Uma empresa de varejo digital redefiniu seu posicionamento com foco em experiência do cliente e eficiência operacional. A direção percebeu que a estratégia só sairá do papel se houver coerência entre cultura, comunicação e execução. Para isso, o time executivo decidiu reforçar valores de colaboração e autonomia (empowerment) nas equipes, desdobrar objetivos em planos de ação (com metas, prazos, responsáveis e recursos) e adotar o Balanced Scorecard (BSC) para acompanhar resultados de ponta a ponta. A intenção é ligar aprendizagem e pessoas (treinamento, sistemas e engajamento) à excelência de processos (logística, atendimento e pós-venda), elevando satisfação/retenção de clientes e, como consequência, performance financeira. Paralelamente, a empresa estruturou uma comunicação interna contínua para explicar prioridades, esclarecer vínculos entre metas individuais e objetivos estratégicos e atualizar indicadores. A liderança assume papel ativo: modela comportamentos desejados, remove barreiras e revisa planos quando os indicadores mostram desvios. O sucesso dependerá de alinhar quem somos (cultura) com o que fazemos (planos) e como medimos (BSC), criando um ciclo de aprendizado e melhoria. Considerando o cenário descrito e a necessidade de transformar diretrizes estratégicas em resultados consistentes, assinale a alternativa correta.