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0 diagrama de causa-efeito criado pelo guru Kaoru Ishikawa ajuda gestores a chegar à origem ou à causa de uma falha de qualidade, "explorando": A causas do problema. B causas primárias e secundárias do problema. C causas primárias, causas de causas primárias, e assim sucessivamente. D causas finais do problema, independente de serem primárias. E causas primárias, causas de causas secundárias, e assim sucessivamente.
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