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Um dos conceitos sobre a qualidade se destaca por se preocupar com a relação de perda do consumi- dor. Taguchi, que é seu criador, indica que as organizações precisam estudar formas de evitar que 0 consumidor se sinta prejudicado ao adquirir um produto ou serviço, principalmente em relação ao preço ofertado. Esse conceito é chamado "de": A otimização da qualidade. engenharia da qualidade. C produção de qualidade. D qualidade produtiva. E qualidade projetada.
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