Apostila Gestão Empresarial-5

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PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA
IEC PUC MINAS
Professor: Luiz Otávio Borges Duarte
GESTÃO EMPRESARIAL
Disciplina:
1
O que é Gestão Empresarial?
É o processo de planejar, organizar, liderar e controlar as atividades de uma organização, visando alcançar seus objetivos e maximizar resultados.
A importância da gestão empresarial
Facilita a Tomada de Decisão para o alcance de objetivos.
Possibilita a Criação de Valor para a melhoria da capacidade produtiva.
Proporciona o Desempenho Eficiente para aproveitar ao máximos os recursos disponíveis.
Os fundamentos da gestão empresarial
Bons líderes
Capacidade de influenciar a equipe da empresa para alcançar metas e objetivos e fazer o melhor uso dos recursos que ela possui.
Recursos bem administrados
Gerir seus recursos de forma adequada, garantindo a máxima eficiência e minimizando desperdícios.
Processos bem definidos
Os processos devem ser claros e executados de forma eficaz para garantir que a empresa atinja seus objetivos.
Comunicação eficiente
Permitir e estimular a troca de ideias, informações e conhecimento entre colaboradores e líderes.
Funções da Gestão Empresarial
Definir metas e objetivos
Desenvolver estratégias
Alocar recursos
Designar responsabilidades
Criar estruturas organizacionais
Estabelecer processos
Funções da Gestão Empresarial
Monitorar o desempenho
Avaliar resultados
Corrigir desvios
Inspirar e motivar a equipe
Comunicar de forma eficaz
Tomar decisões
Práticas de gestão para aumentar
 a competitividade
Trabalho em equipe
Inovação
Treinamento e capacitação
Desafios e tendências da gestão empresarial
1
Digitalização
A digitalização apresenta desafios e oportunidades para as empresas, que devem adaptar suas práticas de gestão para aproveitar as vantagens dessa tendência.
2
Concorrência acirrada
Os mercados são cada vez mais competitivos, exigindo que as empresas tomem medidas para se destacar e oferecer valor extra aos seus clientes.
3
Sustentabilidade
A atenção para a sustentabilidade é uma das tendências mais populares em gestão empresarial, e pode representar uma vantagem para as empresas que se dedicam a praticar negócios conscientes e responsáveis.
Outros Desafios na Gestão Empresarial
Complexidade
Mudança
O que são estratégias de competitividade?
São planos de ação desenvolvidos pelas empresas para alcançar vantagem em relação aos concorrentes no mercado.
Tipos de estratégias competitivas
	Estratégia	Descrição
	Estratégia de custo baixo	Visa oferecer produtos ou serviços a preços inferiores aos da concorrência, mantendo a qualidade.
	Estratégia de diferenciação	Foca em oferecer produtos ou serviços únicos e inovadores, que se destacam pela qualidade ou atributos exclusivos.
	Estratégia de nicho	Concentra-se em atender a um segmento de mercado específico, atendendo às necessidades e desejos exclusivos desse público.
Exemplos de aplicação de estratégias
Custo Baixo:
Diferenciação:
Nicho:
Benefícios das Estratégias de Competitividade?
Visibilidade
As estratégias de competitividade visam aumentar a visibilidade da empresa no mercado, tornando-a mais atraente aos olhos do cliente.
Desafio
Elas ajudam a empresa a enfrentar os desafios do mercado, criando uma base sólida para o sucesso a longo prazo.
Crescimento
São uma forma de impulsionar o crescimento da empresa, alavancando seus pontos fortes e melhorando suas fraquezas.
Relacionamento
Ao implementar estratégias de competitividade, as empresas podem criar um melhor relacionamento com os clientes, fidelizando-os de forma eficaz.
Desafios na implementação de estratégias competitivas
Resistência à mudança
Funcionários e outras partes interessadas podem resistir à adoção de novas estratégias, dificultando sua implementação.
Riscos e incertezas
O ambiente de negócios é dinâmico e apresenta riscos imprevisíveis que podem afetar negativamente a implementação da estratégia competitiva.
Complexidade
A implementação de estratégias competitivas envolve diversas atividades complexas que requerem coordenação e gerenciamento eficazes.
O que é Governança Corporativa?
É um sistema formado por princípios, regras, estruturas e processos pelo qual as organizações são dirigidas e monitoradas, com vistas à geração de valor sustentável para a organização, para seus sócios e para a sociedade em geral. 
5 Pilares da Governança Corporativa
Praticar e promover o contínuo aprimoramento da cultura ética na organização.
Disponibilizar, para as partes interessadas, informações verdadeiras, tempestivas, coerentes, claras e relevantes.
Tratar todos os sócios e demais partes interessadas de maneira justa, levando em consideração seus direitos, deveres, necessidades, interesses e expectativas.
Desempenhar suas funções com diligência, independência e com vistas à geração de valor sustentável no longo prazo, assumindo a responsabilidade pelas consequências de seus atos e omissões.
Zelar pela viabilidade econômico-financeira da organização e compreender que as organizações atuam em uma relação de interdependência com os ecossistemas social, econômico e ambiental.
Agentes e Estrutura de Governança
Vantagens da Governança Corporativa
	Vantagem	Descrição
	Acesso a capital	Aumento da confiança dos investidores e facilitação ao acesso a capital por meio de emissão de ações, títulos e financiamentos.
	Confiança dos investidores	A transparência e a responsabilidade fortalecem a confiança dos investidores, proporcionando um ambiente mais atraente para acionistas, instituições financeiras e outros stakeholders.
	Valorização da empresa	Reflexo positivo no preço das ações e no valor de mercado da empresa.
	Atratividade para talentos	Atração de profissionais qualificados e talentosos, pois a reputação positiva da empresa como empregadora é fortalecida.
	Redução de riscos	Ajuda a identificar e gerenciar riscos de maneira mais eficaz, protegendo a empresa contra práticas inadequadas e má administração.
Vantagens da Governança Corporativa
	Vantagem	Descrição
	Sustentabilidade	Práticas de governança que consideram questões ambientais, sociais e de governança (ESG) contribuem para a sustentabilidade a longo prazo da empresa.
	Tomada de decisões eficaz	Estruturas claras de governança facilitam a tomada de decisões eficaz, reduzindo a possibilidade de conflitos internos e melhorando a eficiência operacional.
	Atratividade para parceiros comerciais	Parceiros comerciais, clientes e fornecedores muitas vezes preferem fazer negócios com empresas que seguem boas práticas de governança, o que pode melhorar as relações comerciais.
	Conformidade legal e regulatória	Ajuda as empresas a cumprir regulamentações e leis, reduzindo o risco de penalidades legais e multas.
	Crescimento sustentável	Contribui ao estabelecer fundamentos sólidos e práticas que promovem a resiliência. (Ajudam a organização a enfrentar e se adaptar a mudanças, crises e desafios).
Desafios para Implementação da
Governança Corporativa
Falta de Cultura
As empresas muitas vezes relutam em adotar a governança corporativa por não estarem comprometidas com transparência e ética.
Resistência Interna
Funcionários e partes interessadas acostumados com um modelo de gestão mais arraigado podem resistir à governança.
Customização
A adoção da governança não deve ser genérica, é preciso adaptar o modelo de acordo com a empresa.
KPIs (Key Performance Indicators)
Indicadores de gestão ou indicadores-chave de desempenho, são medidas específicas usadas para avaliar o desempenho de uma organização, departamento, processo ou atividade em relação a metas e objetivos estratégicos. 
Esses indicadores fornecem informações cruciais para a tomada de decisões, monitoramento de progresso e identificação de áreas que precisam de melhoria. 
Características dos Indicadores de Gestão
Relevância: Devem estar diretamente relacionados aos objetivos estratégicos da organização.
Mensurabilidade: Precisam ser quantificáveis e mensuráveis, para permitir uma avaliação objetiva.
Alinhamento: Devem estar alinhados com as metase visão da empresa.
Tempo: Devem ser monitorados em intervalos específicos para fornecer informações oportunas.
Compreensibilidade: Devem ser compreensíveis para todos os membros da organização.
Exemplos de KPIs
	Financeiros	Operacionais	Recursos Humanos	Vendas e Marketing	Clientes	Inovação
	Receita Total	Taxa de Produção	Taxa de Rotatividade	Taxa de Conversão	NPS (Net Promoter Score)	Taxa de Licenciamento de Novos Produtos
	Margem de Lucro	Taxa de Retorno de Produtos	Satisfação do Funcionário	CAC (Custo de Aquisição do Cliente	Tempo de Resposta ao Cliente	Investimento em P&D
	Ciclo de Caixa	Excelência Operacional	Custo de Recrutamento	ROI (Return of Investiment)	Taxa de Retenção de Clientes	Taxa de Patentes Registradas
Metodologias Avançadas para 
Definir e Medir Indicadores
Metodologia SMART
BSC – Balanced Scorecard
Metodologia OKR (Objectives and Key Results)
Metodologia Hoshin Kanri
Metodologia SMART
METAS E OBJETIVOS
Objetivo é a descrição daquilo que se pretende alcançar. 
Ex: Diminuir a inadimplência.
Meta é a definição em termos quantitativos, e com um prazo determinado.
Exemplo de META
Exemplo de META SMART
“Aumentar o NPS - Net Promoter Score (Pesquisa de Satisfação) para 75% ou mais em 12 meses”
S – Específico: Aumentar o NPS.
M – Mensurável: > 75%.
A – Alcançável: No ano passado, o NPS da empresa ficou em 60%. Investir em treinamentos para a equipe de Atendimento e melhorar o pós-venda pode fazer com que esse percentual suba para > 75%.
R – Relevante: NPS acima de 75% é considerado como zona de excelência.
T – Prazo: 12 meses
BSC – Balanced Scorecard
O Balanced Scorecard (BSC) é uma abordagem de gestão estratégica que visa traduzir a visão e a estratégia de uma organização em um conjunto abrangente de indicadores de desempenho. 
Ele foi desenvolvido por Robert S. Kaplan e David P. Norton na década de 1990 e se tornou uma ferramenta amplamente utilizada para alinhar as atividades diárias de uma organização com seus objetivos estratégicos de longo prazo.
BSC – Balanced Scorecard
Exemplo prático
Objetivo: Melhorar a Satisfação do Cliente e a Eficiência Operacional
	Perspectivas	Objetivo	Indicadores
	Financeira	Aumentar a Rentabilidade e a Eficiência Financeira.	Lucro líquido, Margem de lucro, Retorno sobre o Investimento (ROI).
	Cliente	Aumentar a Satisfação do Cliente e a Lealdade.	Net Promoter Score (NPS), Taxa de Retenção de Clientes, Tempo Médio de Resposta ao Cliente.
	Processos Internos	Melhorar a Eficiência Operacional e a Qualidade dos Produtos/Serviços.	Tempo de Ciclo do Processo, Taxa de Defeitos, Cumprimento de Prazos de Entrega.
	Aprendizado e Crescimento	Desenvolver as Competências e Capacidades dos Funcionários.	Taxa de Rotatividade de Funcionários, Nível de Satisfação dos Funcionários, Horas de Treinamento por Funcionário.
Metodologia OKR
Definição de onde quero ir e a descrição da meta a ser alcançada
Métrica com um valor alvo que mede o progresso em direção ao objetivo.
É um sistema de definição de metas e gestão de desempenho que foi popularizado no Vale do Silício e é amplamente utilizado por empresas de tecnologia e startups.
Metodologia OKR
Exemplo prático
Objetivo: Melhorar a Satisfação do Cliente
	Resultados Chave	Métricas
	Aumentar a Pontuação do NPS (Net Promoter Score) em 15 pontos até o final do trimestre.
	Acompanhamento regular do NPS através de pesquisas de satisfação do cliente e busca de um aumento de pelo menos 15 pontos em comparação com o trimestre anterior.
	Reduzir o Tempo Médio de Resposta ao Cliente em 30% até o final do trimestre.	Medição do tempo médio de resposta aos tickets de suporte ou solicitações de clientes e busca de uma redução de pelo menos 30% em comparação com o trimestre anterior.
	Aumentar a Taxa de Retenção de Clientes em 20% até o final do trimestre.
	Acompanhamento da taxa de retenção de clientes e busca de um aumento de pelo menos 20% em comparação com o trimestre anterior, através de estratégias de fidelização e melhorias nos produtos/serviços.
Metodologia HOSHIN KANRI
É um planejamento estratégico focado nas coisas que realmente importam, onde são selecionados meticulosamente os KPIs utilizados para medir o progresso através de um acompanhamento mensal na direção correta.
 HO = Direção  SHIN = Agulha
KAN = Controle  RI = Lógico
Metodologia HOSHIN KANRI
Exemplo prático
Objetivo Estratégico:
Tornar-se Líder de Mercado em Inovação Tecnológica na Indústria de Energia.
	Estratégias de Longo Prazo	Desdobramento de Metas
	Investir em Pesquisa e Desenvolvimento para Desenvolver Novas Tecnologias.	Aumentar o Investimento em P&D em 20% nos Próximos 3 Anos.
	Expandir Parcerias Estratégicas com Startups de Tecnologia.	Estabelecer Parcerias com pelo Menos 3 Startups de Tecnologia no Próximo Ano.
	Desenvolver uma Cultura Organizacional de Inovação e Aprendizado Contínuo.	Implementar Programas de Treinamento em Inovação e Liderança para Todos os Funcionários nos Próximos 2 Anos.
Desafios na implementação de Indicadores
Definição de Indicadores relevantes
Coleta e Análise de dados
Engajamento da equipe
ERP – Enterprise Resource Planning
Os Sistemas Integrados de Gestão Empresarial são plataformas de software que integram e centralizam todas as operações e processos de uma empresa, como finanças, estoque, vendas e recursos humanos, entre outros.
Quando um ERP é necessário?
Falta de integridade de informações
Atrasos na obtenção de resultados 
Falta de padronização de procedimentos
Retrabalho generalizado
Critérios de escolha de um ERP
Integração de componentes
Flexibilidade
Amigável
Rápida implementação
Implantação de um ERP
Benefícios de um ERP
Exemplos de sistemas ERP
Desafios na implementação de ERPs
Resistência à Mudança
Integração Complexa
Custos e Prazos
Sistemas Corporativos para
Tomada de Decisão
São plataformas ou softwares projetados para auxiliar organizações na análise de dados e na tomada de decisões estratégicas.
Esses sistemas geralmente integram diversas fontes de informações, processam dados em tempo real e oferecem ferramentas analíticas avançadas para ajudar na compreensão do ambiente de negócios.
Principais Características dos Sistemas Corporativos para Tomada de Decisão
Exemplos de Sistemas Corporativos
para a Tomada de Decisão
Business Intelligence (BI)
Decision Support Systems (DSS)
Corporate Performance Management (CPM)
Costumer Relationship Management (CRM)
Artificial Intelligence (AI) e Machine Learning (ML)
Knowledge Management System (KMS)
Big Data Systems
Business Intelligence (BI)
Os sistemas de inteligência de negócio coletam, organizam e analisam dados (estruturados) para fornecer informações significativas aos usuários. 
Eles incluem ferramentas de relatórios, dashboards interativos, análise de dados e recursos de mineração de dados.
Ex.: Power BI (Microsoft)
Decision Support Systems (DSS)
Os sistemas de apoio a decisão são projetados para ajudar na resolução de problemas (não estruturados) e na tomada de decisões complexas. 
Eles geralmente envolvem modelagem e simulação para fornecer previsões e cenários alternativos.
Ex.: IBM Cognos Analytics
Corporate Performance Management (CPM)
Os sistemas de gerenciamento de desempenho corporativo concentram-se na melhoria do desempenho organizacional, monitorando e gerenciando o progresso em relação a metas estratégicas. 
Eles integram dados financeiros e operacionais para fornecer uma visão holística do desempenho da empresa.
Ex.: Oracle Enterprise Performance Management (EPM)
Costumer Relationship Management (CRM)
Os sistemas de gerenciamento das relações com os clientes concentram-se em gerenciar e analisar as interações com os clientes. 
Eles fornecem insights que auxiliam nas decisões relacionadas a vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Ex.: Salesforce
Artificial Intelligence e Machine Learning
Inteligência Artificial é um campo da ciência da computação que se concentra no desenvolvimento de algoritmos e sistemas que são capazes de simular ou replicar a inteligênciahumana em máquinas.
Aprendizado de Máquina é uma subárea da inteligência artificial que se concentra no desenvolvimento de algoritmos que permitem aos computadores aprender com os dados e, com o tempo, melhorar seu desempenho em tarefas específicas.
Ambos têm como objetivo realizar análise avançada de dados, reconhecimento de padrões e ajudar na automação de processos de decisão.
Ex.: IBM Watson Studio e TensorFlow
Knowledge Management System (KMS)
Os sistemas de gerenciamento do conhecimento ajudam a organizar e compartilhar conhecimento dentro da organização. 
Eles facilitam a tomada de decisão ao fornecer acesso rápido a informações relevantes.
Ex.: Sharepoint
Big Data System
Sistemas de análise Big Data são ferramentas que permitem análise de conjuntos massivos de dados, identificando padrões e tendências que podem influenciar decisões estratégicas.
Ex.: Amazon Web Services (AWS)
É uma agregação de atividades e comportamentos executados por pessoas, tecnologia e sistemas para alcançar um objetivo ou um resultado desejado, o qual pode ser um produto, serviço ou informação.
O que é Processo de Negócio
TIPOS DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
Processos Primários:
São aqueles que abrangem as atividades essenciais que uma empresa precisa realizar para cumprir sua missão de negócio.
Ex: Processos de produção, vendas, marketing, atendimento ao cliente, distribuição e entrega. 
Processos de Suporte:
São aqueles que ajudam ou facilitam a execução dos Processos Primários, como por exemplo as áreas, setores ou departamentos da empresa.
Ex: Processos de recursos humanos, processos financeiros, processos de tecnologia da informação (TI), processos de manutenção e reparo.
Processos de Gestão:
São aqueles que medem, monitoram e controlam as atividades de uma empresa.
Ex: Planejamento estratégico, alocação de recursos e gestão de desempenho.
BPM
É uma abordagem gerencial que visa melhorar a eficiência e eficácia dos processos de negócios de uma organização por meio de uma série de atividades, incluindo a análise, modelagem, automação, monitoramento e otimização desses processos.
É uma disciplina multidisciplinar que envolve diversos aspectos, como a tecnologia da informação, engenharia de processos, gestão de projetos, mudança organizacional, entre outros.
Business Process Management
Exemplos de sistemas de BPM
Técnicas de desenvolvimento da Gestão
Desenvolver uma gestão adequada à realidade da organização envolve a aplicação de técnicas e abordagens que considerem as características específicas, desafios e objetivos da empresa.
Exemplos de Técnicas de Gestão
Mapeamento de Processos
Análise SWOT
Modelagem de Negócios
Benchmarking
Ciclo PDCA
Desenvolvimento de Liderança
Inovação Contínua
Mapeamento de Processos
É uma técnica para visualizar e entender os processos operacionais da organização. 
Descreve cada etapa de um determinado processo.
Isso ajuda na identificação de ineficiências, gargalos e oportunidades de melhoria.
Exemplo de Mapeamento de Processos
Análise SWOT
A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) é uma técnica que ajuda a identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças da organização. 
Essa análise proporciona uma visão abrangente do ambiente interno e externo, orientando a definição de estratégias.
Exemplo de Análise SWOT
Modelagem de Negócios
Envolve a criação de representações visuais que descrevem como a organização opera. 
Ferramentas como o Business Model Canvas são úteis para visualizar e adaptar o modelo de negócios à realidade atual.
Exemplo de Business Model Canvas
Exemplo de Business Model Canvas
Exemplo de Business Model Canvas
Exemplo de Business Model Canvas
Como fazer o Business Model Canvas
Benchmarking
Envolve a comparação do desempenho da organização com o de outras referências do setor. 
Isso permite identificar melhores práticas e áreas de melhoria.
Etapas do Benchmarking
Identificação do processo a ser benchmarkado.
Seleção da empresa de referência.
Coleta de dados.
Análise comparativa.
Identificação de melhores práticas.
Adaptação e implementação.
Monitoramento e avaliação.
Ajustes contínuos.
Ciclo PDCA
O ciclo PDCA é uma abordagem de melhoria contínua que envolve o planejamento, implementação, verificação e ajuste constante de processos e estratégias.
Exemplo de uso do Ciclo PDCA
Desenvolvimento de Liderança
Refere-se ao processo de identificar, cultivar e aprimorar as habilidades e competências dos indivíduos para assumirem posições de liderança dentro de uma organização. 
Esse processo visa preparar líderes que possam orientar, influenciar e motivar suas equipes para alcançar os objetivos organizacionais de maneira eficaz e eficiente.
Etapas do processo de
Desenvolvimento de Liderança
Identificação de Potenciais Líderes
Formação e Educação
Mentoria e Coaching
Experiência Prática
Avaliação e Feedbacks contínuos
Desenvolvimento de Competências Interpessoais
Inovação Contínua
Refere-se a um processo sistemático e constante de introduzir melhorias e novidades nos produtos, serviços, processos, modelos de negócios e estratégias de uma organização. 
Esse conceito implica a busca incessante por formas de agregar valor ao cliente e aumentar a eficiência e a competitividade da empresa.
Etapas do processo de
Inovação contínua
Avaliação e Diagnóstico
Definição de Metas e Objetivos
Engajamento da Equipe
Formação e Desenvolvimento
Implementação de Sistemas de Feedback
Experimentação e Prototipagem
Monitoramento e Ajuste
FIM
Obrigado!
loprof@gmail.com
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