0,4 de 1Gestão de Produtos, Serviços e Marcas _ A02 - ads

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Atividade 2
Iniciado: 9 abr em 21:17
Instruções do teste
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Pergunta 1 0,2 pts
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Leia o texto a seguir:
 
Não há um registro de qual teria sido a primeira marca comercial da história.
 
Porém, analisando em retrospecto, pode-se supor que as primeiras marcas tenham
sido criadas para identificar animais. Os rebanhos passaram a ter uma marca
distintiva, que identificava o proprietário.
 
É interessante perceber que essa prática perdura até os dias atuais.
 
Diversas escavações arqueológicas revelaram peças como cerâmicas ou esculturas
nas quais foi possível encontrar uma marca que poderia indicar o autor da peça. Essa
marca pode ser um selo, um símbolo ou uma sigla.
 
Foram encontradas marcas em peças pertencentes a diversas civilizações: fenícia,
chinesa, egípcia, grega e romana.
 
À medida que os mercadores levavam a produção de mercadorias locais para
mercados mais afastados, eis que surge a necessidade de determinar, por meio de
uma marca, quem havia produzido e de onde eram os produtos comercializados.
 
A+
A
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As marcas se desenvolveram ao longo dos séculos, assim, ainda podemos encontrar
diversas marcas centenárias em plena atividade, como a Faber-Castell, que foi
fundada em 1761 e ainda hoje é a maior fabricante de lápis do mundo. Khauaja e
Prado (2008, p. 13) apontam que, nesse sentido, temos as “marcas que existem até
hoje, como aveia Quaker (marca corporativa aplicada ao produto), adquirida pela
PepsiCo recentemente, e sabonete Ivory, da P&G, foram criadas em 1860 e 1870,
respectivamente”
 
Fonte: KELLER, K. L.; MACHADO, M. Gestão estratégica de marcas. São Paulo: Pearson Education
do Brasil, 2006 [Biblioteca Virtual].
 
Fundamentando-se no texto oferecido, avalie as duas
proposições a seguir apresentadas e a relação estabelecida
entre elas:
 
I - O valor de uma marca passou a representar um ativo para as organizações, apesar
de a marca ser um bem intangível.
 
PORQUE
 
II - Muitas marcas passaram a valer várias vezes mais do que os bens tangíveis de
uma organização, como fábricas, máquinas, equipamentos e imóveis, pois uma marca
forte torna-se uma vantagem competitiva.
 
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição falta, mas a asserção II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I
A+
A
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Pergunta 2 0,2 pts
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são verdadeiras e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, mas a asserção II é uma proposição falsa.
Leia o texto a seguir:
 
Para que serve a marca, afinal?
 
A existência de marcas não é um fenômeno novo: as primeiras marcas remontam à
pré-história, e serviam para responder às perguntas: quem fabricou isto? Quem é seu
proprietário? O que é? E o que o torna especial?
 
Caçadores na pré-história gravavam suas armas para indicar propriedade, ceramistas
da Grécia e Roma pressionavam seu polegar na argila ainda úmida na base dos pote
para indicar sua origem, na Idade Média as corporações e as famílias usavam
tradicionais símbolos heráldicos, remédios e fumo eram marcados na jovem América,
até chegarmos hoje às marcas mundiais.
 
Formalmente, uma marca sempre foi um meio eficaz de condensar e comunicar uma
realidade complexa numa imagem que transcende fronteiras.
Do ponto de vista econômico, a marca facilita as transações, pois torna mais rápida a
interpretação e processamento das informações pelo cliente em relação a
determinada experiência com o produto, aciona ou não suas expectativas de
confiança, identificação, ética, satisfação e auto-expressão, servindo como critério de
redução de risco na decisão de compra.
 
Para as empresas, a marca forte melhora a eficiência dos programas de Marketing,
permite o desenvolvimento de programas de relacionamento e fidelidade, fornece um
A+
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diferenciação protegida por lei (marca registrada), facilita o processamento de
pedidos, deixa uma base para a comunicação da imagem corporativa, delimita um
valor de ativo intangível no caso de venda e uma fonte de segmentação eficaz,
possibilita obter maiores retornos e maior alavancagem comercial, e ainda dá margem
para futuras expansões de marca.
 
Fonte: FURRIER, M. T. Portal do Marketing. Disponível
em: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Para_que_serve_uma_marca.htm
(http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Para_que_serve_uma_marca.htm) . 
 
Analise as afirmações a seguir:
 
I - Diversas escavações arqueológicas revelaram peças como cerâmicas ou
esculturas nas quais era possível encontrar uma marca que poderia indicar o autor da
peça. Essa marca poderia ser um selo, um símbolo ou uma sigla.
 
II - Os artistas, no período Renascentista, passaram a assinar novamente os seus
trabalhos. Assim, grandes mestres como Leonardo da Vinci e Michelangelo tiveram
suas obras de arte não apenas reconhecidas, mas também valorizadas.
 
III - Os papéis que as marcas representam para os consumidores estão associados a
aumento do risco nas decisões de compra e a dificuldade em identificação da origem
do produto e responsabilidade do fabricante.
 
IV - As marcas passaram a ser diferenciais na percepção do consumidor, assim,
marcas mais fortes e com percepção de mais qualidade, tiveram mais dificuldade em
se diferenciar e cobrar preços mais altos que os de concorrentes.
 
 
É correto o que se afirma apenas em:
 
A+
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http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Para_que_serve_uma_marca.htm
http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Para_que_serve_uma_marca.htm
http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Para_que_serve_uma_marca.htm
http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Para_que_serve_uma_marca.htm
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Pergunta 3 0,2 pts
II e IV, apenas
I e II, apenas
II e III, apenas
I e IV, apenas
I e III, apenas
Leia o texto a seguir:
 
Keller e Machado (2006) apresentam o modelo de brand equity baseado no cliente,
definindo-o formalmente como o efeito diferencial que o conhecimento 16 de marca
tem sobre a atitude do consumidor em relação àquela marca.
 
Assim, se uma marca é forte o suficiente para um consumidor, é provável que ele
resista aos preços mais baixos da concorrência e dê preferência à compra do produto
ou serviço com o qual esse consumidor tem experiências positivas. Assim, segundo os
autores,
 
 [...] uma marca que tem brand equity positivo pode resultar, por parte do cliente, na
maior aceitação de uma nova extensão de marca, em sua menor sensibilidade a
elevações de preços e à retirada da propaganda, ou ainda em sua maior disposição
de procurar a marca em um novo canal de distribuição (KELLER; MACHADO, 2006, p.
36).
 
Fonte: KELLER, K. L.; MACHADO, M. Gestão estratégica de marcas. São Paulo: Pearson Education
do Brasil, 2006 [Biblioteca Virtual].
 
 
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Pergunta 4 0,2 pts
Fundamentando-se no texto oferecido, avalie as duas
proposições a seguir apresentadas e a relação estabelecida
entre elas:
 
I - Para que uma empresa possa construir uma marca forte, é determinante que os
consumidores tenham conhecimento a respeito da marca
PORQUE
II - O conhecimento que o consumidor tem da marca está expresso em “todos os
pensamentos, sensações,imagens, experiências e crenças associados a ela”
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I
As asserções I e II são verdadeiras e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
A asserção I é uma proposição falta, mas a asserção II é uma proposição verdadeira
A asserção I é uma proposição verdadeira, mas a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
Leia o texto a seguir:
 
As mídias sociais têm exercido o maior impacto sobre o branding.
 
Na verdade, chamar um canal de mídia social não o põe em perspectiva adequada. As
mídias digitais mudaram a essência de como nos engajamos e interagimos com as
marcas e acarretou mudanças fundamentais no branding.
 
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Essas transformações fundamentais foram no sentido das comunicações em via de
mão dupla e do empoderamento do consumidor, nos contextos B2C e B2B. Inclusive,
a necessidade de autenticidade de uma proposta de valor clara, assim como o
aumento na complexidade da jornada do usuário, estão associados às mídias sociais.
 
Por meio das mídias sociais, em vez de apenas transmitir para você, posso engajar-
me com você. Se você considerar qualquer uma das métricas de branding
tradicionais, como consciência e lembrança, consciência da marca é a extensão em
que a marca é reconhecida pelos clientes potenciais. Lembrança da marca é a
associação correta da marca com determinado produto, branding ou característica.
 
É muito mais provável que esses critérios sejam mais impactados pelo "engajar-se
com" do que pelo "olhar para" alguma coisa. No entanto, o engajamento exige
esforço. Logo, primeiro você precisa entregar valor para depois conseguir engajar sua
audiência. Esse valor pode assumir muitas formas, desde entretenimento até a
educação e talvez as duas coisas ao mesmo tempo. Mas é preciso oferecer-lhes um
incentivo para se engajarem.
 
Fonte: Rowles, Daniel Digital Branding: Estratégias , táticas e ferramentas para impulsionar ou seu
negócio na era digital 1.ed.- São Paulo : Autêntica Business (Adaptado)
 
A partir do texto lido e das explicações das aulas , avalie as
afirmações a seguir. Qual dos seguintes aspectos melhor
representa a construção do Brand Equity baseado no cliente:
 
I - Social e pessoal ( Estabelecimento de conexões sociais e pessoais com a marca);
 
II - Conteúdo de engajamento (Engajamento com o conteúdo produzido pela marca);
 
III - Experiência nas mídias sociais mobile (Experiência proporcionada nas mídias
sociais mobile).
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09/04/2025, 21:21 Teste: Atividade 2
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Pergunta 5 0,2 pts
 
É correto o que se afirma em:
II, apenas
I, II e III
II e III, apenas
I, apenas
I e II, apenas
Leia o texto a seguir:
 
Um estudo global realizado pela consultoria Accenture Strategy, em 2018, aponta que
63% dos consumidores estão comprando produtos e serviços de empresas que
estejam alinhadas com seus valores e crenças pessoais.
 
A pesquisa mostra que 62% dos consumidores querem que as empresas se
posicionem a respeito de assuntos sociais, culturais, políticos ou ligados ao meio
ambiente, que sejam próximos aos seus próprios interesses.
 
Outro dado destacado na pesquisa mostra que 62% dizem que suas decisões de
compra são influenciadas pelos valores éticos e a autenticidade das empresas.
 
O estudo aponta que 66% dos consumidores acreditam que suas ações possam
influenciar a posição das empresas em assuntos de interesse público; e que 47% já
deixaram de comprar de empresas em função de ações tomadas pelas empresas.
 
(Fonte: Disponível em: https://newsroom.accenture.com/news/ majority-of-consumers-buying-from-
companies-that-take-a-stand-on-issues-they-care-about-and-ditching-those-that-dont-accenture-
study-finds.htm. 
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09/04/2025, 21:21 Teste: Atividade 2
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Salvo em 21:21 
 
 
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção
correta.
 
A pesquisa mostra que mais de 60% dos consumidores acreditam que as empresas são capazes de influenciar os
governos em assuntos de interesse público.
O estudo destaca que cerca de 60% dos consumidores dizem que compram exclusivamente influenciados pelos
valores éticos e autenticidade das empresas
A pesquisa mostra que 38% dos consumidores querem que as empresas se posicionem a respeito de diversos
assuntos, que sejam próximos aos seus próprios interesses.
O estudo aponta que mais da metade dos consumidores declararam que em função de algumas empresas terem
ações reprováveis, já deixaram de comprar
A pesquisa aponta que 37% dos consumidores não fazem questão de comprar de empresas que estejam alinhadas
com seus valores e crenças pessoais.
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