Prova Integradora - Gestão da Qualidade

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Prova Integradora - Gestão da Qualidade
Questão 1: 8207
Questão discursiva
1,500/1,500
Ana Cristina Likert, funcionária de uma renomada empresa do ramo industrial, decidiu explicar aspectos da Metodologia DMAIC a alguns colaboradores da companhia Apha Campi Ltda., com o objetivo de melhorar os processos de negócios existentes. Suponha que você fosse um dos participantes desta reunião e explique quais etapas a empresa deve seguir, caso a referida metodologia seja aplicada.
Resposta do aluno
Data do envio15/06/2025 - 22:36
· Definir (Define): Nesta etapa, é fundamental identificar o problema que precisa ser resolvido, os objetivos do projeto de melhoria e as expectativas dos clientes. A empresa deverá delimitar o escopo da iniciativa, mapear os processos envolvidos e estabelecer metas claras e mensuráveis.
· Medir (Measure): Com o problema bem definido, é hora de coletar dados confiáveis sobre o processo atual. O objetivo é entender o desempenho atual e identificar onde ocorrem falhas ou variações. Isso inclui definir indicadores, métodos de coleta de dados e estabelecer uma linha de base para comparação futura.
· Analisar (Analyze): A empresa deve então investigar as causas dos problemas detectados. Utilizando ferramentas como o diagrama de causa e efeito e os 5 Porquês, a equipe analisa os dados coletados para descobrir as causas raiz, ou seja, os fatores que realmente contribuem para os defeitos ou ineficiências.
· Melhorar (Improve): Com base na análise, são desenvolvidas e testadas soluções para eliminar ou reduzir as causas dos problemas. A empresa pode testar essas soluções em pequena escala e, após validar os resultados, implementá-las de forma mais ampla, sempre medindo os impactos positivos.
· Controlar (Control): Por fim, é essencial garantir que as melhorias se sustentem ao longo do tempo. Isso envolve padronizar os novos processos, treinar os colaboradores, monitorar indicadores de desempenho e aplicar ferramentas de controle para evitar o retorno dos problemas.
Feedback
É importante identificar as etapas da metodologia DMAIC. Trata-se de uma ferramenta usada principalmente para melhorar os processos de negócios existentes. Esse conceito significa: definir o problema e as metas do projeto; medir em detalhes os vários aspectos do processo atual e analisar os dados para, entre outras coisas, encontrar os defeitos da raiz em um processo; melhorar o processo; e controlar o processo pensando no futuro.
 Questão 2: 8237
Questão discursiva
1,500/1,500
Baseie-se na Figura a seguir e faça uma breve distinção entre os dois sistemas integrados de gestão: MRP e MRP II. Seja breve e coerente.
Figura: MRP x MRP II.
Resposta do aluno
Data do envio15/06/2025 - 22:44
· MRP (Material Requirements Planning):
É um sistema voltado para o planejamento das necessidades de materiais. Ele calcula quantos e quais materiais são necessários e quando devem estar disponíveis para atender à demanda da produção. Seu foco principal é o controle de estoque e a programação da produção com base em listas de materiais (BOM) e prazos de entrega.
· MRP II (Manufacturing Resource Planning):
É uma evolução do MRP. Além de considerar os materiais, ele integra todos os recursos da manufatura, como mão de obra, equipamentos, capacidade produtiva e dados financeiros. O MRP II oferece uma visão mais ampla e estratégica, funcionando como um sistema de planejamento de toda a produção e seus impactos empresariais.
Resumo:
MRP → Foco em materiais.
MRP II → Foco em todos os recursos da produção, incluindo materiais, pessoas, máquinas e finanças.
Feedback
O MRP – Planejamento das necessidades de materiais ou materials requirements planning (MRP) leva em consideração o volume de produção, o tempo de fabricação, a demanda futura e os materiais utilizados, possibilitando a previsão de quando os materiais atingirão o nível de escassez. Dessa maneira, o MRP verifica todos os ingredientes ou componentes necessários para completar esses pedidos, garantindo que sejam providenciados a tempo (SLACK; BRANDON-JONES; JOHNSTON, 2018). O MRP se baseia nas informações armazenadas em um banco de dados de cada produto, baseado numa lista de materiais, que leva em consideração o tipo e a quantidade de componentes necessários para cada produto, estimando seu lead time de fabricação/compra. Com essas informações, o sistema MRP trabalha em uma lógica de regressão de datas de entrega específicas e determina quais, quantos e quando os componentes devem ser fabricados.
O MRP II diferencia-se do MRP pelo tipo de decisão de planejamento que ele orienta, em outras palavras, enquanto o MRP orienta as decisões de o que, quanto e quando produzir e comprar, o MRP II engloba também as decisões referentes a como produzir, ou seja, com que recursos (CORRÊA; GIANESI; CAON, 2019).
 Questão 3: 8222
Questão objetiva
0,500/0,500
Esta ferramenta permite o monitoramento da estabilidade de qualquer processo, determinando estatisticamente uma faixa chamada “limites de controle”. Essa faixa é limitada por uma linha superior, que representa o limite superior de controle (LSC), por uma linha inferior, que representa o limite inferior de controle (LIC), e por uma linha central, que representa o limite central (LC). Um gráfico pode ser gerado, conforme Figura a seguir:
Figura - Monitoramento de um processo.
Trata-se da ferramenta da qualidade:
A
Gráfico de qualidade.
B
Histograma
C
Gráfico de Pareto.
D
Gráfico de controle.
Resposta correta
E
Diagrama de dispersão.
Feedback geral
As cartas ou gráficos de controle permitem o monitoramento da estabilidade de qualquer processo, determinando estatisticamente uma faixa chamada “limites de controle”.
 Questão 4: 8210
Questão objetiva
0,500/0,500
Leia o seguinte fragmento de texto:
“É uma opção para a reorientação gerencial das organizações, valoriza o ser humano no âmbito das organizações, reconhecendo sua capacidade de resolver problemas no local e no momento em que ocorrem, e busca permanentemente a perfeição. Precisa ser entendida como uma nova maneira de pensar, antes de agir e produzir. Implica uma mudança de postura gerencial e uma forma moderna de entender o sucesso de uma organização”.
O texto faz referência à:
A
Mudança organizacional.
B
Melhoria contínua.
C
Gestão da Qualidade Total.
Resposta correta
D
Matriz decisória.
E
Metodologia seis sigma.
Feedback geral
Faz referência à gestão da qualidade total. Qualidade total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todas as entidades significativas na existência da empresa e também da excelência organizacional da empresa. Abrange o gerenciamento do grau de eficácia e de eficiência em todos os elementos internos e externos da empresa, impactados pela existência do empreendimento.
 Questão 5: 8221
Questão objetiva
0,500/0,500
Leia o seguinte fragmento de texto:
“Trata-se de uma lista montada a partir da enumeração dos itens necessários para executar atividades. Ao longo do cumprimento de tarefas ou aquisição de cada item, você realiza uma marcação. Isso possibilita que você faça um acompanhamento do cumprimento das demandas, o que traz mais eficiência nas atividades.”
É uma ferramenta da qualidade de formato livre, simples, de fácil manuseio e entendimento. Seu nome é:
A
Gráfico de Pareto.
B
Folha de verificação (checklist).
Resposta correta
C
Fluxograma
D
Histograma
E
Diagrama de dispersão.
Feedback geral
O checklist é uma ferramenta que permite a verificação e acompanhamento das atividade, por exemplo, de um projeto de produção de um produto.
 Questão 6: 8199
Questão objetiva
0,500/0,500
Ao longo de muito tempo, as abordagens da Qualidade foram se formando em consenso. Assim sendo, marque a opção que contenha uma correta relação/significado da abordagem da Qualidade:
A
Baseada no usuário, em que a qualidade deve estar em produtos ou serviços que atendam às necessidades e aos desejos dos consumidores.
Resposta correta
B
Abordagem transparente, em que qualidade significa excelência inata, com base em marcas e padrões de alto nível.
C
Baseada no lucro, em que aqualidade é uma variável precisa e mensurável proveniente dos lucros da empresa.
D
Baseada na melhoria, em que a qualidade deve estar em produtos ou serviços de maneira contínua.
E
Baseada na receita, em que a qualidade é resultado do grau de liquidez da empresa.
Feedback geral
As abordagens da qualidade são:
· Abordagem transcendental, em que qualidade significa excelência inata, com base em marcas e padrões de alto nível;
· Baseada no produto, em que a qualidade é uma variável precisa e mensurável proveniente dos atributos do produto;
· Baseada no usuário, em que a qualidade deve estar em produtos ou serviços que atendam às necessidades e aos desejos dos consumidores;
· Baseada na produção, em que a qualidade é resultado do grau de conformidade entre o planejado e o executado;
· Baseada no valor, em que o trade-off entre qualidade e preço (custo- -benefício) deve ser aceitável ao consumidor.
 Questão 7: 8213
Questão objetiva
0/0,500
Sobre a Gestão da Qualidade Total(GQT), analise as seguintes afirmativas:
 I - A GQT reduz os custos internos;melhora a imagem e os processos de modo contínuo; possibilita acesso mais difícilaos mercados inovadores.
II - A GQT cria consciência daqualidade em todos os processos organizacionais. Faz uso, por exemplo, daestratégia do Benchmarking.
III – Com base na evolução da adoçãoda gestão pela qualidade total, uma fase de evolução do conceito de qualidade éa Adequação à receita, onde é preciso obter alta qualidade combinada aos baixoslucros.
Pode-se afirmar que são CORRETAS:
A
II, apenas.
Resposta correta
B
I, apenas.
C
I e II, apenas.
Resposta do aluno
D
III, apenas.
E
I e III, apenas.
Feedback geral
I – (ERRADA). A GQT possibilita acessomais fácil aos novos mercados.
II – (CORRETA).
III – (ERRADA). Com base na evoluçãoda adoção da gestão pela qualidade total no Japão, quatro fases de evolução doconceito de qualidade surgiram: Adequação ao padrão, Adequação ao uso,Adequação ao custo e Adequação às necessidades latentes.
 Questão 8: 8227
Questão objetiva
0,500/0,500
Analise o fragmento de texto a seguir, sobre um relato de um gestor que fez uso da norma ISO 9001 na empresa:
Nas palavras do Diretor da empresa: “o investimento na certificação pela norma ISSO 9001 trouxe um grande retorno, não só financeiro, mas principalmente no relacionamento interpessoal dos funcionários. Houve um crescimento profissional e eles se mostram mais participativos no processo e estimulados a colaborar através de seu conhecimento e sua experiência profissional. Eu já conhecia o processo com uma visão burocrática, portanto, fiquei surpreso com a forma da implementação, pois o sistema foi implantado de forma simples e objetiva. As instruções de trabalho ficaram bem elaboradas e bem ilustradas facilitando a execução das atividades. [...]
Fonte: MELLO, Márcia Catharino de et al. Estudo de Caso: Implementação da Norma ISO 9001:2008 em uma Empresa Mecânica de Pequeno Porte. Cadernos Unifoa, Volta Redonda, RJ, p. 1-9, 2013.
Sobre a ISO 9001, é CORRETO dizer:
A
A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema de Controladoria para uso, onde a capacidade da organização de prover produtos que atendam aos interesses do setor financeiro precisa ser questionada.
B
A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema de Melhoria para uso, onde a capacidade da organização de prover produtos que atendam aos interesses dos sócios precisa ser determinada.
C
A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema de Qualidade para uso, onde a capacidade da organização de prover produtos que atendam ao cliente e aos requisitos regulatórios precisa ser demonstrada.
Resposta correta
D
A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema de informação para uso, onde a capacidade da organização de prover produtos que atendam aos requisitos da empresa precisa ser discutida.
E
A norma ISO 9001 especifica os requisitos do Sistema de Controle Gerencial para uso, onde a capacidade da organização de prover produtos que atendam aos interesses dos sócios precisa ser informada.
Feedback geral
A ISO 9001 é um sistema de gestão como intuito de garantir a otimização de processos, maior agilidade nodesenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer osclientes e alcançar o sucesso sustentado.
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