Gestão da Qualidade na SpaceX

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Apol 01 
 
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade 
Numa inédita jogada de marketing Elon Musk enviou em 6 de fevereiro de 2018 um carro ao espaço. Para isso, ele criou a sua própria companhia espacial, a SpaceX, 
construiu seu próprio foguete (o Falcon Heavy, considerado o equipamento aeroespacial mais potente do mundo em atividade) e, como não poderia ser diferente, enviou 
para lá, um carro de sua badalada marca de automóveis elétricos, a Tesla. Conversível de dois lugares, o Tesla Roadster vermelho decolou do Cabo Canaveral, na Flórida, 
como carga em um teste do foguete. Ao volante vai Starman, um boneco com protótipo da roupa espacial criada pela SpaceX. O conjunto pesa pouco mais de 1,3 tonelada - 
e o FalconHeavy tem capacidade para levar até 70 toneladas. A ideia original era que, seis meses após o lançamento, o carro entrasse na órbita de Marte e ficasse por lá em 
looping infinito - ou até que alguém chegasse ao planeta vermelho e pudesse resgatar o modelo... O empuxo do terceiro estágio do foguete, contudo, foi mais forte do que o 
previsto, mandando o Tesla para o cinturão de asteróides entre as órbitas de Marte e Júpiter. Numa placa de circuito eletrônico foi impressa a frase "Made on Earth by 
humans", brincadeira para o caso de que o carro algum dia seja encontrado por extraterrestres. Só não se sabe se, nesse dia hipotético, a bateria de íon-lítio do conversível 
ainda estará carregada. Adaptado de https://oglobo.globo.com/economia/carros/como-o-tesla-roadster-carro-que-foi-enviado-ao-espaco-22376038#ixzz57IYnxEmC. 
A ideia de que a bateria possa vir a deixar de funcionar depois de um determinado prazo diz respeito a uma das dimensões da qualidade, de acordo com Garvin. Assinale a 
resposta correta: 
 A Estética 
 B Atendimento 
 C 
Durabilidade 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D Desempenho 
 
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade 
O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que tem como objetivo organizar a discussão sobre as causas de um problema prioritário, bem como os efeitos 
decorrentes desse problema. Esse diagrama é utilizado no gerenciamento e controle da qualidade organizacional, para a identificação das causas fundamentais de um efeito 
que ocorre em determinado processo. A figura a seguir apresenta um exemplo desse diagrama. 
 
Observe as afirmações a seguir sobre os benefícios do diagrama de causa e efeito e, depois, assinale a opção correta: 
I. O Diagrama de Causa e Efeito apresenta visualmente e graficamente as causas potenciais dos problemas ocorridos e seus efeitos que impactam diretamente na qualidade 
do que é produzido. Esta praticidade na leitura facilita o entendimento do processo do ponto de vista do trabalhador da empresa. 
II. O Diagrama de Causa e Efeito é uma ferramenta que contribui para o aperfeiçoamento do processo, reunindo a equipe e promovendo uma bateria de discussões em 
torno dela. 
III. O Diagrama de Causa e Efeito é elaborado com base na obtenção de uma única opinião dentro da equipe de trabalho sendo, portanto, de rápida elaboração. 
 A Somente a afirmação I é correta. 
 B Somente a afirmação II é correta. 
 C Somente a afirmação III é correta. 
 D 
Somente as afirmações I e II são corretas. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade 
Em uma montadora de automóveis se observou um alto índice de falhas no sistema de freios dos carros. Passou-se então a buscar a solução desse problema identificando 
suas causas raízes, analisando as causas mais prováveis do problema, como falhas nos componentes do sistema de freios, erros na montagem ou reparo, falta de 
treinamento dos profissionais e falhas nos testes de qualidade. Após toda a análise foram propostas soluções para reduzir o índice de falhas. 
Todo esse processo de solução do problema seguiu as etapas propostas por uma das sete ferramentas clássicas. Assinale a qual ferramenta se refere essa situação: 
 A Estratificação 
 B Folha de verificação 
 C Gráficos de controle 
 D Diagrama de Pareto 
 E 
Diagrama de causa e efeito 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade 
A Great Wall Motors (GWM) acaba de chegar ao Brasil. Por ser totalmente nova, a marca ainda está se situando no país e, dentre informações importantes, detalha como 
funcionará o plano de pós-venda da montadora no mercado nacional. A marca disponibilizará uma assistência 24 horas, com serviço B-Call, um sistema que possibilita ao 
motorista conversar com uma equipe de atendimento técnico de dentro do carro, por meio de um clique em um botão no teto do veículo. Além disso, a assistência 24h 
disponibilizará outras comodidades como oficina móvel para revisões simples, reparos rápidos e diagnósticos que não envolvam troca de peças, aonde o carro estiver. 
Segundo a montadora, todo suporte técnico, seja remoto ou in loco, é realizado apenas por engenheiros qualificados. Além disso, a marca garante que todo o atendimento, 
em seus diferentes canais digitais, será humanizado. 
GUEDES, Geison. Estreando no Brasil, GWM apresenta planos de pós-venda da marca. Disponível em https://diariodopoder.com.br/diario-motor/estreando-no-brasil-gwm-
apresenta-planos-de-pos-venda-da-marca Acesso em 15 fev. 2024 (Adaptado) 
Pode-se observar que a GWM, com suas ações de estreia no Brasil, dá preferência a uma das dimensões da qualidade. Qual das dimensões da qualidade se sobressai nessa 
situação? 
 A 
Serviço 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B Estética 
 C Durabilidade 
 D Desempenho 
 E Conformidade 
 
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade 
O ruído da agulha de uma vitrola no disco de vinil é considerado nostálgico por muitos motivos. O som característico, com seus chiados e estalos, evoca uma época em que a 
música era apreciada de forma mais analógica e ritualística. Para muitos, o som da vitrola está associado a momentos felizes da infância ou juventude, como ouvir músicas 
com amigos ou familiares. Para outros, o ritual de colocar um disco para tocar, com todo o cuidado e atenção, demonstra uma valorização maior da música como forma de 
arte. Independentemente de qualquer opinião pessoal, o ruído da agulha de uma vitrola é um símbolo importante da história da música e da cultura popular. 
Ouvir discos de vinil associa-se à dimensão estética da qualidade. Observe as afirmações a seguir que comprovam essa relação: 
I. A estética é uma dimensão bastante subjetiva, refletindo o quanto um produto pode provocar uma reação inicial positiva ou negativa a quem se destina. 
II. Essa é uma dimensão totalmente baseada nas sensações que o produto provoca no consumidor. Então, é necessário observar que o termo estética não está sendo usado 
num sentido senso comum de beleza. No caso, representa um sentido de valorização cultural e de nostalgia. 
III. Na medida em que se baseiam em percepções pessoais e individuais, como a associação a momentos felizes da infância ou juventude, essa dimensão pode se tornar 
decisiva para o processo de aquisição de uma vitrola e de discos de vinil pelo consumidor. 
É correto apenas o que se afirma em: 
 A III 
 B I e II 
 C I e III 
 D II e III 
 E 
I, II e III 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade 
 Na Identificação do Problema, que é a primeira etapa do MASP, dois erros são comuns. O primeiro é a escolha do problema por preferência ou votação. Percebe-se que a 
ansiedade supera a escolha objetiva baseada em comparações de potencial de resultado, desencadeando uma escolha daquilo que mais incomoda no momento. O segundo 
erro acontece na própria definição do problema. Vemos frequentemente erros conceituais ao denominar de problema uma causa suposta ou, pior ainda, a ausência de uma 
solução, quase sempre iniciada como “falta de...”. Adaptado de http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/erros-tipicos-na-aplicacao-do-masp/84329/ para fins 
acadêmicos. O texto reforça a ideia de que:A 
Ao utilizar o MASP, é extremamente importante estar ciente de que se deve seguir corretamente todas as etapas deste método. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B O MASP é uma maneira simplista de se resolver um problema de uma organização. 
 C Somente na etapa de Identificação do Problema ocorrem erros de interpretação do uso da ferramenta. 
 D O MASP ajuda na priorização de problemas que exijam atenção, dividindo-o em partes para ser analisado. 
 
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade 
O desenvolvimento da gestão da qualidade no Japão após a Segunda Guerra Mundial é um exemplo notável de como a busca pela excelência, a adaptação de métodos 
eficazes e a cultura de qualidade podem gerar resultados extraordinários. O legado do Japão nesse campo continua a influenciar empresas e países em todo o mundo. 
Sem dúvida, um dos elementos que mais colaborou para o destaque do Japão neste desenvolvimento foi: 
 A O auxílio de cientistas alemães, logo após o fim da guerra. 
 B A forte capacidade econômica do Japão logo após a Segunda Guerra. 
 C 
A cultura do povo japonês com criação de métodos próprios e busca pela excelência. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D A indústria japonesa da época que, diferente da indústria europeia, não foi destruída pela guerra. 
 E A capacidade de reproduzir de forma idêntica os processos da indústria dos EUA, sem modificar nenhum processo. 
 
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade 
Essa ferramenta simples e eficaz para organizar e registrar informações, durante a execução de tarefas ou processos, consiste em uma lista de itens que precisam ser 
verificados, geralmente dispostos em colunas ou linhas, com caixas de seleção ou espaços para anotações. Normalmente serve para dar início a aplicação de um método de 
análise mais aprofundada em relação a um processo ou a um produto. 
Assinale a qual ferramenta clássica da qualidade se refere essa descrição: 
 A Estratificação 
 B 
Folha de verificação 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C Gráficos de controle 
 D Diagrama de Pareto 
 E Diagrama de dispersão 
 
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade 
Existe hoje um número infinito de ferramentas de análise e muitos livros publicados para auxiliar na gestão da qualidade de uma organização. Em tempos de recursos 
digitais cada vez mais sofisticados, a análise de informações ganha precisão e relevância. Nessa etapa de análise de informações algumas das principais ferramentas são: 
diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito ou diagrama de Ishikawa, o histograma e a própria estatística. Adaptado de http://exame.abril.com.br/revista-exame/como-
escolher-uma-boa-ferramenta-para-analise-de-negocios/ para fins acadêmicos. Cada uma destas ferramentas tem uma utilidade. Analise as afirmações a seguir sobre o uso 
destas ferramentas: 
I. O Diagrama de Pareto permite determinar as prioridades dos problemas a serem resolvidos, através das frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a 
priorização dos problemas. 
II. O diagrama de causa e efeito tem por principal objetivo identificar quais são as causas para um determinado problema. 
III. O histograma serve, entre outras possibilidades, para verificar o número de produtos não-conforme. 
Assinale a opção correta: 
 A Somente a afirmação I é correta 
 B Somente a afirmação II é correta 
 C Somente as afirmações II e III são corretas 
 D 
As afirmações I, II e III são corretas 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade 
Há uma percepção de que o sabão em pó da marca OMO lava melhor. Essa percepção pode ser atribuída a diversos fatores, que se entrelaçam para construir uma forte 
imagem de marca e confiança entre os consumidores, tais como a tradição e a familiaridade, já que o OMO está presente no mercado brasileiro há mais de 50 anos, 
construindo uma sólida base de consumidores fiéis. A marca acompanhou a evolução das famílias ao longo das décadas, tornando-se parte da cultura e das memórias 
afetivas de muitas pessoas. 
O sabão em pó da marca OMO, sob a ótica do texto, é um exemplo clássico de qual dimensão da qualidade? 
 A Serviço 
 B Estética 
 C Durabilidade 
 D Característica 
 E 
Qualidade percebida 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Apol 02 
 
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade 
 A técnica QFD Desdobramento da Função Qualidade - é muito utilizada na avaliação e melhoria de produtos e serviços. Em relação a esta técnica, observe as afirmações 
que seguem: 
I - É também chamada de Casa da Qualidade, mas seu objetivo é mais amplo do que o desenho da Casa. 
PORQUE 
II - Seu objetivo é assegurar que o produto ou serviço atenda às necessidades dos clientes por meio de características efetivas do produto. 
A respeito das afirmações assinale a opção correta: 
 A 
As afirmações I e II são verdadeiras e II justifica corretamente I. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B As afirmações I e II são verdadeiras, mas II não justifica corretamente I. 
 C A afirmação I é verdadeira e a II é falsa. 
 D A afirmação I é falsa e a II é verdadeira. 
 
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade 
Six Sigma é uma estratégia gerencial de mudanças para acelerar o aprimoramento em processos, produtos e serviços. O termo “Sigma” (sigma é a 18ª letra do alfabeto 
grego – corresponde ao nosso S) mede a capacidade do processo em trabalhar livre de falhas. Quando falamos em “Six Sigma”, significa redução da variação no resultado 
entregue aos clientes numa taxa de 3,4 falhas por milhão ou 99,99966% de perfeição. A melhoria da qualidade, por meio do uso de Six Sigma, afeta os custos das empresas 
ao: 
I. Reduzir custos de refugo; 
II. Diminuir retrabalho; 
III. Aumentar a eficiência e a produtividade. 
Dentre as opções comentadas, as que afetam os custos são: 
 A Somente as opções I e II; 
 B Somente as opções I e III; 
 C Somente as opções II e III; 
 D 
As opções I, II e III; 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade 
 Você já ouviu falar no "efeito batom"? Esse fenômeno econômico mostra que, em épocas de recessão, as pessoas costumam gastar mais em cuidados pessoais, tendendo a 
querer se cuidar, mesmo numa situação muito ruim, como uma forma de compensação pessoal. Dentre os serviços oferecidos para atender a esta necessidade estão as 
franquias que cuidam dos cílios, das sobrancelhas, e as barbearias. Antigamente, as mulheres não davam tanta atenção ao cuidado com cílios e sobrancelhas. A mídia 
destacou essa tendência e, hoje, as pessoas se sentem mal ao fazer a sobrancelha ou os cílios de qualquer jeito. Da mesma forma os serviços de vaidade voltados aos 
homens sentem menos os efeitos da crise do que outros setores e tem agregado valor, por exemplo, oferecendo um copo de cerveja para acompanhar o tratamento da 
barba. Adaptado de http://exame.abril.com.br/pme/12-tipos-de-franquia-que-serao-tendencia-neste-ano/ para fins acadêmicos. Esta tendência de cuidados com cílios, 
sobrancelhas e barba denota em especial um dos elementos da qualidade de um serviço. Assinale a opção correta quanto a este elemento: 
 A Credibilidade: padronização de desempenho com heterogeneidades de interações face às diferentes expectativas dos clientes 
 B 
Capacidade para entender as necessidades dos clientes: colocar-se no lugar do cliente e procurar entender o que realmente ele precisa para o atendimento de suas 
necessidades 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C Rapidez na resposta: entrega de material errado 
 D Segurança: Entrega fora do prazo especificado 
 
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade 
Atualmente, é cada vez mais frequente a busca pela permanência no mercado devido à competitividade acirrada das empresas transportadoras de distribuição de remédios. 
Diante deste ambiente competitivo, a busca pela excelência nos serviços prestados é o diferencial para a sobrevivência destas transportadoras no mercado. Com o objetivo 
de melhorar a prestaçãodos serviços de uma destas empresas utilizou-se a aplicação do Desdobramento da Função Qualidade (QFD – Quality Function Deployment). Para 
tanto foi aplicado um questionário qualitativo e quantitativo, definido pela equipe de colaboradores, junto aos 763 clientes de uma transportadora distribuidora de 
remédios, e a partir do retorno do questionário de 80 clientes foi realizada uma análise dos dados para buscar uma solução de problemas operacionais que ocorrem na 
transportadora. 
Adaptado de http://ava.grupouninter.com.br/ccdd/producao/ccdd_grad/logistica/gstQualidFerramentas/a4T1/pdf/impressao.pdf 
Esta situação mostra a utilização de uma das perguntas-chave a serem utilizadas na construção da casa da qualidade (ferramenta do QFD). Assinale a opção correta quanto a 
esta pergunta-chave: 
 A 
Voz do cliente 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 B Análise da concorrência 
 C Voz da engenharia 
 D Correlação 
 
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade 
A prática do 5S no Brasil foi muito bem assimilada pelas empresas e até mesmo pelas organizações públicas tendo como destaque a sua facilidade de implantação e os 
inúmeros benefícios da sua adoção. Constituído pelos Sensos: Utilização ou Descarte, Limpeza, Ordem ou Organização, Higiene e Saúde e Padronização/Auto Disciplina, os 
nossos 5S aculturados ao ambiente brasileiro nos trouxe grandes resultados no combate as perdas/desperdício, melhoria do meio ambiente, redução de custo e melhoria da 
qualidade do ambiente, processos e produtos. Adaptado de: http://www.folhavitoria.com.br/economia/blogs/gestaoeresultados/2017/05/23/a-pratica-do-5s-como-
ferramenta-de-gestao-experimente/ 
Apesar desta aparente fácil assimilação pelas organizações brasileiras, o 5s teve grande sucesso em seu país de origem, o Japão, pois: 
I. Os donos das empresas sentem-se à vontade para tirar a gravata, arregaçar as mangas e, de baldes e vassouras em punho, limpar fábricas junto com os operários. 
II. As características da formação do caráter do povo japonês, mais voltado ao ganho coletivo do que individual, facilitavam sua implantação 
III. Os japoneses acreditam que um ambiente desorganizado facilita os processos produtivos. 
Assinale a opção correta: 
 A Somente a afirmação I é correta 
 B Somente a afirmação II é correta 
 C 
Somente as afirmações I e II são corretas 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D As afirmações I, II e III são corretas. 
 
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade 
 Inovar é essencialmente focar no cliente e conhecer as três necessidades que ele tem. A primeira é qualidade. O cliente precisa encontrar valor ou satisfação no produto. A 
segunda é preço, que depende da qualidade e de seus custos. Por fim, há a disponibilidade. Ou seja, ter o produto disponível para que possa ser vendido. Portanto, é preciso 
conhecer as necessidades do cliente, bem como as tendências sociais e de consumo. Para tanto é possível utilizar uma ferramenta que considera as preferências do 
consumidor. Adaptado de http://exame.abril.com.br/revista-exame/como-inovar-e-cortar-custos-ao-mesmo-tempo/ para fins acadêmicos. Assinale a opção correta quanto a 
esta ferramenta: 
 A Just in Time 
 B Kaizen 
 C 
QFD 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D 5S 
 
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade 
O conceito japonês de Kaizen (ou melhoria contínua) é a base filosófica para diversas técnicas atuais de qualidade na gestão das organizações. Leia as afirmações a seguir e, 
de acordo com os princípios do Kaizen, assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
( ) Preocupação contínua somente com os concorrentes mais fortes, pois para entender a situação atual é preciso olhar para si mesmo. 
( ) Preocupação constante com a racionalização da força de trabalho e com o trabalho em equipe. 
( ) Aperfeiçoamento contínuo dentro da empresa, associado às inovações tecnológicas. 
( ) Foco na eliminação de desperdícios ao longo dos processos organizacionais, pois bons processos levam a bons resultados. 
Agora assinale a opção correta: 
 A V-V-V-V 
 B F-F-F-F 
 C 
F-V-V-V 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D V-F-F-F 
 
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade 
[...] esta técnica parte do princípio que as possibilidades de melhoria são eternas, nunca terminam. Ela é muito simples. O princípio básico é criar e medir os indicadores de 
resultados e dos processos. Feita a medição dos indicadores, o próximo passo é colocar o pessoal envolvido para trabalhar em conjunto no processo, avaliar o que pode ser 
melhorado e tomar as ações corretivas. Ela não visa grandes melhorias imediatas e sim, mudanças que possam ser aplicadas rapidamente para melhorar os resultados e 
manter o processo de melhoria contínuo à partir do que foi obtido. Adaptado de: http://www.infomoney.com.br/blogs/crescimento-profissional/post/3069769/tecnica-
melhoria-continua 
Esta técnica, ou filosofia de trabalho, foi desenvolvida no Japão e sua denominação é: 
 A TQM 
 B 
Kaizen 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C Kanban 
 D JIT 
 
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade 
Dentre os métodos específicos de gestão da qualidade, existe um cuja filosofia é voltada para a mobilização dos colaboradores, através da implementação de mudanças no 
ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios, arrumação, limpeza e autodisciplina. Assinale a opção que denomina adequadamente este método: 
 A QFD. 
 B 
5S. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 C Benchmarking. 
 D 6 Sigma. 
 
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade 
De sistemas de navegação de automóveis, passando por controladores de caldeiras ou de eletrodomésticos, a Bosch Car Multimédia Portugal produziu e vendeu, em 2015, 
mais de 9,4 milhões de aparelhos no valor de 516 milhões de euros. Perto de 2.200 pessoas trabalham nas unidades de Braga e de Vila Real e a empresa introduziu, desde 
cedo, inspirada pela Toyota, o método Kaizen para garantir que a produção se mantenha entre parâmetros aceitáveis de erro. O sistema de melhoria contínua da Bosch, é 
implementado ao longo de todo o ano em projetos de três meses, que servem de ponto de partida para outros projetos. Tudo começa na definição de prioridades e na 
definição do esforço que será necessário para atingir o objetivo e quais as ferramentas disponíveis para tanto. No semestre entre abril e setembro de 2015 a Bosch Car 
Multimedia poupou exatamente 473.543€ por mês graças ao sistema de melhoria contínua. Adaptado de https://www.dinheirovivo.pt/empresas/como-ganhar-dinheiro-
sem-gastar-dinheiro-ou-como-o-metodo-kaizen-funciona-mesmo/#sthash.Wu2zAiXV.dpuf para fins acadêmicos. Tal economia alcançada pela Bosch Car Multimédia Portugal 
se deve ao Kaizen porque: 
I. Esta metodologia elimina desperdícios dentro da organização. 
II. Esta metodologia auxilia a baixar os custos de produção 
III. Esta metodologia está associada a investimentos expressivos em novas tecnologias e equipamentos. 
Assinale a opção correta: 
 A Somente a afirmação I é correta 
 B Somente a afirmação II é correta 
 C 
Somente as afirmações I e II são corretas 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 D As afirmações I, II e III são corretas