessárias.
6. E-mail pessoal
Nunca utilize o e-mail corporativo para tratar questões pessoais. Tenha seu endereço pessoal para
se comunicar com familiares e amigos e nunca – nunca mesmo – utilize o seu tempo no trabalho
para trocar mensagens que não estejam relacionadas ao ambiente profissional. Você pode colocar
seu emprego em risco.
7. O tamanho da mensagem
Algo importante a lembrar sempre na hora de escrever uma mensagem: não se alongue! As pessoas
não têm tempo sobrando para ler um e-mail rebuscado e cheio de informações desnecessárias. Seja
objetivo, vá direto ao ponto. Trate primeiro a ação e só depois forneça a explicação necessária.
Assim, informe ao leitor claramente o que você deseja com aquela mensagem.
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8. Como escrever
Refira-se às pessoas e a si mesmo pelos nomes e não pelos cargos que ocupam. Isso é impessoal
demais. Escreva na voz ativa e em ordem sintática direta (sujeito/verbo/predicado), pois, assim, a
mensagem é compreendida mais facilmente. Como o e-mail é uma mensagem pessoal sua, escreva
em primeira pessoa do singular, assumindo, assim, a responsabilidade sobre o texto. Sempre
termine com uma linha de ação, como última frase, deixando claro o que se pretende alcançar a
partir daquele momento.
9. Escolha bem para quem enviar
Não caia na tentação de usar o C/C e enviar o e-mail para todo mundo da empresa ou do setor. Seja
racional e só envolva quem, de fato, precisa acompanhar o fluxo daquela informação. Você mesmo
deve receber muitos e-mails que realmente não precisa e sabe o quanto isso rouba tempo e
energia.
10. O que evitar sempre
Gerundismo, figuras retóricas, metáforas, jargões, linguagem técnica irrelevante ao conteúdo,
clichês, frases longas, parágrafos extensos. Evite tudo que não acrescente. O menos sempre é mais,
nesses casos.
4. Elaboração de currículos
Vamos começar esse assunto com uma pergunta clássica: como você avalia o seu currículo? Não
estamos falando aqui de uma avaliação qualitativa das suas conquistas profissionais, como
experiência e formação acadêmica. Estamos nos referindo à forma, ou seja, ao modo como seu
currículo está organizado e escrito. Você sabia que, mesmo repleto de boas credenciais a seu
respeito, pequenos deslizes na redação dele podem eliminar você de uma seleção?
Sim, pesquisas mostram que apenas dois erros de digitação são suficientes para fazer com que 46%
dos recrutadores desistam de levar adiante a leitura de um currículo (GASPARINI, 2016). E mais:
17% dos entrevistados revelaram que desistem do candidato já quando encontram o primeiro,
normalmente, associado a datas ou concordâncias gramaticais.
O currículo é sua porta de entrada no mundo do trabalho
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Veja que erros de digitação não significam que o candidato não saiba escrever, mas sinalizam que
ele foi descuidado ao não revisar o que escreveu. Para os recrutadores, esse é um sintoma que pode
indicar que o profissional não vai se dedicar suficientemente ao seu ofício, é desleixado. Assim,
cuidado com a revisão. Aliás, incorpore o hábito da revisão a tudo que você for escrever,
especialmente quando os textos forem compartilhados com outras pessoas e envolverem o
ambiente corporativo. Quando possível, peça para alguém olhar antes de você enviar.
A organização é outra característica que os recrutadores analisarão em seu currículo para conceber
uma imagem aproximada de como é você (NADÓLSKIS, 2013). Documentos com conteúdo
misturado, sem ordenação lógica e com lacunas aparentes podem colocar em dúvida a sua
capacidade de realização. Nesse sentido, nunca esqueça de apresentar as informações em ordem
cronológica, conferir datas e organizar uma espécie de linha do tempo clara de onde você passou e
por quanto tempo ficou. Para evitar dúvidas, não abrevie em seu currículo o nome das entidades,
instituições, empresas ou escolas pelas quais você já passou.
Lembre-se que é importante dosar a quantidade de informações do currículo. Nem demais e nem
de menos. Não dá para esquecer os dados essenciaisde experiência, formação, objetivos e contato;
mas não inclua aquilo que não é importante para o cargo que pretende ocupar. Currículos extensos,
prolixos e detalhados demais cansam o recrutador e têm um destino certo: a lixeira. Evite a
prolixidade e não escreva demais para parecer que é qualificado. Os recrutadores avaliam que
mesmo para um profissional experiente o currículo não deve ter mais do que duas páginas.
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Também é importante considerar a necessidade de sobriedade. Currículo não é uma obra de arte ou
cartão de visita, então, não faça uma espécie de “decoração” no documento. De modo geral, prefira
sempre o básico: papel branco, letras pretas e tipologia tradicional, como Arial ou Times New
Roman. Alguns setores do mercado de trabalho, mais focados em criatividade, até permitem um
pouco mais de ousadia na diagramação do currículo, mas é sempre bom pesquisar antes o estilo da
empresa. Lembre-se de uma regra importante do trânsito e da vida: na dúvida, não ultrapasse.
Que informações são desnecessárias em um currículo?
A menos que uma determinada vaga de emprego peça uma informação diferenciada, os currículos
padrão devem evitar tudo aquilo que não contribui para uma avaliação objetiva do seu potencial
como futuro colaborador. Assim, evite mencionar no documento coisas como:
1. Referências profissionais e fotografia;
2. Último salário ou remuneração pretendida;
3. Excesso de informações para contato;
4. Dados da sua vida pessoal e configuração familiar;
5. Autoavaliação comportamental;
6. Histórico escolar pré-faculdade;
7. Razões por trás de desligamentos;
8. Hobbies “aleatórios”;
9. Número de documentos;
10. Religião.
Disponível em: GASPARINI, Cláudia. Estes dados são completamente dispensáveis em um currículo. Disponível em
https://exame.abril.com.br/carreira/estes-dados-sao-completamente-dispensaveis-em-um-curriculo/ Acesso em 25 de
janeiro de 2019.
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Os recrutadores ainda alertam que o candidato nunca deve cair na tentação de mentir, incluindo no
currículo formação, habilidade ou experiência que não possui. É muito fácil checar as informações,
de modo que o risco não vale a pena. Também não inclua no texto afirmativas elogiosas a si mesmo,
pois isso pode indicar arrogância. Você não será chamado para uma entrevista porque se auto
intitulou “criativo”, “organizado” ou “inteligente”. Essas características deverão ser percebidas pelo
seu futuro empregador, não bradadas por você.
Feitos esses alertas, sugerimos que você estruture o seu currículo a partir de modelos oferecidos
por agências especializadas em recrutamento e seleção. Tais modelos apresentam a vantagem de
organizar as informações a partir do que os profissionais de Recursos Humanos consideram de
mais relevante na hora de contratar alguém. Confira algumas opções:
Como dissemos, algumas áreas de atuação profissional são mais flexíveis e têm como pressuposto
básico o trabalho criativo. Assim, é até desejável que candidatos a uma vaga de emprego
expressem sua diferenciação desde o primeiro contato. Veja uma seleção incrível de currículos
personalizados e super diferentes. Clique aqui para acessar.
Disponível em: HAMANN, Renan. 15 currículos muito criativos para você se inspirar. Acesso em 05 de fevereiro de
2019.
Modelo Robert Half – ideal para estudantes e candidatos ao primeiro emprego, por destacar
essencialmente a formação acadêmica.
Modelo STATO – também indicado para quem está começando a vida profissional, valoriza a área
de interesse, idiomas e formação.
Modelo Catho – ideal para trainees, valoriza as aptidões e habilidades que o profissional pode ter e
que sejam úteis à sua formação, como experiências internacionais.
Modelo Cia dos Talentos – documento enxuto, focado em formação acadêmica e domínio de
idiomas. Também dedica espaço a atividades extracurriculares e voluntariado.
Modelo Produtive – mais uma opção para quem está começando a vida profissional, destaca
estágios, intercâmbios, cursos e palestras.
Modelo Flow – modelo indicado a profissionais de qualquer nível hierárquico, por destacar as
realizações, experiência profissional e domínio de idiomas.
Você pode clicar aqui para fazer o download desses modelos.
Disponível em: GASPARINI, Cláudia. Os 7 pecados capitais do currículo, segundo recrutadores. Acesso em 25 de janeiro
de 2019.
https://www.tecmundo.com.br/curiosidade/94780-15-curriculos-criativos-voce-inspirar.htm
https://exame.abril.com.br/carreira/os-7-pecados-capitais-do-curriculo-segundo-recrutadores/
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Terciotti e Macarenco (2013) sugerem ainda que o currículo seja sempre pensado a partir das
competências pessoais e profissionais do candidato, o que inclui conhecimentos (repertório
individual), habilidades (capacidade de colocar o conhecimento em prática) e atitudes
(relacionadas ao querer e à vontade).
5. Respostas a provas e exames
Como estamos falando sobre a produção de textos escritos específicos, vamos aproveitar a
oportunidade para destacar, por fim, um tipo bastante comum a todo estudante universitário: a
produção de respostas para provas e concursos.
Seguramente você, ao longo de sua vida acadêmica, já respondeu a centenas de perguntas de todos
os tipos, já produziu redações de temas bastante variados e também já teve acesso a dicas de como
melhorar seu desempenho nessas situações. Talvez, o fato de ter chegado até aqui, estudando em
uma Universidade, já seja uma prova viva do seu sucesso! Ainda assim, sempre é bom relembrar
princípios importantes que envolvem esse tipo de texto, especialmente se você pretende prestar
concursos públicos ou participar de seleção em programas de pós-graduação e precisa garantir uma
elevada pontuação na resposta a questões discursivas.
Mesmo dominando o conteúdo, se a forma como você responder uma avaliação não for adequada, seu resultado poderá
ser afetado
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Vamos, então, apresentar alguns conselhos organizados por Terciotti e Macarenco (2013) e que
indicam pontos de atenção na hora de escrever uma resposta de prova. Acreditamos que,
independente da sua área de atuação e do conteúdo previsto, essas dicas podem ajudar você a se
sair melhor na avaliação. Pelo menos no que diz respeito à forma como sua resposta será redigida.
Quais são os maiores erros cometidos por estudantes em provas discursivas e redações?
Professores especializados na correção de provas e redações afirmam que o estudante deve ter
atenção do início ao fim do exame, para não cair em um desses erros fatais:
1. Fugir do tema ou apenas abordá-lo de modo periférico.
2. Não fazer rascunho.
3. Entregar o texto com letra ilegível.
4. Não prestar atenção à coesão textual.
5. Apresentar incoerência entre as ideias expostas.
6. Cometer erros de português.
7. Escrever frases e parágrafos muito extensos.
8. Utilizar linguagem informal, coloquial demais.
9. Apresentar ambiguidades e duplos sentidos.
10. Escrever um estilo de texto diferente do que foi pedido no enunciado.
11. Ser superficial demais e não expressar um ponto de vista.
12. Utilizar a primeira pessoa do singular.
13. Não concluir a ideia e o texto.
14. Não revisar.
15. Entregar o texto a lápis.
16. 16. Escrever além da quantidade máxima de linhas.
Disponível em: DIANA, Daniela. Erros de redação. Disponível em  https://www.todamateria.com.br/erros-de-redacao/.
Acesso em 25 de janeiro de 2019.
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Use letra maiúscula no começo de todas as frases. Pode parecer simples e é! Portanto, não
esqueça!
Leia atentamente o enunciado da questão, de modo a entender o que está sendo pedido. Se
necessário, use caneca marca texto para destacar o comando e não esquecer dele jamais.
Leia também atentamente o estilo de resposta que o avaliador espera. Narração, poema,
dissertativo, argumentativo, são possibilidades e você deve estar atento a elas.
Sofistique o texto, fazendo uso dos conhecimentos gramaticais que adquiriu durante toda sua
formação acadêmica. Demonstre que sabe empregar adequadamente as concordâncias, regência,
acentuação, pontuação, ortografia, além de possuir amplo vocabulário.
Evite abreviações e cuidado para não cometer erros gramaticais grosseiros, pois os avaliadores
não perdoam tais deslizes.
Sempre que utilizar palavras estrangeiras, coloque-as entre aspas.
Tenha foco, não fuja do assunto, atenha-se ao que foi perguntado. Seja objetivo e não repita o que
já foi dito.
Fuja dos lugares comuns, clichês, chavões. Já dissemos a você na lição anterior que esses recursos
empobrecem o texto e a sua imagem.
Evite copiar as mesmas palavras do enunciado da questão em sua resposta, pois isso indique
pobreza de linguagem e falta de criatividade.
Elabore uma narrativa para a resposta que envolva uma introdução, desenvolvimento e
conclusão das ideias.
Utilize recursos coesivos para melhorar a coerência do texto e criar melhor articulação sintática
entre as ideias.
Preste atenção no que está escrevendo, de modo a nunca expressar preconceitos, estereótipos,
generalizações ou qualquer tipo de ideia que fira os direitos humanos.
Revise, revise, revise. Nunca é demais lembrar!
6. Conclusão
Nesta segunda lição sobre documentos escritos, abordamos as especificidades dos textos
tipicamente empresariais, como memorandos, avisos, convocações, atas, cartas comerciais e muitos
outros. Também destacamos a redação de e-mails corporativos que, diferentemente daqueles que
enviamos na vida diária, também precisam de algum nível de formalidade. Além disso, a lição
destacou dicas práticas de como melhorar o desempenho em duas atividades fundamentais para o
crescimento profissional: a elaboração de currículo e a produção de respostas em testes escritos, de
qualquer natureza.
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Uma importante constatação que fica é que, independente do formato ou propósito, os textos
escritos devem primar pelo entendimento do receptor. Isso significa um investimento – por parte
do emissor – em clareza, objetividade, concisão e polidez no discurso. Quem escreve, para além de
simplesmente expressar suas ideias e mensagens, deve se preocupar em como a outra parte vai
receber a informação. Está aí o grande segredo da coisa!
7. Referências
DRUCKER, Peter. People and Performance: The Best of Peter Drucker on Management. 1st
Edition. New York: Routledge, 1977.
GASPARINI, Cláudia. Os 7 pecados capitais do currículo, segundo recrutadores.
Disponível em: . Acesso em 20 de fevereiro de 2019.
KARASINSKI, Eduardo. A história do e-mail. Disponível em:
. Acesso em 20 de fevereiro
de 2019.
NADÓLSKIS, Hêndricas. Normas de Comunicação em Língua Portuguesa. Rio de Janeiro:
Editora Saraiva, 2013.
TERCIOTTI, Sandra Helena e MACARENCO, Isabel. Comunicação Empresarial na Prática.
3ª. Ed. São Paulo: Saraiva, 2013.
YouTube. (2017, Julho, 31). Canal de Adriana Cubas. Como fazer um currículo de sucesso |
passo a passo | modelo de currículo | canal do coaching. 12min44seg. Disponível em:
https://www.youtube.com/watch?v=tW3I0XYJyE0 >. Acesso em: 15 dez. 2018.
Ficha técnica
Reitoria:
Heraclito Amancio Pereira Junior
Vice-reitoria:
Luciana Dantas da Silva Pinheiro
Pró-reitoria Acadêmica:
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Leda Maria Couto Nogueira
Coordenação Geral Ead:
Cristiano Biancardi
Coordenação de Conteúdo:
Vinicius Rosalen
Conteúdo:
Luciana Teles Moura
Orientação de Conteúdo:
Roberto Carlos Ferreira
Revisão Gramatical:
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Gestão de TI:
Lucas Sperandio Coradini
Web Design:
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Ingrid Soares Barbosa
Jefferson Teixeira Bessa
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Ilustração:
Ray Jonatas Braz dos Santos
Programação:
Jeferson Fracalossi Nazário
Josué de Lacerda Silva
Marcos Victor Barbosa
Desenho Instrucional:
Frederico Vescovi Leão
Game:
Rafael Scandian
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