relatorio de processo de qualidade

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Relatório de Proposta de Sistema de 
Gestão da Qualidade de Produto (SGQP) 
Padronização de Processos com Base na ISO 9000 e na 
ISO 9126 
󰳖 Responsável: Leticia Gabriela 
 
1. Contextualização 
A empresa vem utilizando a norma ISO/IEC 9126 para avaliar a qualidade dos produtos de 
software, baseando-se em características como funcionalidade, confiabilidade, usabilidade, 
eficiência, manutenibilidade e portabilidade. 
Contudo, identificou-se uma inconsistência na operacionalização dessas diretrizes: 
cada gerente de projeto tem interpretado e aplicado a norma de forma distinta, o que gera 
despadronização, retrabalho e dificuldade na transição de colaboradores entre 
equipes. 
Para resolver esse problema, propomos a adoção de um Sistema de Gestão da Qualidade 
de Produto (SGQP) baseado nos 8 princípios da ISO 9000, o qual irá alinhar todos os 
projetos sob uma mesma estrutura de gestão da qualidade. 
 
2. Objetivo do SGQP 
Estabelecer um modelo padronizado de gestão da qualidade do produto de software, 
garantindo: 
● A correta aplicação da ISO 9126 
 
● A melhoria contínua dos processos 
 
● A satisfação do cliente interno e externo 
 
● A fluidez nas trocas de equipe e liderança 
 
 
3. Princípios da ISO 9000 Aplicados à Gestão da 
Qualidade de Software 
Princípio Aplicação no SGQP 
1. Foco no Cliente Compreensão clara dos requisitos e expectativas do cliente. 
Avaliação da qualidade segundo a experiência do usuário e a 
conformidade com os requisitos ISO 9126. 
2. Liderança Estabelecimento de uma visão comum de qualidade em toda a 
empresa. Os líderes garantirão o alinhamento com o SGQP e a 
correta implementação da norma. 
3. Envolvimento das 
Pessoas 
Valorização do conhecimento coletivo e participação ativa dos 
colaboradores em iniciativas de melhoria de qualidade. 
Capacitação em ISO 9126 será parte do onboarding. 
4. Abordagem de 
Processos 
Definição clara de processos de desenvolvimento, teste e 
entrega de software, documentados em conformidade com as 
características de qualidade ISO 9126. 
5. Abordagem 
Sistêmica para a 
Gestão 
Integração entre departamentos e equipes através de um 
SGQP centralizado, com fluxos de trabalho padronizados e 
indicadores de qualidade. 
6. Melhoria Contínua Monitoramento contínuo das métricas de qualidade (ex: taxa de 
defeitos, desempenho, usabilidade). Adoção de ciclos de 
feedback e retrospectivas. 
7. Tomada de Decisão 
Baseada em Evidência 
Uso de dados e métricas (KPIs) para direcionar ações 
corretivas e de melhoria, com base em relatórios de testes e 
análises de qualidade ISO 9126. 
8. Benefícios Mútuos 
nas Relações 
Estabelecimento de parcerias sólidas com fornecedores de 
ferramentas de qualidade, bem como cooperação interna entre 
áreas de desenvolvimento, QA e produto. 
 
4. Proposta de Estrutura do SGQP 
4.1. Documentação Unificada 
● Manual de qualidade com definição dos conceitos da ISO 9126 
 
● Modelos de plano de testes baseados nas características da norma 
 
● Checklists de qualidade para revisões de código e testes 
 
4.2. Capacitação 
● Treinamentos regulares sobre a ISO 9126 e sua aplicação prática 
 
● Workshops sobre os princípios da ISO 9000 e sua relação com software 
 
4.3. Governança 
● Comitê de Qualidade para supervisionar a aplicação do SGQP 
 
● Auditorias internas para verificar a aderência aos processos 
 
4.4. Ferramentas 
● Adoção de ferramentas padronizadas para controle de qualidade (ex: SonarQube, 
TestRail) 
 
● Dashboards de métricas acessíveis a todas as equipes 
 
 
5. Benefícios Esperados 
● Alinhamento entre todos os gerentes de projeto na aplicação das normas 
 
● Redução de retrabalho e inconsistências 
 
● Aumento da maturidade dos processos de desenvolvimento 
 
● Melhoria na satisfação dos clientes e usuários finais 
 
● Facilitação na mobilidade de talentos entre equipes 
 
 
6. Conclusão 
A adoção da ISO 9000 como base para estruturar o SGQP permitirá transformar a 
aplicação da ISO 9126 em uma prática padronizada, eficiente e escalável dentro da 
empresa. Esta proposta visa não apenas solucionar a inconsistência atual entre equipes, 
mas também fomentar uma cultura de qualidade contínua e colaborativa. 
 
	Relatório de Proposta de Sistema de Gestão da Qualidade de Produto (SGQP) 
	Padronização de Processos com Base na ISO 9000 e na ISO 9126 
	🧑‍💼 Responsável: Leticia Gabriela 
	1. Contextualização 
	2. Objetivo do SGQP 
	3. Princípios da ISO 9000 Aplicados à Gestão da Qualidade de Software 
	4. Proposta de Estrutura do SGQP 
	4.1. Documentação Unificada 
	4.2. Capacitação 
	4.3. Governança 
	4.4. Ferramentas 
	5. Benefícios Esperados 
	6. Conclusão