AV2 GESTÃO DE QUALIDADE

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Avaliação: GST0134_AV2_201301398021 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 201301398021 - JEAN LUCAS SILVEIRA DE SOUZA 
Professor: 
JOSE CARLOS ALVES DE FREITAS 
FERNANDO KOKI YASSUHIRA 
Turma: 9122/AB 
Nota da Prova: 4,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 26/11/2015 13:19:20 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301647205) Pontos: 0,5 / 1,5 
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade 
de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à conformidade? 
 
 
 
Resposta: Confiabilidade, a certeza de qye a qualidade total e qualidade do produto atendam aos objetivos 
planejados de forma a formar aa gerar credibilidade e confiança. ou seja, se o produto é confiavel e pode ser 
aquirido. 
 
 
Gabarito: 
Se o produto atende ao que se propõe fazer ou ao seu uso 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301647246) Pontos: 0,0 / 1,5 
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos 
como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a 
melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere ao Pensamento 
sistêmico. No que consiste esse fundamento? 
 
 
 
Resposta: Desenvolvimento de parcerias. Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, 
a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as 
partes. 
 
 
Gabarito: Pensamento Sistêmico ¿ Entendimento das relações de interdependência entre os diversos 
componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201302100668) Pontos: 0,5 / 0,5 
Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação 
(ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de 
qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento 
profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem 
discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de 
ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ? 
 
 
 
investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com 
os objetivos organizacional e seus resultados. 
 
foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na 
qualificação profissional dos quadros funcionais. 
 conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também 
cronológica para obtenção de um objetivo. 
 
dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e 
resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos. 
 
ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as 
áreas produtivas. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301686193) Pontos: 0,5 / 0,5 
Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus 
conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três 
aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles? 
 
 
 
Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade 
 
Organização, construção e avaliação da qualidade 
 
Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade 
 Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade 
 
Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201302101207) Pontos: 0,0 / 0,5 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são 
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos 
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo 
da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"? 
 
 
 
Promova a aprendizagem. 
 
A liderança é algo que todos podem aprender. 
 Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário. 
 
Elimine slogans com imposição de metas. 
 Destrua as barreiras entre os departamentos (silos). 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201302112675) Pontos: 0,5 / 0,5 
José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua 
empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias 
organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade 
acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma 
possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para: 
 
 
Pesquisa de clima organizacional 
 
Escolha dos fornecedores 
 
Projetos organizacionais 
 Processos organizacionais 
 
Processos financeiros 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201302029105) Pontos: 0,5 / 0,5 
O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um 
sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses 
padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, 
desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que: 
 
 
 
O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de 
software 
 
O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os 
procedimentos organizacionais que a empresa deve definir. 
 O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos 
usados em uma organização. 
 
O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software. 
 
O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201302197525) Pontos: 0,0 / 0,5 
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por 
apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, 
procurando identificar qual grupo de peças apresenta maior percentual de defeitos, para agir prioritariamente 
sobre elas. Assim ele conseguiu dirigir os esforços para eliminar primeiramente a maior parte dos defeitos, 
ficando a menor parte para uma segunda etapa. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou. 
 
 
 Gráfico de Pareto (Curva ABC). 
 Diagrama de Ishikawa 
 
Ciclo do PDCA 
 
Benchmarking 
 
Fluxograma 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201302107585) Pontos: 1,0 / 1,0 
João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos 
documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria 
que João vai realizar? 
 
 
 
O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade 
 
O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema 
 
O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte 
 O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte 
 
O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201302009488) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os critérios de excelênciado PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de 
empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada 
para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios 
valorização de pessoas, conhecimento do mercado, desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social 
compõem o grupo: 
 
 
 
pensamento sistêmico 
 
excelência operacional 
 
liderança engajada 
 
melhoria contínua 
 geração de valor