implementaçao e acompanhamento da gestao de

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A
B
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A adoção de estratégias para gerenciamento de risco de processo, com o objetivo de
minimizá-los, representa uma forma de otimizar o desempenho e potencializar a geração
de valor pelos recursos empregados. Qual é o objetivo do processo de gerenciamento de
risco nas empresas?
Prever com exatidão todos os riscos que possam afetar a empresa
Eliminar completamente todos os riscos existentes
Questão 1 de 10
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1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Lista de exercícios Implementação e Acompanhamento Da Gestão De… Sair
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C
D
E
Reduzir o impacto dos riscos e tornar a empresa mais resiliente
Aumentar a gravidade das consequências dos riscos
Ignorar os riscos e focar apenas na produtividade.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O processo de gerenciamento de risco busca desenvolver medidas para que as
empresas possam ser cada vez mais resilientes frente aos riscos de seus processos.
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O risco é considerado a possibilidade de ocorrer uma falha. Existem, na literatura,
diferentes tipos de riscos. Nesse contexto, qual a definição de risco estratégico?
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A
B
C
D
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Risco de perda de capital proveniente do gerenciamento fiscal.
Registro de problemas nas atividades diárias da empresa.
Risco de ser acionado na justiça por alguma não conformidade de seus produtos
ou serviços.
Intempéries relativas à saúde e à integridade e/ou segurança dos colaboradores.
Risco de mudanças no cenário em que a empresa atua.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Risco estratégico - A empresa está sujeita a mudanças no cenário em que atua.
Podemos citar, como exemplo, uma organização que pretende competir em um
mercado de massa no qual os preços dos produtos são baixos; além disso, eles
oferecem uma dificuldade tecnológica para sua fabricação que pode ser considerada
pequena. Existe, porém, o risco da entrada de um número elevado de concorrentes,
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A
B
C
D
E
ocasionando a pulverização do mercado e fazendo com que as receitas não cubram
os custos do negócio.
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O sucesso de um projeto de mapeamento, análise e melhoria de processos depende da
utilização de ferramentas, como a matriz de responsabilidade. 
De que forma ela pode ser aplicada na organização?
Designação de responsáveis pelas atividades de em serviços
Transformação de insumos em produtos
Gerenciamento de variáveis de gestão
Seleção de responsáveis pelo mapeamento de processos
Atribuição de responsabilidades de cada parte interessada
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A
B
C
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A atribuição de responsabilidades de cada parte interessada facilita o processo de
comunicação e o controle e monitoramento de atividades. Neste entendimento, a
organização pode colher bons frutos com sua adoção.
4 Marcar para revisão
Mapeamento de processos envolve, entre outras atividades, a documentação detalhada
dos processos para identificar oportunidades de melhoria e otimização.
Qual seria a principal contribuição desta atividade no gerenciamento de processos?
Criação de mapas geográficos da área de trabalho
Descrição das funções de cada departamento
Representação gráfica dos processos
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D
E
Desenvolvimento de estratégias de marketing
Avaliação do desempenho financeiro
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O mapeamento de processos é uma forma de representar visualmente os elementos
constituintes de processos.
5 Marcar para revisão
A entrega de valor por meio de produtos e serviços é um dos objetivos a serem alcançados
por organizações da iniciativa privada ou da administração pública. Neste contexto, qual
seria a melhor ferramenta de gestão que auxiliaria na identificação de atividades que
agregam valor ao produto?
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A
B
C
D
E
Mapeamento de processos
Ciclo PDCA
Análise de responsáveis
Mapeamento de Fluxo de Valor
Analisador de Processos
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O Mapeamento de Fluxo de Valor é uma ferramenta similar a um fluxograma que
permite a visualização das atividades que colaboram para agregar valor ao produto.
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A
B
C
D
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6 Marcar para revisão
Uma organização colhe frutos na implementação do gerenciamento de processos. Quais
são as fases principais desta abordagem de gestão?
Mapeamento, análise e melhoria de processos
Detecção, inspeção e modelagem de processos
Análise de casos, prospecção e montagem de processos
Instauração, análise e formação de processos
Gerenciamento, encadeamento e governança de processos
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Para que o gerenciamento de processos seja efetivo na organização é necessário que
sejam executadas suas três fases principais: mapeamento de processos, análise de
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A
B
C
D
E
processos e melhoria de processos.
7 Marcar para revisão
Gerenciamento de processos visa alcançar uma série de objetivos dentro de uma
organização. Aponte a alternativa que indique a forma de direcionar atividades
desenvolvidas que cooperem para melhores resultados organizacionais.
Reduzir os custos operacionais
Aumentar a satisfação dos acionistas
Melhorar a eficiência e a eficácia dos processos organizacionais
Automatizar todas as operações da empresa
Diminuir a visibilidade nas redes sociais para aumentar o consumo presencial
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A
B
C
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A melhoria da eficiência e da eficácia dos processos contribui para o alcance da
estratégia da organização.
8 Marcar para revisão
A gestão de processos de negócios tem como objetivo principal aprimorar o desempenho
do negócio. Nesse contexto, o que é o modelo de Business Process Management (BPM)?
Um sistema de gestão integrado voltado apenas para a área de produçãoda
empresa.
Um modelo de gestão que se baseia na reengenharia de processos de negócio
(Business Process Reengineering - BPR).
Uma filosofia de gestão que busca maximizar os lucros da empresa.
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D
E
Um modelo de gestão que une antecedentes importantes como Six Sigma,
Filosofia Lean, Reengenharia de processos de negócio (Business Process
Reengineering - BPR) e Gestão da qualidade total (Total Quality Management -
TQM).
Um sistema de gestão que busca reduzir o número de processos em uma
empresa.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
o modelo de Business Process Management é formado pela união de antecedentes
importantes como Six Sigma, Filosofia Lean, Reengenharia de processos de negócio e
Gestão da qualidade total, e que busca gerenciar processos de ponta a ponta na
organização com foco no desempenho do negócio. As demais alternativas estão
incorretas, pois não representam corretamente o que é o modelo de Business Process
Management.
9 Marcar para revisão
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A
B
C
D
E
Capote (2015) desenvolveu um método para o gerenciamento de processos em uma
organização que oferece um roteiro para a aplicação de técnicas e ferramentas. (CAPOTE,
G. Guia para formação de analista de processos. 2. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2015.)
Assinale a alternativa que indica que método é esse.
Lean Manufacturing
Six Sigma
Business Process Management (BPM)
Gestão Essencial Multiplicável (GEM)
Total Quality Management (TQM)
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Realizar o acompanhamento da gestão do processo está diretamente ligado à maneira
como são executadas as fases do ciclo de vida em um gerenciamento de processos.
Desenvolvido por Capote (2015), o método denominado Gestão Essencial Multiplicável
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A
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C
(GEM) oferece um roteiro para a aplicação de técnicas e ferramentas no
gerenciamento deles em uma organização.
CAPOTE, G. Guia para formação de analista de processos. 2. ed. Rio de Janeiro: Gart
Capote, 2015.
10 Marcar para revisão
As etapas para a implantação de um BPM seguem uma sequência, assinale a alternativa
correta que representa esta sequência:
Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio,
Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio,
Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo.
Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo,
Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio,
Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo.
Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio,
Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Implantação do Processo,
Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo.
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D
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Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo,
Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio,
Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo.
Estratégia e Planejamento do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de
Negócio, Análise dos Processos de Negócio, Implantação do Processo,
Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A sequência correta para a implantação de um BPM é: iniciar com a Estratégia e
Planejamento do Processo, seguido pela Análise dos Processos de Negócio. Após
essa análise, é realizado o Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio. Com o
desenho e modelagem concluídos, parte-se para a Implantação do Processo. Após a
implantação, é necessário realizar o Controle e Monitoramento do Processo para
garantir que tudo está funcionando conforme o planejado. Por fim, realiza-se o
Refinamento do Processo, que é uma etapa de melhoria contínua, onde são feitos
ajustes e otimizações com base nos resultados obtidos no monitoramento.
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