KPIs02

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UC 
ADMINISTRAÇÃO E 
INTEGRAÇÃO DE 
OPERAÇÕES E QUALIDADE
Professores
ü J. Antônio Soares (digital – Una Pouso Alegre)
Classificação da informação: Confidencial / Grupo de Acesso: 
Fonte: shorturl.at/gBFS8. Acesso 28/08/2022
MAPA DA UNIDADE CURRICULAR
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KPI's (Key 
Performance 
Indicator)
Avaliar parâmetros de controle em obras
A avaliação de desempenho é o parâmetro responsável por mensurar a capacidade de
eficiência de cada setor envolvido no processo da construção civil.
A inspeção dos KPI's (Key Performance Indicator), ou seja, dos indicadores chaves de
planejamento e gestão, são essenciais para calcular o percentual de trabalho executado,
reparar possíveis erros e garantir que os níveis de qualidade e segurança na sua obra estejam
sempre altos.
Medir o Sucesso da Obra
Já dizia Peter Drucker que “o que não é medido não pode ser gerenciado“.
Passos Principais no Processo de KPI
Motivos que tornam os KPIs fundamentais:
1 – Manter as equipes alinhadas
Seja medindo o sucesso do projeto ou o desempenho dos
funcionários, os KPIs mantêm as equipes se movendo na
mesma direção.
Avaliar parâmetros de controle em obras
2 – Verificar a saúde da empresa
Os indicadores-chave de desempenho fornecem uma visão realista da saúde de sua organização, desde fatores 
de risco até indicadores financeiros.
3 – Entender ajustes necessários
Os KPIs ajudam a ver claramente seus sucessos e fracassos para que você possa fazer mais do que está 
funcionando e menos do que não.
Motivos que tornam os KPIs fundamentais
O uso de indicadores de desempenho na construção civil é importante para o rastreamento
e otimização de processos e para a promoção da melhoria contínua do projeto que está
sendo executado.
Avaliar parâmetros de controle em obras
Vamos conhecer alguns indicadores
1.relação entre atividades planejadas e concluídas;
2.número de inspeções;
3.materiais desperdiçados;
4.atrasos dos fornecedores;
5.materiais entregues com defeito;
6.total de falhas e retrabalhos;
7.tempo médio para correção de falhas;
8.acidentes de trabalho;
9.afastamentos por doenças ocupacionais;
10.geração de resíduos por metro quadrado de obra;
11.litros de água por área construída.
Avaliar parâmetros de controle em obras
Se você ainda não sabe como estabelecer os indicadores de desempenho para elaborar a
sua avaliação de obra, ou encontra dificuldades na hora de estabelecer seus critérios de
avaliação, conheça o check-list com 5 KPI's essenciais no controle de qualidade:
1. Levantamento de gastos;
2. Taxa de desperdícios;
3. Acidentes de trabalho e afastamentos;
4. Satisfação de colaboradores e clientes;
5. Conformidade com a legislação e as normas regulamentadoras.
Avaliar parâmetros de controle em obras
KPI's
1.Levantamento de gastos
O controle do fluxo de caixa é um dos pontos indispensáveis na gestão de obras e está
diretamente ligado com o levantamento de gastos. É imprescindível que o gestor tenha em mãos
todos os dados relacionados a despesas internas e externas, pagamentos de contas, gastos
primários (matéria prima e mão de obra), gestão e logística (planilha de fornecedores e
retrabalhos), assim como gastos com não-conformidades ou imprevistos.
A elaboração desse levantamento garantirá uma organização
responsável da obra, e contribui para uma projeção mais precisa
em atividades financeiras de longo prazo.
KPI's
uExemplos:
uCusto de mão de obra – real versus linha de base;
uCusto do trabalho ao longo do cronograma do projeto;
uCusto para construção;
uMargem de lucro – real versus linha de base;
uPrevisibilidade de lucro do projeto;
uRetorno sobre o capital empregado.
2.Taxa de desperdícios
Desperdícios são mais comuns do que imaginamos! Especialmente se houver algum erro
metodológico na etapa de planejamento. Nesse sentido, a taxa de desperdícios se
caracteriza como um parâmetro valioso para avaliação de desempenho. Ela diz respeito a
quantidade de insumos não utilizados no andamento da obra, e por via de regra, pode
representar possíveis equívocos na elaboração orçamentária do seu projeto.
KPI's
O controle da taxa de desperdícios é um dos pilares das boas práticas
contábeis e é crucial para a elaboração do seu relatório final de obras!
Matéria-prima desperdiçada em excesso tem como resultado o aumento do custo total da
obra e, consequentemente, a diminuição de lucro do projeto.
Após mapear quais erros acontecem com maior frequência e são “inevitáveis”, em certos
casos, calcule o tempo médio de correção para eles e inclua no planejamento da obra.
KPI's
Quais tarefas levam mais tempo até serem concluídas? Por 
que isso ocorre? Quais são os principais setores onde as falhas 
acontecem?
Ter essas perguntas respondidas ajuda a criar metas de 
diminuição de retrabalhos e focar em um processo de melhoria 
contínua.
KPI's
uSustentabilidade na construção civil é um 
tema que está em alta. Inclusive, existem 
incentivos fiscais do governo para as chamadas 
“construções verdes”.
uAqui, um projeto pode ser moderno, 
eficiente, causar impacto positivo no meio 
ambiente e ainda ter custos reduzidos.
3.Acidentes de trabalho e afastamentos
As condições de segurança do trabalho na construção civil são imprescindíveis para
identificação e correção de inconformidades estruturais nos equipamentos ou ainda na
organização e funcionamento da equipe. Na prática, elas influenciam no andamento dos
projetos, na qualidade de vida dos trabalhadores e no produto final da sua obra.
KPI's
O monitoramento de eventuais acidentes e afastamentos, garante
um maior controle no sistema de segurança, melhora a logística e
impacta diretamente no plano orçamentário do seu projeto.
KPI's
uKPIs de segurança de construção importantes 
incluem:
uTaxa de incidentes com e sem fatalidades;
uNúmero de horas trabalhadas por acidentes com ou 
sem afastamento;
uQuantidade de doenças ocupacionais provenientes da 
atividade laboral;
uNúmero de inspeções;
uNúmero de acidentes por fornecedor.
KPI's
uSatisfação de colaboradores e clientes
uA satisfação de colaboradores e clientes em 
uma obra é o que garante o sucesso do 
empreendimento e a provação da gestão.
uMas é claro que mensurar a “felicidade” dos 
seus colaboradores não é algo simples e nem 
se trata de um indicador puramente técnico 
como os demais KPI’s que discutimos 
anteriormente. Pensando nisso, elencamos 
algumas questões para você pensar na hora de 
identificar o nível de satisfação nas suas 
obras:
ü Leve em conta se os prazos foram cumpridos dentro das metas de tempo estabelecidas no
projeto;
ü Houve diálogo entre a gestão e os trabalhadores envolvidos na obra?
ü Mensure o tempo de resposta e de resolução dos problemas ocorridos;
ü Todas as metas técnicas foram cumpridas? Se não, quais foram os desafios para cumpri-las?
KPI's
Uma das principais vantagens de incluir o nível de satisfação
no seu check-list de avaliação de desempenho, é a promoção
de feedbacks mais realistas e a realização de uma “pesquisa
de mercado” com o seu próprio público.
KPI's
uOs seguintes KPIs de construção ajudarão sua 
equipe a manter um alto nível de qualidade:
u Número de defeitos;
u Número de defeitos devido ao acabamento;
u Tempo para corrigir defeitos;
u Problemas de qualidade disponíveis para uso;
u Problemas de qualidade no final do período de 
retificação de defeitos;
u Satisfação do cliente.
KPI's
uConformidade com a legislação e as normas 
regulamentadoras
uEstar em conformidade com a legislação e as 
normas regulamentadoras é pré-requisito para o 
desenvolvimento de qualquer obra!
uPara além de um indicador de desempenho 
positivo, conhecer os marcos legais estipulados 
para a construção civil no contexto em que a 
obra estiver inserida, evita atrasos burocráticos, 
impedimento de atividades,multas por condutas 
não adequadas e até fechamento de obras!
1. Indicadores de desempenho de produtividade: se
referem ao uso de recursos da empresa em relação a
quantidade de entregas que o processo faz em determinado
período. É fundamental que indicadores de desempenho de
produtividade sejam acompanhados de indicadores de
desempenho de qualidade. Afinal, de nada adianta produzir
muito, se a qualidade do que é produzido estiver abaixo das
necessidades e desejos dos clientes do processo.
2. Indicadores de desempenho de qualidade: usados para se
detectar rapidamente não-conformidades (entregas fora do
padrão) ou desvios no processo. São obtidos pela relação do
número de saídas totais com as saídas sem desvios ou defeitos.
É importante que eles meçam qual a percepção dos clientes
finais sobre as entregas realizadas e se estão ou não satisfeitos
4 principais tipos de indicadores de desempenho KPI
3. Indicadores de desempenho de capacidade: todo
processo tem um limite, em função do tempo. Assim,
existe uma quantidade máxima de entregas que poderá
ser realizada em determinado período de tempo.
4. Indicadores de desempenho estratégico: se referem
aos objetivos mais amplos, relacionados ao planejamento
estratégico do negócio. mostram o quanto a empresa se
está se aproximando de sua visão de futuro. Estão
relacionados aos fatores críticos de sucesso.
4 principais tipos de indicadores de desempenho KPI
Perguntas que devemos fazer após 
criar os KPI’s
uCustos – A obra está com custo maior ou menor em 
relação ao orçamento?
uPrazos – A obra está atrasada ou adiantada de acordo 
com o planejamento?
uQualidade – A qualidade dos materiais instalados e 
serviços executados estão atendendo ao padrão mínimo 
esperado?
uMeio ambiente – Os impactos ambientais referentes aos 
resíduos gerados, a água e a energia consumidas estão de 
acordo com a meta estabelecida?
uSegurança do trabalho – O ambiente de trabalho é 
seguro? Houve acidentes na obra? Qual a frequência e 
gravidade deles?
Diferença entre objetivos, metas e indicadores de desempenho
Entender a diferença entre metas e indicadores, além dos objetivos, começa por entender
esses conceitos tão importantes para a gestão empresarial e a melhoria de processos
corporativos.
Objetivos, Metas e Indicadores
Por isso, antes de falar em diferenças, vamos
entender o que são metas, objetivos e
indicadores. Depois, ficará muito mais fácil
compreender a diferença entre objetivo, metas e
indicadores de desempenho.
https://nfe.io/blog/gestao-empresarial/tendencias-gestao-empresarial/
https://www.venki.com.br/blog/melhoria-de-processos-internos/
https://www.venki.com.br/blog/melhoria-de-processos-internos/
O que são objetivos?
Objetivos são cenários futuros que se quer que se realizem. Isto é: situações futuras que
desejamos que se tornem realidade.
Por exemplo:
ü O objetivo de um jovem pode ser se tornar um médico.
ü O objetivo de um grupo de alpinistas pode ser alcançar o topo de determinado monte.
ü O objetivo de um país pode ser se tornar independente de outro.
Objetivos
No caso de uma empresa, também se definem objetivos desse
tipo, mas, é claro, são relativos à situações corporativas. Assim,
podem ser aumentar a lucratividade, lançar novos produtos ou
se tornar líder de mercado.
https://pluga.co/blog/financeiro/como-aumentar-a-lucratividade-da-empresa/
https://mindminers.com/blog/projeto-lancamento-novo-produto/
https://www.agendor.com.br/blog/market-share/
O que são metas?
Como assim?
Por exemplo:
Uma empresa pode ter como objetivo aumentar seu número de clientes ativos.
Porém, esse objetivo é bastante amplo. Para transformá-lo em uma meta, você deve
acrescentar, no mínimo, uma quantidade. Assim, conquistar 30% de novos clientes se torna
uma informação bem mais completa, uma meta a ser atingida.
Mas quando? Porque conquistar 50% a mais de clientes em um mês é uma missão
completamente diferente de fazer isso em um ano. Pois é, incluir um prazo em sua meta
também é uma excelente maneira de refinar a informação oferecida para os envolvidos em
alcançar a meta.
Metas
Muitas pessoas acreditam que metas e objetivos são a mesma coisa.
Só que não…
Para esclarecer isso, podemos dizer, de forma objetiva, que metas são
objetivos associados a uma quantidade.
Nesse caso, portanto, teríamos:
•Objetivo: aumentar o número de clientes
•Meta: conquistar 30% de novos clientes nos próximos 12 meses.
Na verdade, para se definir uma boa meta, ela deve conter 5 características. 2 acabamos de
comentar, mas existem mais 3. Elas são definidas pelo acrônimo mnemônico SMART, que em
inglês significa inteligente.
Assim, cada uma das inicias dessas características de uma boa meta corresponde a uma das
letras da palavra SMART.
São elas:
•Specific = específico
•Mesurable = mensurável
•Achivable = atingível
•Relevant = relevante
•Time based = baseada no tempo
SMART
Em resumo, uma meta precisa ser:
•Specific (específico): a meta deve ser clara, simples e objetiva, nada formulações
complexas.
•Mesurable: (mensurável): o ideal é que números sejam usados para verificar se a meta
foi ou não atingida.
•Achivable (atingível): metas exageradamente ambiciosas, ao contrário do que muitos
pensam, não motivam a equipe. Ao invés disso, simplesmente são ignoradas.
SMART
•Relevant (relevante): as metas precisam ajudar de forma significativa no
atingimento do objetivo estratégico do negócio.
•Time based (baseada no tempo): é preciso que haja um prazo determinado,
tanto com uma data de início como de término.
Pronto, você já sabe o que são metas e objetivos, mas
como se relacionam entre si?
O que são indicadores de desempenho?
Como isso funciona? É o que você vai entender agora!
Indicador de desempenho é a unidade ou a quantidade de alguma coisa que é usada para medir se
sua empresa conseguiu ou não atingir suas metas e objetivos.
Assim, de seu objetivo é aumentar o faturamento, o indicador de desempenho pode ser a quantidade
de dinheiro a mais que entra a cada mês. Pode ser também um porcentagem de aumento mensal de
vendas, e assim por diante.
Existem alguns indicadores de desempenho já definidos pelo mercado, como o ticket médio de
vendas, o índice de lucratividade, CAC, a taxa de churn, o NPS e muitos outros. São indicadores
testados e aprovados e, por isso, muito usados pelas empresas.
Indicadores
Metas e objetivos dominados, chegou a vez dos indicadores de desempenho!
Os indicadores de desempenho são os responsáveis por ajudar você a atingir
suas metas e objetivos, pois são eles que mostram se você está no caminho
certo.
Agora sim: diferença entre metas e indicadores e como os objetivos entram nessa história
Se uma meta é composta por um objetivo, um valor e um prazo (OVP), onde se encaixa o
indicador de desempenho nessa equação?
A resposta é bem simples, no Objetivo.
Indicadores
O Objetivo de uma Meta (que está atrelada à um Indicador de
Desempenho) é formato por um Verbo e o próprio Indicador. O
Verbo indica o que pretendemos com o Indicador, alguns
autores defendem que só sejam utilizados os verbos
“Aumentar”, “Reduzir” ou “Manter”.
Os objetivos do KPI
Uma empresa sem metas e sem organização não irá muito longe.
O sucesso de um negócio está atrelado diretamente a uma gestão organizada, ágil e produtiva,
que se aplica desde as tarefas mais simples até as mais complexas.
E o que isso tudo tem a ver com KPI e indicadores de desempenho?
Absolutamente tudo!
Primeiro, antes de aprender como criar indicadores de
desempenho, vamos lembrar o que é KPI?
KPI significa “Key Performance Indicator”, indicador-chave de
desempenho, em português. São ferramentas de gestão de
negócios voltadas para medir o desempenho de uma equipe,
processo, produto, serviço ou unidade de negócio.
https://www.setting.com.br/blog/gestao-empresarial/o-que-sao-indicadores-avaliacao-desempenho/
https://www.setting.com.br/blog/gestao-empresarial/o-que-sao-indicadores-avaliacao-desempenho/
Os objetivos do KPI
Não importa o segmento da sua empresa, praticamente tudo o que éfeito nela pode ser medido
e acompanhado para depois ser analisado.
A partir dessa análise de desempenho, profissionais
de gestão de empresa, à frente de equipes,
conseguem tomar decisões baseados em fatos
concretos e traçar mudanças e ou melhorias com
objetivos palpáveis.
https://www.heflo.com/pt-br/gerenciar-negocios/processo-tomada-de-decisao-nas-organizacoes/
Como criar indicadores de desempenho pode ajudar sua empresa, afinal?
Como mencionamos, toda empresa organizada e com planejamento tende a crescer e a se
desenvolver mais rápido.
Importância das metas para acompanhamento de resultado
O uso de KPI para monitoramento de desempenho é crucial
para que a empresa siga atenta ao seu objetivo de se
desenvolver.
Mas é preciso que o gestor saiba onde quer chegar e, ao
notar desvios no atingimento de suas metas, tomar as
medidas necessárias para corrigir o problema.
Importância das metas para 
acompanhamento de resultado
uVeja as vantagens de contar com KPIs bem definidos:
u O gestor tem à mão todas as informações necessárias 
sobre cada etapa do processo da empresa.
u Possui exatidão para tomar decisões.
u Processos passam a ser mais seguros após o 
acompanhamento do KPI.
u Há mais produtividade e melhor compreensão dos 
resultados apresentados pelo indicador.
u O gestor ainda possui uma visão holística, ampla, com 
todas as informações disponíveis para entender erros e 
acertos e moldar o que for necessário para a empresa.
05 06:
INDICADORES 
CHAVES DE 
PROCESSO – KPI’S
Exercicios 
para 
resolução
05 06:
INDICADORES 
CHAVES DE 
PROCESSO – KPI’S
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INDICADORES 
CHAVES DE 
PROCESSO – KPI’S
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INDICADORES 
CHAVES DE 
PROCESSO – KPI’S
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INDICADORES 
CHAVES DE 
PROCESSO – KPI’S
05 06:
INDICADORES 
CHAVES DE 
PROCESSO – KPI’S
Professor joao.loureiro
Joao.loureiro@unifacs.br
UC 
ADMINISTRAÇÃO E 
INTEGRAÇÃO DE 
OPERAÇÕES E QUALIDADE
Professores
ü J. Antônio Soares (digital – Una Pouso Alegre)
ü Tálita Rodrigues de Oliveira Martins (presencial – Faseh)
ü Ricardo Marques Braga (presencial – Una - Linha Verde)
ü Renata Duarte Mellim (presencial - UniBH Estoril)
ü Diego Alvarenga Ferreira (presencial - PoliUber Karaíba)
ü Mario Sérgio Caldas Teixeira (presencial - Una Aimorés)
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Até a próxima aula.....