1 UNIDADE 1 PARTE 1

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GESTÃO DA 
QUALIDADE
Prof. Me. Fernando Castro Vieira Filho
UNIDADE I – GESTÃO DA QUALIDADE 
1 – Gestão da Qualidade
2 – Conceito do ciclo PDCA
3 – Perspectiva Estratégica da Qualidade
4 – Controle de qualidade total (TQC) 
1 – Gestão da Qualidade
Por que a Gestão da Qualidade nasceu? 
Quais foram os fatores que levaram o seu surgimento? 
Históricos da Gestão da Qualidade 
Controle no Produto...
O Artesão...
Históricos da Gestão da Qualidade 
• Faltavam....
✓ Confiabilidade
✓ Conformidade
✓ Metrologia
✓ Tolerância
✓ Especificações...
Históricos da Gestão da Qualidade 
Inspeção
• Administração 
Cientifica 
• Inspeção e 
Tolerância 
• (Taylor, Ford)
Controle
• Evolução de 
Técnicas 
Estatísticas
• Inspeção 
Amostral e CEP
Gestão
•TQM e CWQC
•Seis Sigma
• ISO 9000
Integração de 
Sistemas
•Sistemas de Gestão
•Qualidade em 
Serviços
•Qualidade Robusta
Final do 
Século XIX
1920 1930 19701940 1950 1960 1980 1990 2000 2010...
Ondas da Gestão da Qualidade
Científica
Históricos da Gestão da Qualidade 
Na década de 1930, o controle de qualidade evoluiu bastante, com:
✓ O desenvolvimento do sistema de medidas.
✓ Das ferramentas de controle estatístico do processo.
✓ Surgimento de normas.
Históricos da Gestão da Qualidade 
Nos Estados Unidos, a área de qualidade se consolidou, após o pós-guerra.
✓ Em 1945, surgiu a primeira associação de profissionais da área da 
qualidade – a Society of Quality Enginers. 
✓ Foi fundada em 1946 a American Society for Quality Control (ASQC), 
✓ Atualmente American Society for Quality (ASQ).
Históricos da Gestão da Qualidade 
Em 1950, também seria criada a associação japonesa de
cientistas e engenheiros, a JUSE (Japan Union of Scientists
and Engineers), com papel importante na área de qualidade.
Em 1951, Juran lançou a publicação Planning and Practices in
Quality Control.
Históricos da Gestão da Qualidade 
Na década de 50, os japonese já estudavam modelos de
controle de qualidade com foco na estatística.
W. Edwards Deming e Juran influenciaram a criação do
modelo japonês.
Históricos da Gestão da Qualidade 
Modelo Japonês
Defeitos
Parte Por Milhões 
Ocidente
Defeitos
Porcentagem
Históricos da Gestão da Qualidade 
Em 1987, a ISO lançou a família de normas ISO 9000,
profundamente baseada em normas britânicas da
qualidade e nas experiências e contribuições de
especialistas e representantes de diversos países.
Históricos da Gestão da Qualidade 
O Programa mais recente de Gestão da Qualidade surgiu
o final da década de 1980, na Motorola, chamado Seis
Sigma.
Conceitos da Gestão da Qualidade
A Qualidade 
Significa grau no qual um conjunto de 
características inerentes satisfaz os 
requisitos. 
Conceitos da Gestão da Qualidade
✓ Conjunto organizado.
✓ Atributos voltados para o cliente.
✓ Atender as necessidades.
✓ Fator crítico.
✓ Função estratégica.
Definições da Gestão da Qualidade 
Os Gurus da Qualidade
✓Walter A. Shewhart
✓William Edwards Deming
✓ Joseph M. Juran
✓Armand Feigenbaum
✓ Philip B. Crosby
✓Kaoru Ishikawa
✓Genichi Taguchi
2 – Conceito do ciclo PDCA
Ciclo PDCA
Ciclo PDCA
Nasceu com uma ferramenta,
Evoluir para uma metodologia 
E hoje é um CONCEITO